规范化服务心得体会

第页共页标准化效劳心得体会标准化效劳心得体会标准化效劳心得体会篇1今天我有幸去典型效劳标准银行网点工商银行天津黄海路支行观摩学习。以前一直觉得工行的效劳差，可是通过考察学习，我感触很深、启发很大、收获很多，开阔了视野，增长了见识，拓展了思路，对照自身机构和业务看到了问题和差距。通过学习使我树立了不进那么退，慢进也是退的危机感和紧迫感，只有加快开展，才能在剧烈的竞争中立于不败之地。工商银行天津黄海路支行的效劳质量和特色业务的做法值得我们学习和借鉴。我一进入大厅，因为没有客户在等候办业务，我就直接到了柜台，当柜员询问我办什么业务时，我说我要办张卡，他说你先找我们的大堂填表再过来吧，我先给后面的客户办。我找到大堂经理，她将需要填报的几份表格放到我的面前，简要地说明了一下填写注意的事项。当我填写完指定填写的表格后，找到大堂经理，询问她正确吗？她看了一下我填写的表格后，详细地指出来什么位置，需要详细填写哪些内容。填写完毕后，我又来到了柜台，柜员面带微笑的为我办理业务，要我确认、签字，这种感觉很好，非常的自然，非常的舒适，就像朋友间的感觉。办理完业务我又去效劳台咨询业务，理解到工行的网银非常强大，而且很便利，网上理财基金和贵金属都是不错的功能全面，支付才能强。理财金账户对大客户提供相当多的优惠。另外工行的特色津通卡，既是信誉卡又是司机交罚款的指定用卡，一卡两用方便快捷。效劳台的工作人员对于我的问题不厌其烦，很耐心的为我一一解答，弄的我都有点不好意思了。我走出了营业网点，心情非常舒畅，真是一次有意义的经历。经过这次体验，使我认识到自身效劳的差距，在以后的工作中，时刻提醒自己，严格要求自己，做一个让顾客满意的优秀柜员。同时我觉得面对剧烈的竞争，一定要有自己的特色，具备别的银行所不具备的优势，这样才可以立于不败之地。努力进步效劳员工的整体素质，让每一位来的顾客都感觉到家的温暖，优质的效劳。网点设施要齐全，环境良好，推门一进给人耳目一新的感觉。所以，我们要不断的改良学习，强化自己，才能更好的与别人竞争。标准化效劳心得体会篇2作为效劳行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——效劳。银行的各项经营目的需要通过提供优质的效劳来实现。通过这次分行组织的效劳标准化培训我受益匪浅，虽然只有短短的几个小时，在两位优秀的教师的指导下，通过观摩学习，用图片，录像等方式把我们的日常工作的效劳记录下来，然后在培训会上跟大家一起讨论，点评哪里做得好，哪里还做得不够。我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在详细的接待效劳工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，教师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体；理解交际要点，进步交际才能，把握每一个时机，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去对待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的效劳可以给客户留下美妙的印象。文明优质效劳并不是一张笑脸，一声“您好”所能包容的，它需要银行工作人员具备全心全意为客户效劳，一切从客户利益出发的思想。客户来到银行，本身就是对银行的一种信任，一种支持。银行在效劳时理应急客户所急，想客户所想，尽可能为客户提供最灵敏的效劳。这就需要我们银行进步效劳层次。我们要经常提出“用心效劳”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。为了实在标准效劳行为，我们必须按培训中所讲的效劳礼仪要求，努力让自己的标准效劳成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质效劳的同时，表达自身效劳的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的效劳，提升客户感知的银行形象。标准化效劳心得体会篇3时间转瞬即逝，我在儿童医院工作已有近两年的时间了，这期间可以积极拥护党的道路、方针和政策，热爱祖国，热爱人民，爱岗敬业，坚持加强政治学习，重视自身道德素质的修养。为了使自己可以具备良好的职业道德和效劳各项意识，熟悉医院护理工作制度，我按要求参加医院及护理部制组织的护理标准化培训〔岗前培训、专业知识及技能的培训、定期的业务学习〕，自觉遵守规章制度，在临床理论中不断充实护理根底理论及护理专业知识，纯熟掌握专科护理常规和根底护理操作，具有较强的工作才能。刚来医院时，医院给我们进展了岗前教育，由护理部的史主任向我们介绍了儿童医院的概况、岗位纪律、工作制度及将来的开展目的，使我们对医院的宗旨有了一个明确的理解，激发我的主人翁责任感和为护理事业献身的决心。标准化培训的目的是要使我们：〔1〕具有专业护理人员的职业态度和职业道德。〔2〕遵守医院的各项规章制度和护理效劳标准，维护医院和护理人员的形象，无违纪行为。〔3〕纯熟掌握各项根底护理操作，稳固护理根本理论和知识，护理理论和各种操作考核达标。