管理信息系统复习资料

1管理信息系统复习资料第一章1．了解管理信息系统的概念和内涵？管理信息系统（ManagementInformationSystem,MIS）的定义薛华成教授的定义：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、增加效益和提高效益为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。内涵：管理信息系统涉及系统的规划、开发、管理和信息技术工具的运用，其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。2．了解管理信息系统的三个维度与信息系统之间关系？组织、管理、技术。信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统的发展过程大致经历以下几个阶段：（1）电子数据处理系统，（2）管理信息系统，（3）决策支持系统。管理信息系统是信息系统的一个发展阶段。3．数据与信息的概念及两者之间的主要区别？数据：是指未经加工的事实或着重对一种特定现象的描述，或称对原始事实、状态的记录符号。信息：是指经过某种方式加工的，能对接收者的行为和决策产生影响的数据，或称对事实、状态特征的认识和解释。数据经过处理和解释具有意义才成为信息。4．管理活动各层次对信息有何要求？信息特征作业管理层战术管理层战略管理层来源组织内部组织内部和客户组织内部和外部稳定性固定比较固定不固定概括性（详略）具体（详细）比较详细概括（高度综合性）时限性较短一般较长流动性经常变化定期变化相对稳定精度高较高低频度高较高低5．系统的组成元素包括哪些？如何用系统思考方法解决问题？系统的组成元素：系统思考的核心思想：1.从整体上考虑问题，而不是专注于局部或片段，要善于抓住重点，理清整体结构。2.找出解决问题的真正方案。第二章1．组织系统中的信息系统有哪四个层次？各个层次上各有什么类型的信息系统服务于这些层次？事务处理系统TPS；知识工作系统KWS；管理信息系统（MIS）；决策支持系统(DSS)；高层主管信息系统（ESS）AI/ESSDSSMISOAS/KWSTPS战略层系统1管理信息系统复习资料第一章1．了解管理信息系统的概念和内涵？管理信息系统（ManagementInformationSystem,MIS）的定义薛华成教授的定义：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、增加效益和提高效益为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。内涵：管理信息系统涉及系统的规划、开发、管理和信息技术工具的运用，其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。2．了解管理信息系统的三个维度与信息系统之间关系？组织、管理、技术。信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统的发展过程大致经历以下几个阶段：（1）电子数据处理系统，（2）管理信息系统，（3）决策支持系统。管理信息系统是信息系统的一个发展阶段。3．数据与信息的概念及两者之间的主要区别？数据：是指未经加工的事实或着重对一种特定现象的描述，或称对原始事实、状态的记录符号。信息：是指经过某种方式加工的，能对接收者的行为和决策产生影响的数据，或称对事实、状态特征的认识和解释。数据经过处理和解释具有意义才成为信息。4．管理活动各层次对信息有何要求？信息特征作业管理层战术管理层战略管理层来源组织内部组织内部和客户组织内部和外部稳定性固定比较固定不固定概括性（详略）具体（详细）比较详细概括（高度综合性）时限性较短一般较长流动性经常变化定期变化相对稳定精度高较高低频度高较高低5．系统的组成元素包括哪些？如何用系统思考方法解决问题？系统的组成元素：系统思考的核心思想：1.从整体上考虑问题，而不是专注于局部或片段，要善于抓住重点，理清整体结构。2.找出解决问题的真正方案。第二章1．组织系统中的信息系统有哪四个层次？各个层次上各有什么类型的信息系统服务于这些层次？