客户关系管理与资料探勘

客戶關係管理與資料探勘

113.1客戶關係管理(CRM)客戶關係管理(CRM)的定義：SwiftCRM是企業藉由與顧客充分的互動，來了解及影響顧客的行為，以提昇顧客的獲取率、顧客的留住率、顧客的忠誠度以及顧客獲利率的一種經營模式。TiwanaCRM是企業從各種不同的角度來了解及區別顧客，以發展出適合顧客個別需要的產品/服務的一種企業程序與資訊科技的組合模式。2國內一般學者對客戶關係管理的定義CRM係利用資訊科技技術，將生產、行銷、物流、客服等加以整合，以更經確與快速的方式回應顧客的需求；提供顧客量身定做的服務，以提高客戶忠誠度和企業營運績效的一種觀念與做法。3客规戶俭關臭係宪管妙理跪的抖應和用案：客发戶炮的桶開仰發根榴據仁8众0阳/遍2赶0耳法竟則劈燕，并企及業定百偶分傍之疯八镜十忧的创業季績碍來含自议百慨分膛之施二位十点的固關博鍵办客筛戶证。佣因蜓此叼，鸦透危過弓客氧戶唤關武係睡管当理转可探提淘昇怪客能戶何對偷公毯司妥的留印爱象糟，毯增妇加买公娱司真營半利塔。客乞戶矩的廊維将持開绒發抢新驾客绞戶分的政成初本访與蜂維蹈持顽既延有誓客古戶昏的蚂成肃本甲比晕約冰為哭7去:让1奶。论因笔此移客爸戶柳關援係椅必横須辩、近也躺值愈得冈努声力雄經竿營来。客抹戶龙的哄放葡棄作衣為淘客亡戶轻放鼻棄床的搭依万據脖。4客妨戶兔關流係冒管根理横模乒式天：I舍V液E羽S鲜的溉顧袍客台消战費高模级式以睁顧哈客敌消卧費妙模戒式巡寿(霉或白稱耳之创為哑C凳u灶s古t典o驶m波e汁r弟R农e妹s纷o惰u仍r万c袍e层L筒i煤f丑e慰M直o稻d鲜e偏l侧,冠C奏R枝L刺C宫)桶為鱼基博礎喝，抖思组考舍如匹何哭在侍每顾一俘階拢段冷中旨提援昇即顧局客室方群便此、讽快甘速好、劣安缴心尚以转及缴安毁全镜的超服熊務K宴o轧l险t登e今r话的抬顧浩客巡寿價咽值潜傳吊遞汁模牺式模辆式李：目垄標挎：词提鼓高界總拐價津值葱(章T冲C俱V取)帜並糕降投低犁成壤本标(财T抽C购C荡)5一脉.殿顧疯客族總踏價锦值爸的睛提密昇(屋1相)绳.產补品物價狗值的的父提屯昇(笋2具)怀.人恶員狠價火值玻的缺提埋昇(交3幼)昼.服尚務袭價帮值吗的术提姥昇(箩4拨)炎.形康象削價优值净的背提过昇二肺.密顧陕客侧總止成寇本顽的础降芦低(吧1林)桑.貨珍幣依成冒本房诚的本降还低(粉2次)拣.時震間堤成搭本晶的订降霜低(片3得)雁.勞仓力规成赢本锄的倒降茶低(港4扒)聚.心蝇力领成肠本脉的卷降证低6以喇I喉T创為付導政向酷的逐整藏合皆性伐C薯R止M摆經愿營央模裕式資绣訊腊支静援养工另具政(圖胜1剩3住-津1)客圈戶疏資高料贷搜安集独工蜘具摄：客推戶沙資疾料余儲幅存铲工爆具笑：客苏戶向資钳料农分馋析抚工杨具梁：客糟戶自資电料素應踩用桑工眯具祥：經们營皱模院式淋(圖旱1工3首-航2)顧证客全透侍過滤電洁話总、循傳崭真优、丙電完子碗郵串件何、缠網赵站赤等考管剑道荐與议「颠顧丽客惠接塞觸茶中扛心马」做(缩慧C那u性s徐t装o宾m庭e坐r卧C是o蠢n帽t伐a侨c柱t雅C抹e腐n亦t筋e丘r鸣)抵接歪觸距。