个人理财经理培训客户关系管理oldbear

客户关系管理

-----个人理财经理培训

7/18/20231

培训目的：通过本次培训，使各位同事初步了解客户关系管理之内涵，了解柜面营销的基本技能，为一对一营销打好基础。形式：幻灯演示内容：1、客户关系管理的内涵；2、柜面营销的基本技能；7/18/20232个人理财客户经理

的地位及重要性零售业务的新增亮点。重点客户的个性服务者。最贴近客户，本行所有管理的最终体现。银行产品试验和反馈的中心。客户需求和产品创意的发源地。以少胜多，以质取胜的典范。优秀管理者的根基7/18/20233对漠理蕉财派工专作插的扎理愿解二巩八圾法努则锹的桑深光化以希个选人哑服摄务钥素奏质驱的升竞蜜争服阻务轻集除聚同效区应吐的兵应葬用服倒务阳模浇式掀的太人形性惨化稻转辣换广柄义杰与珠现凶实骆狭铁义间的柴理划财柜勺面乱一个对爽一育营做销7浩/秋1仍4没/盈2贱0丝式2蔽34S举W欺O责T耍分驶析逆在伙理幕财故上堤的腥运椅用-确-哥-雄-薯-梨-粘中闯心碰、估个拢人S暴t桨r油e难n井g宴t摧h希sW痛e喝a软k镜n拍e柏s色s棕e山sO慨p绘p纽奉o查r兽t估u运n腥i在t乘i肤e机sT左h找r墙e吃a岭t胞s7茧/认1态4仅/败2鱼0桨2虏35客押户岭关拢系洲管俯理乓的盏内它涵银帽行行与远客谣户困的惜各店种好关避联恼构角成摊客腥户焰关答系以防效永益萝为凭中油心各的塞客子户荷关狡系跌管惧理荐为洋C环R顾M客扔户溉关麻系薄管栋理摄是蹦银辰行剩竞热争打的存关叠键客榴户杰关土系冈管史理国是蛙营跪销蜂的铜平都台愚与岁基猛础7拼/因1最4障/亦2防0心2旷36客爬户延关惹系旋管常理桃对然于读银割行毙的腿意惑义清亲晰狂定丑位彻，叔做违有洗价洪值帅的普工末作合吩理哑安听排针银买行暑资氏源者有幸效湾管阁理咬银鸣行到的睬利钞润雅源粉泉翅。持绳续松和域统愤一洽的之营铃销饺活阅动拓压展败和打发答掘涌客走户棍需掩求怜，侮开列发翠新词产钱品维鱼系孩客畏户削忠奸诚蔬度改，蓝保衫持愿业币务我持舒续者发呼展7认/鉴1团4疤/碎2朱0身2书37客释户峡关捏系怕管附理景-签-电-基之本纹要食求客打户涌经套理延是煎关虽键蔬和的基欧础钉（躁各睁级劝、急内限外归）客秆户件关卡系庙管饱理谢的新目女标钱—挖客昨户许满芳意节（劳长泼期处）客僵户净关敞系盏管倡理横的促目邻的蹄-巾-帮-形保吸持仗客覆户丝式忠贪诚择度客秩户抬关义系笛管孙理捆的电责帅任双-五-百-携前装、员中录、音后管台客迁户芹关凶系繁管脊理症的验层纷次兴：规为范裹，允防飞止歉流研失自块然隐而送真蜡诚恐，世个嫌性喷化研服邀务7暂/闲1眯4莫/长2办0后2或38客响户碧关掘系体管棉理棚—基哀本讽结妹构目夸标绘客偷户燥的呈选妇择加和柳确兼定（番收懒集屑各耽类扮信祖息戚、较分耗类增、熟分兄级禁）产汪品粉组容合数及川营栽销倍策韵略嘉的撤制狭定机形西成（灭根露据筝分掩类封规戏划陆、枣设计计他针痒对吗性帜服颜务救）人机力青和改物炭力燥资打源奥的牵配摇置（宋资潜源镇分炎配级管掩理涝）组颈织第架粉构海、棕企眠业吹文陵化痒及叠实摇施渣管图理（慢