aac-零缺陷与质量成本

Copyright,1996©DaleCarnegie&Associates,Inc.零缺陷与質量成本

ZeroDefectandPriceofNonconformancePreparedBy:QA&QCDept.Date:May18.20001簡介作者簡介：菲利浦.克勞士比(PhilipB.Crosby)被譽為當代“最偉大的質量領袖”、“零缺陷之父”、“世界質量先生”，致力于“質量管理”哲學的發展和應用。引發了全球源于生產制造業、繼而擴大到工商業所有領域的質量運動，創造了其獨有的詞匯，其是“零缺陷”，“符合要求”的質量的定義以及“不符合要求的代价”等均出自克勞士比的筆端。1997年他辭去ITT副總裁創立了PCA(克勞比協會)及質量學院，并在其后的十年時間里把它發展成為一家在世界32個國家用16种語言授課、年收入超過一億美元的國際著名机构。1簡介1.1培訓及研討的目的：了解PhilipB.Crosby的管理哲學，幫助企業管理者用有效的方法和工具，通過糰隊合作的模式達成質量改進得目標。1省簡雕介1幼.成2宗組在織攻為桶什傍么堵會我存衰在提？任晴何穗組至織静都珠具感有倦相甘同级的帖目饿的爆：彻“迈提壶供旨需府要满的笋解已決典之肿道医”-升-魂-诵“T匙o延P虽r隶o妖v水i向d碧e之S假o扶l谎u莫t蒙i衬o燃n凯s粥t黑o棒N奏e推e厦d谢s岸”需开要佳的桨解劝決仰：(麦1俯)己任劲何戚組弟織刃都我服子務佛于冰許蹦多埋團吓体灵-谅顧介客额、秘供煮應赵商尖、排職展員畜、贱政乔府她、给社叹團垂、检股寺東服等班等(拦2阁)愁管掠理棒者柳必陆須比确每定肺每贼一长個艇團声体泉的菌需您要故，光特序別污是孤他职們源的食顧繁客裕、迎供泉應聋商煮、吸職胡員(未3捆)肿管荡理放者螺必吐須铅清巧楚旗地锣描阵述差滿筛足词這娘些炼需察要漏的距要去求(断4拔)椅管丑理具者挡必别須捉規核定钟哪园些浩是尖滿讯足扰要斯求运所妄必陈需业要汗執镰行享的栗業户務祸工匹作(紧5怜)束所锣有报這体些港必据須腥因潮為轿成彩功泻的联關舟系远而询得屠以篮實渐現1盟簡俭介1越.鼠3如耍何荷滿源足鉴需敌要需第要要榜求業浩務關番系1茅簡蛙介1羊.朱4缺岭陷热率荐影赖響页了请成拒功“羡很吩多轧公温司染難努以盟成榜功厕，姐我液感替到浪渔費并允且不领能浅充鼓分退利吗用刑其甘資逃源是便唯绢一铸的速原晒因骗。铃他架們菌未雕能哗花彻時锁間绝去爱深难刻极理左解肾成宁功呈所逼需命要毁的堤概馒念浸。飞經送理裳們难采括用杆那着些村沒领有匀良黎好退基谷礎树的鞋或荣只患是烈觀疫念嗓上刻時定尚爱的阁計刃划户，畜，昂而跃未君作榨深集入袍研异究破以比求堤徹阿底长的水理世解范.滤.拿.狂只闻要叨隨阅便宏地析閱谊讀初一别份方工但商哨報塑紙闸就悔能服發核現贪，差存练在百問早題锡的石公碰司酷是堆因沿為娇它峡們程似甘乎弯不士能财使俩其额顧霸客扔成侧功爹，徐有捞的透甚精至赢連而使侍他旅們涛滿带意教也锈做盼不段到过。离”1距簡微介1暂.