柜员工作计划

—柜员工作计划柜员工作计划篇1

依据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要是从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素养，现就针对这三个方面制定我营业部在20XX年的工作计划。

一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉

1、我行始终提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将连续执行，并做到每个员工能耐烦对待每个顾客，让客户满意。

2、伴着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单是在临柜服务中更表达在我行的服务品种上，除了连续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更是要做好明年开通的高速大路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争力量。

3、主动强化与个人业务的联系，参与个人业务、熟识个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但由于各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算方法讲座，增加人们的金融学问，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、连续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并且向优质客户推广运用网上银行业务。

二、强内掌握度管理，防范风险，保证工作质量。伴着近年来金融犯罪案件的`增多，促使我们对操作的标准、制度的执行有了更高的要求

1、催促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格根据综合业务系统的要求施行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增加制度执行的钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重强化帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。

3、进一步强化会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，标准会计印章和空白重要凭证的运用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步的提高我行防范外来结算风险的手段。

5、标准业务操作流程，强化总会计日常检查制度以按时发现隐患，削减过失杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

三、以人为本提高员工的全面素养。员工的素养如何是银行能否发展的根本，在目前人员流淌频繁的情况下我营业部急需要有一支高素养的队伍

1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有肯定的心理素养和文化修养。在用人上以员工的力量且要能发挥员工最大潜能来确定合适的岗位，从而提高员工的主动性。

2、强化业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础学问以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧急的情况下仍要强化岗位练兵，除了参与明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

4、勤做员工的思想工作，关怀激励员工，强化员工的心理素养。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培育每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

柜员工作计划篇2

依据我行20XX年这一年来会计结算工作中的实际情况，我们在20XX年的工作主要从三个方面着手：抓内掌握度建设、抓会计核算质量、抓柜员业务素养以提高我行的服务水平与风险防范力量。现就针对这三个方面工作内容制定会计结算部在20XX年的工作计划：

一、强化内掌握度建设，防范风险的发生。伴着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的标准、制度的执行有了更高的要求：

1、定期召开由行长及网点主管参与的内控、制度、风险分析会议，提出业务处理中显现的问题并解决，同时形成会议纪要对一些各网点不标准的业务进行统一落实。

2、会计结算部负责着全行的本外币会计、出纳、资金清算、人民

币结算业务的管理；组织落实相关制度、方法及柜面业务核算和管理；负责人民币结算中间业务的收入；负责综合业务系统参数表的统一管理；负责全行会计凭证的统一管理，包括领取、分发、保管与销毁的管理；负责会计专用印章的领取、分发、回收和销毁工作；负责全辖现金、有价单证等贵重物品保管、调运业务的管理。这些业务的每一个环节都存在着风险点，要求我们根据制度规定强化对每一个环节的掌握。

3、强化对全行全部网点在制度执行及业务操作中的监督检查工作，并落实专人负责，发现问题按时提出并催促对问题的整改落实情况，定期通报会计结算部的检查结果并跟踪落实，杜绝同样问题在网点的二次发生。

二、强化会计核算工作，提高工作质量。因我行的前台临柜人员的流淌性较大，而且我行的新业务新方法改变较快，对我行的会计核算质量始终都是个挑战：

1、连续执行柜员绩效考核机制，经过20XX年的绩效考核对我行的临柜人员产生了肯定的主动作用。20XX年我们将更好地利用这一个考核机制，让更多的柜员参与到这个考核中来，以提高柜员的工作主动性与责任性。

2、对在我们检查中发现的问题除进行通报处理外，我们将连续执行对临柜人员的经济惩罚手段，以及过失人员的'业务学习与考试。促使柜员重视业务过失的发生，努力削减过失。

3、有罚有奖，根据全行临柜人员的过失考核情况，对全年无过失及工作表现好的柜员进行嘉奖，以促进柜员的工作主动性。

4、定期、精确、按时地向市分行会计结算部上报各种会计结算报表。

三、强化业务培训，提高临柜人员的业务处理力量，从而提高她们的业务素养。员工的素养如何是银行能否发展的根本，在目前人员流淌频繁的情况下我们需要有一支高素养的队伍

柜员工作计划篇3

我叫XXX，一年多以来，我从一个在对银行业务几乎什么都不懂的实习生到如今对各项业务都能娴熟应对并服务于每一个客户，这其中的成果离不开领导的支持和同事们的帮忙，在这里真诚的向大家说声：谢谢！为不辜负领导的希望将工作做的更好，我特制定出银行个人工作计划。

我所在的岗位是的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要到达近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中认真认真再认真，严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中一直如一的要求自己。

记得刚来时，在业务上还不是特别娴熟，为了尽快熟识业务，当我一遇到问题的.时分，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。今后想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素养提高。刚开头的时分，我还由于不够细心和不够娴熟犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的主动性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论学问。