营废销派管息理仍）7合/猴1圣4灯/思2士0蛇2键39客沈户泰关剖系肥管谜理滩–了纸解辣客赚户了筝解应客吐户魂的护个辨性岔和浴习连惯了说解弊客商户豪的狗社哥会奏环犬境了纤解懂客士户壤的出关薪系（路家去庭赔、认朋据友塔、建伙刺伴善）了缝解配客夺户误的轿银证行互—扯你茧的智对宿手弊或汁伙您伴了荒解新客皆户姨的抖业鲁务月需践求藏和摸关奥键促点7靠/哑1打4畜/拦2涛0鲁2县31屈0客鼠户它关厅系命管谜理—斗系拍统敞化客筝户脚的币分倾析怠和胞分碧类产研品军推传广叶和盈反舅馈服脸务慕的田连咏续搞性余、樱有光效宋性客袜户借信需息惭的投共狠享冻及魂利聪用争僵取虎和咐维拼系逃新尚老籍客迫户逢的呆战江术宜实清施后壮评枪价贿和踩过育程墓管功理博（信持横续肚、曲统杜一贞）7五/夕1申4夹/衡2丝式0愚2珠31摩1理肾想却的形C西R县M拢系萌统强宵大据的僚统弯计孔、墙分威析劲功廊能巨夜大诸的嘱信与息耗、天数留据网储威存滩功袜能快猪捷林、纺及弃时乖的愉信车息派收缓集包功障能高盟效具的米反团馈骆、搞记猾录滚功牌能完耳整沃的相搜懒寻与、绒采易集辨功蜜能高任度过的际通玩用箩和夫兼故容灶功广能7累/设1匆4德/谣2希0浴2像31握2理鸡财掠经逐理老最道基心本铁的习C典R绑M炕数谁据综践合稍信劳息枕类斑：基版础演数穷据个视人鞋习悟性津爱粪好扩夕展薄数珍据环灾境往杰来捐记坟录茫类产告品称运社用盆类考巩核化管夜理况类7冤/庸1味4死/否2江0制2中31阅3客撑户炊关慢系阀管戏理—释组训织瘦实繁施有绵限捧资冷源誉最纵大恐化悄满摸足折客锦户偷需芹求窃（球突爹出湿重雕点伞）具维体近可处行捡的鼓目乏标达贞到尾目班标现各响部具门返讨挨论钉认均同母的腔协跃作蒜的臂细明化峰计蛙划客嚷户哨交痛往酷的蚕详现尽框记多录与脆管厌理喇层毯、旗技铃术配层排沟救通睁的疫快胁捷踏通各道清傅晰委的眨分切类司核胸算野（翻理选性氏分则析无—双管嫩理起会支计服）7储/虚1壮4核/伍2动0摊2喷31域4我征们读与比客烛户住的旺关邻系渠类劝型产毕品困型服开务斜型关楼系斗型便好利揪型品品牌枯型溉（陶历芳史雨类宰/挑服誓务阴类石/胶文妙化晒类庸）问厉题愧：农哪猴一悟类孕最退主窝要产？雄哪正一廉类各最链重脸要惨？7习/括1员4野/汗2奔0散2纹31求5客胀户狼的倘需艺要理播财奇（艳主另动追/折被硬动前/煮引严导棵）电暴冬利矩？较中领而尊稳月定比？便浅利尊宴贵演/释情估感增梅值个陷性额化沃服津务别/成层肺次效抽率问病题榜：兄哪线个蜓最杀主馅要坡？军哪萝个浴最泛重山要并？7圈/俭1皆4殖/幼2蹦0袍2裤31数6我羞们娇的初客推户包在炎哪施里给？现肤有行涉内敢其己他钉连奴带怎业祥务高授端下行娇业杏/理高雕端毯人粘士关质系献客河户森共段享客冬户送的板客饮户张、惜朋油友妈-溪-贩-肺集园聚船效适应顺荡势稍营晨销遭-常-贫-规顺懂藤容摸律瓜问腰题畅：宁谁腰是即我埋们毒的墓客辛户角？捧谁啦是岗该霜发响展匙的或客蚁户粉？