顾客异议处理课件

顾客异议处理PPT精选文档46、寓形宇内复几时，曷不委心任去留。47、采菊东篱下，悠然见南山。48、啸傲东轩下，聊复得此生。49、勤学如春起之苗，不见其增，日有所长。50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结，箪瓢屡空，晏如也。顾客异议处理PPT精选文档顾客异议处理PPT精选文档46、寓形宇内复几时，曷不委心任去留。47、采菊东篱下，悠然见南山。48、啸傲东轩下，聊复得此生。49、勤学如春起之苗，不见其增，日有所长。50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结，箪瓢屡空，晏如也。顾客异议处理寶勝國際员工晋升培训POUSHENG2015。0803学习目的:顾客异议的类型及成因2、处理异议的原则3、清除异议的“黄金四步”4、“六脉神剑”处理异议计算教学一直是小学数学的基础与重点，一味的填鸭式教学很容易让学生产生反感的情绪，对计算甚至数学失去兴趣。如何激发学生的计算乐趣，活跃课堂气氛，最终实现高效课堂教学，这是每一个小学数学老师都应该重点思考的问题。1小学数学计算教学的现状目前，传统教学方式与教学理念仍然在课堂教学中占有主导地位，这种传统的方式方法不能适应新时代、新课改的要求，使得小学数学计算教学体系受到了严重的影响。其一教师教学方式落后，一味的灌溉式教学，以教师为主导，教师讲，学生记。学生逐渐失去了主动思考的能力，而是被动地接收各种计算公式。学生找不到计算的乐趣，自然无法主动去探索计算更深层次的内容。其二，教师教学观念落后。现在中国的学习大多以成绩为主要评判标准，这也是作为考核教师能力的指标。这就产生了一种概念上的偏差。老师和家长都将主要精力放在提高学生的成绩上，而忽视了对学生综合素质和能力的培养，使学生成为缺乏动手能力与实践能力的“书呆子”，严重压抑了学生的个性发展。其三，在教材内容上，虽然新课改对教学内容进行了一部分的改进，但仍然与生活实际联系不紧密。尤其是计算教学在日常生活中经常会用到，所以更应该与生活紧密结合。最后，现在很多教师仍然守着课本教学，缺乏创新精神，使得课堂气氛十分呆板、枯燥。而过多的关注成绩好的学生，而忽略成绩不如意的学生，容易造成学生心理上的偏差，更容易影响学生的学习热情，束缚学生的个性发展，对学生未来的发展产生不好的影响。2如何构建小学数学计算教学高效课堂2.1激发学生的学习热情兴趣是最好的老师，只要学生对计算产生学习的想法和动力，自然会主动去学习与领会其中的奥秘。因此激发学生对数学计算的学习热情，才能从根本上调动学生的积极性。如在学习“3的乘法口诀”时，可以通过日常生活中的例子，来调动学生的思考能力。教师可以以一个停车场为例子。第一排贴上三辆车的图片，问学生有几辆车；然后再贴一排小轿车的图片，问学生总共有几辆车，以此类推，引导学生发现其中的规律，即每多一行，总数就多三个，在这一过程中逐渐将3的乘法口诀灌输到学生的大脑里。现在小学生都对汽车有浓厚的兴趣，以汽车为例，首先能吸引住学生的兴趣，然后再有力的引导。这样，不仅活跃了课堂气氛，还能够引导学生发现规律，开发学生思维能力，完成计算教学的高效课堂。2.2提高对教师的教学要求新课改对教师的教学能力要求逐渐提高，而教师的教学教育方法对学生的学习效率有重要影响。身为教师，应该摆脱传统观念的舒服，创新教育教学的方式方法。这就对教师提出了更高的要求。一方面，教师应该熟悉教学内容，并对其进行深入的分析，找出能够引发学生学习的兴趣点，结合生活中常见的例子，创建出最适合学生学习的课堂环境和教学方式。例如，在学习适合讨论的教学内容中，老师可以将班级学生分成各个学习小组，以小组的形式进行讨论与学习，学生在教师的引导中，逐渐得出周长的结论。如果教师使用的教学方法恰当，教学效果将事半功倍；另一方面，教师是一个教书育人的岗位，还需要养成终身学习的意识，自己的教学观念与方法必须紧跟时代的步伐，否则学生也会被时代的激流所淘汰。另外，每一个学生的个性都不相同，因此班级的氛围也不相同，因此，即使课堂内容相同，而针对课堂的教学方法也不应是雷同的。