物业内勤工作总结(集锦15篇)

第页共页物业内勤工作总结(集锦15篇)物业内勤工作总结(集锦15篇)物业内勤工作总结1自今年参加物业公司以来，我努力适应新的和工作，虚心，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将20xx年的工作总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对内勤的职务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思，工作，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过、探究、查阅和，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级和同事的指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责1、耐心细致地做好工作。自接手物业管理处内勤工作以来，我认真核对的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了收支平衡和盈利目的的`实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规那么，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按的要求及时进展对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴效劳费。结合户主的实际，在进一步理解掌握效劳费收缴方法的根底上，我认真搞好区分，定期予以收缴、催收。2、积极主动地搞好文案管理。主要做好了以下两个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、标准化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记管理。3、认真负责地抓好绿化维护。我主要做了以下两个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护；二是认真验收交接。三、主要经历和收获1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉根本，才能尽快适应新的工作岗位；2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；3、只有坚持原那么落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责；4、只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的缺乏1、对物业管理效劳费的协议内容理解不够，特别是对以往的一些收费情况理解还不够及时；2、食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；新年的一年需要我们发扬20xx年的优点，继续前行！物业内勤工作总结2时间过得真快，参加内勤部工作已经x年了。非常荣幸和庆幸自己可以成为内勤部的一员，首先要感谢的是领导对我的信任和工作上给予的肯定，同时也离不开各位同事在我工作上的帮助和支持。给了我一个发现自我、认识自我的平台，并在工作理论中不断完善自我的时机。下面对我20xx年的工作情况作如下汇报：作为公司的内勤人员，自我认为就像是个管家，一个效劳于公司全体员工的人员，有求必应，有需必帮，我本着“把工作做的更好”这样一个目的，积极的完成了以下本职工作：一、主要工作内容：1、负责公司日常办公用品及固定资产的采购、保管、领用管理；2、负责公司日常办公设备的维护、报修、定期检查；3、协助财务部完成年终的固定资产盘查工作并制表汇总登记；4、各下属公司上报集团的各类文件归档整理保管；5、协助各部门经理及助理日常的文件资料整理或向各职能部门上报材料；6、负责公司宿舍人员安排管理；7、前台接待工作8、公司年报刊杂志的订阅二、工作职责内勤工作是一项综合效劳性的工作，内勤位轻责重，在完成自己分内工作的同时，既要完成领导及各部门经理临时交办的工作，又要协助主任处理日常程序化的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的敬业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和一丝不苟的.工作作风，任劳任怨的忘我精神。结合上述三年的内勤工作经历，谈谈自己的几点深化认识：1、一切以公司利益为出发点、实在履行岗位职责作为公司的内勤采购人员，要以节约本钱为先，花最少的钱，买的东西，不吃回扣，不私自占用公款；为了防止虚报的申请，一定要在获得物资申购单的情况下，方可采购，或领导有特定交代除外。对所购置的固定资产和易耗品及时登记，编号，以保证公司财产的完好。对购入和领用的物品，通过填制入、出库单的形式制盘存表，进展仓库物品的盘存，不虚报，不漏报，不谎报，做到帐数相符，帐库一致。并做好月底与财务部人员校对核实的工作。每一季度与财务部人员共同进展一次全面的库存清点盘查。确保办公设备和设施的正常运行。2、保护和保管好公司的财产，对日常的办公设备，如复印机、投影机、机等等办公耗材，力求作到定期检查，定期请专业的效劳人员上门维护，已保障所有设备的正常使用和延长使用寿命。3、及时准确、认真负责、慎重细致的文件管理对本单位下属公司上传的审批文件实行平安有效管理，做到类别清楚、目录齐全、排列有序，便于提供文件查找和使用。应该在收到登记后，第一时间送达收件人，跟踪审批文件，及时询问理解文件的审批进度，并把情况尽可能的反响给发件人。总结三年来的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。比方有创造性的工作思路还不是很多，个别业务工作做的还不够纯熟，与领导之间的沟通交流还不够多，需要在以后的工作理论中不断完善自我，鞭策自己。物业内勤工作总结320xx年度，我们在公司的领导和所有员工的努力工作下，认真学习物业管理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，以下是这一年以来的工作总结：一、劳动纪律方面员工严格遵守公司的各项规章制度和管理规定，严格执行公司的上下班考勤制度，全年以来物业公司员工未出现严重违规违纪现象。同时对员工做到制度面前人人平等。二、工作方面1、财务收支情况内勤部门需要协助财务部门进展工作。主要工作就是在与其他部门的团结配合下按照公司上级规定核对交房资料，收取物业管理费等主营业务收入，另外收取装修保证金，装修垃圾清运费以及代收代付的水电费用等其他应付款项。〔1〕分类整理20xx年各项支出及收入明细。〔2〕分类整理物业公司各类资产。〔3〕对在用的低值易耗品和固定资产建立资产台帐，定期盘点、认真核对账物，确保了公司资产的平安。〔4〕建立健全了财务档案。2、后勤管理情况〔1〕全面完善了业主接房涉及的所有资料，并下发给新近员工学习和熟记，熟悉如何验房和交房的整个流程和过程。同时将逐一进展培训，到达方能上岗实际操作为准。〔2〕健全物业公司各项管理制度，并把各项管理制度落实到实处。〔3〕完成了物业公司各种证照更换、年检等项业务。〔4〕完善了全体员工的人事档案、劳动合同。3、水电费的催缴工作情况。完成每月对水电费收缴工作，在没有问题的情况下，确保水电费的收缴率为100%。4、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx年的重点是深化落实，为此根据物业公司的`开展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，内勤部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。三、日后工作的努力方向1、对员工工作范围、内容进一步细化、明确；2、加强培训，保证员工胜任相应岗位，不断进步效劳质量；3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确；5、做好小区的精神文明建立，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。虽然在这一年里物业公司的各项工作获得了一定的成绩，但我们也要深化的认识到我们的缺乏。在新的一年里，我们将通过汲取教训、总结经历、借鉴学习的方法进步自己的专业程度，提升物业管理的品味，满足业主的要求，实现慧泉物业的核心价值观。