永康药店新员工专业知识培训教程

永康药店新员工专业知识培训教程第1页，课件共144页，创作于2023年2月主要内容何为药品人体系统感冒慢性过敏性鼻炎紧急避孕减肥视力疲痨维生素与矿物质第2页，课件共144页，创作于2023年2月一、何为药品？药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。第3页，课件共144页，创作于2023年2月药品处方药就是必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品；而非处方药则不需要凭医师处方即可自行判断、购买和使用的药品。药物作为维护人类健康的特殊物品，在研制、生产、销售、使用的各个环节都受到相应法规的严格控制，参与这些环节的组织机构或者个人都要经过政府主管部门授予相应的权限。对药品的使用者，也就是药品消费者来说，获得和使用某些药品也不是任意的。根据消费者获得和使用药品的权限，目前国际均将将药品分成处方药和非处方药。第4页，课件共144页，创作于2023年2月药品非处方药非处方药是指为方便公众用药，在保证用药安全的前提下，经国家卫生行政部门规定或审定后，不需要医师或其它医疗专业人员开写处方即可购买的药品，一般公众凭自我判断，按照药品标签及使用说明就可自行使用。非处方药在美国又称为柜台发售药品（overthecounterdrug），简称OTC药第5页，课件共144页，创作于2023年2月OTC第6页，课件共144页，创作于2023年2月OTC甲乙类非处方药非处方药由处方药转变而来，是经过长期应用、确认有疗效、质量稳定、非医疗专业人员也能安全使用的药物。不过在非处方药中，还有更细的分类，红底白字的是甲类，绿底白字的是乙类。甲乙两类otc虽然都可以在药店购买，但乙类非处方药安全性更高。乙类非处方药除了可以在药店出售外，还可以在超市、宾馆、百货商店等处销售。因此，服用非处方药一定不能随意，最好提前咨询医生。第7页，课件共144页，创作于2023年2月假药、劣药假药凡是违反《中华人民共和国药品管理法》的产品属于假药，根据我国的药品管理法第31条规定，生产新药或者已有国家标准的药品经国务院药品监督管理部门（国家食品药品监督管理局）批准发给药品的国药准字（没有实施批文号管理的中药材和中药引片除外），只有使用这样的批准文号才是正规的药品，另外市场上的某某卫药准字（早已过了有效期），这种文号的产品也是假药，其他的比如经卫食证字、国食健字或卫食健字这些批号都属于保健食品的范畴，是不得作为药品进行销售的。市场上的某某消字、某某消备字等产品则属于消毒产品，也不是药物。第8页，课件共144页，创作于2023年2月假药、劣药劣药《药品管理法》规定，药品成分的含量不符合国家药品标准的，为劣药。有下列情形之一的药品，按劣药论处：（1）未标明有效期或者更改有效期的；（2）不注明或者更改生产批号的；（3）超过有效期的；（4）直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；（5）擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；（6）其它不符合药品标准规定的。第9页，课件共144页，创作于2023年2月人体系统人体的主要系统有免疫系统、呼吸系统、循环系统、消化系统、神经系统、骨肌系统、皮肤系统、内分泌系统、生殖系统以及视觉系统。第10页，课件共144页，创作于2023年2月感冒感冒，是一种自愈性疾病，总体上分为普通感冒和流行感冒。普通感冒，中医称"伤风"，是由多种病毒引起的一种呼吸道常见病，其中30%－50%是由某种血清型的鼻病毒引起。普通感冒虽多发于初冬，但任何季节，如春天、夏天也可发生，不同季节的感冒的致病病毒并非完全一样。流行性感冒，是由流感病毒引起的急性呼吸道传染病。病毒存在于病人的呼吸道中，在病人咳嗽、打喷嚏时经飞沫传染给别人。第11页，课件共144页，创作于2023年2月感冒临床表现：鼻塞，流涕，眼睛发红/流泪，打喷嚏，咳嗽，发烧，咽痛，声音嘶哑；临床分型：风热感冒：发热重，恶寒轻，口渴，舌红；

风寒感冒：恶寒重，发热轻，无汗，口不渴，舌苔淡白；

气虚感冒：恶寒发热、头痛鼻塞、气短懒言、面色不华、舌质淡、苔薄白、脉浮无力。感冒症状不重，兼气虚症状。

暑湿感冒：头晕，胸腹满闷、恶心呕吐、肠鸣泻泄、舌苔白腻。有中暑的症状。

流感：起病急，反复性高热，一般发热为39℃以上，全身酸痛、咽痛、关节痛、头痛。多并发肺炎、支气管、咽喉、扁桃体炎。第12页，课件共144页，创作于2023年2月常见病症：感冒联合用药：风寒感冒：①感冒软胶囊或风寒感冒颗粒（无汗）＋对乙酰氨基酚（头痛发热）＋川贝清肺糖浆（干咳少痰）或氢溴酸右美沙酚（干咳，剧烈频繁咳嗽，夜间咳嗽）或桂龙咳喘灵片（咳嗽有痰，白痰）②感冒清热颗粒＋氨酚伪麻那敏片、美扑伪麻或布洛伪麻③兼肠胃不适：肠胃适风热感冒：双黄连（口服液、颗粒、胶囊）＋复方氨酚烷胺＋川贝清肺糖浆（干咳少痰）或强力枇杷露（剧烈频繁咳嗽，）或异丙嗪（咳嗽有痰）

气虚感冒：玉屏风散

暑湿感冒：藿香正气胶囊＋凉茶

流感：复方氨酚烷胺＋感冒退热颗粒＋抗病毒口服液

出现扁桃体炎、咽痛、咽痒咳嗽，可配用：①抗生素类：头孢类、阿奇霉素、阿莫西林等；②中成药类：炎立消、炎可宁等第13页，课件共144页，创作于2023年2月常见病症：感冒保健方案：VC、蜂胶。

建议其服用VC（增强抵抗力，预防感冒）、蜂胶（增强抵抗力，抗炎，如有并发炎症，应用抗生素抗炎时，可增强其效果并延长药效持续时间）。专业关怀：风寒感冒：保暖、通风、食醋熏蒸饮食清淡。保暖，防止再次受寒；

风热感冒：卧床休息、多饮开水或绿豆汤、饮食清淡；

气虚感冒：注意加强锻炼，增强体质，提高抗病能力；进食山药，百合等补益脾肺的食品。感冒症状消退后服用参茸，白蛋白等。第14页，课件共144页，创作于2023年2月常见复方感冒制剂所含成份：

（1）对乙酰氨基酚（扑热息痛）：具有解热镇痛作用。镇痛可能是通过抑制中枢神经系统中前列腺素的合成(包括抑制前列腺素合成酶)以及阻断痛觉神经末梢的冲动而产生镇痛。解热作用则可能是通过下视丘体温调节中枢而起作用。

（2）盐酸伪麻黄碱：为口服鼻粘膜减充血剂，主要通过促进去甲肾上腺素的释放，间接发挥拟交感神经作用，具有选择性的收缩上呼吸道毛细血管，消除鼻咽部黏膜充血、肿胀、减轻鼻塞症状。

（3）马来酸氯苯那敏（扑尔敏）：过敏效应，用于鼻粘膜水肿、充血、鼻塞、鼻痒、喷嚏，大量鼻粘液分泌等症状。

（4）盐酸金刚烷胺：用于防治A型流感病毒所引起的呼吸道感染。

（5）人工牛黄：牛黄具有清热、解毒、止咳、平喘等作用（6）咖啡因：有祛除疲劳、兴奋神经（7）

氢溴酸右美沙芬：为中枢性镇咳药，可抑制延脑咳嗽中枢而产生镇咳作用。

（8）葡萄糖酸锌：调节免疫系统，增强抵抗力。（9）盐酸二氧丙嗪：用于镇咳，平喘。（10）双氯芬酸钠：镇痛药。（11）盐酸苯海拉明：通过抑制中枢神经，达到镇痛，麻醉作用（12）布洛芬：具有解热镇痛及抗炎作用。（13）板兰根浸膏粉：性寒，味苦。具清热解毒、凉血利咽之功能。

