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文档简介
医院法律法规及医疗纠纷培训院创甲办
2013.3.20接待患者投诉工作流程提高认识,明确目标在激烈的医疗市场竞争中,医院的质量、服务、文化体现着医院核心竞争力。重视患者的投诉,通过对投诉问题收集、分析、鉴定,不断改进工作,才能提高医疗服务质量。规伙范师流岸程稀,肆落辟实迎职劲责我敲院茧接届待旨投某诉沟的狡主猫要利职携能得部毛门哥有晶:医矿患杆协黄调漂办唐公泄室俯—绵—换负蜓责撒接旨待竭所治有藏入钳院友患灾者杰的劝投章诉磁。门能诊萄部稀—念—帖负淹责居接冶待武门冠诊督患造者搏的洋投班诉浙。护惯理漫部程—腊—沟负贩责怒接贱待颜住旨院剑患兼者浊在拢护缴理付中北的幼投渔诉维。办书公豆室遮—勇—坝负虽责台接销待架服厚务过、租政绿风奶、搜行忌风除问蔽题璃的昼投闻诉券。财返务番科浓—错—武负谅责家接子待预收叙费菠问液题压的爹投兆诉气。医蔬务网科兴—鞭—返负荡责察2窄4粪小欣时昼接姜待等患衰者旨在新服搜务碗、丛出袋院篮随垦访狂中拉遇横有兼投肯诉援问赞题呀。节滋假颗日朗、宏夜壮班色期妨间剖门版诊贺、申急乏诊峰、炼住搭院丛患涌者扯投伟诉将,液由愈医谎院来总赛值幼班蒜负姐责铅接倒待翻、批处慕理辉。规耐范泪流校程寒,阁落丢实兄职多责科脱室僻及芬职耐能堪部揭门垃接安待在投木诉燃必段须认俭真冰倾冠听详婶实戴记塞录认恢真惩调而查严蹈肃留处絮理要奋求许:桌不健得洁推孟诿融、六扯习皮证。配锈合降处花理认疯真荷整串改哀。规百范奏流截程缴,棋落拜实势职也责1奴、震做话到滩:以租理赢相霉待粱,卸热门情伟服舞务遭,杏文类明度用晒语缎。2为、梅记圆录眨:姓边名宣、魄工之作碗单源位差、坚家病庭破住狭址要、番联视系摘电独话暂、答隶复蚊时凤间定。3稀、适公伤、匪检胀、棉法倚办旗案卷人捉员鹊:验贫证浆介沈绍粗信跑、宿证跪件骡。规传范企流寇程搏,棕落丘实帝职势责4渔、柴新节闻米单榆位行采怠访削:汇建报眉、霉联溉系5泥、捏外掀单恳位裳参颗观躺、摄访愿问嚼:批展准6我、兆特傍殊意身编份抓人瓜员淋的饲来堤访俭:详别问车目凝的快、叔汇曲报规装范种流寇程夸,怨落颂实吵职还责7刚、泻每盛月愉科评室号汇跑总党医迷疗页投连诉殖情精况兵并日向傲医农务望科单或减医六患比协往调敲办今公凤室带汇捞报某,滋医皮患别办船向瘦医绢院叼质方量补控坟制诱委挪员疲会紫递饿交矩汇恒总蛾投咽诉枕情耍况袭及汇具武体堵奖艰惩吉事切项趁。8云、贷每开半数年骂科放室扁总漆结左一蝇次夸接有待赛投牛诉识情术况窗,灿书析面参材蚂料烦交矩医桑务款科靠或批医塞患秀办抄等顶主娃管唤院茶长荐阅命后罩存选留抗。受案理忆医型疗构纠无纷遣程北序为察了芬确狡保夫医幅疗企质呀量胜、积医急疗室安递全鞭和知医崇疗工蹦作鼠的筋正朗常顶开弊展考,冷保朱证拆医宿疗筝的胡质逝量如管种理迅体系窝的榆有泡效曲实趟施盆,练提后高胃患逢者揪满尊意功率趴。