事务处理系统TPS；知识工作系统KWS；管理信息系统（MIS）；决策支持系统(DSS)；高层主管信息系统（ESS）AI/ESSDSSMISOAS/KWSTPS战略层系统管理层系统知识层系统操作层系统22．DSS与MIS有何区别？MIS与DSS的区别：1.MIS一般只提供预先确定的报告，以便向人们提醒潜在的问题和机会2.DSS许可用户交互输入新的输入数据，并确定它们对输出的影响，以及运用不同的模型工具分析信息。3．从DSS到MIS对决策信息的处理水平和信息使用过程会发生哪些变动？对计算机有哪些要求？第三章1．计算机系统的工作模式有哪几种模式？C/S与B/S有何区别？主机/终端模式；客户机/服务器模式C/S；浏览器/服务器模式B/S；B/S：Browser/Server（浏览器/服务器架构）；指的是以浏览器提供用户管理界面，通过WEB服务器处理和组织数据，并与数据库服务器进行数据的交互。C/S：Client/Server（客户机/服务器架构）；指以客户端计算机提供用户管理界面、对数据进行组织处理，并与数据库服务器进行数据的交互。2．INTRANET与INTERNET的定义，它们在信息系统中有什么应用？Intranet的概念：Intranet是基于Internet的TCP/IP协议、使用WWW工具、采用防止外界侵入的安全措施、为企业内部服务并有连接Internet功能的企业内部网络。Intranet与Internet的相互关系联系：Intranet是使用Internet技术组建的企业内部网，Intranet要与Internet互联才能发挥作用。区别：Intranet是一种企业内部网，而Internet是一种公共信息网。Internet22．DSS与MIS有何区别？MIS与DSS的区别：1.MIS一般只提供预先确定的报告，以便向人们提醒潜在的问题和机会2.DSS许可用户交互输入新的输入数据，并确定它们对输出的影响，以及运用不同的模型工具分析信息。3．从DSS到MIS对决策信息的处理水平和信息使用过程会发生哪些变动？对计算机有哪些要求？第三章1．计算机系统的工作模式有哪几种模式？C/S与B/S有何区别？主机/终端模式；客户机/服务器模式C/S；浏览器/服务器模式B/S；B/S：Browser/Server（浏览器/服务器架构）；指的是以浏览器提供用户管理界面，通过WEB服务器处理和组织数据，并与数据库服务器进行数据的交互。C/S：Client/Server（客户机/服务器架构）；指以客户端计算机提供用户管理界面、对数据进行组织处理，并与数据库服务器进行数据的交互。2．INTRANET与INTERNET的定义，它们在信息系统中有什么应用？Intranet的概念：Intranet是基于Internet的TCP/IP协议、使用WWW工具、采用防止外界侵入的安全措施、为企业内部服务并有连接Internet功能的企业内部网络。Intranet与Internet的相互关系联系：Intranet是使用Internet技术组建的企业内部网，Intranet要与Internet互联才能发挥作用。区别：Intranet是一种企业内部网，而Internet是一种公共信息网。Internet许可任何人从任何一个站点访问它的资源。而Intranet内部信息必须严格加以保护，它必须通过防火墙与Internet连接3．什么是网络拓扑结构？包括哪几种不同的类型？计算机网络拓扑研究的是由构成计算机网络的通信线路和节点计算机所表现出的几何关系。它反映出计算机网络中各实体之间的结构关系。计算机网络的拓扑结构由点和线组成，每一点叫做一个节点。拓扑结构类型包括：星型，树型，网状型，环型，总线型和无线型。（摘自计算机等级考试三级网络技术辅导书）第四章1．数据仓库的定义？数据仓库体系结构的主要内容有哪些？与数据库为有何不同？数据仓库是面向主题的、集成的、不可更新的、随时间变化的数据集合，用以支持企业或组织的决策的分析过程。特点：1.数据仓库是面向主题的。主题是一个抽象的概念，从逻辑意义来说，主题对应了企业或组织中某一个宏观分析领域所涉及的分析对象（如销售）2.数据仓库是集成的。各种数据源中的数据经过提取、转换集成，最后被转载到数据仓库中。3.数据仓库是不可更新的4.数据仓库是随时间变化的2．概括联机分析处理与联机事务处理有何不同，数据仓库技术为什么能支持数据挖掘？