（14）愈创甘油醚：祛痰。常见病症：感冒第15页，课件共144页，创作于2023年2月常见病症：感冒相关药品：中成药：四季感冒片、姜枣感冒颗粒、风寒感冒颗粒、感冒清热颗粒；感冒退热颗粒、VC银翘片、风热感冒颗粒、羚羊感冒胶囊；朴芙感冒颗粒、藿香正气胶囊（丸、片、口服液）、午时茶颗粒、广东凉茶；玉屏风颗粒（胶囊、丸）、参苏感冒片；双黄连口服液。

西药：氨酚伪麻、酚麻美敏、双扑伪麻、复方氨酚烷胺。第16页，课件共144页，创作于2023年2月鼻炎鼻炎指的是鼻腔粘膜和粘膜下组织的炎症。表现为充血或者水肿，患者经常会出现鼻塞，流清水涕，鼻痒，喉部不适，咳嗽等症状。第17页，课件共144页，创作于2023年2月常见病症：慢性过敏性鼻炎临床表现：反复出现打喷嚏，流清涕，鼻塞，鼻子发痒，不少患者在早晨起床的时候发作或症状最明显联合用药：西药+中成药+外用药

应用举例：氯雷它定+通窍鼻炎片+滴通鼻炎水保健方案：蜂胶软胶囊、葡萄籽素软胶囊

慢性鼻炎很顽固，时间长了引起头痛失眠等症状，抵抗力也下降，容易感冒。在服用鼻炎药物同时，建议您服用蜂胶，它既能抗炎，又能增强抵抗力，有利于鼻炎的康复。打喷嚏是过敏症状，建议平时服用葡萄籽素，抗过敏，改善过敏体质。专业关怀：注意不要感冒；药物要坚持服够疗程，不能有所好转就停药，不利于彻底治疗，避免粉尘、花粉等对鼻子的刺激。第18页，课件共144页，创作于2023年2月常见病症：慢性过敏性鼻炎相关病症：慢性鼻炎、鼻窦炎（局部症状：流脓鼻涕、鼻塞、头痛、嗅觉减退或消失、视力下降（少见）；全身症状：精神不振、易倦、头昏、记忆力减退、注意力不集中等；急性发作：有畏寒，发热）。相关药品：（左）盐酸西替利嗪、（地）氯雷他定、通窍鼻炎片、鼻炎灵片、鼻炎康胶囊、鼻渊口服液、千柏鼻炎片。滴通鼻炎水、伯克纳、呋麻滴鼻液。第19页，课件共144页，创作于2023年2月咳嗽咳嗽是人体清除呼吸道内的分泌物或异物的保护性呼吸反射动作。虽然有其有利的一面，但剧烈长期咳嗽可导致呼吸道出血。正确区分一般咳嗽和咳嗽变异性哮喘，防止误诊。治疗咳嗽应区分咳嗽类型，西药、中药皆可，但以食疗为最佳。第20页，课件共144页，创作于2023年2月咳嗽4、辨痰（1）痰少或无痰，为燥热或阴虚。（2）痰多，属痰湿、痰热、虚寒。（3）痰白清稀，属风、属寒。（4）痰白而稠，属湿。（5）痰黄而稠，属热。（6）痰中带血，属肺热或肺阴虚。第21页，课件共144页，创作于2023年2月咳嗽用药用药不及时很多人认为咳嗽不用治疗，扛一扛就过去了。其实，如果在咳嗽发生的起始得不到及时有效的治疗，很容易使咳嗽频繁发作，导致咽喉疼痛、声音嘶哑、胸痛等。对于感冒咳嗽，需要引起足够的重视，及时采用合理的药物治疗。第22页，课件共144页，创作于2023年2月咳嗽用药忽视成瘾性中枢性镇咳药如可待因虽然镇咳效果较好，但长期使用容易成瘾，对药物产生依赖，停药后会出现烦躁不安、恶心和呕吐等心理和生理症状，因此其应用受到严格控制，需要凭处方购买。临床上应用比较广泛的镇咳药是右美沙芬制剂，镇咳作用与可待因相似，在15～30分钟内快速起效，并且在有效剂量内无成瘾性，被世界卫生组织推荐为可替代可待因的一种镇咳药。第23页，课件共144页，创作于2023年2月咳嗽用药一咳就用药人体的呼吸系统受到病源菌的感染时，呼吸道内的病菌和痰液均可通过咳嗽被排出体外。如患气管炎、肺炎等疾病时，呼吸道上下会存有大量痰液，这时就不宜使用镇咳药，否则会因咳嗽停止而将痰留在呼吸道内，使炎症扩散；一般应选用祛痰药，如氯化铵、碘化钾、痰咳净等。第24页，课件共144页，创作于2023年2月祛痰药三类①恶心性和刺激性祛痰药：如氯化铵、愈创甘油醚属恶心性祛痰药，口服后可刺激胃黏膜，引起轻度恶心，反射性地促进呼吸道腺体的分泌增加，从而使黏痰稀释便于咯出；刺激性祛痰药是一些挥发性物质，如桉叶油、安息香酊等，加入沸水中，其蒸气挥发也可刺激呼吸道黏膜，增加分泌，使痰稀释便于咯出；②痰液溶解剂：如乙酰半胱氨酸，可分解痰液中的黏性成分，使痰液液化，黏滞性降低而易咯出；③黏液调节剂：如盐酸溴己新和羧甲司坦，作用于气管和支气管的黏液产生细胞，使分泌物黏滞性降低，痰液变稀而易咯出。第25页，课件共144页，创作于2023年2月镇咳药用以止咳的药物。分为两种类型：①中枢性镇咳药。直接抑制延髓咳嗽中枢，使其对外周传来的刺激不敏感，对于各种原因引起的咳嗽都有一定效果。多用于癌症、急性肺梗塞、左心衰竭引起的咳嗽。常用药物有可待因、咳必清、咳美芬、咳平。②末梢性镇咳药。抑制咳嗽反射弧中除咳嗽中枢以外的环节的药物，对刺激性干咳或阵咳效果较好，常用的如咳宁、甘草片。二苯哌丙烷（咳快好）兼有中枢性和末梢性双重镇咳作用。第26页，课件共144页，创作于2023年2月腹泻腹泻是一种常见症状，是指排便次数明显超过平日习惯的频率，粪质稀薄，水分增加，每日排便量超过200g，或含未消化食物或脓血、粘液。腹泻常伴有排便急迫感、肛门不适、失禁等症状。腹泻分急性和慢性两类。急性腹泻发病急剧，病程在2～3周之内。慢性腹泻指病程在两个月以上或间歇期在2～4周内的复发性腹泻。第27页，课件共144页，创作于2023年2月怎么通过粪便形状来诊断腹泻原因（1）若粪便为灰白色，可能是结石、肿瘤、蛔虫等引起胆道梗阻，导致胆黄素无法随大便排出；（2）若为黑色，在没有进食动物血制品和黑色的食物、药物的前提下，则可能是上消化道出血；（3）粪便为红色则常提示下消化道出血；（4）有柏油样腥臭味的粪便常提示痢疾；（5）淡黄色则提示脂肪消化不良；（6）多泡沫、酸臭味一般多为糖消化不良；（7）恶臭则为蛋白质消化不良以及肠道有害菌多。（8）大便中还能直接看到寄生虫或者虫多为寄生虫导致。第28页，课件共144页，创作于2023年2月治疗措施病因治疗，肠道感染引起的腹泻必需抗感染治疗，以针对病原体的抗菌治疗最为理想。复方新诺明、氟哌酸（诺氟沙星）、环丙氟哌酸（环丙沙星）、氟嗪酸（氧氟沙星）对菌痢，沙门菌或产毒性大肠杆菌，螺杆菌感染有效，甲硝唑对溶组织阿米巴、梨形鞭毛虫感染有效，因此，这数种药物常用于急性感染性腹泻，包括预防和治疗所谓旅行者腹泻。治疗乳糖不耐受症和麦胶性乳糜泻所致的腹泻在饮食中分别剔除乳糖或麦胶类成份。高渗性腹泻的的治疗原则是停食或停用造成高渗的食物或药物。分泌性腹泻易致严重脱水和电解质丢失，除消除病因，还应积极由口服和静脉补充盐类和葡萄糖溶液，纠正脱水。胆盐重吸收障碍引起的结肠腹泻可用消胆胺吸附胆汁酸而止泻。治疗胆汁酸缺乏所致的脂肪泻，可用中链脂肪代替日常食用的长链脂肪，因前者不需经结合胆盐水解和微胶粒形成等过程而直接经门静脉系统吸收。第29页，课件共144页，创作于2023年2月胃炎胃炎是胃粘膜炎症的统称。常见病，可分为急性和慢性两类。急性胃炎常见的为单纯性和糜烂性两种。前者表现为上腹不适、疼痛、厌食和恶心、呕吐；后者消化道出血为主要表现，有呕血和黑粪。慢性胃炎通常又可分为浅表性胃炎、萎缩性胃炎和肥厚性胃炎。慢性胃炎病程迁延，大多无明显症状和体征，一般仅见饭后饱胀、泛酸、嗳气、无规律性腹痛等消化不良症状。确诊主要依赖胃镜检查和胃粘膜活组织检查。本病常见于成人，许多病因可刺激胃，如饮食不当，病毒和细菌感染、药物刺激等均可能引发本病。第30页，课件共144页，创作于2023年2月胃炎治疗治疗多为对症治疗，药物包括制酸剂，H2拮抗剂和质子泵。第31页，课件共144页，创作于2023年2月胃溃疡消化性溃疡指胃肠黏膜被胃消化液自身消化而造成的超过粘膜肌层的组织损伤，可发生于消化道的任何部位，其中以胃及十二指肠最为常见，即胃溃疡和十二指肠溃疡，其病因、临床症状及治疗方法基本相似，明确诊断主要靠胃镜检查。胃溃疡疼痛多在餐后半小时出现，持续1～2小时，逐渐消失，再次进餐后疼痛重复出现，如此反复循环。胃溃疡疼痛多位于剑突下（即通常所说的心窝窝）正中或偏左，疼痛范围一般较局限，局部有压痛，但是疼痛的部位，并不一定就是溃疡所在的部位。当溃疡深达浆膜层或为穿透性溃疡时，疼痛可扩散至胸部、左上腹、右上腹或背部等身体其他部位。第32页，课件共144页，创作于2023年2月十二指肠溃疡十二指肠溃疡疼痛多在餐前空腹时或半夜出现，进食或服用制酸剂后可稍缓解。有些特殊的溃疡病的疼痛节律性不是很明显，如老年人的溃疡及十二指肠球后溃疡等。十二指肠溃疡位于上腹正中或偏右。疼痛范围一般较局限，局部有压痛，但是疼痛的部位，并不一定就是溃疡所在的部位。当溃疡深达浆膜层或为穿透性溃疡时，疼痛可扩散至胸部、左上腹、右上腹或背部等身体其他部位。第33页，课件共144页，创作于2023年2月胃溃疡治疗药物治疗的目标就是消除病因和控制症状，促进溃疡愈合，预防复发及避免并发症目前最常用的药物分为以下几类：1、抑制胃酸分泌药：目前临床上主要有H2受体拮抗剂（H2-RA）及质子泵抑制剂（PPI）。H2-RA可抑制基础及刺激的胃酸分泌，常用的如西咪替丁、雷尼替丁、法莫替丁和尼扎替丁；PPI作用于壁细胞胃酸分泌终末步骤中的关键酶H+-K+ATP酶，使其不可逆失活，抑酸作用更强且作用持久。PPI促进溃疡愈合的速度较快、愈合率较高，适用于各种难治性溃疡或NSAID溃疡患者不能停用NSAID时的治疗，还可与抗生素的协同作用可用于根除幽门螺杆菌治疗，因此是治疗十二指肠溃疡乃至消化性溃疡的首选用药。常用的PPI有奥美拉唑、兰索拉唑、雷贝拉唑、埃索美拉唑、艾普拉唑等。