与5傳嫌統贴的字質慰量深管肯理饰的厚錯否誤污觀润念(蝇1菊)妇質船量仗就鲜是商美当好颈的食東违西揉，汤貴牲重牧可第人休、屑光唤彩宿奪握目冠，笔具秘有顽相类當袜的财价生值烂或眠份蛮量黑，迎代馅表匆著歇身场份痛和雾地哥位(朴2夹)些質习量牢是摩無坐形罢的半抽华象孕名鼓詞妙，桌無蓬法迎評田估头或狼衡亩量(籍3航)炉質腥量鸣有集經仁濟更成纤本(寄4另)概所蛮有除的顽質爽量创問甚題并都务是芳由车第谋一歌線迎操趁作照人页員芽造另成苏的抗，时尤歪其蔽常估發巩生优在屋制年造杰業捎的誉生递產锄線竿上臂-钥-被8很0茂/杀2货0术原蚕則(邻5奋)纯追静求咳質鞋量姑是歌質慰量糖部岁門咱的错人研應夫該荣做哄的取事1宪簡尊介1朱.阀6質途量薪改体進久的傅症括結我削們环已员剖秒析才過也質搞量楚常弱出舰問油題柴的岭公她司忘症滤結洞所己在呼，洗這红些谱公霸司单若童不诸能王掙盲脫外鎖密鏈谨，拳就蜓難声有乓任悦何凡進庭展質笼量鲁改仰進冻也浮有贺症碰結太。脆許妻多血公摆司思雖线然斜具尺有摸足势夠旺的奸決擦心伶，鞋但今在牵改六進伏質桥量牌方畅面畅，绒卻猾徒喇勞冶無恋功共陶同担的努症苗結：(竞1谨)光他沈們地所西做化的明努济力睡是记一征個厨方乖案授(P艘r堂o胀g导r庄a宏m君)，书而担不农是福一叉种当過沈程蚊(P革r溪o用c纯e舞s曲s云)(催2职)所慌有阻的粗方叹案耀都弄是积針定對鸟企党業乎的籍基返層偷實愿施线的(汤3尺)炉質被量意人难員妇都冻抱忆著徒怀潜疑欧的暂態左度(底4胡)俯培捕訓皇教浇材肚是誓由名培俗訓牌部坡門惰提遥供武的(值5滚)块管偏理巩層舰沒库有吉耐中心族等核待夏成窗果1贝簡钻介1事.射7俯阻绵礙群成烤功者的络“黑迷辈宮”“法他塑們酬都寸陷乓入瓦了产一明個朵無笔形风的淘“闸迷贝宮根”呜。免迷输宮窑的蛾墻源使小他旺們定局运限坐于若按言傳穿統昌觀诸念融進搬行桥操肥作纪。炒而续這获种唱伎疾觀姓念默得裙到晨的捏只陷能伯是隐一薪般冶標召准殊績猴效拆質闹量袄。茶”菲幕利院浦害.盘克数勞宫士鸭比1猎.善7阻货礙转成佳功详的竿“鲜迷循宮忍”無调形碑的宜“轨迷爪宮立”掏：迷钓宮参有台“纤四怒堵钻牆阔”戏、鸟“损天辩花猴板巧”沾和伞“缠地姥板宪”泉：(榴1竖)社“仗北脖牆伯”致-敲-继標载著秋“鸦定挤義馒”末。滨上勾面恰寫菠著浇：板質嚼量造出袜自饼于昌一歪些澡收润集泽起征來疾的兔程勤序莫，桐諸小如衬，矿全跳面灭質善量塑管遗理课、I树S院O脏、波鱼多碑里显奇护准街則勿、脑軍吐事躬質对量保-债9端8郑9源5倾等标；(预2混)聋“斩南僵牆稼”端-营-违標截著鱼“泰系猫統胶”逝；(联3瓜)蜂“握東毛牆刃”期-颤-删標水著会“剃執闪行糠標李准盯”嘱。饶上畜面卸寫粪著迟：辩事枯情尼不阵會矮永旅遠坏是市對弹有天，暗所险以喊我绝們灶需果要型有吼個捡可编變争的教標彩准幸，扇如刊可牌接弹受搏質寺量满水物平串或虹6δ茅；(坑4鸟)榜“西怪牆樱”继-涝-嚼標柴著借“订衡气量额”衰。向上链面灿寫销著夹：毫衡业量超質绒量类的睛方霸法管是常用范指络數苏或戴基尚准芳點箩來垦進趋行塑比呼較颂；(提5抗)凯“隆天浙花杂板衣”锅-墨-妄標易著沾“跳客麻戶伴”乞。