ERP数据CRM数据OLTP交易数据库数据精简清洗添加格式转换数据仓库数据库管理系统OLTP分析数据库数据数据数据仓库元数据（Metadata）查询报告引擎OLAP数据访问数据挖掘工具ETL(ExtratTransformation,Load）数据仓库管理平台3数据挖掘（DataMining,简称DM）就是从超大型数据库（VLDB）或数据仓库中搜索有用的商业信息的过程。数据挖掘技术具有如下的性能：1.自动预测趋势和行为。数据挖掘可以在大型数据库中自动发现预言性信息。2.自动发现以前未知模式。数据挖掘工具可以识别以前隐藏的模式。第五章1．生命周期法的阶段划分与及各个阶段的主要工作？阶段主要活动系统规划战略规划：根据组织的目标和发展战略确定管理信息系统的发展战略需求分析：对组织为实现目标的信息需求进行总体分析，根据应用需要与可能划分建设项目资源分配：估计系统所需要硬件、软件、网络、资金、人才等各项资源系统开发系统分析系统初步调查，开发项目的可行性研究，系统详细调查，开发项目范围内新系统逻辑模型的提出系统设计系统总体结构设计、输入设计、输出设计、处理过程设计、数据存储设计、计算机处理方案选择系统实施软件编程和软件包购置、计算机和通信设备的购置，系统的安装、调试与测试，新旧系统的转换系统运行和维护系统运行的组织与管理、系统评价、系统纠错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护系统更新现行系统问题分析、新系统的建设2．原型法的基本思想是什么，他的工作步骤包括哪些？运用原型法开发信息系统时，开发人员首先要对用户提出的问题进行总结，然后开发一个原型系统并运行之。开发人员和用户一起针对原型系统的运行情况反复对它进行修改（在这过程中也可以添加新功能），直到用户对系统完全满意为止。如图所示：原形开用户评价满需求分析发试运行结果分析交付客户重新分析不满意不满意满意意步骤：确定用户的基本需求；开发初始原型；对原型进行平价；修正和改进原型2．MIS开发方式有哪几种中？如何加以选择？一、自行开发自行开发：是由企业内部人员组成开发小组来进行系统的开发。要求企业内部具有较强的技术力量。对于技术力量较为落后，并缺乏专业开发人员的单位来说自行开发并不合适二、委托开发：是由企业外部的软件公司提供专业人员来组织开发。

3数据挖掘（DataMining,简称DM）就是从超大型数据库（VLDB）或数据仓库中搜索有用的商业信息的过程。数据挖掘技术具有如下的性能：1.自动预测趋势和行为。数据挖掘可以在大型数据库中自动发现预言性信息。2.自动发现以前未知模式。数据挖掘工具可以识别以前隐藏的模式。第五章1．生命周期法的阶段划分与及各个阶段的主要工作？阶段主要活动系统规划战略规划：根据组织的目标和发展战略确定管理信息系统的发展战略需求分析：对组织为实现目标的信息需求进行总体分析，根据应用需要与可能划分建设项目资源分配：估计系统所需要硬件、软件、网络、资金、人才等各项资源系统开发系统分析系统初步调查，开发项目的可行性研究，系统详细调查，开发项目范围内新系统逻辑模型的提出系统设计系统总体结构设计、输入设计、输出设计、处理过程设计、数据存储设计、计算机处理方案选择系统实施软件编程和软件包购置、计算机和通信设备的购置，系统的安装、调试与测试，新旧系统的转换系统运行和维护系统运行的组织与管理、系统评价、系统纠错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护系统更新现行系统问题分析、新系统的建设2．原型法的基本思想是什么，他的工作步骤包括哪些？运用原型法开发信息系统时，开发人员首先要对用户提出的问题进行总结，然后开发一个原型系统并运行之。开发人员和用户一起针对原型系统的运行情况反复对它进行修改（在这过程中也可以添加新功能），直到用户对系统完全满意为止。如图所示：原形开用户评价满需求分析发试运行结果分析交付客户重新分析不满意不满意满意意步骤：确定用户的基本需求；开发初始原型；对原型进行平价；修正和改进原型2．MIS开发方式有哪几种中？如何加以选择？一、自行开发自行开发：是由企业内部人员组成开发小组来进行系统的开发。要求企业内部具有较强的技术力量。对于技术力量较为落后，并缺乏专业开发人员的单位来说自行开发并不合适二、委托开发：是由企业外部的软件公司提供专业人员来组织开发。