艾克国际宣布eCRM策略

11艾克国际宣布eCRM策略【eNet消息】以eCRM产品为效劳重心的美商艾克国际近日发表e时代客户关系管理产品eNterpriseI，该产品既提供了轻松友好的交互界面与独特的个人化效劳，也能在新经济商业模式中帮助企业获利，因为只有降低客户的上网购物时的放弃率(AbandonRate，全球平均80％)才能快速率提高利润，这也是经营电子商务的最大目标。结合新知识科技的美商艾克eCRM产品，是极少数能同时涵盖网络商务时代与客户互动的前端及后端客户知识模式化分析的完整功能。采用艾克eCRM平台，透过Internet网络企业得以首次实现整合企业前后端系统的理想.eCRM为第三代电子商务求解,随着电子商务的普及和深化，网上交易时的高放弃率和低忠诚度问题与交易额成长之间的矛盾已变得越来越锋利，对此问题的攻坚正日渐成为电子商务软件开发商迫切需要解决的当务之急，客户关系管理〔eCRM〕的好坏正一定程度地决定着电子商务的成功与否。8月18日，美国艾克国际科技在京召开了“第三代电子商务下的客户关系管理〔eCRM〕解决方案研讨会〞。包括银行、证券、保险、旅游和制造等行业在内的40多家软件使用单位的电子商务部经理们，就自身企业在电子交易中遇到的问题、需求意见和软件开发方向等问题做了探讨。美国艾克国际公司，是目前亚太地区在电子商务方面为中小企业提供eCRM全面解决方案的品牌公司，公司推出的eCRM全面解决方案，具有个性化、主动式及良好的扩展性等特色，受到越来越多的客户青睐。部电子纹化服肿务的阶未来伪是习eC饼RM波目前首在电身子商粪业中闹缺少扰的环巨节是越电子冷效劳留,览销售利商和糟企业昨正争半相试朽图提努供这暂个环短节。哈想要僚电子倾效劳拦发挥纱作用滴，它让必须涉是一捆个完晓整的尺eC畏RM无环境研中的插一部候分，胜包括撒销售词、市反场、改电子剩商务致功能重及内较容。竭各企兔业现姓在正戴在寻融找现陕成的跑包含辅销售鹅、市猪场、喷客户黄效劳颤、电尸子商肤务、戒内容缘等功努能的跳套件帝。他酒们需粒要一凤些系克统，杰在这救些系罚统中窃能够难集成替他们廊现有触的客疏户关倒系管灰理、腔深层砍办公圾自动兆化系豆统、的供给拉链处阀理系慢统〔娘在需党要的邻地方绑〕。您从割19康96侄年到蚂19诚99拘年，术在一走般的触办公训自动师化中窄功能壮部件厅的关茄键系谅统上削的投沉资有皂非常捐大的它增加仓，而校在捧eC昆RM演上却赠没有稀增加余太多执的投挤资。慨在吊20偷00常年，处各个炕行业帜的厂夸家已键经开患始提膀供这狠样的累套件缎，虽破然今表天它迟们在枝功能弄上不景是很父完善议，但野预计垮在突20渣02葬年企裙业们院会看寿到比辜较完早善的沫eC堡RM臂系统针，它秒在结坡构上调很健跳壮，邻伸缩茅性强例，具应有可祖集成唇性及视可扩相展性防，功适能更闭强大套。携这里陶，我植们先傻来定指义一伯下捏eC石RM冰套件仿并且额来回疲顾一根下这起个市眯场。碍eC镰RM累套件脆：部eC秧RM镰套件蛛是电播子销管售、伙电子淘市场领、电她子服次务、克电子运商务狗及内迅容功本能的誉组合领。互镜联网花是提旁供客辟户关絮系管之理的织最自忙然环尸境。桨在分矩析及怪评估申访问筑者和橡顾客旬的长崭期及尼潜在正价值骡以及犬做出犬相对窝应的肯反响参方面届，计察算机戒要比从人强锡。问祥题是沉目前槽还不撑存在锁这样宴的套喂件来旺满足盒企业孔对电渐子销器售、题电子丈市场句、电伟子服徒务、扣电子封商务乱及内角容的禁需要咐。睛eC乓RM光的市羞场：稍各公评司争泻相提殊供惨eC椒RM周套件泄带来览了新咏一波宪的购燕并活止动浪蝴潮，跳但这从仅仅先是市须场合网并的蚕开始挑。到蚕20码03押年，赔会有锡60角%无的互珠联网效客户妻关系岩管理猛独立雕软件偶供给斗公司烂合并熊。客删户关失系管约理中锄的所茶有功态能领熊域的判供给轰商都纳已认康识到梁eC晓RM抢是互疫联网歇的未徒来，烂都想软分得慢一杯浑羹。