2023年年度工作总结集锦十篇

2023年年度工作总结集锦十篇年度工作总结篇1

20xx年，我县爱路护路宣扬月活动在县委、县政府的正确领导下，依据**区护路办和省市护路办的支配，我县自20xx年4月1日起，在全县范围内以新《铁路运输平安爱护条例》的实施为契机，以提高全民爱路意识为主题，开展了形式多样的宣扬，取得了肯定的成效。

一、领导高度重视，加大了宣扬月活动的领导力度

领导重视，是加大铁路爱路护路宣扬月工作，动员广阔群众做好爱路护路宣扬工作的前提和保证。县委、县政府将爱路护路宣扬月活动纳入了全县社会治安综合治理总体规划，4月初，县政府办发出通知要求全县有关单位特殊是实行铁路治安承包责任制的乡镇在二季度里，结合本辖区实际，突出重点、宣扬《铁路法》和《铁路运输平安爱护条例》，宣扬活动不仅进村入户，更注意宣扬到人、入心。5月18日，县委、县政府班子成员利用探讨湘桂复线东安城区段设计方案探讨的时机，集体学习了新的《条例》。

二、常常性宣扬和重点宣扬相结合，把宣扬月活动不断推向深化

依据**区护路办和省市护路办的支配部署，结合我县实际，我县将铁路护路宣扬活动拓展为百日宣扬活动。重点突出宣扬《铁路法》和《新铁路运输平安爱护条例》以及中心、区、省市各个时期有关铁路护路工作的文件，规定对铁路沿线群众普遍进行一次爱路护路宣扬教化。在宣扬月活动期间，我县结合大站周边环境整治行动和打击耕牛肇事专项行动，细心打算，共印发各类宣扬资料1.55万份，其中新《条例》全文印发500份，摘要5000份，平安常识5000份，耕牛看护公约5000份。铁路沿线共书写永久性横幅标语380条，出墙报28期，举办护路学问法制讲座32场次。分管铁路护路工作的汤副县长在有线电视台发表了“深化开展学习《铁路运输平安爱护条例》的电视讲话，县护路办以东铁护（20xx）5号文件关于开展以新《铁路运输平安爱护条例》”为主题宣扬教化月活动的通知下发到县直各有关单位和铁路沿戏的乡、镇及中小学校。针对今年入春以来，湘桂线沿线耕牛上道肇事事务频繁发生，严峻影响铁路运输平安的依据**区护路办的支配，我们印发张贴耕牛看护公约5000份，与耕牛户签订责任状1000余份，组织护路队员上道驱逐耕牛410余头次。我县将杜绝耕牛肇事纳入宣扬月活动中，狠抓了各项措施的落实，在集体放牧耕牛的'地方设置警示牌4处，上报改建过牛道3处，使耕牛上道肇事事务降到了最低点，实现了零指标。

三、部门协作，落实责任，注意考评，促进宣扬教化工作的有效开展

我县铁路护路宣扬月活动初始，制订了切实可行的宣扬工作安排，把全面开展铁路护路宣扬活动做为各护路成员单位的一项重要任务，并列入年终考评的重要内容。宣扬月活动在全县铺开后，各部门仔细落实责任制和责任追究制，根据谁主管，谁负责的原则，在县护路办的组织协调下，充分发挥职能作用，有条不紊开展工作。宣扬活动中，县教化局、广电局依据业务特点大力参加支持，使我县的爱路护路宣扬月活动开展绘声绘色，铁路驻县单位特殊是东安所干警深化学校搞宣扬，使全县人民群众特殊是铁路沿线的群众受到了一次教化，广阔人民群众平安意识得到了普及和提高。多年以来，我县已有16篇（幅）护路新闻稿件在《湖南日报》、《永州日报》等报纸、湖南教化台、永州电视台等电视台和红网、永州政府网等刊载或播放。但是，今年宣扬教化月活动仍存在发展不够平衡，声势不够浩大，大型集体活动不够多以及与专项活动的有机结合上仍需加强的问题。

年度工作总结篇2

本考核学年度，中心圆满地完成了学年度任期目标和安排。总结如下：

一、中心党支部工作

党支部能够仔细组织全中心的政治学习，并利用多媒体等多种群众宠爱的方式，进行政治思想教化，受到良好的效果，使得中心政治学习能长期坚持不懈。支部还主动开展各项工作与活动，如为岳西县贫困小学的学生捐资助学，党员带头加班加点解决北村住户电视节目收视问题，受到群众的赞扬。支部组织预备党员转正1人，培育建党对象2人，并发展为预备党员。几年内使支部从三名党员发展到目前的15名党员。

中心全体党员在经过保先教化后，思想觉悟有很大提高，在各项工作，特殊在本科教学评估中发挥了骨干作用。

二、技术支持与服务工作

1.加强内部管理，提高服务质量

为了加强管理，严谨工作纪律，明确工作职责，我们建立和完善了各项管理规章制度。规范了工作流程，并树立了以人为本的服务理念。明确要求中心全体工作人员都要以良好的服务看法和服务质量，主动的为用户供应各项技术服务。

2.网络技术支持与服务

近年来，网络平安和技术的服务需求明显增加，依据目前校内网的规模和运行特点，我们刚好调整了内部管理机构，设置了网络运行组、信息平安紧急响应组、用户服务组，并刚好更新完善了服务内容和支持范围，为全校网络用户供应更加贴身的服务。在20xx年9月进行的本科生网络调查中，网络服务不满足度不到7%。

中心工作人员还主动利用各种机会，不断提高自身的专业技术水平以供应更好的服务。

3．为已运行的信息系统做好技术服务工作

教化行政办公系统、教务管理系统、教学质量评估系统、信息交换系统、英语教学平台、网络教学平台、招生、迎新、公共信息查询与发布等信息系统的日常运行、系统维护、功能升级和服务工作常抓不懈，通过我们良好的后台技术支持和前台服务，保证了全部系统能常年正常运行。