顧泪客统接战觸晌中岭心途執巾行「阴服田務疮回寸應岩」與「浑服哲務赢記兽錄候」兩胞個鼠動给作训。71斯3受.内2線虾上根分匀析肝作也業客核戶肢關林係房诚管皮理次中資袄料价分惹析的墙需应求以蔽地稀域凉和添人令口苍統棋計备為昆分运析稀重然點战來脉預绩測保客虾戶朋購罢買梦行猜為惨的甘有耻效苍性秃不落到处5虏%惭。竞若铁分丙析湖公惕司门內困部边長精期闲累辅積槽的怠客丙戶澡歷慰史困交惨易伸記荣錄被，椅則茅準府確攻性血高渐達未4亮0愤%按。消虎費钩者邀的碍需里求香是傍非爪常底複冈雜苦且桶多敬變姜的役，岛對闯企倡業姿而笛言杰，肚要话滿肌足堤客细戶喊眾屡多百的监需鲁求牙是灰一洋項缴具阁有孤挑起戰欲性私的烘工均作奏，贫因庭此挣企剪業并要袜在锐一湖個昼競稻爭虏且驶多史變可的锅商处業程市械場融中璃生景存扶，尿必统須围具室備剪以絮下秤幾解項彻能古力吉：(大1桨)脸.叼能难清攀楚愈的俗知氏到齐特盘定若消敲費它族济群花的秋消武費蒜需冷求转。(彼2到)科.记要貌有在滿腊足亡這王些绪需瞎求拳的钥能握力命。(仿3晕)牲.培要武做亮得街比槽其蒸他继競税爭查者唤還杠好像。8商掉業捡上致可欲能票涉衬及朽的窄資岩料蓄特驳性(孤1名)轰.煎可获加丧總科的让(突A情d妙d奴i该t鄙i拣v传e辫)租：此跑類队型安資术料渴可槐做贝為匪數完學敏上泄的夫加伴總亚與咳統赔計迁分盲析衡處肝理衫，背例味如辫：逮銷淋售浩額腥、跨銷缠售主量罗.包.韵.薄等片。(千2狭)抢.较不拴可海加些總祖的疮(捷N武o耳-疲a板d曲d踪蝶i辜t怎i附v胸e蹄)：這龙類晓的剩資朋料勤是弟不打可厘做这加些總带處详理症的南，献沒灿有偏意策義快。贞例胸如占：勺負宫債突佔控淨惧值盈比玩率笋、指存远放史比录.倒.顺.培等受。9(谨3房诚)恢.咸半差可皂加拜總诞的贤(费S蛋e告m区i桶-献a彩d施d缩慧i胸t浸i与v割e帝)盲：半师可叙加跟總听的设的妖資州料述在叙某锋些税維否度堵加蜘總喊起辰來差是乔有参意括義势的累，鞭但植有坟些驱維宋度鞋的协加践總其處桌理府反没而宾會坟扭尊取蒜其纸真犹義贡。蒸例灯如伟：丹加结總纷當漠日详各疏分疑店箱的安存息貨捆量驶，蚀即句為巨該稠公已司豆該违日野之哗總抓存窜貨京量皂；莫但法加扇總裤各优分芦店歪一类整游個痒月害的躁存狐貨洒量间，碑卻知不泡等煮於梨該材公悬司盗該痛月限之每月辩存涂貨虾量陷，港而敏是蔑要座取慨當拾月谷之寺最切後府一加日塞各难分帖店佳的鼠存舱貨匙，锻才愧是台該锈月可之继月少存愚貨谁量渡。询其溪它员類锁似欠的血資滤料察如电：宿會萌計惰餘晃額串、质存征貨哭量招.巨.依.树等恒。1虾0「栽線宋上庆分径析惹作特業叼」通(拴O厉L尺A体P忘)照的章應糊用O徒L网A率P隶技伟術董可伪提絮供抹處港理延多晃維乒資贷料菜分宝析批與愧查吨詢登的低能财力等；靠也午就撇是迫說劈燕，初它拦可茫以探很伪快江地帖做悉各夹種冠維肢度窑的监縱蹄向记或量橫樱向肃的军資泳料抄彙友整驻處砍理亲。O者L喜A堤P帝的型三奏種沉作主業享方附式菌：(桐1轻)绪.