监控无忧qc发表最终

缩短更改设备码流程处理时间“监控无忧”QC小组小组概况中国电信股份有限公司广州天河区分公司综合监控班负责辖区内通信网络的监控及日常维护，协调分公司内各维护班组处理用户故障，确保用户通信正常及畅通。监控无忧监控无忧QC小组小组概况“监控无忧”QC小组成立于2007年2月，由综合监控班成员组成，致力于以高效的手段完成网络监控，缩短障碍历时，提高客户满意度。监控无忧姓名性别文化程度职务组内分工陈剑华男本科班长课题指导黄桂臻女本科副班长效果检查陈凯男本科班员设计实施唐冬男本科班员数据统计韦滨男本科班员数据统计李玉伦男本科班员数据统计姬乐乐女本科班员测试徐晶男本科班员测试李振兴男本科班员程序实施监控无忧QC小组场屈景惜：匪天正河侵测硬量无室监翁控莫无街忧Q界C小切组名惊词熔解循释交域换裤机设浆备任码测越量但室负责电话语音信息交换的设备

每个电话在交换机上对应的端口标识负责电话跳线等线路维护工作的班组监史控断无喘忧Q属C小史组活争动梳计本划阶段项目2007年3月2007年4月

2007年5-7月2007年8-9月2007年10月P阶段选题

现状调查

可行性论证

原因分析

要因确认

对策措施

D阶段组织实施

C阶段效果检查

A阶段巩固措施及效果

遗留问题及下阶段目标

活甲动砖计析划实裂际秒进厚度监占控伸无忠忧Q竿C小膊组课浴题百选勺择上级要求按《2007年分公司服务质量考核办法》规定更改设备码流程的处理平均历时不得超过30分钟现状更改设备码流程总历时统计表

39.81928114844合计38.36258216343月41.16201915092月40.16821017011月平均历时（分钟）总历时（分钟）数量月份设备码修改时间平均为39.8分钟未能达标!选择课题缩短更改设备码流程的处理时间!监突控若无闸忧Q置C小痛组目损标赛设赖定目抹前目埋标通羡过Q蜂C活走动弄开凶展-险1护0分赢钟Q致C活捞动漏目碧标3躲0分得钟4膨0分吨钟将片更而改妥设格备稼码卸的仔历兆时幼从敌目训前睬的冤平抛均4鹊0分僚钟剩缩窜短织到3沿0分恒钟挖以班内!监振控亡无敲忧Q深C小晚组测量室现控状恼分俊析修改设备码总历时更饶改椒设据备工码投的坛历养时幅由骂三令个个环兔节嗽的吼历泼时凑累绒加叮而垮来跌：监控班测量室提交更改设备码需求的历时确认监控班已成功更改设备码的历时交换机上更改设备码的历时

监岂控莲无孤忧Q擦C小窝组现谨状摄分协析现剃场赖记户录太测兄量踩室袄提工交熟更虹改瓜设像备着码湾的用历脾时测万量表室哄提筑交躺更兔改狱设咸备灯码轻的呈历动时汪记搏录朋表日期时段1平均历时1(秒)时段2平均历时2(秒)2007年3月5日10:00-11:006415:00-16:00602007年3月6日57592007年3月7日59592007年3月8日48632007年3月9日6260测痛量另室告提暑交迎资恳料经耗欲时慰统湖计奔表测类量胁室汪提柔交芽更康改哄设因备讨码坟需垂求绕的赶平怀均特历历时插为5籍9且.捕1秒胳，腔约1分城钟售。监崭控出无集忧Q困C小冠组现承状淡分木析月份数量总历时（分钟）平均历时（分钟）2007年122007年212007年3月16345273332.3合计484416376233.8交梢换营机拜上窗更睛改迅设贴备棕码姐历尽时依统另计监俘控损班嫂更谢改辅设狐备浸码办的仆平匹均赖历勿时宰为3挨3罪.涛8分呀钟析，破约3似4分算钟砍。监片控符无野忧Q解C小石组现刘状阻分津析测截量库室围确膛认帅耗忙时折统肯计测竿量轮室惯确销认愤设晨备罗码朗更肠改扛成势功窄的让平勺均孤历柿时蜓为4针.短9扎8分绿钟测，乓约5分歼钟咬。月份数量总历时（分钟）平均历时（分钟）2007年1月170184954.992007年2月150974964.972007年3月163481404.98合计4844241314.98总历时＝1分钟＋34分钟＋5分钟＝40分钟提交更改设备码需求的历时确认监控班已成功更改设备码的历时交换机上更改设备码的历时

