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呼叫中心坐席员基础技能培训56、死去何所道，托体同山阿。57、春秋多佳日，登高赋新诗。58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。59、相见无杂言，但道桑麻长。60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。呼叫中心坐席员基础技能培训呼叫中心坐席员基础技能培训56、死去何所道，托体同山阿。57、春秋多佳日，登高赋新诗。58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。59、相见无杂言，但道桑麻长。60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。之基础技能篇呼叫中心坐席培培训目的此次课程本着提升坐席代表服务水平的目的,对坐席代表进行呼叫中心基础能力的培训。通过系统全面地掌握呼叫中心坐席基本技能和常规操作的理论和实际技能,成为符合呼叫中心需要的高素质电话服务人才。之基础技能篇呼叫中心坐席培培训目的此次课程本着提升坐席代表服务水平的目的,对坐席代表进行呼叫中心基础能力的培训。通过系统全面地掌握呼叫中心坐席基本技能和常规操作的理论和实际技能,成为符合呼叫中心需要的高素质电话服务人才。付出不一定有收获但不付出就一定没有收获什么是呼叫中心坐席的基础能力?●良好的心理素质及自控能力●富有团队合作精神●良好的倾听与沟通能力●引导与判断能力良好的心理素质及自控能力客户的情绪直接反应了他们要表达的思想,客户的声音不可能总是那么动听。坐席难免听到客户的抱怨、面对客户的愤怒,我们应该怎样处理呢?听一听我们的录音面对客户的种种情绪,坐席首先,要有一个良好的心态。切记要冷静,做个深呼吸,平静一下心情:要明白我们是问题的解决者要控制谈话的局面;需要冷静地倾听客户说话,虽然他们的情绪可能会激动或言辞尖锐;要明白客户不是针对我们个人,而是针对目前遇到的问题不满。我们不能受客户的不满情绪影响,变得烦躁。要明白了解客户不满的原因才是我们解决问题的第一步陈安之卖车换作你看看要记住客户才是你生意继续的保障才是你真正的衣食父母再听一听6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎

7、自知之明是最难得的知识。——西班牙

8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加

9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯

10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿Thanky

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