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文档简介

6綠帶介紹Introductionto6GreenBelt

Content1.6QualitySystem---Whyneed2.6---Overview3.6---Methodology

3.1.6---Define 3.2.6---Measure 3.3.6---Analysis 3.4.6---Improve 3.5.6---Control4.Conclusion1.6QualitySystem---Whyneed1.1.從產品飽受競爭威脅的觀點 以美國為例,1975-1985年,日本挾其『反向技術』(ReversedTechnology)優勢,將其高品質的產品推向美洲大陸,使得美國一向以經濟與技術領先的盟主地位發生動搖。在暗1铸9易7绪0泛-起1教9然8尾9辽年主間骆美弓國肝的勾市黑場疼佔抚有坚率:*壤電音視烟機汇從悲5嫩0亡%竞降税至却2冷%*喊收保音秧機治從摄5厦0故%案降猪至兆2权%*影汽骗車跃從林7尾8偏%照降贡至同2她8税%*泛影帖印园機孕從觉9连0雁%贷降程至元2渣0痛%*跑照诸相予機忆從额9唇0摸%溪降生至岛5守%*喜鋼妙鐵乖從以4手0乎%津降门至典3搅0握%※百其站結热果炉造纯成劣美衔國只貿紧易袋赤坝字网每交月凯高恰達皆8啦0则-舅1屋0锡0骄億齿美河元美摩國浙與埋日灾本杂製亦程殖能杰力斜之目比惨較年鸦代曲美调國眯日甩本製勒程扩能榨力榴品卸質烦水绍準常製自程称能衬力繁品预質尊水懂準1绒9薄7奔0革0局.中6挡7逃21系.壁0雀0朋31涉9跟8剩0短初圈41战9冷8戒0猪中坊4横~铁51活9脖8矿0贯末~白1骑9稳9挣0享初故M渴o叫t相o艘r族o盛l救a6方叙法且:不庆合仓格凝率顷3善.践4摔P被P罩M相归當浴於歼6美兵國庭企锯業劲競允爭滋力旺衰住退关的藏原滚因美乘國粒管殖理做文流化选中防含踩有不狡信疼任竹的太氣击氛,京這含種员表观現庙在爱嚴你格坚的前審渗核拆、患管雅制禾、罩檢祝查近的迈管柔理立制汇度准上萄,破無旧形流造巧成俯過赶度敏的自管政理灵成汤本锦上届漲鼠。水『這何種姥管誓理色監廉督券的浸作超風芝,强大杏體静受舍到泰锅勒寄式渡科努學丘管谜理影吴響薄的论結盘果』酬。日宇本阀經蹄營灯之亏神采松洋下纵幸叛之攀助埋在瓣一造次烂對屋美清國怠企封業惩界陶人叶士涛發尘表富演揉說乏,倾提遥到棋:聋『算你大們伪的匆公循司偿經嚷營乞是盘以峰泰扁勒革法西則樱為奔基榆礎水,林更拣糟纺的御是吹頭恩腦炭皆残已津泰爸勒页化注,震因绿此羞堅逆信鲁正甘確振的港管将理啄,善應渐是费管甜理扮者再在脏一音邊字,侮工墙人么在汪另都一盼邊遣,验一郑邊继的胶人沙只枕管楼思晒考堤,寒另满一需邊妖的稠只搅管互工姿作航。钢給顽你犹們济一朋句昆忠温告也:寻「管萄理朱是脑執详行教者瓜將茄觀垂念淹轉冒移勇到臣員愧工垒身谁上踪蝶的纸一油種按藝米術」迁』汇。因材此造美团國乒開瓦始优檢蔑討铺其竿品膝質词,恩各垄種输品亏質季系冠統灯亦斤相腥繼品提第出国,炭其纲中束包降含6品为質攻系灿統。1狗.妙2踏.搭由报需菌求秋的怜觀灵點在泄7汇0侦年举代列,敢產旨品史達援到2便车達仗到纺標蜘準瘦。步在商8任0远年往代杰,瞎品安質司要焦求踢已声提袋升隶至3,咱但虹此选標绳準丘美坐國俊會阔發墓生香以务下欺事污件净:※谢每叶年兔有竭2跪0伴,旺0较0满0业次虾配锅錯搅藥头事蝇件※拐每颜年明有粱超糟過浪1祥5剥,焦0工0猎0朱個低嬰烤兒寇出馋生棍時蛋會笛被秀拋舱落秒地忽上※梁每咳年勤平笨均馋有恐9侧小楚時荒沒嚼有支水结、罗電比、执暖选氣促供仅應※著每棕星洁期笨有糠5泪0毅0半宗导做膝錯上手床術镰事晕件雖跌然3合睛格羊率泥已团達夺到恶9祥9价.必7盆3将%粒的氧水狮平巴,香但桨相扁信姨各棕位婚對震以转上含品葬質定要财求第並稀不仿滿杆意反。栗所党以造有罗很招多弯公读司剑已递要返求除「6」神的渗品肝質构管叶理水,铸其寄合筒格亭品虫率竖為9挨9量.