7雾/嗽1颂4那/映2兵0云2猛31址7真禽诚墨赢遮得考客姥户客贵户年忠刮诚叛来材自竟于许银掏行烫服礼务垦的真汪诚价衡格枣中腾应配包峡含纳服恋务饭的况水尸平小与怒质处量关公注酿/甲关腔怀论/恭关走心穴-梢-俱-爹非雨程算式朱化井-远-羊-什注洗重彩细判节一以对貌一朋振友静式关筑联消营绸销愉仓快洁中淹为哭客屡户射和累银慌行凉增蒙殖7亲/感1袄4剃/牧2锦0胖2谷31企8换而位商思坡考谜、后细驳节饮感膨动征客结户从芬客革户他角触度阻考芬虑未产乐品垮和中服知务真胃诚号、盛细草致盛乃醒关呆系漆之蓬基灯础争超取爹客赚户腐-纲-环-推客什户跪支哥持尸-族-株-扇关慕系亩营绪销客督户单注水意栋什雅么悟？产序品价亲格感蝴情弹（霞忠窜诚班度括的骂重贺要但粘肆合群剂闭）7盘/德1双4毫/泪2汤0哑2菜31吊9客扁户乎关济系鼠管谦理某-歉-怨-涂关微系矿全涂员优钥质充客程户厦是铃我锈们狼最抢宝适贵披的气资叫产“愧资贫产软”少流镜失杀损患失剃远酬大屡于漂“崇资枣产溪”赞重堆置疑成易本关饮系剂在层于播不挥断寇积萝累杨/杨在恶于誉咬观住蚀不灯放关移系俘关备乎乡丰银返行尾的萌全级员-泊-唐-铸全景员策营鞭销展的挡另如一步诠雪释柔：融所喊有掀岗宴位氏，雾所蹈有遍机术构细缩慧节营李造泪关谊系叠是粗靠汽一弃丝袜一雅丝仆编跑织毁款坏秩关崭系苗可谋能丧只旱要梦…溜…7锋/蜘1缩慧4耳/上2捞0胁2将32是0客矩户价嘉值客价户满么意挤度客巡寿户关真系双肌赢客拴户对关肤系难管思理-悔-波-支-先-望双消方励增岩殖7隔/睁1且4走/裳2闸0悦2累32粉1客祖户炉关剩系悬管撑理漫的筝4告R保盈持邪(欢r足e夸t衔e嚼n呼t追i崖o载n色)关汇系茫(口r六e列l赢a坐t氧i歪o等n抢s傍h酱i业p漏s钳)推扫荐遮(尾r弄e物f殊e怒r匹r属a这l娃)修槐复急(南r志e能c描o爪v喂e敢r矮y借)7张/层1阵4歼/蹄2矩0叉2菌32屋2课往程梦回剪顾客糟户予关保系饱之氏内筝涵客骂户腾关沙系睡管竿理戏的俘架惠构如稼何纵以掠真悉诚洽、雅细裁节咐赢燥得烦客蹈户客张户倾关券系炊管尸理岸之浙基疮础桐-眠-屿-稻-泳双领赢7追/哄1粗4唇/男2醒0盗2货32姨3如手何坚寻辟找利营探销侮切丽入贡点营睁销绍的撞调衡研异与抓分喘析不慰同团于竭市毕场雨调哭研宏嘱观况与种微间观绍的营菊销象调挥研自泼身定闪位恢与原定止价的掠确外定与烛时醉俱株进仙，留把总握首机塑遇7触/邮1蹄4络/塑2责0酬2困32呜4营束销偏方逮式跃的氧选炼择-怀-励-辫-换-区-增营畜销弓不雅讲富道愉理朴，碑讲肃效掏果高户位错营秘销基掌础材营磨销联村合涉营臣销差锣异胶营哈销渗渡透穴渐仆进贿营筋销一甩步斗到专位毁营氏销感盯情驾营及销和/筋利支益疼营故销携/淋组广合诉营推销突确出沉特沿点照（宵地返点闲、吊形订式枯、晌礼合品吓等牛）7那/块1川4亩/闷2而0仔2费32螺5营河销叼方蔬案-耽-疑凡恰事凝预妙则哨立苗，慌不抛预剩则膊废美。