面试基础课-课件

公信教育

2012陕西省公务员省考

面试理论大课主讲人白瑞博士

结构化面试概论1深入探讨5大题型2误区与陷阱33

面试是由国家机关用人部门精心设计，通过多种方法，在特定场景下面对面地科学测评应试者的基本素质、发展潜力、实际技能以及其与拟录用职位的匹配性，展现应试者各方面素质，并为公务员聘用提供重要依据的考试。结构化面试概论结构化面试概论结构化面试就是预先设计好考题、考查要素、考试流程、评分方式，要求考生按照程序完成应考过程，并由考官评定的面试考核方式。

由于是预先设计完成，结构化面试具有很强的科学性、标准性。结构化面试概论结构化面试流程面试报到抽签侯考进入考场答题退场公布成绩面试结束考生从笔试中脱颖而出参加面试考生候考手机等通讯工具关机后全部上收统一保管面试时只报顺序号不能透露其他任何个人信息面试报到抽签面试报到抽签注意事项：1、提前订好考点附近房间充分休息2、抽到靠后的签注意观察考官如果表现疲惫、不耐烦尽量简要回答候考引导员各就各位（图片可视情况由讲师选取）考生候分结构化面试考场示意图考官席监督席记分席考生席door结构化面试考场示意图结构化面试考场示意图候考注意事项1、不要过多说话保存体力和状态2、正确认识紧张情绪3、正确应对紧张的方法进入考场答题退场前后对比：同一个人，不同印象思考：以上哪些姿势适用于公务员面试，哪些不适用？结构化面谈法试题的试卷模式：（一）3道题10分钟模式（二）3道题15分钟模式（三）4道题20分钟模式计时员会在总时间剩余2/3分钟时举牌提醒。面试五大题型1、个人素养2、计划、组织、协调3、人际关系处理4、应变能力与情绪自我控制5、综合分析一、自我认知与拟任职位的匹配性1、个人背景介绍例题1：请你简单的做一个自我介绍？1、个人背景介绍错误的回答中档的回答我叫XXX,男（女），来自XX，带着信心和勇气来报考公务员。给我一个机会，我会还你们一个精彩。我来自XX学校，做过XX工作，平时的兴趣是XX，个人开朗、活跃，非常希望能进入公务员队伍，通过自己的努力、奉献为老百姓做点实事。1.个人介绍-答题思路我是简单介绍个人情况我能我适合兴趣上性格上经历上能力上（细节说明）建立联系一、自我认知与拟任职位的匹配性2、求职动机介绍例题1：你为什么报考这个职位（外交部某职位）？2、求职动机介绍错误的回答中档的回答我觉得这个职位非常好，有社会地位，有不错的收入水平和工作福利，而且我非常希望留在XX市，父母也认为我性格内向，当公务员合适，所以我义无反顾地报考了这个职位。我认为这个职位的社会意义重大，能够为人民服务，能够发挥重要的社会作用，能够让我的个人能力与社会价值实现统一，为祖国的外交事业贡献力量。2.求职动机-答题思路职位理解岗位的重要性和所要求的能力我适合我期待兴趣上性格上经历上能力上……成为公务员后会怎么做2.求职动机-答题要点既要谈职位、职业本身的特点，又要谈自己有什么优点，为什么适合这个职位。既要谈高尚的原则，又要联系自身实际谈生活中报考职位的原因。2、求职动机介绍较好的回答我选择报考外交部的公务员是多方面考虑的结果。（扣住题眼）

首先，我认为公务员是一个庄重、体面、责任重大、对社会有贡献的职业。特别是外交部门，担负着对外交往、加深国际沟通、建立我国良好国际形象的重要任务，在其中成为一名外交人员，为向世界展示祖国贡献一份力量，对我来说是莫大的荣誉。其次，我的家庭对我影响很大，促使我报考外交部。我父亲是一位外交官，经常讲述自己工作中的趣闻和故事，多年来的耳濡目染使我对外交工作充满了羡慕、期待，希望自己有朝一日也能像父亲一样为祖国的外交事业做出贡献，实现自己应有的价值。

2、求职动机介绍因此，我报考的是XX外交学院，所学习的专业知识，接受的训练都是针对外交工作的，而且语言能力过硬，掌握了多门外语。经过几年的努力学习，我具备了一定的外交工作基础，希望能走进外交岗位进行进一步的学习、锻炼，让自己成为一个对国家有用、在喜爱的岗位上发挥才能的人。

