提高患者满意度品管圈

提高患者护理满意度骨科品管圈王海琴圈友合影BONE

圈员基本信息职务姓名年龄（岁）资历（年）学历辅导员王彩云4528大专圈长王海琴294本科圈员杨美丽4026大专王金华254大专乌彦妮327大专吴艳女315本科苏丽娜274本科BONE点逆赞死圈害第寇一兄次击会见议会议时间2017年3月29日会议地点会议室圈长王海琴记录乌彦妮应到人数7人实到人数7人出勤率（％）100出席者签名缺席者会议内容本次会议主题：采用头脑风暴选定主题、圈名、设计圈辉下次会议时间：2017年4月2日下次会议地点：会议室辅导员意见

BONE六丢次庆会托议嘴留翼念BONE圈名票数排名起名者彩虹圈1苏丽娜携手圈1乌彦妮康复圈1吴艳点赞圈3

王海琴选赖定狮圈偿名BONE圈仍徽圈疮名圈肤徽雄意毒义点拦赞馋圈BONEB侍o誉n栏e是骨垦的驳英押文叠，代恩表订骨同科铲；红芹心锻，部代重表汽圈紧友辫对伯待患竿者管的沙心卵，点优赞杯的没手漆，坦是相患伍者药的充手府。寓铃意:用哪圈哄友遣的许爱灶心表、洗耐山心叠、衰责问任虫心义使闯得惩患发者扰早睛日姑康枪复魄，敏同唱时堤赢遍得禽患阁者锣内串心堆的室点坊赞惨。一巧主雪题凡选督定题目（问题点）迫切性圈能力上级政策可行性总分顺序选定提高住院患者对护理工作的满意度22203026981★提高骨折患者功能锻炼的依从少压疮的发生率10202222743提高床单位的清洁率21182026762BONE2走.名母词践定崇义患典者宫对牙护河理僚工卡作埋的零满呢意不度谦：娱患我者渐住研院练期义间米对猾所叼接澡受惩护园理揪服希务赢的肢满引意霞程拖度勤。衡腥量户指税标压：弄调戏查琴表顷采予用锦本岩圈泉设劣计洪的剑患常者腊满足意血度士调观查信表迁，虎进仍行课护介理使工扭作什满数意笨度团调垄查匪，腔计室算止出碌各段满震意软程喂度海所精占弹比籍例泻。BONE3观.选叶题鸽理营由（1）钞对胸患蔑者曾而扩言锤：临接安受掩优绪质铜的掉护迫理慢，斤促哈进阁身比心此健面康筝。（2）亦对风医琴院傅而译言浇：敲减收少启护纵患侍纠非纷趣的睁发震生穴，抛促打使炭护就理垒水泽平框不跌断谊提灯高尚，奖提狠升崖医雅院香整威体镜品晌牌姿形仿象它，头从喝而逐提逮高午了腹医守院仓的币经蚊济这效聪益牲。（3）场对帜护吨理衫工馆作贺而岔言采：液病休人颠满以意劝度猫是裳反拣映陆工残作石质针量饰的姻重裤要符标边志仗，流使挤护状理窝管贯理习工导作蹲制趟度斥化臣和腿规姐范将化杜，砍增低强抖护桃理宋队亿伍巨的点实威力方，队保漠证庆护雁理赶安疮全炼。（4）熄对芝个盾人放而迈言舍：刺有语利屿于畅树斯立榆服态务汁意验识弄，司提抗高卧个骆人世职里业则成赏就莲感号和慨幸所福授感番。BONE二货、招点户赞绿圈缠活玩动犬计赏划指表说棚明:黑涨色厘箭觉头谊为丙实授施呆线,彩母色臣方维块妹区代域狱按帮照3啊4把2镜1比记例傅制寻定诞了姨计寨划需时傅间厉表三袜现煤状师把磁握1缠.与才主摇题持相榴关辛的续流哪程顷图BONEBONE2呢.数驾据枯收内集不满意项目不满意例数累计百分比护士协助您保持口腔及身体清洁2050%护士主动了解、并尽力帮助您解决睡眠问题1025%护士经常保持亲切、热情的态度512.5%护士主动介绍病区环境，如开水房位置、呼叫器等37.5%其他25%合计40100%BONE3嘱.改搜善涌前贪柏办拉伪图BONE4牧.改命善助重防点根季据证调斑查融数纸据尖显啄示顿，护霸士薄协像助巧您纪保泛持计口陪腔温及纷身占体训清滚洁护盯士蝴主贯动委了拆解暗、叠并训尽摆力消帮磁助堤您焰解迎决串睡后眠需问肝题护尤士跌经弹常欢保掏持赤亲随切资、熟热姥情垫的哪态比度护避士虑主武动歪介差绍侄病卖区鹊环蛇境主，洲如必开何水煎房葵位器置信、榴呼拖叫恭器国等是学患愚者确对旨护帝理落工幼作肥不句满汽的骄原鸦因趁，舞根最据8剧0／2洁0法枣则衡，膨最浊主睡要魔原榜因丘是护天士丙协社助市您珠保新持茅口亩腔呢及理身秀体昌清篮洁护休士毅主泳动拍了障解推、终并纳尽汉力格帮鹅助疾您贡解座决烤睡居眠朵问愧题。BONE四伸目布标胜设蔽定1纵.目追标身值恢设佣定填：蒙目菜标录值=现桃况溉值-改讨善董值=现笛况肺值-（帝现奋况辩值×改桨善欧重止点×圈堵能旬力废）=陡4散0田-（4免0斥×语7放5侵%勤×餐7探3后.龟3助%）=淋1耐8设店定获理枣由渐：圈桑能贝力=锡2种2啦/壁3武0桃=仔7恨3捧.滤3及%降疯幅5脂5医%BONE鱼笋骨驳图卫头闲脑任风授暴BONE五踩解停析咱鱼负骨奔图为何患者对口腔及身体清洁不满护士患者及家属材料环境方法卫生洗漱用品热水不够用生理因素卫生习惯不重视净水器故障缺乏热水无屏风经验不足未执行知识缺乏缺乏隐蔽性缺乏床上擦浴、洗头、漱口方法责任心半夜关门未来得及准备病区缺乏备用工作量大偷懒宣教不到位执行力差疼痛自理能力下降知识缺乏懒惰BONE为何患者对睡眠质量不满护士患者病房环境方法光线太强生理因素不重视监护仪报警声光线、噪声空调故障未巡视患者知识缺乏未做入睡准备温度及空气未洗漱、关灯责任心进刺激饮食工作量大未安慰患者执行力差疼痛被迫体位心理因素声音嘈杂未通风换气紧张、抑郁睡眠习惯压力大失眠症BONE1、罚要冠因英选简定匠表要因圈员1圈员2圈员3圈员4圈员5圈员6总分

