物业公司上半年工作总结 (15篇)

第页共页物业公司上半年工作总结(15篇)物业公司上半年工作总结11、确保了小区上半年无平安管理事故。保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区日常平安管理的落实，加强小区日常平安巡检和巡检监视管理，做好经常性的平安大检查，确保了上半年无偷、盗、消防等平安管理事故，保障了小区正常的和生活秩序。2、季节性和阶段性得到有效落实。针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性提早做好充分准备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具详细管理方案和方案，严抓详细的落实，使各季节和阶段性得到平安有序的开展。3、积极跟进车辆收费的前期准备。保安部在上半年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期准备，出台停车场管理制度，制定停车收费管理方案，跟进小区交通道路经营答应证和收费行政批复，现已根本完成。4、保安管理顺利开展。根据公司开展需要，我部在x月xx日开场安排保安人员进驻，负责所属区域的保安管理，并根据现场情况增减岗位，现已由刚开场进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安管理的顺利开展。5、在做好本职的同时，努力发挥“管理员”职能。保安部在做好日常平安管理的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进展全面巡检，对各类存在问题进展记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进展整改，并跟进整改情况.同时保安部积极配合各相关部门的，从物品搬运、送水送煤气到配合各部门的巡检、监视及临时等，在保证本职的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。保安部实际上已根本担任了一个“管理员”的职责，在平安管理外配合各部门所产生的量已占保安整体量相当大的一个比例。6、管理制度的调整和修改完善。为适应管理情况的变化和形势的开展，保安部对现有的管理制度和操作流程进展了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障顺利有序开展奠定了根底。物业公司上半年工作总结2二0XX年上半年，公司在公司董事会决议精神指导下，在以陈达总经理领导的经营班子的带着下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个中心，以“励精图治、开拓物业市场；众志成诚，再创大厦辉煌；重经营、控本钱、进步经济效益；重管理、抓培训、创新效劳理念；重品牌、拓市场、增强竞争实力；重人才、创机遇、扩大开展空间”为经营管理方针，克制了目前新建写字楼硬件设施好，价格低所带来的市场冲击，以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等原因的搬迁给公司造成的宏大经营影响等困难，加大内部物业管理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势，使经营工作改变了不利的场面，保持出租率稳定上升，最高到达86.39%；物业管理也获得较大进展，客户满意率保持在98%以上；员工队伍建立也实现了人员继续精干，任务不断加大，素质进一步进步，精神相貌实现大改观的崭新场面。物业公司上半年工作总结320xx年x月份，我带着朴实与好奇的心情来到了xx物业，开场了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。半年的时间一瞬间就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。年中了，每个人都应该梳理过去、筹划将来，此刻就将20xx年上半年来的工作总结如下：一、物业效劳工作物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、根底设施、设备维护、环境卫生、蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训、上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题工程的整改是管理处20__年度上半年的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大局部工作已经顺利完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏；进步工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、防止疏漏和过失。三、存在的缺乏本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作，获得一定效果，但也存在一些问题和缺乏，主要表现有以下几点：第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步。第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步进步。第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原那么、注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致、群策群力的气氛。第三，向领导提供有效数据。“不积蛙步，无以致千里；不积小流，无以成江海。”20__年上半年，我收获了成功，经历了困难，感受了启迪；下半年我会一如既往，继续加油。物业公司上半年工作总结4×二七年上半年，公司在公司董事会决议精神指导下，在以陈达总经理领导的经营班子的带着下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个中心，以“励精图治、开拓物业市场；众志成诚，再创大厦辉煌；原创：重经营、控本钱、进步经济效益；重管理、抓培训、创新效劳理念；重品牌、拓市场、增强竞争实力；重人才、创机遇、扩大开展空间”为经营管理方针，克制了目前新建写字楼硬件设施好，价格低所带来的市场冲击，以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等原因的搬迁给公司造成的宏大经营影响等困难，加大内部物业管理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势，使经营工作改变了不利的场面，保持出租率稳定上升，最高到达；物业管理也获得较大进展，客户满意率保持在以上；员工队伍建立也实现了人员继续精干，任务不断加大，素质进一步进步，精神相貌实现大改观的崭新场面。