电话销售工作计划

—电话销售工作计划20XX年电话销售工作计划1

捧着累累硕果，迎着冬日阳光，怀着满腔热忱，我们又迎来了半年工作总结会会召开。对于我个人来说，是丰收一年，特别是这半年里收获了太多太多，需要感谢人太多太多。在这里，我谨向关怀支持我们电话销售部领导广阔员工表示诚心感谢！并对电话销售这方面工作做一个总结

一半年来工作完成情况

半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了具体分工；制订了销售规章，产品部门合作进行了职称英语四六级等屡次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作此处需要产品销售数据。我们详细做好了以下几项工作

一强化培训。强化产品学问话述集中培训。为保证培训工作按质按量完成，依据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，便利教学便利复习自学，提高了教学质量，稳固了教学成果。老师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课老师，根据日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作详细有针对性，一看就会。如，11月27日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好效果我用27号前后两组数字进行比拟。

二更新系统。聘请专业技术人员，主动进行呼叫系统更新，以新呼叫系统为基础，整合呼入询问电话，来电量较更新前明显上升。

三细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多人了解到学校，了解到学校产品，为学校争取到更多客户资源。强化了呼入产品协作，进行了屡次促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单跟进，在学员跟进方面，时了解学员处于哪个进度时进行跟进。每个新开发学员，都制表统计，在开发学员得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员状况，对于未成交学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交学员我们时共享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历老学员二次销售，时老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们成认前方可启用，若他们不接受，我们作相应改进满意他们需求。对于老学员回访，我们是不定期。在节假日里我们送出问候祝愿，在重要日子里送些小礼品以增进感情。在平常，我们也老学员保持联络，关怀他们状况，增进感情。假如便利话，可以登门拜见老学员，以便促进我们老学员之间关系。经过我们努力，半年来，老学员成单量到达个。

四完善制度。为更好地促进工作，我们研讨制订并严格执行《电话销售执行规章》，对工作执行流程业绩认定数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。

各位领导同志们，这些成果取得，是校领导关怀支持结果，是我们销售部员工共同努力结果。这些成果，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点制造新气象奠定了坚实基础。

二存在问题缺乏

虽然半年来我们工作取得了肯定成果，但是离领导要求还存在许多差距缺乏，主要有以下几方面问题

一是呼入方面询问应对力量缺乏，部分课程仍然缺乏深度询问力量，需要产品强化协作，加大培训力度。

二是呼出方面目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上电话销售，即老用户二次开发新用户电话生疏拜见销售上投入力度不够。

三是有仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。

四是团队气氛一度显现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。

三下步计划

新起点，新希望。成果代表过去，我们工作将开头新起点。下一步，我们将努力做好以下几方面工作

一是强化合作，进一步强化培训。新一年，我们希望产品部进一步强化合作，多为我们进行产品培训，帮助我们走向资深销售参谋行列。对于学校职员来说，熟识学校产品是很必要。为了发展，学校可能会有产品改进或者新品推出，常常开展一些产品培训，让职员对学校新产品更加了解，提高员工工作技能，让大家成长得更快。

二是强化数据统计分析，时了解呼入呼出量，依据业绩起伏强化管理，提高产品转化率。

三是主动研讨开掘销售规律，以指导好销售工作开展，为学校制造更多经济效益。

四是进行大规模外呼，让沉睡数据清醒，促成老客户屡次销售。

20XX年电话销售工作计划2

为了能够更好地做电话营销，提高电话营销的效果，现制定计划如下：

一、与客户常常保持联系

对于那些老客户、固定客户，要常常保持联系，在有时间条件的情况下，送一些小礼品或者宴请客户，以稳定与客户的关系。

二、获得新客户

在维护好老客户的同时，还要不断地从各种媒体中获得更多的新客户，以便更好地开展工作。

三、不断强化学习

要想拥有一个好的业绩，就需要不断强化业务学习，开拓视野、丰富学问，实行多样化的形式，把学业务和沟通技能充足结合起来。

四、为了能够完成目标，对自己的要求如下：

1：每周要增加X个以上的新客户，还要有挖掘到X个潜在客户。

2：做好电话销售工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，按时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丧失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和哄骗，这样不会有忠诚的客户，在有些问题上你和客户是始终的。

5：要不断强化业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。

6：对全部客户的工作看法都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之度外肯定要尽全力帮忙他们解决，要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是非常重要的。要常常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观主动向上的工作看法才能更好的.完成任务。

