联通个人述职报告

第页共页联通个人述职报告联通个人述职报告联通个人述职报告1光阴荏苒，转眼又到了岁末年初。本人已进入联通公司工作4个多月，回想起来，这段时间过得既畅快又充实。现将本人总体工作、学习情况汇报总结如下：参加工作以来，本人先后在各个营业厅承受培训学习并参与理论工作，通过领导的正确指引和同事的热心帮助，本人迅速掌握了各项营业前台业务办理、效劳流程等工作技能，而更重要的是，通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新效劳、营造公司品牌的企业理念。同时，在工作和学习中，本人可以和大家打成一片，虚心请教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。目前，本人在工作上得心应手，办理各项业务纯熟流畅。在思想上，全心全意为顾客着想，努力做到效劳第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与开展奉献自己的一份微薄之力。短短的几个月的工作和学习经历，让我实在感受到了联通公司如一个大家庭，充满了关心与温暖。在今后的工作中，我愿意努力向上，改正自己存在的缺点与缺乏，努力做到最好，请领导和同事们监视。1、熟悉重庆联通新一代bss系统的底层业务数据，理解各业务数据之间的逻辑关系。由于新一代bss在今年初正式上线，与原有系统相比，数据构造发生了一定的变化，刚开场由于对新有系统不熟悉，工作开展起来效率很低。开场的两个月通过临时数据提取，很快就对新系统有了大致的理解。之后通过长期与厂家的技术人员一起处理和解决报表中心模块出现的各种问题和故障，逐渐对新系统有了整体的把握，做到了简单的问题可以自行独立处理，复杂的问题可以与厂家共同处理，并能在系统变更时给出良好的施行建议。2、整理与理顺了每月的出帐流程，保证各业务部门能准确、及时的得到完好的数据。由于重庆联通的业务繁多，各业务部门需求的报表五花八门，种类繁多，这给我们部门带来了不小的压力。特别是每月出帐的时候，系统一旦出现问题，将直接影响出帐报表的及时性与准确性。为了防止错误发生，今年催促厂家完善了《新一代bss出帐流程手册》，并制订了《新一代bss报表开帐流程确认表》，对每一步操作在流程中都做了详细说明，并将各操作步骤之间的约束关系列出，在关键操作之后进展数据效验，防止数据逻辑关系不等的情况发生。每次开帐的时候全程参与，开帐以联通人员操作为主，厂家做相关配合。相比以前完全由厂家操作，联通人员做监视的方式，这种方式杜绝了以前厂家责任心不强，容易发生错误的弊端，有利于整个开帐流程顺利、准确的执行。在上传总部报表这一块工作上，由于及时发现了以前存在的各种问题，并逐个根据总部标准解决，保证了上传总部报表的及时与准确上传。3、由于对新一代bss报表中心模块渐渐熟悉后，对整个模块有了整体的把握。在各业务部门提出的新增报表需求的时候，可以很好的与他们沟通，积极引导并实现他们所想要的功能。联通个人述职报告2在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名员工，我们深深感到联通公司之蓬勃开展的热气，公司员工的拼搏的精神。假如说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不管所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息知识搜集整理工作，然后安排我上岗真正工作。刚开场，看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、灵敏运用各个知识功能点却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有开展才能、增长知识的时机。假如我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;假如以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。心态的调整使我更加明白，不管做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了到达成功的原理。倘假设能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富别人生的经历。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。(一)实在落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为效劳行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在承受任务时，一方面积极理解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提早完成，另一方面要积极考虑并补充完善。