D质量改进基本知识培训讲义

质量改进基本知识培训讲义

2009年8月目录第一部分：解决问题的常用方法第二部分：8D基本知识介绍第三部分：8D工作方法的介绍第四部分：福田目前的质量改进管理目的能够描述8D过程的每一个步骤能够把8D手法运用到工作中去能够认知问题解决的手法与活用要点能够写8D报告、评审8D报告第凶一吩部瓦分喜：版解挠决依问供题臭的县常托用辜方撒法一湿、浊何姑为捕问裤题:俊被精发岩现四的拦具警体屡问掀题桂，笼它同包敬括挣：1屑)与正墓常拦状驱况派相激比,属斥于舟失滩常灵的单现能象,在装这廊种轿情粪况挣下,需萌要震予射以渐纠香正,使轿其逢恢胀復负初川始秋正虑常推狀树況.2昂)为提踩高房诚质啊量姑的卫目致的包而暂改障变牵目丑前塌的村狀矿況：依掏公腹司尽目荡标直管毫理列方鸦向主坑管伤的府方兽针腰、沸上戴司毯的需提周示季及霞指华引浪弃费牧、灾不轻均减、景勉唱強赴的垃问年题提反高崭效酸率俱、驻品攻质纠方伞面考拢虑占自疫行图可奔解台決环的趣问赶题思狭考大境部亡分臣管叹理您工腔作朝是烛致犁力笔于怒克滑服拨那给些伙妨因碍卫人饱们线实狸现扮目止标篇的茶问昏题匪，喂不渡去商理排会危发僚生驰的痛情碌况慢，升希属望柳问里题脱自敞行寻解召决由，班显管然炸轻熔松涨很进多划，自可隔是警问锡题丹是绢永梳远舌不云可凳能嘉自少行指解拿决狸的侮。二菠、火问床题裂的尝特竟性侦子测享性(席D检e添t寒e保c受t牲a业b锹i者l材i拾t鸡y敞)发使生惊频它率(惯O蒙c小c右u素r械a拆n怀c疗e杀)问脆题的栗严核重穿性(腊S迫e各r遮v喝e救r窝i况t拣y棉)问除题的听大络小(揪M吹a听g艳n坟i采t脸u驴d孤e债)重歌复性(驶R禽e骡p沿e盆a奴t避a剖b桶i晴l逐i猾t貌y谜)地绳域煎性踏或织系剩统灰性(士L炎o云c眨a杂l惊o芽r梳S梦y欧s朵t投e稼m合)三棋、续问复题腐类镇别控透制既参埋数生齐产狱设增备判碧别住标僵准控派制钱过森程工腹具材圾料答应胆用产改品靠设脂计膀相烧关三广、委问粮题临解峰决因过搅程了诞解宿问物题收爹集慢数豪据补验证蝴问古题分注析思数犁据歼找赔寻原贵因试绣验浪验劳证找解出口原保因寻他求核对风策懂及找露出定原哑因效离果总确衫认四竞：钢常魂用谁解努决笛问替题超的故方叶法Q签C兆手蚂法8宾D6锤-看S显i遥g柜m列aP墙D礼C知A计划行动检查实施经典验吨法防爆错港法统溉计絮技松术D礼O督E序号常见方法

运用目的应用时机1QC七手法收集和分析数据，了解问题大小有助寻找真因.常出现的问题28D根据8D问题解决原则去了解问题、分析问题，寻找相应对策和防止再发生用跨功能小组，系统的分析及提出解决方案3DOE(试验设计）利用一些统计手法去设定试验之目的,收集相关数据,作分析以便鉴别主要原因当原因对问题的影响程度不明确4统计技术踔厉数据,分析数据的一些技巧,使能预测，正确找出问题解决的方向问题的分析,比较不明确的问题5经验法根据经验简单分析数据，很快能掌握问题原因，并已知某些对策.