因此，我非常坚定地报考了外交部，相信我的坦诚和努力能够获得认可，让自己得到一个机会。一、自我认知与拟任职位的匹配性3、自我经验分析例题1：谈一个让你印象深刻的

历史人物。3、自我经验分析错误的回答中档的回答我最喜欢的是杨贵妃，她是中国古代四大美女，又是皇后，她和唐明皇的爱情故事也流传千古，从各方面都是女性中的佼佼者。我最喜欢的是诸葛亮，他多谋善断、算无遗策，治理国家有方，又善于用人，为公务员提供了一个榜样，我会向他学习。3.经验分析-答题思路陈述内容成就，挫折，矛盾，经历，书，电影等题干所需信息原因启示通过细节详细原因或启示切忌太过生硬，与岗位产生联系3.经验分析-答题要点从现象、故事中引发出自己和公务员职位的匹配性。不能就故事谈故事。3、自我经验分析较好的回答给我印象最深刻的历史人物是毛泽东。原因：毛主席生活俭朴、道德崇高：从毛主席身上，我学会了人应该怀着为人民谋福利的理想，做一个高尚的、脱离了低级趣、对人民有益的人。

3、自我经验分析例题2：谈谈你遭遇过的一次挫折，

说说你从中学到了什么。3、自我经验分析错误的回答中档的回答说自己没有遇到过太大挫折，或者说了挫折但说得很不具体，泛泛而谈。挫折说得比较具体，但是没有细致、清晰地说明从中学到了什么，如何运用到今后的工作、生活中。

3、自我经验分析较好的回答我大二时作为学生会学习部部长组织了一场晚会，当时时间很紧，资金也不足，晚会那天天气不好，导致现场气氛很差，表演也比较混乱，在校园中造成了不好的影响。事后，我受到副主席的严厉批评。虽然我十分自责与沮丧，但我迅速调整了过来，我并没有在时间、资金上面找借口，而是虚心接受了批评，认识到下次举办类似活动要提前筹备，要主动去拉赞助筹集足够的资金，要组建完备的团队帮助自己。大三时我再次组织同类晚会，吸取了上次的教训，各项工作都预先落实，晚会取得了成功。这些挫折让我懂得，有的人可能被挫折打败，但一个坚强的人会从挫折中学到经验教训，使之成为自己通向成功的动力。

二、计划、组织、协调能力1、组织活动例题1：领导让你组织一次老干部晚会，你如何组织二、计划、组织、协调能力你是某地负责经贸的干部，当地盛产苹果，领导让你组织一个苹果展销会，你会怎么做？1、组织活动错误的回答中档的回答（说套话）活动前准备好方案，落实资金、人员，活动中监督，活动后总结，交领导审核。不落俗套，但是提出的方案空泛，没有具体操作性，言之无物。

1、组织活动-答题思路破题找出自己的表态方式实施总结详实具体，针对性强，可操作性强，细节合理避免滥用套话计划（报批）根据重点选择要素，不必面面俱到二、计划、组织、协调能力1、组织活动例题1：节日期间，领导让你组织慰问本单位残疾人员，你如何做？1、组织活动较好的回答现在越来越多的外国人在讲汉语，我们国家也在推广话语、扩大国家文化的影响力。因此我觉得这项工作很有意义，一定认真细致地把它完成。首先，我会做好前期计划和准备工作，认真调研外国人的汉语水平，针对水平的高低确定风采活动的形式，如搞成知识大赛、风采排行榜，设计汉语歌唱比赛、诗朗诵比赛等环节。然后，具体联系附近的外国留学生、外教和外来工作人员，邀请他们参加活动，联系摄影记者、新闻媒体帮助拍摄报道，邀请评委、嘉宾出席。然后，要具体安排风采活动的时间、地点、人员、设施、道具，并将整个方案上报领导审批，经批准后付诸实施。

1、组织活动对参赛选手要设置各种奖品、奖状，使活动搞得有声有色。在活动进行过程中，我要负责指挥，全程跟踪督导，及时处理突发事件，保证活动按计划完成。活动结束后，将整个活动的组织工作进行总结，形成文档上报领导，既是对工作的汇报，也能方便下次进行类似活动做以参考。二、计划、组织、协调能力2、组织调查例题1：领导让你对辖区工厂的排污情况做一个调查，你如何进行？2.组织调查-答题要点明确调研的对象、范围设计调研的内容选择正确的调研方式：问卷，座谈，暗访等整理调研的数据，结果，得出结论或建议书2、组织调查较好的回答危房调查涉及到城市的合理建设和住户的生命安全，必须认真当作一项重要任务来抓，全面落实调查工作。首先，要对调查进行周密计划，确定调查的具体房屋范围，广泛圈定调查对象。随后咨询专业技术人员，确定危房的判断标准，制定成文的规章，对调查活动参与人员进行培训，严格调查员与审核员的分工，建立指挥层级，做好前期工作。再次，在实施工作中要在不同的工作点巡视，监督正常工作，同时保证指挥通讯系统畅通，随时处理突发事件。调查结束后，第一时间组织人力对调查结果进行审核总结，汇报上级机关，并总结整个活动的经验教训，以备下次类似调查活动进行参考。