物业内勤工作总结420xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业效劳宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为，以质为先”的公司管理理念，以“上程度，创效益，树品牌”作为公司的开展目的，“效劳第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经历和教训，找出缺乏，为20xx年的工作打好根底。一、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，根本满足了保洁的运行要求。二、培训对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进展《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经可以努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监视管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员根本稳定。三、绿化工作方面x月份大厦采购绿植内共有绿植约x颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大局部植物死亡，其他勉强成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克制不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。在20xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。外围绿化因防水施工未补种，20xx年将全面重新设计绿化。四、有害生物防治方面根据街道的.关于创立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进展了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进展杀灭，获得了较好的效果。五、卫生质量监视方面随着ISO9001—20xx质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监视，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进展总结，进一步改正，获得了较好的效果。六、工作中存在问题1。外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。2。现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。3。冬季雪天药店卫生无法到达标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。4。在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。在20xx年，内勤工作整体上有所进步，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在物业内勤全体的努力下，将在20xx有更好的表现！物业内勤工作总结5光阴飞逝，20xx年的工作已经完毕了，作为效劳住户的物业内勤公司人员，我的职责主要是：认真做好住户物业费以及其他相关费用的现金收存，核对各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金，做好物业效劳中心工作人员的工资表，并按时发放工资，同时也做好物业接待工作，以及及时修改住户的数据库等事项。一年以来，我的工作在公司领导及物业效劳中心领导的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以效劳无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了积累经历，查找差距，提升才能，现将20xx年工作情况总结汇报如下：１、坚持原那么，严谨细致，认真做好账务核对。２、态度端正，依章办事，严格执行账务纪律。３、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守账务工作人员的职业道德底线。４、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴。５、顾全大局，团结协作，做好住户的'效劳工作。６、任劳任怨，服从安排，做好公司及物业效劳中心交代的其他事项有。一年以来，个人工作经过不断的认真探究，经历积累，自我学习，自我总结，较之于往年，有了两个方面的加强，一是坚持学习，进步了业务程度；二是加强了效劳意识，端正了工作态度。在过去的一年里，我虽然能根本完成工作，获得了相应的成绩，但这些与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。新的一年已经降临同，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目的，承受更大的挑战，各方面都能理上一层楼。物业内勤工作总结6作为一名效劳住户的物业公司人员，我的职责主要是：认真做好住户物业费以及其他相关费用的现金收存，核对各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金，做好物业效劳中心工作人员的工资表，并按时发放工资，同时也做好物业接待工作，以及及时修改住户的数据库等事项。半年以来，我的工作在公司领导及物业效劳中心领导的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以效劳无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了积累经历，查找差距，提升才能，现将２０１8年上半年工作情况总结汇报如下：１、坚持原那么，严谨细致，认真做好账务核对。２、态度端正，依章办事，严格执行账务纪律。３、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守账务工作人员的职业道德底线。４、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴。５、顾全大局，团结协作，做好住户的效劳工作。６、任劳任怨，服从安排，做好公司及物业效劳中心交代的其他事项有。半年以来，个人工作经过不断的认真探究，经历积累，自我学习，自我总结，较之于往年，有了两个方面的加强，一是坚持学习，进步了业务程度。二是加强了效劳意识，端正了工作态度。在过去的半年里，我虽然能根本完成工作，获得了相应的.成绩，但这些与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。新的下半年已经降临，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目的，承受更大的挑战，各方面都能理上一层楼。物业内勤工作总结7〔一〕房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要资料之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理方案，并职责到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，空房完好率为95%。〔二〕公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，到达养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的'管理要求。〔三〕绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，用心配合监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的推荐，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。〔四〕环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。