管理处回访工作制度_第1页
管理处回访工作制度_第2页
管理处回访工作制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

管理处回访工作制度一、引言为保证物业管理服务质量，加强对业主的服务与管理，规范管理处回访工作，建立相应的工作制度是十分必要的。本文档旨在明确管理处回访工作的目的、内容、流程和注意事项，以促进物业服务和管理的持续改进。二、工作目的管理处回访是指管理处在业主投诉、建议和意见处理后，对投诉、建议事项的落实情况进行二次检查并反馈情况，以确保问题得以解决并满足业主的需求和期望。管理处回访的工作目的是：收集业主的反馈意见和建议，加强与业主的联系与沟通，不断改善服务质量；查看工作进展情况，确认问题是否得到处理并落实相应的措施；调查业主满意度，了解业主对物业服务和管理的评价，及时发现问题并加以处理。三、工作内容管理处回访的工作内容包括：对投诉、建议事项进行回访，确认问题是否得到解决，掌握业主反馈的情况，并记录在回访记录表中；调查业主满意度，了解业主对物业服务和管理的满意程度，并将结果及时反馈给物业管理公司；收集业主的意见和建议，了解业主对物业管理工作的期望和需求，及时整理归纳，并反馈相关工作部门进行处理；对重要业主进行回访，了解业主需求及未来的需求，制定相应的服务计划，提升业主的满意度。四、工作流程理清管理处回访工作的流程对落实和规范管理处回访工作非常重要。以下是管理处回访的工作流程：1.投诉、建议处理业主投诉、建议信息经过接待员或物业经理处理后，应建立相应的处理单和投诉、建议记录表，并传递给相关岗位人员进行处理。2.处理及回访计划相关岗位人员在接到投诉、建议情况后，应制定处理方案，并在处理完成后制定回访计划。3.回访回访时，管理处工作人员应携带回访记录表和满意度调查表，对投诉、建议事项进行确认并了解业主需求及满意度。记录业主的反馈意见及面对的困难，并及时向物业公司相关部门反馈。4.处理回访结果物业公司相关部门应及时处理回访结果，将结论汇总至《建议改进方案》等标准格式中，并向相关人员传达处理方案。5.统计分析对回访结果进行统计分析，制定相应的改进计划，提出改进意见和建议，发布和下达工作指标和目标。五、工作注意事项回访时应认真聆听、记录业主的需求和意见，及时处理和反馈，争取将业主的反馈满意度达到最高。回访时应注意礼仪，保持与业主的良好关系，及时向物业公司反馈问题，并运用相关工具帮助业主解决实际问题。回访后必须做好记录，做到工作备案，并分析和归纳出具体的管理工作缺失、错误或过程不畅。六、结论管理处回访是物业管理工作的重要环节，其质量的好坏直接关系到业主的满意度和物业服务的品质。因此，建立管理处

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论