9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。

10：为了今年的销售任务每月我要努力完成X到X万元的任务额，为公司制造更多利润。

以上是我20XX年的电话营销工作计划，在执行过程中若遇到困难，我会向领导请示，向同事学习，共同克服困难，为公司的发展做出最大的奉献。

20XX年电话销售工作计划3

来我们公司也有一段时间了，在XX年即将结束的时分总结一下这段时间的经验和缺乏，以供XX年改正。

首先，要感谢张总给了我一个锤炼自己的时机。翻译公司——是我从前所没有接触过的行业，它对于我来说，是生疏又新奇的，是在向往之余还感觉到崇高的地方。我对它的理解是：高不行攀，远不行及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。

刚开头的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮忙下我才慢慢顺应。公司是刚成立的新公司，文员也不行能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自己要说什么了：开头想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不明白自己是怎么结束的那次电话，到如今想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必需要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的'。所以就想方法叫别人给自己面子，给自己业务了。

说实话当时我是把自己看成被＂逼＂上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也确实是＂认识＂了几个不错的有意合（但是最近没有翻译业务）。

一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们本来就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话（真记没记谁也不明白）。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在查找别的思路——网络。

我们常常在网上，何不用网络联系呢都能让人们在紧急的工作中放松一下，聊上几句闲谈，就很有可能聊出一些客户。这样，由于是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。常常在线，联系着又很便利，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。

如今许多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很简单接受；即便是自己说话有所失误，在网络上简单解释，也简单叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。

于是我就转变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受；而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。沟通着也轻松多了，说话也便利，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的沟通方式。现实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比拟。

一：提升自己销售要预约技巧，明白什么是电话销售。可以问有经验的人。

二：找资料，没有充足的，优质的资料，是很难邀约到好的客户。

三：了解自己所要销售的产品，这样才能在电话销售的过程中自如的因对客户的问题。假如自己对产品都不了解，又怎么能仅仅通过电话让客户觉得产品是有用的。假如客户问的问题不能答复出来，会让客户产生疑心。

四：销售过程中要保持良好的心态，好的心情，假如自己的心情不好，客户在电话里是可以感觉到的。

五：自信，销售的产只是和客户进行沟通的媒介，销售的核心是自己的人格，让客户情愿和你合作。

六：不要挑资料每一条资料都有可能成为下一个客户，挑资料很可能会丧失掉一个资源。

七：客户的拒绝是很正常的，任何一个生疏人无缘无故给你打电话推销产品你也会反感的。所以不能由于拒绝而气馁。

八：学会说话的艺术，沟通的技巧，在销售过程中能吸引住客户，让他感爱好。

20XX年电话销售工作计划4

胜利的电话销售简洁理解就是在与客户未见面的情况下，通过电话的形式销售你的产品，并且到达让客户购置的目的。这样的销售模式是难度很大且非常锤炼，若没有周详的工作计划胜利的

我从事电话营销工作已经三年多的时间，从刚开头的拒绝率到达90%以上，到如今我已积累几百客户。其中的味道真是一句话难以形容。正由于这些拒绝让我的心态变得更好，更成熟，能有今天的成就我感谢这些客户。以下是我做出的XXXX年电话销售工作计划：

在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类：

一；对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼品或宴请客户，好稳定与客户关系。

二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

三；要有好业绩就得强化业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。

四；今年的销售工作计划我对自己这样要求：

1：每周要增加5个以上的新客户，还要有5到10个潜在客户。

2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，按时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丧失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和哄骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是始终的。

5：要不断强化业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的'方式方法。

6：对全部客户的工作看法都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之度外肯定要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是非常重要的。要常常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观主动向上的工作看法才能更好的完成任务。

9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。

10：为了今年的销售任务每月我要努力完成到万元的任务额，为公司制造更多利润。

20XX年电话销售工作计划5

一、保持学习

提升自己销售要预约技巧，明白什么是电话销售。可以问有经验的人。

二、有充足的的客户资料

找资料，没有充足的，优质的资料，是很难邀约到好的客户。

三、熟识自己的销售内容

了解自己所要销售的产品，这样才能在电话销售的过程中自如的.因对客户的问题。假如自己对产品都不了解，又怎么能仅仅通过电话让客户觉得产品是有用的。假如客户问的问题不能答复出来，会让客户产生疑心。