班级口号霸气押韵〔五〕小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主带给一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进展岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，进步员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，礼貌执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作状况良好。物业内勤工作总结8回首即将过去的20xx年，我的工作同样经历着不平凡。12月份，带着朴实的心情回到了裕峰。开场了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进展着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划将来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下：一、物业效劳工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、根本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题工程的整改时管理处20xx年度的主要工作。结合实际，在进一步理解掌握效劳费协议收缴方法的根底上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一局部工作已经顺利完成。二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;进步工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、标准化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记处理。三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规那么，分门别类的.记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司要求及时进展对账，没有出现漏报、错报的情况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监视关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。四、认真负责抓好园区的绿化维护。当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比拟严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。物业内勤工作总结920xx年度工作在**家园全体员工的繁忙中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求开展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目的、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计效劳客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。**家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使**家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园管理处制订了“管理有序，效劳标准，创立品牌，进步效益”的工作目的，管理处全体员工认真遵循这一原那么，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿效劳，06年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均获得了打破性和本质性进展，为管理处以后工作有更大开展奠定了坚实的根底，创造了良好的条件。为了总结经历，寻找差距，规划前景，促进___年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结一、积极开展各项经营活动，进步经济效益。**家园管理处在20xx年工作中，在本钱控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次打破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目的和经营思路的框架下进展分析^p，集思广义，根据**家园小区实际情况，制订出合适自身开展的经营工程。**家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营效劳活动。如“家政清洁效劳;小孩接送;房屋中介等各项有偿效劳。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿效劳工程，家园全体员工共xxxx，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿效劳。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20xx年元月份是家政清洁的顶峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的'前提下，一天接xxxx家政清洁效劳，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿效劳这一项已产生1002xxxx的利润，给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的效劳赢得新的利润增长点。**家园是集团公司开展较早的一个工程。小区面积不大，入住率虽高，但住户资不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作形式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费缺乏，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的效劳形式，只要求品牌不看中利润。06年公司整体思路做了调整，作为**家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理效劳形式进展创新，以效劳带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值效劳，便于管理处对费用适时进展调整。管理处在___年上半年工作即将完毕时，对**家园物业管理效劳费用进展了上调，在原来的根底上涨浮到达每平方米0.1xxxx。在这种情况下，就要求我们以更加优质的效劳来赢得业主对涨费的认可，管理处在进展了困难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理效劳费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。三、开节流，降低本钱，进步效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保管理处工作持续正常进展，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率到达9xxxx以上。2、厉行节约、降低本钱今年管理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立本钱意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月末费用支出比同期支出节约2824xxxx。通过管理处全体员工的汗水浇灌，**家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目的完成率到达12xxxx，已产生利润5633xxxx，07年工作怎么来开展，是否能保持这个良好开展势头呢?下面我就**家园管理处下半年工作施行方案及工作目的做以阐述。