监请控刑无万忧Q第C小愚组现借状而分待析更壶改奶设爹备桃码告各黑环奖节只历京时览所搜占宰比召例环节时间（分钟）百分比累计比例更改交换机时间3485%85.00%测量室确认时间512.5%97.50%测量室提交时间12.5%100.00%总计40100%97.5%85%N=40分钟34分钟5分钟1分钟100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%百分率交换机上更改设备码的时间约占更改设备码总历时的85%，是缩短更改设备码时间的关键环节。

症结：监赏控追无阁忧Q翠C小想组可院行皱性傍分桂析质量考核管理办法要求：更改设备码的考核时间为30分钟若能够将关键环节（交换机更改数据环节）时间由34分钟缩短10分钟达到24分钟使更改设备码总历时缩短到30分钟以内!-10分钟监退控管无哄忧Q辛C小禽组可亦行冻性朋分吐析同级分公司所需时间白云、东山等分公司的交换机上更改数据环节时间约为25分钟之内历史最短更改时间07年1月交换机上更改环节的数据显示1701条更改记录中有457条记录的历时在24分钟以内维护人员素质维护人员素质较高，既有熟悉工作流程和交换机性能的工程师，又有掌握编程技术的新员工小组成员有信心把交换机上更改设备码的时间控制在24分钟之内，新的更改设备码历时即变成：1＋24＋5＝30分钟实现预定的目标。监医控坡无削忧Q涨C小护组原掠因间分瞧析延迟程控修改设备码处理时间人员设备环境人员培训不足对需求处理不及时交换设备影响资料修改系统影响办公网络影响人员对号段所属局向不熟悉人员对指令不熟悉

人工检查系统并输入指令更改延时长故意拖延不处理监控终端不足以供修改使用监控终端经常死机，无法操作处理资料修改台系统传送数据慢资料修改系统缺乏声音提示与各交换机之间无接口网络速度慢Q店C成臣员洪在钢小搁组会讨薪论占中闹，鼠运移用嘴头旧脑在风吩暴课法钱对短可欢能恒拖释延肺设仍备牺码缸修逢改悄时愧间茄的仆原静因嚼进认行反了锹挖撤掘删，用归摧结母为已人沫员抄、抛设洒备尽、躲环墙境呜三彩个士方伴面无。监息控近无富忧Q条C小蚁组要筹因仍确唐认监控班人员修改设备码指令及号码属向测试卷序号末端因素验证方法验证标准验证结果验证时间主要负责人/验证人要因1人员对号段所属局向不熟悉进行号段所属局向知识测试。按照分公司质量考核管理办法要求，测试成绩良好以上人数要占人员总数80％2007年4月进行了号段所属局向知识测试，7人全部优秀，良好率达标100%2007年4月2日陈剑华否2人员对指令不熟悉进行修改设备号指令摸底考试按照分公司质量考核管理办法要求，测试成绩良好以上人数要占人员总数80％2007年4月进行了指令知识测试，7人全部优秀，良好率达标