〔4〕可以理解和陈述主要护理质量标准，并能根据质量标准进展护理理论。〔5〕具有一定的人际交往和沟通才能。〔6〕理解各种工作职责和程序，可以胜任临床各个班次的护理工作，为病人提供有效的护理，无护理事故、重大护理过失及护理纠纷发生。作为整个淮海经济区最大的儿童医院，我们面临的患儿多及复杂，首先要学会尊重患儿及家长，学会处理各种纷繁复杂的人际关系，始终以理智的态度抑制非理性的冲动，以良好的效劳态度和同情心，接待每位病人，认真执行护理技术操作常规，学会在保证病人的利益不受损害的同时保护自己，从细微之处做起，力求效劳于病人开口前，让病人满意，让家属放心。在标准化培训课程开场，护士长就对我们进展了护理平安教育，要求掌握遵照法律程序处理护患矛盾的才能，以便正确认识和处理护患纠纷。经过一年多的标准化岗位培训，我增强了法律意识和防范意识。可以纯熟掌握各项护理根底理论、技术操作，可以标准的书写护理记录，能纯熟掌握各种急救药品、器械、抢救仪器的使用，加强专科业务的学习，边学边问，向护士长，高年资的教师，同事虚心请教，并利用业余时间继续护理本科的学习。去年被院评为“穿刺能手”。在医院潜移默化的文化气氛中、在医院良好成才的平台上，我感受到了自己心灵的成长与知识技能的进步！通过标准化培训，我感到自己存在的缺乏，明确了自身的职责和目的。要做一名优秀的护士，特别是优秀的急诊室的护士，不但要有扎实的理论根底，纯熟地操作技能，还要具备良好的心理素质，高度的责任心，团结协作的集体精神，还要有儿科护士应具备的爱心，关心，耐心，细心。以上是我对标准化培训的心得体会，今后，我要以最正确的护理，标准的效劳行为，纯熟的业务技术，到达患儿及家长的满意。标准化效劳心得体会篇4作为效劳行业来说，至关重要的是微笑效劳。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑效劳的内涵所在。在作风建立年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑效劳”呢？在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。对于广阔的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。假设我们只顾一味“开发小的资”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和修养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在详细的效劳过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的效劳提出不满，收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑效劳就会变成一件轻而易举的事。微笑效劳不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被效劳对象感情上的.沟通和交流。微笑表达了这种良好的心境。微笑效劳并不意味着脸上挂笑，应是真诚效劳。试想一下，假如一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑效劳，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑效劳能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨，早日实现公路的文明，社会的和谐。标准化效劳心得体会篇5标准化效劳是“决胜之道”最近，我行组织前台柜员学习《标准化效劳》，使我深受启发。标准化效劳，是银行业进步效劳质量、提升效劳品质、深化效劳内涵、扩大效劳范围，进而提升客户满意度、稳固和占有市场的有效手段。自我国金融改革以来，银行业之间的竞争越业越剧烈，在政策优势和效应越来越趋同的情况下，从某种意义上来说，银行同业间拼的就是“效劳”。谁效劳越好、越人性化、越表达企业关心，客户就选择谁；反之，谁效劳态度差、效劳品质参差不齐，客户就会抛弃谁。这是一条市场铁律。当前，以欧美为主的全球金融市场正在发生着一场空前危机，金融业面临着诸多困境、危机与挑战，这场“金融风暴”虽然对我国银行业冲击不是很大，但也给我们带来了许多反思和教训。在这种情况下，作为银行员工更应该充分认识到标准化效劳的重要意义，脚踏实地、扎扎实实地做好各项业务工作，尽最大可能为客户提供周到的效劳，以积极、乐观、诚恳、贴心的态度，为客户提供各类政策咨询、业务办理、理财推介、形象塑造等效劳，以实在赢得客户的忠诚度。作为银行效劳，不应是一种常规认识上的效劳，而应坚持一定的标准，以严格、标准、全面的效劳承诺，来实在到达效劳提升。我行的《标准化效劳标准指引》，从效劳环境、效劳礼仪、效劳素质、效劳管理、组织施行等方面，对银行网点效劳作出了标准，这些标准要求详细、操作性强、防止了“假、大、空”，值得每一位员工认真学习，并落实在行动中。作为网点前台柜员，我将在详细工作中以《标准化效劳》为行为指南，以一颗真诚心对待客户，在任何情况下，都不与客户发生语言冲突、情感冲突，做到“想客户之所想，急客户之所急，思客户之所思”，捐躯处地的替客户着想，努力为客户提供一切力所能及的效劳。