四、有良好的心态

销售过程中要保持良好的心态，好的心情，假如自己的心情不好，客户在电话里是可以感觉到的。

五、保持自信

自信，销售的产只是和客户进行沟通的媒介，销售的核心是自己的人格，让客户情愿和你合作。

六、认真对待每一个客户

不要挑资料每一条资料都有可能成为下一个客户，挑资料很可能会丧失掉一个资源。

七、坚持才是成功

客户的拒绝是很正常的，任何一个生疏人无缘无故给你打电话推销产品你也会反感的。所以不能由于拒绝而气馁。

八、提高沟通力量

学会说话的艺术，沟通的技巧，在销售过程中能吸引住客户，让他感爱好。

20XX年电话销售工作计划6

“抓破脑壳也写不出来！”“泡了茶，抽了烟，憋了一晚上还是没写出半个字。”“叫我做销售还行，写总结不是故意犯难我吗”时值年底，的写作成为许多大区经理的心病，公司催交工作总结，不少大区经理都急得团团转，完全失去了平常统领一方冲锋陷阵的豪情，慨叹“做市场易，写总结难”。

事实上，工作总结不仅仅是一项工作任务，更是你在公司领导面前表现自己和表达自己价值的有力武器，“做得好不如写得好”，不写出来，你做了什么领导可能永远都不会明白。年终报告至少还有三个方面的功能：

1、按时总结功过得失，指导自己将来的工作方向。“销售是一碗青春饭！”营销人，你表现的时间并不长，进入业界，一不当心就到三十好几了，假如不擅长按时总结，随时调整自己，很可能变成“老”业务员。大区经理也一样，假如年年都是老三样，没有自我学习成长，“长江后浪推前浪”很快也会被推掉。

2、完成实践到理论的飞跃。假如你是营销科班出身，把一年的实践与自己所学理论相对比，可以帮忙你思索新的营销方法或总结新理论；假如你是半路出家，工作总结可以帮忙你将工作实践上升到理论的高度，一是指导自己，二是可以教育自己所带的销售团队。

3、与公司管理层沟通的最好时机。大区经理长期驻外，要获得公司的支持和管理层认可，与公司管理层的沟通至关重要。这种沟通不是平常打几个电话能解决的，既要互动，更要自我表现和表达。工作总结写好了，客观地汇报一年的成果，表述自己一年在外左冲右突的“艰辛”，获得管理层的认可，你才有可能被提升或获得来年的销售政策支持。

怎样写好工作总结报告呢

工作总结的写作应分为两大部分，一是本年度工作总结，二是将来一年的工作计划。本年度总结部分主要是回忆一年的销售情况；对直接影响当年工作结果的`经营情况做重点分析，只谈重点，不记流水账；客观汇报市场存在的问题；陈述工作亮点（写工作亮点，不是单纯地表功，而是表达自己的工作力量和所带团队的销售业绩）。在下一年工作计划部分，重点陈述销售目标和完成销售目标的依据是什么。另外，把将来一年的主要工作计划写出来。要定好自己的位置，不要写成省办经理总结，详细到分析某个渠道或网点的销售方法；也不要写成销售总经理总结，只谈大方向，谈展望和概念。

20XX年电话销售工作计划7

1、了解企业的发展逆境和瓶颈，为实际开展销售工作制定短期见效的销售工作方案

2、了解老板的领导风格，为自己做好定位，假如老板是放权型就做好独当一面的准备；假如老板是一把抓的.，就做好幕僚角色；

3、依据老板的看法和建议，结合公司现状，以实际改善为主制定销售工作计划书；

4、协调各部门销售工作，最重要是紧盯目标抓落实，最好施行目标管理，以周计划为主；

5、关注销售、品质、财务现金流、骨干人员销售工作情况等老板最关怀的事项，时时监督和汇报

6、力主抓几项短期效益的销售工作以树立权威，尤其是在大集团公司

7、以部门经理为主，防止越权

20XX年电话销售工作计划8

20XX年即将悄然离去，20XX年步入了我们视野，回忆20XX年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我XX年6月24日进公司始终到如今，已经工作有了1年多。今年整个工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事这个行业防伪标签有了一更加全面了解，胜利合作客户也是日积月累，同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上认可，并且表达了我在职位上工作价值。但是整体来说我自己还是有许多需要改进。以下是我今年总结工作缺乏之处

第一沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通时分说话不够简洁，说话比拟繁琐。语言组织表达力量是需要强化改进。