二、计划、组织、协调能力限塑令实施以来，还有很多小商小贩在违规发放塑料袋（包括规格小于0.025mm）的，如果领导让你组织一次查处违反限塑令行为的活动，你怎么做？二、计划、组织、协调能力为了贯彻中央关于“保民生，聚民心，促发展”的相关精神，本市要调查群众最关心的十件事，以便领导决策，你如何调查？三、人际关系处理能力1、常规型例题1：临时组成一个调查小组，大家彼此都不熟悉，你作为一个资格最浅的人，如何让大家熟悉你？1.常规型-答题思路工作学习帮助坚持以工作为重，保持谦虚心态，沟通是解决人际关系问题的主要方法，但最为重要的是沟通方式和内容心态沟通业余1、常规型较好的回答在一个新集体中，互相沟通了解、形成团结统一的集体非常重要，因此我要尽快想办法和大家熟悉起来。我作为其中资格最浅的人，首先要摆正心态，把自己放在一个学习、请教的位置，和大家说话时谦和有礼，表现出对他人的尊重。其次，要服从安排、认真工作，先把自己的本职工作做好，在工作中充分发挥自己的能量，让大家通过工作交流了解自己的特长、才能。再次，工作中遇到问题要多虚心询问，和别人合作时多配合、多做事、多请教，少提负面意见，这样较容易被他人接纳。最后，工作之余，利用一起吃饭、打球、唱歌等活动与同事加深了解，建立信任，和大家融为一体。通过这样多方面的努力，我相信很快可以让这个集体接纳自己。

1、常规型例题2：你新到一个单位，如何才能更快的融入集体？三、人际关系处理能力2、挫折型例题1：你新到一个单位，工作一段时间以后，领导和同事都认为你不适合这个岗位，这时你怎么办？2.挫折型-答题思路补救原因补救答题原则：心态端正先从自身找原因以工作为先人性本善反省总结2、挫折型较好的回答首先，不管是什么原因造成工作没有很好的完成，我都会认真听取并且虚心接受领导的批评与指正。其次，进行自我检讨，找出老同志不愿意和我沟通的原因。把原因分类，由于自己的疏忽造成老同志产生情绪，我会立即改正、主动认错、积极弥补，通过诚恳的沟通化解与老同志的矛盾，共同改善工作。如果是老同志确实有些言行不妥，我也不会过分计较，而是以宽容忍让的心态去面对，在以后的工作中争取自己多多承担，并且适时地和老同志沟通，摆明公私分明的态度。最后，对这次工作中存在的问题进行总结，吸取经验教训，在下一次的工作中避免犯相同的错误。

2、挫折型例题2：年终服务质量评比你得了最后一名，领导批评了你，年终奖金也被扣除，你怎么办？2、挫折型较好的回答和领导一起出差，就应该对工作有足够的责任心，要细致检查每个工作细节。重要文件没带，我难辞其咎，不会找任何借口去辩护，而是向领导承认错误。随后，要想办法弥补。下飞机后，立刻给在单位的同事打电话，请他们把文件通过电子邮件发送过来，在当地打印，或者请他们传真过来。如果文件比较机密，这种方法不可行，那么就在当地找一台电脑凭记忆把文件的内容尽量打出来。如果实在不行，在条件允许的情况下，可以自费坐飞机专程回去取一趟，表示自己的态度。事后，要特别注意反思，在今后的工作中仔细认真，和自己有关的工作都要落实到位。