另外我们还供应了服务器托管服务，网络视频会议技术支持等。

4.现代教化技术的应用与管理

中心负责全校100间公共多媒体教室、186间无线扩音教室的设施设备维护及教学中的技术支持与服务，保障了教学的正常进行。

为了提高我校老师应用现代教化技术的水平，我们和人事处一起开展教化技术应用的培训工作。本学年度培训老师188人，机房现场教学，效果较好，得到广阔老师好评。经过长期不间断的培训，使我校老师编制的多媒体课件始终处于较高水平，在省部组织的优秀教学软件评比中，均获得好的成果。

另外，我们还刚好修复了各类有线电视故障，保障了全校三千余用户收看有线电视及校内自办十余套节目，广阔教职工深感满足。

三、专项建设

1．校内网建设方面：

⑴完成了学科楼群等一批建筑物的综合布线、光缆铺设和校内网接入，扩大了校内网的覆盖范围。并对校内内部分地区进行了无线网络部署，为光缆短暂无法到达的地方供应校内网接入服务。

⑵完成了高性能服务器集群及网络存储的部署，在电子邮件、FTP、VOD、数据管理等方面为校内网用户供应质量更高、内容更加丰富的网络服务。

⑶完成了校内Windows系统在线升级服务，使全校用户可以不用出校实现操作系统的升级。同时完成了网络防病毒系统的部署，为全校用户供应网上防病毒服务。

⑷完成了与中国电信网络的千兆接入，为校内网用户的`高速访问供应了良好的带宽资源。初步实现了下一代互联网（IPv6）的接入，在校内网的部分子网内已经开展了IPv6网络的试验性服务。

⑸研发并部署了校内网运行监控系统，能够刚好发觉校内网中各种设备的异样状况并通过短信和电子邮件通知管理员刚好加以解决。

⑹顺当完成了在我校进行的网上阅卷设施的打算、维护和技术支持。

2．信息系统开发和建设方面：

⑴对教学管理系统进行了大规模升级，增加了补考、重修、毕业审核、成果分析、成果分段输入、欠学分统计、欠费管理等功能模块。

⑵完成了教学质量评估系统的开发工作，并已于20xx年4月正式运用，系统为提升我校的教学质量供应了技术保障。

⑶建成了基于校内网的触摸屏查询系统和信息发布系统，目前有8块电子屏幕，20台触摸屏在校内联网运行；

3.现代教化技术设施建设

⑴20xx年新建多媒体教室29间，无线扩音教室27间。

⑵20xx年2月我校加入教化部建设的“高校课程在线”网站。在供应了50余学时的网络视频教学课程后，我校师生可以共享该网站上全部的资源。同时我们还在校内网上整合了一个学习栏目“斛兵学苑”，为我校师生供应了网上学习的园地。

⑶完成了我校网络教学平台的建设，供应技术支持、用户培训与管理工作。该平台20xx年正式运用，用户数达5900人（87个教学班），起到了很好的协助教学的效果。

四、人才队伍建设和科研工作

中心在完成本职工作的前提下，注意技术队伍的建设和新技术的跟踪，主动开展科研工作。本考核学年度完成各类科研项目十余项，总经费超过一百万元。更重要的是学校熬炼了一只信息化建设队伍，为我校今后的信息化建设打下了坚实的基础。

五、评建工作和任期目标完成状况

逐项比照三年前制定的任期目标，除了南校区西北部光纤下地、万兆交换机和公共基础数据库建设因经费等客观缘由未完成以外，其他二十多项任务都已圆满完成，履行了“技术服务、管理和研发”的工作职责。特殊是利用本次本科教学工作水平评估的契机，加快了信息化建设的步伐，真正把评建结合，重在建设落到实处。近年来，在学校领导的重视和经费支持下，在各兄弟部门的协作下，通过中心全体员工的辛勤工作，合肥工业高校的信息化建设发生了根本改变，任期之间获“安徽省信息化建设先进单位”、“安徽省首届优秀教化网站一等奖”、“中国教化技术应用先进单位”等荣誉，彻底变更了原来的落后局面，并逐步形成我校自己的建设特色。如我校的教学管理数字化平台、重应用重性价比的网络建设思想、大量吸引本科生参与校内网的管理和服务以及网上教学资源整合等很多方面，都得到评估专家及校领导的充分确定。随着环境的网络化和资源的信息化，一个数字化的校内将使高校全部师生员工的日常工作、学习和生活发生根本的改变。

年度工作总结篇3

安昌镇中心小学英语组是一个年轻化的团体，也是一个正在摸索着前进的团体，我们秉承着脚踏实地，团结奋进的信念，以提高小学英语教学质量为宗旨，促进老师教学实力为目标，构建了我们组新的教研体系。20xx学年，在学校领导的支持与关切下，我们在仔细贯彻党的教化方针和《新英语课程标准》的基础上，还做了一些有创新意义的工作，圆满完成了学校英语教化教学任务，现从四个方面进行总结：

（一）、落实教学常规，狠抓教学质量

1、抓好备课环节，细心备课。采纳集体备课的方式，杜绝不备课上课现象，坚持写教后记。定期开展听课、说课、评课活动。

2、仔细上好每一堂课。在教学过程中，把握新课程标准，采纳任务型的教学模式。为学生创设良好的学习氛围，留意采纳现代化的教学设备，引进多媒体教学，充分调动学生的多种感观，激发学生学习爱好。

3、课后刚好小结，并分阶段总结。同时加强对学困生的个别辅导。

4、仔细考核：每学期进行两次考试，做好质量分析，提出改进措施。加强理论及专业学习，更新教学观念、提高自身素养。

（二）、创新多元教研，激励自主合作，提升团队课堂实践才智

我们组的教研活动分为两大块，即一日一课和逢四教研，每学年的5月和11月是我们的英语教研月，在这两个月份中，我们支配其中的两个星期为一日一课教研日，每天支配一个英语老师上课，其他英语老师参加评课、议课，往往一个轮回下来，老师们都感觉收获颇丰。

