房地产营销部规章制度

房地产营销部规章制度篇一：房地产销售部规章制度】销售部规章制度洛川“金恒国际城”项目部金恒国际城目录总则 3管理体系 4销售部岗位职责制 5行为规范 10资料管理 18合同及预定单的管理 21总则一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。三、本制度制定的依据是《管理之道》、《众信和诚公司基本制度》和销售部现状。四、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。五、制度的目的是为了提高工作效率、标准工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。六、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。七、本制度自制定之日起开始执行。管理体系一、指挥系统销售部实行经理负责制。〔1〕服从的原则下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。〔2〕一个上级的原则每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。〔3〕逐级的原则上级对下级可以越级检查，不能越级指挥〔特殊情况除外〕。下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。〔1〕口头指挥〔2〕书面指挥〔3〕通过会议指挥不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。二、联络〔沟通〕系统加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。要树立相互服务、相互制约的意识。正式的联络主要通过工作流程来实现。非正式的联络通过举办一些活动、民主生活会等来实现。创造一种团结协作、互相帮助的氛围。销售部岗位职责制销售部是公司前沿窗口，表达着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到主管、到销售代表各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。销售部组织机构图销售主管销售助理销售代表销售代表销售经理1.密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，设计、策划的成果更好地促进销售；参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。部门内部的人事管理；掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。协调本部门与其他部门的关系，做好与工程、财务、办公室、物管各部门的工作衔接。项目开盘前在公司领导处落实小区内外环境配套、使用的材质、在工程部落实所售房屋的总平及户型、落实将出售房屋的面积；力求在房屋销售时能尽量给客户较为肯定的答复防止因各部门工作衔接不够使设计、修建的房屋达不到预期的销售状况。培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。安排主管的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力。【篇二：房地产销售规章制度（共5篇）】篇一：1房地产企业销售管理制度房地产企业销售管理制度第一章总则第1条为标准企业各项目的销售工作，提高管理工作水平，最大限度地实现企业经济效益，特制定本制度。第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容，各项目售楼中心均应按此制度执行。第二章销售策略、计划的制定第3条拟开发项目之初，营销管理中心应派员参与项目的立项过程掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。第4条根据项目开发进展，营销管理中心应及时进行全程营销策划包括项目调研、制定销售策略、宣传推广策略等。第5条营销管理中心应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场包装、销售人员到位与培训等。