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文档简介

物业土建维修管理制度一、前言物业土建维修管理制度是物业管理公司为保障物业安全、维护设施设备、提高维修效率、降低维修成本而制定的管理规范。本制度旨在明确物业与业主之间的维修责任和义务，规范物业维修流程，保证物业设施的正常使用和运行。二、维修管理2.1维修范围物业维修范围包括但不限于以下项目：室内水电燃气管道、线路维修；外墙、屋顶漏水、瓦片掉落等问题维修；故障设备的维修；临时性修补、保养等。2.2维修流程2.2.1业主报修业主可通过物业公司提供的电话、网站、微信等渠道进行报修。物业公司接到报修后，将认真核实并及时派遣专业人员进行维修。2.2.2维修安排物业公司将派遣专业维修人员进行现场勘察和诊断。针对不同的维修问题，物业公司将根据情况安排维修人员进行维修。如遇到紧急情况，物业公司将立即进行处理，并及时通知业主。2.2.3维修记录物业公司将保留维修记录，包括维修时间、维修人员、维修耗材等。业主可通过物业公司提供的渠道进行查询，及时了解维修情况。2.3维修费用2.3.1维修费用负责方室内设施（如水、电、燃气、暖气等）出现故障，属物业公司维修范围，相关维修费用由物业承担；若物业设施设备因业主或住户原因导致故障，则需要业主承担维修费用；若因为物业公司责任导致的故障，则由物业公司承担维修费用。2.3.2维修费用结算物业公司将采用先维修后结算的方式。维修完成后，物业公司将发放维修费用清单并告知业主，业主应在规定时间内结清维修费用。2.3.3维修费用保密物业公司将严格保密业主的维修费用，保护业主的隐私。三、维修保障物业公司将保障业主的权益，提高物业设施设备的质量和效益。对于以下情况，物业公司将提供维修保障：损坏设备由物业购买更换，业主无需承担费用；维修后需要反复检测，物业公司将无条件提供保障服务；维修后未能完全解决问题，物业公司将继续跟踪处理，直至问题得以解决。四、维修建议为提高维修效率和服务质量，物业公司欢迎业主提出宝贵建议。业主可通过物业公司提供的渠道，随时反馈和建议。物业公司将认真审核和采纳建议，努力提升服务水平和品质。五、总结通过制订物业土建维修管理制度，规范物业管理流程，明确物业与业主的责任与义务，提高了物业管理公司的服务质量和效能，切实保护了业主的安全和利益

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