对于有特殊业务要求的客户，坚持特事特办、急事急办的原那么，使客户体验到“宾至如归”的感受。同时，我还将积极为客户推介我行的各类金融产品，为客户提供合适的理财产品，不怕费事，详细讲解，不瞒不骗，让客户的金融需求得到全方位的满足。我想，除了在工作场合讲究标准的效劳，在工作场合以外，也要自觉维护农行的形象，不说不该说的话，不做不该做的事，积极挖掘潜在客户，为我行争取各类市场资。同时，我要积极加强与领导、与同事的协作，以真诚无私的态度，共同做好效劳、配合、提升工作。对于发现的问题采取适宜的方式反映，尽量克制“事不关已，高高挂起”的想法，共同打造一个文明、真诚、进取的新网点。效劳无疆界，效劳无局限，效劳无止境！我相信，只要肯努力，就一定可以在标准效劳中创造新的业绩。标准化效劳心得体会篇6为提升建行员工的效劳程度，加强建行员工的效劳理念，树立建立银行良好的社会形象，展示建立银行优质文明效劳制度化、标准化，20xx年7月，我有参加了中国建立银行玉山县支行组织的员工标准化效劳培训，通过3天的紧张培训，在培训教师的精心指导下，建行员工的效劳程度明显得到了提升，效劳质量得到了很大的改善，现就将我学习的标准化效劳谈一点体会。作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——效劳，银行的各项经营目的需要通过提供优质的效劳来实现。做好银行效劳工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建立的本质要求。“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨；是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行效劳工作、获得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是根底；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深化人心”，既要将效劳的理念结实树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们经常提出要“用心效劳”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行效劳要“深化人心”，一方面是因为当前很多的银行效劳外表文章做得太过明显，另一方面是因为银行效劳的趋同性日趋显著。如今社会日益进步，人们对银行效劳形式上的进步不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上改变银行员工的意识，实在为不同客户提供最有效、最优质、最需要的效劳才是让“上帝”动心的关键。“深化人心”一方面要求我们内心结实树立效劳意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来考虑自身的表现。另外，效劳要做到“深化人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权利型，向责任型和效劳型转变，这是培养和鼓励员工效劳意识最好的例证；另一方面，“深化人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的效劳提升就可能获得他们极大的认可，比方引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，那么更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易本钱和个性化效劳及增值效劳问题。为客户效劳除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。要求效劳要“深化人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供效劳时必须考虑本钱效益原那么，要计算本钱，要有本钱概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，本钱高的效劳必需要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在效劳过程中，要严格把握适度原那么，效劳流程、手段一定要依法合规，防止过头效劳，否那么会砸了我们工商银行效劳的牌子。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的效劳不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把效劳“深化人心”，把效劳与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把效劳与完成全年综合经营方案结合起来，新的效劳措施、效劳工具、效劳手段和方法才会不断被创造出来。我们也就一定可以在同业竞争中脱颖而出。标准化效劳心得体会篇7农村金融业的竞争是信誉的竞争，更是效劳的竞争。