4采用委托开发方式，企业只需提出需求、检查实施情况并进行验收，对人员投入及技术水平方面的要求较低。缺点：投资较大，需要后期的用户培训，且维护工作较为复杂。三、合作开发：是由企业内部的技术人员和软件公司的专业人员共同开发。采用该方式，则对企业的技术力量有一定的要求，要求企业提供部分的技术人员参与系统的分析、设计、程序实现和软硬件的安装和调试。优点：有利于于培养企业内部的技术力量，同时在系统运行过程以后可以由企业人员来负责系统的维护工作，降低维护费用。四、购买软件包：是指企业通过对软件市场的调查，购买适合本单位业务的软件包。该方式比较适合企业技术力量薄弱、开发时间又比较紧张的情况。缺点：软件包的适应性比较差，在数据接口上有一定的限制，企业需要较高的维护费。第六章1．为什么要MIS规划？因为进行MIS规划可以合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资；其次通过制定规划，找出存在的问题，正确地识别为实现企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，增加企业的经济效益；最后是可以指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。2．了解MIS总体规划的步骤？（1）明确规划的性质。明确MIS战略规划的年限及具体的方法。（2）收集相关信息。（3）进行战略分析。对MIS的目标、开发方法、功能结构、计划活动、信息部门的情况、财务情况、风险度和政策等进行分析。（4）定义约束条件。根据单位（企业、部门）的财务资源，人力及物力等方面的限制，定义MIS的约束条件和政策。（5）明确战略目标。根据步骤3、4的结果，确定MIS的开发目标，明确MIS应具有的功能、服务范围和质量等。（6）提出未来的略图。给出MIS的初步框架，包括各子系统的划分等。（7）选择开发方案。选定优先开发的项目，确定总体开发顺序、开发策略和开发方法。（8）提出实施进度。估计项目成本和人员需求，并列出开发进度表。（9）通过战略规划。将战略规划形成文档，经单位（企业、部门）领导批准后生效。3．MIS总体规划可利用的主要方法有什么？4采用委托开发方式，企业只需提出需求、检查实施情况并进行验收，对人员投入及技术水平方面的要求较低。缺点：投资较大，需要后期的用户培训，且维护工作较为复杂。三、合作开发：是由企业内部的技术人员和软件公司的专业人员共同开发。采用该方式，则对企业的技术力量有一定的要求，要求企业提供部分的技术人员参与系统的分析、设计、程序实现和软硬件的安装和调试。优点：有利于于培养企业内部的技术力量，同时在系统运行过程以后可以由企业人员来负责系统的维护工作，降低维护费用。四、购买软件包：是指企业通过对软件市场的调查，购买适合本单位业务的软件包。该方式比较适合企业技术力量薄弱、开发时间又比较紧张的情况。缺点：软件包的适应性比较差，在数据接口上有一定的限制，企业需要较高的维护费。第六章1．为什么要MIS规划？因为进行MIS规划可以合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资；其次通过制定规划，找出存在的问题，正确地识别为实现企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，增加企业的经济效益；最后是可以指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。2．了解MIS总体规划的步骤？（1）明确规划的性质。明确MIS战略规划的年限及具体的方法。（2）收集相关信息。（3）进行战略分析。对MIS的目标、开发方法、功能结构、计划活动、信息部门的情况、财务情况、风险度和政策等进行分析。（4）定义约束条件。根据单位（企业、部门）的财务资源，人力及物力等方面的限制，定义MIS的约束条件和政策。（5）明确战略目标。根据步骤3、4的结果，确定MIS的开发目标，明确MIS应具有的功能、服务范围和质量等。（6）提出未来的略图。给出MIS的初步框架，包括各子系统的划分等。（7）选择开发方案。选定优先开发的项目，确定总体开发顺序、开发策略和开发方法。（8）提出实施进度。估计项目成本和人员需求，并列出开发进度表。（9）通过战略规划。