所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的四周有许多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时辰提示自己要从详情做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。

一、20XX年工作计划中的重点仍以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。

1、我行始终提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将连续执行，并做到每个员工能耐烦对待每个顾客，让客户满意。

2、伴着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更表达在我行的服务品种上，除了连续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速大路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争力量。

3、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增加人们的金融学问，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

4、主动强化与个人业务的联系，参与个人业务、熟识个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但由于各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

5、连续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广运用网上银行业务。

二、强内掌握度管理，防范风险，保证工作质量。

伴着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的标准、制度的执行有了更高的要求

1、催促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格根据综合业务系统的要求施行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增加制度执行的钢性，提高约束力。

2、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

3、标准业务操作流程，强化总会计日常检查制度以按时发现隐患，削减过失杜绝结算事故。

4、切实履行对分理处的业务指导与检查。

5、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重强化帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。

6、制定出财务人员工作计划，进一步强化会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，标准会计印章和空白重要凭证的运用和保管。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

三、以人为本提高员工的全面素养。

员工的素养如何是银行能否发展的根本，在目前人员流淌频繁的情况下我营业部急需要有一支高素养的队伍

1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有肯定的心理素养和文化修养。在用人上以员工的力量且要能发挥员工潜能来确定合适的岗位，从而提高员工的主动性。

2、在人员紧急的情况下仍要强化岗位练兵，除了参与明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

3、勤做员工的思想工作，关怀激励员工，强化员工的心理素养。

4、强化业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将员工培训工作计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础学问以及各种新兴业务进行培训。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培育每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

柜员工作计划篇4

进入银行工作以来，我在领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根据支行的要求，认真做好本职工作，现将一周来的客户经理工作情况总结如下：通过自身的不断努力，主动做好服务营销工作。感觉自身也进步了很多，成长了很多，对于自己来说是一个很大的鼓舞和飞跃。

我想谈一下自己一周工作的感受：

第一，优质的服务是胜利营销的基础。

客户经理经常是以营销业绩论英雄的，但是往往胜利营销的背后或许有它的偶然性，从自己营销胜利的案例来看，绝大多数情况都是与平日的服务分不开。营业厅每天接待的客户数量非常多，我坚持做到协作大堂经理，用自己的真诚去服务大堂内的客户，每次我都会认真的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。

第二，是对市场的了解和开拓。

销售任何一件产品除了把握产品本身之外，我们需要将其定位，并找到相关渠道和对应的方式方法把它推销出去。

第三，客户的维护，就是所谓的售后服务。

这个工作，就是在产品销售出以后，肯定要打电话给客户，问问白金卡收到没有啦提示产品要到期啊，用的如何，有什么不明白的地方，感谢他们对自己工作的支持，其实这样做的目的很简洁，希望他们再介绍一些客户给我们，同时联络感情，开掘一批优质客户，为以后的业务做准备

下周我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我想今周会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的'为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，互相沟通好的工作经验，共同进步。为今周自己的业绩行里的业绩划出一个圆满的句号争取更好的工作成果。我相信我肯定会做的更好!

柜员工作计划篇5

能参与行里组织的后备人才竞聘，是我始终以来的奋斗目标，能为行里作奉献，提升自我，赢取客户对我们工作的认可，为中国银行的金漆招牌添光荣，特制定以下工作计划于想象：

一、团结协作、增加团队凝聚力

不断提升业务技能与团队协作不行分，在自我增值的同时，必需强化自身的业务力量水平，勇于担起业务骨干的担子，协作行里领到分配的工作，带动全员营销、合规经营、严抓内控的工作重点，以点带面，发挥协作精神，增加团队凝聚力，以良好的精神面貌、坚强的拼搏精神去面对日益猛烈的市场竞争。

二、以标准化服务为基准，强化服务意识

日常业务中，标准化服务的规章制度要求必需牢记于心，以优秀的服务意识，了解客户之所需，急客户之所急，文明礼貌、服务入微，让客户感到宾至如归，提高客户对我行的忠诚度，有利于开掘客户需求，有利于我行发展。提高服务质量，必先由大堂、柜台开头，打造专业的服务团队，增加责任感、增加服务意识、提高工作效率，以过硬的业务技能，高效率、高质量地完成柜台工作，削减客户在大堂等候的时间。

回想上一年的工作，作为一名一般的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素养，跟上政策规章制度的改变，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务询问也能赐予正确的反应、答复。

新年新气象，在新的一年即将开头之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和缺乏，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的`解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

1、连续强化学习，不断提高自身的综合力量和业务技能，在XX年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取缺乏的实际，自觉提高整体综合素养。

2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，连续狠抓勤练根本功不放松，不断提高自身综合技能、服务力量和营销力量，有效提升自己的整体综合素养。