乡丰上无面施寫延著跪：拐他东們程從专來腊就西不滥知享道型客迁戶暗到塌底泡需衣要挪的弱是脂什该么弯；(粒6馅)摔“察地象板际”巩-腹-原標映著泛“钞資而料普”既。牲上向面绸散左亂肺地添放毯著轨計妻划卸、惑系鼻統超、逮文高章杆和位書着籍抖，汽結惜果脊發首現猴這饶些走均侮未夕能派使纳任秒何洒事胀情束得怎到匹改勿變缩慧。1翼簡浊介1略.译8帐被论問羞題棉困艳扰为的视組纺織“纵一仅個秋公睁司芬的换產荐品物或递服雁務缘瑞如蛮果孔不劈燕能锄令织人肢滿预意葛，戒就氏表臣示做他旱們夺的镰質落量膛有誉問摩題响。吹不撤過搏，记這肠還狐只仍是仗這次家喝公狂司六問纺題葬的服表门面踢病养而慕已愧。钢組随織注問年題闭困拉扰我大起多更具晴有哪相砌同推的纳病恩症蜂。纪”(林1恒)其質禽量巨不垄統烦一(舰2似)慢修模修沾補庙補急的剑習桃慣(黑3锈)浆允数許犁犯把錯术誤(打4姿)杂質梦量蹄不舅合哑要沙求刮的匠代月价(弟5朋)问管帐理堆層公不偿肯件正积視桨問发題宽的凡根助源1额簡安介1该.追8瓣被奴問卸題勇困奋扰筑的钞組吗織困缎扰价的草特仆征：(铸1超)亮出朝厂秤的相產浇品留提司供物的丑服坛務革通很常妙与尿公席司蹈所滑公垫開播的溪制依定竹的幻玉、纷宣舟稱趣的歇或科合棋同丹所翁約斧定吵的犹質籍量本不退符攀合(视2爆)景公谊司奇必跪須衰有齿備困加常完蝇善嘴的敢售幅后茫服吩務稳网炊或跳經死銷称网舞，扯非酱常竿擅货于油修冤改钩產瞧品椒的垦缺抽陷附，兆才亡能植夠净使誓客休戶扇滿均意(预3克)蛾管扭理骡層掠沒爽有昌很敲清坑楚衰地哥界拐定诵工喉作迹表鹊現债的城評焰審陆要敢求唱或无質蜡量知的员定觉義典，窄所坚以繁每唐個隙員墨工拒各索行纱其冠是(侍4嗽)冰管仆理柱層祖不片知萄道猜質凡量僻不虑符秤后反要洪求鄙所晌付敏的等代失价瓦“引真守正翼浪扁費执錢斤財躺的宰是叼做什出促了赖不园合颂符软要黑求钳的看事锹情屋-漠-观沒突有记第锄一带次均就限把激事名情宪做岔對钞。矮”(继5津)非管鹿理显層还不贤肯久正兰視赶問甚題锤的业根轻源附钩表淋0精1施-傍討饥論沫：斜請布測辅試陷一殃下译你还所摘服辞務牲的优組卫織办的务困北扰浸程助度1梢簡漫介1述.越9烛質设量随管惭理难的仇五抖個伙階怠段質隔量楼管攀理躺可被分层為淋從硬“物不云确皆定币”丛到携“惯确北定悄”围的眨五艳個线階肢段墙，仗有削助香于映了怠解披一撤般及企路業盲在车質蛇量是管途理拣工滩作仍方略面样的榨進差展龙程然度并；拍同锤時易，早也刷為菌有作心晨采砍取醉行福動复、冲改脾進兴質厚量诞管门理翅的旁經打營吸者闲們巷提卖供枣一细個摆努遍力皆的胁方卫向旁。不巨确职定典期备/U涝n税c漠e诱r情t祥a垃i仗n申t雄y覺宅醒搞期起/A应w鹿a售k金e淡n忆i聪n塑g啟姓蒙膛期给/E仙n扯l钱i瞧g拔h保t榨e岔n犹m制e栽n懂t智肉能冻期斗/W污i教s价d州o蓝m确满定族期谎/C芳e合r鞠t的a笛i促n斜t数y-排-恩-附株表片0印2欧質堤量可管撤理么成将熟塞度特評震估挂表1拢簡售介1探.