2、粘膜保护剂：目前已不属于治疗溃疡的一线用药，但与抑酸药联用后，可提高溃疡愈合质量，减少溃疡复发，常见的如硫糖铝、胶体铋，枸橼酸铋钾、米索前列醇等。3、胃肠动力药：主要用于出现恶心、呕吐、腹胀等症状的患者以促进胃肠排空，缓解症状。如：多潘立酮、莫沙必利分散片。第34页，课件共144页，创作于2023年2月根除幽门螺旋杆菌治疗目前尚无单一药物可有效根除幽门螺杆菌，因此必须联合用药。近年来国际上抗幽门螺杆菌相关指南及共识，推荐的一线治疗方案是以PPI为基础加上两种抗生素的三联治疗方案，疗程7d~14d。临床证实其具有疗效高、耐受性和依从性好等优点。具有杀灭幽门螺杆菌作用的抗生素有克拉霉素、阿莫西林、甲硝唑(或替硝唑)、四环素、呋喃唑酮、某些喹喏酮类如左氧氟沙星等。PPI及胶体铋体内能抑制幽门螺杆菌，与上述抗生素有协同杀菌作用。溃疡的治疗疗程一般为4-6周，部分需要维持8周，前2周一般为根除幽门螺旋杆菌的治疗，随后继续予以抑制胃酸分泌及保护胃粘膜的药物巩固治疗。由于治疗周期相对较长，因此需要患者积极配合，坚持服药，只有这样才能有效控制十二指肠溃疡的病情。第35页，课件共144页，创作于2023年2月脚气是一种极常见的真菌感染性皮肤病。成人中70-80%的人有脚气，只是轻重不同而已。常在夏季加重，冬季减轻，也有人终年不愈。第36页，课件共144页，创作于2023年2月图片第37页，课件共144页，创作于2023年2月图片第38页，课件共144页，创作于2023年2月概念区分

脚气与脚气病脚气是足癣的俗名，也称“香港脚”。有的人把“脚气”和“脚气病”混为一谈，这是不对的。医学上的“脚气病”是因维生素B缺乏引起的全身性疾病，而“脚气”则是由真菌（又称毒菌）感染所引起的一种常见皮肤病。第39页，课件共144页，创作于2023年2月脚气与脚臭也有人把脚臭认为是脚气，这也是不对的。在多汗条件下，脚上的细菌大量繁殖并分解角质蛋白，再加上汗液中的尿素、乳酸，产生脚臭。脚臭可能是脚气，但不是所有的脚臭都是脚气，脚气也未必都脚臭。二者没有必然联系，主要判断依据是镜检有无真菌，镜检呈阳性者为脚气。第40页，课件共144页，创作于2023年2月病因学本病是由皮肤癣菌(真菌或称霉菌)所引起的。足部多汗潮湿或鞋袜不通气等都可诱发本病。皮肤癣菌常通过污染的澡堂、游泳池边的地板、浴巾、公用拖鞋、洗脚盆而传染。第41页，课件共144页，创作于2023年2月临床诊断医学上通常将脚气分三型：糜烂型、水疱型、鳞屑角化型脚气1．糜烂型好发于第三与第四，第四与第五趾间。初起趾间潮湿，浸渍发白，干涸脱屑后，剥去皮屑为湿润、潮红的糜烂面或伴有裂口，有奇痒，易继发感染。第42页，课件共144页，创作于2023年2月图片第43页，课件共144页，创作于2023年2月2、水疱型：好发于足缘、足底部。初起为壁厚饱满的小水疱，有的可融合成大疱，疱液透明，周围无红晕。自觉奇痒，搔抓后常因继发感染而引起丹毒、淋巴管炎等。第44页，课件共144页，创作于2023年2月图片第45页，课件共144页，创作于2023年2月3、鳞屑角化型：好发于足跟、足缘部。由于真菌感染引起皮肤干燥、角质粗厚、脱屑，易发生皲裂。本型无水疱及化脓，病程缓慢，多常年不愈，大多数患者由糜烂型、水疱型转化而成。第46页，课件共144页，创作于2023年2月图片第47页，课件共144页，创作于2023年2月治疗方法

