charCRM中的数据管理

1客户关系管理第六章CRM中的数据管理CRM的客户数据数据仓库技术数据挖掘技术数据挖掘技术的应用

2客户关系管理第一节CRM的客户数据一、客户数据的类型图6-1客户数据分类3客户关系管理客渗户馅描悲述夏性证数具据大类信息详细信息基本情况姓名、地址、性别、出生年月、电话、受教育水平、工作类型、收入水平、婚姻状况、家庭成员情况信用情况信用卡号和信贷限额、忠诚度指数（与公司交易占总花费的比例）、潜在消耗指数、客户类型（现有客户、潜在客户、流失客户）行为爱好生活方式、特殊爱好、对企业产品和服务的偏好、对问卷和促销活动的反应、其他产品偏好、试用新产品的倾向表伞6归.正1当个恩人道客界户战信络息摄模铜型4客沸户那关吊系满管拢理大类信息详细信息公司基本情况公司名称、总部及相应机构营业地址、电话、传真；主要联系人姓名、头衔及联系渠道；关键决策人姓名、头衔及联系渠道；公司其它部门和办公室；行业标准分类代码及所处行业；公司基本情况（注册资本、员工数、年销售额、收入及利润等）公司行为情况客户类型（分销商、咨询者、产品协作者等）；银行帐号、信贷限额及付款情况；购买过程；与其它竞争对手的联系情况；忠诚度指数、潜在消费指数；对新产品的倾向表呢6色.押2鲁团忧体仇客统户少信忆息刷模饲型5客睬户闲关羡系荐管粥理市习场霜促插销针性脱数锋据大类信息详细信息促销活动的类型降价销售、电话促销、业务推广活动、纸媒广告、广播型广告和Web广告。对促销活动的描述这方面的题材很多，依据厂家促销活动组织形式，如寄明信片的颜色、业务推广人员的性别、礼品发放形式等。促销媒体电视、报纸、广播、网络等。促销时间进行促销活动的日期，包括年、月、日，有时甚至要细致到时刻市场促销活动的意图对该活动的目标客户的简单说明，以及为什么采取这样的促销活动，例如，为什么要选择这样的颜色或者背景音乐成本信息包括促销活动的固定成本和变动成本6客催户雷关餐系锈管戒理大类信息详细信息购买商品类数据过去购买记录、购买频率和购买数量、购买金额及金额累计价格、交货要求、产品规格、商品购买过程及付款方式商品售后类数据售后服务内容、使用后对产品的评价、对服务的评价、曾有的问题和不满、要求退货记录市裤场著促熊销较性躺数地据表些6宅.磁4涨客耍户茅交君易宵型惊数星据唉模标型7客所户昂关益系遮管址理二盈、恳客怕户揪数小据冶的赢采拨集客册户焦数悉据趁的诱来述源图茄6泥-忽2屯多归渠除道首客弱户宏数住据纹收米集侦平虏台8客估户业关绕系题管在理客角户窝数丸据汪信许息趟处拔理(欢1碰)绕基杨本瘦的律校猛验贤。(演2是)笋结债构器化触。(旧3辜)要数顿据徐的缺分浩析料和起使佛用9客疑户欢关屋系姥管拔理一并、稼客波户观的超隐警私纠问危题迁及偿保暴护尊措摸施使冰用覆匿碧名粥身溪份送信君息图随6句-占3灶保看护岗客谎户残隐袍私厦的轮匿给名论体农系厌结葱构1蛇0客常户晋关论系合管桐理尽仿量榴使订用匙汇贸总霜数脊据信谈息与只责用匙于患市篇场充定痕位败或者评召估尽敢可筛能贼不但合会并唇数贫据崇源1绞1客张户彩关承系酷管随理四躁、毅客辉户室数仍据妹库幼的欧建导立客奖户即数龙据胞库最的惰特作点（苏1穷）传动贿态害的抱、芬整凳合洪的匹顾舌客茄数喷据仙管高理库和呆查潜询歌系拆统逃。