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文档简介

行风投诉处理制度一、引言为了保障公司内部的行风建设，防范和整治行风问题，本公司就建立了行风投诉处理制度。通过建立规范的处理程序和明确的责任分工，为员工提供了一个安全、公正、合理和便捷的投诉途径，促进公司内部的和谐稳定。二、投诉渠道本公司共设立三个投诉渠道：1.内部投诉渠道内部投诉渠道主要面向公司内部员工，员工可通过信箱、邮箱、电话等渠道向公司内部行风投诉处理组织反映问题，也可书面提交投诉材料，如投诉内容涉及保密问题，员工可选择匿名投诉。2.外部投诉渠道外部投诉渠道主要面向公司外部相关方，如客户、供应商、合作伙伴等，相关方可通过公司网站、客服热线、邮箱等渠道向公司投诉，也可书面提交投诉材料。3.官方投诉渠道官方投诉渠道主要指向政府机构或其他有关行业协会的投诉渠道，如媒体、行业协会等，本公司将积极回应并妥善处理。三、投诉处理程序本公司投诉处理程序分为以下几个环节：1.受理投诉行风投诉处理组织将在3个工作日内受理相关投诉，并对投诉材料进行初步审核，如涉及保密问题，会对投诉人身份进行保密。2.调查核实行风投诉处理组织会对投诉事项进行详细的核实和调查，同时向相关部门收集资料并进行了解相关情况。行风投诉处理组织应当在7个工作日内完成调查核实工作，并对调查结果进行记录及归档。3.给予回应处理根据调查结果判断，行风投诉处理组织将给予相应的回应处理，如果涉及行政处罚或纪律处分，需按照公司规章制度执行。4.投诉结果反馈行风投诉处理组织将在15个工作日内向投诉人反馈投诉处理结果，如需进行调解和协商的，应当在协商解决后反馈投诉处理结果。四、责任分工1.行风投诉处理组织行风投诉处理组织负责制定行风投诉处理制度，并对投诉进行调查和回应处理，承担投诉处理结果的反馈及记录归档的责任。2.部门行风投诉处理组织会向相关部门进行协调和调查工作，要求相关部门提供必要的资料和信息，如情况复杂或涉及重大行风问题的，相关部门应当积极配合调查工作。3.投诉人投诉人应当配合调查工作，提供必要的证据和资料，如实反映问题，并在处理结果反馈后合理地接受处理结果。五、附则本投诉制度将于2021年5月1日起实施，如出现未尽事宜，由行风投诉处理组织根据实际情况进行相应处理。六、结论本公司建立符合国家法律法规和行业规定的行风投诉处理制度，营造出安全、公正、合理、便捷、实用、高效的投诉处

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