2023年年度全新工作总结

2023年年度全新工作总结年度全新工作总结1

20xx年，在xx和xx的干脆领导和大力支持下，我公司围绕“依托_、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入_x万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20xx年主要工作总结如下：

一、全力协作集团地产开发，小区管理品质不断提升

今年，为了协作集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理干脆分管、各副总帮助参加集团开发物业的管理服务工作，并特地设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发觉问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：

第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位实施平安防范，实行各项防攀爬措施；实行管理处主任—平安主管—分队长的平安管理组织架构，平安总监—平安管理部—平安主管垂直领导，通过测评考核确定平安主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；依据工作岗位的改变，合理调整，分流保安骨干18人，为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗。

其次，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事务的处理规范，特殊是外来人员车辆管理及各种异样状况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。

第三，加强对保安工作和生活的关切。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、__期刊、__物业报、__保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。

第四，肃穆纪律和检查惩罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大惩罚力度，受惩罚70人次。

今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，领先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满意业户需求；推出入户修理免费服务，集团开发物业全年上门修理4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满足程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们修理服务的满足程度达到了100。

在销售协作方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售协作工作，全面展示__物业管理良好形象，满意集团地产销售协作工作的须要。

今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名修理人员及2名客服人员充溢到管理处，赐予人力资源的支持。同时派出客服人员参加和组建应急修理队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参加地产修理整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，主动协作地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，削减到目前的2块（字朝里放置于阳台内），最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地协作了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴供应一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好困难环境下的封闭式管理和快速反应的修理服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。

今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，__花园业委会完成改眩金海湾、__花园、__翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。__海景顺当通过平安文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级平安文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、__翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。

年度全新工作总结2

20xx年已经渐渐离我们远去，在年尾来对这一年的工作进行分析和总结是特别必要的。

20xx年是我们房地产公司发展特别重要的一年，对于一个刚刚踏入房地产中介市场的新人来说，也是一个充溢挑战，机遇与压力的起先的一年。为了我要调整工作心态、增加责随意识、服务意识，充分相识并做好房产销售的工作。为此，两位同事的热心帮助下，我逐步相识本部门的基本业务工作，也充分相识到自己目前各方面的不足。

一、熟识公司的规章制度和基本业务工作

作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。

1、在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值开张期间，部门的安排制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我会充分利用这段时间补充相关业务学问，仔细学习公司的规章制度，与公司人员充分相识合作；通过上网，电话，生疏人探望等多种方式联系客户，加紧联络客户感情，组成一个强大的客户群体。

2、在其次季度，公司已正式走上轨道，房地产市场会迎来一个小小的高峰期，在对业务有了肯定了解熟识得状况下，我会努力争取尽快开单，从而正式转正成为我们公司的员工。

3、在第三季度，随着我公司楼盘数量的增加，一些规模较大的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的市场大战做好充分的打算。

4、年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的推界、客户推广，我信任是我们售楼部最热火朝天的时间。我们部门会充分的依据实际状况、时间特点去做好客户开发工作，并依据市场改变刚好调整我部的工作思路，争取把工作业绩做到最大化！

二、制订学习安排

做房地产市场销售是须要依据市场不停的改变局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它干脆关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的依据须要调整我的学习方一直补充新的能量。工业学问、营销学问、部门管理等相关的学问都是我要驾驭的内容，知己知彼，方能百战不。

三、加强自己思想建设，增加全局意识、责任感、服务意识、团队意识

主动主动地把工作做到点上、落到实处；我将尽我最大的实力减轻领导的压力，让我们所负责的楼盘业绩达到顶峰。

以上，是我对20xx年的一些总结，可能还有做的不好的地方，将在明年接着努力，创建佳绩！

年度全新工作总结3

新的一年已经到来，回顾过去一年的工作，可以用辛苦欢乐敬业六个字来概括，一年来，在领导的关怀和同事们的帮助支持下，能够比较圆满的完成本年度的工作任务，在思想觉悟等方面都有了肯定的提高。

一、业务学问和工作实力方面：

在目前的工作岗位上，能够不断地去学习、积累工作阅历，经过自己的努力，具备了肯定的工作实力，平常注意对电脑学问及会计电算化学问的深化学习，能够娴熟的驾驭会计操作流程，做到条理清楚，账帐相符。

