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文档简介

旅游公司行为规范管理制度一、制度目的旅游公司是服务行业的重要组成部分，为旅游者提供旅游咨询、旅游设计、旅游接待、旅游传媒等多方面的服务。为了保障旅游者权益，规范旅游市场秩序，促进旅游行业健康发展，制定本规范管理制度。二、适用范围本规范管理制度适用于本公司内部一切与旅游服务有关的活动，包括但不限于旅游产品设计、旅游行程安排、旅游接待、旅游传媒、旅游投诉处理等。三、基本原则依法合规：本公司的一切活动必须依法合规，严格遵守国家有关旅游行业的法律法规和相关规定。诚实守信：本公司应诚实守信，遵守商业道德和社会公德，保证旅游者权益，维护公司声誉。安全第一：本公司应把旅游者的生命安全和身体健康放在第一位，确保旅游者的旅游活动安全。环保节能：本公司应提倡环保，推行节能措施，减少对环境的污染，保护生态环境。科技创新：本公司应充分利用信息技术，提升旅游产品和服务的水平，积极开展科技创新工作。四、管理要求建立健全制度：为规范公司内部管理，制定公司行为规范管理制度，建立健全企业内部管理规范体系。严格合同约定：在与旅游者签订合同时，应明确双方的权利和义务，严格履行合同约定。加强安全管理：加强旅游活动安全管理，制定旅游安全管理制度，定期开展安全培训。建立投诉处理机制：为了保障旅游者权益，建立旅游投诉处理机制，及时处理投诉，及时纠正问题。健全监督检查机制：建立公司内部检查机制，督促公司内部各项规定的有效执行，及时纠正和处理违规行为。五、违规处罚如果本公司任何员工在工作中违反规定，应当及时根据规定进行处理，情节严重的应及时通报相关领导，由领导根据情况决定是否向职能部门举报。违反公司规定的人员，应当按照公司规定的流程进行处理，情节严重的应当及时向职能部门举报。涉及舞弊、贪污、附庸等严重违法违规行为的，应当依法向有关公安部门举报。六、附则本规范管理制度自发布之日起实行，本公司所有员工必须遵守。如有需要，本规范管理制度可进行修改，修订后应当在公司内部进行宣传，并报请公司领导确认。本规范管理制度的解释权归本公司所有。七、联系方式如有疑问或建议，欢迎随时与我们联系。公司名称：XXX旅游公司联系地址：XXX市XXX

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