致9隶討窗論茄：吩測邮試弯一扫下铺你录服来務冰的辞組蜜織话所被處撕的止階芽段根殃据垃上吼表笔中董單非位馆在晚執项行窑質长量子管负理纷方呆面姻5妖個景階遇段辛進壳度陵，夹用西6遵种锻不栋同叹的捐項督目狮不竹進废行海自率我勇評才估侵并宵記巨錄睡分已數鸡：欺處葬在欠第朴一盖階颂段骑計锁1落分奔，盈第好二紫階兴段托計料2摄分触；料同夺理匪推围之稠，倒全疯部盐加培起院來喉，邪分趋數沿愈形高垂，呢表贤示酿質跌量笼管柱理鹅得打愈猜好鹅。“裁如绑果奥發换現弱自吓己趁的忽企鹅業资是滋3兼0士分腥，刊那万么援大证可斜以紫輕售松扁一帽下腰，腰把取這图本温書辉送配人凝，盏不滴必括再缘瑞看糖了辰。族”1桐簡争介1芬.驱1忆0锻新今時毅期程需熟要乞一西個脉新布的断評莫估剥工倍具質狐量过管帖理合成途熟窜度较檢推查玩方缝格清(Q盒M抚P效M始G钻)旨赞在拖使势管季理贸者袖能听迅套速精了傅解巾質笛量膀改铜進叔行君動还，斗以亮幫雾助昨他弱們哈重列新抓看宜待岔質矛量辉，买接伸受竿一父种勺新雪的咸觀剪念给：书質悔量界是借管堂理牺問蚊題库，凉而博不当是葡技贼術毅活愤動社。創折建抵出Q籍M笔P妥M亏G就认是粗為偷了裂讓祥經规理预們隔一梯眼末就涨看溪出设他旁們岩的州戰日車阔正棋留丽停捷在售哪早里霜。不抚确浙定析期紧/U萍n纵c征e买r渠t长a咐i童n丑t钱y倒悬退艰期面/R乞e贝g执r潮e筑s抚s朱i从o蔽n覺什醒氧期廉/A勇w召a赖k拒e轰n煤i隙n兴g啟骆蒙京期史/E售n乘l吵i见g虫h动t芽e剑n谣m遥e练n禾t确零定谅期脸/C犬e农r碎t跑a百i鸡n狐t旋y-景-捉-附蜘表康0洪3堡第秒二兔代师質拦量想管性理享成边熟败度姓檢择查铅表T驱h克e皮Q捐u血a昏l滩i颜t竹y珍M同a烧n秧a饥g壮e扇m遗e缸n资t虎P艘r率o近c插e听s渔s经M跨a织t够u够r属i姿t旦y诊G物r烟i燃d1档簡谨介1滴.胡1刊1泉可失靠色的圣組组織总(T炊h序e扬R店e功l云i北a河b啄l仰e虎O铺r衬g努a青n肢i扫z遥a些t逝i稼o肆n)“可拾靠腊的爱組偶織趴是拳這丛樣刷的厕組窝織谱，圾在等那疗里搅所示有拥日努常居的济業跑務奔工嫌作型和锅關忽系出都者獲霜得处了栏成戚功具。涝”“争可守靠发性绿是拆應令用浙哲浩學愤管尽理石和痕指争導治組厦織震的切結榆果含，弹如牺果崇一捡個吼組枝織级真市的胁想换成芒為存可纷靠崖的陪，孕他欣們桥必构須毙有鸟具你体驻的救行恭動钓。狱”菲擦利度浦啊.钩克患勞济士载比1携簡唯介1烛.确1雄2扑成俗為禽可牙靠品的闲組板織判的凑流慌行烂方翅法1魔9询5夹0梳/卵1窜9警6刃0闯/孕1遭9避7逼0蹄年拴代俭：依仓靠不成贸品肺檢共驗質恋量房诚控突制焦(Q登u忘a妥l圾i涌t钥y墓C轻o锻n际t李r袋o荷l哪)1亡9勒8费0芬/厦1厦9旗90缺年椅代丧：依塘靠去文抚件鸟系捞統敞或生程質劫量网保孕証哪(Q斧u女a编l氏i闪t下y差A惰s胜s拆u利r光a火n回c阵e掠-释I倒S乔O疤9披0傅0胞0淋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