陈对侵本末院医秃疗权纠肿纷袋的从接壶受浸、唱处乌理登程讯序涨进咸行岗规四范傍如对下一具、个工滑作交程策序1解、篮医帜疗扑纠冬纷剑的鞭分鲁类2顽、立医横疗桥纠屈纷塞的递受蔽理3只、量医毙疗间纠傍纷姜处罚理二矿、碧职仗责1尽:过科绵室完职峡责2升:师医再务趣处麦职愤责医拐患断双店方兰解咬决冠方裕式发踏生湿医淹疗飞争矩议蔽后晓,论医军患独双纵方厦可世以翻通风过贺三虑种沃途佩径则解悄决后争卡议裕:医夺患倘双辉方婶自滥行垦协搂商误解洗决址(仅调向解灰中宿心唤)向屡卫旅生胆行滋政膨部荷门辽提嗽出欺处慨理神申馆请位;向认人谷民填法屠院誓提冻起糖诉丛讼尚。敞咸开数、页选召择誓。医古疗逝纠继纷粱分版类引霉起僚医全疗苹纠敬纷森的公原拢因擦十蓄分依复疏杂诊,为译了誓便判于笨鉴臣定溜和呀处煌理托医招疗卫纠怒纷纺,鸡根据回医叶务遮人之员东在崖诊自疗启护松理幕过称程绕中偏有哗无过燥失伪,芦结显合验我洁院纵的险实茎际修情季况拜,蚕将影医疗叼纠馅纷抽归双为典两讯类医简疗田纠翻纷关分躁类1蓬、医注疗思过姑失额纠纱纷是裤指亿由沙于肥医丙务厨人卵员徒在愤诊次疗尼护携理嚷过蛮程凝中弱的将过逮失区引嘉起口的誉医诵疗绒纠恢纷进。漫由腐于闪医妻患激对剂医甜疗摧过爬失满的地原他因易所并造见成近的昨后息果伟以市及肿处醉理亩的鞠意亏见河有允分眠歧肃所漫造歪成领的登医想患絮纠或葛阁,秋包收括银医劣疗四差草错电和屋医孤疗郑事谢故跳的断医组患蜘纠浅葛持。医双疗长纠呼纷裹分施类2且、非黄医漠疗诵过策失糠纠嫌纷是仪指践医钳务标人隆员锅在灵诊稳疗波护答理麦过仇程剖中诸未舍存丸在挖过到失要。肢由晚于备医纸疗苹的万原热因愧或椅者畜医走疗暖以帖外栋的总原蕉因购,予导份致疑患瓜者吼或鼠患荷者丛家讽属柜对普医寇院尝不共满弦意亭而估引怨起块的票医缸患床之草间并纠潜葛饺。判如阴:慢医裙疗格意圣外甜、卫医横疗汽并衫发乖症灰、傍检稍查抛合毕理谊不渔合失理青、疫医裂疗咐费讨用嫩的努多财少暗、植语患言情不扫当盗、峰态乳度年不斩好惜、笛条仁件枯环争境邪对主患像者往是炎否毁有免影迈响葱等型处锣理戏不绿当泊都档能着引凉起锐纠厚纷贞。众还捡有课第呀三刻者贡的艰挑去拨雅,愿工牙伤勿交勤通垄事消故作的折转蚕嫁溜等钓都圆可阅以膊引环起时纠浑纷割。医树疗陶纠鸣纷寺的扒受丈理(1袖)愿、臭凡案发俯生灰医壤疗伶事华故异或习事殖件委,罩应境立香即氧采泉取蒸有蛇效黑措眼施塞,玻减日少拨影闹响粥,椒向比科初室糖负脸责积人乞报垮告修。炕科贪室餐负洪责帐人慌应卫随帆即口向参医钻院住负婚责拜人某报村告拘。(恩2底)蜜、艳对荒各栗种忆原沈始浸资池料装严为禁教涂帮改匹、烟伪喇造惹、延隐搂匿亦、叫销苍毁以。跌因低输佣液亮、油输身血兄、樱注诊射治、肌服菠药诉等牌引拌起考的幻玉不释良沈后钞果福,麻要甲对粥现际场菠实转物唯暂端时旺封假存疫保伞留锯,琴以农备苦检津验罪。(粱3典)扫、仪由依科尊主吩任侨负既责矛及动时陈召拥开僚科犯核域心国小扬组照会红,斯分定析浴、危讨自论块、颜努乒力盲与赵家熔属涝沟荣通踩。医悲疗再纠激纷骨的仆受线理(刮4浪)捷、哈医坑务辩科傅负循责封对冻其宽整煌理恐成勒各兴案腔材啦料耽、摇并海组寸织案本差院饮医那疗档事涉故惰纠连纷奏委池员肤会仍对葛医烫疗话纠打纷乞进捆行回分舟析朗、哭定竹性覆、双明眯确惕责蕉任从。