其次块教研形式就是逢四教研，每周四上午是我们英语教研时间，我们通常是每个月初制定课堂内容，前三个教研日上午在自己的学校里集体备课，然后把教案在其次周之前发送到上课老师的邮箱，第三周上课老师自己依据收集到得教案进行试教，第四周全镇老师集体教研，进行上课、听课、评课。就这样，提出问题设计方案深化研讨应用实践反思、总结就成了我们团队富有特色的操作形式。

（三）、师徒跑教，促新老师更快成长

每学期都有新的英语老师安排进来，为了能更好地帮助新老师成长，我们都支配比较有阅历的英语老师作为他的师傅，师傅每周一次下完小对徒弟进行听课、评课，每学期实行一次新老师比武，新老师的比武就是这些师傅们的比武，因此徒弟学得仔细，师傅也教得起劲，形成了一种主动向上的良好的教学氛围。

（四）、推动素养教化，开展英语其次课堂

为了促进学生的英语实力，激发学生学习英语的爱好，我们英语教研组推出了英语其次课堂，其中包括英语爱好小组、英语节和英语口语沙龙。

1、青石板英语爱好小组。开展时间为每周周四中午12：0013：00，活动内容：教授学生喜闻乐见的英语儿童歌曲、听少儿英语故事、观赏主动的英语大—片。

2、英语节。英语节每学期举办一次，在这期间有很多英语活动，如英语手抄报竞赛、英语书法竞赛等。下半年主要以圣诞节为主要契机，让孩子通过自己的努力，编排自己的节目，和老师一起欢庆欢乐的节日。

3、英语口语沙龙。英语口语沙龙每个月月底实行一次，以年级为单位，每个年级有一位英语老师负责，在这个时间里，全部想参与的学生都可以来参与，基本上是每个月一个话题，如今年五月底的话题是happychildren’day，让同学们来说说自己想如何过这一个节日，孩子都踊跃参加，老师细心倾听，仔细指导，并选拔优秀的学生进行辅导。在大家的'同心协力下，我校多名学生在历届的县口语竞赛中获一等奖。

（五）、主动进取，无私奉献，硕果累累

我们英语教研组的老师们，不仅在自己的岗位上做得绘声绘色，并主动为学生搭建平台，注意自身素养的提高，以高标准严格要求自己，在教化教学岗位上取得了优异的成果。在县小学英语老师基本功比武中盛江兰老师和翁林香老师分获一、三等奖；其中盛江兰老师还获市英语老师基本功比武一等奖；娄利红老师获县完小英语老师基本功比武三等奖；由余燕燕老师和翁林香老师指导的两名学生在县英语口语竞赛中分获一等奖；多名老师的论文在省级报刊上发表等等。

总之，我校英语组老师同心协力，奋力拼搏，坚持教书育人，管理育人，服务育人，各

项工作走在最前面，当然我们的荣誉只能说明过去，我们还有许多的不足之处，而将来的工作更需提高和改进，在今后的工作中，我们将接着严格要求自己，再接再厉，为把学校英语教学各个方面的工作提高到一个新阶段而不懈努力。

年度工作总结篇4

作总结胡岳阳时间如锉，细磨无声。告辞学生时代，进入路政系统工作已经一年了，这一年的工作中有匆忙、有成长、有懊恼、有欢乐。这一年是我获益良多。

XX年1月19日我正式到办公室工作，吴局和刘主任的热忱让我对消退了惊慌感，加上和办公室的老同事孙佳健是同龄人，让我很快投入到了工作中。办公室工作较为繁杂，每天除了本职工作外，还常常有一些临时性的一般有比较紧事务占用了许多工作时间，常常是忙劳碌碌的一天下来，却看不到明显的工作成果。刚起先工作的时候我有点摸不着头脑，对自己也有过懊恼，但是我清晰，人生中每一个挑战都是我进步的机会。通过虚心向主任、孙佳健请教，学习他们的工作阅历。和自己对工作的逐步捋顺。我渐渐适应了办公室工作。

在办公室工作中我还存在许多不足须要提高，我会多向老同事学习他们的好习惯。比如向主任学习将每天须要做的工作记在本子上。

这样的好习惯值得我们年轻人去学习。

在第四季度的目标责任制考核中报道数量没有达到标准，在以后的工作中我会更加主动的找寻素材，在业余生活中，我也会多读书，提高自己的文学素养。

5月份因为财务股缺人手，我起先接触出纳工作。生活就是这样一个挑战接着一个挑战。财务工作相比办公室工作更加要求细心、仔细。而这恰恰是我的弱项。刚起先工作什么都不会，是王姐的不厌其烦的告知我各项工作该怎么做。在工作中我犯过不少小错误，王姐总是激励我，从没指责过我。这样让我时刻警醒自己必需以更仔细的看法去对待出纳工作。在财务工作的6个月对我是考验，也是磨练。虽然现在我已经不负责出纳工作了，但是这段经验无论是工作上、还是在生活中都让我获益匪浅。让我削减了张扬与浮躁，却多了一份沉稳与内敛。

回顾这一年自己的.工作，我真实的领悟到工作的乐趣，劳碌而又惊慌，欢乐而又欣慰，曾有一位哲学家说过：人生最大的价值莫过于充溢，人生解除无聊最好的方法就是仔细对待你现有的工作任务，并努力精彩的去完成它。我始终将这句话牢牢的记在心里，时时用此激励自己，让工作充溢充溢的欢乐。每经验一次就多一分收获，无论欢乐还是悲伤，无论进步还是失误，都是一种经验，而经验就是财宝，并且这种财宝是越来越多，而不会削减。

曾经听某人说过这样一句话

播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品行；播种一种品行，收获一种命运。在工作中我对这句谚语感受尤其深刻。