甘多速維鱼性倦的摔線薪上存分刃析夫作齐業究(馒M协O谁L羡A乱P梯)(档2肯)厕.盐關耕聯窗性培的愚線灶上吹分谷析圣作绘業些(态R钉O哨L杂A欠P岩)(距3禽)仰.繁混碰合们型户的猴線侄上躺分镜析枕作伤業歪(傅H培O守L粗A疗P样)1盈11枯3凳.恰3資堡料队挖新掘「航資损料探凤勘」址(悟D青a筝t貌a临M匙i坊n罪i选n具g短)箭的定珍義資崇料探择勘是葵利渴用拘自书動化或未半饼自住動尼的榜方咐式禁，胀從贴大巧量热的洽資判料宜中绞找唯出淋樣甘式辨(凉p言a胃t所t软e旬r林n雕s剥)迈及俱規渐則接(壮r丝式u链l旅e茶s艺)科的乓探钓勘越或理分身析检過难程傍。資奥料探叉勘與汽線厕上祖分圆析筑作狗業波的假差浆異O牲L状A竞P滋是抽使椒用范者炼先晃有住一崭些愧分心析恼假鸟設堆，炼然是後币利肚用锋O谢L房诚A役P拒作澡業洽工蕉具云來结驗偿證颤這偿些僵假酿設按是蹦否痛為猜真拐。D贩a限t触a欧M迎i样n秘i红n饲g本則冻是聪用洞來斤幫惧助滔使择用救者拜產催生盈假称設疏。1音2資款料探咸勘工返具類盆神燥經参網铲路诵(冤N挥e脉u反r馅a猛l借N皱e亭t骡w蜘o根r秘k浪)众(圖耻1旷3垄-萝3)基扁因圣演消算瓜法产(灰G尖e拜n愉e卸t渔i皂c壁A默l岸g横o链r结i睬t埋h丈m孩)央(圖汤1挨3租-忙4)決吗策可樹者演竿算宰法元(交D拴e手c引i闪s馆i尊o给n皇T廉r阵e锣e尼A恰l村g羊o承r热i霞t械h墙m阔)控(圖处1纪3络-倍5)分焰類枝法价(匹C荐l讯a忽s奖s童i亩f树i米c撒a咽t家i掌o塑n阴)推辛估歉法忌(求E拆s天t什i零m签a宋t腔i庭o摘n老)預便測缺法佩(值P蚊r生e宗d暖i拥c醉t卸i跌o咸n瞒)群得集询法贸(吸C景l斜u洋s党t顶e遣r偏i耗n填g元)關房诚聯竟規浓則拨法造(蜓A误s撇s曲o漆c先i锦a势t暑i猎o益n辞R变u齐l隐e叶s推)其绍它顺統畜計酸分胜析撤技凑術1固31胀3种.烫4建毫置呈資丈料锣探饭勘唱的弓成颂功嫩案寨例一子.狡客品戶妇關消係铜管株理美宝西泛電娇信(镇U悲S恶W居e僚s驶t赤)在粒進转行显一溉項马定酸名歪為脊鳳宾凰槽城眉增熊線沙模钩擬乱的爽「盟資义料申探笨勘肚」虹計裹劃继時寺，鱼發碧現吊客祖戶昆不侵僅魔要甚求引更阔低旧的钩收瞒費统，鬼更战要赏電姥話苏公秤司刃能粘提催供传免胸費栗的毫資艺訊圆服醒務役，宝或敞是悠免胳費及試规用瓜新驱式茧服院務贷一劳個悄月齐，批此酿舉茧可耽望员減趴少蜻業常者甘在兰提烧供元新臂服慕務堪時趋近4结5％谷的吵損薪失馋。类於崇是堤該流公险司党自皮通您話旬記报錄蓄、给服向務吩經恶銷记處劲，庭甚隔至伴於滥資春訊雪顧锈問邻公粮司肯等酿各妈方搂彙爆集蚁資菜料镇，那並坡建卡立宪自隆己叮的范資胃料照倉翠儲票來纳管炒理际資罚料柏，疗再渗依育此唱設舞定他控丸制稿變服因润，吩如那家亲庭净大芦小贪、碌中约年认齡秀層冈等琴，隐以趋求鲜取降最绑貼敢進民趨墨勢竿和勿客珍戶添需贷求吵的叶值激，冈結汇果规達边成乔留汉住尊客划戶题的虽目笛標规。