第二针对已经合作客户后续服务不到位。看着自己胜利客户量慢慢多起来，虽然大客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力维护每一位意向比拟好客户，并且到达从意向客户到真正客户为目。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常不成熟，后来经过几个月工作，再加上戴总胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户维护好坏问题。的确感觉到一个新客户开拓比拟难，但是对于已经胜利合作客户其实是比拟简洁，比方我有20个老客户，只要很好维护好了话，在以后翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪小周。那么这样不仅连续给公司制造利润，也是对自己一个工作上认可。因此这点我得把目光放长远。

第三客户报表没有做很好整理。对于我们这个行业来说有旺季淡季，对于淡季或者接近放假时分问候客户这些应当做一个很好报表归纳，而我这方面做不够好。的确报表就是每天辛苦劳作种子，日积月累，需要自己专心去经营，否则怎么结出成功果实呢。领导只有通过明了报表才能够明白我今天工作状态收获如何，然后有针对性加以指正引导。而我自己也每天做好完好而又具体报表也可以每天给自己订一个清楚而又有指导性工作总结以来日工作计划，这样工作起来更加有针对性目性。那么也更加如鱼得水。

第四开拓新客户量少。今年我合作胜利客户主要是通过电话销售网络客服等渠道找到客户，而自己真正找客户很少，这点值得自己好好沉思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司意向剧烈客户，因此大部分时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自己联系上意向客户。而自己今年开拓新客户量不多，这点在明年要很好改进，并且明年订好一个计划，让自己时间分协作理。到达两不误效果。

第五当遇到不懂专业或者业务学问时分，不擅长主动请教领导，并且未在当天把不懂变成自己学问给汲取。

综合几点是我在今年工作中缺乏之处表现，我会在今后工作当中加以改进，有句话说话聪慧人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都情愿做一个聪慧人，所以同样错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕是不明白改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己长处。

今年整整一年改变不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络电话来获得跟客户沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者客服等联系到客户，这样很简洁，但是事实上工作量还是有，每天要跟不同客户打交道，并且第一时间通过自身语言来留给客户一个非常好印象。为了让客户对我们公司产品质量更加信任，除了公司报价外，更重要是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好服务团队，并且就好比是在享受过程一样，把谈生意气氛转化为一种好友之间友好沟通沟通。并且让意向剧烈客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是自己付出辛苦努力是休戚相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐嗅觉感觉到客户需求。对于意向剧烈客户而言除了很好电话问候短信问候问候外还需要有一份工作热忱感染到客户，让客户从自己行为中感觉到我真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

20XX年电话销售工作计划9

在同事们的帮忙下，自己在电销方面学到了许多东西，下面将从前的工作总结如下：

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自己要说什么了：开头想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到如今想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开头的`时分也是在师傅包括一部的同志们帮忙以及熏陶下才慢慢的顺应，别人可以做到，为什么我就不行以

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的孤独时，当面对完不成销售任务的懊丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丧失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月假如有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声响就是“拒绝”，假如不能鼓励自己，不能相互鼓励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，由于没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

在追求胜利的时分，必定会遇到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭受过失利或正在遭受失利，包括许多胜利人士也是一样。除了要对自己当时确立的目标要有坚定的信念外，必需要不时回过头去，检验自己一路走来的脚印有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假如走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回忆，才能保证方向永远是正确的。

正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”！此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和缺乏之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时分遗忘该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子遗忘了带，最终还是满天去借，此等性质的问题详情在生活中也是常常发生；打电话的时分还是不能够独立面对问题。

在客户遇到问题的时分自己简单惊慌失措，不能镇静的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，如今做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，如今刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够胜利了，以后肯定要努力改掉这个习惯，不能什么时分都依靠别人，要靠自己解决！

还有一点是平常工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的懊恼会带到生活中，而生活中不快乐的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，由于一天没有好心情就直接确定能否有回执来报答一天的劳效！所以平常工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：

郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。肯定要找比自己胜利的人，比自己快乐的人，他的快乐会感染会传染，就会找到力量和信念。

为今后做个计划，不能和从前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一每天的混日子了，没有目标性，一天不明白要有什么样的结果，在此肯定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个典范，给家里一个交待，能让全部关怀自己的人放心，会认为我过的很好就ok了！