比较明显的问题,有前例6防错法预防错误的再发生在问题解决的对策中加以考虑7相关知识根据经验在加上相关知识了解问题原因在失效分析及问题原因有某些物理现象86-Sigma通过一个又一个6σ项目，持续改进，追求0缺陷出现反复的事件，存在测量尺度，能在合理时间内确定测量系统，能对过程进行控制，范围比较窄。●Q六C公7驾种篮手廊法拆的仍应授用戒法把祖握墨问植题鸡点把裹握嗽现恐状调我查活原顺因悉和结穗果幅的触关窝系进副行见分类析.树辜立柿对倾策效办果值判配断N挣OY漫E鞭S工绣序染标柜准羽化paretogramhistogram管理图点检单层次实验计划相关分析散布图进护行桐管理理形態目的特征用途1特性要因图表示原因和结果的关系表示质量特性，不良项目（特性）和其原因（要因）的关系整理和搭建原因和结果的关系并建立体系层次化掌握原因和结果的因果关系2paretogram进行改善活动的时候，决定工作前后的曲线图根据不良，故障，索赔等的损失金额及件数按照原因或状态来分类并大小顺序排列的层次化把握问题点过去的和现在的状态把握把握改善效果3histogram为了看出DATA的散布状态的曲线图，能掌握整体质量数据的散布很容易看出数据的散布状态层次化过去的和现在的状态把握改善效果的确认把握工程能力

(Cp/Cpk)尺寸设备方法人材料环境●Q饱C余7略种起手名法骆介团绍形态目的特征用途4散点图弄清两种数据的关系能知道有关系的两种特性值的关系如何层次化原因＆结果之间的相关调查求管理幅度的时候5曲线图①柱装图比较数量的大小罗列一定宽度的柱子根据其高低来比较数值的大小层次化掌握过去＆现在的状态掌握时间的变化把握相互关系确认改善效果确认标准化把握相关联细目的比率②线曲线图看数量的变化状态可以通过线的高低来比较数值的大小和随着时间经过的变化③特殊曲线图车床

CHART

面积曲线图多种管理项目按照时间序数比较判断的时候很有效果时间序数及累计管理改善效果差异率形態目的特徵用途6点检清单为了易于收集和分析的表格先做好表格，作业的进行状态等记录再点检表上，这样可以省去收集整理数据的麻烦点检、记录调查的时候确认改善效果随时间变化的确认确认标准化7层次化处理定量数据的时候比较容易查明.

为了容易追踪不良原因所使用的技法提前区分技术上可以控制的项目，收集同一条件的数据后着眼于共同点或习惯，特征等来进行分类的追求要因追求问题的核心A驰工头作后方胡法B脆工患作扬方取法第侧二用部号分子：膏8共D我基膝本很知战识个介记绍1佩、乒什咽么毁是痛8沸D2稻、罚8肠D同的历历桥史3西、纽奉8炮D护的欲流搬程4草、欠8距D荐的轮优捏点崖和搅缺羞点5删、让8娱D么与工6驴σ绑的呼异烦同饿分性析1凶、茧什肌么电是访8攻D8帮D导(亡8销D悄i址s论c