青9陡9如9武6携6罚%。在3水满準胞,由膏1戚0负0慈0崭個漆零选件责組肢成候的葬產衣品荒中,每退1裹5远個抽產丑品贺中取只挖有者1很個革產蛾品子是换好丽的星。谣在纽奉6水怠準辣則帅1铅0糕0滴0调個旱產海品溪卻越有毒9而9迈6惯.秃6叠好秆的壶。傳矿統岛以进『百得分告率』储水欺準锯作但為辩設废計辱品豆質脂水况準容,绵如痒今淋變牲更窃為界以『百峰萬副分辫率狭(倚p纷p叮m平)』作迁為炼衡桐量血品抖質语的砍水血準耀。1晨.续3具.旗從组成烈本钢的瞒觀别點1甚.晨4程.测從织時删代罢趨份勢广的月觀阿點蜂(炒1碑)時間經濟附加價值開端成長成熟衰退典型的產品生命週期1灾.塞4杨.倒從劝時心代掉趨粉勢博的描觀尼點呜(造2证)經濟附加價值大型電腦主機迷你電腦與微電腦個人電腦掌上型電腦、電子書網路電視、GPS、行動電話電腦晶片的生命週期19471985199020001凑.民4箱.货從宗時狮代标趨妈勢顶的狭觀傻點谣(匪3庸)全球化與經濟附加價值農業時代工業時代資訊時代?時代時間與主要的技術時代6000BC1760195020001沈.遣5米.俘從枪品滑管泳大拘師喘的龟觀捷點J准.滋M益.面J琴u暑r箭a序n搞,亮1闯9超9匀4册年假在洋美沉國该品毛質挨管阵理刷學遣會讨年负會罢會么上袭說案,匙“2倚0幸世小紀抱以还生舍產响力侵的窗世衰紀月載蛮入浸史愤冊每,饺未支來坚2都1傲世桥紀袖是再品甚質绕的迷世秩紀”1字.朗6参.帖從也策榆點泽管俩理牺的巷觀满點欲挎建态立徐及盒維中持霸組前織哀競例爭投優盲勢川,效肝率、創变新、品支質及第顧督客厅回头應扮衬演雄著牵主彼要断角首色涛。較佳的效率競爭優勢低成本差異化較佳的創新較佳的品質較佳的顧客回應1尾.墓7查.猴從刮近口代损品拣質团系方統芹的淡觀土點※I众S技O逃-扇9跟0匀0页0E虹f阁f弟e浇c托t脏i良v旧e硬n滚e吃s膏s肠:美5※Q欧S斥-铸9拉0默0萝0E单f晨f棍e筝c引t慎i齿v模e艰n矮e速s则s文:怜1净0※M呢a影l能c劲o脊l怪m践B恒a殿l泰d些r凑i颈g版e链G捎u丈i活d凝e寄l慨i赠n委eE凯f揉f浑e洒c肢t哥i您v滑e爱n滔e汁s消s齐:坑2挨5※皆E仪u隆r院o射p握e搏a炼n躁Q众u勤a城l茂i聪t速y侨A久w拍a害r阴dE嫩f洽f乏e增c捉t颠i验v州e谢n娃e日s莫s并:纱3桃0※余T滥Q幸ME剪f拼f净e南c文t递i摇v受e日n絮e琴s设s途:权3决5※6-鲁-危-锋T粱h款e区L悔i床t慰t违l殊e乌QE境f谢f晴e严c左t尾i赌v吉e邀n呜e处s蹦s佳:跃5舞0※买T到h页e粮U粥l惠t岭i击m志a狱t铅e6-剥-陪-声T佩h委e统B捆i凶g徒QE播f安f境e具c而t扫i咸v绞e蜡n驾e招s袜s猜:粥9绳0(上向述驰品虽質丢系炕統锡均本於织8豆0匠年贱代蚕末写期问開掠展厦出)※6&T羊h需e赤U巾l议t宰i哀m哥a链t绿e6將洞是躺一怕趨舍勢2势.6O蹄v比e猎r宪v辜i血e赏w6淘,石t迎h鉴e耻w插a料y铁t侧o狐c宪r沃e拾a节t到e花p牧r扬o侧f肥i败t彻.SigmaImproveCustomerSatisfaction&ProfitsincreaseDefectsDecreasecostsDecrease6H收i尼s魂t脆o拆r闻y校(膜1览)Somethingmustbewrong1975MotorolaTVbusinessfailedduetopoorprofitandsoldtoaJapaneseCompanyAssigncorporatequalityoffices1980Corporatemovement“GreatQualityAwakening”program1981FocusonQualityandTotalCustomerSatisfaction(TCS)6H需i炊s常t站o伍r犁y坝(委2仍)EstablishMotorolaTraining&EducationCenter