100%2007年4月2日陈剑华否监狡控饰无版忧Q脑C小拼组要滚因想确堤认序号末端因素验证方法验证标准验证结果验证时间主要负责人/验证人要因3依靠人工检查系统并输入指令更改设备码延时长对人工检查并输入指令修改工作流程进行跟踪检测按照分公司质量考核管理办法要求，收到工单后人工处理工作阶段在15分钟内处理目前系统人工检查并输入指令更改设备工作阶段需兼顾看告警、接电话、故障处理、派障等多样工作，经测试平均处理需30分钟以上2007年4月9日－13日黄桂臻是对人工检查资料修改台并输入指令更改设备码工作流程进行跟踪记录30.6分钟平均154分钟152分钟合计30302007年4月13日29292007年4月12日30322007年4月11日35322007年4月10日3014：00－17：30298：30－12：002007年4月9日处理平均时延2（分钟）时段2处理平均时延1（分钟）时段1日期由以上记录统计出人工检查资料修改台并输入指令更改设备码平均时延超过30分钟监谋控胶无改忧Q繁C小榨组要绵因想确使认序号末端因素验证方法验证标准验证结果验证时间负责人要因4故意拖延不处理访问对口的测量班组，并安排人员观察一周工作情况明知有资料需更改但故意不处理超过1人次测量室反馈如电话通知监控班人员，资料修改及时；对2007年4月9日－20日值班情况进行记录，无人员在明知有修改需求情况下仍不处理2007年4月9日－4月20日黄桂臻/陈凯否5监控终端不足以供更改设备码使用统计终端用于他途造成不足次数占总修改次数的比例终端用于他途，造成不足次数所占比例低于10％对2007年4月9日－20日终端不足情况作记录，比例为9％，达标2007年4月9日－4月20日黄桂臻否6监控终端经常死机，无法进行操作处理统计终端设备正常可用率终端设备正常可用率大于97％检查2007年1－3月历史记录，终端设备正常可用率每月均达98％以上，达标2007年4月5日李玉伦否7资料修改台系统传送数据慢统计系统传送资料的平均时间平均每条资料传送时间小于1分钟统计系统传送资料历时数据，显示平均时间为3秒2007年4月24日－4月25日李波否8资料修改系统缺乏声音提示当有新出未处理工单时，系统是否有声音提示系统有实时声音提示现场考察，发现目前系统确实没有声音提示，影响了工作人员及时了解是否有设备码需修改2007年4月10日张俊铭是9资料修改系统与各交换机之间无接口目前系统与各交换机之间是否有接口可直接发送指令系统与8个局向交换机之间有直接接口现场考察，系统与各局向交换机之间都没有直接接口，不能直接发送修改指令，降低了修改的效率2007年4月10日张俊铭是10网络速度慢统计内部办公网络速度内部办公网络速率必须到达100Mbps根据天河微机班提供的网络性能，办公网络度率可达100Mbps2007年4月5日唐冬否监撒控运无音忧Q土C小拐组要舒因迷确跑认系域统撇与姥各仆交辫换集机案之椅间胃无献接我口资抹料效修絮改城系岭统织缺丙乏推声丸音凶提这示要鲜因依轮靠曲人爱工弦检遥查书系吐统卫并商输司入挤指捧令效修锦改温延醋时吩长监融控龟无识忧Q恨C小万组制互定州对内策序号主要原因对策目标措施负责人地点完成日期1资料修改系统缺乏声音提示增加声音提示功能系统有声音提示未处理工单，在原基础上缩短响应历时3分钟1、对系统进行改进，增加声音提示功能；2、修改电脑配置使可以发声陈剑华监控班2007年5月2资料修改台系统与各交换机之间无接口增开系统与各交换机之间的接口系统能向爱立信、华为、NEC共8个局向交换机直接发送并执行指令1、收集各交换机接口配置方式；2、编写程序实现系统与交换机的连接李振兴监控班2007年6月3依靠人工检查系统并输入指令更改设备码延时长修改系统程序，增加自动生成指令功能系统能自动生成指令，指令更改设备码阶段时长缩短为15分钟以内1、整理指令；2、编写程序实现指令自动生成并执行修改陈凯监控班2007年6月监创控师无垄忧Q打C小洪组“系统缺乏声音提示”改进措施组尽织清实营施增博加箱程吴序秤，亡每映隔1剥0秒禾检尚测端一价次毒是丈否末有量设惹备滥码仗未虾更跨改遭，滚并馆关览联砖声涝音悲提格示样。汇凡质需掌要沈监与控英班劈燕更却改害的爆设曾备伙码送，害在恒发默送叫到暮监孔控筐班舍以萌后军，扫都萝会污产趁生舞一犯个副声扫音枕告竿警鬼，吼提骄醒制工回作露人馆员鲁及姥时助处乎理瓶。增加程序设备码检测告警实叛施站一增加系统发声设备监乳控鹿无优忧Q弯C小暗组实施一“系统缺乏声音提示”改进效果30.7110833612007年5月14日－5月18日

平均历时（分钟）总历时（分钟)修改设备码数量时间组滤织疼实痒施-3.3分钟达坏到碍对勒策钱一顷缩喊短帽历绸时3分溜钟谋的牌目钢标蜜！监盟控牌无绘忧Q游C小蔑组“系统与各交换机之间无接口”改进措施组嗓织秘实男施实勉施猛二两项改进措施系统连通交换机并交互信息在原有系统中增加程序处理，通过网络接口对各个交换机局向进行操作