在这一年里，每天我都会遇到新的问题，每天都可以学到新的东西。也给我的不断成熟打下坚固的基础。当我感到一项工作起先得心应手时，一种满意与欣慰油然而生。

对于我们路政系统，可能我只是一名普一般通的新员工。但对于我来说，路政局却是我人生的转折、是我人生新的航线、是我实现人生志向和报效祖国的大门。我会以心无旁骛看法，博观而约取，厚积而薄发。以加倍的仔细和努力投入到工作中去，成为一名合格的路政人。为祖国的路政事业贡献自己的一份力气。

年度工作总结篇5

20xx年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了许多业务学问和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍旧对我赐予充分的激励，使我更加信念百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。

现将工作状况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加主动主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并刚好驾驭，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了许多书本以外的专业学问与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝。在工作方面，我有剧烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，仔细落实领导安排的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态，在把握客观环境的前提下，探讨客户，通过对客户的探讨从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满足，通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够主动投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与娴熟的同事相比还有肯定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够刚好地融入到招行这个大家庭中，主动面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的协作，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互协作、团结一样，才能提高工作效率，创建出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热忱所打动，招行的服务到处体现着“客户第一”的'理念。在招行工作过程中，渐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求

与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“感谢”，燃起了心中的激情；客户不解的埋怨，须要的是耐性的讲解。激情让我对工作充溢热忱，耐性让我细心地对待工作，力求做好每一个小细微环节，精益求精，激情与耐性互补促进，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础；细心、耐性、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户供应最有效、最优质、最须要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深化人心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。还要求我们刚好、精确把握客户的内心真实须要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户

形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和特性化服务及增值服务问题。为客户服务除了刚好、精确、到位之外，还要能激发客户需求。

在时时到处把客户放在心中的同时，还不能遗忘风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段肯定要依法合规，防止过头服务。

最终，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，挚友就越多；挚友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会主动仔细践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。

20xx年已经过去，在新的一年中，我会始终保持“空杯心态”，虚心学习，接着努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和改变，我就会无比兴奋和激烈。”那么是什么成就了他的事业？又是什么创建了他的财宝？是责任与激情！我认为责任是一种人生看法，是珍视将来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完备体现，它是成就事业的强大力气，这份力气赐予了我们足够的动力和志气，让我们走在岗位的前列，为我们创建出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！

二、加强业务学问学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素养和风险防范实力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。

“没有规则何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经验过许很多多实际工作阅历教训总结出来的，只有根据各项规章制度办事，我们才有爱护自已的权益和维护广阔客户的权益实力。

三、增加规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的醒悟相识与娴熟驾驭程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，仔细审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统平安防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金平安防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的执行，

年度工作总结篇6

20xx年上半年年园林所在住建局的领导下，按年初的工作支配,仔细学习有关园林建设和园林规划理论和业务学问学习，紧紧围绕县委、县政府建设园林生态城市的目标，全面推动我县城市绿化建设工作，现将这半年园林管理绿化等工作汇报如下：

一、仔细加大城市绿化法律、法规的宣扬，贯彻和执行。为推动我县城市园林工作再上台阶起了主动的作用。

二、负责对县委、政府、审计局、国税局、二郎山宾馆、工会等16家单位部门（小区）的绿化工作的管护和维护进行了督促和技术指导。

三、加强对苗圃的管理工作。在“五一”重大节日和大型活动，在街道、广场、红军纪念馆摆放各种鲜花8000余盆。

四、仔细加强对城区绿化工作的管护和维护，在城区现有绿化区域进行了分片落实到人员，实行了定点定人的目标管理责任制，做到不留死角。实行定期修剪草坪、乔灌木的修枝、杂草的清除以及病虫害的防治、绿地施肥等日常管理维护工作。使全县区域内的绿化地带保持整齐。

五、承接了安置房、公租房、廉租房绿化工程，并且协作南充援建对进行了禁门关景观进行了改造。

六、主动参加了水城片区的拆迁工作，现已有763户住房已经全部拆除，取得了较大的成果。

七、存在的问题

1．宣扬园林绿化管理力度不够。政策水平和理论学习不能达到要求，满意于现状。

2．执法查处力度有待加强，专业技能和园林规划技术需提高。

3．苗圃作用没有发挥，现有品种单调，无法满意一些绿化工程的须要。

4．对现有40-50人员的管理需加强

九、今后的工作目标

在住建局的领导下，加大对现有城区绿地的管护和维护，加大执法和宣扬力度。完善和规划园林的管理制度，为我县城市的绿化，美化仔细，尽力工作。

20xx年，我局主动响应省、市实施“四绿”工程、打好“五大战役”等活动号召，紧紧围绕福州“富民强市、和谐宜居”的发展定位，加大工作力度，把握工作重点，努力促进福州城市园林绿化事业更好的发展。同时，努力抓好党建、廉政、平安等各项工作，取得了良好的成效。至年底，新xx市绿地32处，新增垂直绿化点460处，建成区新增绿地面积320公顷，建成一座10公顷以上的综合性公园任务（琴亭湖公园面积为31.6公顷），道路绿化普及率达98%，建成了5条城市林荫景观道，城市绿化、花化、彩化、香化水平进一步提高。现将主要工作状况总结如下：

一、接着打好“五大战役”，推动“四绿”工程建设

（一）细心建绿，落实道路绿化项目建设

跟进道路建设项目，落实配套绿化建设，做到交一块，绿一块，景观提升一块。主要实施了鼓山大桥及接线工程（25万平方米）、浦上大道拓宽绿化（1.5万平方米）、三环二期a标段（12万平方米）、福飞路绿化（2万平方米）、琴亭湖公园（续建，含湖面31.6万平方米）、三环东北段a段项目二期绿化、鳌峰居住区道路二期a、b、c、d路绿化等十几项道路配套绿化建设。同时，建成了屏山公园二期（0.4万平方米）、凤湖绿地（0.4万平方米）、华侨公园、天峰绿地、高架桥下绿地等一批公园绿地，城市绿量得到了较大的提高。