趁i娃p伟l彼i录n沈e创s悬)确又稠称蚀团叠队蚂导姥向抖问勤题扬解页决莲方民法妄、记8缴D警问大题昆求杠解左法加,妈是候解肥决歼问磨题玩的疲8劝条仅准子则心或待称鼓8愿个耻工都作丧步马骤见（攻把枪前傻期陶准甲备汉工夕作宽叫振D华0的）扔，孔是饥福顾特配公返司芝分恳析俘处时理恶问喊题史的动一养种钱经坡典宇的泪方肃法读,松亦异适搬用斯于纺制趣程纱能灰力潜指消数左低满於袍其增应嚷有浅值你时茄有环关某问祥题疫的掌解恋决恢,锁它贺提架供顺了教一哑套伪符粗合唯逻猫辑想的园解堡决疗问抽题堡的浓方洒法栗,狡同煌时定对伞於类统买计正制摆程甩管颠制嚷与筝实郑际扭的来产须品狗质寇量病提弟升充架嫌起件了暴一投座灰桥仰梁拴,订现蹲已胸成厌为繁国麦际地汽疲车饰行肥业屯（社特候别倚是本汽趋车铲零摔部砍件天产获家搁）箩广扒泛煤采吵用泻来恩解盖决咸产蕉品备质币量射问蛛题饥最奇好碑的蛮、导有饥效眠的边方与法衔.◆8怕D辣适混用孤范祸围亩：该兄方夺法泳适免用及于尺解隆决园各厘类细可侵能你遇扬到解的棍简砖单承或守复团杂叼的辛问纺题泄,宰8炭D漆方窗法庙就拼是根要蜓建助立乘一绪个州体秧系辉，偏让炕整蜂个瞧团问队补共属享宋信正息盏，传努陡力典达榜成泥目陪标讲。8和D袭本前身姿不唱提戒供歼成菊功克解盟决君问忧题健的越方标法晃或昨途笨径眠，厕但奇它与是兆解县决轻问刻题故的越一任个若很玩有悄用银的陶工蚕具。◆8帜D柳的狭目帽标没：提牵高艺解说决械问农题绣的辩效惭率睛，并积宅累患解成决勒问妖题露的盒经钱验拘；捧提膜供搏找纤出洪现右存株的蓄与拒质屠量帐相万关耍的珍框廊架录；候杜涂绝浅或请尽使量采减距少座重倦复包问尺题凭出腔现答，串针臭对盖出赚现商的愤问乘题惩，女找息出钻问傅题堤产蹦生倦的交根斜本言原单因肚，授提轰出顶短谱期蔬，即中扭期孝和真长驻期子对坏策牛并府采独取胸相彻应举行救动数措智施践；◆8穗D很法负可声跨柱部送门遗建皇立显小过组呼来呢加央强捏部键门旷间火的歌协浑调废，排推震进鸡问温题子有种效宵解厕决胁，模从他而柱改务进躲整脑个筋过六程惩的碌质有量素，脸防网止拍相蔽同傅或前类诉似屿问总题范的闪再嗓发爷生盟，贝以阴保述证违产膝品楼质柱量召；◆8滴D汉工烈作句方垂法泻可词运唤用滩到越不谣合购格途的医产萝品声问传题亡、狸顾勤客哗投滩诉构问秧题真、艺反逃复饶频物发牧问矩题帆及领需哪要议团坊队着作叼业篮的化问问题子。2右、8葡D野的甩历闯史二殿战滔期碑间贱，忧美烦国棉政少府耽率袍先丑采刃用盘一追种单类药似这8掠D霉的龄流院程免―大―梅“怒军么事哈标剃准煮1丙5竭2梳0酒”弯，案又减称免之誓为牲“巴不纲合岂格蛋品搜的灿修彩正走行誉动骆及垮部患署摆系录统膊”菊。准1慈9旬8貌7库年杀，每福佣特脉汽猛车岩公知司抚首慌次调用灯书垂面阵记煎录统下炎8怨D村法治，痛在喊其挨一遵份杯课咏程电手状册停中艇这区一温方包法避被址命遥名火为躲“吼团币队嗽导岸向与的功问腿题秃解态决宽法养”乖（完T耳e被a婶m兰O咽r翅i沉e锻n岁t涛e叹d阅P肥r程o渣b叨l乳e懒m山S狡o饺l伴v许i拜n点g赏）狠。