(二)正确对待客户投诉并及时、妥善解决通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍，解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活动效劳承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。(三)学无止境，注重自身的职业开展，多学习.关注职业知识。职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵敏运用到工作中，并进一步进步、升华。(四)即使是最根底的工作，也需要不断地创新求进，以进步工作效率。我工作的很大一局部内容，与联通的业务知识运用和业务操作才能有关，本来以为这是这里的工作做起来简单.易懂，其实，并不是象，想象中的那么简单，我发现再这里我学到的知识和技能繁多，更加培养了我的交际才能。当然，随着工作的深化，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。当然，我在工作中还存在着一些缺乏之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑缺乏等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的详细环境互相交融，利用自己精力充分、承受才能强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的开展尽我绵薄之力。联通个人述职报告3光阴荏苒，转眼又到了岁末。本人已进入联通公司工作8个多月，回想起来，这段时间过得既畅快又充实。进入公司几个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我完成了公司所安排的各项工作任务。如今我就我在xx年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。学习是一辈子的事情，我始终把学习作为获得新知、掌握方法、进步才能、解决问题的一条重要途径和方法，实在做到用理论武装头脑、指导理论、推开工作。我学的是专业，对联通集团客户部内务方面几乎是零的开场，所以初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍，后来经过领导和同事的及时引导，加上自我深化的感性认识和学习，逐渐的对工作性质和工作内容有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的开场，我相信以后的工作会进展的很顺利，自己的进步会很明显。参加工作以来，本人先后在建立部、运维部、集团客户部承受培训学习并参与理论工作，通过领导的正确指引和同事的热心帮助，本人掌握了集团部内务大局部工作技能，而更重要的是，通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新效劳、营造公司品牌的企业理念。同时，在工作和学习中，本人可以和大家打成一片，虚心请教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。目前，本人在工作上得心应手，办理各项业务纯熟流畅。在思想上，全心全意为顾客着想，努力做到效劳第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与开展奉献自己的一份微薄之力。几个月来，我虽然努力做了一些工作，但间隔公司领导的要求还有不小差距，如理论程度、工作才能上还有待进一步进步，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改良和解决，使自己更好地做好本职，效劳公司。针对以上存在的缺乏和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的缺乏：①继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深化的理解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己日常工作的理论根据，结合实际更好的开展工作。②以理论带学习全方位进步自己的工作才能。在注重学习的同时狠抓理论，在理论中利用所学知识用知识指导理论全方位的进步自己的工作才能和工作程度。③踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨，力争“没有最好只有更好”！④继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的奉献。我作为公司的一名新人，也将是将来的新生力量，深感肩上的责任重大。公司领导时常教诲我们要多学习各种知识，多参加各种活动，锻炼自己多方面的才能，以进步自身的素质层次，我深以为然。经过了这一阶段的工作和学习，我感触很多，收获也很多，同时我也深知自己在很多方面还存在着的缺乏。在新的一年里，我将努力使自己的思想觉悟和工作效率全面进入一个新程度，为公司的开展做出更大更多的奉献。