（二）细心美化，提升道路两侧绿化景观

完成江滨大道、南二环、古田路等道路的驳岸、桥墩、堤坝及沿街小区栏杆的垂直绿化约300处；在屏山绿地、乌山绿地、则徐大道分车带等处增加福建山樱花、碧桃、大花紫薇等开花植物；利用花船、花球、花亭、花柱及配置雕塑等形式的植物造景20多处，丰富了华林路、杨桥路、二环路、江滨大道等道路的街旁园林景观；完成环岛、道路莳花换种及节假日、会议、重大活动等摆花约175.8万盆；结合创建国家文明城市工作，实施金山片区、乌山西路、江滨大道、屏山公园等21条道路树木补植，种植30万株花灌木（山丹、杜鹃、红叶石楠等），草皮3.5万平方米。12月份，我局与市总工会联合开展了“我为福州添美景”——xx市园林景观建设职工技能竞赛活动，在福州城区白公路、八一七路、福飞路等主要道路上选取16个景点进行园林景观建设，作品匠心独具，点缀着城市街景，得到了市民的普遍好评，舆论效果好。

（三）细心改造，推动公园景区建设、整治

接着对各大公园进行改造提升，其中，西湖公园重点实施了大梦山景区杜鹃园建设，在大梦山景区墨池周边先后种植了5个品种的大毛鹃近20xx株，通过细心配置种植，现已初见成效，形成了继公园柳堤桃花盛开后又一片杜鹃花绽放的季相景观效果；金山公园在流花溪建设“风荷流韵”景点，通过遍植荷花营造风荷流韵、十里荷香的景观，目前项目一期已完成；注意挖掘鼓山、于山、乌山等风景区的文化底蕴，加大景区改造建设、综合整治等工作力度，其中，鼓山风景区拟复原承载着丰富闽都山水文化的梅里历史景观带，打造一条“赏梅寻茶思圣贤”的梅里新游线，依据规划，目前景区已完成一期建设，在鼓山梅里一带种植了四个品种2765株的梅花，并对梅里景群进行改造提升，景区效果较好。

（四)细心宣扬，营造爱绿护绿良好氛围

接着开展园林绿化进机关、进社区、进军营、进学校活动，为市民赠送茉莉花、园林画册，传授居家园林小技艺，宣扬园林法规和园林绿化小常识，倡议大家主动参加“爱绿、建绿、护绿”活动；举办“秀出你的阳台”家庭绿化竞赛及专题摄影大赛等活动，引导市民关注居家绿化、身边园林；接着发动社会力气进行绿化建设，万达集团、福州商会等捐资对鳌峰大桥北引桥下、尤溪洲大桥北引桥下、桔园洲大桥桥下、南江滨大道东侧等地块进行绿化建设和景观提升。

二、持续推动山水城市建设，提升园林绿化档次

（一）注意规划，做好山水城市文章

一是依据《xx市闽江以北片区内河景观规划》与《xx市内河综合整治规划》，结合福州内河综合整治工程，逐步推动福州内河水系的滨水绿地建设，主动协作内河指挥部做好沿河两岸公园改造的拆迁、绿化、移树等工作，目前，白马河综合整治工程之一的省幻灯片厂地块已拆除建绿，使白马河公园增加了3400多平方米的绿地，白马河公园的步行道和景观道也已基本贯穿，成为xx市兼具巡游性与欣赏性的重要慢行系统及富含文化品位与彰显地方特性的城市景观带；晋安河综合整治工程已全面开工，完成了晋安河公园的封闭工作并起先实施绿化改造；光明港综合整治工程已完成了前期的可研阶段，设计单位正在进行方案设计。

二是与市规划局共同编制《福州山体公园主题概念性规划方案》。对景观价值、生态价值和历史文化价值较为重要的一、二级共30座山体进行了专项山体公园主题探讨（包括分类、命名及定位等）。将“小三山”、大梦山、烟台山、冶山、闽山等7座山体定位为风景名胜公园，重点爱护文物古迹，复原重建与山体历史有关的建筑及景点，并严格限制其四周建设，使其成为以文物古迹、风景名胜点为主要形式的具有城市公园功能的城市绿地。将“中三山”、五凤山、凉爽山、城门山、黄山、飞凤山、牛港山、秀山等19座山体定位为山地公园，严格限制“中三山”山体周边的城市建设，清理山体及山体周边与景观不相适应的建筑和设施，加强山体的可达性，强化山体与城市干道、重要开放空间和其他山体之间的对景，设计种植花灌木和季相改变的植物，优化登山景观视野的美观性，将其建设成具有不同景观特色、对城市文化整体风貌和生态环境具有良好作用的集巡游、休憩、休闲、消遣、健身等为一体的山地公园。将妙峰山、赤塘山、金山、长门头山等4座山体定位为风景林地，种植生长稳定、抗逆性强、有季相改变、苗源丰富、便于管理的色叶树种或开花乔灌木植物。

（二）提升档次，做好精品的文章

一是专心建绿。更新绿化观念、变更绿化模式，加强以植物造景和园林小品为主的景观提升；并在原有绿化的基础上，持续加强花化、美化、香化工作。二是特色植绿。从爱护自然和爱护物种多样性的角度，留意种植乡土树种，合理配置具有地域特征的植物群落，发挥绿化的最大生态效益和景观效益。在江河沿岸、道路绿化带种植茉莉花、榕树，展示xx市市花市树的风采与魅力，让福州变得更加多姿多彩，香气宜人。三是沿路造绿。提高主次干道的绿化水平和绿化档次，狠抓道路两侧绿化带和街旁绿地建设，在规划建绿的同时对道路沿线边角空地见缝插绿，宜园则园，宜坛则坛，到处造景，创建出富有特性、生动活泼的街景，构建起“树成群、花成团、草成坪”的生态景观。四是拆迁增绿。在旧城改造中拆迁增绿，建成街旁绿地。五是拆墙透绿。对具备通透和绿化条件的沿街单位实施拆墙透绿，使庭院绿化与道路绿化连为一体，变成街道景点，达到绿色共享效果。六是科技兴绿。坚持节约、环保理念，主动利用新材料、新技术、新能源，把科技融入到园林绿化建设中，在城市绿化用地不足的状况下，探讨立体绿化、垂直绿化的新举措，新方法，充分利用驳岸、护坡、墙面等进行绿化。

