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文档简介

车队队长岗位责任制度前言为了统一车队管理工作，规范队长的职责，保证车队正常运行，车队领导在总结前期工作的基础上，制定了该《车队队长岗位责任制度》。一、岗位职责1.1总体职责车队队长作为车队管理工作中的核心人物，要对车队整体运行负责，能够准确了解车队工作、了解乘客需求和对于路况熟知情况。1.2日常管理组织实施车队的安全生产、文明行车、服务乘客等工作，并定期召开车队安全会议。指导车队驾驶员日常训练和车辆保养工作，及时协调解决驾驶员的问题和矛盾。保障车队的顺利运营，做好与客户的沟通，增强车队与客户之间的信任关系。1.3灾害应对在突发事件发生时及时采取正确的应对措施，确保车队的安全。按照应急预案和应急处置程序进行领导、组织、指挥应急处置工作，并及时上报情况。二、工作流程2.1日常车队管理工作流程随时关注车队的运行状况，了解车辆和驾驶员的情况，及时协调和解决工作中出现的问题。抽查安全生产和文明行车工作，督导驾驶员的文明驾驶和安全操作。开展驾驶员思想教育，提高驾驶员的素质，确保驾驶员的安全操行。处理路面上出现的周转、交通事故等突发事件。召集车队安全会议，及时通知车队成员和驾驶员工作要求和注意事项。2.2突发事件处置流程在突发事件中及时掌握情况和组织车队成员的救援和处置工作。在安排救援和处置人员时要熟悉相关业务，根据紧急情况和现场条件进行合理的人员分配和指挥。向上级领导汇报相关情况，及时予以处置，防止事态扩大和蔓延。对此次事件进行事后追踪和总结，并准备相关的工作报告。三、工作要求3.1岗位技能要求熟悉行车路况，有丰富的驾驶经验和安全意识。具有较强的责任心和团队合作精神，认真负责，积极主动，思维开阔，能从多角度解决问题。具有丰富的服务意识，市场营销、客户维护等方面的工作经验，熟悉客户需求要求和途径。3.2岗位行为规范坚决执行车队规章制度和相关政策法律法规，认真执行车队工作要求和安排。严格按照程序对突发事件进行应急处置。加强与上级领导和保险公司之间的沟通和交流，及时反馈信息，处理突发事件。四、绩效考核车队队长的绩效考核是针对其在岗位职责、日常管理和灾害应对等方面的工作绩效进行的，例如：安全生产、事故处理，文明行车等方面的表现情况都要进行考核。车队领导将视绩效考核的情况采取相应的调整措施，以期达到车队运行的平稳和高效。五、结论本《车队队长岗位责任制度》是根据班车服务的实际情况和要求，制定的一个能保证车队正常运行的有效措

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