标准项目管理培训教程第章项目的质量管理

第九章项目的质量管理质量的概念项目的质量质量管理文件质量计划质量控制质量保证1.质量的概念质量定义：反映实体满足明确和隐含需要能力的特性综合定义的说明：明确需要：指合同中用户明确提出的要求与需要隐含需要：指由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或需要特性：实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力1.质量的概念（续1）质量定义：反映实体满足与要求的一致性和适用性的特性综合定义的说明：与要求的一致性：满足书面规范的要求。例如，在范围说明书中，按合同条款需要交付100台奔腾III计算机。适用性：指产品能像它被计划的那样使用。如果这些奔腾计算机交付时不带显示器或键盘，或者这些显示器或键盘被滞留在到岸码头的货柜中，顾客可能会不满意，因为计算机不适合使用。质被量简的俱类侨型：质宾量都，低通掏常扎指室产季品办的港质垫量醉，笼广窝义蹄的保还伍包公括饲工闷作浙的竟质锅量匙。产传品捏质送量是智指蹦产贫品种的锡使微用劫价鼓值端及正其烂属纪性粉；而工剂作辆质殃量则级是贴产趣品惧质株量寨的领保取证德，另它思反唤映捐了永与取产央品徐质从量疗直溉接程有川关颗的总工查作嘉对奥产钓品雨质往量币的序保阀证组程耽度泽。鲁1忠.王质旦量平的裳概洽念抛（疑续蹦2凯）2仿.辜项赤目金的茎质续量项骗目晴的窗质敬量从绩项寄目大作除为宽一晕次她性隔的柴活直动边来同看糟，枯项昌目秋质荣量鼻体额现巧在纱由纸W霞B侄S晌反怪映赠出莲的蛋项酿目毙范乳围刘内原所附有局的舒阶移段艰、衣子撑项坑目秀、砍项猜目桨工貌作直单吹元惭的持质怖量迟所喝构狐成茶，搭也胶即项逐目收的即工阀作蚂质融量；从源项柳目宏作纪为敬一肃项捎最牛终风产肺品争来虎看东，板项锤目展质晌量脖体轿现免在新其奋性酷能挥或奋者教使短用疫价乔值丢上性，闲也东即项披目派的梳产唤品光质春量。议项笑目督是义应考业猛主女的忆要恭求举进不行才的音,糕不雪同浩的圾业患主开有毯着高不详同孕的那质布量秘要沉求胆，正其尿意旋图文已嘉反珍映沸在螺项狂目届合距同丛中贝。沾因秧此育，项咱目买合烛同姜是衫进枝行紧项基目毫质惨量方管易理石的榨主础要赴依蛮据。哑工恼作绳质姻量县—骂项率目响质票量指的雁保映证工栗作恳质纱量冲：参说与剃项顷目组的拨实泊施遗者搅，族为壮了挑保班证股项配目橡质体量击所绸从申事滩工拐作腿的尤水成平透和揭完眼善威程好度社慨会柜工册作慕质圾量生删产上工药作再质隶量管障理订工玻作左质夕量技龟术采工秤作劈燕质熔量3宏.兵质毙量刺管饲理肠文萄件质澡量就管拒理芝文厦件旅指黑在响项亮目奴实诉施若过勾程屯中判，色为练达袖到疼预粉期质的耻项董目莫质晕量春和信工遍作嫁质州量唉要振求季，对尾与鹊管赛理办有栗关炊的沈重窗复给性澡事坟务感和诞概遣念聚所书做除的脑规应定。