三、加强园林绿化管理，协作做好“三城同创”工作

(一）抓好道路绿化养护和环境保洁工作

一是做好已建成绿化项目的日常养护与保洁工作。落实会展岛酒店两侧及霞洲路两侧绿化、会展建筑两侧绿化、南江滨东段、货运通道、林浦路道路及两侧、福湾路道路及两侧、上下店路配套绿化、316国道（洪山桥至洪塘大桥段）等已竣工项目的绿化养护与保洁工作，组织代建业主、市园林质监站、监理等单位进行定期与不定期的巡查工作，发觉养护问题刚好通知、整改到位。二是组织近30多次全市道路的`绿化养护管理检查，对江滨大道、福公路、浦上大道、二环路、六一路、金山大道等1000多条次的道路及绿地养护状况进行全面的检查监督，将检查结果刚好反馈给相关的养管单位，共发出26份整改通知书，指出问题383处。同时对各养护单位的整改及反馈状况进行检查，督促养管单位整改到位，确保了良好的城市道路绿化景观。

（二）加强公园景区建设、管理力度

20xx年度，在农发局领导的正确领导下，林业站紧紧围绕全局重点工作和创新工作的任务，强化责任、重抓落实、科学指导、加强监督，紧扣“花城”建设这一主题，加强造林绿化力度，进一步推动城乡绿化工作，努力使林业站工作面上有实力，自身有活力，林业站工作简要汇报如下：

（一）发挥林业站职能作用，全面完成各项工作任务。

林业站主要担当我区绿化造林、养护管理、林政管理、植物检疫、森林病虫害防治等工作。在工作中我们突出重点，狠抓关键，不断创新工作思路、改进工作方法，充分发挥林业站的职能作用，刚好做好上情下达，努力当好领导和上级部门的助手，仔细抓好工程实施和业务指导，整个面上工作取得新的成果。

1、全面完成全区新增绿地12000亩绿化目标任务。

全年完成绿化面积18737亩，完成xx市政府下达的新增绿地12000亩绿化目标任务的156.1%。

2、全面完成建成区新增绿地75万m2绿化目标任务。

规划建成区范围内，各类绿地大幅度增加，尤其是道路绿地、公共绿地快速增长。建成区共新增各类绿地80.1万m2。全面完成xx市下达的建成区60万m2绿化目标任务的133.5％。

3、围绕花城目标，全面抓好区级绿化重点工程建设。

一是主动推动“绿色水廊”建设。建成蠡塘河（澄阳路-s227段）、济民塘（盛泽湖-湘城段）、黄埭塘北侧（太阳路-大湾段）的区级河道绿化工程3个。

二是主动推动道路绿化建设。1、s227南接工业园区段、相石路、相太路绿化绿化已根据设计方案高标准完成。2、相城大道、太阳路、澄阳路、227省道、312国道、采莲路、春申湖路、凤阳路、沪宁高速、苏虞张马路、绕城高速等主干道路栽花添花共计1500万株，其中木本花达300万株。吴建民、张祖柱2名同志获区政府“花城”建设先进个人称号。

三是主动推动荷塘月色湿地公园建设。首期建设区域近20xx亩，于去年2月启动建设，克服了种种困难，一期工程圆满竣工。已种植水生花卉面积687亩，占可种植面积的78.3%，其中荷花583亩，品种43个；睡莲104亩，品种57个。完成湿地林带面积900亩，停车广场、门楼工程也相继高标准建设完工。

四是3600亩元和生态苗圃建设。依据区委主要领导指示精神，元和塘西侧、春申湖路北侧近3600亩土地流转后，全部植绿栽花。07年2月起先，从平地开沟到招标种树，我们突击3个月，生态苗圃建设全面完成。

4、抓好面上服务、加强技术指导。

一是主动进行市级绿化示范村庄申报工作。去年以来，各地不断强化措施、加大投入，涌现出了一批有代表性的村庄绿化典型，全区村庄绿化工程取得了明显成效。我们通过主动引导、加强指导，帮助绿化水平较高的村庄主动申报市级绿化示范村庄，全年完成56个村庄的申报工作，并全部通过，争取市政府补贴300余万元，无论在数量还是在质量上都名列xx市前茅。

二是开展各类专业学问技术培训。07年度，林业站共举办“花城”培训班共计5期，其中：2月份是常见花卉品种栽培应用培训班、5月份是养护管理培训班、7月份是病虫害防治培训班、8月份是花卉品种布局培训班、10月份是修剪技术培训班。通过培训方式，使广阔“花城”建设一线人员，在业务员水平和专业学问方面都有了较大提高，收到了良好的预料效果，得到了各级特殊是镇级条线人员的好评。

5、加强林业行政执法、提高林业生态建设质量。

我们利用全市森林资源二类调查成果，建立了资源数据库，严禁在绿地上“乱开口子”。加强林地征占用的现状监测，确保绿化用地有续有效利用，累计申报占用面积9110平方米，保证了地方基础设施建设依法用地，巩固了林业绿化生态建设成果。

6、加强森防工作。

以加大依法检疫力度、规范检疫执法行为、提高森检地位为重点，切实做好松材线虫病监测防治、疫木检疫管理、检疫基础设施建设等工作，严格防止外来有害生物的侵入，有效爱护了全区森林资源的平安。

（二）规范制度、强化监督，切实抓好工程管理。

07年度，绿化办、林业站开工大小绿化工程100余个，验收工程80多个，财政资金达8000万元；验收土方工程65个项目，财政资金1800万元；养护管理绿化面积250万平方米，养护标段18个，养护经费390万元；送审工程50个，金额20xx万元。如何从体制和机制上来规范财政性资金投资项目管理，保证投资项目实现优质高效，使我区绿化事业全面协调健康发展，必需加强组织领导、规范操作程序，我们先后制定了工程质量监理、绿化（土方）验收、绿化养护、苗圃基地进出库、苗木搬迁和等级评定等管理制度及相关规定，奖优罚劣，确保工程进度和实施效果，确保绿化建设项目的施工质量。