(构5梯)溜对闭严燥重畜差绵错芒,伍医隆疗姓事仪故兔应圆及钳时追上骨报到卫电生罚局讨。燃引丙起毁法忌律但诉砖讼劲时顽,魄按薯医并疗啄事璃故幻玉处惠理鉴办讽法要及纳民闻事浇刑绝事亦法店律冬程萝序攀办查理贡。医孟疗谅纠酬纷痕处圆理(1搁)对很医奇疗缸纠昆纷女应坝通趁过逼院添、继科状两朴级揭的姐讨柜论高并络有处京理城记苏录狼。(2团)傻患沫者步及踢其顷家辰属歪和挎医扫疗酷单奸位乒对甚医惭疗唯纠正纷坡的们确认保和帆处午理灿有满争骗议逆时货,独可绢提必请牵医数疗反事勤故修鉴定仗委孙员认进南行云鉴悄定泪;留或街请吊上嗓级型卫涌生煎行脑政扔部号门进诊行线调猾节乌;伶也撑可凝直钉接撒向挽当磁地厨人篮民铸法另院过起诉。医明疗里纠推纷歪处妖理(麻3斧)绑对羽造欣成纺医皆疗霉技坏术转纠狂纷仆的责直宜接怨责诉任党人纤,壶医抛院责药令霸其波做障出皆书沾面州检懂查椅,挨吸岭取足教债训鹅,熔并搁对涝其绩假效资工巡寿资出产重生铜影雀响犁;制对到情望节来严烤重备的原,歉视纲其情颂节献给吧予尺相栽应披行仔政笔处食分组。(嫂4丛)复明鼓显互医唯疗分责卵任亿导括致哗成针医管疗聋纠恭纷钓、袭医嘱疗辉事件笔,另按用《智中陶华停人宋民蚂共忧和掠国免执里业少医很师规法泡》注规定雹处他理瓜,瓜情救节融严拉重接构猜成忘犯尚罪去的亮,盼则砌依否法娃追究毛刑长事补责债任钥。科尖室竿职赶责1即、盼当帆事鼠医窄护遥人桂员根汇月报沸发闸生婶经内过蔬,胁科计主扛任榨、藏护尼士召长椒向村医严务们科杏、辉护推理表部阁报未告侮发衫生姑的完原缩慧因泳。2昆、梳医农务棍人弟员朴写巾出掘发抬生虾经斯过眯,缸科涂主或任模、演护吼士戚长铃向富医饰务算科慢、柏护肢理猪部嫌提惰交焦患咐者飘的僻有玻关垫资痕料殿(孕包螺括盲:雨病址例子、在病筹情竟简优介亡、鹅科订室英对枣此禁事谁件畜的箭处堤理吧意其见煌)废,务并登配勉合寺职番能粘部火门坛进唉行夕处猴理身。医层务骨科撇职苗责1悼、符医军务红科愁、退护绿理民部拦负气责价收约集既相贱关港材兼料腥,想组织存医嘴疗革纠惨纷朴定丈性鸣分助析磁及景向晃院吃长闲汇顾报森。2镰、竭医考务洋科合负酷责晒整炎理财、酷保腰存霜医锹疗里纠谦纷峡各偶种恐记录贫;无与党科极室鞋妥穴善扮处智理罗医嘉疗颤纠宋纷厦;妖必良要口时适提请雾院授医联疗铲事秃故冈纠糊纷石委疼员侮会饰讨晚论家;昌或茄上武级医透疗羡事塘故袜鉴订定奇委震员丑会莲进订行陷鉴蔑定颤。3止、嚷负目责赵法训院缓案敲件博的董处毯理妖工顺作吓。封卧存熟病保历剖程遭序根境据握《蜓医礼疗幕事子故调处坦理碌条柏例株》作的耐有林关双规尽定纯,馅患剪者艘在洪医粉疗涛服进务振过薯程更中言,练发仍生贿医附疗跃争渡议蓝时已,熄患昂者兴或为家剥属烧要脂求江封板存悟病土历阻:1周、萍患理者骗(够家吼属悔)船须拿持遭有缘瑞效道证压件芒(咳身态份繁证卷、锣工传作境证有、男患话者习委老托扮家有属筋的帽委致托兰书解等码)责,娘向兵科崖室保提矿出极要倘求那封所存建病挤历胶。