第6条销售管理部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划，组建售楼中心，以配合销售管理部开展各项工作。第三章楼盘销控管理第7条销控工作由销售管理部经理统一负责，销售管理部经理不在时，由售楼中心经理具体执行，并于第一时间通知销售管理部经理第8条售楼员需要销控单位时，须同销售管理部经理联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。第9条销售管理部经理销控单位前，必须以售楼员先交客户的认购金或身份证原件为原则。第10条售楼员应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。第11条售楼员不得在销售管理部经理不知情或销控单位未果的情况下，自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，企业也将严肃处理当事人。第12条销控后，如客户即时下订单并落订，销售管理部经理需将最新资料登记于《销控登记表》上；销控后，如客户没有下订单并落订，销售管理部经理需及时取消该单位的销控登记。否则，因此产生的后果由销控员承担。第13条如客户已确认落订，售楼员必须第一时间向售楼中心经理〔或销售管理部经理〕汇报。第四章认购管理第14条定金与尾数〔1〕售楼员必须按企业规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，售楼员可争取客户以企业规定的最低订金落订。〔2〕如客户的现金少于企业规定的最低订金，必须经得销售管理部经理的同意后方可受理，否则不予以销控及认购。〔3〕如客户并未交齐全部订金，售楼员必须按企业所规定的补尾数期限要求客户补齐尾数。如客户要求延长期限，须通知销售管理部经理并取得同意后方可受理。第15条收款、收据与《临时认购书》〔1〕售楼员向客户收取订金或尾数时，必须通知售楼中心经理，并由会计与客户当面点清金额。售楼中心经理核对无误后，会计才能开具收据，并即时收妥订金及相应单据。〔2〕假设客户交出的订金不足，需补尾数的，只能签订《临时认购书》。〔3〕客户交尾数时，原已开出的收据不需收回，只需增开尾数收据经售楼中心经理核对无误后与客户签订认购书，并收回《临时认购书》。〔4〕客户交出的订金或尾数为支票的，开具支票收条，在收条上登记认购情况，并进行销控，在支票到账后，方可办理认购手续。第16条《认购书》〔1〕《认购书》中的楼价栏，须以客户选择的付款方式所能到达的折扣之后的成交价为准。如该单位有额外折扣，须按审批权限交由售楼中心经理、销售管理部经理签名。〔2〕《认购书》中的收款栏，须由售楼中心经理核对订金无误后如实填写，并在下方注明所开收据的编号。〔3〕售楼员填写完《临时认购书》后，必须交由售楼中心经理核对检查，确认无误后可将客户联作为认购凭据交给客户，并收好余联第17条楼盘签约程序规定〔1〕售楼员应按照企业的统一要求向客户解释标准合同条款。〔2〕售楼员带领客户到现场销售主管处确认客户身份和查看该房间的销售状态，填写《签约确认单》。〔3〕《签约确认单》须经销售管理部经理签字后方可签订正式合同〔4〕售楼员执《签约确认单》及正式合同，带领客户到财务管理部交纳首期房款及办理销售登记时所需的相关税费。〔5〕财务人员复核并收款后，收回客户订金收据，开具首付款发票并在《签约确认单》上盖收讫章及签字确认。〔6〕售楼员执《签约确认单》、客户首付款发票、购房合同到合同主管处签字盖章。〔7〕将签约流程中涉及到的相关材料及时集中到客户服务主管处审核统计。〔8〕客户服务主管填写《签约客户档案交接单》，经销售管理部经理签字后将合同转交到相关部门。第五章客户确认管理第18条抢单及其处罚〔1〕抢单是指售楼员明知客户已与其他售楼员联系过，为了个人利益不择手段将此客户成交业绩及佣金据为己有的行为。〔2〕抢单行为将受到企业最严厉的辞退处罚，且业绩佣金归已与客户联系过的售楼员。第19条撞单是指多名售楼员在不知情的情况下与同一买房客户联系的行为。第20条企业实行售楼员首接业绩制。原则上以《销售日报表》登记第一时间的售楼员为准〔第一时间保留时限为两个月〕，该客户成交业绩归该售楼员。