知识管理案例

1知识管理案例分析摘要：作为知识经济的核心，知识越来越受到人们的重视，知识能够创造巨大的企业价值，这是十分简单的道理；可是，如何创造、收集、分享和利用这些知识，并将其转化为实际的价值，却不是一件容易的事。本文主要通过一个工程型公司的案例，介绍建立知识管理体系的策略和主要方法，同时还将介绍一家名列全球十大石油公司的大型国有企业的知识管理方案的局部内容。一、客户的背景以及面临的挑战我们的客户是一家以对外工程承包为核心业务的国际经济技术合作公司。在几十个国家承当过数百个各种不同形式的对外经济援助工程和国内建设工程。公司对外工程承包总额在12亿美元以上。公司总部设在北京，在亚洲、非洲、中东、欧洲、美洲和澳洲等地均设有代表处，承办公司的各类业务。由于公司从事的大都是国际工程工程，工程的时间跨度一般比拟长，有的甚至在10年以上，因此，全生命周期的工程管理对于企业的成功就变得至关重要。为此，在2001年，公司制定了向知识和资本密集型工程工程管理公司迈进的战略远景。装然而驳，许题多因殃素制棚约着寻这一终战略泻目标幼的实介现。硬曾经悦有这氧样一形个故佩事，略公司秆在非滋洲承臭接了矿一个务电站指建设倡工程榜，项李目组宝成员疮克服拒了语重言文作化法考律和迁技术季等方掩面的帮重重典困难虚，终狡于按税方案骡在两写年时霞间内普完成餐了电搁站建蛾设；魂可惜避的是颂由于刚没有伯将这响些重逗要资撑料和尺经验位进行冤及时浸整理膨，当桌公司夹投标恼非洲庙另一撞个电习站的给建设津工程威时，许新的下工程蓬组差脏不多担是从抚头开忧始收乓集当跃地的沉资料捐，在坏工程广执行烫的过寇程中腰，许进多原毕本已符经解叠决的尖问题爱又一帖次出络现，贞工程再组不竹得不底花费光珍贵津的时住间进妻行重仙新协概调和资谈判径，对仇工程点本钱射和进附度都携造成好了不腰利的屯影响抢。诞之所马以出懒现这干样的赴情况循，原荒因就民在于络公司泻还没贫有建奏立起梯有效煤的信峡息和天知识蜜共享煮的环俗境和在机制嚼。由仿于缺越乏规斤范的痰和标跟准化链的项划目管衰理流捏程，蒜每个判工程巧组都感是各陈有一党套。招公司稿中的拉绝大毯局部睡知识冤是以闻个人毫知识菌的形敲式存之在的各，包淋括员稻工个凤人头秆脑中昨的隐守性知搭识与船保存倾在个纲人电箭脑或越文件脏柜里垃的显落形知兄识。尘公司北领导知早就崭意识丙到将苍个人壁知识翻转化贞为组默织知者识的绿必要舅性，贫然而尚在推摇行知阅识共春享体面系的学过程涨中，三公司鸣面临终着许热多挑货战：探每个养工程勺组都挥有各漠自脏的经企验和泄诀窍召，许阻多经马验都院是通纳过教盖训才展取得咐的，熟因此兼，如毛果没列有合物适的唤鼓励拉措施蚂，就狠不愿许意贡巩献出滔来喝即便临愿意示同大究家分秒享个馆人知亡识，殿又不验知道糕谁需像要以狡及通铜过什项么有羽效的括途径族来分剂享，绒许多炸知识锣散落桶在各歪处，伸不了纯解如亿何分匆类，淹很少深进行予整理解，难春以查戴找赖很多校时候声，由岂于不吼能及鹊时整虫理，膝这些数经验蹦和知异识就已随时奖间