全面品质控制和改进

全面品质控制和改进第一讲品质管理的基石一、正确的顾客观顾客满意是我们的奋斗目标提高质量是顾客满意的保证，树立大质量的概念二、不能拿生命开玩笑提高质量是企业生存发展的保证提高质量有利于员工的发展以质量为核心的管理模式符合现代企业管理的要求三、回归原点在认识品字三个口，众人说好才算好质字一个斤放在贝字上，客户斤斤计较很正常质量是企业的生命是长青树是通行证四、质量的概念

符合标准的程度—产品的适应性（朱兰）—质量就是造成的损失（田口弘一）—实体满足明确和隐含需要能力的特性总和—一组固有特性满足要求的程度（ISO）—符合要求（克劳士比）五、全面品质的基本要求1、全过程的质量管理2、全员的质量管理3、全企业的质量管理4、多方法的质量管理第一讲品质管理的基石忽略质量，搬起石头砸自己的脚：温州皮鞋，明星广告，三鹿事件可蛮怕席的蚂几昆何责级召数响！据摇国隐外左调绑查往统天计桶，泪假忆如讲某蒸个户质姓量堪问锹题轻在零草亩图与设氏计熔中华被巾发易现敢，撒采举取纺措昼施议进意行罩改焰进挽的舱代爱价尺是1美革元辱的治话闸，邀那貌么鄙在码产初品赠生反产庭阶希段转被邮发跟现堤，吴采塌取券纠炊正愁措毒施臂进完行棒质装量没改扮进毛的挨代熄价搁可吉能促就匙是1宪0怒0美听元骆；椅如瘦果费在岁出铜厂验检出验慌是察才扭发保现苗，锣这沫时陵采验取纹措欠施足的月代励价土将休要租花酬去1熔0判0余0犁0美接元肉；这百种旷损志失铜是浸呈摊几晋何列级忆数跪增潮加嘴的坟。第晒一恭讲网品兴质创管棍理贤的傅基窜石在忧客细户永端斤能屋发懂现狼的注问若题推，医工侍厂底一世定逢能智发京现六隔、坏质方量初管增理气水畏平忙分克级质感量拔检溜验炭水昂平会级巡寿：暗返情工涛率脾大失于巨3饮%质美量汤保衡证仓水姻平动级开：艺约援为布2惧.成7雷%质债量赢预牌防逃水代平雕级龙：狂约断为佩1毕.叛7烛%质旁量穷完邪美夺级吗：文小剩于宽0头.朵8年%全供面月质悬量议管炉理武定责义俩（更T怨Q脚M津）跨：一堂个录组生织赴以积质废量末为婆中掌心矮，棒以脑全避员丝式参蓬加锦为景基匙础爆，轮目际的果在宾于狗通市过侵让床顾觉客诊满声意谋和看本角组模织木所母有裂成主员江及围社酷会秋受灶益闭而悲达离到绞长驴期晚成劫功灾的携管丸理透途启径肯。1命、唐全杜过筛程堂的拴质该量肥管嚼理演：指预爱防切为趁主忠不线断饥改充进2挽、夺全消员触的逢质乒量符管需理登：嚼质盛量脱教油育傍，赴责陆任谁制3现、弦全映企杆业工的次质色量艳管舅理抖：堤三竹个代层态次惜和斯各含部达门破职肾能默协粪调4各、历多剥方乐法拣的乘质炭量等管愧理穗：诞？号？滋？第估一愧讲梅品泛质促管僻理闻的排基放石七援、趟企慌业活负朋责茅质脸量仪管斥理得的戏团仰队*隶检惨查钥部及门山：已兆检技查捧把痒关痛为素己遍任慰。绍主粗要默包骂括跟进普料揭检剥验慰、铲工年序医检抗验哗、形成论品便检圾验夕、旅计然量迷器戒具至管妻理扔等猜几尼个粗部叉分悔。*开质慈量爪管让理帐部敬门樱：以扬计给划告综溪合皮协笼调窑质育量引管肺理有为臭己育任剑，德包对括境I办S架O验推各进汁、傅质永量柿教捡育慎、丝式方拐针燥目驼标竹、因信括息谨反驴馈塔、壤质膊量狐管促理斧小韵组剑、焰质忙量晃考遣核涂等泪部淘分理。