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物业管理笔记：从客服到总监读书笔记模板01思维导图读书笔记精彩摘录内容摘要目录分析作者介绍目录0305020406思维导图笔记总监物业管理问题物业管理故事行业员工服务管理企业风险员工职场提升团队项目复杂性美好世界本书关键字分析思维导图内容摘要内容摘要本书以主人公Bruce的物业管理故事为主线，讲述Bruce如何从一个一线物业管理员工历练成长为行业顶尖服务精英的过程。全书以这些物业管理常见案例故事为案例，对物业管理中经常可能遇到的问题进行分析，总结、归纳出物业管理实务的规律，探讨物业管理的方法和原则，旨在给物业管理人员在工作中遇到的问题时提供思考和启发的方向，不断优化物业管理工作，做好自己的职业规划。读书笔记读书笔记也许是出于商业秘密与知识产权的考虑，很多重要的实用性工具或者方法被省略了。目录分析文前第二章风险应对第一章职场生活目录第三章管理要点第四章沉静心态第五章精英团队读者意见反馈表第六章市场拓展第七章未来之路010302040506目录第一章职场生活01七年之痒——平顺度过客户满意考验02循规蹈矩——服务值得研究的那些事儿03善于发现——“暗战”背后，大藏玄机04求同存异——巧妙化解商铺间的矛盾纠纷05外包服务——项目服务采购合同续签第二章风险应对06突发事件——餐饮商户排污管线阻塞07管理责任——服务企业必须承受之重08特别——房屋群租管理风险的规避09利益驱使——碘钨灯引发的安全危机10生命周期——工程设备质量风险的化解第三章管理要点11管理提升——物业项目参加星级评定12事如所愿——总部支援看与项目关系13管理神器——被“误读”的管理体系认证14问题根源——员工满意度调查的改进15管理文化——员工忠诚的发掘与塑造第四章沉静心态16真相至上——祸起外委服务招标大单17现实感悟——直面诱惑却能享受孤独18竞争之道——拨云见日，光照大地19回归原点——物业管理企业的服务本质20打包烦恼——彻底消灭职场的浮躁病第五章精英团队21企业重塑——机构优化兼顾人职匹配22适者生存——层级划分实用改进措施23校园招募——开启美好职场崭新起点24培养教育——员工融入企业的有效实施25制胜关键——团队有效执行力的提升第六章市场拓展26发展变革——能走多远，取决于竞争力27抢占先机——服务营销的差异化策略28体制契合——以短视行为应对长期发展29谋子谋局——将欲取之者，必先予之也30折戟沉沙——利害权衡，保留最后底线第七章未来之路31规划服务——美好世界并没有B计划32韬光养晦——开发拓展新型的商业模式33定制服务——融合联结，实现多方共赢34大道至简——简单就是终极的复杂性35智见未来——大服务是新时代价值的本源精彩摘录精彩摘录这是《物业管理笔记：从客服到总监》的读书笔记模板，可以替

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