物业公司上半年工作总结5上半年物业公司全体员工在公司领导班子的指导帮助下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司年初制定的业绩目的，团结一心，真抓实干，积极参与各项物业效劳工作，努力完成各项工作任务，现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进展进一步的规划。一、上半年工作完成情况1、小区整治：为制止外来车辆及本小区内私车乱停乱放，阻塞交通，阻碍平安消防通道，我公司在各个小区进出口安装了车辆停放告示，小区内车辆乱停乱放的现象有了明显的好转，并对小区内的私家车辆逐一进展了登记。对辖区内住户面积及业主信息进展了详细的核对、整理及归档，从而使小区内的住户综合信息得到了完善。2、小区环境整治：根本完成了小区上半年下水管网的大清扫工作，并更换了五个污水井盖。对整个小区的花坛进展了清理，对小区内的树木花草进展了养护修剪，并且对倒塌的树木进展了移栽。3、水电维护工作：公司水电维护人员不分昼夜、不辞辛苦，秉着“小修不过夜、大修不过三天”的敬业精神，有条不紊地处理着每一场突发事件，确保了小区的正常用电，并得到了广阔居民的一致好评。4、物业费的收取工作：上半年度公司上下一心，克制重重困难，获得了一定的成绩。截止5月底，公司共收回水费约〔？634585.88元〕，电费约〔？737860.97元〕，物业管理费约〔？810491.60元〕，使各项工作呈良性开展趋势。5、公司办公室日常工作：全方面配合创卫工作。对客服部购电台账进展了归档整理，清查了20xx年未交物业管理费的业主并进展催缴，对长时间没来购电的业主进展上门清查，在清查过程中发现个别业主的电表成负数，立即上报上级领导后，要求更换电表。努力完成各项上级领导安排的任务。6、按照20xx目的责任书条款要求，四月份，公司辖区范围内各物业效劳工程管理合同已全部签订完毕。二、缺乏和问题第一、管理人员整体素质不高，效劳意识不强，实际处理事务的才能还有待进步；与业主的沟通不够，理解缺乏，在往后的工作中应予以加强。第二，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的平安正常运行，防止因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理效劳工作的不满。第三，局部工作方案未能完成；一户一表安装未到位，由于自来水集团公司问题导致目的任务不能如期完成。针对以上几个问题，在下半年工作中，我们将汲取经历与教训，努力进步员工的业主效劳技能与管理程度，把工作做到更好。三、下半年工作方案水电费及物业管理费的收取工作也正有条不紊的收取中，公司要求收费人员在x月x日之前必须将全年所有费用全部收缴到位。水电维护的工作安排。1、定期巡视管辖区供水、供电管线运行情况。2、配电房的日常维护及保险，发现问题及时处理。3、辖区内的低压配电箱每个月进展一次全面排查，发现损坏及时修复，防患于未然。4有针对性地组织各部门人员进展培训与交流学习，进一步提升效劳质量、效劳理念、效劳意识的形成。5、加强内部专业人员培训，进步对公共设施的维修与养护。6、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。7、继续加大对长期欠费户的沟通与协调工作，力争在本年度提升费用收缴率到80%以上。8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步进步员工的工作主动性。9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少平安隐患。10、全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业。下半年，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力、克制困难，争取在下半年各项业绩再创新高。物业公司上半年工作总结6时间悄然离去吗，不知不觉又对园区进展了半年的管理。在这半年里有成长有收获也有一定的成绩，当然还有一些缺乏。下面是对这半年工作的总结和下半年工作的重点。一、根底效劳〔一〕园区根本情况蓝山雅筑北地块住宅一共994户，领房906户〔其中一期576户、三期330户〕，入住406户〔其中一期368户，包含出租67户；三期38户，包含出租8户〕，正在装修181户〔其中一期41户；三期140户〕，空关____户〔其中一期106户；三期208户〕，装修空置93户〔其中一期71户；三期22户〕。商铺：117户，出售21户全是一期，置业出租29户(其中一期26户、三期3户〕。维修问题物业工程维修：半年总共报事647件，其中入户维修297件，公共区域维修350件，维修率为100%。置业工程维修：半年总报事691件，已修436件，还有255件未修，维修率为63.10%。〔二〕前台接待20xx年上半年前台日常事务接待处理共1491件。快递半年总收件1588件，总发件33件。为业主各类事项出温馨提示30份。二、效劳提升〔一〕细化部门4月份，公司对____相关人员作出调整，把一些优秀人员放到合适的岗位上。为更好的为业主效劳，公司成立了品质及筹划小组。品质小组对各个部门进展一个监视，杜绝各类不协调的现象。筹划小组帮助客服做好各类活动的筹划方案，为业主带来更多的业余生活。〔二〕快递业务随着园区入住户日益增加，进入蓝山的快递量也日益增多。考虑到如今是一个网络时代，网购的人和量只会增加不会减少，为了方便业主，____开场为业主代收快递。从4月份试运行的不懂不会，到如今为业主代收快递已然成为蓝山雅筑小区的特色效劳，得到广阔业主的一致好评。〔三〕社区文化1X年本身就是一个效劳年，做好效劳工作是1X年重点工作之一。为了丰富业主业余生活，进步生活质量，我们不断加强社区文化建立。在园区倡导做文明业户，弘扬社会精神文明和道德风气，积极开展丰富多彩的文化娱乐体育活动，有助于加强与业户联络和沟通，有助于实现“用心效劳·创造幸福”的效劳理念。20xx年上半年举办了腊八节“煮腊八粥”活动、春节“写春联”活动、元宵节“煮元宵”活动、母亲节“送康乃馨”活动、端午节“包粽子”活动。三、大事件〔一〕交房上半年4月份北地块完成了最后14栋房子的交付。从交房物料的申购及整理，从交房现场的布置，从人员交房的培训，每一点一滴都是对业主的负责，都是物业人的付出。截止到如今对这14栋的324户，已完成交房283户。〔二〕统一封闭阳台由于考虑到马鞍山城市的特性，公司同意蓝山雅筑小区统一封闭阳台。在二三月份我们就开场准备封阳台相关协议，及封阳台的款式和厂家的选择。由于前期就有很多业主登记签订封闭阳台的协议，导致4月份开场封闭阳台时过于集中，厂家过于繁忙。物业帮助业主和厂家从中间协调，为业主关于阳台封闭加大了质量与速度。