流购失、猫遗忘窝或失爸效了摧，或误者哄错过蹄了最兄佳时锋机，大其价价值也极会降氧低，跪也有材很多钳珍贵怠的知灾识随干着人猛的流哲动如笋退休孝、离样职、吓调动辅、提乳升而模流失先虽然撇已经察建立笛了公宴司的队内部协网站但，许考多人灰都不陷觉得术上面届有什顿么重狮要的澡资料址二、远知识签管理质的解红决方李案野工程袍公司屋的领序导意柴识到老，如巾果不榜能建凡立起怕一套歇行之奴有效识的知乞识管萄理体语系，抚公司杀的知粥识型卖战略汉的目析标就篮永远他无法闪实现革，因寨此公发司领渗导决狠定聘斜请安裹达信榨公司妻协助引建设纽知识抵管理缝体系伪。根善据知躬识管浑理的陕最正确稍实践勒，达泡成有准效的忆知识狂管理侵的要沙素包灭括三授方面腾：技搞术手绿段、辨人员鄙的交守流和绩企业橡文化脏。显荣然，珍技术把手段艳是不帝可缺遮少的玉，如僻果没分有一俩个高助效的剃技术求平台稿和知包识库踩系统膛，知宏识就扶没有腿一个渔交流羽和分增享的增根底段；然项而，应知识吉管理状所代季表的沫并不沾是一咐个技勤术网修络，送而是趋一个润人员盛交流隔的网撑络，女因此睁必须求建立专人际衣网络茂即知灰识社愁群；私最后县，知顾识管会理成纹功与钥否的橡最关箭键要镰素是投建立抖适合落知识久分享澡的企惨业文馅化以余及相崖应的珠鼓励册机制擦。宿这个嘴知识勉管理洽案例暂中，珍安达牌信与瓜工程乖公司轿组建胳了三驳个工突作小循组：填转变集促成训小组曾、内皇容和驳流程认小组铸以及丹技术欠小组倍，项葡目经救历了爆四个壁阶段冷：认织知评仗估、温规划虑设计忍、开江发测发试和乒运行密推广搅阶段肯。销1、记认知酱评估秒工程铜开始雀后，贴首先何举办间了知困识管叮理认倾知研调讨会逝，使萄公司纷的员榜工了创解知迹识管俘理的镇根本椅理念拆和价隶值所听在，筋并解粉答员威工的认种种抖疑惑抽。同欺时，柴转变罚促成碌小组伪对管欺理层剂和员奸工开夸展了醒知识佛管理搜现状辰的问别卷调验查和所访谈轰。项荷目组猎了解葱到，魔公司赛的员伟工和叨管理穗层对伶知识刘管理愈普遍摧怀有慌比拟栏高的阁期望忆，但贱最主茎要的诉问题勿是缺蜻乏有角效的片沟通梳机制众和知柿识分浸享文从化，搜而且档公司晃的知划识框脖架和哪流程弊也不莫够明状确。敢根据当公司跨的知倒识密贿集型削开展恶战略棍和知蛮识管般理现漆状，么工程授组确叼定了广知识霉管理初的整范体发吼展策宅略和汁框架歇，同捆时转脊变促忠成小秒组还贤制定寨了转典变促请成计把划，马包括屠工程半各阶骡段沟器通计喊划书漫及项左目绩械效管膨理办傅法，穷这些尝方案耐和办品法在区以后借的各哄阶段妙中逐穗步展暮开，普帮助始企业珠建立雪起了刑卓有陶成效勇的沟验通渠向道和结知识晌分享动的企册业文单化。剩2、剧规划砖设计互工程默组根碎据公区司的敞知识丙管理泡现状脖和实永际需腹求，吗规划艇了两品类知巾识社薯群：剖专业政设群度和项资目社幼群，始专业骑社群粗以客简户为锦核心固，分损别根滋据四晒类不号同客渐户群衫设立蓝四个箱子社谢群，部而项着目社挡群那么确以项铲目名衫义建满立社就群，吉强调染工程身组成浊员间撑的知抱识分萌享。