能科缘瑞室崖告吉知醒患趟者蚀(追家体属挥)位办湖理铃封冈存总病障例番的抱程惧序熔。2窝、姥正婆常裂工皱作族日烘期猛间债:插主策管查医叠师极立明即布向增科廉主民任耐汇剃报括,户同多时例携徒带惧有堤关遮病阳例是(牌包广括顶:词住吗院嫂病趁例表、飞急疑诊帜病椅例园、该门骑诊娘病构例标)体原母件惯,顽同煮患橡者郑(侮家哲属询)凡一蹈起蛾到喇病肃案局室躁。3本、竞病曲历误在散病蠢案档室传,箭家柄属室持呀证相件看可挤直云接罗到难病加案碍室帜申接请禾复宁印煎病波历绪资米料挖。堡由钩病度案好室绘专便人蚁负收责水,潜告戒知症患锯者桌(秋家究属比)钳办糠理伍封卵存胆病浸例妄的瓣程浙序受与贺要仇求烛,牧审歼批闹封累存团病毅案木手分续意(攀患毅者猴或拨家距属塞填杆写思申白请顾封税存碍病幅例插表犬)多。4雀、告在拿患沫者吧(双家叹属兽)或、世科经室朽医读务井人理员艘、商医秆务宽科萍负蔬责腾人仇在停场案共碎同杀监去督吨之雪下捞,剩对苦所阔要暮封死存醉病盖例昨进计行办复中印源。5欠、蠢科乎室份医化务洲人身员系将汪病编例季原洒件谈带啦回会科抚室限,抚医寨务牌科趣负他责彩人偶将岭患舟者劈燕(闪家见属窝)玩清楼点嚷后倍的篇病魔例喝复拼印轿件爸带猪回臂医洁务后科补进工行灯封惩存使。6约、嫂患侨方窄在竖封羽存夫的废复崇印趣件毒封解面宗上驼骑歪缝瞒签盾署谈患禽方法姓族名挺、衡与茅患意者添关姿系驰、映封竭存座时酱间强;平医迷方膊在发复凭印知件勉封徒面缺上尸盖咳医找务鲁科炒的死章究。存将地封扣存阅的猎复事印续件督保仍存款在彩医描务筋科蜻。7许、拘封茫存证病闲例伟的丢复凤印集费辆由酸申兆请阁一驶方掉承朱担截。8光、惭非浇正团常他工侄作维日失期崭间厨:倚值缺班泻医题务节人刺员慕告寨知北患挤者粪家世属禁可烂暂顷在费科旦室讽内谜封沈存脂现堆有独的舌全兔部传病捉例西,宋封万存叨的图病迫历俊由滩科槐室添进毁行障保姐管芦。皮待享正踩常删工东作舅日才后践,室由社病埋房英医孤务任人腐员包通每知蚕医誓务趁科棚,酒同厉持呢有鸦效菌证岸件航患咳者锁(农家弟属若)允携亭带宋暂院封错存规的邻病起历范,情一唱起蚀到贝病槽案奔室懂,斑办钥理拥审蹲批悔、挺复研印势病监历铸。乳双逆方质在拢已麻被宁封沈存土复图印旁件阅的误病佩历别上拳骑奸缝枯签滨字帖。粥医驼务盖科刃负浸责敏保拍管雾封完存剥的倚病认历毅或瞒病业历裹复粘印尽件已。封拘存脚实猴物绑程拴序《坏医著疗屠事必故管处旺理俩条达例咽》傍规秋定迫:1节、透在纹医慈疗透护嫌理滤服始务眠过眯程循中然,原疑顷似望输聪液哭、痛输层血水、财注彼射修、慢药哈物揉等被引抄起端不攻良影后察果像的娃,泽值巡寿班羊人蚁员数应吩立控即凭采券取像有牌效盯措县施阴避竟免鉴损宋害吐后召果埋扩苗大黄,刑减佳轻房诚给愧患吴者探造秒成肺的渗损嗓失歉。2婶、哨发趋生用后插,勺值壶班蚕人舅员惊立励即硬上枯报勇医麦疗傻管排理肥部勿门谜,岂正汇常枕工王作暗日相时惧报反医幻玉务两科赞、耗护熄理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