将战略规划形成文档，经单位（企业、部门）领导批准后生效。3．MIS总体规划可利用的主要方法有什么？1、关键成功因素法（CSF）所谓关键成功因素法就是那些必须经常得到管理人员关注活动区域，对这些区域的运行情况要经常不断地进行度量，并提供这些度量信息以供决策使用。CSF方法步骤：1）了解企业（或MIS）的战略目标2）识别所有成功因素3）确定关键成功因素4）识别性能指标与标准2．企业系统规划法（BusinessSystemPlanning,简称BSP法）BSP法是为指导企业管理信息系统建设而建立起的一种规范方法。该方法论的出发点是：1）一个信息系统必须支持企业的目标2）一个信息系统的战略应当表达出企业中各个管理层次的需求3）一个信息系统应该向整个组织提供一致性的信息4）一个信息系统应当实现对主要的业务流程的改造与创新，并在组织结构和管理体制改变时保持工作能力5）一个信息系统的战略规划应由总体信息系统中的子系统开始实施BSP法主要步骤：定义企业目标；定义业务流程；数据类；定义信息系统的总体结构3．利用U/C矩阵定义系统的总体结构1）建立数据类与流程的关系矩阵（U/C矩阵）2）确定主要系统3）表示数据流向4）识别子系统第七章1、系统分析阶段为什么需要进行业务流程分析：数据流贯穿于企业组织的每一个活动中，可以说没有数据流就没有企业的活动。通过对数据流程的分析，一方面人们不但可以更准确地了解企业管理活动的全过程，还能分析出各种管理活动的实质和相互间5的关系。另一方面，数据是信息的载体，是我们正在开发的管理信息系统的主要对象，因此必须对系统调查中所收集的数据和数据处理过程进行分析整理，为今后建立新系统逻辑模型，以及数据库结构和功能模块设计打下基础。2、什么是业务流程和数据流程，两者区别，联系：业务流程是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。数据流程是指数据在组织内部的流转。区别：业务流程描述的是现在公司的业务处理的步骤和程序，数据流程描述的是信息系统中的信息输入、处理、输出和数据存储，摆脱了所有物质的内容。联系：业务流程的处理离不开信息数据的获得，因此数据流程是业务流程的依据。3、如何检查U/C矩阵正确性：建立U/C矩阵后一定要根据“数据守恒”原则进行正确性检验，以确保系统功能数据项划分和所建U/C矩阵的正确性。（1）完备性检验：是指对具体的数据项（或类）必须有一个产生者（即“C”）和至少有一个使用者（即“U”）。否则，这个U/C矩阵的建立是不完备的。（2）一致性检验：指对具体的数据项（或类）必有且仅有一个产生者（“C”）。如果没有或者有多个产生者的情况，则产生不一致性现象。（3）无冗余性检验：即表中不允许有空行空列。第八章1．了解系统转换的三种方式以及各种方式的优缺点？1.平行转换策略：新老系统并存直到确定新系统性能良好。优缺点是保证转换期间工作不致间断，但费用太高。2.直接转换策略：在某一天由新系统完全代替老系统。优缺点是转换最简单，费用最省，但风险性大。因此这种方式对重要系统不太适用。3.分阶段的转换策略：把系统分阶段引入，或按功能，或按组织单元。此方式能防止直接转换产生的危险性，也能减少平行运行方式的费用。但在混合运行过程中，必须事先很好考虑它们之间的接口。当新老系统差别太大时，不宜采用此种方式。2．系统维护包括哪些内容，系统维护分哪几种类型？维护的内容包括：1.程序的维护。程序维护指根据需求变化或硬件环境的变化对程序进行部分或全部的修改。修改时应充分利用原程序，修改后要填写程序修改登记表，并在程序变更通知书上写明新老程序的不同之处。2．数据文件的维护。数据文件的维护（主文件的定期更新不算在内）有许多是不定期的，必须在现场要求的时间内维护好。维护时一般使用开发商提供的文件维护程序，也可自行编制专用的文件维护程序。3．代码的维护。代码的维护（如订正、添加、删除至重新设计）应由代码管理小组（由业务人员和计算5的关系。另一方面，数据是信息的载体，是我们正在开发的管理信息系统的主要对象，因此必须对系统调查中所收集的数据和数据处理过程进行分析整理，为今后建立新系统逻辑模型，以及数据库结构和功能模块设计打下基础。2、什么是业务流程和数据流程，两者区别，联系：业务流程是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越