网吧管理制度

网吧管理制度网吧管理制度网吧管理制度（一）1、做好对上机用户的身份核查，并维持网吧内正常的秩序。凡用户有违反下载及浏览规定下载、浏览非法软件、黄色、反动网站的行为必需立刻阻拦。2、对用户的疑问及合理要求要热诚周详的解决、不能解决的事情适时找技术员解决、3、在高峰时段如周五周六周日等时间应尽量紧凑的布置用户上机，以便批量用户布置。4、提高警惕防止一部分非法分子混水摸鱼，如有发觉立刻上报主管,紧急情况下直接报警。5、如发觉用户有损害设备的行为应立刻予以制止并上报当班主管处理。6、做好桌面的清洁及环境的乾净工作，为用户制造一个良好的上机环境。7、做好巡察工作，以便在问题没有发生前解决，一般对用户的响应时间不该大于1分钟。8、搭配技术员做系统的日常维护工作，吸烟请到休息区。网吧管理制度（二）1、日常清洁：重点在每个机位，包含桌椅，键盘，键盘架，鼠标，显示器，耳机，机箱表面，都不得有明显的脏物，烟灰缸内不得有3根以上的烟头，桌上不得有空的饮料瓶，废纸和用餐后餐盘及餐物，保持每个区域地面清洁，不得有废纸等“、搞彻底卫生由主管统一布置、2、服务：热诚自动接待客人，及进解决客人提问，每位客人就座后,必需问客人要不要水，倘若没有做到，扣除当天积极分（明确不必须的除外）而且杯内饮水不得倒满，水面应离杯沿1cm2cm，杯子不能放在显示器上的桌子台面，以防水倒后渗进显示器、3会员入会：当客人要求加入会员时，该区域网管带客人到吧台领取会员登记表，由客人填写完登记表后，将登记表，入网费，网时费交与收银员，收银员将会员卡发给客人，并加登记表输入会员电脑档案，网管将新会员布置入位后，引导帮助客上上机，修改密码与结帐下机、4、会员充值：当会员必须在会员卡上冲值时，该区域网管收取冲值金并精准登记会员卡号和金额，快速将记录和金额一并交给吧台收银员，由收银员将记录输入会员电脏档案、5、订餐服务流程：当客人需要订餐时，该区域网管应通知（外卖），客人用餐完毕后，网管适时清洁桌面，并将餐盘（碗）放到规定的水桶内，并盖上水桶盖、6、香烟饮料服务流程：当客人需要香烟饮料时，该区域网管收取现金交至吧台，领取香烟、饮料送至客人处、7、扫描打印拷贝服务流程：当客人需要扫描打印和拷贝文件服务时,统一交予技术值班员到主机进行处理，技术值班员完成客人需要后,带领客人到吧台，由收银员依据收费标准收取费用、8、上网内容监督：员工在工作期间（20分钟）和不定期巡察，防止客人浏览黄色，反动网站及进行危害性的活动（盗取别人帐号，密码，损坏计算机内容及安全设置）如有发觉，适时予以制止并提出严重警告，并向网吧其它网管通报，以防止同样事件发生、9、各区域网管把空的饮料瓶（包含啤酒瓶，易拉瓶）和废纸箱，纸板，收集放到规定地点，集中销售，所得金额由吧台统一布置职工福利、10、各区域网管应对工作站的计算机状态有清晰把握，每30分钟与吧台主机核对上机人数、11、各区域网管在客人结帐下机后适时清洁桌面并将客人饮水后的水杯放到水桶里，待杯子满后，由主管统一布置清洗，并将洗后的水杯放到消毒柜里集中消毒，同时将已消毒好的水杯放到饮水机的.消毒柜里备用、每次夜班、白班交班前，由当班的网管将全部的水杯进行清洗并消毒、网吧管理制度（三）一、凡网吧及其下属的各职能部门员工，以下事项被严格禁止：1、有损网吧形象的言语、行为、举动等。2、上班时间非工作需要的玩游戏、上网闲谈、看电影、听音乐等。3、上班时间会客、打电话等。4、泄露商业机密的行为。5、其他不利于正常经营的事项。二、收银台收款员要求：1、定时接班，严禁迟到，早退，离岗现象发生，上班时间严禁会客。2、禁止以任何理由上机娱乐。3、接班人员接班时要转换软件中收款员名字。4、交接班时要依据管理计费软件统计金额，清点好现金，如发觉现金有差错，应立刻提出，由交班方补足差额。否则，将由接班方承当经济责任。5、当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录。6、收银台现金只能由管理人员或指定人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收款员承当。7、除了收款员，其他闲杂人等，不得进入收银台内。8、严禁与顾客发生争持。9、收银台现金如有差错将由收款员个人承当经济责任。10、适时认真做好上网登记工作。三、服务人员要求：1、定时接班，严禁迟到，早退，离岗现象发生。上班时间严禁会客。2、不得以任何理由上机娱乐。3、认真学习计算机维护和修理维护技术，随时保持网吧电脑和网络的良好工作状态，定期清理机箱内部的灰尘，维护优化操作系统。4、桌上，地上的杂物要适时清理。5、随时注意网吧内环境卫生，厕所要随时冲水。顾客使用的烟缸，垃圾筒，要随时注意清理。6、顾客上，下机要尽快向收银台收款员登记、发卡。7、在任何时候顾客结账下机后，要立刻将烟缸清理，冲洗洁净，归位。桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭洁净，归位。8、严禁与顾客发生争持。四、奖惩制度：全部员工，均以提高所在部门的经济效益，促进网吧健康快速进展为目标。凡遵守公司各项制度，所在部门的当月效益有显著提高者，公司以奖金的形式对员工进行嘉奖，贡献突出者享受特别嘉奖政策。凡完不成既定的销售收入，工作显现问题，违反公司制度者由公司经理提出点名批判，凡点名批判三次以上者，停职检查，扣罚工资奖金或除名。网吧激励工作人员多提合理化建议，一经网吧接受，可领取1