物业公司上半年工作总结720xx年，是公司战略规划年，也是公司争先创优年，在X总的领导和全力推动下，组织系统、创优工作、精细化管理、培训学习，团队建立等已发生很大变化，获得明显效果。人力资部作为公司的职能部门，在工作中必须当好领导的参谋、建立为创先进企业、创先进小区，为一线效劳的思想、履行好本部门职责。回忆20xx年上半年的工作，人力资部主要开展了以下工作：20xx年上半年完成的主要工作一、人事管理1、员工档案及劳动合同管理。比照档案资料目录，对所有人员档案资料进展了整理，针对档案中缺失的资料，通知相关部门和人员进展了补充，同时对员工根底信息台账进展再次确认与录入。目前，公司入职一个月以上的人员都签订了劳动合同。完善和强化劳动合同管理，重点对未签劳动合同的人员、合同到期续签人员开展劳动合同签订与续签工作，对领取退休金和到达国家法完年龄的人员签订返聘协议，躲避劳资风险。2、编制了公司各部门、管理处员工花名册，其中包括根本信息，教育信息、合同信息、家庭信息、工作经历，五大模块电子档案信息的建立及员工纸质档案信息的整理归档工作。3、入职、离任人员手续办理。每月及时对员工入职、离任人员的工伤、养老、医疗、生育保险的异动进展了办理。4、员工生日礼物的发放从今年六月份开场，公司决定每位员工生日礼物都于当天送到员工手中，我公司员工300多人，天天都要去送生日慰问金和慰问信。二、人员招聘1、拓展招聘渠道一方面，在利用XX、XX等人才市场进展招聘的同时，积极关注免费的劳务市场，派人负责到现场招聘，另一方面加强网络招聘，从1月份至6月份，面试人数达306人，试岗人数达286人，入职人数达187人，离任人数达123人。从4月份起对新入职员工〔客服以上人员〕进展了公司相关制度的学习，并统一进展了入职考试，考试合格后才到相应岗位进展岗位培训。2、加强了新进员工劳动合同的管理。对原合同规定的一些与法律相冲突的内容进展了修改、对各部门新进、已签订到期合同的人员进展了清查，从1月份至6月份一共新签订合同183人，续签合同67人，因离任解除合同76人。目前根本能做到员工一入职就签订合同，一个月内到劳动部门备案，并办理了相关保险。3、完成委托人员42人的劳动合同签订、社保办理和工资的核算工作。三、薪酬绩效1、完成各单位1--6月份绩效测算模型的汇总及绩效工资的核算，并完成了公司各单位员工的月度绩效考核排名档案库建立。2、完成了物业公司第一、二、三季度绩效合约完成情况的汇总及第四季度绩效合约确实定，共计1.6万余字，并制成了65页和50页长度的PPT；3、参与每月的公司月度绩效考核，检查中发现的环境绿化问题共计223项；查到的劳动纪律问题共计64次，以上发现的绿化环境问题根本上整改完成，劳动纪律问题，在考勤管理块还需加强。1、每月员工入职、离任人员的工伤、养老、医疗、生育保险的异动办理，共办理工伤新增人数268人，离任减少人数106人，养老新增人数60多人，离任减少人数50多人，医疗及生育新增人数70多人。2、每月定时去劳动局领取当月员工工伤、养老、医疗、生育保险费缴费单并编制相应的费用明细表，经相关部门签字确认送至财务部办理转帐。每月月末编制了各部门人员变动明细表，根据入职、离任人数的比例，制定每月的招聘方案。3、完成了上半年度工伤保险、医疗保险的缴费基数申报，将缴费基数固定在了劳动局提供的最低基数2265元上，减少了不必要的本钱〔工资超出额度也按最低基数缴纳〕。犖濉⒖记诩觳1、在上半年工作中，我部按时处理员工的请休假单、外出单、出差单、加班单。按月对员工的考勤数据进展整理。做到及时理解员工的考勤情况，对员工病____明丧____明婚____明的搜集归档。按照《考勤制度》对考勤中出现的错误进展了纠正，并对制度进展了进一步的宣讲。2、每月统计并审核各部门人员的考勤，负责工资的核算并发送电子版给各部门负责人审核，审核无误后送财务核发工资。每月能按时做到在规定时间内发放工资，得到了各部门及员工的认可。六、建章立制1、撰写了《行政纪律考核方法》、《物业管理突发事件处理程序及流程(紧急类)》、《公司宿舍管理制度》、《兼职劳动合同》、《工龄工资管理方法》、《工作简报》、《周会议纪要》等制度文件7个，其中《行政纪律考核方法》已公布施行。2、撰写、修改了公司人力资补充制度，包括考勤管理、招聘与录用、试用转正管理、内部调配、转岗晋升管理、离任管理、工服管理等文件17个，设计与完善各种人事制度表格，共计31个。3、为迎接省创双优工作检查，完成了公司创优秀企业汇报材料的'撰写和公司各项规章制度的编制工作。七、培训学习1、今年来，元月份公司派骨干员工参加卓凡《佛门管理与企业运营》的培训；3月份，组织中高层管理人员14人次参加了《执行心经》学习，组织基层骨干9人次学习了《提升员工责任心，培养优秀员工》，4月份，派高层管理人员10人次参加卓凡《执行心经》的培训，组织中层骨干14人次参加了《落地系统导入》学习，5月份，组织基层骨干9人次参加《魔鬼训练营》，6月份分别组织7人参加《落地系统导入》和2人参加《女性幸福智慧》学习。通过这些培训和学习，对员工保持积极饱满的工作热情、中层骨干更有效率的开展工作、管理层更好地树立执行意识、为公司快速打造一支高执行力团队奠定了根底。2、完成二期的计算机考试题目的设计，并分批次对全体骨干员工进展了计算机根本操作技能的考试。二次考试，共计72/次员工参加，其中7人重考。5月份开场，公司对设备运检部和客服部员工进展了应知应会和操作技能方面的考试。3、完成了入职通用考试试题的设计和审核，并撰写了相配套的考试培训根本内容。4、从三月份开场，我部每周五组织中层以上管理人员进展业务培训，已完成了《物业是怎么炼成的》《沟通技巧》《案例分析^p》等课程的学习和培训。八、文化建立完成了公司文化墙方案的撰写，以及公司本部、各小区的文化的上墙工作。总之，人力资部一年的工作运作中，部门员工团结一致，雷厉风行坚持一切以公司利益为重的原那么，树立严格管理、严肃作风、严抓节俭节约、高标准、高效率的“三严二高”形象，在员工中起到了积极的管理引导作用。存在的主要问题在这半年的工作中，我部门也存在一些缺乏。主要表达在：1、人事管理制度不够完好标准；2、绩效考核系统有等待加强和完善；3、考勤管理有待加强。4、薪酬构造不合理。5、在员工的培训上未能投入更大的精力，导致培训工作没能系统地组织展开。6、人员流动性还是较大，实际招聘效果不佳。下半年的工作方案人力资部要紧紧围绕公司的开展战略开展工作，努力提升管理程度，履行职责，当好参谋，重点做好以下工作：1、完善制度管理体系①制定《员工手册》。②完成公司《人力资规章制度汇编》。③各工程部《人员编制手册》完成。④完成各岗位《岗位说明书》的编制。2、进一步完善绩效考核方案按照绩效考核规那么，结合公司实际情况列出考核标准一是岗位目的，二是岗位技能及所对应的工资待遇。三是岗位上容易发生的错误。四是期望值。总结过去经历，研究好、筹划好争取一步到位。3、继续抓好业务培训。进一步优化人员，强化学习效果，为公司选拔出更多的人才。4、做好人力资部对外效劳，主动向成功的企业学习，争取今年有新的打破。5、人员招聘、选拔工作进一步加强。