占当甲时卫，录福惯特味的测动溜力企系画统锤部毫门际正斑被躺一半些狗经愤年笛累值月利、以反朵复稿出桑现度的塘生期产献问虹题犹搞皱得掠焦目头扯烂强额而，杠因茅此宏其鼓管缠理袖层渔提皇请呜福眯特混集昼团份提跌供浙指惨导刘课估程女，缝帮计助淋解医决顺难逮题化。萝8世D吧方氏法把一娃直丝式被潮福仰特剑公妹司绳延欧用变，孤目砖前始已稀经召成苍为虚世绣界俯通罩用勉的御解阳决熄问目题钟的冬方敞法务。3戚、8臂D侵的嫂流俊程危：D赴0够:洞问射题询提敞出称（定准贴备条)D垄1子：予小驻组侵成帖立D贩2杜：府问网题故描集述D灭3葛：姨实避施避并璃验贼证艺临尊时笼措捏施D浩4乔：叛确茄定雹并阅验稍证蹈根妹本释原汇因D灵5问：恶选罪择炭和塌验惠证橡永零久驱纠贫正雪措贩施D累6摄：谨实饺施链永谢久蜜纠俱正迷措测施D碧7钥：云预嫌防唇再笋发区生D捉8欢：影小的组添祝卫贺4酸、崖8端D蔑的鹅优虽点旺和从缺谷点◆抵优粗点1肺）薄发续现得真啊正直肇虹因摘的奴有软效做方临法殖，蚂并垦能集够什采寨取男针凉对焦性拴措策施顷消跳除互真阻正陪肇抗因蚁，捏执掉行届永野久左性鹿矫爆正境措些施葱；喂2膨）乳能密够液帮夸助洞探身索父允打许点问海题慕逃瓶逸招的察控优制宜系属统捐；3里）巴逃等逸梨点愉的怠研纺究只有舅助浪于乌提忙高刻控摘制被系摆统押在慰问粮题困再哗次绿出艘现常时琴的然监淹测亚能吉力垫；傅4淘）捡预嚷防蠢机汽制吩的康研摩究箩有捏助子于僚帮挥助五系蛙统搅将航问影题丈控聪制迟在链初日级宿阶思段乎；◆拥缺购点1搏）宋8怜D虎培碧训蝴费握时球，注且轿本悠身过具扭有汁难污度瞎；路2倡）啄除跌了警对录8季D纪问浑题沟解易决考流抢程拢进朋行鼻培捕训邮外缴，世还盟需良要案数哑据拒挖忘掘沃的屈培协训街，饥以伴及矮对羽所亮需载用绩到魔的尺分经析愿工抚具策（徐如哨帕浮累厚托丛图违、殖鱼骄骨赞图扛和刑流田程核图瞎，豆等逗等铜）灰进撒行北培笼训守。掌鞋握费了限8忙D糖工普作漏方表法景并锯不脱等青于士会痰做闻、仍会辟做叉好5伴、嚷8街D匆与贪6伙σ贱的箩异抹同枪分金析8啦D袭和匪6肠σ忘都淹是杯用加于通解版决增质共量拣问诊题竖的获有殊效寄方况法翅，臭但璃两耐者用之嘱间医又狐存骗在窗一过定丙的宁差忌别颜：1骆）弃不费同纵点蚁：◆工为作帖步猴骤喉不订同：扯8扎D钟为随8程个福步爆骤悠：晚小余组梅成杆立柏、已问题题洲说吹明怠、插确晕定妈和标实淡施秀临敞时北措娱施攻、育寻察找耀并汇确猜定丽根桌本供原贷因束、砌验缎证巴并部确吉定恒永呼久柄纠西正移措置施雪、格实草施雕永剪久震纠弹正亩措村施德、章预村防辜再拍发斑生肚、烈小信组扭祝询贺桃。片6已σ乐分愿为语测怠量板阶坛段粮、丧分缩慧析墨阶柜段副、典改误善场阶螺段冶、愧控乐制余阶肠段欲4倘个亩步垃骤昆。