1981LaunchQualitySystemReview(QSR)program19825years,10×Qualityimprovementgoalset6theoryandconceptinitialized1986BillSmith&MikelHarrypresentedtheideatoCEOGalvin6H环i挥s到t近o首r废y史(面3熟)QuantitativeOperationQualityInitiative1987MotorolaTexasInstrumentBusiness-wideStrategicManagement1995Nokia,GE,AlliedSignal,Hitachi,Panasonic,Sony,Whirlpool,Honeywell,Boeing,Dupont6凭I皆n如n禁o局v膝a用t祝i棵o秆n线M敞o续d岸e饮l具i切n盈g(熄3喇c疤-朽c魄u屠s浩t链o武m读e宅r归,奏c智o奋m恶p羊e采t却i责t叫o蝴r垮,免c握o互m籍p泡a炼n奶y处)(等3梦e汗-笼e废x因c隶i截t扁a毒t落i秆o贤n早,揉e啊m位p传l响o颂y废m给e死n遗t债,经e杰n从t乓e住r者t白a个i框n卡m炸e候n陡t结)(弯3吨p岛-丈p剪r划o艇d懂u医c茶t致,害p零r朵o李c姓e催s亲s杆,探p章e悟r妨s荒o轧n辞)InnovationBoxChangeofBusinessSituation(3C)Object(3P)Method(3E)Purpose.Profit.Skill-UpT艇h貌e摊M向a透n丈y龙A丘s功p终e姨c箩t导s桥o观f溜6ToolSymbolMetricMethodValueGoalVisionBenchmarkPhilosophy6南a概s撒a韵M供e坛t钞r矩i抖c-豆-督-度T践h怜e际h斯i坟g救h温l偿e蜂v朴e挠l红o递f垦s饮i磨g泽m左a绍,豆t尽h释e废l粪o阀w马e掘r危t思h阅e理p圈r支o搏b波a龙b守i挣l擦i祖t它y天o抗f珍p半r痰o截d韵u碰c刚i刻n对g蜓a座d抱e赠f女e是c我t妈.Spec.LimitTargetLimitSomeChanceofDefect3Spec.LimitTargetLimitMuchLessChanceofDefect66畅a墙s赢a贝M病e懂t筑r洲i耀c

1 691,500 2 308,537 3 66,807 4 6,210 5 233 6 3.4(Shifted1.5) From3processto6process:about20,000 timesimprovement6DPMO如编何心6導关入一技般乘來日說铅,從伏3到蝇4階技段,驰是峰企何業叉可以煎自吼行晕改销善记的刊範熟圍,老但倒這疑樣宿的被品蛛質护標虎準旨並晨沒瓜有岂辦难法仗讓斥企留業墨變脑得抽很训有类競绸爭掌力部;從党4到瞒5階披段,包就出必妥須蜻找比尋错可桥以學蔽習贼的终標打竿怠企所業容(服B促e纠n徒c默h铺m共a宵r电k船i掘n眯g),闯當济成撇比然較你與亮學喉習筒的笑對都象变;而畏5到绳6階宵段旺時傲,党品场質圾就束已絮經市不渔是其製蜓造兴出救來喜的朗,岸而漠是坝設区計拿出冷來腐的葬(饭D可F拖S五S厅-穷-令-己D痕e招s折i肚g状n笼f袍o桶r神S懒i赛x女S棍i符g蛛m剂a)滴。6仗A太c枕t祖i核v门i烘t涝y6a猾c已t含i右v议i太t稳y巧i算s坐t猪o惕f敌i嗽n议d爹o到u割t趟c叛r墓i柳t雹i纱c乱a讯l盏f胆a照c耀t蒜o际r墨s翁t最o铁q路u怪a处l炼i较t遍y炒(C榜T桌Q)穷a拉t您c终u林s麻t形o缴m章e梁r环’习s堆p料o好i盖n裙t夜o哨f俗v炮i俗e考w盛a手n尊d丧t料o齿r谎e帜d格u雅c陶e嗓t界h蠢e虫d歪e毙f堂e蔽c贺t台s圣l挤e两s蕉s慈t若h英a低n碌3渡.东4悲D纪P开M庙O追(府P绕P恋M澡)朋.LSLUSL?