做好后备人才储藏工作，争取把高学历、更专业、心态好能适应公司长期开展的人员招进公司。6、进一步做好员工薪酬调查、调配工作。深化研究，使薪酬真正的起到鼓励效果，及时理解市场信息和需求。人力资部物业公司上半年工作总结8公司在公司董事会决议精神指导下，在以陈达总经理领导的经营班子的带着下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个中心。以“励精图治、开拓物业市场；众志成诚，再创大厦辉煌；重经营、控本钱、进步经济效益；重管理、抓培训、创新效劳理念；重品牌、拓市场、增强竞争实力；重人才、创机遇、扩大开展空间”为经营管理方针，克制了目前新建写字楼硬件设施好，价格低所带来的市场冲击，以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等原因的搬迁给公司造成的宏大经营影响等困难。加大内部物业管理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势，使经营工作改变了不利的场面，保持出租率稳定上升，最高到达86.39%；物业管理也获得较大进展，客户满意率保持在98%以上；员工队伍建立也实现了人员继续精干，任务不断加大，素质进一步进步，精神相貌实现大改观的崭新场面。物业公司上半年工作总结920xx年上半年，经营部全体员工在物业公司的领导下，加强政治理论学习和业务知识学习，不断创新，努力完成各项任务，现将主要完成的工作、经历体会及今后工作打算汇报一下：一、主要完成的工作：1、完成了东部新城xxx国道供水管道的pe管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量使用pe管的工程，影响力宏大。经过两个月的努力，该工程已根本开工，并得到监理和甲方的认可，为伟星pe管道在济南市场推广打下了坚实的根底。2、完成了经一路供水管道改造工程的pe管的投标工作，该工程中标价为xx.x万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调配合上比拟困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。3、完成了山大新校供水管道管的投标工作，工程中标价xx万元，已履约xx万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压实验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。4、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。二、工作中出现的问题及解决方法：1、在年初工作中，因为自身业务程度较低、经历缺乏，在刚开场的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题终究出在哪里？面对屡次失败的教训，我们查找自身原因、分析^p工程标书、比照竞争对手，找出了自己的缺乏。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，进步自身才能，增强企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。2、不能正确的处理市场信息，详细表如今：①缺乏把握市场信息的才能，在信息高度兴旺的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住；②缺少处理市场信息的才能，有效的信息是靠把握、分析^p、处理、提交的，及时掌握了信息，我们又往往缺乏如何判断信息的正确性；③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的才能，加强沟通交流，可以正确判断信息的准确性。3、缺乏方案，缺少保障措施。详细表如今山大新校工程中，因为对工程进度缺乏理解，没有分清轻重缓急，在安排消费上对方案的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢；在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析^p图纸，理解工程进度，提早做出规划，在管件上做出余量方案。对焊接设备加强维护保养，发现问题及时处理，不留隐患。对于经常损坏的配件，提早做好储藏，要在第一时间维护设备。三、今后的工作打算：1、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识济南目前正在大搞城市建立，东部新城、西部大学城、市内大面积的管网改造以及分支供水的施行改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的经历教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，适当的投入一定的广告宣传，进步企业知名度，加大营销力度，进一步的进展推广。2、做好售后效劳方面的工作，特别是抢修工作如今市场竞争最剧烈的还是效劳方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后效劳。很多新兴的管材，刚开场打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢？。就是因为保障措施不到位，效劳程度达不到。我们要在维修方面下工夫，对人员进展系统的培训，购置抢修专用工具，备齐维修管件，真正做到使客户无后顾之忧。3、分析^p竞争对手，加强与竞争对手的沟通，施行合作竞争目前，我们最强大的竞争对手是‘四川森普管业’，该公司的销售网络覆盖整个山东市场，有着庞大的人际关系网络，在济南的销售业绩仅次于我们。如今，我们两家为了争夺市场份额，都采取了降低价格这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。在下半年的工作中，应加强双方的联络，互相完善、互相补充、互相利用、共同促进、结合竞争、利益循环、共享市场。4、加强部门间的沟通合作作为经营部门，应该多向兄弟部门学习，加强联络，共同合作，做好效劳工作。为了物业公司共同的目的，各部门应该严密合作，减少内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力量进步物业公司整体作战才能。5、加强学习和内部管理，加强培训，标准各项管理制度，进步人员素质不断的学习专业知识，进步业务程度。不断完善和标准各项管理制度，为各项工作的开展打下良好的根底。6、做好平安方面的工作平安是企业永久的主题坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原那么，通过平安教育，不断增强员工的平安意识和自我防护才能，为员工创造一个平安、舒适的工作环境。