20XX年已成为过去，英勇来挑战新的一年的胜利，胜利肯定会眷顾那些努力的人！

20XX年电话销售工作计划10

为了能够更好地完本钱年的电话销售目标，特制订以下工作计划：

1.每周要增加X个以上的新客户，还要有X到X个潜在客户。

2.做好电话销售工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，按时改正下次不要再犯。

3.见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丧失这个客户。

4.对客户不能有隐瞒和哄骗，这样不会有忠诚的客户，在有些问题上你和客户是始终的。

5.要不断强化业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。

6.对全部客户的工作看法都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7.客户遇到问题，不能置之度外肯定要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8.自信是非常重要的。要常常对自己说你是最好的，你是独一无二的'，拥有健康乐观主动向上的工作看法才能更好的完成任务。

9.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。

10.为了今年的销售任务每月我要努力完成X到X万元的任务额，为公司制造更多利润。

20XX年电话销售工作计划11

公司的发展需要连续的扩大，我们公司要在之前销售业务中再多增加几项销售业务，电话的销售也成为一项很重要的工作。当前人人离不开电话，信息时期就是这样。

不过公司目前还没有销售电话业务，因此制定出一份的完好的电话销售计划，有助于公司今后的长远发展，也有助于公司在销售工作中更好的把握尺度。计划如下：

一：在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

二：对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼品或宴请客户，好稳定与客户关系。

三：要有好业绩就得强化业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。

四：今年对自己有以下要求：

1、自信是非常重要的。要常常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观主动向上的工作看法才能更好的完成任务。

2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丧失这个客户。

3、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，按时改正下次不要再犯。

4、要不断强化业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。

5、对客户不能有隐瞒和哄骗，这样不会有忠诚的'客户。在有些问题上你和客户是始终的。

6、对全部客户的工作看法都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7、为了今年的销售任务每月我要努力完成到万元的任务额，为公司制造更多利润

8、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。

9、客户遇到问题，不能置之度外肯定要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

10、要不断强化业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。

11、每周要增加个以上的新客户，还要有到个潜在客户。

当前股市扩大业务也是逆势而上，全球金融危机的还没结束，许多公司都在明哲保身，缩小自己业务范围，而公司的扩大销售也是冒着肯定风险的，所以我们需要更加的谨慎。

不仅仅是电话业务的销售计划，公司在其他业务中也要制定出相应的工作计划，让我们根据计划行事，而不是像无头苍蝇一样乱撞。这样告知的销售才能有序进行，公司的长远发展才会持续进行！

20XX年电话销售工作计划12

一、半年来工作完成情况

半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了具体分工；制订了销售规章，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等屡次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作（此处需要产品销售数据）。我们详细做好了以下几项工作：

1、强化培训

强化产品学问与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，依据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，便利教学、便利复习、自学，提高了教学质量，稳固了教学成果。老师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课老师，根据日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作详细、有针对性，一看就会。如，11月27日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果（我用27号前后的两组数字进行比拟）。

2、更新系统

聘请专业技术人员，主动进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入询问电话，来电量较更新前明显上升。

3、细化分工

对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。强化了呼入与产品的协作，进行了屡次促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，按时了解学员处于哪个进度按时进行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们按时共享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，按时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的成认前方可启用，若他们不接受，我们作相应的改进满意他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝愿，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平常，我们也和老学员保持联络，关怀他们的状况，增进感情。假如便利的话，可以登门拜见老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量到达个。

4、完善制度

为更好地促进工作，我们研讨制订并严格执行《电话销售执行规章》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。

各位领导、同志们，以上这些成果的取得，是校领导关怀、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成果，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点制造新气象奠定了坚实的`基础。

二、存在的问题和缺乏

虽然半年来我们的工作取得了肯定成果，但是离领导的要求还存在许多差距和缺乏，主要有以下几方面的问题：

1、呼入方面：询问应对力量缺乏，部分课程仍然缺乏深度询问力量，需要与产品强化协作，加大培训力度。

2、呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话生疏拜见销售上投入的力度不够。

3、有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。

4、团队气氛一度显现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。

三、下半年计划

新起点，新希望。成果代表过去，我们的工作将开头新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：

1、强化合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产品部进一步强化合作，多为我们进行产品培训，帮助我们走向资深销售参谋的行列。对于学校的职员来说，熟识学校的产品是很必要的。为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，常常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。

