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文档简介

商场员工守则与规章制度前言商场作为一个公共场所，面向大众提供各种商品和服务，员工们应该遵守一定的行为准则和规章制度。本文旨在明确商场员工守则和规章制度，以维护商场良好的秩序和形象。员工形象及行为准则员工着装规范服装应整洁、干净、无异味，不得穿着过于暴露或过于宽松的服装。穿着的颜色应以深色调为主，统一管理。员工着装时应注意服饰的干净卫生，不得佩戴色彩鲜艳的软饰品。员工言行规范必须向顾客微笑示意并礼貌称呼，不论消费金额大小。禁止大声喧哗，不得影响顾客消费和商场秩序。禁止在工作区内吃零食、嚼口香糖等行为。禁止在工作时间内使用手机，除非有特殊原因，并应征得领导同意。员工时效要求员工应根据商场的规定，确保一周的工作时间不少于40小时。准时上下班，不得迟到、早退和请假。不能超时工作，且不得提前离岗。服务准则服务态度员工应该积极为顾客解决问题，对每位顾客都给予耐心细致的解答和回答。注意维护商场的形象，并努力提升自身服务意识。不得歧视任何人，不得进行不适当的言辞或行为。服务流程认真执行商场制定的服务流程、标准和服务规范。工作期间应当站岗作业，随时待命，保证顾客服务质量。安全环保安全卫生规章任何形式的火种或火源禁止进入商铺内，如有需要可以使用商铺规定安全的电子烟具。在工作期间，商场员工应当始终注意消防安全、人身安全和物品安全等各方面的问题。商场员工必须自觉遵守安全环保规程，不得损害商场及顾客的权益。保持工作台面的整洁，对放置在桌子上的文件、书本、电脑等工作物品进行防水、防火、防潮处理。环保规范商场员工应该注重环境保护，减少不必要的浪费。严格遵守垃圾分类及垃圾规定，保持整洁环境。结束语以上是商场员工应遵守的守则和规章制度，本着对顾客负责的态度，

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