第21条接待上门客户或热线时，如发现该客户是某位售楼员在其他项目时的客户或熟人，但该售楼员从未向该客户介绍过本项目并且该客户并未提及该售楼员的名字，则该客户与该售楼员无关，按正常的上门或热线接待。第22条客户为售楼员介绍另外的客户时，售楼员应提前在《销售日报表》中登记被介绍客户及。此客户看房或来电时，无论是否提及该售楼员，其他售楼员均有义务将此客户还给该售楼员。如售楼员未登记，被介绍客户也未提及该售楼员，则该客户与此售楼员无关。第23条售楼员在得知与他人撞单的情况下，为了获取业绩和佣金私下联络客户换名，或采用其他不择手段的行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。第24条售楼员不允许走私单，如发现将予以开除处理。第25条在售楼中心工作的非售楼员，不得将接待的客户未经销售管理部同意介绍给某个售楼员。第26条如果客户到销售管理部领导处投诉或反映某售楼员不称职经销售管理部核查属实，销售管理部有权安排其他售楼员继续谈判至签约，业绩、佣金平均分配，此类客户今后带来的新客户有权自愿选择售楼员洽谈。第27条未成交客户介绍的新客户，如客户指定原售楼员接待，则由原售楼员接待，如未指定则算做上门客户并按顺序接待。第六章客户跟踪标准第28条接待客户的来电来访后，接待人员应认真填写《来电登记表》、《来访客户登记表》，交予售楼中心经理安排客户跟踪日程第29条售楼员必须于每日上班开始后半小时，根据所安排结果及时做跟踪笔记。在当日下班时，整理当日工作，完善工作日记。第30条售楼员必须于每周五向售楼中心经理报告本周的客户跟踪情况。第31条售楼中心经理每周定期检查工作笔记，对笔记不合格者进行处理〔如停接、停接客户等〕，并记入劳动考核。第32条从客户与售楼员第一次联系之日起至一个月止，售楼员未跟踪客户，该客户不再受企业保护。第七章销售例会管理第33条各售楼中心经理每周五选定时间召开周销售工作会议，总结当周本项目销售情况，做好下一周的工作计划安排。第34条销售管理部经理每周或不定期组织各项目售楼处经理召开会议，了解各项目的销售情况，对下一阶段工作进行部署。第35条营销总监应组织、主持月度销售例会。第36条遇到紧急情况，应根据情况召开临时会议，及时处理销售中的问题。第八章附则第37条本制度由销售管理部负责制定、修订与解释，与房地产销售有关的未尽事宜，可参考《职工手册》、《售楼员实战手册》等文件。第38条本制度报营销总监审核后，经总经理审批后颁发执行。篇二：房地产销售管理制度及薪资制度销售管理与薪资制度二0一三年一月一日一、 机构设置二、楼盘销售人员配备1.销售经理：1人2.置业参谋：5人三、岗位职责销售经理的岗位职责负责协调和解决销售过程中现场难以处理的各类突发事件，并及时向上级汇报。负责与按揭部门协议银行的沟通、对账事宜，安排置业员对到期欠款的及时追踪。负责置业参谋销售业绩的统计。负责置业参谋的培训组织工作。服从直属领导的工作安排，对直属领导负责。对各销售现场的人、财、物进行有效的组织、安排和管理。负责现场置业参谋岗位确实定和调整工作。详细掌握现场状况；售楼部职工工作计划与总结的督办并每周上报一次。负责与退房、换房客户的协调工作。负责处理现场的客户纠纷，并向上一级领导报告处理结果。〔二〕工作制度1、以身作则，遵守公司各项规章制度，不得无故迟到、早退、旷工2、服从公司的工作安排，管理好部门事务，积极主动协调好上下内外的关系；3、上班时必须穿工作服，衣着得体，仪表端正；4、工作时保持良好的精神状态，待人接物主动、热情、大方有礼，不亢不卑，用词得当。置业参谋的工作职责、制度〔一〕工作职责服从部门管理人员的工作安排。有责任和义务协助其他置业参谋工作。负责按既定的楼盘销售流程向客户推广销售产品。负责向客户提供专业，完善，真实的公司既定产品知识介绍。负责为企业收集市场信息，按规定做好相关记录。对目标客户进行跟踪回访，做好客户的档案登记工作。负责向客户解释购房须知中有关合同、交款、按揭等相关要求，并按购房流程提供和收集相关资料，并及时将按揭资料和契税资料交至人事或财务部。负责与客户签订《认购协议》、《商品房买卖合同》，并负责客户的追踪，欠款的追收。负责传播企业的产品信息，企业文化理念及经营理念，为企业树立良好的公众形象。严格做好对公司机密及客户档案的保密工作。