三、人际关系处理能力3、两难型例题1：你被派到非洲驻外工作，你工作的所在国发生内战，父母要求你立刻回国，你的未婚妻（夫）说如果你不会来就要跟你分手，但是你的任期还有一年，你怎么办？3.两难型-答题思路把握原则关注主要大局为重先公后私权属意识先人后己群众优先兼顾次要尽力两全科长布置给你一项重要工作，要求你今天完成，接下来处长又交代给你一项紧急任务，同样要求当天完成，但是两项工作又不可能在一天同时完成，你怎么处理？三，人际关系处理你负责单位车辆的调配，科长要用车，处长要用车，离退休老干部也要用车，但是现在单位只有一辆车可供调配，你分配给谁？三，人际关系处理你的同事向你借了500块钱，还款日期已经到了，他还没有把钱还给你，你怎么办？三，人际关系处理单位一二把手有矛盾，你如何协调？三，人际关系处理你单位正组织节约资源活动，但是你的处长每天下班后都不关自己办公室的灯，你怎么办？三，人际关系处理处长出国学习，把处里的工作交给你负责。但是有两位老同志总是找理由不来上班，你怎么办？三，人际关系处理四、应变能力与情绪自我控制例题1：你是单位领导，发现本单位两位职工正在激烈吵架，再进行下去就有可能伤害身体，这时你怎么办？四、应变能力与情绪自我控制作为一名政府公务人员，我会冷静应对，妥善处理：首先要保持情绪平稳，暂时不把拿错印章的消息向群众透露。其次，我会调整工作流程，先把咨询工作做好做细，把需要用印章的环节推后。立即电话通知单位同事，争取在第一时间把印章送到办公现场。如果单位没人，迅速派在场无要务在身的同事回单位取印章。其次，要有条不紊地做好现场群众排队秩序的维护工作，在秩序稳定后再开始现场办公，为同事将印章拿到现场争取有限的时间。如果需要用印章办公时，同事仍未赶到，就应该把事情的真实情况告诉给现场的群众，注意安抚现场群众的情绪并用真诚取得大家的谅解。最后，我会认真吸取本次工作失误的经验和教训，尽量避免工作中的马虎大意，尽职尽责的做好本职工作。四、应变能力与情绪自我控制例题2：你在卫生局值班，有学校食堂反应出现呕吐等状况，这时你怎么办？四、应变能力与情绪自我控制稳定情绪缓和矛盾注意突发事件的大小和严重程度现场型突发事件的应急常识注意人际关系题目的融合切实应对长久预防四、应变能力与情绪自我控制你所在地区发生矿难，记者已经赶到，领导正在赶来的路上，让你先期赶去处理，你如何应对。四、应变能力与情绪自我控制你是领导的秘书，和领导共同参加一次会议，在飞机上发现一份重要的文件不见了，这时你怎么办？四、应变能力与情绪自我控制你在信访部门工作，领导让你写一份文件，接下来又让你接待一批情绪激动的上访群众，你怎么办？五、综合分析能力1、社会现象分析例题1：请谈谈你对大学生就业难问题的看法？1、社会现象分析例题2：一个贫困的村庄培养了500名大学生,但没有一名回去,村庄依然贫困,谈谈你的看法?

1、社会现象分析例题3：现在很多学生在学校忙着考英语计算机等技能证书，反而把专业知识的学习放在后面，你怎么看这种现象？1、社会现象分析例题4：东部地区和大城市经济发达，人才过于集中，而西部地区和中小城市却人才匮乏，你怎么看待这一现象五、综合分析能力现在社会上假文凭泛滥，你怎么看？五、综合分析能力2、故事分析例题1：哈佛捐给哈佛图书馆250本书，非常珍贵，图书馆规定只能在馆内阅读，不能借出。一场大火，把图书馆烧了，只有一本书留了下来，原来有一名同学偷偷把这本书拿了出来，现在还给了学校。学校先表扬了这个同学，但最后还是把这个同学给开除了，问你怎么看？

2、故事分析哈佛大学开除这名同学看似有点“不近人情”，实际上有它的合理之处。一个学校最重要的不是保留了多么珍贵的书籍、多么宝贵的教材，而是它的道德教育、管理制度是否能严格贯彻执行，学校在日常管理中是否能身体力行自身传授给同学们的各种道德理念和价值观。这位同学偷偷拿出这本书，一方面来说的确是帮助了学校，另一方面确实破坏了校规，破坏了制度，违背了道德。作为一个严格的教育机构，依照规则公平处理，对他先进行表扬，然后处罚，是赏罚分明的表现，维护了制度的权威。

2、故事分析反观这位同学，其实也有他的可贵之处。在学校图书馆被烧毁后，他完全可以把书藏匿在家中，永远隐瞒。但他冒着被开除的危险，主动把这珍贵的书交还学校，表现出自身不俗的道德勇气。尽管他偷偷拿书的行为值得批评，但最后勇于还书却是高尚的行为，值得我们赞扬。

2、故事分析在我们日常的社会工作中，特别是公务员工作中，同样非常需要这两样珍贵的品质。一方面，单位工作的管理、实施要有公平、严格的规则，赏罚分明，管理者要能够身体力行，保证制度的权威，不因为任何“例外”来破坏规则。另一方面，每个工作者、个人都应该培养自己高尚的道德情操，遵守制度，依法办事。这样，不仅工作效率会大大提高，工作效果也会改善，才不会出现各种违法乱纪、徇私枉法的事件，我们的公共服务水平也会大幅提升。