2、强化数据统计与分析，按时了解呼入和呼出量，依据业绩起伏强化管理，提高产品转化率。

3、主动研讨开掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校制造更多的经济效益。

4、进行大规模外呼，让沉睡的数据清醒，促成老客户的屡次销售。

20XX年电话销售工作计划13

20XX年已我们挥手离别，20XX年步进了我们视野，回忆20XX年工作历程。整体来讲有酸甜苦辣。回忆起我XX年6月24日进公司始终到如今，已工作有了1年多。今年整个工作状态步进进了正轨，并且对我所从事这个行业防伪标签有了一更加全面了解，胜利合作客户也是日积月累，同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上认可，并且表达了我在职位上工作价值。但是整体来讲我自己还是有许多需要改进。以下是我20XX年工作情况总结

第一沟通技能不具有。

每天接触不同客户而我跟他们沟通时分说话不够简洁，说话比拟繁琐。语言组织表达力量是需要强化改进。

第二针对已合作客户后续服务不到位。

看着自己胜利客户量慢慢多起来，当然大客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力维护每位意向比拟好客户，并且到达从意向客户到真正客户为目。客户当然已签下来了，之前感觉万事大吉了，实在这类想法是非常不成熟，后来经过几个月工作，再加上戴总胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户维护好坏题目。准确感觉到一个新客户开拓比拟难，但是对已胜利合作客户事实上是比拟简洁，比方我有20个老客户，只要很好维护好了话，在以后翻单进程当中肯定会第一时间想到防伪小周。那末这样不但连续给公司制造利润，也是对自己一个工作上认可。因此这点我得把目光放长远。

第三客户报表没有做很好整理。

对我们这个行业来讲有旺季淡季，对淡季或邻近放假时分问候客户这些应当做一个很好报表回纳，而我这方面做不够好。准确报表就是每天辛苦劳作种子，日积月累，需要自己认真往经营，否则怎样结出胜利果实呢。领导只有通过明了报表才能够明白我今天工作状态收获如何，然后有针对性加以指正引导。而我自己也每天做好完全而又详细报表也能够每天给自己订一个清晰而又有指导性工作总结来日工作计划，这样工作起来更加有针对性目性。那末也更加如鱼得水。

第四开拓新客户量少。

今年我合作胜利客户主要是通过电话销售网络客服等渠道找到客户，而自己真正找客户很少，这点值得自己好好深思一下，有一些大部份原因是为了不错过任何一个主动联系我司意向剧烈客户，因此大部份时间花在了联系电话销售客户上，而疏忽了自己联系上意向客户。而自己今年开拓新客户量未几，这点在明年要很好改进，并且明年订好一个计划，让自己时间分配公正。到达两不误效果。

第五当遇到不懂专业或业务学问时分，不擅长主动请教领导，并且未在当天把不懂变成自己学问给汲取。

综合几点是我在今年工作中缺乏地方表现，我会在今后工作当中加以改进，有句话说话聪慧人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都情愿做一个聪慧人，所以一样错误我不会再犯，并且争取做到更好。看公司领导同事共同监视我。一个人有错误不怕，怕是不明白改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己长处。

今年整整一年改变不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络电话来取得跟客户沟通，工作上听上往每天坐在办公室里，打几个电话或客服等联系到客户，这样很简洁，但是事实上工作量还是有，每天要跟不同客户打交道，并且第一时间通过本身语言来留给客户一个非常好印象。为了让客户对我们公司产品质量更加信任，除公司报价外，更重要是一个服务。要让客户感觉到防伪公司是一个大企业有很好服务团队，并且就比方是在享受进程一样，把谈生意气氛转化为一种好友之间友好交换沟通。并且让意向剧烈客户第一时间能够想到，想到跟防伪公司合作等等这些都是自己付出辛苦努力是息息相干，并且作为销售职员来讲第一时间要有非常敏锐嗅觉感觉到客户需求。对意向剧烈客户而言除很好电话问候短信问候问候外还需要有一份工作热忱感染到客户，让客户从自己行为中感觉到我真诚。那末相信客户量也会慢慢积累起来。

20XX年电话销售工作计划14

一、制订学习计划

学习，对于业务人员来说至关重要，由于它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的依据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业学问、综合力量、都是我要把握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。

二、增加责任感、增加服务意识、增加团队意识

主动主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的力量减轻领导的压力。

三、熟识公司新的规章制度和业务开展工作

公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面布置了专业法律事务人员帮助。作为公司一名老业务人员，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

1、第四季度就是年底了，这个时分要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的.学问产权爱护做到面，代理费用每月至少达1万元以上。

2、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户布置法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持常常性联系，按时报告该等客户交办业务的