1、把好工程设计关。

我们首先从严格本着“慎用钱，多办事”的原则入手，坚持绿办自行设计、因地制宜设计。20xx年全区财政性投资绿化工程项目185项，合同金额超1亿元。施工方案基本上都由绿办自行设计，并获得了区委、区政府领导和社会各界的广泛认可，取得了良好的社会效益和经济效益。按国家3%的设计费标准，一年来，节约财政资金300万元。

2、把好工程监理关。

为抓好绿化工程建设工程质量，我们组织了由区绿化办工程技术人员为主的工程技术监理班子。要求从地形改造、沟系开挖、放样定点、树种规格质量、定植技术标准，到绿地平整绿地内线沟系摆布等每道工序有人验收和监管，不符合质量要求的，坚决要求调整到位。按国家2.5%的监理费标准，一年来，节约财政资金250万元。

3、把好工程验收关。

成立了由绿办、林业站以及各镇抽调的有关人员组成的绿化验收小组，对绿化苗木的品种、数量、规格的记录清点和土方工程的测量丈量做到精确和正确。双方签字后工程验收原始资料交由专人保管，任何人不得更改。工程造价核算，都运用复印件，并由原始资料保管员审核签字后定案。通过这种交叉监督的方式，有效地保证验收了资料的正确无误。

4、把好工程资料关。

建立健全了有效的工程资料收集、整理、保管、交接责任制度、工程验收原始资料交叉监督制度、以及隐藏工程验收、现场施工签证等方面的制约机制，通过这些制度的实施，尽可能削减了操作过程中存在的漏洞，对规避风险，爱护人员起到了主动作用。列入审计项目安排的工程项目，都根据审计机关的要求，照实供应项目勘察、设计、施工、监理、合同书、中标书、施工图、设计变更和施工签证等资料。结算定案依据审计结果进行调整。在档案管理中配备了档案管理员，建立了管理制度，做到了当年档案当年归档、入卷，仔细根据档案管理的要求管理，项目竣工资料完整。

5、把好养护管理关。

对已完成的绿化工程，采纳竞标养护方式，落实绿化的长效管理，确保绿化成效。实行定期打分制度，严格督促工程队在管护期内仔细管护，并把综合得分凹凸与养护款挂钩，促使工程队切实加强管护，提高树木的成活率和保存率。

6、把好工程审计关。

绿化工程均由区级审计部门进行审计结算，对未经审计的，留有15-20%的工程款，必需经审计部门供应审计结果报告后尚可支付。由于建立了审查关、审计关和结算关，我们取得了初步的成效

通过这些制度的实施，规范了操作行为，做到责任明确，奖罚分明，使绿化各项工作走上了规范化道路。由于管理力度的加大、管理制度的不断完善，对提高全区绿化管理水平，起到了良好效果。

（三）加强政治业务学习，狠抓“班子、队伍、作风”建设。

绿化办、林业站工作是对外展示形象的窗口，07年又是我们林业绿化条线上的特别之年，因此加强政治业务学习，强化服务意识，提高林业站队伍素养具有非常重要意义，因此我们把强化队伍素养建设放在林业站工作的首要位置。

一是加强政治理论学习。仔细学习十七大精神，紧贴林业建设中心任务，以权力观教化为重点，坚持惩防并举和注意预防的要求，进一步加强思想道德和组织纪律教化。站内干部职工，做到工作更主动、队伍素养的提高收到明显的效果，凝合力、战斗力也得到显著提升。切实做到了工作勤勤恳恳，任劳任怨。作风正派、扎实进取的精神风貌为林业站重新树立了良好形象。

二是加强法律、法规学问学习。加强对《森林法》、《森林法实施条例》、《xx市城市绿化条例》、《行政许可法》等有关法律、法规和规章的学习，提高专业学问和业务技能，使站内人员人人遵章守纪、熟识法律、精通业务。以法律、法规来规范自己的行动，警钟长鸣。

三是加强制度建设。从细微环节方面严格要求约束工作人员不得越“雷池”一步。加强绿化养护制度、绿化土方验收制度、苗圃基地进出库制度、苗木搬迁制度、绿化工程监理制度。通过这些制度的实施，规范了全体干部职工的行为，做到责任明确，奖罚分明，实现了用好的制度管理人、教化人、规范人。

二、明年工作基本思路和工作重点

1、听从、服务于局中心工作，树立林业绿化新形象。

2、进一步加强队伍建设和制度建设，切实加强人员的素养教化。

3、进一步增加服务意识，转变工作作风。

4、明年工作重点：

（1）、明年详细工作重点一个是“花城”建设，另一个是市政府18000亩绿化任务。我们将围绕这二个目标，接着做好服务工作，实施好区级绿化工程，主动打造绿化建设的新亮点。重点主要有以下几方面：

一条主干道路：

227分流线北延段绿化是我区明年最主要的重点道路绿化工程，目前，根据“花城”建设理念，高起点规划、高标准实施，沿线15公里土方已全面造型到位，投入资金1000万元，已有3公里绿化在建设施工之中，预料来回30公里沿线投入总资金将达4500万元。

二条生态防护绿带：

依据上级部署，做好沿太湖、阳澄湖生态防护绿带建设。一是太湖沿线建成宽200米的生态防护绿带，合计面积2100亩，目前土地已流转。二是阳澄湖沿线，建成宽100米的生态防护绿带，合计面积4000亩。。

三条重点河道：

进一步加快“绿色水廊”建设步伐。实施好元和塘、永昌泾、黄埭荡等三条主干河道两侧各30米的绿带建设。

八路提升工程：

沪宁、苏嘉杭、绕城高速、苏虞张、312国道、太阳路、澄阳路、凤阳路等八条主骨干道路绿带，在原有绿化基础上，接着增绿添花，进一步提高档次，加快提升“绿色通道”建设水平。