农村信誉社的效劳表达了内部管理程度的上下，孕育着信合人本身的文化内涵和员工的精神风貌，展如今公众面前的是一种品牌。只有坚持长期、科学地开展标准、优质的效劳，不断增强效劳意识，转变效劳观念，强化效劳措施，从效劳质量、效劳手段、效劳内容、效劳态度、效劳环境等方面入手，狠抓优质文明效劳，才能实现农村信誉社整体效劳程度不断进步，才能创造出属于农村信誉社的辉煌。一、严于律己，乐于奉献作为一名党员，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕费事，力争为大家办好事、办实事，身为一线柜员，认真做好柜台业务，从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的效劳，面对人民群众；以优异的成绩来报答党组织对我的栽培和厚望。牢记党的全心全意为人民效劳的宗旨，永葆____人的先进本色，始终把客户满意不满意作为工作标准。二、牢记“一切为了客户，效劳尽善尽美”的效劳理念客户资对于任何一所银行的生存开展都有着非常重要意义，时刻将为客户做好优质效劳作为自己的座右铭，在效劳工作的细节上，追求完美，不管工作有多忙，始终做到“三声“要求，坚持站立效劳，微笑效劳，热情效劳，把优质效劳工作做到客户的心坎上。在优化效劳环境的方面，积极倡导人性化效劳，根据客户的实际困难，打印出温馨提示和各种业务介绍流程，给客户带来很大的方便。三、苦练技能、打好根底没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，学好业务，熟记理解规章制度、效劳规那么，练习点钞、掌握微机操作，这不仅是为客户提供快捷、准确、周到效劳的根本前提，同时也保证了工作的顺利开展，进步了工作的整体效益。四、立足本职，争创一流业绩银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。在一线柜台积极做好信息采集工作，及时对各种信息进展总结，提出建议和意见为领导决策参考。而这所有的一切都是建立在为客户提供标准优质的前提下的。做好标准化的效劳，是为了树立农村信誉社良好的社会形象，增强行业竞争力。作为农村信誉社的一员，我尽自己最大的才能来学习进步我的业务和效劳程度，严格执行各项规章制度，做好催促检查，为树立信誉社良好社会形象做出自己应有的奉献。标准化效劳心得体会篇8为适应为适应邮政金融体制改革和进一步深化专业化经营的新形势，在20xx年标准化效劳年活动的根底上，以“新邮储新效劳新形象”为主题，以“强化网点内部管理”为主线，局工会在我局范围内开展二类及代理邮储网点标准化效劳达标活动。从这次标准化效劳活动中，我明晰的明白了什么是效劳。效劳就是用效劳者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是效劳。而如何为客户提供优质效劳呢？这就需要我们具备良好的效劳意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、效劳态度好、效劳技能好、答复问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感谢谅解客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的效劳在客户表达前完成。通过此次活动，也让我对标准化效劳有了更深层次的理解，现就此次活动谈谈自己的深化领悟。一、因您而变，让效劳细分深化当今社会，银行业之间的竞争越来越剧烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质效劳，谁就会在竞争中立于不败之地；否那么就会在竞争中被淘汰。所以我们要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的效劳，而高效、优质效劳的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融效劳停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄构造、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上理解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化效劳为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身开展的最大持续动力。“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨；是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行效劳工作、获得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是根底；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深化人心”，既要将效劳的理念结实树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。