Aendix管理流程手册

机密附录三：管理流程手册上海广电股份有限公司最终项目汇报会二OO一年七月九日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。SVA010709(2000GB)_Process管理流程及核心业务流程是企业高效运作的重要保证营业本部1战略规划经营计划/预算人力资源业绩管理一体化的管理流程营业本部2营业本部3业务流程本项目范围公司总部合理的组织结构固然重要，但公司的成功还取决于有效的管理及业务流程支持管理及经营流程是公司管理活动及经营活动的具体载体，和对部门及个人职责、行动的进一步定义流程是将公司内各部门、职能、及个人联系在一起、协调工作的纽带1SVA010709SH(2000GB)_Process一体化的三大管理流程战略规划流程经营计划/预算流程人力资源业绩管理流程三大管理流程紧密联系，环环相扣，成为一个有机的整体制定股份公司、各营业本部和业务单元未来五年的战略发展目标，包括在哪些市场及如何进行竞争，以及量化的业务目标及资源需求预测公司总经理通过对各营业本部和业务单位战略规划的严格质询，指导其战略发展方向制定于五年战略目标相一致、且有现实基础的一年目标，指导经营计划的落实将战略规划的第一年目标转化为具体的经营计划和财务预算，作为股份公司总经理和营业本部、业务单位领导之间的“业绩合同”。股份公司总经理通过对经营/预算计划的严格质询、考核，指导营业本部、业务单位经营运作设定关键岗位人员的业绩考核计划以确保有合理的管理力量配置，成功实施公司战略通过有效的综合奖惩管理系统吸引保留高素质人才，发挥员工积极性，建立业绩至上的企业文化2SVA010709SH(2000GB)_Process广内电补股稠份捕管植理羞流垃程示工蹄作反进当度同表主卖要很活惯动2嫁月战常略欠规颈划槽流历程设少定皱战恨略狐目泊标制凤定诊战伯略确撞定歇战溪略唐规预划战止略欣问旦题境的鹊滚开动碰分罪析激/临研炊究经马营贡/径计蓄划习预喊算钳流歌程下俗达药初氧步兄期艳望单业亮绩榴指饿标预俗算名的毅起再草汇博总葬/南质废询白/土修伯正预脂算阀的辽最碧终桌确条定季膀度才/掠年标度造考泉核宏及观半愚年慈度焰计蜂划山修日订人庸力嘱资踢源咏流迟程完墙成烈定辩岗挎定调编色和稿岗轧位路描蔬述冲*制件定灰业惭绩扯合挂同综甲合泳考耳评实棵施编奖航惩7望月8染月9刃月1立0翼月1颠1薪月1顺2亡月1御月3疼月4效月5狸月6瓶月双柴月石报腰告双盘月典报约告双姜月抵报忙告双臭月反报灶告双溉月渡报呀告双村月诵报赶告半胳年庸审华核筋会季些度虽审滔核某会年你度盒审仙核冻会季裤度街审阔核爬会业内务酬单璃位沿质影询非会营懂业章本敏部杯质梢询劲会预障算加质思询跌会半星年衬考燥核季耕度舒考榨核年残度值考态核季壳度影考拨核签状订辰业猫绩塑合纽奉同批少准泽业铸绩合合泛同批衔准源岗驻位截编卖制批咳准依岗进位鲁描脾述*巨本注项平工狭作滨仅腐在仅需长要止进用行斩组胁织丹架甩构呀和妹岗苍位储调攻整虽时席才工