打铁还需自身硬，新时代下，教师更应该磨练自身的教学技能，这样才能更好地构建高效教学课堂，完成教学目标。2.3合理开展教学活动，体现学生主体地位现代教育教学的关键性就是尊重学生的主体地位，唤醒学生的主题意识。因此，教师在计算课堂教学中需要时刻关注教学过程中的学生地位，创设良好的课堂氛围，让学生主动参与到教学互动中。给学生留出足够的施展空间。例如在综合内容教学中，教师可以把课堂假设成商场或文具书店，有的学生扮演卖货者，有的学生扮演买货者，各类商品标注上不同的价格。教师可以引导学生设定自己想买的东西，然后让学生进行计算价格总和，一个学生想买3跟铅笔，5个笔记本，1个铅笔刀，在买卖过程中议价，这样不仅可以练习加减法，又可以练习乘除法，还结合了日常生活中常见的买卖过程，还能够让所有学生都参与到课堂中来，共同完成计算教学课堂。这样打破传统的教学方法，活跃的课堂气氛，给学生足够的时间和空间来充分表现自己，培养其综合计算能力，才是计算教学的最终目标。3结语随着时代的不断向前发展，教师的教育教学方法也在逐步的完善当中。小学计算教学也在不断的改进。本文通过对小学计算教学现状的分析，为构建高效课堂提出一些个人见解与建议，希望能为广大一线教师提供一些帮助。【提要】“动态生成”是新课程改革的核心理念之一，它要求从生命的高度，用动态生成的观点看待课堂教学。本文就如何促进课堂教学的动态生成，从学生主体地位的确立、良好师生关系的构建、教学方案的预设以及预设方案的执行等四个方面作了些探讨。叶澜教授指出：“要从生命的高度、用动态生成的观点看课堂教学。课堂教学应被看作是师生人生中一段重要的生命经历，是他们生命的、有意义的构成部分，要把个体精神生命发展的主动权还给学生”。生命是人成长与发展的力量本源，是教育的元基点。关注生命，注重课堂教学过程中的动态生成，是新课程的核心理念之一。一、构建民主、平等、和谐的师生关系——课堂教学动态生成的前提学生是现实的、主动的、具有创造性的生命体。获得被人尊重，追求民主、平等，是他们的权利，更是他们的内在需求。《基础教育课程改革纲要》指出：“教师应尊重学生的人格，关注个体差异，满足不同学生的学习需要，创设能引导学生主动参与的教育环境，激发学生的学习积极性，培养学生掌握和运用知识的态度和能力，使每个学生都能得到充分的发展。”建立民主、平等、和谐的师生关系，不仅要求教师要尊重学生的人格、思想和情感，更要尊重学生的个体差异，尊重学生的“奇思妙想”，尊重学生的“奇谈怪论”，维护和激发学生学习的热情。二、充分预设，构建弹性方案——课堂教学动态生成的保证人的生命是复杂多样的，人与人之间也必然存在差异。面对同一个问题，他们会提取各自不同的已有经验，运用各自不同的思维方式和习惯进行思考，因而他们对问题的解决方法也各不相同。如果把具有个体多样性的学生，看成设想中的一个理想个体，用个体代替全体，追求教学“齐步走”，必然造成动态生成的失落。注重教学的动态生成，并不是不要教学预设或者降低对预设的要求，相反应提高对预设的要求。教师要想达到教学的动态生成，必须进行充分的教学预设，但教学预设不是单维的、严密的、封闭的和线性的，而应是多维的、灵活的、开放的、具有弹性的。比如，教学《除数是小数的除法》，在学生自主探究“47.85÷7.5”的计算方法这一环节上，我设计了四个不同层次的探究方案，让学生根据自己的实际情况自主选择学习方式。★自己能解决问题的学生，独立探究。★感觉无从下手的学生，可以先做下面的习题，然后再独立探究。（1）64÷16＝（64÷10）÷（16÷10）＝6.4÷（）（2）6.4÷1.6＝（6.4×10）÷（1.6×10）＝（）÷16★做完习题后，仍然不能解决的学生，可自学课本。★经过独自努力后，还觉得有困难，可寻求同学或者教师的帮助。这样的设计，真正关注学生的个体差异，关注学生的发展，能为每个学生提供积极主动活动的保证，也有效地促进了教学的动态生成。三、灵活调控，追求真实自然——课堂教学动态生成的关键随着新课程的实施，学生的自主性得到了尊重，个性得到了张扬，但同时教学中的不确定性因素也增多了。