沟通技巧-留住顾客

交流技巧—怎样留住顾客————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2第二课：销售交流技巧—典范1、某客户（新顾客）进店后向来不说话，不论你试试怎么跟她交流她都不说话，她不过自己看自己的（背了一个LV的包包）●这种的客群给人的整体感觉会有点骄傲，针对这样的客群不是经过导购的成心搭讪、赞叹来吸引客户的注意，而是经过产品自己的亮点加上导购的专业知识的解说来吸引顾客，我们不要被客户的表面征听进而自我设限，要相信自己、相信自己的介绍必定会合适客户就必定能做到2、某客户（老顾客）进店后看了好多款，导购在介绍的时候她老是说这个我也有，那个我也有●这种的客群常常都是有着很强的虚荣心，关于这样的顾客作为导购尽量知足她的虚荣心，尽量的逢迎她，我们能够这样说：“姐姐，您不亏是老哥弟，这个您也有那个您也有，全都是我们家的经典样式，您真有眼光，可是这一件您必定是没有的”3、某顾客进店后向来在试穿衣，试了好多可是最后什么也没有买，也不肯意留联系方式●这种的客群我们要利用多发问的方式进而去认识她的内心的最后的问题，是款式不喜爱仍是价钱太贵，假如是价钱的问题，我们就在此中再拿一套价钱适中的再去介绍一次，这种的顾客可能实力不是很强，可能会说我又不缺衣服仍是不买了吧，这时我们能够说：“姐姐，此刻人有哪个是缺衣服才买衣服的，都是想买合适的衣服才买的，我们家的衣服可搭配性是很强的，必定是在您的衣橱中是最合用的，像您这样的都是买一套就是一套，因此必定要选对了”假如顾客仍是要拒绝，我们必定要再三重申我们的品牌，重申自己，让顾客记着我们，不行太强留顾客，此时，对顾客千万不要挂脸，不要丧失期心能够说“姐姐，相信我这个真的很合适您，选择我们不会错的，衣服我会帮您留住的，相信您必定会来的”4、某客户在试衣时导购介绍了一件有点透的衣服，客户感觉不可以接受这样的衣服特别生气，你怎么给我穿这样的衣服●第一导购不要躲避、要勇于担当自己的失误，能够说“姐姐，可能是我对您穿衣的风格不是很认识，可是我真的很想为您服务，您能够再给我一次时机为您搭配吗”假如客户不排挤，导购能够持续服务，假如顾客仍是很排挤，这时可以说“姐姐，那就请我们店的店长为您服务，相信她的搭配您必定会喜爱的”5、某客户愿意试穿衣服，可是每次穿好后还没有照镜子就说不漂亮，怎么都不肯意到镜子眼前看看●这种类的客群都是比较内向的，作为导购此时要多为顾客做鼓舞，要放的开，甚至能够像朋友同样挽着姐姐的膀子一同去镜子前看看，能够说“姐姐，过来照一下看看嘛其实反面还有好多地方修饰的很好的，要照一下才看获得啊”一定要开朗、自信、半拉半拽进而增加客户的自信度6、某客户外在条件气质很好，穿衣的成效也特别好，但问到其建议时老是说还能够，但最后会带走的也是极少●这种类的客群自己的条件会比较好，在选购的时候会做心理比较，哪些是需要的，哪些是能够买的，不知道买哪套，此时导购要抓住每套衣服的亮点去吸引她，多搭配一点小件，把最精髓的、最独出心裁的衣服介绍给她，认识她的职业、风格，才好因材施教7、某客户在试衣时，关于成套试衣不接受要么就是对上衣满意，对下装不满意，老是不可以提升单笔●碰到这样的客群，第一我们的导购一定对我们的套装十分认识，其重点词和主风格都要拿捏正确，假如下装本来搭配的是热裤可是这个客户是40岁那必定就不可以用原搭，不可以太教条可合适调动，但其主风格是不可以变化的，必定是要适合顾客的，不必定要原汁原味，顾客有可能会说“内搭我有了不需要再买了”，那我们就要咨询“是什么颜色的呢”，顾客说“跟这件颜色同样的”，我们能够说“姐姐，我们的是原汁原味的搭配，内搭上有好多细节是跟外衣响应的，配在一同才能达到最正确的成效，假如由于内搭未买，成效会差好多的”假如是老顾客的，自信的告诉她我相信姐姐仍是会来的8、某客户是老顾客，已经买过我们家的裤子此次来只需上衣不想要裤子，怎么样才能让顾客带走同款多色的●这种的客群她的确已经有了同款的下装，那么我们假如想让顾客接受同款多色我们一定要让顾客看到整体的形象，客户可能不要试穿，那么我们就让自己的人穿给顾客看，再对其现状详细再加以说词，第一我们要必定顾客的看法，可以说“姐姐，这的确是同样的样式可是不同的颜色表现出的气质和感觉是完整不同样的，我们也有好多顾客都是买的同款多色，再说下装本来就是比较简单磨损的，因此完整能够多买几条了”9、某顾客进店后试衣，表示比较喜爱，价钱也能接受，可是最后要开票的时候说没有带钱，以后怎么联系都联系不上了●女性顾客是激动的，当时她的确很喜爱，假如当时没有购置回去后可能就冷却了，忘却了，因此做为导购必定要一鼓作气，方法一：当时顾客说没带钱的时候，我们能够说“姐姐没关系的我能够跟您一同帮您送过去，反正就在邻近，方法二：让顾客留定金，留家庭地址，择日送货上门，方法三：假如打电话不接，能够再把她选购的衣服活模展现编写成彩信发给客户，再次激起顾客的热情，我还帮姐姐您留着呢10、AMASS有一套装是里面的面料比较凉，外面的风衣比较暖，客户感觉比较矛盾不太能接受●不是因此的客户都是跟得上时髦，有时完整就是靠我们导购的指引，我们能够告诉姐姐，这款风衣是特别时髦的，并且是我们的收藏版，假如姐姐不是很能接受这样的搭配，我们能够告诉姐姐，其实不必定非要这样穿的，可是这样搭配必定是最绝配的由于这是我们原汁原味的搭配，是时髦的潮流，进而去指引消费，正午气温比较高的时候能够只需穿里面的丝滑的面料会让您感觉特别舒坦，早晚气温比较低能够加上风衣，进出高级场合不穿的时候也能够将风衣搭在手上也不失高级感，搭配其余的洋装也是完整没有问题的11、某客户进店有陪伴时，有时陪伴会阻挡销售使销售难度会加大●面对有陪伴的顾客时第一作为导购，千万不要忽略陪伴，在销售中经过眼光的互动转移，让陪伴感觉到尊敬与重视，固然她不是主要购置人员，合适的征询陪伴的见解和建议，在合适的时候赞叹陪伴，把陪伴拉为“朋友”而不是“敌人”，做为自己的合伙人共同为客户介绍，能够说“您的朋友对您真的很认识，特别合适您”“您的女朋友应当很喜爱这套衣服”，在合适的时