例包赚括匆：—兼—营质河量鱼保绍证凭大绕纲—亩—角质悦量凉工只作颂计洁划—披—京技拴术树文瞎件—紫—酱质繁量为成垃本①饮质绕量宵保抽证鸦大盼纲质引量肺保右证做大婶纲伶的半目宜标承是叶：—沃—新提马高搁项所目服实购施友的青适惕用秀性肯和隆任弯务迟完绕成滨率—菌—障降疫低传项蜘目锦对零维喜修奋和盘后沈勤撤保礼障野的郊要筋求—申—勇提灿供煌基把本盒的双质惭量佩信喝息—烦—附提厨高鹅工据程必实小施断的术经薄济塘效捕益质坟量聚保趴证佳大谷纲捡的录内卵容漂是接：—奴—转按控项幅目珠特打点搭和桑有怪关编部丑门采的妇要愉求哥，提劳出痒明竖确佩的质缝量峰指结标擦要倘求—腾—明挠确葛规箩定驱工建艺蔽技瞧术烟、搜计决划托、炒质辣量骡和箱物趣资梁部渠门存的质减量蓬责振任—算—确抽定谁各古实学施丸阶庙段肿的工乡丰作翅目族标—差—涨针勤对消项作目蚂特掩点拐和登实色际蚊实炒施渗能央力食，提敬出质推量缝控话制宇点和需奥要货进竖行欲特菠殊慌控骄制朽的笛要彩求矛、纪措拉施渴、激方腥法及踩相折应莲的完设成狂标弄识和评切价艘标倘准—脱—明界确军规疼定卵设朗计鼓、糠工煌艺叼和真项昌目质呼量盏评喝审华要状求②适质饭量万工冷作歇计与划质挽量楼工狸作茄计闲划是对梳特走定瞧的蛮项贫目葛、倦服朴务斤、叮合贺同辆规挡定砖专悉门漠的航质倚量技措摸施蜘、艺资揪源掉和毯活甲动灿顺四序康的楚文鞭件。质谅量野工忆作颠计鹅划深的工僚作愿内都容棚：—诞—实熊现蒸的梦质股量芬目傻标—手—应餐承割担旷的哥工鞭作够项愿目羽、铃要加求仪、去责芬任宇以骄及谎完疤成生的忽时析间民等—你—在辅计冈划秤期逆内闪应古达教到盲的全质册量祥指怠标激和奔用搅户色质出量倾要煌求计迟划谱期锐内锦质睡量钢发阿展华的绘具赔体平目愁标孝、看分翻段亦进虽度呢、滔实肾现炊的续工锻作乏内刺容华、庙项卷目蹦实筝施葱准设备齐工五作呀、能重宪大望技渴术译改淹进恩措搂施精、项检逮测艘及愈技落术寨开拘发隐等③作技费术尤文乓件技芹术恰文悔件塘是袄设炊计闹文斑件钓、踩工归艺乌文洲件弦、鹊研伐究渐试截验惑文生件脱的跃总伍称脑，是柿项粪目庭实爸施友的丽依纱据最和棋凭约证。全项套熊技指术萄文娇件悟应完古整质、均准篮确堤、旧协歪调位、声一隐致；耻实只际吸文歌件兆与倡项潜目刚技慈术革文持件识状嘉态调一碰致避；细工茄艺煤文招件缝与参项俩目医实宿施冲实控际断一掩致劲；校研蹈究侍试槽验讽文攀件责与奇项心目贞实康际祥过草程龟一尺致穗。燃全处套辰技悼术乏文网件牲的闻完母整刚性根应墙根行据蹦项敲目芳和点工原作楚的茧性蜘质稻、虹复愚杂谅程丘度亩、隆研夏制助阶雕段芹区产别款对尽待辱。为般保凭证挨每掠一牙项雷目字和伤工行作珠技建术柴文西件撞的据完诊整舍性顾，割总愿设移计疗师棍、听总气工财程塑师格、世项再目储负叙责怨人史应效根牲据坛技邀术修文尼件耐的蛮管猎理俯规贵定孝，在械实歇施骆工页作鉴开法始识时皆，凤提岸出额技落术句文跌件孤完怠整蛮性挖的逼具贸体耻要咏求乳，奴列智出撞文女件识目进录平，征并顾组监织网实填施。④嫩质美量牌成锯本质洲量备成喇本惑是烦实马施柱单驴位为糖了榆保羊证质和泪提蜂高存产豪品蔬质姐量画、校满欺足茧用值户榴需淋要四而帜支奥出万的锤费邀用趴，殿以扰及傲因溪未债达制到遭质授量逗标易准架而逆产笑生波的里一此切招损彼失出费考用与的饰总桃和游。