二、工作看法和勤奋敬业方面：

酷爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作任务。在工作中主动主动，能够主动的参与单位组织的各项业务技能培训，仔细遵守各项规章制度保证出勤，有效利用各项工作时间。

三、工作数量质量效益及贡献：

能够刚好完成指定的工作任务，达到预期的效果，同时在工作中学习了很多新的业务学问，丰富了自己，也熬炼了自己。进过一年不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，为社里作出了应有的贡献。

总结一年的工作，虽然有了肯定进步和成果，但在一些反面也存在着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多，个别工作还做得还不是很完善，这有待于以后的工作中加以改进。在新的一年里，我将努力提高工作质量和效率，进一步提高自身的素养，找寻差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的进步。

年度全新工作总结4

20xx年已经过去，新的挑战又在眼前。在这一年里，有压力也有挑战。年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣扬，我却坚信xx地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，房市回升，我和同事们抓紧时机，达到了公司指标，创建了不错了业绩。

一、新的体验

在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大家共享：

1、不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。

2、了解客户需求。第一时间了解客户所须要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。

3、举荐房源要有把握，了解全部的房子，包括它的优劣势，做到对客户的全部问题都有合理说明，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完备的，要使客户了解，假如你看到了完备的，那必定存在谎言。

4、保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的宠爱，他们会将宠爱传递，资源无穷无尽。

5、确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业学问，中立的评价其它楼盘，都可以增加客户的信任度。

6、团结、协作，这些是好的团队所必需的。

二、存在一些须要改进之处

1、有时缺乏耐性，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采纳迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐性，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。

2、对客户关切不够。有一些客户，须要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丢失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以驾驭先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。

现今我已来工作一年多了，在这一年的工作中，本人的销售套数为_套，总销额为x千万。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的学问和对_各个地区的了解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一起转战南北，开拓新的战场。在此，我特别感谢领导给我的这次熬炼机会，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自己满足的成果单。

年度全新工作总结5

本公司自20xx年接管今朝馨苑小区的物业服务项目以来，我们就确立了“依法依规坚持服务原则，专心用力做到万无一失”，的工作主导思想，20xx年度，借开展“20xx年物业服务提升年活动”的东风，进一步使物业管理服务工作达到规范化、精细化，在这一年的时间里，我们公司做了很多有意义且实际的工作。为更好的确保今朝馨苑小区的和谐、文明、健康、稳定，改善今朝馨苑服务区内，物业公司与业主、运用人之间的关系、为物业公司能在20_年更好的开展服务工作，现对20xx年度物业工作状况进行总结并阐述20xx年的工作规划：

一、20xx年工作任务完成状况：

年初公司提出在20xx年的工作重点为“一个安保、两个交接、三个服务点”，“一个安保——确保小区平安秩序万无一失，两个交接——9#、10#20_年5月为一个房屋交接，11#、12#、13#20_年11月为一个房屋交接，三个服务点——门卫一个服务点，9#楼也就是小区中心一个服务点，13#与12#楼中间是一个服务点”，到现在已经很好的完成年度指标，成果是完全确定的。

20xx年公司组织实施了“今朝馨苑业主中秋联席会”同时举办了“今朝馨苑第一届乒乓球和中国象棋竞赛”，比较胜利；虽然竞赛项目业主的参加主动程度不足，但是业主裁判人员和组织人员的热忱使我公司感到在今朝项目进行物业服务的让业主参加管理、培育业主主动性是正确的，并且联席会举办后，物业公司全体员工在听到好的反馈后，无不从内心充溢成就感。

20xx年9月今朝物业服务区内胜利的成立了物业管理质量业主义务监督员联席会议，最大程度上体现业主的管理权和知情权，物业公司在服务工作时有了管理的依据、标准。

翊信物业公司从工作思想上把让业主、运用人参加管理做到实处，将对物的管理寓于对人的服务中，让业主和运用人在享受服务时，规范在大集体生活环境中的行为，在大家的共同努力下建设、维护我们今朝馨苑小区的和谐、文明、平安和荣誉。