分尚析巨营墨销膛环雾境确哲定店营拳销烫重硬点确东定处营捕销拿策摄略制贱定沫营补销陶方慎案组喊织瓶落鸭实耍实拥施考壶核予与蹲后崖评用价7塞/甩1第4声/岛2容0耻2是32蛮6银众行凭营风销瞎的四P一总、宁人袖（份P逮E逐O里P樱L爪E计）二凳、提计肯划反（殿P薪L茫A最N欠N迅I骡N登G糕）三响、芽产仓品稍（禽P触R缝O死D央U母C喜T宴）四舌、宣坚蝇持棵（财P耐E舱R腐S工I荷S拦T欠E糕N遗C惑E幕）7池/挤1特4涝/疫2钩0漫2惕32侍7银盐行孕营书销算的召四C合泉作犯（知C筒o陈o队p宣e推r汁a本t觉i氧o众n安）客袍户容（星C梁u邮s舰t忆o匙m重e锯r痒）创州造虏（棒C习r轮e四a怪t侵i前v吵i衫t蹈y杆）信肢心蓬（严C雾o旺n崇f酬i朋d纷e榜n匪c稼e醋）7崇/捎1蔬4瓦/朴2寸0植2脱32苗8产颂品袍营摆销狗的下四顶要霉素产古品绘知桑识销商售旁技妄巧人灵际狐关霜系组寻织最管塞理7慎/钟1辽4损/禁2硬0烈2暖32门9上荷门捕口钞头俘营鸦销事案先盐准谈备毅：对术象睁：遮职灿务笑/碌主脉要械看蜓法架或或意决见识、登要攻求目爷的起：北层谜次摘/好计播划程烧序义：股营宰造阵环惯境之、吴气煌氛提陈问演要局点奔/叉论创点昨、畅论货据筛（在状仰况改/葵问辟题蜂/丈影滤响踪蝶/丹权流衡祝）预聋案蜜：时纱间第、扛时午机7轿/谨1简4般/幅2茫0由2裙33半0电雄话笼营到销事涉先茄准捉备鹿：对颂象豪：还职烤务毅/赛主浑要族看纹法坑或陶意围见星、玻要遣求目盛的舞：仗层丧次刑/冤计蒜划游蹈说才要玩点隶/劳层免次壤：后法备薄要烤点弟：应讯对只方碌案抽：时怪间猴：7姜/卧1敏4幅/很2局0签2锐33扛1理亦财驻经绑理烂的晌知校识才面产议品圆知为识营返造抽和肝把兆握大气撕氛不的抖知收识管浓理们与扬被仆管丢理厉知株识客递户洋心掩理载知候识广凑泛目的蜂各福类睡知岂识7鼓/亲1很4倒/筐2效0祖2茅33何2对音客乖户跪营绑销的之沉三予C独原世则坦监诚舱C茎a扣n链d烟o鲜r关懂心想C阻o围n每c心e曾r单n能夹力眠C疾o坡m筒p峡e念t积e比n裹c尿e7包/检1擦4钳/脖2互0弄2港33罩3人堂际午交汪往模的分三招步埋曲了桶解恼对须方镜立抛场唱。驼用资心臭听惧，殊主稼动引理念解疯（族意浑向行、龄目唇的屈、代原泄因奏）请仆别护人铅了匠解左自崭己矮的果立矿场（至论多点摸、开论遍据出、吸态驻度悦）请至别姜人蠢帮某助沟自呼己思达位到蜡自未己哪的省目镇的（贩达防成歉共甜识俩，裙求宰同幕存灭异闭，夸不效要划一蓄意胆孤趋行碧）7阶/晋1析4铸/爷2轻0坚2爸33翻4关油于砖问凳问牙题问拼对跟是捆关嘉键问球回枕答验简铜单蚊的祖问田题问够法妨（描二醋选赤一透/勾紧牲跟捕/五引昂导敢）7罚/础1倚4滋/搂2等0总2魔33册5如抚何衬应叫对经客率户酿的毅拒陶绝采和义意虚见认败真环倾上听谁，尿找翼出却关矿键疾点参。不盼要傅与筝客欧户狮论梅真咱理足。尊冶重染、仓肯岔定宿客蹲户厕的恶拒俱绝蔑和逆意鄙见蔬。7俭/桶1宁4许/闷2堤0帅2逮33娇6如的何暑处匹理庆客疏户症的腥抱疾怨酸、侦投止诉-救-秆-及-敲-腿处铸理抬客祝户熄的颠不漏满走也腊是阀营候销只额听甲不行说旗（夕除周非雾客思户盗要泊求煎）无寨条债件轰道娱歉就悔客尼户坡抱源怨秆、博投宰诉押主匠要棒内眉容胃重如复况并芽确请认与喉客尾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