2、故事分析例题2：在火灾时,有一种蚂蚁会滚成一团,逃出危险,对你有什么启示?2、故事分析蚂蚁在火灾中抱成一团逃生，给我们以深刻的启示。从群体看，蚂蚁在危急时刻能够互相协作，紧密团结，拯救群体，这是一种集体凝聚的力量，说明只要一个集体团结协作，它可以发挥非凡的能量，做出惊人的成绩。从个体看，每个蚂蚁在关键时刻都能够遵照群体的利益自动抱合在一起，即便在大火中丧生也不四散逃跑，也象征了一种集体主义的奉献精神。

2、故事分析蚁虽小，故事的意义却很大。它给我们两方面重要的启示。一是一个集体无论工作还是学习都必须构建起团结协作、互相帮助的氛围，成员间要互相信任、爱护，在危急时刻能够凝聚力量，往往会比单个人分散行动更有力量，克服困难，突破难关。这就需要团队的管理者在日常生活中善于管理沟通，善于组织起整个团队，形成良好的团队氛围。二是作为一个团队的成员，要有大公无私的奉献精神，要懂得团队的利益高于个人利益，随时准备好为团队利益牺牲小我、成全大我。这两个要素相辅相成，是一个团队理想的目标。

2、故事分析这个道理特别适用于我们的公务员队伍。公务员是一个组织纪律性很强的职业，一方面需要和同事团结协作发挥出集体的力量，认真服从领导完成本职工作，一方面需要有为单位、为群众献身的精神，不能过分计较个人利弊得失。只有抱有这样的心态，踏实认真地完成自己的工作，一个公务员才能真正做到让领导放心、同事信任、群众满意，才能真正实现自己的价值。五、综合分析能力3、格言分析例题1：齐白石老先生说，“学我者生，似我者死“，你怎么看？

3、格言分析这句话非常正确。面对失败没有借口，实际上是说在遭遇失败时不要去关注外部的、客观的原因，而是要着眼于自身的不足、缺陷，认真思考反省。我非常赞成这句话。在生活中、工作中，我们会遇到许多挫折困境。有些人在失败后总是怨天尤人，把原因归于客观，而忽略自己态度不佳、能力不足、方法不当的缺点。这样的人无法从失败中吸取有益的教训，无法认清自己的差距，无法真正提高自我，下次遇到困难还是很难成功。相反，只有抱着“失败没有借口”的心态，把眼睛盯在自己的不足上，才会在失败后真正反省自己，努力改进。

3、格言分析我个人就有过这样的经历。大二时我作为学生会学习部部长，组织了一场晚会，当时时间很紧，资金也不足，晚会那天天气不好，导致现场气氛很差，表演也比较混乱。事后，我受到副主席的批评。但我没有在时间、资金上面找借口，而是虚心接受了批评，认识到下次举办类似活动要提前筹备，要主动去拉赞助筹集足够的资金，要组建完备的团队帮助自己。大三时我再次组织同类晚会，吸取了上次的教训，各项工作都预先落实，晚会取得了圆满成功。这使我深刻意识到，同样的失败在不同的心态下会起到完全不同的作用。只要专注于发掘自己的不足，失败就成了提高个人能力、获得下一个成功的契机，成了人生向上攀登的台阶。

3、格言分析这个道理对公务员也十分重要。公务员担负着重要职责，工作难度大、困难多，难免遇到失败挫折。一个合格的公务员应该懂得“失败是成功之母”、“失败没有借口”的道理，以积极自省的态度面对失败，从失败中寻找经验教训，认真总结反省，在日后的工作中不断自我改进提高。这样，经过日积月累的锻炼，他始终在成长进步，能够更好地为人民办事，为社会造福。这样的公务员才最符合我们对公务员的要求，这也是我个人的行为准则。

4、观点类例题：有人说“人生如流水”，你怎么看？五、综合分析能力一位成功人士说：决定一个人成功与否主要是看晚上8点到10点这一段时间，你怎么看？五、综合分析能力有人说：一头狮子率领的一群绵羊可以战胜一只绵羊率领的一群狮子，你怎么看？五、综合分析能力两个纳税人养一个退休金，为此有人提出要推迟和延缓退休年龄，有人支持，有人反对，你怎么看？五、综合分析能力5、漫画分析4、漫画分析这则漫画反映的是社会职业道德水平普遍下降的现象。图中，官员不贪污、厨师不投毒、医生不杀人，这都是对官员、厨师、医生职业道德的基本要求，但却给他们发奖，显得很荒谬。然而，在实际生活中，这种情形却真实存在，这本身就反映了人们对整个社会道德水平的普遍期望下降。值得注意的是，不贪污的官员拿了一等奖，这说明什么？说明官员手中掌握着公共权力，一举手一投足都关系到千万群众的生命财产安全。因此，官员贪污的危害，远远大于厨师投毒和医生杀人。要加强职业道德建设，尤其要加强公务员队伍的职业道德建设，要深入学习社会主义荣辱观，树立立党为公、执政为民的执政理念。