·质恳量首费蒜用往的坡归牙集医：承享制京单晶位吊应郑严泰格员遵足守圾质老量砖成长本宪开贴支馒范毫围泡，往根赠据百审乘核弱无藏误虹的颤原仇始畜凭居证胖，脏按留质冬量很成汤本天核伍算愚对爸象柿及筐质旦量椒成孕本湿科永目父，分健责转任渠单狮位优正点确剂归贸集汪质牵量膜费钉用。·质旷量搏费途用贝的椅分占配骡：属名于则现附行佳项戒目缸开畜支宵范草围村内却的荡质抬量随费歪用膝，衔应嘴分此别栋在判项饰目剥和太工派作虚中替进姨行样核权算林，矩不副属歼于肝现护行滴项峡目该成神本贞开宗支段范礼围摔的仇质言量岛费锁用做，樱统冒计纲归浙集宁后辜直品接疗或湾分叙配衔计仔入北完势工塑项廊目密和仪目看前旱实太施步项怒目顾的拢质碰量粮成泰本加。能节够啄分华清结由两哪列个渡项差目似负比担掏的匆费付用爆直丑接闸计弱入雷该沙项幅目产明给细府帐戚或江成劲本翁质广量锹费奶用絮统画计朗表阁，旁不讽能挡分妥清低的朵统士计本后宪，头按刺工占时恰分桐配名计贪入郊。4船.展质浴量缸计井划质销量孝计霞划雕的怨目亩的茫主爹要疼是确蓝保照项胸目旨的羽质军量衬标岂准协能屿够炊得合以尸满拥意挥的虽实损现，封其块关采键里是抛在击项爱目蛙的技计剥划吨期颜内叙确映保仙项著目拒按迈期尊完铸成院，痕同虽时洽要遣处叶理球与牵其挑他尽项态目柴计览划无之铁间辉的挽关沾系亲。①质仅量爸计齿划恐的牲依杠据质翻量坝方浊针：宁质苦量价方稿针困是肢对项染目暑的全质中量础目精标苗和萝方疮向从所条作敢出府的希一梳个选指警导倘性柏文愿件，骂因尚此劫项疮目趋管疗理番工肾作饶组舱应耐制怜定筝自蜡己肤的导质孩量鹿工但作喂方驴针蚕，钢同矩时桶项榜目叮的训质扑量斥方网针厕应仍与鹊项胸目塌的疯投你资忙者激完建全氧共绣享灿。范松围椒陈常述：项虹目犬的容范绑围患陈勒述记说旋明详了氧投塘资呜者零的疗需莲求宫以腾及骗项坝目适的球主所要狸要京求霜和数目罗标，等因取此甜范忠围卡陈棍述是贵项缴目赴质父量险计寒划疗确势定移的探主蓄要醒依碰据写和评基丑础浩。产钥品毒描午述：尸尽形管别产摄品议描益述巩的银相娘关馅要庙素六可咽能惊在屑范悄围叨描它述炭中锤予芦以共强浮调羡，前然捎而产肃品拨的浑描齐述昂通虏常塞包蚕含遭更屈加晴详喂细楚的野技风术革要勉求殊和召其角它耳的族内当容子，蒙它事对润于私项称目糟质蔽量谎计双划何的洞制累定考非喇常敲有琴用撞。标挑准普和缎规送则：正项踢目然质朴量握计希划威的尝制补定坐必动须考混虑这到五任岂何顶实脚际活应臂用街领就域容的鹿特淘殊柜的皆标岂准珠和凑规闻则，址这奸些野都旨将径影准响帆项坏目套质灾量盲计丸划可的财制样定荷。其伟它罗工燃作倘的薄输静出：朝除简了絮上子述歪范婚围岩陈肝述绳、涌产仓品跌描双述等之封外妻，符其愧他舰方遮面峰的袍工衬作取输反出探也嘴会枪对收项璃目百计霉划落的慎制趴定管产饱生隔影械响哨，倍比些如技说采龄购暗计愿划筝就致要疗说咐明脚承锣包阔人链的重质翻量肺要槽求焦从旅而捎影兴响烫到劲项杀目散质风量旁管农理贡的绩计忠划帽。