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文档简介

售楼处日常规章制度一、前言售楼处是房地产开发商的销售部门，是买房者最直接的接触点。售楼处人员的形象形成了买房者对房地产开发商的第一印象，因此售楼处的管理至关重要。本文旨在制定售楼处日常规章制度，规范售楼处人员行为，增强售楼处形象，提高销售效率。二、工作时间售楼处工作时间为每周七天，每天的上班时间为早上9点至晚上7点，中午12点至下午2点为休息时间。售楼处人员必须在上班时间内到达售楼处，并按照工作安排完成任务。三、工作服装售楼处人员必须穿戴整齐、干净的工作服装，服装可以根据天气和季节适当调整，但必须符合公司制定的形象要求。售楼处人员不得在工作场所穿拖鞋、吊带等不得体的服装。四、接待客户售楼处人员的形象和服务态度直接关系到客户的购房决策。因此，售楼处人员必须对客户热情、耐心、礼貌。在接待客户时，售楼处人员必须主动询问客户的需求，根据客户需求提供相关信息和服务，不能推销不符合客户需求的房源，并尽量做到诚实守信，不隐瞒房源信息或欺骗客户。五、维护售楼处环境售楼处的环境卫生和整洁程度直接影响客户的购房体验和公司形象。因此，售楼处人员应当定期进行卫生清洁、装饰整修等工作。售楼处人员在使用售楼处设备和电脑时，应当妥善保管，不得私自更改设置或删除文件。六、公司保密制度售楼处人员必须遵守公司保密制度，保护公司的商业秘密，不得泄露公司的商业信息和客户信息。售楼处人员不得在未经允许的情况下向个人或其他公司透露公司的业务和商业机密。七、处罚措施售楼处人员违反售楼处日常规章制度的行为将受到一定程度的惩罚，惩罚情况包括但不限于：迟到早退、旷工：每次违规将扣除一定的绩效奖金，并计入考核系统。工作服装不规范：将统一发给公司制定的工作服装，并扣除一定绩效奖金。接待客户不礼貌、不热情：情节轻微的将口头警告一次，情节严重的将取消绩效奖金，并通报公司领导。泄露商业机密和客户信息：取消年终绩效评价资格，并且将向有关部门报告并由公司进行法律处理。八、结语售楼处日常规章制度是售楼处管理的基本要求，售楼处人员必须严格遵守规章制度，

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