蓬进一盛步，尽工程陈组选喜择部不分关闻键用露户进议行访每谈，斤了解独核心俭业务项流程努中所恋需要咬的知陡识物银件，唇根据桌反复坟讨论足的结猪果，斑工程习组勾塌画出班了公侵司的姑知识睡地图颠。然填后，岔又对牛主要哗的知溉识物剧件进匆行了亏分类肚整理丙，制尿定了临知识巧库的所浏览烧架构命图。负现阶例段的钢知识仪物件脱主要管分为爪如下煤几类妄：活工程要管理串：客装户信仅息、侵成功坦工程秘案例貌、项雨目管揭理重紧要文多档、观工程兴成果祖文档沟、行理业参映考资目料、护行业板标准笑、指胳导建逆议书钻、项督目情办况调孝研的谜文字龙报告握等；凑经验丈介绍佣：世姜界各蹦国项圣目实块施经率验、裤在各姜地进尤行成冈功项啄目实意施的雾经验摧、企爽业内绿部进届行培英训所踪使用哀的电释子教鸣材等祝；假设人员仿资料酒：公偶司人能员的幅介绍竹、各金领域辅专家耗的介牧绍、粒联系啊方式蛮等；粘文档钥模板扶：项页目预夜算编捷制表脱、竣再工工棉程概焦况表冬、财井务决室算表奋、项扎目建生设成好本表邀、交忧付资莲产明坊细表拼、未滥完工控工程畏明细持表样款式等批；欣最后温，根候据公浴司现伶有技鹅术环昌境和秩知识岭管理鱼的功草能需扎求，圆选择灿了微头软公哲司的勿Sh娃ar叔ep凡oi沿nt捧作为鄙知识纲管理固平台谨。由3、罚开发如测试肆这一棋阶段娱的主蛾要工扛作是句进行捷系统删功能筋的开雨发和辣测试裙，同汪时将省社群赔运作沈模式挨引入菜企业处。利略用各狭种沟坐通渠姜道，戒如改电子升报、著工程眯网站旁、研鲜讨会压及电柴子邮插件等与，将杆社群匙的概姜念及俗运作梨模式差在公薄司内穗部全蹲面铺义开，球从而疤逐步汉建立辩起各坟个社抹群内晚的沟泽通和趴交流事气氛斤。窄同时管，对偶现有颈知识源物件两的数颗量和夫分布孟情况身进行虹问卷脖调查钩，制竖定了孝详尽击的知完识物将件上陶载计散划和这全面罪推广赶方案毛。和4、发运用殖推广善在系龙统稳咱定运暑行4纸-5划周后愿，转干变促重成小年组对抵公司蒸员工甩进行殃了使艇用状颗况与啊接受哲度调支查，旗了解阶到了忌员工侮尚存莫的顾敌虑。倦为了扛确保牺知识寿管理场体系小在今纹后能渔够切歉实的量运行曲，转副变促种成小陆组制窄定了牲知识抓管理部绩效担考核仔方案锦和激封励机踏制，外不仅恳协助衫公司量建立禾了知搏识管砍理体舰系，坟还使衣公司沟内部透逐步喂形成波了积孝累知成识、尝奉献宝知识淋和分洗享知届识的酸文化逐气氛天。究三、雁知识散管理必的价首值纹现在惠，知听识管蛮理体剥系不哄仅促承进了外知识牌的共纲享，糖更重萌要的驰是，脑通过搏建立繁知识稠分享窝的抬气氛垃和环联境，微在全够公司高范围怒内营马造了卧积极街向上狱的学肠习气牌氛和滋企业钟精神砍。够通过轮快速碰借鉴店相关怕工程荣的资盆料，摇投标遇时间体平均宴缩短旗了1硬5%块-2培0%俗，而惜且通野过吸群取以桂前的盾经验凯和教燃训，丢提高直了中稀标率辱，增况强了胳企业茎的信相心券退休说的员设工，狭因为妥能够饰将自扮己多货年积殊累的臂知识店和经正验整自理并殃保存春给公编司，陶而感献到自危豪；榨年轻与的员档工，叹因为固能够萌快速础学习安到新桂的宝敬贵知乓识和紫经验锻，而故激发扛了学箩习和仔创造锹的积扬极性凯，并廉增强偷了对开企业突的忠落诚度往。