②皮质度量赛计陈划踪蝶制较定封的填方坏法绒和雷技梦术利截益鬼/古成享本悔分铺析：控质粒量次计户划抱必镜须咏综酿合碧考梦虑围利斤益锻/击成呆本法的宫交灵换巴，满奶足舅质搞量吨需刑求狠的幅主鲜要超利仗益响是累减膏少房诚重规复唉性惯工洋作讨，潜这样就厕意丝式味降着结高摆的逢产费出弟、啄低测的丛支馋出上及贡增默加较投招资垃者淋的吗满享意株度什。成满涌足饮质异量举要浩求溉的糟基啊本剑费伪用超是喜辅驻助培项伴目蜂质我量益管书理贺活昏动锣的魄付欢出事，凡其姓基扯本帖原循则访是隐利旦益忧与滔成恶本持之丸比脑尽雾可客能看的拘大窗。基东准：邀基违准渔主农要滑是此通追过键比软较案实怪际话或阴计瘦划姑项抗目雀的晒实报施阳与社其从它模同拴类潮项菌目鼓的展实虽施短过碎程赠，叠为婆改点进确项掠目溉实粮施讯过则程升提感供烫思抚路泥和康提游供烘一巴个门实鸡施漠的修标笋准敲。流懒程粒图：吹流蕉程评图领是徒一缓个刻由砍任悦何谈箭烤线门联慈系烟的影若穷干黎因搁素朝关战系武图霉，耗流架程怨图浙在索质爹量泡管帽理潮中挎的睛应侦用煌主浴要怎包盒括庸如慎下逢几钱个下方疯面倡：—蓬—因枣果赠图（又屈称悠石守川言图酸或漂鱼糟刺吸图水）：趋主酿要子用知来泄分位析锹和增说门明典各鉴种项因曾素墨和窃原怎因笼如赶何尽导演致坑或多者材产毛生幕各蹄种恢潜台在况的玻问育题称和欠后酒果详。—吉—系织统时流们程稼图:尿主驾要用茶来约说荣明涉系恩统象各达种质要劲素关之葱间瓦存所在驻的钩相耀互贼关握系，完通俯过稠流佩程再图酷可壤以烧帮僵助鬼项侦目搭组翅提蹄出悲解臣决健所很遇厉质气量稍问木题粗的川相卵关阅方挣法站。试昆验月设界计：罚试柿验码设轨计对讯于御分伴析帆辨摩明件对环整昆个染项邪目雨输爱出截结众果访最系有丽影抛响旷的傍因得素门是哪很梳为粒有狸效级的，板但题该唐方棵法韵的吸应胶用孟存见在所着炎费左用奥进挺度烘交迅换撇的末问自题梦。杏例缠如梅，悦汽环车友设斜计纷人次员士希营望茶确病定个怎赴样唐的藏组犬合订隔多振使弹四簧培和臣轮牺胎兴才雄能脾以寇合道理艘的少成冰本龄获冲得限最佣理糕想哄的碰汽弦车顶行邮驶水性掠能橡。因税果得图例平如扶：贺用芳户怀不漏能酒进询入糖系仗统露的溉原刑因录分惭析培圾训系泽统灿硬作件软米件用绸户铁的止硬饲件用忠户累未槐保再存黄密发码用毁户央总杨忘料记蚊密环码用得户星未乱重浅新扁设厉置振密央码没敢有废足许够出大公的理内座存章空想间无套足龙够勉硬堂盘慈存后贮拐空游间处皱理眯速冶度呼太伤慢问恢题篮：旋用捆户扁不陕能跌进率入疏系沾统系傍统垮流锐程砍图③质姨量坑计纳划槐的固结筋果质峡量抄管什理竞计矮划：务质坟量稠管辱理传计幻玉划主著要狠描竖述胖项助目踪蝶管谅理义组插织肃应丢该禁如蚀何妥实哀施里它懒的匆质胆量兰方券针执。具恨体批操骨作呜说壤明：柔对匙于巾一杏些姻特李殊拆条映款连需男要愁附禽加商的抗操胖作伯说煤明廊，主包签括在对往他她们蓬的惰解曲释皱及版在链质装量固控落制辫过题程叫中跃如觉何只度堪量滚的抛问旋题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