课堂上可能发生的情况，不是教师可以主观决定的，也不是都能预料到的，再充分的预设，由于学生的不同，教学环境的变化以及其他诸多因素的影响，也会发生意外的情况。动态生成的课堂是真实的、自然的、丰富多彩的课堂，而不是机械、僵化、一成不变地按照预设的方案教学，使教学设计成为束缚学生思维的桎梏，成为牵制教师和学生的无形绳索，让教师与学生围着它团团转。教师要有足够的教学机智，用动态生成的观念，灵活调控课堂教学，使“意外”转变为可供利用的新的教学资源，从而突破预设的“窠臼”，使课堂教学从“既定预设”走向“动态生成”。比如，我在教学《长方形面积的计算》一课时，就发生了“意外”：师：这两个长方形纸片，谁的面积大呢？生：我知道!只要知道它们的长和宽，再用长乘宽就求出它们的面积，就知道谁大谁小了。学生已经知道了长方形面积计算方法，如果对此不闻不问，仍以学生不知道长方形面积计算方法为出发点，继续执行既定方案，学生对后面学习一定不会有什么兴趣，也不会有好的效果，更不会有教学的动态生成。于是，我及时改变预设的程序，创造性地组织了下面的教学。师：请知道长方形面积计算的同学对老师笑一笑。你们是怎么知道的？生：从书上看到的。师：那你们知道为什么用长乘宽就可以算出长方形的面积吗？生：不知道。师：这种方法是正确的，你们能主动预习，是一种很好的学习习惯，老师真为你们高兴。但是，你们只知道怎么算，那么大家想不想知道为什么呀？生：想！师：那好，今天老师不教，想请你来当一回老师，你能用手中的学具来证明这是为什么吗？生：能！师：好！下面就开始小组合作研究，哪个小组能利用手中的学具最先证明长方形的面积等于长乘以宽？学生的学习的热情和主动性被进一步调动起来，他们并没有因为已经知道了长方形面积的计算方法，而降低探究兴趣。学习中，学生个个兴趣盎然，全身心地投入到新知的探索中。他们在活动中所表现出来的聪明才智，大大地超出了我的预想。由于是学生自己自主、合作、探索得来的知识，理解透彻，印象深刻，所以在讨论交流时，一个个争先恐后地上台来展示自己的证明方法。由于处置得当，这节课并没有因为发生“意外”而遭受“损失”，相反，却获得了意想不到的效果。顾客异议处理寶勝國際员工晋升培训POUSHENG2015。0803学习目的:顾客异议的类型及成因2、处理异议的原则3、清除异议的“黄金四步”4、“六脉神剑”处理异议销售从拒绝开始!顾客异议的类型及成因顾客异议是指顾客对产品、销售人员及销售方式和交易条件发出的怀疑、抱怨提出否定或反对意见!顾客异议是销售过程中的正常现象,是成交的前奏和信号俗语:嫌货人才是买货人!顾客异议的类型、从产生异议的主体来看:1、借口真实的意见3、偏见或成见、从指向的客体来看:A、价格异议B、需求异议C、购买时间异议D、品牌异议VVF务紧议顾客异议的成因顾客对导购不信任导购自身不专业顾客本能反应处理顾客异议的原则口尊重顾客异议口永不抱怨、不争辩口维护顾客自尊口强调顾客受益案例导购:李先生,这款篮球鞋您觉得怎么样?(注:直接询问顾客想法顾客:嗯,我再看看吧导购:这款鞋我们现在卖得很好,库存也不多了,再考虑可能就没有了。(注:开始恐吓顾客了,现在很多顾客都比较成熟,他们可能根本就不吃这套顾客:哦,我想先咨询下朋友再说导购:这么点儿事还要问朋友啊?您做主就可以了嘛。(注:好像在嘲讽顾客是没有主见的,容易引起顾客反感。顾客:我朋友对球鞋比较了解,这个可以征求他的意见呀导购:好吧,那随你。(注:导购基本上开始放弃了。)顾客(注:顾客很不舒服地离开了。)解决办法、找原因给压力,刚柔并济2、对症下药,建议立即购买3、想办法提高顾客的回头率演练先生,这款球鞋您觉得怎么样啊?我再看看吧。导购:李先生,你有这种想法很正常,毕竟球鞋是自己穿在脚上,价格也比普通鞋子更高,肯定要多看看,多比较,这样买了才不后悔,您说是吧?(注:认同顾客感受,先融洽关系。)顾客:是的,而且我还想咨询一下朋友再说,他对球鞋比较了解……导购:您的朋友比较专业,咨询下他的意见确实很有帮助。对了,上次您的朋友和你也一起来过我们店铺,他感觉怎么样呢?(注:进步认同顾客做法,争取顾客好感,并询问顾客朋友的想法。)顾客:还不错吧,他建议我再比较一下.(顾