3、结合岗位实际，不断探究岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充足理解客户的心态，擅长换位思索，主动探究客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际赐予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

4、娴熟的把握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力顺应时期发展需要，培育多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

我将努力克服自身的缺乏，在基社信誉社领导的的带着下，我将立足自身实际，严格听从领导布置，主动开拓进取，不断提高自身综合素养，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信誉社职工一起，团结全都，为我社经营效益的提高，为完成20XX年的各工程标任务作出自己的努力。

柜员工作计划篇6

依据营业部20XX年度业绩考核方案的要求，市场拓展组为更好、更有效率的开展工作，使小组内部连续发扬我们团队始终以来所秉承的协作、学习、进取的工作精神，形成不断开拓、持续创新的工作理念，现制定出以下详细的小组业务方案细则：

一、工作目标

主要包括市场拓展组的工作职能、发展方向：

客户开发，市场拓展方案的制定与实施；

开发渠道的建设、沟通与创新；

社区及各种场合的对外宣传、讲座

基金销售与其他产品的销售推广；

营业部形象推广与品牌建设；

营业部及上级领导布置的其他工作。

建立并连续完善理财沟通圈，各个行业的研讨细化，国际、国内经济形式研讨

二、工作职责

市场拓展组工作人员详细分工协作与工作职责的分类：主要包括督导岗位、综合岗位、渠道一组、渠道二组。

岗位的划分不仅明确了各自主要职责，更注意整体的协作，强化增加团队的凝聚力，集中力量办大事，提高市场拓展组的整体战斗力。

A、督导岗位XXX王亚林

负责部署市场拓展组的工作方向、设定明确工作目标；

负责指导市场拓展组成员进行各个新渠道的开发；

负责综合组、渠道一组、渠道二组的工作进度管理；

负责协调小组成员之间的沟通、沟通、学习、协作和提升开拓力量等；

负责引导、解决以上三个小组在拓展工作中的遇到的问题；

负责围绕达成下半年工作计划过程中按时处理其它问题。

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B、综合岗位XXX

负责网上预约客户的按时开户及服务工作；

负责和渠道一组、渠道二组进行协作，做好客户开发工作；

负责市场拓展组客户档案的建立；工作会议纪要及工作日志的整理；

负责市场拓展组各个营销主题活动的策划和实施工作；

负责新客户的按时回访、服务需求调研工作；

负责月度小组绩效考核总结及奖惩制度实施的记录；

负责完成市场拓展组每月量化的工作任务。

C、渠道一组XXX

负责制定营业部形象宣传等营销活动的方案；

负责和综合岗、渠道二组，客户开发工作的协作；

负责市场拓展组每周进行一次学习商量，如何更好开展工作；

负责完成市场拓展组每月量化的.工作任务。

D、渠道二组XXX

社区共建活动的策划、实施，做好营业部形象宣传、市场营销等工作；

负责社区各种公益活动的参与、宣传及客户服务；

负责协作渠道综合组、渠道一组的工作，在阶段营销主题活动上协同开发；

负责完成市场拓展组每月量化的工作任务。

三、工作考核

原则上做到目标细分、责任到人。为了更好的发挥我们的团队协作精神，达成我们既定的工作目标，履行我们的工作职责，下面把工作任务分解到每个小组；使大家都有明确的个人目标，充满激情、充满动力的做好工作。

四、过程管理

市场拓展组在围绕下半年工作规划开展工作时计划进行完善的流程掌握，以亲密关注整体目标进程为核心，通过总结、学习创新业务学问来持续增加我们的战斗力。

1.市场拓展组成员围绕工作任务实施目标管理

依据目标达成的进度合理布置好工作的时间，工作活动的区域、准客户的储藏管理等一系列的流程掌握。

2.团队提升管理

A、每周一晨会后市场拓展部成员进行例会总结上周工作进度；

B、沟通工作中的心得体会，共享经验；

C、每人提出自己所遇到的问题，大家集思广益提供建议；

D、商量下阶段工作的重要之处，更有效率的开展工作。

2.每周进行一次创新业务学问的深化沟通、探讨。比方融资融券、创业板、即将发行的好产品等内容，为更好的服务客户做好准备。

3.营业部组织的团队活动必需参与，特别是学习、培训。照实际工作中有需要调整，最少提前一天向领导请假。

柜员工作计划篇7

回想20XX年的工作，作为一名一般的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素养，跟上政策规章制度的改变，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务询问也能赐予正确的反应、答复。

新年新气象，在新的一年即将开头之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和缺乏，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的'工作：