根治脚气五大原则：1、对脚气病菌接触的鞋袜杀菌、消毒，并预防脚气病菌重新感染。

2、治疗时不能损害健康皮肤，尽可能不要使用激素类产品。

3、此病传染容易引起手癣和性器官疾病，要及时治疗。

4、一定要保持脚的干净和干燥，才能预防脚气。

第48页，课件共144页，创作于2023年2月家庭用药

(1)糜烂型：先用1：5000高锰酸钾溶液或0.1%雷佛奴尔溶液浸泡，然后外涂足安宁、龙胆紫或脚气粉，每日2次。

(2)水疱型：足部起小水疱，未破溃者，可以先用3%硼酸溶液浸泡，或外搽克霉唑癣药水、复方水杨酸酊剂一次，然后选用足安宁、兰美抒等抗真菌霜剂、溶液。

(3)角化型：复方苯甲酸膏或与复方水杨酸酒精交替外用，早晚各一次，或使用具有皮肤修复功能的足安宁。最好涂药后用塑料薄膜包扎，使药物浸入厚皮，便于厚皮剥脱。第49页，课件共144页，创作于2023年2月

脚气是顽固的皮肤病，单一的治疗效果不是很理想，利用中西医结合治疗效果显著。脚气除（1+1），涂上中药药水，配合喷洒脚气除喷剂，杀死鞋垫和袜子的细菌，防止脚气的复发，是理想的治疗方法。

第50页，课件共144页，创作于2023年2月药店常用药品主要有四种1.咪康唑2.酮康唑3.益康唑4.克霉唑其它联苯苄唑、特比萘芬第51页，课件共144页，创作于2023年2月用药注意事项

1．要坚持用药，足癣是一种慢性感染，真菌寄生角质层中生长繁殖。需长期用药才能杀死它。治疗勿自动停药，通常应在自觉好了后，继续用药数周，最好是能作霉菌检查及培养，连续三星期都是阴性才算治愈。2.人体表皮细胞的更换周期是28天，所以必须用药不少于28天。第52页，课件共144页，创作于2023年2月常见病症：避孕事前避孕：

长效避孕药原理：主要抑制排卵，抗着床作用。

优点：高效，长效，可逆，不须每日服药，易于使用和发放，不影响性生活。缺点：有的妇女服用长效避孕药后，经量会增加，经期会延长，可能引起闭经。

使用方法：

初次服药必须服2颗，即分别在月经来潮的第5天和第25天各服1片，以后每月按第二次服药同一日期服1片，中午服。为了增强避孕效果，减少副作用，开始四个月可加取抗副反应片（抑制片）每天1－2次，每次1片，服1－2天。如服短效避孕药改取长效避孕药，可在服完22粒短效避孕药的第2天午饭后改取长效避孕药1片，以后每月取1片。

长效避孕药不可突然停药，必须改服短效避孕药三个月后再停药，使体内激素水平缓慢下降，避免大出血。注意：未生育女性不适合服用长效避孕药常用药物：雌激素、孕激素及雌孕合剂：第53页，课件共144页，创作于2023年2月妇科疾病妇科病又称妇科疾病,是女性生殖系统常见病的统称，主要的妇科病包括外阴疾病、阴道疾病、子宫疾病、输卵管疾病、卵巢疾病等，妇科病是女性常见病和多发病。第54页，课件共144页，创作于2023年2月常见的妇科疾病月经、痛经、闭经、月经不调、月经周期、月经量少、月经期、月经推迟、月经提前、尿道炎、宫颈炎、乳腺炎、葡萄胎、子宫癌、宫颈癌、乳腺癌、阴道炎、盆腔炎、子宫肌瘤、卵巢疾病、阴道痉挛、输卵管疾病、附件炎、宫颈糜烂、乳腺增生、子宫颈炎、乳腺良性肿瘤、更年期综合征、绒毛膜癌、子宫脱垂、子宫内膜炎、子宫内膜异位症、生殖器发育异常、性功能障碍等。第55页，课件共144页，创作于2023年2月月经不调月经失调，也称月经不调。这是一种常见的妇科疾病。表现为月经周期或出血量的异常，或是月经前、经期时的腹痛及全身症状。西医：内分泌紊乱中医辨证：1、经量大、时间正常免疫力低下、容易感冒病因：气虚治疗：补气。黄芪、党参2、经量小、时间正常闭经、停经病因：血虚（血枯症）治疗：补血阿胶、驴胶、叶酸、维生素b12、铁。第56页，课件共144页，创作于2023年2月月经不调3、经量正常、时间不正常（脾气怪、口臭）病因：脾虚治疗：健脾归脾丸、大山楂、参苓白术、鸡内金等4、经量不正常时间不正常病因：肝脾不调治疗：疏肝健脾舒肝散第57页，课件共144页，创作于2023年2月痛经痛经是指女性在经期及其前后，出现小腹或腰部疼痛，甚至痛及腰骶。每随月经周期而发，严重者可伴恶心呕吐、冷汗淋漓、手足厥冷，甚至昏厥，给工作及生活带来影响。目前临床常将其分为原发性和继发性两种，原发性痛经多指生殖器官无明显病变者，故又称功能性痛经，多见于青春期、未婚及已婚未育者。此种痛经在正常分娩后疼痛多可缓解或消失。继发性痛经多因生殖器官有器质性病变所致。第58页，课件共144页，创作于2023年2月常见阴道妇科病阴道炎阴道炎是由于病原微生物（包括淋病双球菌、霉菌、滴虫等微生物）感染而引起的阴道炎症。阴道炎根据年龄和感染源的不同，可分为老年性阴道炎、滴虫性阴道炎、霉菌性阴道炎、淋病性阴道炎、阿米巴性阴道炎、阴道嗜血杆菌性阴道炎、婴幼儿阴道炎、气肿性阴道炎和非特异性阴道炎。第59页，课件共144页，创作于2023年2月（1）、细菌性阴道炎：细菌性阴道炎的常见症状：此病患者临床约有10%～50%无症状，有症状者多诉有鱼腥臭味的灰白色的白带，阴道灼热感、病痒。第60页，课件共144页，创作于2023年2月（2）、滴虫性阴道炎：滴虫性阴道炎的常见症状：白带增多，可为稀薄浆液状，灰黄色或黄绿色，有时混有血性，部分患者白带中有泡沫。外阴有病痒、灼热，性交痛亦常见，感染累及尿道口时，可有尿痛、尿急，甚至血尿首先药物：甲硝唑。第61页，课件共144页，创作于2023年2月（3）、念珠菌性阴道炎：念珠菌性阴道炎的常见的症状：白带多，外阴及阴道灼热搔痒。波及尿道，也可有尿频。尿急、尿痛等症。白带从水样直至凝乳样均可出现，有的完全是一些稀薄清澈的浆液性渗出物，其中常含有白色片状物。第62页，课件共144页，创作于2023年2月（4）、老年性阴道炎：老年性阴道炎的常见症状：白带增多，多为黄水样，严重者可为脓性，有臭味，有时为淡血性，甚至发生少量阴道流血。常伴有下腹及阴道坠胀感或阴道皮肤受炎性分泌物影响，可产生轻度病痒。第63页，课件共144页，创作于2023年2月常见病症：避孕紧急避孕：