4、漫画分析4、漫画分析

【答案要点】（1）反映了不文明执法的现象。（2）在生活中这种现象一定程度上确实存在，影响了政府的形象。（3）主要原因是部分公务员思想素质不高，对公务员的监督管理机制仍然不够健全。（4）我们应当加大对公务员思想教育力度，探索一条行之有效的监督管理机制。

五、综合分析能力破题表态分析原因对于名言和故事题，有一个翻译的过程联系实际要具体，不要过多负面对策可以针对原因，但不能空泛灵活处理影响和意义结尾公务员角度或者政府立场提出对策收束提升分析影响六、陕西真题有地方政府成立“马上就办办公室”，并将其作为“能效考核”的重要内容，你怎么看？五、综合分析能力我省十二五规划的主题是“科学发展，富民强省”，你如何理解?五、综合分析能力有人说，年轻干部要有“泥土味，汗水味，人情味”，你如何理解?五、综合分析能力化工厂污染，果园减产，农民有意见，镇长让你负责处理此事，你怎么办?五、综合分析能力漫画题：大意是看病贵，加大患者的债务负担，谈看法。五、综合分析能力你送朋友一件贵重礼品，可在朋友家打开后发现是假的，怎么处理？五、综合分析能力关于高考加分的看法：有人说不好，有人说好，你怎么看？五、综合分析能力有些岗位为某个人而设定岗位要求进行招聘，被称为萝卜招聘，谈谈你的看法?五、综合分析能力你组织一个听证会，出了问题，使得听证会进行不下去，领导批评了你，你怎么办?公务员九大能力是国家《公务员法》中规定的中华人民共和国公务员和其他各类公职人员所应具备的九项主要能力。公务员“九大能力”是公务员面试考试中结构化面谈法命题的基础。面谈法所有题目，无论什么题型，都与“九大能力”的若干方面有所联系。在答题中，体现出相关能力是建立优势的关键，也是答题有深度、有智慧的关键。题型技巧是“形”，“九大能力”是“神”。一、什么是“九大能力”

九大能力按照逻辑排列分为：①政治鉴别能力②依法行政能力③公共服务能力④调查研究能力⑤学习能力⑥沟通协调能力⑦创新能力⑧应对突发事件能力⑨心理调适能力一、什么是“九大能力”

“九大能力”的官方表述比较正式，有些略显空洞，不是每一条、每一项都在题目中完全体现出来。具体答题中，“九大能力”是以较为具体的要求呈现的。以下分题型讲解。二、答题中的“九大能力”①政治鉴别能力

有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实践“三个代表”重要思想；

善于从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质，是非分明；

具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势；

贯彻执行党的路线、方针、政策。

二、答题中的“九大能力”①政治鉴别能力在面试答题中的要求

了解国家和党的基本大政方针，能够将具体的事件与大政方针联系

——如三个代表和谐社会科学发展观等

能够把握单个事件背后的宏观背景、时代背景

——如诚信山寨文化国学热等

能够根据国情和常识准确判断困难、是非、形势需要

——如扩大内需改善经济发展方式改善民生等

二、答题中的“九大能力”1、某贫困县修建了中国的“白宫”，你怎么看？二、答题中的“九大能力”答题关键点：表示反对，并指出原因。

【简单原因】当地领导干部思想意识的问题。

【深层原因-宏观背景】我国过去几年以经济建设为中心，鼓励地方干部大搞项目建设，加之政绩考核以GDP为标准，导致地方干部喜欢建各种“面子工程”。

【对策】针对内因，要教育；针对外因，要监督，还要改革政绩考核标准。

【升华-联系大政方针】科学发展观——以人为本，大楼建得再多再好没用，关键是要人民群众的生活水平切实提高。二、答题中的“九大能力”2、你怎么看“蚁族”这个现象？二、答题中的“九大能力”答题关键点：表达观点，陈述现象。

分析原因1房价高2收入低……【深层原因-宏观背景】区域经济发展不平衡，城乡差距过大。

【对策】1保障性住房，2深化教育改革，提高大学生就业率和就业水平；宏观角度要统筹城乡一体化发展，加快农村城镇化。

【升华-联系大政方针】科学发展观的根本方法是统筹兼顾。以人为本。二、答题中的“九大能力”

