第4讲有效沟通课件

第4讲有效沟通2023/7/18第4讲有效沟通导言：关系－沟通－影响自我他人他人他人他人他人他人自我陌生人朋友他人他人亲人熟人西方人中国人第4讲有效沟通导言：关系－沟通－影响关系沟通影响第4讲有效沟通主要内容：察言观色：人际交流中的信息分析2人际沟通：有效说服的基本要素3自我定位：人际关系中的个人坐标1社会影响：人际互动的心理法则4第4讲有效沟通自我定位：——人际关系中的个人坐标第4讲有效沟通中国人的人际关系生人工具性关系熟人混合性关系亲人情感性关系关系由浅入深第4讲有效沟通中国人的人际关系生人公平法则熟人人情法则亲人需求法则关系发展方向第4讲有效沟通如何与下属建立人际关系营造“拟亲人”场景行动上，多进行私下交流政策上，多占据私人领域树立“准家长”形象恩威并举，树立权威分权制衡，稳定地位第4讲有效沟通如何与上司建立人际关系从上司的角度看问题清楚上司对你的期望建立信任关系尊重上司权威提出问题也给出解决方案建设性地表达歧义给予上司积极强化和认同谈论重点问题，不扯闲事发展与上司的私人关系小心向上司推销自己的想法与上司良性互动第4讲有效沟通如何与同事建立人际关系遵守群体规范让别人觉得他们很重要成为一个良好的倾听者保持诚实和开放的人际关系乐于助人，易于合作请求胜于命令给予他人支持第4讲有效沟通二、察言观色——人际交流中的信息分析第4讲有效沟通你了解交流对象的真实想法吗？第4讲有效沟通听他说什么：交流中的内容分析工作vs生活自我vs他人现实vs浪漫事实vs空洞积极vs消极有无层次？第4讲有效沟通看他做什么：交流中的非言语分析眼神笑容声音说得好说得不好……第4讲有效沟通查他是否言不由衷：他撒谎了吗？第4讲有效沟通查他是否言不由衷：他撒谎了吗？音调变化停顿时间动作变化眼睛笑容微表情第4讲有效沟通三、人际沟通——有效说服的基本要素第4讲有效沟通“谁的说服更有效”（Hovland等，1951）研究案例Phase3看被试态度改变情况。实验程序实验结果：高信度说服者导致态度改变大。Phase2提供两类相反态度信息：科学家vs苏共报纸Phase1实验前一星期，测量被试的一系列问题的态度。第4讲有效沟通人际沟通的四要素要素1谁说？传达者要素2说什么内容要素3怎样说渠道要素4对谁说听众第4讲有效沟通专业能力：专业上的可信度人们常常受那些被认为更有特权、更有经验的人的影响，而且这种影响的程度往往超出了人们的想像。如果有人真的希望我们做某事时，要拒绝似乎是很难的事，特别是当这个人处于权威的位置时。谁来说？第4讲有效沟通“经典服从权威实验”（Milgram等，1974）研究案例Phase3电压从15v到450v逐级增加。实验程序实验结果：62％的人一直增加电击到450v。Phase2配对错误，教师给予电击惩罚。Phase1将被试分为教师、学生角色，进行词语配对学习。第4讲有效沟通“经典服从权威实验”（Milgram等，1974）谁来说？第4讲有效沟通人格魅力：人格上的可信度谁来说？专业胜任什么人值得信任？正直诚实始终如一忠诚守诺经验开放第4讲有效沟通人格魅力：人格上的可信度领导者如何增添个人魅力为他人创造愿景热情、乐观并充满活力明智地坚持记住人们的名字令人印象深刻地出场坦率展示咄咄逼人的态度第4讲有效沟通人格魅力：人格上的可信度最喜欢的领导类型最喜欢的同事类型谁来说？第4讲有效沟通人格魅力：人格上的可信度欢迎度最低的领导欢迎度最低的同事谁来说？第4讲有效沟通信息内容：说什么？理智与情感问题：救灾筹款中，是引用令人印象深刻的数字，还是讲述一段悲惨的故事？说什么？第4讲有效沟通信息内容：说什么？单面证据与双面证据问题：劝解一件事情，是利用单面证据为好，还是双面证据为好？说什么？第4讲有效沟通信息内容：说什么？首因效应与近因效应问题：你更喜欢哪一个人？说什么？约翰：聪明、勤奋，做事冲动，……汤姆：嫉妒心强，顽固，爱挑剔……第4讲有效沟通信息内容：说什么？中心路径与周边路径问题：在试图说服别人时，是寻找强有力的证据，还是找一个有魅力的人来说服？说什么？第4讲有效沟通沟通渠道：怎样说？互联网时代，是email沟通，还是口头交流？是图片，还是用文字？如何让人对你的说服性沟通更有效？怎样说？第4讲有效沟通文字vs.语言：宣传标语的作用（Paloutzian等，1979）研究案例Phase3第一天和最后一天观察，看是否有人听从号召拾垃圾实验程序实验结果：第一天无人，最后一天2人。Phase2将一堆垃圾扔在垃圾桶旁边。Phase1为期一周倡导“保卫校园美”，口号标语到处宣传。第4讲有效沟通文化情境：高情境文化vs.低情境文化高情境文化：与他人沟通时，人们十分依赖非言语线索和细微的情境线索。