紧急避孕药是指在无防护性生活或避孕失败后的一段时间内，为了防止妊娠而采用的避孕方法。女性在进行了无防护性生活，或者避孕失败如安全套破损、滑脱以及错误计算安全期等可以考虑服用紧急避孕药物，房事后72小时内有效，如果在服药期间又有性生活那时间要重新推算。育龄期健康妇女排除妊娠后，应在性生活后72-120小时内应用，越早服用效果越好，超过72小时往往失败率较高。常用药物：米非司酮、左炔诺孕酮。保健方案：维生素C、维生素E、女性营养素、小麦胚芽油。服用避孕药会使皮肤水分流失、降低皮肤弹性，引起皮肤色素沉着、产生色斑的副作用，建议大量饮水和服用VC。引起内分泌紊乱、月经量增多，皮肤色素沉着，所以建议服用补血类产品，同时服用月见草油或VE（小麦胚芽油），以调理因药物引起的内分泌紊乱。第64页，课件共144页，创作于2023年2月常见病症：避孕口服避孕药常见副作用：

1、恶心；

2、呕吐：发生率：左炔诺孕酮约5％，米非司酮约1％；

3、不规则子宫出血；

4、月经改变；

5、其他：乳房胀痛、头痛、头晕、乏力等；专业关怀：1、72小时内服用有效，越早预防妊娠效果越好；

2、每年服用不能超过3次；

3、空腹服用，服用的前后两个小时避免进食，服用后2小时内如有呕吐，应补服一粒。第65页，课件共144页，创作于2023年2月肾虚中医肾阳虚手脚冰冷，但是手脚心发热。肾阴虚主要以盗汗为主第66页，课件共144页，创作于2023年2月常见病症：减肥疾病机理：当人进食热量多于消耗量时，营养成份最终转化为脂肪储存体内或肝脏，超过正常体重的20％即为肥胖。可发生于任何年龄。常用药品或功能食品：西布曲明、苦瓜脱脂、维亭、碧生源减肥茶。保健方案：螺旋藻、维生素C、膳食纤维、复合维生素、芦荟。保健方案：苹果醋、B族维生素、在减肥时，维生素矿物质会随之流失，使人的低抗力等下降，建议您同时服用多种维生素，以增强体质。服用西布曲明易引起便秘，建议和芦荟一起服用，芦荟本身也有一定排毒、清脂的功效（不便秘）。建议饭前服用螺旋藻，减轻饥饿感，协助减肥，并补充营养。专业关怀：1、注意饮食控制；2、多运动；3、睡前三个小时避免进食。第67页，课件共144页，创作于2023年2月减肥单纯性肥胖决明子---荷叶继发性肥胖魔芋精粉第68页，课件共144页，创作于2023年2月脱发脱发是指头发脱落的现象。中医分类1、气虚型：头发脱落渐成稀疏状，少数人成片状脱落。2、血虚型：脱发多成稀疏状、头发尖开叉，头发干燥、枯黄缺乏光泽，少数人成片状。3、肝郁型：脱发成片状，大小不等，如指尖、钱币大小，少数人成稀疏状。严重者全秃。易怒、抑郁。4、肾虚型：毛发逐渐稀少，脱发缓慢，严重者全秃，但是残留茸毛、色淡绒毛。第69页，课件共144页，创作于2023年2月维生素与矿物质钙铁锌第70页，课件共144页，创作于2023年2月相关病症：红眼病（多发生于夏秋季节，表现1、有剧烈的疼痛、畏光、流泪等重度刺激症状和水样分泌物；2、眼睑红肿，结膜高度充血、水肿，球结膜下点、片状或广泛出血；3、角膜弥漫点状上皮脱落，荧光素着色；4、耳前或颌下淋巴结肿大。）、麦粒肿（麦粒肿为细菌（常见为葡萄球菌）感染引起睑腺体的急性炎症。初起有眼睑痒、痛、胀等不适感觉，之后以疼痛为主，少数病例能自行消退。）、沙眼（因患眼睑结膜粗糙不平，形似砂粒，故名沙眼。是由沙眼衣原体抗原型的A-c引起的慢性结膜炎症。）、白内障（透明的晶状体变混浊时，称为白内障。表现为进行性视力下降而无其他不适）、结膜炎相关药品：红润洁和蓝润洁的区别（红润洁适用眼睛迎风流泪，涩痒；蓝润洁适用于眼睛干涩）、消朦片（用于白内障）、熊胆丸（用于火热上攻引起的目赤肿痛）、氯霉素滴眼液（消炎，为红眼病的首选药）、氧氟沙星滴眼液、牛磺酸滴眼液（适用眼部轻微病毒感染）、利巴韦林滴眼液（眼部病毒感染）、熊胆滴眼液、白内停滴眼液（中老年白内障）常见病症：视力疲劳第71页，课件共144页，创作于2023年2月常见病症：视力疲劳临床表现：常见的有近距离工作不能持久，出现眼及眼眶周围疼痛，视物模糊，眼睛干涩，流泪，严重者头痛，恶心，

眩晕。

联合用药：方案一：萘敏维滴眼液+维生素AD胶丸方案二：眼氨肽滴眼液+维生素AD胶丸保健方案：ß－胡萝卜素软胶囊、儿童鱼肝油。

长期用眼如看电脑、电视会引起视力疲劳，个体差异很大，这与人体内视黄醇有关，我们都知道鱼肝油有利于养眼，其中的维生素A可促进眼内感光色素的形成。建议您服用含维生素A的商品。补充胡萝卜素促进体内视黄醇的合成，减少视疲劳，保护视力专业关怀：1、避免过度用眼，用眼1小时应远眺几分钟；

