质量管理五字箴言

质量管理五字箴言

日本企业经营之神松下幸之助有句名言：“对产品来说，不是100分就是0分。”任何产

品，只要存在一丝一毫的质量问题，都意味着失败，在美国，据统计99%的质量合格意味

着每小时丢失两万封信，每天有两架飞机发生事故，每年医院开错超过20万单的药方。低

劣的质量就像是设好的陷井，正等着去摧毁企业及周围的一切，缺陷产品已经吞蚀了许多企

业。质量的好坏不是一个单纯的孤立现象，而是系列因素作用的结果，好的产品质量是无限

接近或达到100%合格并能够长期保持稳定，过硬的产品质量将为企业创造品牌形象并提升

美誉度，怎么做才能保证产品质量的持续提升呢？可以从适、细、严、诚、预五个方面入手，

简称质量管理五字箴言。

适就是量才适用。企业生产过程最重要的要素就是人，一个具备良好技能和品德的人不

仅能在正常情况下生产出合格产品，并且可以在机、料、法、环、测等其它要素出现问题时

进行有效提示、预防与补救。所以要求员工“人岗匹配”，一是要在员工入职前做好评估，尤

其是一些操作过程繁琐，技能要求较高的岗位，必须要求具体一定的文化素养，否则员工上

岗后会难以胜任，二是加强岗前培训，基础知识与实际操作培训相结合，必须保证员工能够

独立操作并通过专门测试才能正式上岗工作，三是做好岗中考评，对于工作中连续出现问题，

不能保证质量的要离岗培训，测试合格再次上岗仍出现问题的要给予转岗或解除劳动关系。

细就是精细管理。第一个方面是注重细节，道德经中有句名言：“天下难事，必做于易；

天下大事，必做于细”，现代管理学也常提的一句话是：“细节决定成败”，从公司实际情况来

看也是如此，很多质量问题就是细节存在问题致使公司蒙受巨大经济损失，如机器标识错直

接经济损失50万元，也给公司声誉造成严重影响，注重细节就是要做好“三按生产，”三按生

产的执行在监督，根本在责任的分解落实，形成员工-班组长-工段长-车间主任-主管部门-公

司领导的责任体系，哪一层面发现问题就向前追责，层层问责，实现事事有人管，人人都把

关的良好氛围，经过长期不懈的监督检查让员工彻底改变操作陋习，真正养成良好作业习惯。

第二个方面是量化，没有量化的指标不是真正的指标，没有量化的工作也难以保证持续稳定

的质量，如同服务行业都要求对顾客微笑，而沃尔玛规定面对顾客时的微笑要露出8颗牙

齿，为了保证食物口感与新鲜，麦当劳规定牛肉饼烤出20分钟卖不掉就要丢掉，量化工作

并不需要花太大的成本，关键在于企业能不能去做，能不能在实际工作中去分析总结，彻底

改掉差不多、适量的想法及要求，为各项工作写上具体的数值并定期验证提高，哪怕第一次

数值是不科学的，那也好过适量的模糊要求，也是一种进步，也是下一步改进方向的参照标

准。

严就是赏信罚必，赏贵在守信，罚贵在必行。建立赏罚分明的考核体系，严格执行，让员

工明白干好了肯定有奖，干不好必受重罚，通过严明的考核将不适应岗位要求的员工挑出来，

给干得好的员工鼓劲加油，要每月组织公司质量大会，让干得好的员工上台领奖，干不好的

员工上台承认错误并承诺绝不再犯，激发员工的自尊心与荣誉感，全面提升员工的质量意识。

诚就是讲求诚信，在公司设立诚信的高压线，以做人何为正确指导员工言行，要求员工

不撒谎、不欺骗、要正直，对待具体事件本着诚信大事从轻、欺诈小事从重的原则进行处罚，

电机出现问题后用户不愿给企业第二次机会，在企业内部也不能给不诚信的员工第二次机

会，出现问题不可怕，蒙混过关才可怕，企业用人也要本着德才兼备以德为先的原则，不讲

诚信的员工不会对企业绝对忠诚，也不会将企业当做“家”一样对待，要坚决清出员工队伍。

预就是防患未然，通用公司研究表明，生产前发现质量问题并加以纠正所花成本只有

0.003美元；生产过程中发现质量问题并予以解决则需30美元；产品售出后才发现并加以

改正需花费300美元。对比发现，能够清楚理解提前预防或在产品出厂前进行控制对于降

低质量损失的重要性，要改正发现问题视为耻辱或急于下结论弥补的状况，要从问题中查找

导致问题的原因，研究预防问题再次发生的正确办法，不仅要发现一个解决一个，更重要的

是发现一个预防一个，这样才能真正解决问题，达到杜绝问题反复发生的目的，如同设备漏

油时只是每天将地面上的油擦掉，而设备上的漏点没有封堵，油是擦不尽的道理一样，只有

注重预防才能破解问题发生-处理-再发生-再处理的难题。

道虽迩，不行不至，事虽小，不为不成，质量无小事，但保证质量必须从小事做起，质

量离每个员工并不遥远，提升质量对员工的要求也没有想象的那样困难，对于员工来讲，质

量不是1000万的现金，也不是1000万