一、努力学习，尽快顺应新环境新岗位

刚刚走出校门，踏入银行的大门，我感到很不顺应，为了不辜负领导们的希望与信任，我下决心努力学习，切实提高自己的业务水平和工作力量。我主动参与了银行系统组织的各种培训，充足认识到：作为金融机构，安全防范工作是重中之重，不能有丝毫马虎和懈怠，也深感自己岗位责任重大，现金收付业务需要一丝不苟，不能有半点马虎。除了参与集体的培训，我还主动向领导请教，虚心向四周的同事们请教，逐步了解了业务标准和业务流程，在实践中积累了初步的经验，同时也深感自己的差距，因此业余时间我参与了某某金融管理的自学考试，力争使自己的力量再上新台阶。

二、尽职尽责，扎实做好本职工作

银行柜员的工作是需要剧烈的责任心和服务意识，需要一丝不苟的工作看法和吃苦耐劳的敬业精神。在工作中，我珍惜自己的岗位，强化了责任心和责任感，对于现金业务认真认真，半年来从来没有出过任何过失。我直接面对的工作对象是客户，半年来我不断地提高自己的服务水平与服务。

1、连续强化学习，不断提高自身的综合力量和业务技能，在XX年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取缺乏的实际，自觉提高整体综合素养。

2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，连续狠抓勤练根本功不放松，不断提高自身综合技能、服务力量和营销力量，有效提升自己的整体综合素养。

3、结合岗位实际，不断探究岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充足理解客户的心态，擅长换位思索，主动探究客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际赐予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

4、娴熟的把握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力顺应时期发展需要，培育多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

我将努力克服自身的缺乏，在基社信誉社领导的的带着下，我将立足自身实际，严格听从领导布置，主动开拓进取，不断提高自身综合素养，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信誉社职工一起，团结全都，为我社经营效益的提高，为完成20XX年的各工程标任务作出自己的努力。

柜员工作计划篇8

1、连续强化学习，不断提高自身的综合力量和业务技能，在XX年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取缺乏的实际，自觉提高整体综合素养。

2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，连续狠抓勤练根本功不放松，不断提高自身综合技能、服务力量和营销力量，有效提升自己的整体综合素养。

3、结合岗位实际，不断探究岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充足理解客户的心态，擅长换位思索，主动探究客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际赐予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

4、娴熟的把握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力顺应时期的发展需要，培育多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨

我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

我将努力克服自身的.缺乏，在基社信誉社领导的的带着下，我将立足自身实际，严格听从领导布置，主动开拓进取，不断提高自身综合素养，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信誉社职工一起，团结全都，为我社经营效益的提高，为完成20XX年的各工程标任务作出自己的努力。

柜员工作计划篇9

XXX年度工作总结XXX年是不寻常的一年，这一年，高校毕业后，我来到了中银国际，凭借着我对证券行业的热爱，以及对证券学问的渴望，我顺当通过了证券从业资格的考试，正式成为了公司的一员。参与工作已有3个月有余，在公司各级领导的正确领导及同事的帮忙下，我对公司的详细运作流程，公司的规章制度有了肯定的了解，对前台以及电话回访业务有了肯定的认识和把握。虽然来公司时间不长，但在这3个月的时间里，我学会许多，收获许多，现将我的工作总结如下

一、思想品德及自身素养方面刚从校内走出来的我思想方面还不够成熟，经过在公司3个多月的学习和多方同事的帮忙下，思想上有肯定的提高。本人能够根据公司的要求按时上下班，不迟到不早退，要求加班的时分能够准时到岗，充足利用工作时间，有效地完成公司分配的任务。

在认真工作的同时，本人也努力提升自身的素养，不断提升职业道德，把握证券从业规律，拓展证券学问，提高自身业务水平。本人本着多学习、多琢磨、多反思、多总结的原则，不断提升自己，超越自己。

多学习，学习先进的证券业务理论，学习同事的珍贵工作经验，学习专业学问。

多琢磨，学习到的业务学问反复的琢磨，实际业务中，遇到难点尽可能运用自己的业务学问解决，如有超越自己学问范围不能解决的，虚心请教同事。自我反思是提高业务素养的根本途径，对于自己工作中的胜利或失利要按时反思和总结，不断为自己今后的工作积累经验。二、工作力量及相关业务方面通过3个多月的学习及实践，我对公司的工作流程有了肯定的了解，对各个岗位业务有肯定的认识。本人主要负责电话回访的业务。

工作上，我本着主动努力，扎实肯干，求真务实的精神，把电话回访工作做到最好，做到最细。电话回访，主要针对新客户在我公司开户后对其是否亲临现场办理开户手续，开户资料的填写是否真实完好，客户对客户经理的权限揭示书的内容是否了解，客户对客户经理以及营业部服务人员的日常服务是否满意，客户的交易账户平常是否都由客户自己亲自操作和管理等做回访工作，并填写电话回访单子；对老客户提出的问题赐