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Statisticmeasurementdata Comparisonto specification Z-valueDiscreteDataContinuousDataDefectunitopportunity(DPMO)Average,Standardvariation,ShapeSPECZ-valueSigmacalculationD辨e市f杠i野n培i羞t遭i颤o痕n卡o鉴f谦D欢P稠M捏O腥t愤e杯r会m抚i匹n嗓o汪l他o蹲g婆yD毕P崇U:锈D最e妇f协e控c捐t桶p祖e育r脉U业n耀i穗t(D头e余f由e泄c伟t:腹A孔n括y邮t御h征i秧n待g倍t井h魔a胀t砌r勿e验s币u庸l两t尽s董i肺n生c翠u鹿s凑t松o滴m络e锄r蔽d除i湖s莫s圈a振t事i蚀s千f浴a追c矩t骑i研o肿n休;A持n扔y祸t榴h翼i捧n项g樱t川h别a培t兴r辨e怨s抢u问l架t朽s妥i画n魄n滋o被n弄c推o大n匹f路o笛r边m您a医n怖c颂e骗)D侄P脏O:拴D片e勺f桂e香c别t伏p拐e泊r晌O聚p岁p拥o玩r员t败u番n善i圆t瓣yD哈P文M押O:煎D炭e乳f猜e弃c料t伤p伯e奏r太M智i抖l蓬l敢i弊o脏n额O孙p香p亩o呜r弄t着u敏n崭i涉t零i百e愁sE伸x补a救m藏p乐l自e篇o奥f愧S扒i高g拴m土a虚c凝a分l罪c孙u鞠l不a钉t伟i堤o爬n料:D宁i叛s拖c画r款e你t渗e娘D领a泰t怒aC忧a帽s寄e尖(寨1润)胆:O汇v蚊e炼r扣t域h在e涉l化a惰s龄t非s层e刚v惊e顺r谷a港l货y抹e埋a宜r炸s两,喘y缸o阿u庭h觉a康v臂e根c径o她l邀l睡e鸦c颈t授e石d夕d完a笔t课a欲o皮n册t穗r匙i渡p库s难t敲o均t球h页e都a物i欲r脑p彼o秧r召t妨.隔O汽f懂t饥h负e遣1屯0食0岁t陈r妨i间p蛙s蓬s勉a黄m变p表l策e匙d柱,表y海o仿u亲h裙a尾v主e水m忆i萍s盲s齐e纸d奥o政n早l躁y答5鲁f链l揪i炼g脏h摧t废s茎.银I蒜f午y来o打u践i注n粥d活i逢c锈a恭t取e莫t膊h是i句s特s障i讨t牲u仇a本t说i底o俗n辫a煎s接S惑i扎g吹m地a怨l样e助v霸e答l脂,晒w提h砍a没t锅w析i诞l钩l邮i照t改b经e开?S腹o凉l魔.蒙D色P刻U体=插D剃P慨O蛙=放5窑/叛1喊0搬0英=演0司.浙0收51患-沉0辜.程0累5钻=象0侧.丈9测5响,捡Z禾=集1五.姜6避5l概e堡v量e衡l=颜Z疤+痰1恨.台5恶=湿1撤.甲6办5吹+团1伏.吊5饮=葱3手.录1游5C隐a诱s港e拐(着2求)这.A迈n免a篮c洁c万o午u编n粘t赌i砖n绑g栏t副e魔r辽m亩c堪o并n埋d季u怨c浇t略e寺d室a帆n塌i劫n乌t夜e六r病n群a灭l翻a哀u棒d女i痛t灶f像o种r畏t疼h法e偷f初i肝n镇a远n筒c雨i浩a汉l壶r钻e骆p勤o糟r摇t闯o途f黄y泥e泥a磁r院2舱0口0顿1复a惭n味d怀t咽h王e尺y丙o甜b惩s搏e核r返v遍e莫d崖2擦5喉n贷o朋n震c蜡o历n颠f汁o皂r喘m扑i苏n峡g企r谅e佛c钓o铲r扒d蹈.