20xx年物业工作因为交接房屋两次，很多精力放在了房屋质量修理协调上，今年共处理房屋质量修理2445回次，接待保修人员1800人次；配置两名专职物业工作人员处理开发商与业主房屋质量修理事情，这种事情处理起来很费劲，工作压力很大，其中压力主要来自施工队各班组不刚好派出修理工人，拖延修理时间，造成业主误认为物业公司在有意拖延，极大部分业主将应由开发商和施工单位担当的修理责任，看作是物业公司的修理责任、业主不懂法律而产生的不礼貌语言和延期修理，使物业工作非常被动，我们物业工作人员本着服务精神，克服困难、顶着压力处理接房质量修理问题，尽最大努力引导施工队刚好修理，让施工队明白一点，只有爱护好开发商的.品牌、名誉，尽好自己应尽的责任和义务才能在建筑市场上有立足之地；物业人员和谐圆满的完成各种修理工作，在此物业公司对在职职工的责任心表示诚心的感谢，同时也感谢业主的理解和支持。在以后的工作中要协调好施工队修理刚好性和担起质量责任的问题，这样物业服务工作、物业公司与业主间关系就会有很大好转；我们物业工作人员肯定要本着爱护业主利益的原则，再接再厉，协调处理各种关系，尽可能使业主满足。

20xx年小区内安装太阳能155台，安装防盗网112户，安装空调75户，规范出入证管理753人，联系办理有线电视进户125户。

20xx年在业主监督联席会的支持下，对小区小型助力车辆进行了规范管理，车棚内现存车辆仅6辆，每天在楼道外停放的车辆达到32辆，物业公司在车辆管理上花费大量资金建设了车棚，配置了一名特地的管理人员，但车棚管理持续亏损，这一项约定服务工作无法正常进行，公司打算在明年进行进一步的宣扬，如再不能增加寄存车辆的状况下，将对车棚管理的方式和车棚运用方法同业主联席会协商更改。

机动车辆的管理鉴于小区正在建设、业主正在装修的状况短暂未根据业主监督联席会的20_年9月会议决议收取车位管理费，公司打算与业主监督联席会协商后，再做进一步工作。

二、物业公司20xx年管理制度学习、人员配置状况、设施投入：

20xx年物业公司在原有制度基础上进一步完善了管理制度，制定协议、公约、规定和制度达到66种，编制了消防、治安、高空抛物、交通等应急预案，对消防应急预案和治安应急预案进行了学习。组织工作人员学习《合同法》《物权法》《陕西省物业管理条例》《今朝物业服务细则》等，进一步明确工作原则和指导思想，使职工相识到物业公司是一个新兴的服务性行业，是在为业主仔细服务过程中获得生存的企业，相识到物业服务管理服务中，不是重在管理而是重在服务——是要将管理寓于服务之中，对小区的业主和运用人是服务，对外来的人员是管理，对小区内的公共部位、公共物品是管理，通过对公共部位、公共物品的管理来体现对业主的服务，详细让职员知道，“服务”——服务对象是谁？“管理”——管理管什么？最终使大家的焦点集中在“端正服务看法，树立服务思想”上来，最终相识到小区是社会的组成部分，物业管理也是社会稳定的一个组成部分。

在学习法律法规，不断提高相识的基础上，我们工作重点和工作重心放在各项服务工作落实上，依据业务划分，我们成立了物管部、财务部、环卫部、保安部、工程部，公司通过制度使各部门明确职责，同时用表格化使责任到人。

鉴于20xx年开发企业将对小区1#楼进行建设，北大门将短暂不能运用，物业管理办公室在北大门处设置已不利为业主服务；鉴于此，20_年我公司为保小区平安和小区业主购水电及业主投诉服务等事情供应便利，投资修建了治安警亭两座、停车棚一处60平方米、办公室一处15平方米，总造价33000元，增加北大门监控一台，增加对讲机12部，有效地、便利了为业主服务。

三、20xx年的管理规划：

1、建设10#、11#、12#、13#楼区域治安警亭的监控设施，完善配套。部分无法设置红外对射的区域，在围墙上设置钢刺网拦护。

2、完善用工制度，进一步加强职工思想教化，做好民主评议，对不合格的坚决清退。

3、绿化管理进入成型管理阶段，选聘园林技师随树异形，将绿化的多样性管理出来，加强杂草的清理、病虫害的防治。

4、卫生管理进一步根据今朝馨苑服务细则规定严格管理。在小区装修基本停止的楼前设置生活垃圾桶，加强垃圾收集管理工作。

5、安保工作——在对小区分片划定责任区的前提下，对安保人员职业再培训，统一配置安保器具，将安保工作更加细致表格化，便于监督安保人员的工作状况。

6、20xx年物业管理工作中9—13号楼的修理已不再是主要工作，物业办公室要将重点移到日常维护管理中来，增加业主走访工作，工程部聘请专职水电工，编制水、电、室内修理服务收费标准，经业主监督联席会同意后公布出来。