低情境文化：主要依赖意义传递过程中使用的词汇。第4讲有效沟通文化情境：高情境文化vs.低情境文化中国人的高情境文化：不用语言一样可以沟通。用了语言有特别的沟通“我说的话你千万别往心理去啊”“我告诉你这些话请你不要告诉别人”第4讲有效沟通沟通中的自我暴露当你与别人分享秘密时，你就从倾听者那里获得了许多信任。通过自我暴露，可以找到彼此“共同点”，从而拉近关系，改善沟通质量。第4讲有效沟通沟通中的自我暴露“寻找共同点”：品位和兴趣态度和观点工作或学习金钱个性与身体……第4讲有效沟通沟通中的自我暴露有共同点为什么有利于沟通？相似的人让我们觉得自己正确。相似的人喜欢我们的可能性更大。意见与我们不同，会做一些负面推论。第4讲有效沟通说服他人的一些技巧熟悉和押韵应用名字应用“因为”应用“不要”怎样说？第4讲有效沟通听众：对谁说？智商高低自尊水平分心程度年龄大小对谁说？第4讲有效沟通四、社会影响——人际互动的心理法则第4讲有效沟通社会影响的四个法则脑的法则脸的法则心的法则灵的法则第4讲有效沟通脑的法则：利用认知转换中国人对世界的看法因果报应缘分命运人际关系……第4讲有效沟通脑的法则：利用认知转换对自我的看法人格方面：仁义礼智信如果当自己的行为影响到良好的自我形象时，人们会感觉可认知失调。第4讲有效沟通脑的法则：利用认知转换应用：关系稳定（忠诚）的影响因素备选者的吸引度当前选择的投资水平当前选择的满意水平第4讲有效沟通脑的法则：利用认知转换对自我的看法能力方面：自我效能感人们之所以某个时刻放弃了努力，是因为对自我能力判断不高。第4讲有效沟通脑的法则：利用认知转换自我效能感源自何处？成败经验替代性经验言语劝说情绪唤醒第4讲有效沟通心的法则：利用情绪唤醒法则1：情绪常常被一个人用来做为针对某一事物的线索。感觉好→正面态度感觉糟→负面态度第4讲有效沟通心的法则：利用情绪唤醒“美的就是好的”人们经常下意识地把一些正面品质加到外表漂亮的人身上。可以家可以不修边幅，管理者则一定要注重仪表。第4讲有效沟通美的标准谁来说？第4讲有效沟通“什么脸孔最漂亮？”（Langlois等，1990）研究案例Phase3要求被试评估合成照片和原照片的吸引力程度。实验程序实验结果：平均的脸孔最漂亮。Phase2将两张照片合成一张，新照片取平均值；陆续增添到16张和32张。Phase1收集许多大学生的照片，扫描后录入电脑。第4讲有效沟通合成面孔谁来说？第4讲有效沟通心的法则：利用情绪唤醒“我们喜欢喜欢我们的人”人际交流中的赞美会收到理想的效果。中国人的背后赞美比当面更有效。第4讲有效沟通心的法则：利用情绪唤醒欣赏与自我欣赏：外在形象个性品质才能爱好……第4讲有效沟通心的法则：利用情绪唤醒法则2：情绪过程分两阶段，一是生理唤醒的体验；二是对生理表现的归因。第4讲有效沟通情绪唤醒后的错误归因如果你碰到愤怒的大熊，你会感觉……你觉得热、心跳加速、手有点抖：如果你拿到期末考试题，你会感觉……如果你在健身房，你会感觉……如果你碰到令你神魂颠倒的人，你会感觉……第4讲有效沟通情绪唤醒后的错误归因研究案例第4讲有效沟通心的法则：利用情绪唤醒问题：如何让人心跳加速？第4讲有效沟通脸的法则：利用人情压力法则1：每个人都希望得到他人的认可。我们在是非判断的时候，往往受到社会认同的压力。第4讲有效沟通“经典阿希从众实验”（Asch，1951）研究案例Phase3第三套卡片时，答案很明显。但前6人都错误回答。实验程序实验结果：76％的人出现从众行为。Phase2当着别人的面大声说出你的答案。Phase1先呈现一张有线段的图片，然后陆续呈现三张，找出线段与前相同一张。第4讲有效沟通“经典阿希从众实验”（Asch，1951）第4讲有效沟通何时人们会顺从于他人压力当团体很重要时；当人们在团体中没有同盟时；当人们的自尊处于低水平时；当被影响者是女性时。第4讲有效沟通脸的法则：利用人情压力法则2：当人们被赠予一些有价值的东西时，会立即感到有回报的意愿。若想取之，必先与之“给面子”是一种人际交往的艺术。第4讲有效沟通脸的法则：利用人情压力应用：实验：可乐换彩票免费试吃策略拒绝－退让策略第4讲有效沟通灵的法则：脑、心、脸的综合运用当脑、心、脸法则一起运用的时候，对人们精神的影响力是令人吃惊的。这种影响，即可以应用于好的方面，也可以应用于不好的方面。第4讲有效沟通五、痴迷者——强制教化的心理分析第4讲有效沟通强制性教化使个体成为极端群体的一员并且以不加怀疑和高度认同的方式接受群体的信仰和规则的过程。强制性教化强制性教化产生了一些令人匪夷所思的社会事件。第4讲有效沟通强制性教化的四个阶段将新成员与原有环境隔绝，使其迷惑、疲劳、迷失方向。软化阶段顺从阶段为群体的需要和信念服务，积极充当群体中的成员