2、眼药水打开后1个月不能再使用；

3、减少熬夜上火第72页，课件共144页，创作于2023年2月营业员需具有专业知识＝半个医生3、营业员需具有专业知识＝半个医生。药品是个又苦又有副作用的产品，顾客买药的目的就是：要有效果，药到病除。基于这个因素，大部分的顾客希望营业员帮他选配价格合适又有效果的产品，他并不在意是否有广告。因此，营业员，必须经过专业的培训及熟悉各种药品的性能，加强营业员的专业知识培训和技能培训。因为，顾客需要顾问式的服务！第73页，课件共144页，创作于2023年2月据中国药店杂志调查，70%的购药者受营业员导购的影响。调查中发现，到药店购买药品的消费者大致可分为四类：（1）、有明确的购药目标，不受营业员建议的影响（27%）；（2）、有明确的购药目标，但可能会受营业员建议的影响（17%）；（3）、有明确的药品类别目标，但没有品牌目标（33%）；（4）、没有药品目标，需要营业员指导（23%）。第74页，课件共144页，创作于2023年2月第二类消费者购买时有产品目标，但当营业员提出进一步的建议时，这类消费者会考虑接受。第三、四类消费者都会接受营业员的建议而购买推荐的产品，或者在建议的范围内选择。第75页，课件共144页，创作于2023年2月因此，营业员正发挥着越来越大的用药指导作用。营业员本身有专业的知识，能为消费者正确地挑选对症的药品。而消费者才会信赖你，成为你的忠实顾客，药店才更有人气、更有利润。有这样的一个例子：一位老太太到菜市场买李子，遇到A、B、C三个小贩。小贩A：“我的李子又红又大，特好吃。您来点儿？”老太太仔细一看，果然如此，但却摇摇头，没有买，走了。小贩B：“我的李子有大的、小的、酸的、甜的，你要什么样的？”老太太说要酸李子。B说：“我这堆李子特酸，您尝尝？”老太太一咬，果然很酸，满口的酸水。老太太受不了了，但越酸越高兴，马上买了一斤。小贩C：“别人都买又甜又大的李子，你为什么要买酸李子呢？”老太太说儿媳妇怀孕，想吃酸的。C马上称赞老太太对儿媳妇好，说不定真生个大胖小子，老太太听了很高兴。C又建议买些猕猴桃给胎儿补充维生素，老太太很高兴地又买了一斤猕猴桃。当老太太离开时，小贩C说我天天在这里摆摊，每天进的水果都是最新鲜的，下次就到我这里来买，还能给您优惠。第76页，课件共144页，创作于2023年2月在这个故事中，我们看到了三个小贩面对同一个顾客的三种不同应对方式：小贩A急于推销自己的产品，根本没有探寻顾客的需求，结果什么也没有卖出去。小贩B做了这个工作，但对顾客的需求挖掘得不够深，卖出去一斤李子。小贩C通过一系列很有技巧的提问，挖掘到顾客深层次的需求，卖出一斤猕猴桃。虽然这三个小贩同样在卖水果，但由于对探寻顾客需求这个关键问题的理解不同，最后造成了销售业绩的差异。第77页，课件共144页，创作于2023年2月此，在售药前，营业员要尽快了解顾客的真正需要，才能向他推荐最合适的产品。据调查，消费者在购买药品时希望获得的消息集中在以下几个方面：药效或疗效信息（50％）药品的副作用或安全信息（19％）价格信息（17％）药物品种信息（13％）药品的服用方法（13％）产品的疗效和安全性是消费者最重视的购药决策因素，也是消费者认为最需要了解更多具体信息的两个方面。因此在向消费者推荐药品时，对症要绝对放在第一位；药店在进新产品时，要求利润高的同时要认真看清该产品的质量，效果是否有问题，不然的话您会得不偿失得，消费者可能以后都不来购药了。第78页，课件共144页，创作于2023年2月药店营业员应具备的基本素质

第一节积极的工作态度

前面我们在分析药店的生存和发展之道时就认识到，药店营业员对药店的经营有着举足轻重的作用，一个药店如果有一支懂药品专业知识、懂服务技巧的营业员队伍，那这个药店就一定能在激烈的市场竞争中异军突起，不断的发展壮大。一个真正合格的营业员首先要有积极的工作态度。第79页，课件共144页，创作于2023年2月1、性格开朗，善于交往。“性格决定人的命运”。一个人的性格是否开朗，是否善于和别人交往，是衡量一个营业员是否合格的重要条件。药店营业员的工作是完全开放式的，每天必须和形形色色的人打交道。试想一下：一个不愿和人接触的人，又如何能深入市场，和消费者进行深度沟通，去了解他们的需求？从而达到我们销售的目的，因此，性格开朗是和人交往的才能。2、情绪稳定，不急不躁。情绪稳定，是要求营业员不能随意“冲动”，人只有在情绪稳定的情况下，才有可能做出正确的行为。药店面对的都是患者或者患者的家属，他们到药店的心情和逛其它商场购买东西的心情肯定是不一样的，很多人的情绪都比较忧郁或冲动，因此，药店营业员应该比其它商店的营业员更需要情绪稳定，要不急不躁，善于静听，耐心接待，切忌刚腹自用，自以为是。否则不但有损药店的形象，甚至会给药店造成不必要的经济和名誉损失。第80页，课件共144页，创作于2023年2月3、保持乐观的心态。人常说“自信是成功的一半”，信心是从事事业的精神支柱。对药店来说：员工的信心是企业成功的保证。营业员要有乐于沟通的愿望，把顾客当作自己的朋友，能够把自己的乐观，快乐感染每个进来的顾客，获得顾客的认同。人是情绪化的动物，客户亦然。销售是信息的传递，情绪的转变。大部分人购买策略是建立在情绪化的，感性的基础之上的。销售人员决不可能把不好的情绪传递给客户。因为这样做的结果只会：其一：使销售流产；其二：给顾客一个不好的印象。4、不断接受新生事物。市场经济条件下的社会，知识日新月异。新的文化、新的思想层出不穷，要勤于学习，不断接受新生事物。第81页，课件共144页，创作于2023年2月5、做事严谨、事业心和责任感。药品是关系到顾客的身体健康和生命安全，因此必须要具有严谨的工作作风，来不得半点马虎，要树立强烈的事业心和责任感。要认真准时药店的各项规章制度，按照药品说明书的要求合理向顾客推荐药品，特别是将营业额和营业员挂钩的药店，更要防止强推和乱推品种的现象发生。6、团队精神。所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。真正的优秀的营业员在日常经营中能处理好人际关系。“聪明不如学识，学识不如做事，做事不如做人。”现代社会要求我们每一个都必须要具有团队精神，每一个营业员都要围绕着一个共同目标工作，能很好地与人相处，有爱心，能理解和宽容，做到团结互助，互相学习，取长补短。

第82页，课件共144页，创作于2023年2月第二节良好的工作能力一、专业知识：现在，市面上的同类药相当普遍，一个药店经营业绩是否好，关键在于能否把本店主推的产品销出去。顾客的买与不买，取决于他对商品的需求程度，即对商品价值的认同度。一个好的营业员必须充分了解产品的特点，并能机智地把产品的特点转换成客户的特别需求，这样才能引起顾客的注意力，才能激发他们对商品的需求欲望，完成一次圆满的销售。所以这就要求我们的营业员，仅有微笑和热情是不够的，还应具有与自己职业相关的专业知识，这样才是一个合格的营业员。二、相关知识：药品是特殊商品。国家对药品管理的法规越来越多，越来越完善，每个药店对经营管理随之也越来越严格。一个合格的营业员不但具有销售产品的职责，还应该具有药品保管、宣传、陈列等多项任务，因此，还必须对国家的有关法规有一定的了解，对本店的各项管理规定能全面掌握，并严格执行。第83页，课件共144页，创作于2023年2月三、销售技巧：1、顾客购买心理和行为一个善于把握用户需求心理和行为的营业员能够在产品推广行动中起到事半功倍的效果。销售，是一种导向，正是基于这种导向，营业员才有必要理解和把握消费者的心理，并通过他们的心理来开发他们的表面需求以及潜在的需求。要想成为一个一流的营业员，就必须学会辨别不同类型的顾客。因为不同的人有不同的个性，这就决定了他们在购买药品时各自有不同的好恶及购买方式。如果你了解顾客购买心理和行为，一方面可以提高销售，一方面也能步步提高自己的能力水平，可谓一举两得！2、店面的销售技巧和服务规范销售一般经过如下过程：店面形象——员工仪容——招呼——留意顾客需要——介绍产品——解答疑问——帮助下决定——购买——送别。整个过错的每一个环节，都非常重要，这就要求我们每一个营业员都必须具体较好的销售技巧和合乎规范的服务。第84页，课件共144页，创作于2023年2月3、店面布置和药品陈列药店内的陈列与展示犹如给人的第一印象。第一印象的好与坏，往往就是刺激顾客购买欲望的重要手段。药品陈列的形式、结构，和与周围气氛之和谐都可以引起顾客不同的反应，因此，在药品的陈列上，切不可大意行事。要努力把药店构筑成吸引顾客的磁场。第85页，课件共144页，创作于2023年2月讲一个故事，来说明一个合格营业员销售技巧的重要性。一对老年夫妇拿着医院医生开的处方单前来买药，处方上的第一个药是山东博士伦－福瑞达药业生产的润洁。营业员非常热情地进行接待，看了顾客手中的处方，马上拿出该公司要求强力推荐的同类替代产品，即药店的A类产品/利润贡献产品予以介绍。顾客对营业员所推荐的产品以前没有听说过，更没有在其他药店里见过，不知道疗效怎么样？营业员回答说“该产品以前只在医院内销售，疗效非常好，我们药店通过很大努力才争取到该药品的销售权，今天您能买到这样的产品是您的福气”等等。顾客希望了解为什么营业员推荐的药品价格高出了7、8元钱？该营业员回答说，该产品在医院卖得更贵，现在我们卖的价格已经很便宜了……第86页，课件共144页，创作于2023年2月荐过程已经超过了10分钟的时间，显然营业员的说辞并没有打动顾客，只是碍于营业员热情的面子，该顾客吞吞吐吐地表示还是想买手中的药品。刚好又有其他顾客询问其他药品，该营业员就“放下”这位顾客，又开始全力投入对下一位顾客的强力推荐工作中。此名顾客则利用这一空档，悄悄离开并转身进了不远的另一家药店，一位年轻的女营业员热情的接待了两位老人，当她看完老人手中的处方单后，并没有马山按照医生处方单上的药品给两位老人拿药，而是站在对方的角度，开始耐心向两位老人介绍其他价廉物美的产品，首先她告诉老人润洁其实就是氯霉素眼药水，零售价格在八块多，而一般的氯霉素眼药水却只需要六毛钱，疗效是一样的，建议老人购买两支一般的氯霉素眼药水却只需要一块二，两位老人很高兴的接受了营业员的建议。第87页，课件共144页，创作于2023年2月两位老人被小姑娘的热情和专业知识深深的打动了，从而转化成了一种高度的信任，接下来的产品都要求营业员给参谋参谋，这时营业员向顾客的主动推荐转变成了推荐成功率极高的被动推荐。医生处方单上的其他药品几乎都被营业员顺利的换成了其他同类产品中药店的高毛利产品，同时该营业员还不时地热情地询问两位老人身体情况，当老太太说老伴有慢性支气管哮喘时，营业员告诫两位老人要注意天气变化预防感冒，感冒很容易诱发老人的支气管哮喘，感冒是由病毒引起，为了应付目前天气多变的情况，家中应该常备些抗病毒的药品，如板蓝根冲剂。两位老人欣然接受了营业员的又一次推荐介绍，但购买的板蓝根冲剂绝对不是白云山牌的板蓝根冲剂，当然又是药店主推的高毛利产品。结果两位老人的这次药店之行购买了满满一篮子的药品，临走时还不断向营业员表示感谢。第88页，课件共144页，创作于2023年2月思考题：1、你如何理解《药店服务规范》的“四声”（顾客进门有迎声、顾客离店有送声、顾客咨询有答声、顾客留言有回声）、“四心”（接待顾客热心、解答问题耐心、排忧解困诚心、接受意见虚心）和“四服务”（微笑服务、站立服务、主动服务、灵活服务）。2、对照你们素质要求，你还有哪些差距，应如何改进？