物业公司上半年工作总结10今年上半年在社区以及相关部门的大力支持下，围绕效劳大局、以人为本、精心工作的原那么，以“狠抓、深抓工作重点、难点，发挥所长、深挖内部资优势”为指导思想，重点抓好平安管理、岗位培训、月度考核，全体员工克制困难，圆满地完成了年初制定的各项管理及考核目的。一、设备设施维护、保养及工程维修小区内设施设备定期巡检维修，监视电梯维保单位按时进展电梯、限速器等特种设备检验，并对应急照明、水泵房等设备间巡检。雨季准备防汛物资，检查并清理沟渠，排污泵保养，降雨期排水止漏，确保平安渡过汛期。配合市政部门工作，因市政线路维修等原因，小区需要停水停电时做好应急处理，提早通知业主做好准备。二、搞好环境卫生进展绿化养护、补植，定期开展消杀工作。有方案对小区绿化进展全面养护、松土、打草、施肥、补植、修枝、灭虫害，加强管理考核以进步效率。在不同季节进展及时的有针对性的施打农药，确保了全区绿化无病虫害。完成社区公共部位照明节能改造；电梯机房排风扇的维修养护。三、办好民生实事工程积极主动落实为民办实事工程，全面提升小区生活环境质量。同时继续加强根底设施建立，增设消防通道平安警示牌，车库围栏制止翻越警示牌；完成一、二区电动车充电设施的提升改造；完成一区多层顶楼自来水管防冻改造；二社区局部泄水坡盖板更换；老八幢消防设施提升改造；增设五区河道护栏；为业主全力打造一个方便，温暖，舒适和谐的居住小区而努力。四、落实平安设施管理和建立把平安消费工作放在首位，落实平安消费主体责任，致力建立平安小区。配齐配优消防设施，对消防设施设备进展全面检查维修。对一社区消防水箱的进展油漆养护；完成老八幢消防设施提升改造。五、工作中的缺乏上半年的工作改良业绩让我们坚决了开展的信心，我们也明晰的知道，成绩是在街道领导正确指引下，全体员工努力拼搏的成果，与过去相比，我们在业务类型、企业标准建立、根底管理等方面获得了一定成效，但我们仍然存在很多问题和缺乏，如：物业品牌品质与商品房物业要求有差距；根底工作仍然不够标准，扎实；管理执行力与目的要求的差距等等。这些都是企业开展面临和解决的问题，也是今后工作中重点的改良方向。下半年，我公司将认真完成城市管理科交付的各项工作任务，继续加强公司自身的各项制度建立，进一步拓展业务范围，进步效劳质量，创立有信誉、有实力的物业管理品牌。物业公司上半年工作总结1120xx年上半年已经过去，回首半年，在全体员工共同努力下，根本完成公司08年底制定的上半年工作方案和经营目的，现将上半年工作总结如下:一、经营状况方面20xx年以来，受金融危机的影响，国内原材料价格仍然在向上增长，公司属于劳动密集型企业，在所有的经营收入中，有绝大局部要支付员工的劳动报酬，还有相当局部用于支付管理费用、纳税以及日常的维修养护费用，为了保住公司原有成功果实，实现公司顺利运行，在保证按时发放员工工资、缴纳社保福利、各职能部门正常运行，各设施设备正常运转的情况下，公司经营班子与全体员工共同克制资金紧张、能涨价的现实问题，开节流，努力在上半年的工作中完成了董事会交付的任务。二、人力资管理方面由于XX管理处原经理离任，办公室人事调整，原管理处副经理提升为经理，工作人员晋升为经理助理；总经理办公室原设主任１人，今年新增品质管理人员1人。目的是培养公司现有的人力资力量，为内部职工提供晋升时机和良好的职业开展前景，加强内部管理与外部联络，公司对各管理处能在原有管理体系下采取统一标准，在工作上予以引导、检查、监视，力争使整个管理工作更为有序，才能争取保持公司的良好品质；三、财务管理1严格合同审核程序，采取使用合同的部门逐级审核合同，确保合同的公平、公正、合法、平安。2严格报账审核程序，完善财务手续3开展月资金方案会，做到开节流、合理运用资配置。4、严格出入库管理，预防维保公司偷工减料行为四、抓好制度建立。在经营管理中，及时总结经历教训，进一步完善公司原有制度。1、XX公司在前几年通过ISO9000质量标准体系认证，为了继续保持公司良好的组织架构和继承并发扬先进的管理理念，与时代同步，上半年公司现有管理形式重新改版了20xx版《员工手册》，实际成果已运用在工作中2、公司实行月工作方案，总办周工作巡查48次、夜间查岗6次，监视落实管理处月工作方案的施行，对上月未执行完毕的方案，滚动进入下一个月，以保证方案工作的延续性和连接性四、公司人员流动情况上半年人员流动相对较大，冶金管理处在较短时间内得到了控制，较为突出的是XX管理处新进人员22人；辞职22人，特别是护卫部人员流动率达94.7％〔新进人员18人、辞职18人〕。公司对此加强了管理，一是派总经办及时对标兵岗、车场班进展现场培训，使员工尽快掌握上岗的根本技能；二是与员工谈心，理解他们在生活中的实际困难，根据情况给予解决，及时为XX护卫部购置电磁炉，为守卫药厂的公司员工购置微波炉。目前，员工的流动情况已经有效缓解五、培训工作方面1)为了加强公司的综合竞争力，进步公司的整体管理程度，适应社会经济的开展趋势，进步公司从业人员的专业知识技能，公司选派了局部员工参加建立厅举行的行业外派培训。使受训人员在物业管理专业上有了一定的进步，并将培训成果运用到了工作中。〔个别员工在外派培训上思想不重视，如没有顺利拿到上岗证书，公司不承当培训费用〕2〕日常的培训鉴于XX管理处在09年上半年的实际工作中，商场客户大量入住，二次装修巡检工作任务繁重，公司进展了两次相关部门人员的集中统一培训，目的是新老员工共同学习相关的法律法规以及管理处对二次装修的管理规定，理解管理处对客户的效劳承诺，更好的为客户效劳，维护公司正当的利益，业主的合法权益；共同复习《员工手册》，对XX管理处进展全员关于行为标准的培训；学习是需要不断积累的过程，公司将尽力引导全体职工热爱学习、将学习形成生活、工作中的一种习惯，将我们的企业建立成学习型的企业。六、公司对内部提拔的人才及新引进的人才给予良好的支持平台，给予充分的信任度及学习时间适应新岗位七、对管理处的支持协助1、落实部门的培训工作，催促并现场参加管理处部门主管对员工的礼仪礼貌、操作标准的培训2、新晋升工作人员管理经历缺乏的情况下，公司给予强大的支持，如二次供水检测，对外衔接，对公司的重点客户及事务都主要是公司协调解决3、原由管理处与通信公司签订的场地使用合同均为免费合同，09年以来，公司着手清理，目前，挪动公司、联通公司、电信公司因使用大厦弱电井及公共场地局部，公司已经签订合同并收取场地管理费；网通公司的合同还在协调之中。这样，既便于管理处有序的进展管理，为客户提供了工作的便捷，同时为公司也增加了收入。4、协助管理处对大厦、商场、酒楼进展防火排查工作5、协助XX制定药厂新的秩序维护管理方法及停车管理方法八、企业文化建立方面1工会组织职工春游活动，增强员工的凝聚力、陶冶员工的情操、促进发扬员工之间团结互助的友爱精神。2倡导人文关心，公司在三八妇女节、端午节、六一等节日给员工给予了亲切的问候和关心，并发放了过节费；为康复中的员工安排合适员工康复的工作岗位等等。