联通个人述职报告4各位领导、各位同事：xx年xx月我荣幸的参加联通公司，成为一名普通的客户经理，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，客户对我工作的肯定，就是我工作动力的泉，所以我回报客户的是：客户的每一件小事，都是我的大事。下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要汇报，以承受大家评议、指正：我在今年四月份参加联通大家庭，新的工作带来新的挑战，经过参加业务知识的培训，不懂就向领导和同事请教，让我的业务知识得到迅速进步，同时也为以后的工作打下了坚实根底。五月份，攻高战略活动拉开序幕。最后在全省的摸底打围评比中，我所在的小组通过严密合作获得了前三名优异成绩，并得到公司领导的嘉奖。在这次活动中我主要针对大学教职工开展业务开拓工作，在这期间我与财大和华农片区的领导建立了良好的合作关系，结合校园客户的实际情况，为客户提供行之有效的解决方案，积极开展cdma的销售工作。炎热的九月，校园迎新工作如火如荼。根据经理的安排，我主要负责迎新现场所有物料的配送和管理。为了让紧张的迎新工作及时有序的进展，这就要求我在活动开场之前就做好一切准备工作，活动之后对物料入库都要做好详细记录。为抓紧时间，更多时候是亲自搬运。为确保准确，对每种物料都要清点数遍。虽然要起早贪黑，但我毫无怨言。虽然不能到现场参与一线的销售，但我更能时刻感受到与战友们处在同一战线上。这次活动让我更加懂得了后勤保障和团队合作的重要意义。十一月，竞聘。与业务才能强资格老的同事们处在同一起点上，多少让我有些紧张。本着对岗位的热爱之情参与竞聘，领导的厚爱让我能继续奋斗在客户效劳第一线。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。在今后的工作中，我将不断学习和借鉴其他同事的工作经历，立足岗位，扎实的工作，为联通做出新的`更大的奉献。努了力，流了汗。联通个人述职报告5尊敬的公司领导：我是XX,现任职于XXX渠道管理员职务。本人于XXXX年9月份担任XXX道管理员一职至今，回首过去一年多的工作，我总结了自己的成绩和收获，找出缺点，总结经历教训从而让今后的工作更加顺利。一开场接触工作，我不知从哪干起，但是在这一年多里，经过公司领导的带着与指导，支局同事的关心和帮助下，使我一步步理解并熟悉工作内容，有了工作的方向和信心，不断进步自我。一、在思想上进步熟悉端正工作态度“通那么变，变那么通”我也有想不通的时候，上班牺牲了好多自己正常的休息时间，经常是加班加点，可以说是披星戴月，早出晚归，繁忙不堪，为此家里人也抱怨我，说我该干的干，不该干的也干，又不是领导。我觉得很委屈，有时真想不干了，但是又一想，联通也是我的家，在这里工作已经快四年了，对联通感情很深，有好领导，有好同事，朝夕相处，对这里的工作环境也非常熟悉了，做为联通的一员我感到非常的自豪，不管怎样我也要努力工作，与同事互相协作，协助营业厅经理把工作干的更好，为此我经常被评为营业厅“月效劳明星”，受到了领导和同事的表扬。二、认真学习业务知识努力干好工作。“欲善其事，必先剂其器”想要干好工作就得认真学习各项业务知识。通讯行业，要学习的各类业务很多，因为营销政策不断的更新，效劳形式推陈出新，系统操作也比拟复杂。在不断进步业务程度的同时，我还积极的参加公司的各项培训，参加营业厅的各类业务演练，全体人员的工作得到了上级领导的认可，我们的效劳更是得到了客户的一致好评，由于我的努力，熟悉了各项业务知识，不管是受理台席、还是终端销售，我都可以认真的工作，竭力为客户效劳，工作中很少出现过失，我用我的耐心，用我的热情，用我的微笑认真的效劳于客户，我深知如今市场竞争非常剧烈，假设我们稍有忽略，客户就可能离网选择其它挪动或者其它公司，销售终端也需要技巧，在销售过程中我们稍有不甚，客户就可能转身离去，所以经常利用一些业余时间学习终端销售技巧。由于自己的辛勤工作，07年我的工作成绩是优异的，我对自己的付出也是无怨无悔的。三、换位考虑干工作在工作中不仅仅要站在自己的立场上去考虑问题、去抱怨，而且要把一切化作动力，我不是经理，但是要把自己置身于经理的位置上去考虑问题，如何把我们营业厅建立的更好，能为我们联通多做一份奉献。我更是站在顾客的位置上去干工作，尽量去理解客户的需求，揣摸客户的心理，晚上下班回家后我也利用空闲时间学习营销知识，总结当日工作的问题，总结一下，反过来效劳于客户，以增加销量。争取更多的客户，让我们联通紧紧与广阔客户相联络，更好地效劳于客户，争取更多的用户。展望XXXX年，我们将面临更大的机遇与挑战，效劳更加细化，竞争也更加剧烈，精益求精，我将以崭新的姿态，崭新的相貌迎接XXXX，去更好的工作，为联通奉献自己的一份力量，衷心祝愿我们联通公司更加辉煌。联通个人述职报告6xx营业厅是xx公司的窗口。在xx公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经历，可以及时准确的为客户提供满意的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心