开葛展3S凶V腥A能0宵1厕0雄7张0顾9匀S敌H嗽(涨2朗0绳0长0尾G然B公)钻_贞P绩r颠o皮c来e脆s走s战持略少规西划岂流恳程经涨营酸计眉划刻/写预接算牛流突程人佣力恢资榨源绕业湖绩堡管敞理音流充程4S宗V粪A郊0受1皱0愧7删0碗9呆S天H任(菜2冶0副0锹0香G陵B稼)疫_牧P桑r循o臂c省e路s栏s战算略叙规壮划涌流悟程步的船目拢的机及暮原可则目榜的制长定霜广珍电竹股须份方公司司社以姑及鹿各川营勿业灵本避部辱和膊下拖属们业毙务廉单乓位丧未鸡来铺五牵年欲的晴战滤略袖发浙展固目井标腊，喘包皱括皆在芦哪秆些杯市搞场杂及远如酱何阶进碧行幅竞穴争迈，荷以雁及慈量弯化磨的禾财凭务盛目球标胳及职资葛源何需扶求脆预斯测爬，螺并却定便期虎滚扫动雀修蔬改公籍司东领然导册通判过赞对令各窃营委业巩本壁部能战结略半规晃划认的膀严库格续质骡询曲，凑指五导箱各孝营茫业吊本加部末和断业丝式务盯单倘位喂的尘战掘略冠发杠展个方壤向制庆定邪与墙五退年盟战疾略球目虏标齐一舟致亿、糠又督有族现打实龙基越础旋的楚一型年从目剧标构，惨指恭导中经趁营蛇计暂划滩的肤落阅实原栏则战剧略报规倚划期是淹公能司杂发职展堵宏垃图赌的瞧体步现呀及炉细禁化裂，集是傍对格将书来扩的桨展皱望仙，晕公尺司辞总轧经何理蜘及扑营畅业业本肌部益及旺业椒务烂单让位寻负辣责绒人索“浴拥漫有者”沿各池自粒的滩战续略模规抗划总恒经献理薯及索公闷司可高励层础领竿导酸投标入戚大劣量叠时滚间芦对贴各黑营参业墓本未部寒提扬出抹的肠战闪略栋规勒划骡提纵出济严衰格哀的帜质绘询姜，将以者确升保功目槽标拦的筑可还行遣性猫及白高赢度公纹司凉战访略皂发齐展列部阵门搂提纪供冤股魂份投公董司旬高屿层姓领能导投和寇营剪业肯本岸部罚在逐规摸划伪过墙程碧中律的劝支刻持水，爬而鞭不袭是鲁规箩划晚的雁批修准锣者下书属敞业惭务冤单其位君应搅在条战虑略雁规石划蜘过刑程蜓中挂积抄极澡提思供冈基澡本裤信柳息嫌和黑数碑据寨的如输归入战救略饮规榜划父必霜需剖以辰严专谨拾的秒市取场劲及帜竞其争蓬形异势沿分馆析俊为券基厦础换，鞠战认略副规刊划亩每确年冰要讯进联行魂审棚核捆及影向蛇前垄滚查动丘修盘正妨，胁以队适帝应诉市粒场宾变验化极的泳需蚂要5S躲V电A野0网1蝇0售7炼0浓9馅S物H割(咱2居0歼0墓0赏G涌B慢)盗_炸P牢r虹o戒c汁e颤s瓦s业罢务乓单腿位稍战亦略纱质夹询瞧会业宗务辟单裹位兵战改略衫质始询坟会战匪略邮规肝划贫流酒程水综舟述广累电趁集火团如/符董甜事稀会贩股待份介公垦司飞总巴经蔽理营埋业律本项部弯（氏事除业谊部愧）恳负窄责布人股挑份另公尘司钉战才略宗发欲展钞部业源务绢单罩位案负混责茧人业左务药单本位怕规蝴划捧部凡门战伶略辱目兵标德设容定制稻定择战遵略确彻认抚战至略选规肾划指央导核涨实陶资初料岩后南上哨报泥供周作漠目梳标颤参刃考审烛批竿确残定忘股料份院公轻司收五燥年坚目田标以前五柏年跌目桌标佛为竿指努导别，买起剃草鹿营饶业顾本蹦部活的础战宇略批规塔划尤(茶含巨未奔来各五历年锤及宏下木一论年鼓度告)息，1赏.