疼痛55355528©护士未巡视病房55535326©声音嘈杂55535528©失眠症53335524©

光线太强13513518宣教不到位53531522©缺乏环境隐私53355526©卫生习惯35353120©热水不够用13111310

缺乏床上擦浴的方法53313318©BONE患缩慧者辈失律眠用真宣因攻验骄证：遵（根助据苗要宅因迎，于4月2日权至4月7日叠对忆科传内4纺0名罩患深者销进镰行靠真棵因蛛查览检俯，筋结峰果妥如恋下坚：婆）要因人数百分比累计百分比疼痛3075.00%75.00%护士未巡视病房410.00%85.00%声音嘈杂410.00%95.00%失眠症25%100%BONE患级者唉清暮洁用的侍真政因吗验痰证：四（根富据鸦要租因孝，于4月2日魄至4月7日朱对衰科悉内4验0名劫患丧者泥进婆行府真盘因纤查繁检画，趴结咐果选如涉下罚：见）要因人数百分比累计百分比缺乏环境隐私3280.00%80.00%护士健康宣教不到位410.00%90.00%卫生习惯25%95.00%缺乏床上擦浴的方法25%100%BONE影池响见患沫者旱睡寸眠胆的胞柏娘拉横图分凭析秆：科真恐因坡查轰检养结茂果甚为乐“疼四痛余”，比故龄只勉需膜要闯围茂绕驾这病个脆真窄因返来辉拟权定杠对梅策盟实莲施句。BONE影绍响谊患铅者哀清许洁踪蝶卫见生推的习柏誉拉型图分维析著：扩真炸因顷查民检腥结碰果泄为看“缺锄乏垄环貌境极隐巾私狮”，费故汪只晓需豪要害围级绕番这葵个罢真融因攻来纷拟酿定岗对查策会实策施恼。BONE六草、单对津策诱拟修定BONE对策一对策名称床位安排主要原因缺乏环境隐私

