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文档简介

客房棋牌管理制度1.背景随着旅游业的发展，客房服务已经成为酒店经营的一个重要组成部分。许多酒店越来越注重客人的消遣娱乐需求，特别是在客房内提供棋牌娱乐服务。但是，在提供这一服务的同时，酒店也需要制定有效的管理制度，以确保客人的安全与服务质量。2.目标本管理制度的目标在于规范客房棋牌服务的管理，确保客人的权益得到保障，酒店与客户之间的关系得以维护与提升，从而提高酒店客房服务的整体质量。3.服务内容客房棋牌服务包括享受棋牌设备设施提供的棋牌游戏和游戏服务。酒店将提供标准化的棋牌设备，包括棋牌桌、扑克牌、棋牌桌面游戏、麻将、象棋、扑克牌、掌机等等。4.推广酒店将积极推广客房棋牌服务，通过各类宣传渠道，包括电视、广播、酒店官网、微信公众号等等。同时，为了方便客户，酒店还将为客户提供棋牌服务的相关介绍、教程等等。5.服务时间酒店将为客户提供7*24小时的棋牌服务。客户可以在任意时间段进行服务活动，不受任何时间限制。6.管理措施为了确保客人的安全和服务质量，酒店需要制定一定的管理措施。具体如下：6.1管理机构酒店需要成立专门的棋牌管理机构，负责管理和监督客房棋牌服务的所有事项。该机构由酒店管理层和有关部门的代表组成，主要职责包括：制定棋牌服务的标准化管理、调查和处理客户投诉和纠纷、定期对服务质量进行评估和改进。6.2基础管理制度酒店需要为客房棋牌服务制定基础管理制度，包括但不限于：关于游戏规则的介绍与宣传；关于使用设备的规定及预防故障的方法；关于客人消费及支付的具体操作规定；关于客人权益的保障规定。所有的基础管理制度必须发布在顾客服务指南中。6.3清洁卫生酒店需要保证棋牌设备设施的清洁卫生工作得到充分的保障，不合格的设备需要及时更换和处理。各个设备之间要有一定的隔离，以防止病毒的传播。酒店还需要为客户提供清洁消毒用品，比如消毒湿巾、手消毒液等等，以确保客人在使用设备时的安全和健康。7.告知顾客酒店需要根据客人服务手册的要求，为客人提供详细的关于客房棋牌服务的基础知识和规定，告知客人使用设备设施时的注意事项，包括但不限于：详细介绍各种设备的使用方法和规则；告知客人关于举行棋牌活动的预约及时长；告知客人消费及支付的具体操作规定；关于客人权益的保障规定。8.总结为了保证客户的安全和服务质量，酒店需要建立健全的客房棋牌管理制度，严格按照制度运行，

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