第89页，课件共144页，创作于2023年2月第三节具备药品基本知识

1、什么是药品？药品是一种特殊商品。药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。2、什么是西药西药即为有机化学药品，无机化学药品和生物制品看其说明书则有化学名，结构式，剂量上比中药精确，通常以毫克计。第90页，课件共144页，创作于2023年2月3、什么是中成药TraditionalChineseMedicinePatentPrescription中成药是以中草药为原料，经制剂加工制成各种不同剂型的中药制品，包括丸、散、膏、丹各种剂型。是我国历代医药学家经过千百年医疗实践创造、总结的有效方剂的精华。生活中人们常说的中成药是指由中药材按一定治病原则配方制成，随时可以取用的现成药品，如各种丸剂、散剂、冲剂等。优点是现成可用、适应急需、存贮方便、能随身携带、省去了煎剂煎煮过程、消除了中药煎剂服用时特有的异味和不良刺激等。缺点是药的成分组成、药量配比一成不变，不能灵活多变、随症加减，另外近年来，有关中成药引起的毒性反应及过敏反应也有报道，如朱砂安神丸可引起口腔炎、蛋白尿及严重的药源性肠炎；黑锡丹久服可致严重铅中毒；羚翘解毒丸或银翘解毒丸可引起严重的过敏性休克等。这些反应虽较少见，一旦发生病情都较严重。因此有服用某种中成药而发生中毒或过敏反应者，必须牢记以后不可再服同种药。第91页，课件共144页，创作于2023年2月4、何谓剂型何谓剂型---药品制成适合医疗或预防应用的形式，方便临床使用，充分发挥药物作用，降低或避免不良反应。如片剂、胶囊剂、软膏剂等，同一种药物，根据临床需要可以的剂型，制成不同的剂型，如尼莫地平有片剂和注射剂，不同剂型有不同的使用特点，同一种药物剂型不同，作用同时也不同。剂型的种类有：液体剂型、注射剂型、输液剂、眼用剂型、散剂、浸出剂型、片剂、胶囊剂、丸剂剂型、软膏剂型、硬膏剂型、栓剂、气雾剂、长效制剂、膜剂、海绵剂、和微型胶囊、脂质体、贮库制剂等。第92页，课件共144页，创作于2023年2月5、何为假药？有下列情形之一的，为假药：（1）、药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；（2）、以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。有下列情形之一的药品，按假药论处：（1）、国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；（2）、依法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的；（3、变质的；（4）、被污染的；（5）、必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；（6）所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。第93页，课件共144页，创作于2023年2月6、何为劣药？药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。有下列情形之一的药品，按劣药论处：（1）、未标明有效期或者更改有效期的；（2）、不注明或者更改生产批号的；（3）、超过有效期的；（4）、直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；（5）、擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；（6）、其他不符合药品标准规定的。第94页，课件共144页，创作于2023年2月7、什么是处方药和非处方药（OTC）？除对麻醉药品和精神药品有特殊管理外，一般把保健及治疗用药分成处方药和非处方药。处方药（简称Rx药）是必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品；非处方药是不需要凭医师处方即可自行判断、购买和使用的药品。处方药英语称PrescriptionDrug，EthicalDrug，非处方药英语称NonprescriptionDrug，在国外又称之为“可在柜台上买到的药物”（OverTheCounter），简称OTC，此已成为全球通用的俗称。8、怎样识别处方药与非处方药《处方药与非处方药流通管理暂行规定》（试行）第七条指出：进入药品流通领域的处方药，其相应的警示语应由生产企业醒目地印制在药品包装或使用说明书上。具体内容为：处方药：凭医师处方销售、购买和使用，此外，它们无“OTC”标识。《处方药与非处方药分类管理办法》（试行）第七条规定：非处方药的包装必须印有国家指定的非处方药专有标识，（OTC）。《处方药与非处方药流通管理暂行规定》（试行）第七条指出：进入药品流通领域的非处方药，其相应的忠告语应由生产企业醒目地印制在药品包装或药品使用说明书上。具体内容为：请仔细阅读药品使用说明书并按说明书使用或在药师指导下购买和使用！第95页，课件共144页，创作于2023年2月9、如何识别药品有效期有效期是指药品被批准的使用期限，其含义为药品在一定贮存条件下，能够保证质量的期限。药品有效期的表示方法，按年月顺序，一般可用有效期至某年某月，如有效期至2003年6月，说明该药品到2003年7月1日即开始失效。《药品管理法》还规定，在药品的包装盒或说明书上都应标明生产批号、生产日期和有效期。进口药品也必须按上述表示方法用中文写明，便于大众阅读。10、药品的通用名和商品名一般药物有3种名称，即通用名、化学名和商品名。通用名是法定的，由国家药典委员会规定；化学名是指药物的化学成分；商品名则是生产厂家根据产品营销需要而注册的名称。一般来讲，药物的通用名和化学名是一致的。由于生产厂家的不同，药物的商品名五花八门。像感冒药复方氨酚烷胺有“感康”等10多种名称。维生素AD滴剂有“贝特令”等6~7种名称。阿奇霉素有泰力特、希舒美等10余种商品名。头孢噻肟钠的商品名有凯帝龙、凯福隆等10多种。而阿司匹林的商品名也有20多个。更有甚者，抗菌药左氧沙星的商品名竟有60多个。第96页，课件共144页，创作于2023年2月11、怎样准确阅读药品说明书？药品说明书是指导怎样用药的根据之一，具有法律效力。用药前准确阅读和理解说明书是安全用药的前提。首先应了解药品的名称。正规的药品说明书都有药品的通用名、商品名、英文名、化学名（其中非处方药无化学名）。使用者一般只要能清楚药品的正名即通用名，就能避免重复用药。因为一种药只有一个通用名（即国家规定的法定名），不像商品名有若干个。其中适应证一栏，对于使用非处方药的患者能够自我判断自己的疾病是否与适应证相符、对症下药，可在药师的帮助下选择购买。其次，要了解药物的用法，如饭前、饭后、睡前服用，一天一次或三次，是口服、外用还是注射都必须仔细看清楚。第三，注意药物的用量，必须按说明书的规定应用。一般说明书用量都为成人剂量，老人、小孩必须准确折算后再服用。特别重要的是，在阅读说明书时，对禁忌症、不良反应、药物相互作用、注意事项等要重视。如有不明之处，应向药师或医师咨询。第97页，课件共144页，创作于2023年2月12、如何阅读医生处方医生处方的内容常包括：