客户的要求也许很简单，他们需要的是用心的效劳。需要我们站在客户的立场，为客户着想，贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。一个微笑，一个眼神，一个问候，一杯热水，一个小小的举动，都会拉近我们与客户的间隔，就如同雪中送炭一样，在客户需要的时候给他一丝如同春风般的温暖，防弹玻璃窗给了我们和客户间隔，我们要用行动去化解这个间隔，让客户记住我们，让客户知道我们是在用心去真诚的为他效劳。之所以坚持银行效劳要“深化人心”，一方面是因为当前很多的银行效劳外表文章做得太过明显，另一方面是因为银行效劳的趋同性日趋显著。如今社会日益进步，人们对银行效劳形式上的进步不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立效劳，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上改变银行员工的意识，实在为不同客户提供最有效、最优质、最需要的效劳才是让“上帝”动心的关键。“深化人心”一方面要求我们内心结实树立效劳意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来考虑自身的表现。另外，效劳要做到“深化人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权利型，向责任型和效劳型转变，这是培养和鼓励员工效劳意识最好的例证；另一方面，“深化人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。为客户效劳除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的效劳不是仅仅按照制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全社每一位员工把效劳“深化人心”，把效劳与各项业务流程的优化和创新结合起来、把效劳与完成全年综合经营方案结合起来，新的效劳措施、效劳工具、效劳手段和方法才会不断被创造出来。我们也就一定可以在同业竞争中脱颖而出。二、感恩上帝，使效劳理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务开展时机,感谢客户与我结缘,让我获得为他效劳的时机,使我获得建功立业创收的时机;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的效劳平台。只有树立感恩理念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好标准化文明效劳,才能树立“以客户为中心”的效劳宗旨，才能真正做到用心为客户效劳，才能真正地服好务。效劳文化是以效劳价值观为核心、以客户满意为目的、以形成全员共同的价值认知和行为标准为内容的文化。文化建立不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和交融长成。把效劳要求升华为效劳自觉，把效劳做法升华为效劳制度，把效劳行为升华为效劳习惯，把效劳品牌升华为效劳品质。让文化变成员工的行为风格，让效劳核心价值深化人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的效劳文化成为员工一致的思想与行动。三、长效培训，为效劳衍生增值由于我们经营的是特殊商品，是货币，在公众心中是很严肃又很有威严的事情，除了用心与客户沟通与交流外，专业化的设施，标准的效劳，纯熟的业务技能以及高素质的员工也是必不可少的。术业有专攻，有了专业自然就赢得信任。员工综合素质的上下直接影响银行的开展。所以我们应该严格做到以下几点：〔一〕积极营造优美、舒适的效劳环境。在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把目光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和平安感；同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要根据标准化效劳标准，对营业室内外进展净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。〔二〕重视员工岗前培训。进展上岗培训和岗位练兵，定期进展考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，纯熟、准确地操作各种业务。使岗前培训工作更加完善，防止员工到网点后在岗培训，影响业务程度和效劳质量。〔三〕强化标准礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语、举止仪表等效劳礼仪进展标准化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以进步效劳效率。〔四〕不断学习，不断进步。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。