一、稳固06年新增的利润增长点___年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进展了上调，___年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的经营工程，打破常规，对外开展，辐射周边区域___年工作的理论证明，展开多种经营思路是行之有效的，___年工作中，**家园将在现有根底上更加放开手脚，对各项经营活动打破常规不只是局限于小区内，将对外横向开展。利用现有资创造处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步开展人能创造一切，管理处在07年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理效劳工作过程中走向积极主动的方向。一份汗水一份收获，**家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在06年工作中我们虽然获得了一定的成绩但07年工作还不能松懈。我们相信**家园管理处在公司各级领导的正确带着下，将在07年工作中谱写出新的篇章。物业内勤工作总结1020xx年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓开展、做大做强”的开展思路，创新工作形式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的开展要求，在强调“效劳上层次、管理上台阶”的根底上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，根本走上了自主经营的开展轨道。现将我公司20xx年主要工作总结如下：一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合集团的物业开展，公司调整了开展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改良集团开发物业的效劳品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资确保为集团开发的楼盘提供配套的物业管理。为此，公司进展了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理效劳工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资配置，调换局部管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建立。制定“封闭式管理标准标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位施行平安防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-平安主管-分队长的平安管理组织架构，平安总监-平安管理部-平安主管垂直领导，通过测评考核确定平安主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的根底。第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理标准，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的'调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处分。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处分力度，受处分70人次。今年，公司全面强化“以业主为中心”的效劳意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”效劳形式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费效劳，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大进步了业主对小区效劳的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进展的调查，业主对我们维修效劳的满意程度到达了100。在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克制非典困难及异地资短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等工程的前期介入和销售配合工作，全面展示**物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产____统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从顶峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌筹划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及标准的入伙手续办理、效劳导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反响的维修效劳，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便根本完成了全年的销售任务。今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，**花园业委会完成改眩金海湾、**花园、**翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。**海景顺利通过平安文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级平安文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作施行外包;碧华庭居、**翠园消防系统进展了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进展了有的尝试。物业内勤工作总结1120xx年是我司物业部全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业效劳品质，打造和谐文明科技园区，建立团结、高效、创新工程团队的一年，现将一年物业内勤人员一年的工作情况总结如下：一、理论联络实际，积极开展培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位员工的效劳理念认识的更加深化。二、日常报修的处理据每日的工作量统计，各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进展回访。工程维修情况：〔1〕严格要求自己和员工遵守公司的各项规章制度和完成下达的工作任务；〔2〕对工作认真负责、按时完成工作任务；〔3〕对业主报修及时修复；〔4〕对开发商出现的问题及时协调；〔5〕和各个部门之间互相合作把业主和物业公司关系搞好。三、平安管理情况〔1〕装修监管根据小区的实际情况，在平时的日常工作中，秩序维护人员对所有已经办理装修手续的业主做到了心中有数，认真对在装修业主的房屋进展检查，发现问题及时汇报和处理，把一切不平安隐患消灭在了萌芽状态。〔2〕车辆管理在前期所有配套设施不到位的`情况下，部门员工克制困难，对所有进入小区的车辆做到了很好的控制，为广阔业主的生活和工作提供了很有力的便利。小区内也无发生任何交通事故以及车辆伤人事件。〔3〕治安管理针对前期进展装修的业主较多，进出人员和物资也比拟频繁的情况下，部门所有员工可以尽心尽职的履行自己的岗位职责，对所有进入小区和楼栋的人员进展了详细的询问和登记，对出入的物资也进展了认真的检查和登记，从而有效确实保了小区业主财产不受损害。在平时的巡逻检查过程中，部门员工对进入小区的生疏人员可以认真细致的进展盘查和询问。有效的预防和控制了小区内治安事件的发生。〔4〕消防工作通过培训部门员工可以纯熟的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小区内无发生任何火灾事故。四、存在的问题1、目前多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边探究，以致有时工作起来不能应对自如，工作效率有待进一步进步；2、公司人员出现紧张场面，导致工作跟不上。