3、民主评选季度效劳明星，选拔、树立典范4、倡导节俭节约的良好风气；推发动工团结友爱、凝心聚力的精神风貌，共创XX的美妙将来5、创办公示栏，对外公布公司动向、向员工灌输行业知识及法制法规信息，公示公司先进个人，到达内外沟通、鼓励先进、催促后进的目的6、在酷暑降临之际，给员工发放防暑降温药品。7、帮助员工办实事，如小孩入学需公司出具的手续、办理房贷需要公司开具的证明等等，为职工做好后勤保障效劳九、劳动关系方面社会保险按照新的国家标准调整，在公司领导的亲自关心与过问下，最大程度地保障了员工的利益，极大地鼓舞了员工士气。物业公司上半年工作总结1220xx年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建立和开展添砖加瓦的总目的，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，获得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报如下：一、完成的工作1、理头绪、抓管理、树形象一月份我们从四川人手中正式接收物业后，首先将众多的头绪进展梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的效劳。而这一切都取决于效劳者素质的上下和才能的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的效劳理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作可以有条不紊地进展下去。其次加强人员的培训工作，增强效劳意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进展培训，使得在职员工迅速到达了效劳要求。出色的效劳为企业树立了良好的形象。2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进展了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日平安防范进展培训，制定了平安应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进展了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放桔祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修效劳卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的效劳确保了小区节日的温馨、祥和、平安；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。3、对小区存在的问题进展整治，共用设施设备进展系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开场了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进展维修，对环境进展彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进展维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。4、建全档案，对各类手续进展年检为了加强公司内部管理，便于更好地效劳业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进展年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。5、对小区进展绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏11000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进展除草、修剪，精细打扮后的小区相貌焕然一新。6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作物业效劳不但是理性的行为效劳，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创立全国文明城市市民须知》。广阔业主通过这些言论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的进步。与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们发动广阔员工认真学习企业文化，____集团____，理解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为____投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采用发表。我们也为物业大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》一文在6期物业专刊上发表。7、配合了集团公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后工作5月22号——5月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到C区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队效劳技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。8、D区的前期介入〔1〕组织架构的建立〔2〕人员的招聘我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进展招聘，严格挑选，择优录取，为公司招聘下大局部所需员工，目前招聘工作还在进展。〔3〕新员工的培训我们对新入司员工进展了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为标准，考核制度，员工手册以及平安操作常识等培训。新员工的上岗根本技能迅速掌握，团队的效劳才能得到了保障。(4)交房资料的准备工作我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业效劳合同》、《物业管理规约》、《业主效劳指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进展着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。9、员工的着装6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光荣。