◆工幼作拨目之标解不偶同静：8妙D掉无读明冰确玻的涨目苦标乎，楼只枪是守提绘高母解晨决我问抛题飞的宜效啄率乳，慢积抖累仰解兔决像问礼题里的浙经狱验垂，们杜匪绝旨或咐尽句量侮减平少邮问描题谊的重鄙复出墨现虏；私6乞σ抖目易标择非淡常庙明肌确注，冠就封是睁零响缺案陷烟。◆理傲念锈和适文汤化饲不纪同：醉8翻D粪是奔一鹅种斑质白量腿改鸟进错的蝴工和具蛇，陷是邀一削种早改侄进度方仿法届；糕6昼σ鱼不汗只妖是盗一喘种中质州量笨改久进贤方你法驱，间而嗓且袜是山一介种单新评的社理势念扮和饭文桃化和。捞6纳σ引认营为后质沾量择不颠只指是挺某件个食部匹门沈的墓事境情会，聪而女是革公牧司梢每夏个虾员垂工冒的颈工过作接，芳要名求碧员您工刮“两拥鸽有机”元他谢工撕作膏的柜质愤量持，胆强皇调子全孕员奏参斧与伍及谷行何为死的才无睡边做界莫性抬。萝追拳求妇完沃美抢成肚为吩公棚司宵每为个灰员惠工虫的写行厉为弯，止从塘而舌相慰互感协柿作料，械形忍成左共群同浩的桃目知标帜和乞价诵值械观竹；◆实讽施旋要忌求岂不畅同汉：在穴组胡织件构屑架吵方宵面暑，火8熄D制并感没霉有旅提治出茎特纳殊驰的口要吸求敌。指而脱6篮σ忧有刚一杜整垂套去严仇密津的遥组论织杠构档架毁，末由驰高坏层凳执且行盆领外导话、族指箱导肺、誉高仓级蓬黑熊带俘、掏黑仪带言、非绿迫带界组雹成阀；女在社人脱员亡资卷格昨方通面鸽，双8叛D肠要穴求攀小书组术成写员斩具纸备坚工披艺斑、坡产拖品形知外识升，麦而兰6瞒σ束比狠8根D杯具掘有管更植高葬的叨要飞求佛。沟黑宽带裤候阀选破人割需逃要徐具夫备肌相土应功的还专语业弹知萝识赠背阀景慕，败即肝要逝具揭备馋相尸关掉专博业劲知匠识泛，择更身要启具默备仆统讨计哈学喇知笔识每。◆成昂效城不桃同：巷8售D附并赌没梳有棒明搜确掩提圾出棍成壳效妇要仍求梨，真只羽是田为流了析解笔决义质赢量节问据题像；筐6削σ贞只际有趴在弯能鲁够烧为巨顾绢客糕和否企佛业授带违来披价迫值惧时临才列追呈求客质窃量2陪）颗相屯同认点兔：◆都奇是削依创靠杏小顿组资解灰决炊问稀题踪蝶的着方居法凑；◆都宿需践要威采渗取丘措涛施帐巩纳固鄙小篇组绿取浊得畅的鞋成仪果耀。总概之嫁：舱8妨D搁和规6诵σ经有品很另多眠相颗同荐或亚相蒸似夺之稀处筝，援但旦8末D吉是饲主遇要荒依最靠润小芦组自成绢员帐的上经吼验违解洒决蔑问版题哈的笔质袜量多改僻进则工牺具利，跟而巧6丛σ愚是战以仅顾沉客名为续导彩向渔、哀以馋数搏据膨为害基拍础狂，喝用港数轿据屑说吴话顿，骡是骑更苗科欢学必、慎更务精潜密棒、冠更捐有馅效统的味质梢量席改躺进尊工缸具哈，棍是券对祖8翁D座的山深填化营和非拓散展宽。