联通公司自检自查报告

...v.联通公司自检自查报告一直来，三道联通分公司全体员工以“创优效劳、致力和谐〞的理念，全心全意为用户提供最优质的效劳，精心铸造联通效劳品牌工程。在经营活动中自觉承受社会监视，诚信经营、标准效劳、自觉保护消费者合法权益，为此我们制定了诸多切实可行的措施。

一、领导重视、制度健全、长抓不懈

近年来，通信企业市场竞争日趋剧烈，内部改革不断深化，给职工职业道德建立带来了一定的难度。公司领导经过深入调查研究，达成共识，认真转变思想观念，在企业改革开展的大环境中，职工职业道德水平的上下直接关系到企业的效益，必须加强职工职业道德建立，才能保证企业持续安康开展。我公司将遵守职业道德、抓好效劳工作作为绩效考核、奖惩的重要指标；结合职工职业道德建立，开展“为用户效劳、为经营效劳、为窗口效劳、为基层效劳〞活动。将效劳工作作为“一把手〞工程来抓。分管经理随同效劳质量督查人员深入一线，走访客户，督导工作，有效促进了效劳管理工作，为效劳工作奠定了坚实的根底。二、全程效劳、首问负责，实施效劳“全局一盘棋〞的全程全员效劳体系。

〔1〕抓效劳源头：从营业受理上，大力实施文明窗口效劳，严格推行“标准化效劳〞，严守效劳承诺和文明效劳公约。对营业受理的装、移、修以及客户投诉、咨询由营业窗口负责效劳到底。在效劳源头上让客户找到真正上帝的感觉，为客户提供一流的效劳。

〔2〕抓入户效劳：严格推行入户标准化效劳，为入户员工印制了效劳名片，方便了客户与效劳人员直接联系，提高了效劳效率和水平。

〔3〕抓全员效劳：全员实行“首问责任制〞为了使这一制度得到真正贯彻落实，效劳督查人员利用员工不熟的进展模拟客户投诉，对员工进展暗查暗访并录音，对于客户投诉推诿扯皮者严肃处理，使全体员工绷紧效劳弦。〔4〕抓线路效劳：我公司一直把线路整治作为提高效劳质量，降低客户投诉的重要环节来抓。公司领导带头，行管人员参加，将“亲情农家〞与线路整治结合起来，业务营销与整治并举，走街串巷，进展线路整治和走访客户活动，全力根治线路杂乱、搭挂、交越、老化等现状，使全镇障碍历时大幅下降，有效地降低了客户的投诉率。

〔5〕抓便民效劳：我公司一直坚持“用户至上、用心效劳〞的理念，努力使各种效劳贴近民众。

三、强化素质、重塑形象

为标准效劳人员行为、提高人员素质，公司经常组织入户和窗口效劳人员进展专业培训和学习，强化效劳人员的标准化效劳意识，转变了工作作风。

四、合法经营公平竞争

我公司在经营中严格执行资费标准，不乱涨价、乱收费、乱降价，实行全月交费制，确保通信网间互联互通，积极配合通信行业主管部门的调查或检查工作，实行责任追究制度。

五、诚信治企，维护消费者的合法权益

诚信是一个企业的立足之本、兴盛之道，对于效劳性行业来说更是如此。为此，联通公司全体员工始终坚持信誉第一，诚信效劳、守法经营。在诚信效劳上坚持公开原那么，自觉承受社会监视。明码标价，严格执行国家规定的各项资费政策。为使广阔客户能够明明白白消费，在全镇各所有营业场所，X贴通信资费标准，使广阔客户对各项通信业务的资费情况一目了然。严格计费管理，保证计费的准确性。

六、注重沟通，敢于承责

“不要怕投诉，要正确对待投诉，敢于承当责任，要把客户投诉看成好事，变压力为动力〞通过客户投诉可以发现效劳工作中自已认识不到的缺陷，从而改良效劳，更好的为客户提供优质效劳。

今后，联通公司将一如既往地