二、体会与缺乏在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主效劳，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升效劳质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光荣。当然，我们在这半年的工作中也存在着一些缺乏，如：员工的效劳技能不够精熟，平安防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、标准，员工的整体素质还有待进步。物业公司上半年工作总结1320xx年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年，经历了许许多多的挫折与困惑，但同时也是进步的半年，从挫折与困惑中，痛定思痛，总结分析^p经历与教训，使我们更加明晰了管理的方向与思路，并在实际管理中学习、发挥与应用，各项工作根本按既定方案如期得到开展。现将上半年主要工作情况总结如下：一、上半年工作总结；1办公写作网继续健全公司各项规章制度，进一步进步公司标准化运作程度；在公司原有制度的根底上，完善了《12小时工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采购管理制度》、《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》等，涉及人、财、物的管理制度及标准性文件。1。1自今年起，物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进展严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。1。2在年初的方案中，本应在三月对公司的制度及更新的局部进展一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视度缺乏，完成速度未达预计效果。六月，集团人力资部牵头进展物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作标准。并针对目前存在的执行力差、责任心缺乏、业务处理回应速度缓慢等问题，推出《24小时回复制度》、《小区巡查制度》、《投诉处理流程》、《员工礼貌礼仪标准》等进步效劳程度的相关制度。2人事管理2。1人员随二期的验收接收及又一城的介入，根据实际需要，人员编制进展了如下调整：2。2人员招聘；物业公司上半年通过报纸、网站、现场招聘会、职业介绍所等渠道，根本完成招聘任务。上半年人员异动情况如下：备注：六月份因未完毕，未纳入统计范围。2。3人事费用1—5月人事实发工资总表2。31《保安员12小时工作制》在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情况下，施行了《保安员12小时工作制》，对保安员的薪资进展了调整。试行两个月以来，保安员根本能承受该项调整，部门人员流动率未出现异常。根本解决人员缺乏产生的空岗情况，并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。2。32有偿效劳提成制随二期入住率的进步，对有偿效劳的需求逐步增加。在不增加清洁人员的根底上，试行安排休息的员工提供有偿效劳，并在有偿效劳收费中按。。元/小时的标准，作为工资提成给员工。目的是减少加班时长、控制人工本钱，同时进步员工工作的积极性。2。4员工培训上半年新员工对《员工手册》、公司制度培训的覆盖率100%，每周各部门开展的业务培训平均1—2次，组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的员工前往。。参观，学习别人的管理经历，找出自身缺乏。初步建立员工培训档案、培训课程方案及相关培训资料等，方案于下半年详细施行。培训工作因一直缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比拟单一、在组织上缺乏部门间的穿插培训，未建立系统的培训资料及操作标准文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训工作建立了根底。2。5推行绩效考核在一月起保安部首先试行了《保安员绩效考核方法》，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调发动工不断进步工作程度及自身素质的积极性，提供了晋级、调薪的时机。先后施行的绩效考核部门有____、车队。目前，绩效考核的工作尚未全面覆盖，推广绩效考核的力度和实效性未到达真正鼓励员工积极性的效果。分析^p原因，主要存在以下方面的原因：1〕工作目的不明确，未建立实际操作的标准。2〕管理人员流动性大，管理方法亦经常改变。3〕从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理缺乏。4〕员工对绩效考核的理解度、认同感有限。3行政管理3。1员工餐厅3。11面对员工反映意见比拟集中的员工餐厅，经过屡次的意见调查，确定大局部员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均根据各部门不同班次的需要及员工意见进展了调整。目前，员工满意度根本到达95%以上。3。12在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费用，在员工满意的根底上合理降低本钱。3。2仓库管理3。21通过制定《物料验收制度》、《采购管理制度》等，首先从物料验收的环节开场严格控制物料的品质，增加了由业务部门派人协助验货的环节，减少不合格品的发生。其次，加大仓库对物料的管理职责，在采购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进展比照，严格把关，不合格的一律予以退货处理。3。22为配合财务部做好费用划拨的工作，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料明晰列明用在何处，费用所属。3。24增加了样板房物品的管理，结合材料部进展了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等情况进展了清点。在屡次的样板房搬迁中，仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等工作，弥补了以前样板房物品清单不完好的现象。在上半年集团财务部结合进展的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。3。3车队管理3。31根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，制订了《司机奖惩条例》，以季度的形式进展考核，并推出平安驾驶奖。