近年来，由于物业行业出现普遍性质的用工荒，致使公司内部规章制度无法和管理机制相匹配，岗位职责不清楚，导致互相推诿责任等一些不良行为难以治理；3、公司管理层及工作人员业务才能普遍偏低。主要表达管理人员在物业方面的法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节；4、沟通配合工作还不够细，一些工作协调不是非常到位；5、培训难以跟上，特别是员工对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面。员工队伍整体素质不高，招聘专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训挖掘内部专业潜能，开展、培养和储藏专业人才；6、业主对物业管理工作的理解不够。这也将是明年将要开展的重点工作，让我们一起努力，携手打造更好的明天！物业内勤工作总结12去年是飞跃开展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年、在这一年里，xx物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原那么精神，根据实际情况，在搞好效劳的同时理顺完善管理工作，初步到达“工程程序化、操作标准化、运用使用化、管理科学化”的管理要求、使小区前期物业管理工作逐步走上标准化的轨道，物业管理工作获得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：一、日常工作目的管理的完成情况1、房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一、为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理方案，并责任到人定期检查、住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，空房完好率为95%。2、公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录、维修24小时有人接听、到达养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。3、绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象。4、环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的`保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作1、搞好维修效劳工作维修效劳工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们严密地与开发商、施工队、消费厂家联手，确定了维修程序和方法，圆满完成年前无遗留维修工作的目的、在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进展保养、检查，发现问题及时维修，及时处理。2、认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针、因此我们做到住户反映的问题认真记录，并及时上报公司，公司及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的效劳思想获得了良好的效果，受到业主好评。三、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中获得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，效劳意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的才能还有待进步；第二，与业主的沟通不够，理解缺乏。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将汲取经历与教训，努力进步员工的业主技能与管理程度，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断进步自身物业内勤管理程度，不断完善小区各项管理工作，为本小区早日跨入优秀物业管理小区做奉献，为xx物业公司的开展添砖加瓦。物业内勤工作总结13一年来，在各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目的。现将物业内勤20xx年各项工作总结如下：一、经营管理情况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业始终把进步物业效劳程度、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中获取效益当做今后可持续性开展的必由之路。而要实现这一目的，优质效劳是根本的根底所在，为此，我们本着实事求是的原那么建立了一系列适应市场经济开展需要和公司开展需要的规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有方案、有方法、有根据、有目的的稳步展开。2、公司上下团结务实，效劳意识显著进步物业公司只有不断进步效劳质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带着全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的效劳意识和自身素质得到不断进步，要求公司领导和各级管理人员经常深化基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作气氛；其次，为了可以在效劳质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的.查阅、搜集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、平安消费、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业标准等业务培训，使全体员工的效劳意识和业务素质得到进步；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展。3、精减人员、节能降耗，管理效益明显进步。清醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大本钱监控力度，才能减少企业亏损、进步企业效益。二、精神文明建立情况总结1、根据公司的要求和实际情况成立了物业公司精神文明建立领导小组并下设办公室，就物业公司如何求真务实、坚决信心地开展各项工作，如何围绕增加新的经济增长点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作思路，如何以创新的理念推动物业公司的对外开展，提出了各自的观点，不仅使全体员工从中受到了极大的教育，进步了思想素质和效劳意识，同时，也使物业公司和各级管理人员受到了极大的启发，对团结全体员工、增强企业凝聚力和开展外向型效劳思路起到了积极的作用。2、物业公司党支部坚持党要管党、从严治党的原那么，健全了党的组织机构，加强了对党员的教育监视和管理，组织全体党员和干部观看了反腐斗争警示教育片和学习模范先进人物等宣传教育活动，认真参加了公司的党风廉政教育月答卷。3、积极参加公司举办的各类文体活动，还主动开展了丰富多彩的业余文体活动，物业公司积极组织、发动广阔员工报名参。使员工感受到了企业的温暖，为维护企业协调开展和员工队伍稳定起到了极大的作用。4、为促进物业公司物质文明与精神文明协调开展，物业公司在加强以上就是本年度的所以工作总结，新年到了，我也相信在新的一年可以做到更好！物业内勤工作总结14回忆我来到公司已经不知不觉一年了、在年终总结我20xx年公司内勤的岗位工作、我深切感受到、物业是一个单位或企业的枢纽、起着承上启下、综合协调、参谋助手、催促检查和效劳保障大家工作平安的作用。内勤那么是物业的内部勤务人员、负责物业内部事务管理、文书处理、报表填写、文件起草等日常工作、是物业工作的直接组织者和承当者、所以在工作中、我遵守己责、优秀的完成了以下内容：1、勤于学习、努力进步自身素质。坚持把加强学习作为进步自身