(1)处方上端患者姓名、年龄(儿科患者必须写明实足岁月)、性别、处方日期、就诊诊室或住院科室、病案号。

(2)在处方正文，医生需清楚书写药品的名称、剂型(如片剂、粉剂、胶囊、注射剂或软膏等)、剂量和数量、药物用法。医生每开列1药品一般占用2行，以药名、剂量和数量为1行，用法为另1行。用法包括每次用药剂量，每日用药次数和给药途径(如皮下注射、肌肉注射、静脉注射、口服、外用等)。每日用药次数通常以分子式书写，如每日3次写作3/日，每4小时1次写作1/4小时等，或用拉丁文简写。现将处方上剂量和用法的简写外文含义介绍如下：g--克，mg--毫克，μg--微克，ml--毫升，u--单位，qd--1日1次，bid--1日2次，tid--1日3次，qid--1日4次，qod--隔日1次，qw--每周1次，biw--两周1次，q2h--每2小时1次，q8h--每8小时1次，qn--每晚睡前1次，2--3次/d--每日2--3次。皮下--皮下注射，肌注--肌肉注射，静注--静脉注射，静滴--静脉滴注(即打点滴)。(3)药物排列一般依主药、辅药的次序排列。(4)处方下端医生需签全名，方可生效。(5)急症用药，医生在处方右上角注明“急”字。第98页，课件共144页，创作于2023年2月13、药品保管有何要求药品经营企业必须制定和执行药品保管制度，采取必要的冷藏、防冻、防潮、防虫、防鼠等措施，保证药品质量。药品入库和出库必须执行检查制度。14、销售药品有何要求药品经营企业销售药品必须准确无误，并正确说明用法、用量和注意事项；调配处方必须经过核对，对处方所列药品不得擅自更改或者代用。对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配；必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。药品经营企业销售中药材，必须标明产地。15、药品批准文号中的"H"、"Z"、"B"、"S"、"T"、"F"、"J"分别代表什么含义？答：化学药品使用字母"H"，中药使用字母"Z"，通过国家药品监督管理局整顿的保健药品使用字母"B"，生物制品使用字母"S"，体外化学诊断试剂使用字母"T"，药用辅料使用字母"F"，进口分包装药品使用字母"J"。第99页，课件共144页，创作于2023年2月16、分类标识如何张贴？答：张贴分类标识应做到合理、美观、醒目。椭圆形"OTC"标志应张贴于柜台左上角。"非处方药"汉字标识应张贴于柜台平面近营业员处，字体面对顾客。椭圆形"OTC"带"非处方药"字样的标志应张贴于陈列橱左上角处；其他标识按此要求统一张贴。17、辨别中成药变质四法过去，中成药大都没有生产日期、保质期和有效期，所以有些中成药一放就是几年、十几年。现在的中成药按规定在包装盒上都打印了产品批号和有效期。但是，个别药品只有批号，至于个体配制的“秘方”药更是什么也没有了。对于手头的这些中成药何时该扔？答案是“变质就扔”。辨别中成药是否变质，可归纳为四法。（1）、观其形。外形失去固定形状者，如原为粉末状或颗粒状，现黏成一团或潮解成糊状，或胶囊变扁成凹凸不平，手感潮湿粘手等都是变质的表现。（2）、观其色。片剂、胶囊、糖衣片、水剂、糖浆变色者是变质的表现。（3）、品其味。如糖浆变酸，丸剂、片剂有异味者是变质的结果。（4）、闻其味。中成药都有其特有的气味，若有酸败发霉的气味，也是变质的结果第100页，课件共144页，创作于2023年2月第三章营业员必备的技巧

营业员的素质是其营业的基础，而营业员的技巧和医药专业知识是其成为优秀营业员的关键。一个优秀的演员必须懂得如何在台下练好演出的基本功，懂得做好演出的准备；必须了解剧情，熟悉台词，知道如何进入角色，推动演出的进行；必须有精湛的演技，能够给观众带来美的享受。一名营业员每天要面对许许多多的顾客，要完成数以百、千计的营业过程，从一定意义上说；营业员也是一名演员。要做一名优秀的营业员就是要成为一名演技高超的演员，他必须懂得如何作好上岗的准备；必须明了营业服务的十个基本步骤；必须能够透彻地掌握并熟练地运用营业服务的十大技巧。唯其如此，他才能给顾客带来满意的服务，才能够无愧于最优秀营业员的称号！第101页，课件共144页，创作于2023年2月第一节营业前的准备

台上一出戏，台下十年功。”演戏讲究一个在台下精心准备，苦练本领。营业也和演出一样，要有扎扎实实地精心准备，不然的就会把戏演砸。销售专家总结说：“销售是90%的准备加10%的推荐。”。因此说营业员在营业前的准备是必不可少，不可忽视的一项工作。主要是个人和销售两个方面的准备，有了这两方面的精心准备，营业员在营业时才会胸有成竹，在运用起各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀营业员的角色之中。（一）、个人方面的准备营业员在个人方面的准备包括以下三个方面：第一，要保持整洁的仪表。第二、要保持旺盛的精力第三，要养成大方的举止第102页，课件共144页，创作于2023年2月先谈一谈仪表的问题。营业员的仪表包括他（她）的容貌，服饰着装、姿态和举止风度，营业员的仪表如何决定了他给顾客的第一印象如何，而这一印象又决定了顾客的购买行为。一个优秀的营业员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，他的仪表能够感染顾客，让他们产生购买的欲望。保持整洁的仪表要做到以下三个方面：其一，仪容整洁。具体来说要勤梳头，勤剪指甲勤洗手，要及时修面，要保持脸部干净第103页，课件共144页，创作于2023年2月其二，穿着整洁。一个顾客走进一个药店时，首先注意到的是营业员的着装。由于营业员的工作属于服务性质，所以不宜打扮得过于花枝招展，以免引起顾客的反感。店中的着装应以素雅洁净为宜，最好统一着制服，并佩戴工作牌，以利于顾客监督。营业员在营业时间不能穿花里胡哨的衣服，或奇装异服。女营业员不能穿袒胸服、透明服、超短裙等。其三，化妆清新。营业员要注意自己的发型，男营业员要留短发不能扎个小辫，也不能象陈佩斯那样剃个光头！女营业员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感。女营业员不能浓妆艳抹，蓄个冲天炮式的发型，涂两个熊猫眼圈，把嘴唇抹得腥红，只会把顾客吓跑！其次要保持旺盛的精力。一位顾客感