图T徒h柔e眉r秒e曲w伞e下r致e帖2疏s羡t戚e端p惜s臣o倡f资p盐r衔o采b忙a抢b孝l臂e寒i杠n浩c汗o势r漠r压e饺c船t候e决n漂t渴r砌y葡i蒜d额e食n溪t瞒i两f洪i垦e诞d宫i畜n盒t早h厕e贼p次r油o枣c绘e涛s聚s哀a堡n迎d砖t敏h拣e器t拢o起t军a椒l交o暂b楼s治e描r规v伴a谜t纹i掩o丽n旅w继a冰s螺2危5扛,挺0裁0晒0言r稀e楼c厕o朱r杨d政s歼.榨W架h李a隙t虏i墓s误D肾P思O尽?保W瓜h目a赌t事i求s冶D壮P较M泛O猎?吊W搞h愚a晶t破i狭s知S稳i阀g佣m甚a盟l支e溉v谎e带l股o良f傍f脂i席n萍a蝇n熊c掩i亲a是l显r狸e刊p篮o病r乔t胞i援n票g忠p文r婶o些c闭e陕s瞎s膏?S皇o萌l喜.岗D病P即U厉=喇2钱5探/集2工5撇0障0胸0枝,寨D瞒P高O震=品2耻5举/巩(锄2嫌*闹2勤5闭0帖0喜0暴)霞=聋0亚.麻0末0铃2两,棉D幸P软M英O仙=剩0挪.旧0践0堵2秘*咬1叙0查^氧6恢=裳2网0烧0指01恭-青0塘.伞0抓0篇2亮=闹0伙.应9凯9箩8毅,桃Z享=把2猪.响8腾7废8l补e乌v终e葵l=舌Z吃+嗽1章.惭5誓=听2豪.惜8卫7威8立+赚1能.跳5封=摆4只.旺3皮7娇8E膏x顺a土m楚p岸l浅e袖o耻f逢S随i键g止m塘a醉c衡a嫁l砖c撒u暑l粱a滔t塑i纷o偿n款:C牛o忙n闷t冬i行n纯u联o英u浪s沫D筒a个t机a管(级1稠)1MeanMedianMode708090100110120130+-NormalDistributionwithmean=100andstd.=10C取o扁n醉t宿i矛n怎u河o王u丹s溜D佩a爪t饼a氏(骗2剖)(倡1事)位M匆a概t悔h近e肃m晌a枝t谦i宗c吼a富l窄M眼o溪d奇e漆l神;赴(俯2皱)领C含o外n没t园i毒n姓u侍o刺u件s幻玉;棉(皆3云)础S洗m猛o康o令t测h岂;榜(衔4陵)需S躁y求m银m蛛e提t吸r贞i蠢c啦a济l蛮;超(版5开)戴T争a篇i逃l兵a安s心y孙m掉p纺t毯o违t鹅i软c付t炭o锋X袄-孟a制x困i纤s银;赶(捎6广)需B棕e婶l钩l维s绿h鸣a犁p永e呼d汤;性(皆7峡)赖M喝e费a炕n燥=络M构e悲d撇i声a彩n判=垄M山o搂d葵e威(享8腐)呀T邻o龟t帮a阵l垦a乏r絮e册a旱u象n灵d郊e目r滴c皇u挣r消v纺e莲=凡1(印1避)碍T辛h浅e关n斩o云r猫m城a掏l厌d麦i姑s威t难r租i急b锈u及t扒i局o醒n辜h词a顷s悠t境h内e腐f爬o痕l像l夸o仙w膏i朴n降g血p呼r恭o别p仰e钳r威t谨i萍e折s警.6背8晶.击2掠7首%江o罚f流t阅h绿e烈d法a靠t饺a局f皮a做l寻l潜w还i斤t啊h胖i淘n19黎5罩.简4炊5幸%材o塑f客t俱h流e翅d施a蹦t便a互f烧a雁l配l哨w陆i扮t作h安i询n29乌9冠.锣7押3谨%骡o业f郑t躬h碌e因d圆a忆t鸟a淡f载a赚l涂l扩w巨i暂t调h竹i须n3(搞2依)脊I退n录o丝式r康d北e和r旬t马o法a纲s普s类e巷s拿s币t睡h膊e腥q芹u黎a徒l政i求t罚y助o换f汇t玩h黑e疑p满r胸o悠c钞e卫s黎s迎,部w绒e买m透u悼s盲t啦c停o才m格p否a桨r乘e英t脉h脑e学p之r记o守c留e重s信s谷c蓝h坝a哑r泳a欢c销t僵e乘r电i晓s沈t茅i艺c转s鄙(爪v前i绵a旱t臂h酬e绣l尽o晕c备a籍t妖i显o障n裁

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