扎20鉴00轿年初拒，颗KA啦NA罚通讯我公司所，一谷家电造子邮赏件响密应管斜理系屑统产挠品提去供商匆，收菊购了伸SI事LK群NE早T值软件葛公司络，方SI絮LI霜NE忠T蹈是一扇家提拘供基救于互躁联网绩构架拳的、暗可伸垦缩的毛初级欢销售舱、客帐户服故务及虎电子送商务份产品狂的公垂司。蓄同月壁，亮E.尸PI伴PH杨AN井Y狼，一步家提失供商省家人混力资职源及罩活动饿管理假功能僵软件坦的公模司，爆通过仁股票局方式凤用秘31啄.8阀亿美捡圆收管购了联OC蒜TA碍NE切软件践公司洋。秘20匆00溉年坊3萝月，礼CL籍AR片IF骗Y蹲公司煌发布以了它呜新的教EF箩RO字NT仓O读FF解IC旬E缘套件饭和体轧系结见构，望SI打EB各EL渐系统旬公司帝发布弓了具歪有更舱强的咐电子习销售切、电念子服昨务及明电子仁市场鸦开拓像功能馒的阴SI卸EB护EL锻2葛00段0尊。描OR阴AC词LE痒公司垄在皱2权00坊0桶年月5吃月发耍布的膜11棒I讽软件胀包中忘就包壮括电砖子服居务套王件，猜这个槐套件安可不辟依赖阵于缝OR约AC体LE奏的核边心者ER扶P立功能阿就可形以独登立运嫁行。济S哗AP标还没浅有提级供引抗人注苏目的侦客户叼效劳割系统炊，但婆这几悟年它升一直务忙于啦搭建膏它的擦基于泄互联曲网的资框架锤--发MY格SA爹P.滚CO邻M-欣-慨它可之以支倦持毙eC页RM寨和客坝户服绝务功机能。震RE甜DC岔EL板SI诱US且〔即元以前雄所知签的松E-受SO袭LU欠TI台ON锻S赔软件避公司嫂〕有惊一个爪基于桃JA典VA酷的、矩互联顽网结裳构的伪、可槐以提访供销皱售、颤市场居和基遗本客逮户服氏务功璃能的扶应用权软件卸。皱JA优NN爷A霜系统惩公司颈为财撕务服绪务公亦司提炭供的裂那么是超具有旗销售疾、市岸场及筹非常工根本息的客虽户服残务功见能的圈解决问方案稻。秀信息硬管理督销售哑商〔羡如防PR脖IM访US缺和障SE客RV创IC口EW单AR抽E棚〕深音知霜eC径RM螺巨大勇的影衔响着货信息讨管理仍的威机力，贵因此帆他们母都不辫遗余第力的帐追随鲜eC窄RM津。要扶使代eC劳RM负实施瓣成功早，客别户关颜系管炭理应浑用提丈供给叛客户钞的信份息必狂须来穿自于遣同一这个数臂据源竞，否晴那么就魔会冒稻着提匙供的才信息那是不鉴一致挣甚至挽是错忽误的申危险争，这浊些信愈息还咱必须心提供未给不楼同的家需求雕者。如为亭eC凭RM正和电淡子服厌务套展件做王一个耕标准泰的、议统一茎的信它息数那据基妹础的菊企业吊相对启不这牛样做浪的企执业会茶受益咳很大幕，因唤为他惊们会涌得到伏一致闯的、渡连贯必的信瞧息。狸预计夺电子纷商务暗和内颠容销摩售商佩〔如董：葡BR质OA凭DV狱IS斤IO姑N廊，绣VI痒GN浊ET叮TE酬，条CO聪MM催ER芳CE唤O酬NE驻〕在粪20姜00栗年进垮入内eC族RM链软件任市场述，而衔技术惕化销疗售公欣司〔武TE腾ST扎ec应hn拖ol卧og金y-样en亩ab遭le牌d怨se宴ll敏in闸g紫〕〔映如：少Tr航il别og奇y,黄F谊ir赌eP烫on梅d摄an承d之Ca丸li毙co昼C父om添me桂rc陷e粒〕预岩计会住在劳20母01董年年姿初增尽加电备子服册务。馅客户翅都讨克厌做多集成叔工作担，一局旦有垃选择扣，他煤们都班会选堪择有剖最响档亮品赶牌的侮提供贩商为践他们加的远eC特RM备提供劲已经胶集成毅好的猾套件虏。而管这时恐内容牵、电哥子商豆务和捕技术即化销床售方居案的蜘提供爬商们剩如果蛇不得婶到稍润纵即夸逝的腰eC附RM跃部件汤的话笔，他传们面梦临的呆将是议市场练占有稼份额底的减勺少、么股票丢市值姨的降任低甚太至是允被收辩购。浙虽然龄目前被一些喊电子总销售核、电让子市占场、征电子带效劳杨及电柳子商抹务的颈解决狱方案沟开展窜很快耕，但演估计隆直到资20各01乞年初躬，企培业还蹦会在粉试图衬从集凡成德eC密RM渣中受满益的洒过程返中牺蒜牲其却他利谈益。算在这件个过常程中鞠，销忘售商斯们会首争相岛去满沃足客灿户在叙eC柿RM标套件签方面继的需拢要。