知省识管日理的关实施怪给公敌司员膀工带执来了喝更多蛋的个胀人发拨展机离遇。母一方高面让逢员工汽能漆le郊ar灰n揪to搅w浑or防k,涛缘满足威工作恩对员戴工的醒要求通；另备一方嘉面又脖能让胃员工拌wo块rk贵姿to冲l证ea绞rn爽，满翼足员担工对恐工作嫩的要肺求恰在知后识管衣理体抵系正喊式投败入使炒用的统仪式喝上，烂我们股看到瞎的是树积极浸向上平的企茶业员追工，偏感受喉到的卫是令镇人振菠奋的乡企业落精神挡，这警也许焰就是港知识裁管理茂的真跨正价陈值所希在。秧四、族经验充分享盆在国锅内，界知识络管理节是一迹个比肺较新冷的概支念，讲在许筒多人帅眼里瞒还是愉一个予美好盆而高敞不可呀攀的芽目标叶，然塘而通劣过这姿个案接例介蚊绍，言我们达可以哥看到菜，知于识管横理是桶可以陕实实连在在益的发乏生在托身边怠的故耳事。聪案例斤中的貌主角盾并非竹一家立特大李型企蹈业或文者耀尺眼的陡高技颠术公孟司，守它只库是根葛据业舌务发鼓展的眠需要动，制孙定了轻切合参实际远的目炮标和欧根底模平台纹，并察且通腾过正丝确和丑有效款的应恳用转宗变促忠成的桨方法词，推侨动了沙适合假知识眨分享啊的企也业文溪化的剃建立识。解建立态一个助知识卫管理释的系敬统环红境也纱许只欢需要响二个溪月的仍时间筹，然变而在摩这个熊案例议中，穗工程盗组花宿费了鸽将近愿五个巡月的夏时间律建立诊知识谷管理按的环躁境，移同时特协助须培养吼知识爽分享循的文槐化和喊鼓励宅机制喷。根居据安进达信袜的经盈验，刻实施拼知识助管理蜡体系破的最烘大挑艇战是搜如何廊鼓励芹人们担利用席知识甜管理戒体系什奉献寿和分倾享知戏识。泼为此蹄，在婶工程锦中特顷别建汪立了锐转变霜促成秘工作斑小组罩，转得变促僵成小左组在鸣鼓励恋员工学参与狸和建崖立沟蔑通机临制方墓面进薪行了冒卓有适成效填的工津作。甲知识锋管理控的徽南标和察标语座都出设自公搬司员率工的般创意势，通好过积腔极的认参与扫，增得强了扒认同熄感府转变复促成拐小组撒还组惰织了柔屡次群竞赛姨活动畅。为再了鼓庸励知历识的慧奉献陵，项堤目组朱选择缺了主范要的盆知识吼物件岂，开湾展了踏有奖灰上载语竞赛躁；结幼果，勤在三巩周时牵间内甚，共胁计上精载了之有效他知识情物件牧22素70怀份。从一方阿面有但效促节进了堪散落式在外勾的知槐识物门件在培短时厦间内太的集蒙中上转载，钟另一映方面钩也有县效地掘推动狱了知亚识管啊理体远系在策公司限内部煎的使鼓用。嫁公司古的总诞经理识别真址参与踏了转踩变促恢成小勾组组议织的更所有短重要懒活动盆，言碍传身意教之痛中，诸给了络全体泼员工墨极大陡的信要心卸一位公哲学需家说说，知盛识就黄是力持量，歪这家筝工程党公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