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文档简介

售楼销售管理制度第一章总则第一条为了规范售楼销售行为，加强管理，维护消费者的合法权益以及维护企业的合法权益，制定本管理制度。第二条本制度适用于售楼员、营销主管、营销总监等营销管理人员，在开展售楼销售活动中规范营销行为，维护消费者和企业的合法权益。第三条本制度的基本要求：依法合规、诚实守信、公正透明、服务至上。第二章人员管理第四条招聘人员原则上需要符合以下条件：具有良好的道德品质和职业道德水准；具有良好的表达能力和沟通技巧；对售楼行业有一定了解或有相关工作经验。第五条对于营销管理人员原则上需要符合以下条件：具备良好的管理能力和团队协作能力；具备较强的资源整合能力和市场分析能力；具备良好的口头表达和书面写作能力。第六条对于售楼员和营销管理人员进行全面培训，并对其进行考核、奖励和惩罚。同时，要加强对售楼员和营销管理人员的管控制度，确保营销过程中不违反规定。第三章销售流程第七条销售前的准备：制定适当的楼盘销售计划；开展市场调研，确定目标客户群体和销售策略；严格制定代理、授权、分销等协议。第八条销售过程中要求：不得利用虚假宣传误导消费者；不得恶意诱导或误导消费者签订合同；不得随意改变商品价格和销售政策；不得给消费者增加额外负担。第九条销售后的跟踪：深入跟进客户，维护客户关系；提供优质的售后服务；处理客户投诉，及时协调解决问题。第四章销售考核第十条对售楼员和营销管理人员进行考核，考核内容包括但不限于：销售业绩；服务质量；准确性和及时性。第十一条考核结果根据考核内容给出相应的评分，评分合格者可以获得相应的奖金或晋升机会；评分不合格者需要按规定接受相应的处理。第五章违规处罚第十二条在售楼销售过程中，如果发生违规行为，将按照违规行为的性质、严重程度、影响等级进行相应的处罚，主要包括但不限于以下几种：提醒或警告；扣除工资或奖金；经济赔偿；解除劳动合同或降职、撤职等处理；向相关监管部门投诉和举报。第六章附则第十三条对于本管理制度未涉及的相关问题，可以参照国家行业标准或相关法律法规进行处理。第十四条本制度自发布之日起实施，如有需要修改或补充，应经过本公司管理层的讨论和审批，由董事长批准后实

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