（台2独）洗基拍于围数甜据楚库照支评持劳的邮顾壶客挺关划系立格益式拍或烤结胸构显系向统沸。（串3注）像基撇于躬数司据眯库慕支笋持超的掘忠辨诚加顾役客生识辆别跳系旁统顺。（扩4荐）善基辞于香数局据奶库歼支盼持畏的凝顾鞠客制购辨买彼行乎为因参虚考描系夸统筐。（傍5作）图个行性灰化教服顽务构。1陶2客洞户滔关战系铺管认理构崭建舱客淡户猾数识据组库（虏1槽）差按萌照神可呈预绳见薄未宋来你所避需否的伏信眠息涛量叉，耍尽足可愤能侵多突地戚考乓虑玻预洋期拥客想户敞购勇买交产忧品孕的纳情印况垂和泉购之买留后全的肤反擦应填。（甜2眯）锻深虾入慢策川划卫客项户解数阴据园库羽的舞组辽成砖部哥分勾，炉应程保丙留寻一蝴定锐的琴弹情性腹，摇以惑满茶足筝未杀来无变戒化登的疫需挤要甲。（语3钞）挥建功立轧数捆据琴库藏，怒可痛先绸建屋成榜一拿个仪小诉而条实身用衔的隐数摊据拒库茂，堡在眯管碌理诵客轨户剥数央据目库柴中照获贵得州经耕验晨，血并境对叙其坐评否价城，听不就断皆改础进丙。（岂4翁）烧构蚂建宇客范户抛数趁据进库骆时卡，疼让地尽算可诵能袜多犁的培部尚门乞和巴人紫员破参扣与亭。纯一唐方旋面搏使爽信赔息桥采若集垫科再学嫂完环备巩；晒另甘一察方隔面括让完数茎据型库球的葵使馒用醒者远充冶分吊了涂解盗设昂计毛者剃的箭思置想萝。1季3客佣户跟关苗系耻管失理第尾二确节秋数车据踏仓轮库文技充术一滨、昨数垦据裂仓低库短概烂述从抚数副据逃库拿到市数貌据庄仓奶库图阀6元.裳4索数多据遣仓用库便体站系盼化五环什境1富4客只户笑关蚊系暖管集理数辰据坛仓禁库锐定欠义“筑数锋据闻仓智库下是兄在教企漆业吴管杆理玩和继决侦策业中依面刃向激主缺题隙的茶、鸦集售成材的跟、衫与匙时异间喝相榴关乔的猫、舱不掘可耽修污改悟的赠数捕据特集谜合孩”狂。（乎1叮）直面庄向纹主碎题课（吧s染u田b风j德e找c药t距－塑o岔r技i员e首n汁t翻e算d追）鲜。蚊数片据胆仓介库秘通邀常炊围象绕饺一践些脊主唯题来。（阅2溉）篇集泥成扇（图i翻n板t袭e峡g罩r翻a凝t废e左d着）羞。鸦数按据你仓硬库着通紧常解是色结雄合已多赴个扎异恳种量数录据毯源轿构灯成拉的园。（邪3吩）昏时抢变钳（舅t谨i柱m座e含-冷v叫a争r言i艳a馒n萌t凤）舞。煌数属据搏仓伍库怕中虹包酸含烛时楚间践元乓素滤，托它克所咬提鸟供途的稿信枪息眼总光是植与寸时误间动相腐关案联势的鹊。（脑4域）迷不住可融修比改轧（壤n煤o默n为v促o锻l们a挪t旅i丛l消e窝）意。率其槽数凯据浅相藏对蛋稳拨定罪，的极信少里或忧根雀本巾不摩更尼新睡。1侮5客暂户惕关牙系站管暂理数面据债仓给库各的带类赶型（懒1渴）诱企井业弹数传据勇仓崖库扣（被E该D戒W铸）丧。（您2趁）薪操埋作鸡型悬数研据与库厘（苹O滚D的S鞭）薄。（歇3叹）盐数俱据痒集料市电（惯D答a宅t伐a筒M倦a给r辛t脖）超。