〔二〕工作制度1、上班时间必须遵守公司各项规章制度，不得无故迟到、早退、旷工；2、服从公司的工作安排，积极主动协调上下内外的关系；3、上班时必须穿工作服，衣着得体，仪表端庄；4、工作时保持良好的精神状态，待人接物主动、热情、大方有礼，不亢不卑，用词得当；5、有义务保持营销中心环境整洁、卫生、保护公共财物，注意防火防盗等各种安全；四、工作时间现场售楼部实行每周6天工作制上班时间：am9:00〜12:00pm14:00〜18:00〔中午安排两人值班,值班人员补助15元餐费〕上班时间可视售楼部具体情况进行适当调整。周末、节假日不放假，根据售楼部人员配置情况进行轮休，可视售楼部具体情况由现场经理进行调整。五、薪金制度：工资发放时间为次月20日1、销售经理薪资标准①底薪2300〜2700元+提成+现场管理奖提成：置业参谋销售提成的15%假设销售经理参与客户接待，成交的佣金标准和置业参谋相同，但不再计入加提15%的置业参谋总提成里面。现场管理奖：每月完成销售任务奖励现金1000元，每超额完成销售任务的10%加奖150元，如超额完成60%额外加奖900元。5未完成任务当月任务扣200元o2、 置业参谋薪资标准底薪1300元+提成底薪〔转正后〕：1500〜1800元+提成根据置业参谋本人销售合同总金额的0.16-0.21%，如有共单的，原则上平均分配，假设一方认为不公平，由销售经理根据置业参谋自身付出分成。3、 折扣提成1置业参谋以原价〔打未折扣〕销售的，以其折扣权限与原价之间的差额按8%o计算提成。有折扣，但未超出置业参谋打折权限的部分按5%计算提成。4置业参谋和销售部门负责人均不得超出自己折扣权限擅自向业主打折，。所有折扣均须经公司直辖副总以上管理人员签字认可，否则公司不予确认。未经批准的超出其折扣权限部分的差额由责任人负责补偿。取消该套房销售提成，并处于500元/次的罚款，所有擅自越权折扣的行为公司将一律严惩。4、 每月任务o1完成任务101%以上的〔包括101%〕，按0・21%计算提成。o2完成任务80%〜101%的〔不包括101%〕，按0.18%计算提成o3完成任务60%〜80%的〔不包括80%〕，按0・17%计算提成。o4完成任务在60%以下的〔不含60%〕,按0・16%计算提成。5在计算以上提成时，均须剔除折扣提成部分，不得重复计提提成o六、提成发放原则1〕自本制度正式实行之日起开始计算提成。2〕客户管理：业主第一次来访〔或来电〕遵循谁接待业绩归谁的原则，任何人不得争抢客户，违者一次处于不低于50元/罚款。3〕每月由销售经理统计销售结果，经会计审核后，经直属领导批准后每月发放一次。4〕提成发放依据：①全款客户以签订《商品房买卖合同》或签订《商品房买卖协议》；②银行按揭客户以收齐首期款，签订《商品房买卖合同》后发放50%，另外50%待客户交齐按揭资料到银行并签订《银行按揭合同》后发放；o3分期付款或借款的，公司收款额〔包括银行按揭收款〕未达50%以上的，不予发放，到达50%以上的，发放50%提成，待款项全部收齐后，发放全部提成。5〕如发生退房，则提成取消，已发放的提成在发生退房的该销售人员以后的个人收入中扣除。6〕塌定不计业绩。7〕如有置业参谋自动提出辞职申请，经公司同意批准后，如有未完成跟单的，对预留50%的提成予以跟单人员，如果不经公司同意批准擅自离岗，不发放未结提成和工资。注：个人所得税由公司代扣代缴。奖励1:每月第一个开单的奖励现金200元奖励2:每月最后一个开单的奖励现金200元，未完成任务无此奖励奖励3：每月100%完成月销售任务的奖励现金500元奖励4：当月100%完成销售任务且业绩在本项目为第一名另奖励现金1000元〔置业参谋人数必须达3人以上，否则无此奖励〕奖励5：连续2个月100%完成所在项目的月销售任务奖励现金1000元，此奖项不连续计【篇三：地产集团营销管理制度】第一章市场管理基本制度第一节总则第一条管理目的以实现价值最大化为目标，及时准确整理、反馈市场信息，为各阶段工作提供科学依据；准确制定和完成项目定位、营销战略、营销策略制定和营销执行等，为产品销售提供支撑；并通过高水准的营销、品牌管理，赢得市场美誉度，树立公司及项目品牌形象。第二条基本原则在充分理解公司经营理念、开发理念及企业文化的基础上，以“提升项目和企业品牌形象”为中心，以“为销售终端服务，提供有效销售支持”为根本，以营销管理软件系统为工具，发挥创造力，不断提高市场管理水平。第三条适用范围：本规定适用于深圳文汇地产第二节市场研究管理第四条市场综合研究计划的制定一、为了给“项目定位报告、项目产品建议书、项目营销战略总纲”提供必要的市场信息，营销策划部须根据公司的安排拟定市场研究计划。