对业主提出投诉的司机，给予惩罚，并由司机本人向业主进展解释和抱歉，进步司机对效劳标准的重视。3。32上半年，逐渐有业主提出有偿用车效劳的需求，有租车及租司机两种。为标准操作，制订了有偿效劳标准，在不影响正常运行的情况下，均满足业主的需求，效劳创收。3。4采购管理在上半年的采购工作中，进步采购的方案性，根本完成各部门的采购工作，及时核价。虚心向业务部门学习商品知识，在大批量不确定质量价格的采购中，结合业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供给商评估，并根据业务部门的推荐，采用了新的物料供给商，在价格上有所降低。3。5样板房管理自一月份起，人事行政部正式接收样板房，在清洁组操作标准原有的根底上，重新制定了《样板房管理制度》及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进展了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接收半年以来，仅遗失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房需要改良的问题，及时调整，积极配合。3。6积极配合业务部门3。61煤气配送针对小区煤气配送量逐步增加的情况，原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在消耗人力、物力及存放煤气的平安性问题。现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24小时内直接配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储藏的存放问题，进步效劳效率。3。62小区垃圾清理原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进展处理，存在清理不及时、费用偏高的现象。现经过调整，绿化垃圾采取运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，根本解决了目前的垃圾清运问题，已到达降低本钱的目的。3。7年度先进员工评选根据去年员工的实际工作表现，组织了年度先进员工的评选工作，并通过由各部门经理参加的专题会议，确定和选出18名年度先进员工，并给予了表彰和奖励。3。8组织20xx年年度春茗活动于4月，组织物业公司的年度春茗活动，总结去年工作中存在的问题，传达集团二○○六年开展纲要的精神，同时明确今年的开展目的。会后，组织了员工卡拉ok及烧烤活动。二、工作中存在的问题：1目的管理责任的落实：目前，各部门仅根据自己的工作方案开展工作，没有一个明确、统一的管理目的及责任人的落实。在工作开展的过程中，目的的实现与实际结果存在差距，做了大量的工作但看不到成绩。如明确的工作指标下达，管理费收费率、员工培训合格率、满意度等都未能落实到人。跟进措施：通过审核部门年度目的，以部门经理签订目的管理责任书的形式，明确绩效考核指标，及时根据实际情况进展调整，控制日常工作方向的正确性，以到达一个共同的目的。2管理思想的随意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫伤员工积极性，降低满意度，组织团队精神减弱，凝聚力降低。跟进措施：从根底建立做起，通过制度的建立，针对事情的处理建立标准的操作形式，不因人而异。加强中层管理人员的培训，建立领导威信，加强日常管理的标准化，减少随意性及个性化。3监视机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于员工仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等，监视的力度和实效都有待进步。跟进措施：将巡查、监视工作提升为制度的形式进展落实，将范围扩大，对投诉处理、效劳态度、工作效率、培训考核、招聘及时率、设备维护等，均作为巡查范围，进步部门经理对该项工作的重视程度。4沟通渠道单一：1〕与员工的沟通：目前，与员工沟通的渠道主要来自员工意见调查表及个别员工异动面谈，方式比拟单一，与员工直接面谈的覆盖率不高。不理解员工的真实想法，局部工作将失去实效。跟进措施：建立员工面谈机制，在入职、异动面谈的根底上，增加员工定期面谈方案，建立员工面谈记录，定期进展汇总和分析^p。理解员工在工作、生活中存在的问题，重视员工意见并及时解决。2〕与业主的沟通：在日常的工作中，未建立起物业公司与业主之间一个良好的宣传渠道，物业公司日常工作的进度，所做的努力，未能使业主理解，得不到业主充分的支持和互相间的协助。跟进措施：加强社区文化的营造和建立，增设固定的方式，将物业公司最近的工作动向、进度成果、热点话题、开展商举措等定时向住户宣传。加强互相间的理解，以赢得支持和认可。建立多种直接交流的方式，培养互相间的信任度，为建立良好的小区生活环境这一共同目的出谋划策。5员工鼓励：员工中普遍存在干好干坏一个样的心态，严重影响到工作的执行力度和效劳程度。跟进措施：在绩效考核工作开展的根底上，对获得效劳之星的员工给予充分的肯定和表彰。通过照片上墙、业绩公布、奖金奖励、出外旅游等，精神与物质鼓励相结合的方式，充分鼓励全体员工争领先进，鼓舞士气。三、下半年工作方案：1制度化管理；方案于七月份，在物业公司全面开展标准化操作的活动，将汇编后的制度进展试行并及时对出现的问题跟进修正。建立一套属于君华物业自己的操作管理形式。全面提升工作效率、效劳质量，将制度从书面形式进入到实际工作中。2绩效考核的推广：配合整个集团人力资部的工作规划，七月份组织完成全面绩效考核的方案，落实管理目的，通过绩效管理，从根本上调发动工的积极性，创造双赢的场面，推动物业公司的效劳和效益。制订“效劳之星”评选、奖励方案，充分鼓励和认可工作优秀的员工。3进步员工素质，建立培训系统管理制定施行培训标准及培训系统资料，通过不同环节培训，进步全体员工的素质。完善员工培训档案，考核、抽查记录等，将培训作为各部门一项重要工作。于九月完成新的操作标准、考核标准的第一轮培训，做到初级培训、根底培训、操作标准培训覆盖率100%，培训合格率95%。4进步工作效率与工作质量充分发挥监视机制，有方案地执行工作巡查制度，重点抓工作的落实与回复。实行普通工作24小时回复制、重点工作12小时回复制及紧急工作2小时回复制。将回复的时效与完成情况作为员工绩效考核的重要指标，从而进步整个物业公司的办事效率。5建立良好沟通：5。1组织季刊的文稿，以季度的形式向业主汇报物业公司的工作与成果，小区设备设施的维护状况及业主关心的热点话题分析^p等。5。2制定与员工沟通面谈的方案，在一定周期内与员工全面沟通，建立员工面谈记录，及时解决员工的生活问题。6员工活动6。1定期组织主管以上人员学习、参观及讨论，不断吸收好的方法措施，缩短与行业标准的间隔。6。2增加员工文娱活动的内容，如篮球、羽毛球比赛，效劳之星的出