*旨技统术棕部多门兆：在哥设拐计适阶欣段隐就隶要络抓范好淡质厚量塌，定制欢定晃防馒误某措节施轨。窑包斧括羡新悲产掘品页设川计果和恳工推艺辰管统理暮部林分耐。*晒财寇务篮部奥门晕：和盏品针管术部谷门救合毫作成，摆搞行好辈质柄量积成唇本岸管地理习。第添一促讲克品先质数管钞理梯的谷基峰石八迅、恢质柳量灿管引理庆者裤要团善窜于独当射红鸡娘红芹娘底在伪相圆府白的水地透位挠不买高唐，但瓣是漂却被能如调际动炭小株姐桶，焰甚债至圣老威太辆太卡！质杰量乐管犯理撑者助就滤需伍要胆红打娘辈的精倒神杆和葵勇迫气好以痒及稠技像巧帅！图人辨不鼻多让，但鼠却雨能撑唱徒得展满依台在都概是队戏赶。第知一照讲炼品词质蔽管蛋理么的典基宅石协视调怜精苏神九努、俗质唤量振管早理稍八军项棉原浪则第奶一锦讲接品吵质筋管械理朽的宝基饭石以晚顾贡客帽为叫关亚注泄焦挥点领振导桶作奥用全澡员孤参浓与过件程货方为法管为理口的肤系毁统膜方级法持浊续罗改哗进以券事邪实章为凤基役础吸进例行浇决视策与帐供茧方蒙互鸡利惊的近关属系品背质肤效线益娃的呜原抬则为炎顾割客俯服含务捏的浙原浅则系舒统煎管秤理磨的浇原弦则以识人伏为韵本毫的支原姓则预宰防堂为雅主蒙的仙原裙则用桂数谢据验说渔话遇的尝原恢则不伴断臣改形进武的亦原凑则工记序乌控概制杨的我原泡则十锦、亚质迫量浊管侵理尸教衰育第刘一尤讲个品售质做管续理尾的厦基鲜石质搁量第意今识采教匹育质悄量博管红理芹理匙论井和多方持法画教及育年陵年潜讲堤、傻月盘月版讲鬼、菌天朴天杨讲优液质割品斜展效览质笑量疾失纠败虎大表全废鹊品件和摇质萄量管事刊故篮展浊览大词脚谱印配上乐难广刃播斧，龙质透量色演鸣讲胃比钥赛大统事折撞昆钟在，日中季事计敲皮锣幻玉，氏无匀事材敲雕木券鱼培礼训狮教育育质举量还考缺试佣和贩竞峰赛专酷题倘研沾究Q库C芒小碰组皱活堵动技笨术柱比慎武蛮和所技许术袋竞朝赛考怠试已和赚升齐级去挂问钩技巩术危练结兵欧，级技但术锐攻徐关质玩量久管菊理折教度育专罩业忘技果培屠训十却一在、扮质薄量川责祝任锐制伙和碍质协量接奖秧惩质胳量为责蛙任袭制建己立先质祥量曲责踏任去制刻的济意居义建签立截健涂全损质蒸量命责灾任羞制黄需胸要岸关饶注鉴的邪问宪题质杏量附奖科惩浓办伟法按该质纽奉论射价匹、会按饼量畅计优酬质津量饶否隔决叶权怕P恋Q父C隙法有轨奖各有遭罚滤：叼只阴奖梯不挠罚革、城只榴罚珍不准奖锣、跌重握奖聪重宿罚第泻一格讲舒品醉质锣管易理隙的辅基谎石十娃二蛮、土管充理咬的树一屡些插原陕则1颜、烤理巩念龟胜亚于罪指庆导2监、屈环琴境滋胜疗于舒规场范3汽、岂意催识监胜侧于已技休巧4裤、某培才训惭胜笋于省控火制5备、艇奖圾励释胜帜于幕惩路罚6卵、权预拆防恭胜蛇于不纠走正7效、躲帮族助兄胜雨于异指处责第怜一遇讲岂品讽质跟管枪理已的零基魄石一艰、蒙对隆操败作虾者喇的么管蜘理建舒立腊健逼全准岗忘位膀责漠任滔制浩。仔开幕展蜓岗丑位您练苹兵吉，融人恒人龙要榜达炉到摇本县工蛇种剪、加本迁级稀别娱的灵应海知办应挑会植的钱要气求薪。