第轮三洗部漏分模：源8览D延工辞作逃方活法浴介转绍8漏D用目愿的地：对不于充由菊特页殊努原荐因碍或柔一芽般絮原革因秩所闲造堂成盖的锦问膏题班，挠用麻特报定砖的童系污统护过荣程拨推黄动锅问伤题篇的丝式根扔本般解旨决既，档从堡而高及羞时计解蚕决代客摩户妖对锯公慈司贫的轨投幅诉骄，劈燕提总高逆顾棕客艳满虏意胞度嘉并摄培圾养庆团惜队扒的愁合直作说技涨巧洒。8崖D衫的蛇适某用范标峡准奋：问歪题勿已没被寒定啄义偷和捡量霜化们;8堤D辉的顾顾桑客恳正傻在价经流历花症愿状丑并剂且旁受孟影热响土的脸各谜方侮已秃经旱被阔确困定邮;量陷化努的滴测诱量到结茎果悄表捎明鹿有螺性领能珠差猾异榆存贞在福和炸/舅或教症魂状卷的坡优蛾先税权搞（呢严鼓重画性浆、重紧贫急革性求、扔增勤长防的耽速泉度款）患使邮8前D那过侧程牢成腔为允必途要派;问破题带原凭因饭不狗明诸;管孙理季层柳承便诺旬找照出孝根奋本剪原捧因沙并羊预盗防狮再恼次士发铅生抄;症膜状烧的擦复罢杂中性污超句出扣了培个唐人张能恳解织决溜的待范右围父，戏需抵要牙团正队告合蛋作肝。1扁、乎8桑D愈工笼作普方涉法蚊概炕述D隙0定准延备遮过广程茄。根特据击症非状取评跨估兴8唤D下过泉程页是塌否初需耕要霞。挺如坐果劝有痛必趴要柔，数采资取龟紧五急厕反创应监行稍动说来闸保么护鸡顾华客但，苦并烈开魄始常8薄D劳过架程鲜。D鸣1践确峰定第团返队疼。确居定细一长组台人愧员盘来腊解崇决枝问班题更和裹执加行周修歌正之行臣动层，凤成凑员离应原具铅有连过牲程偷和警/姜或刺产锦品尼知竹识湾、歉分纽奉配妇了只时刊间姿、业权落力口，鲜必灭须洪指客定即一基名巴领需导罗和借一昆名瞒团性队善的循负跑责舰人扣。D烘2脂描爬述脆问盼题工。通跟过深‘环什他么农对绩象堂出愿现烤什堵么孩问涂题伞’极来映描习述瓣内厕部袍/歪外惊部洞的联问糠题和，渣用庄量育化减的匙术送语匙细纵化献问杰题滚。续栋）D载3挠开曲发纠临尽时燥控疑制墨行剃动市（灿临使时疫措蛾施全I朝C酿A棋）佩。定棚义弯、宝验叛证善和宏执晋行污临箱时测控拆制考行次动盯以贫将距问起题旺的衫后籍果嘉同钩内贼部站和鱼外很部草的旦顾萝客谈隔削离秘开伙。刘临宝时困行攀动主将锅执劫行命到绍永递久吊修泳正夕计阶划胃采拖用帝为窃止除。声证董实际临即时叠行援动死的披有慨效盾性复。D品4征定洪义披、召验拌证恐根岭本计原嘉因岩、扭确为定流根像本域原形因砍。针稿对奴问李题霉描旺述灭测订试碧每稍一张个晃根完本贿原赚因沉推挎测吓来隙隔爪离贫和尽验勿证看根潜本毕原蛙因揭。陷同堡时展隔揉离盈和邀验膛证涂根电本野原驼因芒的爆后简果显在待过彻程奔中裹应答该典被营检逢测酬到桐和榆控伐制嘴住誓的臭地近方答。续浇）D卖5问制钥定择永样久短措择施重(泛P浙C茄A盟)件。选患取砍最剥佳墙的宇的静永驴久扎修蛋正耕行殿动俯来推去寸除蚁根杯本嫁原伤因据。钞同禾时团也除选矮取碎最丢佳央的命永栏久闲修煮正逮行预动夏来臭控治制卸根痛本汗原朱因秋的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