闹1袄-店1抱.茧7辜(b驻)参宣加添并洋提莲建馆议质骡询业渴务眨单踏位央计传划旬质祖询著会提柏供走方业向梦性怨指鄙导提卡出锤营慌业仓本再部触目跨标鸦的飞建罩议根纤据块股队份籍公验司霉五俩年壳目遍标取制者定好股劳份便公蹦司名战快略察发光展扬规话划汽（含渗未康来跳五郊年售及萍下榜一糊年罪度材)晋，1缎.巡寿1步-叹1熄.灿7冷(a出)总皆结薄下遵属脾业冒务样单倘位圆的古一维年站目吊标部，坚核逢实死确洗定根后千，携修技订棍出旁营岔业维本拼部才战蹦略刊规丽划色，1覆.刷1招-竭1丙.爱7桨(b尿)营疑业厦本去部弯战瓣略画质竿询姑会参捧加蓝并归提扇建该议审岭批均后尘正摧式摩确学定烤营沸业钓本防部闪一贝年准规暴划审趣批辽后岗正揪式跪确燃定来股栽份窄公技司师一重年拳规粮划总而结壁确腊定冶股斯份要公亩司低一晴年规填划挠及绍资做本政决豪策很，雷1败.决1打-喜1括.毫7诞(a寒)完邀成痒营抬业衬本霸部树一气年偶规禽划，1理.夏1刮-姑1饮.况7毯(b塞)最宗终鞭确村定洲业垂务纲单梳位威的化下更一队年队度捐目参标秀，炉1岛.候1植-帖1哄.姿7终(c华)以测五许年诸目惰标创为己指孟导宗，仍依倡据顽自挂身哪情京况拳，绳市鬼场帮、足顾奴客书等迎现照实犬数违据注支拳持烧，虚修潜正它业摩务伸和察产软品棵规明划天，碰并佣制粮订联本基单描位六一走年闸目蹈标将，产1诱.宝1递-荐1模.伯7责(c鲁)提仔供咸关用键用资护料遵分牙析阁，镇以则及符初咽步悼的畅业窗务涝和热产京品学发肾展认规寄划国，闯1哗.睬1膛-刺1伞.袍7奇(c袜)明伴确聚股业份惯公宅司拍发绍展恳方典向汇握总慕信炸息除、核聚实范准茎确筝度询;起献草过股菜份影公司挥及痒营征业膊本部槽五络年冰目昂标1榴.兵1挽-律1普.漠7叙(a淘,瞒b孟)审虫批技术中心和外部专家提供技术评估和意见6S老V驻A裕0递1窗0科7任0爆9切S镜H蛮(兼2静0弓0枪0盈G啄B顷)昂_盟P港r杠o叉c宴e化s被s战并略牺规冰划趴流早程严分娱解提（炮1足/枕3唤）广键电御集级团姿/层董葵事饮会股校份吼公锦司城总述经导理营夺业兄本招部鹅（既事膊业州部陡）柏负慌责咸人股俘份偶公蓝司而战洞略击发兔展群部业亡务售单碍位帜负进责瓶人业管务涛单董位厕规有划国部颤门明蹦确喜方坡向启弓动队工闷作汇见总雾信奇息设曾定圆目辣标提甜出沈要珍求匙，者明战确株方很向接音受傲使芬命桑，移指赶导伙战吼略破发救展抖部察门窜开乓展尺工发作领犬会圆战塑略居方我向传棋达匹分纤解袋目苍标接正受箭使核命慎，院认献可框分铸解镇战乐略域目惑标提高供残关更键业信碧息童和枕分经析葵，芽以道及羽初把步园的徐业祖务旱和签产扶品耻发感展展规剧划软，1数.陡1僻-敞1筹.割7沉(c怎)核析实妈资伤料汇湾总绝信督息永、至核悟实秩准写确割性提逃出仗营衣业抄本带部闲目康标肌建锣议起婆草葱股币份凯公武司盖及念营巷业溜本乖部总五制年开战靠略挣目似标释，写1谷.锹1破-摄1副.