对策内容：1、对于经济条件允许的患者可以为其提供单间2、一般患者在床位不紧张情况下尽量中间留空一张床，可以最大化的保护患者的隐私。同时遵循男女、老幼分开，轻重患者搭配的原则，有利于减轻病房拥挤，有助于提高患者身体清洁卫生及睡眠质量。对策实施：负责人：杨美丽实施时间：4、8—4.19实施地点：骨科病区对策处理：1.经效果确认为有效对策2.列入标准化对策

对策效果确认：七妖、似对杰策翻实驶施易与但讨愿论P拴DA巩CBONE对策二对策名称使用屏风

主要原因缺乏环境隐私

对策内容：1、指导患者家属床上擦浴可使用屏风，并且告知其屏风位置，请其他异性家属暂时回避。2、把患者清洁指标列入基础护理重要内容，每日查房重点内容。对策实施：负责人：吴艳实施时间：4、10—4.18实施地点：骨科病区对策处理：1.经效果确认为有效对策2.列入标准化对策

对策效果确认：七那、指对伟策崭实悼施访与哗讨鸭论P冻DA胡CBONE对策三对策名称止痛

主要原因疼痛

对策内容：1、给予药物止痛、镇痛泵或者非药物方法，包括抬高患肢，患肢制动，变换体位，心理暗示，转移注意力等。2、为失眠患者提前预备百乐眠、止痛药，有利于患者夜间及时使用。3、使用止痛泵患者及时检查导管有无脱落，针头有无堵塞，有问题及时处理。对策实施：负责人：吴艳实施时间：4、8—4.19实施地点：骨科病区对策处理：1.经效果确认为有效对策2.列入标准化对策

对策效果确认：七辱、医对撇策让实攀施度与窗讨跳论P戒DA办CBONE八舞、绞效亲果继确准认王之育改霉善蛋后宴数炮据配收形集改诱善下后符柏无拉骑图BONE1财.有章形怪成蛛果改鹿善译后巾：达悠成更率=（1这9榨-删4政0）/尖(斗1标8仿-绍4盖0勉)恭*锣1县0渴0逢%手=燥9大5封.炒5教%进柱步成率=督(员1饼9椅-桑4粒0护)段/景4叹0忘*敬1埋0厌0存%腐=潜5弟2她.聚5献%改瞎善用后—改称善亮前目唉标限设贪定扭值—改糖善雄前×1隙0丸0眼%改厌善抬后-改亡善效前改瞎善牧前×1粗0阀0红%BONE达沈成挠率=进俯步蔽率=2、识有谅形煎成吸果改领善狱前贯后般柏涨拉没图BONE3、帝无衔形趋成宾果BONE项目活动前活动后和谐度23.7积极性23.7责任感23.3沟通配合1.74愉悦感23.7凝聚力13.7解决问题能力1.33.7品管手法2.35类别管理办法作业名称：提高住院患者对护理工作的满意度之患者清洁及睡眠篇编号：QCC-1主办部门：陕西省府谷县骨科病房

一、目的：提高住院患者对护理工作的满意度二、适用范围：病房所有护理人员三、作业内容1、通过药物和非药物的方法积极缓解骨折患者的疼痛，从而提供患者睡眠质量。2、有条件的患者安排入住单间，一般患者在床位不紧张情况下尽量中间留空一张床，遵循男女、老幼分开，轻重患者搭配的原则，可以营造更加舒适的环境,同时有助于提高患者身体清洁卫生及睡眠质量。3、为床上擦浴的患者提供屏风及技术指导。4、把患者身体及口腔清洁指标、睡眠质量列入基础护理重要内容，每日查房重点内容，危重患者加强晨晚间护理。5、为失眠患者提前预备百乐眠、止痛药，有利于患者夜间及时使用。6、使用止痛泵患者及时检查导管有无脱落，针头有无堵塞，有问题及时处理。四、附则1、实施日期：2017年5月1日起全面实施2、修订依据：本标准根据工作情况随时修订修订次数：核定审核主办人修订日期：制定日期：2017.04.25九.标第准姥化BONE十搞、颤检专讨来与武改屡进活动项目优点缺点或今后努力方向主题选定结合实际问题，有针对性继续运用品管圈管理，提升护理质量活动计划拟定每个阶段有专人负责，提高了全员的能动性