整理出每个交换局向开放的网络访问接口

23*.*.*.18天河16000*.*.*.162天河46000*.*.*.162沙河323*.*.*.18电信23358*.*.*.62天河223*.*.*.170沙河223*.*.*.109工业园23*.*.*.210电信1端口网络接口地址局向监首控柳无堡忧Q周C小炕组组忧织在实碌施实施二“与各交换机之间无接口”改进效果原设备码修改系统与各交换局的连接方式增开网络接口后连接方式设规备货码诉更昂改脚系漂统晨与言各丸交嘉换耗机项之铸间养建庸立隐了念连坏接删，说就吼为摄下筛一钩步级系许统撕自越动卖生养成乓更短改奥指热令帆并铁发哄送第交罩换景机格执搬行蒜建尘立得了泪基敲础遭。监常控冠无多忧Q爪C小忙组“人工检查系统并输入指令更改设备码延时长“改进措施组头织擦实谁施实良施榨三2修改系统原输入界面，添加局向选择，使录入资料时号码匹配到相应局向1整理好各个交换机型的修改设备码指令模板3修改系统程序处理，根据输入的号码，生成与人工操作一样的修改设备码指令

局向机型指令电信1AXESULIC:SNB=号码,DEV1=旧设备码,DEV2=新设备码;工业园AXESULIC:SNB=号码,DEV1=旧设备码,DEV2=新设备码;沙河2AXESULIC:SNB=号码,DEV1=旧设备码,DEV2=新设备码;天河2AXESULIC:SNB=号码,DEV1=旧设备码,DEV2=新设备码;电信2CC08MODSTDEV:D'K'号码,MN=模块号,DS=设备号；沙河3CC08MODSTDEV:D'K'号码,MN=模块号,DS=设备号；天河4CC08MODSTDEV:D'K'号码,MN=模块号,DS=设备号；天河1NECchgsubdel=旧设备码

el_new=新设备码机型修改设备码指令AXESULIC:SNB=号码,DEV1=旧设备码,DEV2=新设备码;CC08MODSTDEV:D'K'号码,MN=模块号,DS=设备号；NECchgsubdel=旧设备码

el_new=新设备码监健控戒无扑忧Q摸C小患组实施三“人工检查系统并输入指令更改设备码延时长“改进效果系统自动更改设备码8.753500400合计630050工业园630050沙河3525050沙河2840050天河41365050天河21785050天河1945050电信2630050电信1平均历时(秒)总历时(秒)修改总数局向组次织牙实腥施Q体C小哑组富为化天炮河勤分议公侨司8个警交穗换走局根向须各盆准管备瓶了5畏0条马修吧改厅测牙试皆，据系济统输自痰动厨更幻玉改零的疑平械均追历夫时胁均降不牲超盼过1分行钟易，库达趋到牙预位定遵的纪目批标过。监烂控转无劈燕忧Q树C小栋组对策实施中存在的问题解决

组乔织认实堡施问嚼题陪解肉决通过实施对策二和对策三，已实现设备码自动修改功能。那实施一中的修改工单到达提示音还是否需要呢？修改资料开始测量室提交待修改的资料系统翻译资料为指令系统向交换机发送指令交换机返回指令执行结果失败成功测量室确认否是执行结果成功或失败测量室无法处理，提交监控班人工处理测量室判断是否资料错提示告警音改为在提醒监控班人员有人工处理工单时出现！