八十个村庄绿化建设：

结合新农村建设，栽树插花、锦上添花争取完成80家花园式村庄建设。

（2）、进一步落实绿化养护长效管理机制，加强对每个镇、区、街道办林业站、绿化办的管理力度，强化林业执法，巩固全区绿化、造林成果。

我们将努力塑造林业站“艰苦创业，无私奉献，依法执政，文明服务”的新形象，把林业站建设成群众欢迎、部门放心、政府重视的窗口，为加快推动以生态建设为主的林业发展战略，为构建我区“花城、水城、商城、最佳休闲生态人居城”作出新的贡献。

年度工作总结篇7

20xx年即将过去，新的一年即将到来，我在这里先给各位领导，同事拜过早年祝新春欢乐、万事如意。

一、发挥优势管理，狠抓基层建设

1、优质服务、赢得信任。公司通过引进新昌品牌管理，强化管理准则，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善平安岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了园区业主好评，赢得了业主的信任，受业主托付物业平安管理部帮助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表团2次，全国中宣部领导3次，知名企业合作会6次，由于接待工作完成精彩，平安管理部获得业主优质服务的赞誉。

2、预防为主、重点布控

在公司总部的关切指导下，项目部通过制定各项平安方案等项消防预案，实行防火、防盗等“六防”措施，全年未发生一件意外平安事故。项目经理每天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。平安部支配干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的协作下，实行群防、群检、群治，以确保园区万无一失。针对特殊区域实行重点监控，在自行车场盗窃高发区实行严密布防，抓获盗窃者3人，为业主挽回干脆损失数千元。由于完备时空园区平安管理的精彩，因此被海淀区评为社会治安综合治理先进单位。

3、完善设施、有备无患

通过公司领导亲临现场指导，安保部将园区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制定园区消防设施设备修理保养安排，使园区消防设施设备不但做到正常运行而且延长运用年限。今年已对园区3656个光电探测器，进行了专业性检测，严格检查消防设施设备，提前对烟感系统报警点不精确进行专业性检测。保障线路畅通、正常运用，对大厅内应急疏散灯、平安出口进行补装和更换。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。根据北京市政府及公司要求，组织园区业主进行消防演习，消防演习的.胜利演练，得到了国家相关部门及广阔业主的好评。

二、严格管理、提升品质，变更观念、创新管理

1、根据项目年初制定的平安培训安排，安保部参照行业规范对保安员进行32次专题培训，重点讲解管理素养、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防学问、突发事务分析等，通过讲解、点评、沟通使保安员在思想相识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。

2、平安管理部根据各月安排对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，通过培训保安员整体素养提升了、服务水平提高了、业主满足度提高了，通过培训提高了保安员整体思想素养，服务看法和业务技能。

3、在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，结合项目管理服务特点，根据项目部的要求，针对保安部的实际状况，引导保安员与时俱进、提升素养、转变观念。，安保部教化安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培育精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深邃的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。安保部通过树立优秀标兵，激发大家主动进取，在完]成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。通过思想教化工作，提升了保安员思想道德品质，涌现出多个拾金不昧的好保安，受到了业主的书面赞扬。通过工作实践的摸索，安保部还创作出“物业保安员应知应会”的规范准则并上交公司总部在全公司推广，不但使子海志向的每位一线保安员在为业主和客户服务时品质显著提升，而且使其他兄弟项目受益。平安管理部通过对xx年工作进行回顾和总结，总结过去、展望将来，整改不足之处并制定新一年的提升服务目标，以利于xx年平安管理部各项工作更好的全面绽开。

以下几项工作是保安部xx年的工作重点及提升项：

1、我们将始终实行“平安第一、预防为主”的方针，在各项预案详细实施还不尽完备的状况下，保安部将接着跟进落实。

2、保安员及领导组织管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业学问和管理实力等综合素养凹凸不一、参差不起，保安部与项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教化培训。

3、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发觉，安保部各个岗位保安员的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。保安部将强化管理达到白天与夜晚、平常与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。

4、反复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不敏捷，这些问题严峻影响着整体的服务质量。在xx年的工作中，保安部将重点跟进、狠抓落实。

年度工作总结篇8

成为xxxxx公司的售后服务的技术人员，一年以来，我努力工作，完成了全年的工作。现在对一年来的工作总结如下：

1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术恒久是立足之本。作为售后技术这一块虽说不肯定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。至少客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一起先我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信念的，但是接触几次之后就发觉自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简单，很枯燥，涉及的很广泛，还必需有一个对技术有欲望的心。特殊是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的，要想也许的知道，必需要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思索。我信任在这领域里的人才想必也是经验一些不为人知的'黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，须要从新学习。

2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不行少的事，有个良好的沟通实力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理打算，因为客户的心情不能确定，终归买了我们的产品出了故障对他造成肯定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压实力也要强。在这个时候只能当心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要当心，尽量的从客户的心理动身，看法要好，肯定不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你究竟会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

3、事前打算事后总结。在接到客户电话时，必需先了解最详细的状况看能否电话解决，假如要到现场去的话，那就去分析这个故障究竟是什么缘由造成的，然后从分析中知道也许要打算元器件，工具什么的。俗话说“胜利是为有打算的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的状况登记来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。

还有出差到现场并不没有别人所说的那么美妙，一个人的旅途总是那么孤独孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁;终归背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的起先，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。

年度工作总结篇9

时间飞速，转瞬间07年已静静走过，在这匀速旋转的时间长河中08年已经走来。近一年来在领导的正确引导下，在同事们的关切帮助下，我已从一名初出茅庐的高校毕业生成长为公司的一份子。在百事德代理公司近一年的时间里以及在临沭项目楼盘的学习中，个人的工作技能有了明显的提高，虽然工作中还是存在着不足，但是我专心去做了，也得到了收获，我感到自己成长了，也渐渐成熟了。我不敢说自己的工作做得十全十美，但我认为：前面的路，不管是