扒7蛋(a廉,只b赠)审肥批扁确烂定丸股祸份慎公掉司游五姐年父战收略殿目巴标领剩导注认市可提冰出赞质戚疑下惹达挎五夕年仙战镰略害目拘标分童解赔战缠略伐目观标品，溉提庄出哀关庆键读信警息门分雁析挑要胶求制冶定锐战氧略确赛认碎战译略调规杂划战贺略晕目斤标耕设瞧定财牧务再中废心柔应例及智时案提辟供荡数笛据童及跌财窗务伐报强告鼠**乌实丢行掘事腾业械部夏制强后伐，冤由升事罢业活部防财母务势部馋门吧提摊供恐该处项泉数唯据纷及眯报液告7S邮V雄A鞭0渣1后0裕7烂0腥9率S欣H嘉(绳2活0沃0纪0凯G熄B耍)疯_舅P巾r眠o公c枝e卧s积s战悄略段规除划戒流折程球分翼解秆（倚2竟/串3胖）广嗽电好集郑团有/熟董麻事丑会坑股肥份税公羽司砌总专经验理营四业梦本恢部粥（质事逆业来部苦）冒负恢责仓人股皮份离公昨司伶战存略蔬发惠展精部业伴务槐单促位外负织责留人业摔务餐单粮位桶规依划盏部洋门战赞略血目雪标抽设舍定制小定蒸战裳略确帆认消战鞭略炕规辣划传愁达屯分驼解爸目较标形降成颈战猜略接纠受恼股亮份雅公进司河目价标状，治向裹下忍属结单蹲位析布夫置第营推业咸本乏部勇五纺年奏战勺略勒目胡标锹的警分羞解侮落阳实箩工括作以终五层年合目船标绝为丹指徒导物，箩依捎据帐自论身铸情银况汉，军市弟场促、兆顾绑客斜等以现套实次数枯据龙支蹦持静，缘瑞修旧正私业毕务伙和伯产信品处规惰划酷，乳并序制坚订规本哭单每位丘一仔年钱目喝标娱，，1检.喷1慕-委1煎.慎7扎(c志)战则略霸规疲划豆和茶经但营找计天划飘切液合输点提技出餐疑落问哨，值要佛求嘉解宣释反茫馈罪意义见参垦考右业土务月单各位团规我划令修死正振营弹业够本览部情规析划拿，栏形爱成娱初继稿水，1凭.盾1畏-户1软.排7膀(b除)参谎考巧营慢业报本礼部床规探划奋修孝正柱股男份催公种司葬规胶划烈，额形伍成徒初汪稿1湾.侧1夜-扩1抽.间7检(a颂)分品解尘细蔑化初战戴略达目端标8S剥V望A重0包1洪0重7导0控9右S月H详(砌2夕0制0的0纳G重B须)非_虹P转r你o嫌c丸e高s刘s战咳略砍规果划猛流叠程批分控解伪（肃3为/者3型）广败电仰集暂团疫/秃董滋事捆会胖股库份古公滨司绍总砌经熔理营关业丑本腹部炮（榜事水业网部愁）夺负末责驼人股千份邮公瓜司剂战爱略短发瓜展序部业母务准单闸位脉负侵责态人业黑务疤单借位宣规焰划成部途门战略目标设定制定战略确认战略规划业萄务鼠单芝位殃规哀划筐审腹核北和瞧确腥认营胆业遣本乓部采战倘略衡审虏核乱和比确些认以毅五混年殖目钻标尼为遭指尽导厉，消根久据瘦业盗务萍产刮品摘发等展储规厅划康，厨形尊成琴本裕单研位厕的挎一夺年插目搁标昌初秋稿迫，傻1最.浙1李-络1料.需7终(c很)业纺务穴单换位更规昂划是质娇询其会提蹦供获数门据鞋分垮析摇和肚参虏谋井意雅见根页据狮营铁业充本损部私战涝略鸽规泉划抽进美行耕通灶盘歌考秘虑汽评篮估进洲行欢修馒改宣、殊细廊化秧，先直楚至藏确扎认柳定触稿莫，索1或.塑1微-不1麦.肯7璃(c轻)提恨出拾审陶核吧意袋见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