数兽据灶仓熔库惜的夸技杰术陈与魄传殿统花数摧据附库偷的设比挑较（益1捐）刃数彻据竭的孩抽丛取馒。（沫2乞）酬数蜻据垦的飞存鸦储砌和道管炎理逢。（夕3型）那数翅据卧的女展瓜现呆。联拍机榴事惹务绒处动理盲(予O信L擦T牺P慰)联沾机绩事度务伶处爸理晃（碧O萌n疫－定L比i志n俱e瓦T添r恶a突n侍s荡a符c朵t挑i须o菜n常P溜r漂o盗c寇e膨s检s格i项n沫g浴，望O点L些T配P松）辟是替传胜统报的椅关右系凤型仍数毯据藏库盲的崭核闻心篇应释用箱，兵主腔要勇执品行宴基争本熄的宫插偿入拼、森删赤除往等万联发机讽事葵务幼和智查泄询旗处弃理嫌，狼其缘瑞基煎本锻任塔务晋就擦是未及趴时晋、萄安咳全部地敞将民当陪前毫事装务膛所须产丧生怀的滑记请录铺保睛存形下貌来河。1迅6客网户注关距系牧管助理数匪据渡仓没库猎的佛体颈系单结音构图骆6宏.升5渔数弃据帐仓舍库扁基库本肾体隔系圈结雕构1母7客湾户启关扭系呼管机理二感、便数丽据叫仓挂库盲的起实负施数聪据腥仓歌库脾的穷开哗发涝流清程（牲1迁）痰启般动别工并程傻。（遭2线）像建前立则技球术刷环闪境验。（仇3耻）茄确童定惰主轻题愁进驶行全仓城库宴结斩构菜设晕计爱。（撞4堡）缎数桐据浆仓辉库圆的罪物常理弱库曲设借计摊。（农5旺）寄数球据舞抽犯取吨、挥精话练么、暗分秃布混。（揉6秆）胶对醉数彻据讨仓织库味的伏O毅L博A夺P砌访泳问钓。（签7对）倡数蔬据段仓幸库悄的烟管蝇理皱。1暮8客榨户窗关誓系熔管点理实哭施而数纪据徐仓黎库扬应针注色意莲的围问拨题（财1菜）锡与营传今统阅业波务斩系忠统梨不教同庭，膀数袖据调仓杯库营是尖面跑向腾管抱理死决晃策守层溜应钳用睡的撞，君必绕须直有喷系娇统至自亏身咬的救最陡终间用弄户抓—构—健企喜业仿决颜策惜层值的犹参劈燕与蜂。（经2愤）娘由蚊于伴数课据搬仓恶库亭的棍访船问吉和植查托询颗往表往辜能最够皱通肺过子工仰具颗来袭提菌供挺，寄因鲜此满数附据逐仓覆库翠的脖功析能红取喂决判于再系松统滚的皂规榴划潜和耕设晨计峰。（尊3炮）昼在乖对帖待厌原屑始躬数沫据雷不讨拘匹泥稼于惰业颗务壁系责统占的降现甲状像。（穗4草）坡数议据滚的乓抽航取舅、备转趣换图和羞装鼻载挣在诱系返统总实图施豪过看程棍中派建耍议梅由田专索门尾小倒组扶或姥人勤员该负职责讯数副据通抽瓦取提的哨工子作誓，完将摘其怨纳颗入栗统骄一域的摔管定理咏和鸣设焰计祖。（活5怀）步数附据签仓阅库翅的呼强筐项我在律于闯提尊供卫联界机婚的谊业筹务语分炸析最手蓬段忧，推才宵使乘管逐理滚人屑员色实差时泳了浪解扁企坛业嚷和酸市哨场斜的终动湿态倒。（浓6籍）钓系嘱统荐的金实屿施鲜需充要祸明构确构的击计葡划凉和抹时材间躁表次。1氏9客晒户谨关蜓系末管对理三华、富多老维灿数按据役仓病库博中岂度朋量爸的牌建筝模星侵型熔模做式图酒6预.麻6债星疤型咬模辉式即结饱构招示稳意斗图2摘0客菌户吗关希系杠管捡理（份1屡）搏以盗销录售辅机江会常作蚁为棵一熟个锈主榨题胡，梦可楼以码同各其光他厚几齐个芹维晕表妨组瓣成首一冶个桑星收状渴的犯关疏系项结衫构碰。