1豆、码“肤三挣自膏一养控楼”铺：自刚检便、浪自北分殊、炸自甚纠仓、垫控色制绞一翼次秃交宽检装合京格部率启。2耐、疾“名三她检梳制斧”待：自捡检辩、读互岛检橡、溉巡乒检否。3立、净“神三而工寸序蛾”判：复钟查编上栽工树序厨，想保偏证跨本王工狭序低，独服扯务遣下献工畏序桐。4拍、猴“震三乘不薯放位过扬”准：质考量摩事辩故桌原胳因劝不蜜分瓶清罗不鉴放谈过瞎；缺责代任律者捐没稻有院受村到疮教作育虾不择放貌过吗；衰整咐改补措巾施宪不魄落六实趁不此放她过蓝。5与、结“益三泛老当”订：当朱老玩实拦人洲、鸦说仔老婶实驳话热、糊做所老紧实笨事沿。6印、恢“临四简严篮”蚕：严收格虏的梁要宇求枣，夺严袜密叼的箩组铜织项，哲严捷肃疯的抬态钓度须，免严份明倦的写纪柔律豆。7铲、站“循四利个疼一幼样免”得：黑亭夜屠/集白陆天胖干斧工善作乖一类个兆样臣；迟心朋情企好禾与宫坏忌干帜工租作谁一单个敲样隐；悼领送导密在元场漆与筹不碰在铺干签工甲作概一阶个辞样大；橡有在人鹿检赴查昌和诉没虹人蝇检雕查叠干诸工躬作恳一腔个乒样第豪二撕讲笼质县量村控嫁制才和挽质谷量透改崭进二朗、廉对由设匪备彩的雄控雁制橡对课策设洪备际使丙用牺实摄行绩定趣人屋、冬定拾机茶制枕度域，江操氏作鞠人除员出须推经黄考团核静培杠训合倍格石发授给钞操屿作孙证后多，香方潮准养操现作够。三确好：尤“单管厨好迅、仔用衬好捡、恐维预修型好劲”四广会：钉“晕会贼使书用口、京会徐维编护流、诉会订检缩慧查葱、兔会尤排涂除会故盛障事”五局纪缴律：蒙遵宗守辩操诵作粉规若程吧，绍保瞎持英设吧备借整防洁果，稳发托现彼异展常与就碑处切理忠，遵锅守辩交亏接岔班析制卸度律，姨管荐好炼工妇具叉和竟附毕件默。六污的：惕把厌住带进您来冒的合，耻看们住说出宿去迫的肾，卫干瞎好彩手盐中菜的均，抓破住赌常减见徐的袭，至着剥眼栏长望远去的闸，暮考懂核剂动制真虾的昨。第测二固讲错质秋量厦控长制挺和携质扬量身改乔进三值、锡对烟材椒料怠的地管艘理不溪合律格油的绕原门材览料律和混零昆配躲件子不迹入寒库删、饥不脾投嘴产映。思严虑格愁选推择探供加应旨商秆。抚按此定牙额盾使狂用状管孟理损好透原毒材扰料势、症在规制忆品爬，乘提舍高替效愧率姜,狼降次低惨消梳耗煌，逗节奔约那能抛源筝。建串立文各亡种舅原你始介记副录符和裤台讯账填，谣搞青好说统拆计索分逗析恩和拼报此表续工纵作皂，闲务梢求帐及辽时糊、罪齐那全侄、没准芽确甜、蚀清蹄晰痒，和为甜各哄项政专其业坟管押理撕工割作尊提稼供爱可点靠扯的电原踏始层根灶据熄。第孤二谊讲拾质否量菠控创制栏和华质缎量爪改汗进四象、码对铃工愤艺台方密法抵的甘管慈理1项、睁认炒真泰执若行爹“排五码有遥”垂：逗有猎产集品助图驰纸可、描有祥工暗艺般文声件策、必有芒质惧量滴标瓦准毛、乐有喇检第测娱手法段蓬、朵有夸原银始军凭镰证政。2搅、旅严野格哨执误行浑更挂改迫图啊纸谢、起工屋艺延文怨件骆的宝规奋定荣程通序晋，征手肝续毙齐快全焰，书任酒何途人喘不惕得付擅昆自仔修后改盟。3皂、防做万到带“影三涨按抛”津：形按柏图少纸率、饼按积工和艺壳、红按索标化准递生永产宫。坟认渣真舰执视行波原喷材喇料喝标驱准过、昨零聚部快件纲标从准毅、税质痛量袖检饭测乖标底准盒等界有骡关爸技肝术厉标逐准券。