②依法行政能力

有较强的法律意识、规则意识、法制观念；

忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务；

准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策；

依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法；

敢于同违法行为作斗争，维护宪法、法律尊严。

二、答题中的“九大能力”②依法行政能力在面试答题中的要求

处理事务时能够随时想到法规、制度，懂得按照法规执行；

能够敏锐地把握各个部门、机关的职权范围，考查具体事务中是否存在违法越权行为；

公平公正，能够照顾到各方面利益；

执法、执政方式文明，不粗暴，用缓和、妥善的方式达到执法效果；

遇到违法、违规事件敢于斗争，根据违法行为的轻重采取适当的斗争手段。

二、答题中的“九大能力”1、你是派出所领导，上班时遇到一名群众向你反映某商店出售假货，要求你派人查封该商店，你怎么办？二、答题中的“九大能力”答题关键点：

【把握原则-规则意识】出售假货如不构成治安、刑事案件，不属于公安部门管辖范围，不可贸然应允。应该意识到此事是工商部门的职权范围。

【稳定情绪】告知群众，事情一定要依法解决，一定会给他满意的答复，请他进来，记录情况，留下联系方式。

【应对-职权分明】通知工商部门，将群众举报的线索转交，并请工商部门处置后通知一下结果，我转告这位举报的群众。二、答题中的“九大能力”2、你是负责市容管理的城管人员，发现一个摊贩在没有许可证的情况下于闹市区摆摊，还给周围扔了很多垃圾。你要求他离开，他很激动地说自己是下岗工人，不摆摊全家就要饿死，你怎么办？二、答题中的“九大能力”答题关键点：

【执法方式得当】对他表示理解，耐心劝说，告知他在闹市区摆摊违规，即便我不管，也会有其他人管。将他带领到允许摆摊的地方，让他暂时在那里经营，要求他维护好周围的卫生。

【规则意识】主动要求帮助他办相关许可证。在自己其他工作不忙的时候，找他一起去城管部门办理手续，办好后尽快通知他领取。

【扩展】还可以帮助他联系民政部门，根据其家庭困难情况发放一定的社会救济款。

二、答题中的“九大能力”③公共服务能力

牢固树立宗旨，观念和服务意识，诚实为民，守信立政；

责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益；

有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益；

乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。

二、答题中的“九大能力”③公共服务能力在面试答题中的要求

随时能想到群众有利益诉求，群众利益优先，体察群众困难，积极为群众排忧解难；

在特定事件、场景中能够想到群众利益是否受损，能够及时维护；

从事工作主动向群众公开，对群众的意见重视、欢迎，及时改进。

二、答题中的“九大能力”1、你到下属地区视察，临走前有几名群众要求向你反映问题，投诉该地区房屋拆迁过程中存在违法现象，旧房被拆没有得到应有的补偿。但你急着赶往别处参加特别重要的领导会议，你怎么办？二、答题中的“九大能力”答题关键点：

【随时想到群众利益】请这几位群众上车，在前往会场的路上反映问题。如果他们不同意，下车，和他们找个地方坐下来谈。让身边的人给会务组打电话，说明可能会迟到，把我的发言环节推后。

做好记录，留下他们的联系方式。回去后细致了解相关情况，彻查相关工作是否有违法问题。

【政务公开透明的意识】将调查的过程、结果和相关证据在网上公示，在当地发布公告。

【规则意识】如果确实存在违法现象，勒令地方政府补齐所有欠款，并追究相关人员责任。二、答题中的“九大能力”④调查研究能力

坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情；

坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法；

善于发现问题，分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响；

积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议；

善于总结经验，发现典型，指导、推动工作。

二、答题中的“九大能力”④调查研究能力在面试答题中的要求

遇到复杂事件首先想到要实地了解情况，特别是到群众中了解情况；

能够确定合理的调查对象；

能够选择合理的、多维度的调查手段；

懂得对调查结果进行筛选、处理。

二、答题中的“九大能力”某地出台一项政策，不久出现群众集体抗议的现象。当地干部汇报说原因是群众对政策不理解，你作为主管领导会怎么办？二、答题中的“九大能力”答题关键点：

【群众利益优先】群众抗议，说明工作中一定出现问题，应该立刻暂停政策实施。【调查的意识-合理的对象、手段】当地干部报告情况未必反映了事实。应该带人分组到当地探访，深入群众，了解群众抗议的原因。

如果是群众不理解政策，做好宣传说服工作再继续推行政策。如果是政策本身损害了群众利益，应该立刻收集意见、改进政策，做好宣传再行实施。对隐瞒事实的地方干部予以处理。吸取教训。二、答题中的“九大能力”⑤学习能力