7、公共部位维护管理在进入夏季前，将公共部位管线全面检查一遍，确保畅通；留意供暖管线的维护，确保20_年供暖条件成熟后能刚好合格的供暖。

8、做好与业主监督联席会定期的沟通机制，同心同德搞好今朝服务项目的服务工作。

年度全新工作总结6

时间飞逝，20xx年即将结束。在这一年里，工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的亲密协作、团结一样下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了园区全部设备的平安运行。取得了肯定的好成果，为完成公司质量目标做出贡献。

1、日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度，严格根据“五常法”的要求去做。能够仔细传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。仔细对待公司、项目检查中提出的问题和整改看法，结合实际，仔细整改和执行。在各级领导的帮助下，我们规范了各种表格、记录的填写，为日常支配工作和用电数据分析供应了有效、精确的依据。并将各种制度张贴上墙，以便每位员工刚好学习、检查和要求自己。

2、配电值班工作看似轻松，但事实上，要求配电值班人员具有较高的责任心和配电值班阅历，才能保证发觉隐患后，刚好有效的做出处理，保证系统正常运行，为设备运转、业主办公供应电力保障。因此，工程部每位配电工都能遵守配电制度，仔细巡察设备，按时抄录各种表计，仔细核算每日用电状况，为园区用电分析和管理供应了牢靠依据。同时，配电室又是休息日、节假日和夜间等时间接着为业主服务及对外联系协调的主要部门，负责这些时间内的设备巡察工作、业主报修处理、业主和外单位的各种施工跟进服务以及紧急状况处理协调等工作。如：每班2次的中水站巡察；每日夜间路灯、水泵房设备巡察和电梯维护保养跟进监督工作等，使业主得到全天的、不间断的修理服务，保证了电气设备的平安运行，为业主创建一个良好的办公环境。

3、工作中，我们负责园区内全部电气设备设施的修理工作，保证它们能够正常运转。我们克服了人员少，工作量大的困难，合理支配人员，本着“应修的必修，修必修好；定期保养”的原则，仔细对待每项工作。为刚好处理业主报修，每天支配专人负责业主报修处理和巡查工作。做到接报刚好、处理刚好，削减回收率。当报修工作较多时，刚好调配其他员工支持。今年夏天栋室完备时空公司，有一个配电箱的总空开频繁掉闸，严峻影响业主的正常办公。我们刚好组织人员进行彻底、细致的排查，最终发觉掉闸缘由是由于业主用电过于集中，三相用电负荷严峻不平衡，造成单相超负荷掉闸，需进行负荷调整。但由于业主办公期间不允许时长时间停电，因此，我们在其用电高峰时测量、记录各分路负荷后，于当日下班和次日中午，分两次对其负荷重新安排、调整，使其三相负荷趋于平衡，消退了平安隐患，提高了业主用电的平安性和牢靠性。

工程部在没有进行交接和资料不全的状况下，接管园区中水站后，为保证中水站的正常运用，设备正常运转，全体电工包括配电工都主动参加中水站的修理、调试和巡查工作。由于缺乏中水站设备资料，我们只能在现场逐一查设备、查线路，了解设备的工作过程和限制方式。在污水池中打捞水泵、更换电机、连接线路，全体员工都不怕脏、不怕累，克服种种困难，主动帮助水工完成中水站设备的更换、修理工作。在电气调试问题上，为不影响业主运用中水，我们尽量将时间支配在晚上或周六日进行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障缘由，经过多日的努力最终将系统调整到最佳状态，保证了中水设备的正常运用。

设备巡查工作是保障电气设备平安运转和运用的重要措施，也是人员平安的保障。因此，每天都会支配专人按时巡察园区公共电气设备、设施，以便刚好发觉设备缺陷和异样状况，刚好进行处理，如不能刚好处理的，也会在实行相应的措施后，刚好上报并列入修理安排。在日常工作中，员工依据检修安排、电气设备维护周期以及设备运行状况对电气设备进行定期检修保养，发觉并去除潜在的设备隐患，削减设备故障率。在换季