〔五〕倡导树立“勤、快、严、实”的工作作风。“勤”就是勤学习、勤考虑、勤积累、勤锻炼。工作中要积极主动，不等不靠，勇于开拓。“快”就是要快节奏、高效率，尽快掌握情况，进入角色，做本职工作的行家里手。“严”就是严格要求自己，务求作风严谨、严密、严肃，力戒飘浮，力戒空谈，力戒弄虚作假。“实”就是在生活中做老实人，办老实事，实实在在，光明磊落；在工作中办实事、说实话、报实情，踏实努力，务实肯干，认真扎实地履行好自己的岗位职责。标准化效劳心得体会篇9效劳是为别人做事，是满足别人需要；几乎每一个人对“效劳”一词都不会生疏，“效劳”在古代是“侍候，伺候”的意思，随着时代的开展，“效劳”被不断赋予新意，如今，“效劳”已成为整个社会不可或缺的人际关系的根底，社会学意义上的效劳，是指为别人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作；经济学意义上的效劳，是指以等价交换的形式，为满足企业、公共团体或其他社会公众的需要而提供的劳务活动。作为一名银行业的效劳工作人员应以客户为中心、以市场为导向在同业竞争中发挥自身的重要作用，在银行内从事市场分析^p、客户关系管理、营销效劳方案筹划与施行，是银行面向市场、效劳客户、维系客户关系的桥梁和纽带；是银行战略决策和产品创新的泉，是实现银行整体开展战略与目的的主要执行者。我们首先要把自己武装成为一名复合型的人才，因为我们理解客户和市场的需求，所以能为客户提供的产品种类进展不断增加，效劳范围也能不断拓宽，让客户正真感到满意；也能对客户的信誉风险进展分析^p、预警和控制，及时提出客户风险控制额度调整建议，采取有效措施保全银行资产，在第一时间把握住工作的主动性，贴近市场、贴近客户，创造性、前瞻性地做好工作。客户经理的效劳理念是商业银行经营理念的组成局部，也是银行企业文化的思想结晶，树立正确的效劳理念是客户经理营销制胜的法宝。标准化效劳心得体会篇10为加快新入职护士对临床护理工作的熟悉，以培养临床思维方式、进步护理理论才能为主导，护理部制定了护士标准化培训工作方案，从今年起将对新入职的护士进展标准化培训。培训内容包括理论和理论两局部内容。理论培训由护理部安排统一授课，包括公共课程包括职业素质教育、法规制度、沟通交流、护理伦理、心理学根底、医院文化与制度等；专业课程以护理根底知识为核心。理论局部分为操作技能培训和临床理论培训。操作技能培训包括20项根底护理操作和专科护理操作，临床理论培训要求大专学历护士到内科系统、外科系统、妇产科系统和儿科系统、急诊、重症医学科理论轮转两年，本科及以上学历护士轮转一年。轮转期间，护士按要求完成相关培训内容，出科前科室要对其进展理论和操作考核，合格者轮转下一科室，不合格者延期出科或重新轮转。护士标准化培训立足于新护士成长的根底阶段，希望通过施行护士毕业后的在职培训，帮助护士尽快适应临床工作环境，提升新护士临床护理思维和理论才能，为临床培养理论型护理人才。标准化效劳心得体会篇11学习了直属支行标准化文明效劳的做法之后，我个人有以下学习心得：一、体会：1、效劳是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是效劳的第一要素，柜台是向客户提供效劳的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面效劳，表达农行的文化品位，表达农行的人文关心。需要我们做到：①礼貌待人；②和言阅色，具有亲和力；③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。2、标准化效劳是否到位，表达在个人效劳技巧上，我们对客户的效劳不仅仅局限于微笑效劳，文化用语等表层上，而更应深化到客户家庭背景、年龄构造、个人兴趣、心理状况等较深层面，从更深层面上理解和满足客户，竟而真正留存住客户。3、维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续效劳的认同感。4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的效劳理念。培养2个理念：①换位考虑的理念；②培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务开展时机，感谢农行提供了效劳的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好标准化文明效劳。二、下步打算：1、正视差距改缺乏。①精神相貌的缺乏；②效劳意识的缺乏；③环境卫生的缺乏；②效劳用语的缺乏。2、努立实现“效劳”。“精”，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态，使效劳真正表达个性化、人性化、差异化的效劳特色。就是做到创造农行的品牌、效劳的品牌，使我们个人的效劳步入农行品牌化、标准化、系统化效劳的新阶段。“效劳”，就是要通过自己的言行举止，表达我们农行的企业文化精神，表达出我们农行人的效劳理念，表达出一个有所作为的员工的人生理想和追求。3、全行上下同心。标准化文明效劳是个完好的体系，她表达在一个行效劳的全过程、全方位、全时空，