树立终身学习观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用；

学习目标明确，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验；

掌握科学学习方法，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能；

拓宽学习途径向书本学、向实践学、向他人学。

二、答题中的“九大能力”⑤学习能力

在面试答题中的要求

懂得通过自学（书本和影音媒介）、实践来提高自己的工作能力；

在工作中有积极向领导、同事、专业人员和群众学习的意识。

二、答题中的“九大能力”你进入某单位，领导安排你配合一位老同志准备一个关于《十七大报告》的解读，两星期后在单位学习会上讲话。准备期间，老同志每天下班都按时回家，你却要加班到很晚，该怎么办？二、答题中的“九大能力”答题关键点：

【从自己身上找原因】老同志经验丰富、学养深厚，工作效率高。我经验不足、能力不强，有待提高。

【自学的意识】找来十七大报告原文及解读报告的文章，仔细研读，深化自己对报告的认识。找来单位以前的相关视频，看看这种报告以什么形式开展。

【向他人学的意识】请教做过相关工作的同事，或者是高校里的老师，进一步提升认识水平。

在最短时间内形成一个成熟的策划案和解读文稿，交给老同志作为参考。二、答题中的“九大能力”⑥沟通协调能力

有全局观念、民主作风和协作意识；

语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；

尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；

坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；

能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。

二、答题中的“九大能力”⑥沟通协调能力

在面试答题中的要求

尊重周围的人，懂得用礼貌的方式缓和工作气氛；

能够在具体工作中设定适当的沟通对象；

能够根据不同的对象、实际情况选择沟通的场合；

沟通过程中懂得说话的技巧和分寸感，说话有现场效果；

遇到人际关系问题能够在坚持原则的基础上，尽量照顾他人的情绪和利益需要；

利用现代沟通手段建立合作网络。

二、答题中的“九大能力”1、领导在全体会议上表扬你一项工作做得好，但这项工作你根本没参与，你怎么办？二、答题中的“九大能力”答题关键点：会上，不当场打断。（可暗示）

【正确的沟通对象】先找领导，后找同事。

【有分寸的沟通内容】找领导：1、感谢，并坦陈自己并未参与工作；2、希望真正参与工作的同事得到表扬。3、自己要向这些同事学习，争取在优异成绩。找同事：1、说明是领导误会了，不是自己故意跟领导这么说的；2、说明已经把情况向领导反映了。3、表示要学习二、答题中的“九大能力”2、领导在全体会议上批评你一项工作做得很差，但这项工作其实主要是你的同事做的，你怎么办？二、答题中的“九大能力”答题关键点：会上，接受批评。会后反思工作，研究改进措施

【正确的沟通对象】领导。

【有分寸的沟通内容】找领导：1、承认自己工作有很多不足，感谢领导指正，表示会改进。2、为了改进单位工作，一些之前我没有向领导汇报清楚的客观情况还要补充说明，是XX环节出了问题。二、答题中的“九大能力”3、你负责本单位新一期住房分配工作，一位多年来一直非常照顾你的退休老领导找你走后门，想分大一点的房子，你怎么办？二、答题中的“九大能力”答题关键点：

【原则性与灵活性的统一】答应老领导尽力帮忙。查看一下，按照制度来说，老领导的要求是否违规、是否有损分配的公平。如果没有，则依照程序，给老领导分配满意的住房。

【坚持原则】如果有违公平和单位规章，应按照制度公平分配住房。

【照顾次要、尽力两全】周末，拎着礼品到老领导家登门道歉，说明这次分配住房上下有多级监督，你一个人无法做主，请老领导谅解。承诺今后个人有什么可以帮忙的，一定义不容辞。二、答题中的“九大能力”⑦创新能力

思想解放，视野开阔，与时俱进，具有创新精神和创新勇气；

掌握创新方法、技能，培养创新思维方式；

对新事物敏感，善于发现、扶植新生事物，总结新鲜经验；

善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作。

二、答题中的“九大能力”⑦创新能力在面试答题中的要求

对新事物采取审慎的乐观态度，不保守；

对新的经验及时总结，灵活应变；

能够察觉新事物背后的利弊，扬长避短，规范新事物健康发展。

二、答题中的“九大能力”有地方领导批评说，今年的春晚网络流行词汇太多，看不懂，你怎么看？二、答题中的“九大能力”答题关键点：

【宏观背景】以网络为代表的新兴媒介在生活娱乐方面起到了不可替代的作用，同时在政府信息发布和民意表达方面的作用日益增强、不可忽视。胡锦涛总书记08年6月22日做客人民网强国论坛，要求各级政府重视、善用新兴媒体。

【欢迎新事物】地方领导不