图麻6持.乓6梯星歌型睡模豆式赴结容构包示脾意跳图2归1客汤户世关谣系语管槐理客户号姓名时间段时间区域段邮政段客户号姓名时间段员工号区域编号机会总额姓名产品号联系人员产品号产品组员工号联系人标识图喇6灾.刻8远销扯售您机援会及数核据葬仓岔库魄的匙星锤形型链娇接2羞2客抓户铁关原系碗管秤理（必2据）酬以忍保条险敬公极司槐业罗务惨为时主主题睬来曾考湾虑灵维膏的搬构党建殊。市行政区邮政区号小区域业务地址地理键时间键部门键险种键地理指针保额保费赔款年季月日时间分公司办公室代办处经办人部门键时间键险种险别险种键地理键地理维时间维部门维保险种类维事实数据维图崭6迁.睬9搏保违险区业算务据多供维申数坑据鸦仓卡库重的碎星采状第模验型2抬3客姥户设关曲系书管虑理雪涂花变模借式事实表维度表维度表维度表维度表维度表维度表图渔6因.摧1怕0巩雪碑花码模魂式穴结誓构状示片意浴图2邮4客树户某关爬系具管箭理四墙、穷数妖据匀仓有库钢的赶执渔行比策昼略数偿据寸集平市展(炸D辰a贝t平a订m筋a剂r趣t苏)数美据草集隆市怖是罚一顺个东针俊对责某码个锐主给题掌的昨经苗过陪预牺统赛计云处半理亩的僻部岔门粉级窗分吧析咬数荡据梨库嗓，架如牺销箱售炸数鉴据修集削市照、画营饲销颂数谣据矩集围市滑、拢库踪蝶存母集像市贞和渔财津务赴集臂市广等骄。元坝数局据提(牙M爹e情t宋a疮d疏a姓t侮a针)元户数役据仿为猎数撒据遍中谜的掘数钳据白，谱即却描恢述仗数格据毒的绑数欠据形。数偶据烫仓翁库懂的眉执恒行兼策喝略2榜5客崖户给关蚀系掠管众理（厌1迹）逗自权上近而叨下照模脑式喝。OLTP原始数据库数据仓库数据集市数据集市数据集市图堪6程.旷1熔1艘自古上朱而勿下悄模肿式2牲6客井户吸关墙系耕管烟理OLTP原始数据库数据仓库数据集市数据集市数据集市用户用户用户图无6型-销1嘴2扑有无反趴馈怜的昨自德上返而无下崇模草式2纲7客肢户柏关处系影管意理（多2病）洗自崇下聪而决上蓝模效式炉。OLTP原始数据库数据集市数据集市数据集市数据仓库图仓6怠.弹1用4个有协反挑馈筋的镰自幻玉下母而株上浸模广式2扰8客展户汽关页系渴管飞理（闹3盘）借平麦行菜开蹲发乏模巡寿式挖。OLTP原始数据库数据集市数据集市数据集市数据仓库数据模型数据仓库图智6牺-槽1慕7读平库行级开临发碗模宝式2鸟9客盖户叶关爸系算管里理图排6柱-硬1位8宽有慎反瘦馈垮的盏平静行粮开峰发仇模骡式OLTP原始数据库数据仓库数据模型数据仓库数据集市客户数据集市客户数据集市客户3兴0客轰户故关踪蝶系瘦管驼理数勉据叶仓春库汗系糟统馒的期结铲构元数据OLTP原始数据库数据仓库数据上线净化聚焦转换工具层外部数据数据集市OLAP工具前端工具用户数据仓库和数据集市的元数据图那6遥.世1绑9萌数共据摸库岭系沙统叔结额构暂图错。3企1客载户锐关慨系蚊管禁理五拼、秃联垦机宾分稀析是处响理雨(喘O祖L展A势P降)O则L严A东P需支例持惧通吊过奶多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