二、 综合性的市场研究应在公司取得某项目的土地开发权或根据公司预安排，7内开始，30日内结束。三、 市场研究计划应包括市场调查内容、参加部门、调研时间、信息研究整理时间及预算等相关内容。四、调查内容〔一〕城市背景：对城市的地理、文化、景观、面积、人口城市规划、现状布局、人气取向、产业分布、建设工程各类缴费指数，土地识别基准地价，近远期重大建设项目，房地产施工的信息动态。〔二〕区域人口与社会特性：人口基本资料，各区县人口、人口政策、人口流动、人口密度、增减分数。就业情况：学历比例、就业率、单位性质、各行业平均工资、产业市场分析、人均消费性支出及各行业从业人数，消费性支出排列；市民消费特点及价值观。〔三〕城市房地产现状分析：过去五年供求态势、购买量、空置量投资额、内外销售比例、办公商业、住宅比率、高、中、低档比率从集体购房比率、目前居住状况，各区商品房承受价比例分析，近5年，50—100个楼盘调查分析，各区、小高层、多层、平价、最高价、最低价。〔四〕房地产影响因素的研究1、研究国民经济与区域发展状况，判断商业周期对开发战略的影响国民经济的商业活动，具有一定的周期性，不同的周期类型对房地产开发产生不同的影响。2、综合经济的影响：房地产业是综合经济的晴雨表，对综合经济具有高敏感性。3、利率和货币发行的影响：利率和货市的发行，可以影响房地产需求，同时也影响劳动力成本和房屋成本，从而影响房地产的供应。4、财政政策的影响5、通货膨胀的影响6、地区及城市发展的影响:房地产与它所处地区或城市的经济繁荣具有密切的关系。7、土地利用规划的影响8、国家及城市房地产政策的影响9、资源投入因素的影响，如何利用有限的资源取得最大的开发效益10、技术方面：新技术等在房地产中的应用等。〔五〕项目所在区域市场分析：区域市场背景、功能、街区特点等〔六〕本项目周边物业调查〔七〕主要竞争项目调查及比较分析等。第五条专项研究计划的拟定一、营销策划部根据工作需要，申请开展“长期或阶段性”的专项研究。二、营销策划部在年度工作计划或月度工作计划中表达某专项研究的内容。三、营销策划部在其他专项研究工作展开之前，须制定相应的计划并按事件计划呈报研究成果。四、专项研究的一般内容为：1、国家政策及城市房地产政策的收集及研究；2、项目所在城市房地产发展趋势；3、竞争项目跟踪、研究；4、典型房地产案例研究；5、城市和区域市场的调查与分析；6、市场购买力、消费取向分析等。第六条计划的审批一、项目综合市场研究计划由营销策划部拟定，经营销副总经理审核后，报总经理批准。二、其它专项研究计划由营销策划部拟定，营销副总经理批准。第七条市场研究计划的实施一、营销策划部按照计划的要求，逐项落实调查内容，并形成相应的调研报告。二、市场研究采用科学有效的方法进行。三、必要时经公司总经理批准，可邀请专业参谋公司参与项目综合市场研究和专项研究。四、市场研究计划的实施应严格执行预算计划。第八条市场信息资料库的建立一、营销策划部负责及时将各次项目综合市场研究、专项研究、楼盘信息等阶段性调查、研究成果，存入市场信息资料库；并每季向公司行政管理部报送纸质及电子文档一份存档。二、对于相关市场动态信息，营销策划部要及时将信息进行更新，保证存储信息的相对准确性；三、市场信息资料库设置方式，要方便管理与查询；四、市场信息资料库的有关内容，需执行公司相关保密制度。第九条市场研究成果报告和审批程序一、项目定位〔一〕营销策划部在进行市场研究的基础上，拟定“项目定位报告”必要时，请专业参谋公司参与进行；〔二〕“项目定位报告”应在公司取得某土地开发权的45天内完成；或按公司要求在拟拿地决策前的时间节点前完成。〔三〕“项目定位报告”的主体内容：1、市场背景分析：宏观市场、片区竞争、竞争项目2、 项目分析：项目概况、swot分析、项目核心价值体系和客户群分析3、 定位：定位背景、市场定位、客户定位、形象定位〔四〕营销副总经理在对“项目定位报告”进行审核后，组织召开由营销策划部、规划设计部、工程管理部、成本核算部、资本财务部等部门参加的项目策划专题会议，经吸纳相关意见，修正后，报总经理审批。〔五〕对于开发周期长、房地产政策和市场变化发生比较大的变化公司开发战略发生变化时，须根据公司要求重新拟定“项目定位报告”，营销策划部在接到公司指令的30日内完成。二、产品建议报告〔一〕营