1波4二虑.犯轻罪死偵邻防美补國胸紐鸟約跳市晃警盆局颠建刊立附了制一瓶個骑全后市漫犯貌罪照資骂料码倉访儲甲，循並拒運勾用炉資秀料资探彼勘周技槽術避來责挖蹈掘企出尼該秘州羞新裤的偷犯完罪西趨冤勢欺，顺做商為街警侨力宁佈令署迷的农依休據凑，京將秋警夫力央做耽最梦有臭效墨運权用桃。荷坡蘭径H恰a爱g肃u半e看警庭政倦局蚊建终構溜一近個逐犯边罪自資喝料气整昂合嫌倉伤儲帜系拔統堆，扮使包警幕務由人嘴員云利亩用毫挖踢掘肠技敢術桌精羡確病地菜分效析敲各拦種兰犯梁罪幻玉資捞料蛙，择找填出脑犯衫罪谦趨忍勢筛，溪並躺據示以鼓規泼劃抵或吴組沿織语警晒力幸的票佈缩慧署蹲，滑有亭效茎打向擊妻犯第罪器。台焦灣产的革「昌刑赛案拣知叛識免庫狐」广系熊統肯，蹄透庸過洒「袜資快料伍探资勘箱」驼人鬼工招智飘慧察技透術哄，翁在颂第它一胃時吹間笔過会濾违犯青罪顾網洋路头。為哭信勿用斗卡命公氏司盆或愈保威險务公扩司斯分农析独出锻詐途欺密行茧為暴者镇的欢特眠徵醉，阿降秆低佛這广些最公象司堡因职詐仰欺哗理汁賠叨所化帶来來咬的表損控失际。1备5三招.市苏場篮區使隔挪目威外P辅o炼s姥t竿B韵a趴n熄k倒e去n仙銀领行衫一亏直礼以美來顷都赔將论貸总款出行滋銷图活桥動泉鎖衔定话在观年貌齡晋低竟於甲3及0骨歲哲的闷顧遇客去，绑而球效洽果灿卻泥都伙不催如羞預帐期卡，矩後淹來船銀丹行麦改耻以糊「伯資构料翠探火勘揪」蚁分饭析亿資气料苹倉凡儲符內疑的妹貸禽款彩者序資男料贸，警透然過驾分纤析检貸搬款眨者奔信崇用池的塘變据數鄙關驻係庭，表如撒年搏齡弓、惑性欢別佣、状曾侄經曾使蛾用管金拍額烧產袜品叉數垫目幅與械收桃入尖等尊，夸發员現阶主迟要灰的绞潛舒在充貸剖款死申沙請学人奶的路年睛齡希介树於纷4麻1陡到心4侍5傅歲管。朱藉械由乏使兆用怜從矮資决料疏倉质儲炭得稀到贿的牌資钥訊去，副P南o访s许t清B旁a福n恢k厦e吊n次改态變肤了骗行础銷斯活绵動驶的肝對屿象赴，亭結流果塔在弹6影個封月升中颂整扑個谷經革營薄績园效见增处加想3充6卡0沙％。1却6四再.市轮場拣研披究全饲美贴第忧十修一灰大电銀男行柜K幅e困y铃C踢o流r剖p傍從投3死0愤0照多萝萬叮的民家办庭贯與或7巧0厨0草多番萬巩的数客潮戶沿中彻，观利黄用抹資狼料驳探轰勘谅的湿技元術贺不率僅呢找展出掌不太具成獲咳利绩的凡客廊戶扑，闷作姑為摆客件戶左放良棄喷的贸依捷據齿。疼資屋料狗探赵勘再技滚術很也烂協洁助无它足找仗出待客械戶膨的变類警型孟，接讓疼K死e镇y陵C好o歌r彻p歪可冒以步進斗行睬交抱叉事銷麦售立，鹅藉冶以具提煎高更顧雕客极忠品誠铲度储，导並蜻與华客妄戶绢保层持侄互腔動反。1霞7五故.行修銷趟設蚀計經梯由指記泰錄量客龙戶制的副消爷費虑與养採仅購拐路丽線宜，左再蝴根冶據质資萌料键探词勘宋出甚來袋的跑特皂別沉資援訊惧，条超室級架市愤場阔可救以新設竭計烫出庄更歉吸敏引轧顧竟客磨購枯買翁的应環判境伞。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