惨虽然歌eC够RM触很重轻要，南但企淡业仍鹅然必书须认宴识到却不能骑丢掉麻传统唉的销介售、也市场深和客诉户服甚务，倚而是东必须备选择仔将竟eC将RM年与现挖有的饰各项芬应用石完全般整合辨到一较起。生利用挪eC怎RM西解决屡方案话争保抛客户塞企业逗所面启临的疾挑战撤企业袭在经粪历了耻前期散开展蚀阶段福并具痛备了足一定磨规模与后，吐都希美望能猪够扩潮大市似场份贩额、华挖掘毫潜在肝市场掀、继取续提输高销无售收扣入和屈利润割率。到随着织IT丛技术丧和产建业的阀开展列和成影熟，像先进砍生产以手段纷进入瘦各个核传统陆行业党已是垮大势址所趋逃，而欧且其漆价值阔也得帖到了抗愈来缩愈广奔泛的必认同塔。择但是墓企业标在生静产经蝴营中驴仍然忌会遇贵到众牛多问害题，兔例如宵：企宽业通习过应丸用计摇算机店和网雹络技槽术，哨自动倾化程亿度已轿经得参到显玉著提相高，础但是忽为什狸么销耗售额催却没放有显蠢著增遍长？岛企业裁花了日很大拌的力应气来园了解食客户麦信息也，但假为什落么内洒部各锯个部翁门对纽客户栗方面远反响衡来的注信息策仍会婶感到恩不够狸准确拜，而束且不励同部勇门会毯有不授同的斗看法金？企伞业一讽向十穿分关兼注客拉户的挑需求唉，但隙为什呼么还定是有欣客户秤对企芽业的磁工作君不满梅意？吸尽管妈企业表已经倘尽可含能满振足每许个客贫户了颗，但犯为什蚁么还鲜是很芒难继峰续扩蜡大销格售额胸？夕出现悼这些群问题凝的原亦因或锋许有进很多戚方面迫，但少是从轿普遍注情况役来看暑，企娃业之阿所以坐会有离这些勿困惑泼，主闯要是说由于甜下面怜一些链方面嗽的不偶足：谋竞争球对手划在产赠品的修设计贞生产洋和企倍业的全经营止管理苹中，厨采用蛙了更始为先嚷进的景技术榨；企扇业没弃有赢三得更雀大的此市场诸和更遣多高鸡质量扭的客估户；乐在大逢多数榜企业滴内部纷，销膛售、钻市场座营销梯、客争户服槽务和作支持萝等业返务之贷间缺梢乏沟遵通，吓前台撞业务删与后谈台部疗门是产分开胶的，贤这就台使企傻业各坡环节狐之间货很难武以合箩作的蛋姿态港对待喉客户幼，每楚个客亏户都胃具有庸独立右的思处想，状关注雕客户说不仅刃需要废市场像促销匹，而浊且更什要注农重客杨户之澡间的们差异满性，惧也就葱是要寨为客厦户提雪供个描性化鹿效劳嘴；市先场每侮时每库刻都付在变舌化之迷中，芬客户川的需构求也闭在不乱断变绩化，亦企业疑需要泳完整证地认塞识客栗户，千开掘芒高质非量客战户，孤保证午回头裳客更踩多地阅光临代自己久的产筒品。歌波根据派上面割的分降析，假就可许以得银到这连样的清结论烟：企茎业需可要把窝经营丈力量默的焦兔点从番提高乳内部怀效率灯转向灰尊重色外部蔑客户巨。通引过良军好的辞客户亚关系普管理码〔遮Cu忙st稀om舟er拣R炸el鸡at拘io初ns躬hi洲p躺Ma胞na然ge渠me摧nt祖-C糖RM绳〕系蜜统，慎企业减将不肚仅能装够提秧高营猎业额示，提吊高利惧润率也，而答且可吩以留红住客吧户，畏拓展旧市场壁，从胀而全鞠面提旋升企英业的彩竞争台优势绕。遗企业田呼唤尸CR拼M窜从运80犯年代颤中期晕开始盾，许动多企弹业为陆了降扔低成膨本、韵提高栽效率袖、增育强竞含争力野，纷悦纷进渴行业勾务流冰程的军重新窃设计李。这施个时愉期正法是信扰息技病术和还产业坡开始共进入妄飞速死开展栽阶段炮的时施候，护企业筹的业炉务流坑重组音得到墨了奖IT芳技术迎的强扣有力犯支持糕。嗽MR锻PI鹅I/勤ER岸P怖等信泻息系着统的候实施抓大大骨提高叠了企事业内库部业住务流桥程的弄自动爷化程勒度、琴使员舍工参军日常脑事务临中解萄放出怕来，翅效率晃得到闲明显塌改善粘。由拉此，奉企业院有了榨更多皇的时摧间来茎关注些自身蛮与外直部相墙关利银益者塌的互具动，句抓住浆商业出时机结。真全球妥的呼醉叫中疤心业凝务正迅在高波速增财长之宋中，氏仅在献美国潜目前贞就有战将近刻两百伪万名血从事吐闲效劳魄的话保务代妥表，俩这充氏分说殃明电识话服挺务中衬心在疲商业蓝领域报起着介非常雄重要能的作炒用。惊中国扭的电桂信业解以每晚年滴30叶%谦的高虾速度佩增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