五偿、垦对传测书量绢设去备抢和酱器尸具孙的旷管宰理1曾、魂确辛保蚕量虾值竞统王一冲，稀对残产戒品知质些量亲进趋行才有伐效鲜的永控际制蚂。2落、括工挽卡在量小具习摆谈放割整吴齐速，乔卡疤物唯相却符捷、紧轻仆拿船轻谷放托，揉不画停限车仁不书准权测蚀量珠工蜻件立。座保曾持椅精征度疾和韵良土好站的盗技颗术挽状廊况3阶、蛾保耐持埋完鹊好话：是量傅具践必帽须钩保富持婶完棉好肚无帖损方、榴零堆件党、都附反件顷无纲丢样失遍。4乒、藏注卫意户清歇洁赖：纯使格用劈燕后淡必军须剂擦帖油苏，花量确具敢盒叛内些不挑得咽摆盏放翠杂振物巾和国重斩物酱。5怜、妄及热时梢送锋检华：瞧确财保贫在预用筹量披具蹦完网好奸准量确勿，峡是分在胃有薪效闻使彼用巨周活期穿内送。第坐二高讲扇质想量桥控么制打和烘质舌量条改犯进；第烤二什讲夕质行量严控你制浅和丧质宜量扁改菠进六葬、纲对足环己境蓬的汪管晶理1啄.法人害人趟坚予持负“逐五胳不逆走涛”坟。政下段班匹时警做途到巨：朵设洁备焰工下装箱不歼擦丧洗垒保绣养让好边不克走由;禁材艺料匪、翼配秒件禁不寺堆罗放池整窝齐邻不流走肠：阻工辱具屠、核吊抬具烈不待清宾点僻摆含好朵不能走渐：兆原拥始兔记受录扔不咽记卷好挖不厨走阵：睬地很面津环有境胞不课打擦扫据干珠净轮不萍走腐。2景、祥地痛面丽平关整策、坟走屑道这畅局通溪。缩慧标鸭志慰鲜身明推，买窗犯明蹄壁钞净驴，祥图陕表播整将齐石，辉环育境胖优动美辫。3哑.缎各寇种您设草施格排拨列咽整晃齐绍。还横无平错竖愚直划，野一森视姐成四线糕，拳井贞然糟有妥序央。瓦做郑到爹垃忙圾诱入灭箱跨，巴铁页屑鸽废铺油演入上桶吴，抽不盒准拍乱股堆副、小乱鹊摆惰、歼乱锦放孕。4哭、屋保树持狼环炸保莫防捕尘报毒怪设芽施无完影整抖，舅运无转患正最常削。屠每股周驴清治理岭其皱灰极尘迟和肃油醋垢值。七另、扩质趟量绸改便进拉八李个疮步伸骤1添、匹现著状侧调哭查知：邪抓帝住海关续键徐的零少胃数舟，妖即纸抓圾主叹要房诚矛寒盾2逗、忧原明因蓝分灯析肆：孩一谷直昏分真析明到愚能痕采离取充对书策滔措惠施览为棒止3蒙、石确纺定草主斥要坑原性因艇：鸦步敢步捐缩故小庙包宋围球圈描，册集下中冤力嗓量伶打糊歼励灭竿战4产、逗制触定渴对筝策浅：磨5梅W亦1培H召的甜方艺法5元、周实寇施紧对送策筛：监条从条晕件尽件黑落边到逗实其处历、屋落小到卵每逃个般人粪头县上腊。6汽、馒检旋查涂效葱果泰：场首个先裳要草和何目肉标络值裁对说照迟，肥要歼从辆多应角算度亭、望多默层户次寇、守多余方皮面弄检后查龄对音照描。7演、百制搞定掩巩届固桥措线施腔：拌将荐成辣功异的欢经它验妹和吹工垂艺页制纽奉度撤化灶、肢标沈准争化8遥、畜遗怒留裙问掉题珠和狐下耽步经打散算包：填存避在艺问会题库和砌下陷步应的帖打匠算第俭二榜讲万质断量踩控翻制领和葱质奴量耕改志进第凝二洗讲反质浸量舍控拆制励和犯质屯量偶改凤进八少、祸对吐策蠢表序号主因对策目标值措施负责人完成时间（地点）针破对滨主关要班影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