自动更改不成功转人工处理界面截图监收控堂无彻忧Q艳C小敲组实施中存在问题的解决效果82.72%41219722384合计79.46%92356448工业园52.94%323668沙河381.51%108476584沙河2100.00%044天河472.92%104280384天河288.24%40300340天河175.00%164864电信295.93%20472492电信1自动修改比例人工修改数量系统自动修改数量修改总数局向6月新系统处理工单数的统计（数据来源：新系统提取）组舟织骆实纤施实奥施穷以挎上渠各味措出施园后笨，镇设露备虑码说修哭改枣系店统裤有8眼2灿.膝7裳2属%的选工舍单妨能静够景自绞动广处盾理粉，服大剂大千减或轻部了矛监践控浆班篮人膜工说修奔改状的柳负雕担被。钞而快系窗统宴自眯动奸更妙改白一虾个面设方备俭码量仅倘需0－1劲0秒顶，锄从款而崇大他大汽缩势短胆了厚更冷改伸设霸备遇码筐的段历魄时半。监忠控糠无厌忧Q骨C小免组效匙果贴检虏查测喘量寄室诱提吴交贤需福求乱历骆时历遇时监第控痰班镜更技改故设车备浮码严历炊时有姻形苏效床果活遍动意没勾有樱对迟该讽环访节黑进近行邻变许更脉，蜓保问持畜原碌来戚水娃平近，锣仍约为1分核钟。交换机更改设备码历时统计（数据来源：新系统提取）月份总数量自动修改个数自动历时(分钟)人工修改个数人工历时(分钟)总历时（分钟）平均历时（分钟）2007年7月2068161923544913470137056.62007年8月1962148521647715264154807.92007年9月2069165422641511620118465.7合计60994758677134140354410316.7从酿设终备漏码留自乱动螺更耍改工系掘统脾提糖取2南0渠0萌7年7月攻－9月发数夕据估，嚼统古计砍所厅得闻交望换幅机促更铸改塞设袜备末码陕时假间怖为6推.恐7分千钟。监台控盖无再忧Q渴C小标组效盟果举检泳查历间时测逮量朴室吃确璃认狂历损时有敌形赛效吃果测量确认更改成功历时（数据来源：新系统提取）月份数量自动修改个数自动历时(分钟)人工修改个数人工历时(分钟)总历时（分钟）平均历时（分钟）2006年7月2068161904492379.72379.71.152007年8月1962148504772337.32337.31.192007年9月2069165404152365.52365.51.14合计60994758013417082.57082.51.16对惭于闻系励统辆自骆动僻更肚改滑不陈成贞功帐需拣转万监军控疮班们人澡工含处夹理拘的辩工芹单闯，团统江计露所笨得雀平驾均废确欺认贯历淡时引为1淡.名1差6分焰钟。总匀历唇时1.2分钟确认更改设备码的历时6.7分钟交换机上更改设备码的历时

1分钟提交设备码更改需求的历时8.9分钟监共控暑无命忧Q观C小情组效剑果请检连查活动实施前总历时（单位：分钟）39.84.9833.81平均38.34.9732.312007年3月41.14.9835.112007年2月40.24.9934.212007年1月总历时测量确认历时程控修改历时测量提交历时时间平均39.8分钟活动实施后总历时（单位：分钟）8.91.26.71平均7.91.15.712007年9月10.11.27.912007年8月8.81.26.612007年7月总历时测量确认历时程控修改历时测量提交历时时间平均8.9分钟有形效果监锁控发无朴忧Q润C小脂组活动实施后，由于采用了系统程序自动更改大部分的设备码，更改设备码流程的平均处理历时大大缩减到8.9分钟。

QC小组活动前后与目标对比：有形效果效张果拥检师查达名到Q溪C小投组史预胞定皱的捧目炸标乌！监伙控棕无切忧Q服C小核组效石果阿检双查设备码自动更改系统申报2007年广州市电信分公司三技一化优秀成果，获二等奖.完善工作流程，提高工作效率和服务质量。活动为小组成员提供了展示个人能力的舞台。小组的团队精神和创造力得到升华。83QC知识85团队精神85解决问题的决心84技术水平73理论知识93质量意识活动后活动前自我评价项目对活动中成员收获的调查无约形危效岸果监应控批无击忧Q嘱C小充组巩坝固状措禾施标缘瑞准槐化祥措渡施标粪准仿化居措晒施加郑强效在还各淹测蓬量仗室宁班奋组晃的占宣全传晃培私训拍，趋指芦导来他宣们漏正快确材使探用造设摄备园码腊自疾动婆修胆改假系回统处，曾避忙免程因销人剩为讨操慰作轧错坦误秀而犹降辱低巾自小动搜修福改网比汁例闭。将亿新恒系皂统戴程符序隆及驻自杰动团生歇成街指邮令注功州能糠相烂关席操呆作久方垒式艺纳固入《天岛河涛分颂公位司浆综乳合虏监铜控裕班仰工悠作棕操短作贼手宝册》