酒店管理系统 系统管理-酒店管理系统CRS及PMS2017(叶予舜)

酒店管理系统系统管理——酒店管理系统CRS及PMS2017(叶予舜)

随着中国旅游业的迅速发展，酒店业务也不断扩大。为了在中国旅游市场中取得竞争优势，酒店需要采用先进的科学技术，充分发挥第一生产力在酒店管理和经营中的作用。对于酒店管理来说，控制住资金流、物质流、人才流和客源流是至关重要的。这几个流集中反映的是信息流，它不仅是这个流的流动结果，也是预测将来的依据。因此，使用计算机信息管理系统有利于酒店更好地管理资金、资产、人才和客源。在完全信息化的21世纪，信息的迅速获得、传递、管理和使用将直接影响企业的生存和竞争能力。酒店管理系统在酒店管理中扮演着重要的角色。高质量的酒店管理系统可以大大提高酒店的运作效率。对于大中型酒店来说，每天的客流量很大，需要前台每天对客房状况进行统计、记录订房信息、登记信息、提供查询和为查询客房提供结帐帐单等业务。如果采用手工方式进行上述业务运作，速度很慢，需要的人手也多，出现错误的可能性也大。而计算机管理则大大提高业务运作的速度和准确性。例如，Fidelio系统的客人查询方式就多达35种，可以通过模糊查询找到客人。而其他品牌的酒店前台管理软件则往往做不到这一点，很可能查不到客人资料，这对于星级酒店来说是很不应该的。高质量的酒店管理系统还可以提高服务的质量，对住店客人提供及时、准确和规范化的服务。由于计算机处理信息的速度很快，可以大大减少客人在住宿登记、用餐、娱乐购物、结帐时的等候时间，大大减少差错的可能性，并随时进行有关信息的查询，为客人提供诸如叫早、留言等服务。这有利于酒店开拓客源市场，树立特色形象。最后，高质量的酒店管理系统能够使酒店信息管理规范化，从而提高酒店的管理效率和效益。酒店计算机管理系统不仅可以提高酒店的经济效益，还可以辅助决策管理，提高决策水平。通过计算机管理系统，酒店可以快速获取各种数据和信息，包括客源信息、服务质量、市场需求等等，这些数据可以帮助酒店管理层做出更加准确的决策。例如，通过分析客源信息，酒店可以了解客人的消费习惯和需求，进而制定更加有针对性的营销策略。通过计算机管理系统，酒店还可以实现预算管理、成本控制、人员管理等方面的自动化，从而更加科学地制定决策和管理策略。这些都可以帮助酒店提高决策水平，更好地适应市场变化和客户需求，提高酒店的竞争力。在辅助酒店决策方面，计算机的服务对象是酒店的最高领导层和管理层。通过对酒店日常信息的加工、归集和提炼，计算机可以为酒店的长远发展提供科学的决策依据。例如，在促销策略制定、信用政策制定和成本控制决策等方面，计算机可以为决策者提供分析数据，辅助决策，把握市场。同时，酒店管理层需要加强对各种营业进行预测分析，对酒店经济状况进行全面分析，而酒店计算机系统可以提供历史和当年度的数据以及各种分析模式，使管理人员更方便地完成复杂的分析工作。此外，酒店计算机系统还可以提供更好的信息管理，增强酒店管理人员的控制决策水平。酒店业员工流动性大，甚至有高级管理层或某个部门集体性辞职，这对酒店的管理运作会产生不良影响。因此，酒店需要确保有可靠稳定的管理体系。酒店管理系统在这方面发挥着强有力的稳定作用，可以明显减少员工及各层管理人员的流动对酒店管理运作的不良影响。管理成熟的酒店都要形成自己的管理模式，确保有一个稳定的管理体系。酒店管理系统是形成有特色酒店管理的一个重要组成部分。酒店所提供服务的统一、规范与客人对服务要求的个性化往往形成巨大的差异，应用管理系统可以使酒店“个性化”服务得以很好的实施。例如，利用先进的软件技术可以储存大量的顾客资料，通过对所有住客在一段时间以来得入住资料的分析，对经常光顾的常客或消费额达到一定数量后自动的给予房价或就餐方面的折扣；也可以对顾客预订客房及消费的情况进行统计和分析，总结出客人对住房及生活方面的要求和特点，研究如何为客人提供更合适的个性化服务，如安排房间、提供餐饮，甚至细致到给客人送什么报刊杂志，什么时间生日送什么礼品等。这些细节上的服务会使客人感受到酒店服务的周到、细致、温馨，从而提升酒店的服务质量和客户满意度。中国（内地）MicrosFidelio管理系统是一种酒店管理系统，目前在国内得到广泛应用。该系统可以帮助酒店管理人员实现客房管理、餐饮管理、前台管理、财务管理等各个方面的自动化。通过该系统，酒店可以提高管理效率，提升服务水平，满足客人的个性化需求，进而提高酒店的竞争力和市场占有率。中央预定系统（CRS）是国际连锁酒店集团的系统化建设的重中之重。一个加盟商选择加盟的品牌时，更多的关注在品牌和系统支持上。国外的成熟中央预定系统可以稳定地给所辖酒店带来超过50%的客源支持。目前，国际连锁酒店集团CRS支持的主要分销渠道包括：全球分销系统（GDS）、互联网分销系统（主要为全球上千个主流的第三方旅游或预订网站，简称IDS）。酒店的前台管理系统被称为PMS。CRS是谈论的核心，它通过接口和预定引擎两种方式外接出去。通过接口进入switch或者IDS或者直接连接上GDS，然后到达真正的客户端。通过预定引擎一般是走网络等途径到达消费者。早期的FIDELIOV6是基于DOS的操作界面，到了FIDELIOV7已经可以在WINDOWS上运行，界面友好性和扩展性大大提高。后来还出了V7FORORACLE的版本，目前在大陆已经被中长石基买断源代码，新开发的全新自主产品命名为SINFONIA。西软是中国（内地）