公务员心理健康

阳光心态，快乐生活与工作

-----公务员心理健康与压力应对2023/7/131阳光给人的感觉是美好的，阳光代表着健康积极的生活态度，阳光代表着热情、积极、向上。拥有一个健康向上的心态，是做好一切工作的坚固基石。2023/7/132

在经济发展以信息化、全球化的方式疾速奔跑时，紧张的工作与生活节奏，让人们的观念、心理、行为发生一连串共性与个性的变化。许多人在追求个人的社会价值和认同感的同时，经受着工作带给他们身心的各种压力。很多人认为职场压力不会直接影响到单位，事实上职场压力与员工的缺勤率、离职率、事故率、工作满意度等息息相关，而且对企事业的影响将是潜在和长期的。2023/7/133

当今社会，各行各业的公司所处的行业规模、社会福利、工作团队、企业文化等因情势而各有不同。其中企事业文化虽然各有千秋，理想与理念却基本一致：以“人”为核心的贯穿力，建立起适合人才成长的机制，为未来的人才不断的创造平台，通过对人的价值认同去实现企事业的高速发展，正是所谓的“一人兴邦”。作为现代企事业的管理者，在培养员工个人素质、业务能力等因素的同时，也开始重视起员工的心理健康问题，毕竟企业发展最终的决定因素还是人。2023/7/134

通过心理减压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的关系等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；帮助管理者掌握员工心理管理的技术，通过适当的方式协助员工解决心理问题。目的是让员工认识自我及其心理健康对工作家庭的影响和作用，学会自我调节，有效管理自己的压力和情绪，准确处理与客户的关系，提高工作效率，获得工作满意感和生活幸福感。2023/7/135

一、员工心理援助项目与公务员管理EAP（员工帮助计划）由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。EAP（EmployeeAssistanceProgram），是由企事业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康，提高员工在企业中的工作绩效。

2023/7/136员工援助计划的作用1、增进员工身心健康，提高生产效率。2、减少工作失误，增强员工自信心。3、做好员工生涯规划，减少招聘解聘失误，节省招聘、培训开支。4、减轻管理人员及普通员工工作压力，更好的适应工作环境。5、改善员工工作情绪，提高员工士气。6、有效处理同事、客户关系。7、改进生产管理克服不良嗜好。8、降低缺勤、病假率。9、促进家庭和睦，提升企业的公众形象。

2023/7/137二、心理健康与公务员心理

健康标准1、现代健康新观念

健康不仅仅是身体没有疾病，而且还要具备心理健康、社会适应良好、道德健康。健康是身体、精神和社会幸福的总和。健康不仅是医务人员的工作目标，而且也是个人、国家及社会的责任。这标志着医学模式从单纯的生物医学模式向社会－心理－生物现代医学模式的转变。可见，WHO提出的健康概念是一个揭示人类健康本质的概念，是人类对健康要领的深化和发展。

2023/7/138怎样判断一个人是否健康呢？世界卫生组织提出了健康的十条标准：

[1]有充沛的精力，能从容不迫地担负日常工作和生活，而不感到疲劳和紧张；

[2]处事乐观，态度积极，勇于承担责任，不论事情大小都不挑剔；

[3]精神饱满，情绪稳定，善于休息，睡眠良好；

[4]能适应外界环境的各种变化，应变能力强；

[5]能够抵抗一般性感冒和传染病。自我控制能力强，善于排除干扰；

[6]体重得当，身体均匀，站立时，头、肩、臂的位置协调；

[7]眼睛炯炯有神，善于观察，反应敏锐，眼睑不发炎；

[8]牙齿清洁，无空洞，无痛感，无出血现象，齿齦颜色正常；

[9]头发有光泽，无头屑；

[10]肌肉和皮肤富有弹性，走路轻松匀称。2023/7/1392、心理健康

心理健康，是指在身体、智能以及情感上与他人的心理健康不相矛盾的范围内，将个人心境发展成最佳状态。心理健康的标准为：身体、智力、情绪十分协调；适应环境、人际关系中彼此能谦让；有幸福感；在工作和职业中，能充分发挥自己的能力，过有效率的生活。

一般情况下我们可以从智力正常、情绪稳定、意志健全、行为协调、人际关系适应、适应能力良好、心理特点符合年龄特征等七个方面判断人的心理是否健康。2023/7/13103、公务员心理健康的标准

（1）情绪积极稳定---能恰当地调控自已的情绪

（2）意志品质健全---人格完整：动机——行为，学习与工作有效率

（3）人格和个性结构完整

（4）良好的人际关系---人际关系和谐：真诚、接纳、包容、谅解

（5）环境(社会)适应良好：1)社会交往；2)社会容让；3)责任心；4)稳定性；5)开放探索

（6）心理行为符合年龄特征---行为表现与心龄相符

（7）积极的自我观念，对现实有正确的知覚能力----认知正常

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自我意识良好2023/7/1311（1）心态平和。“不以物喜，不以己悲”；

（2）生活积极。悦纳自己，关注人事；

（3）人际关系良好。悦纳他人，热情大方；

（4）环境适应能力较强。接受环境，善于整合并利用环境因素；

2023/7/1312三、职场人士的心理困扰困扰公务员五大心理问题

最多的异常情绪是抑郁；

最累的是人格压抑或人格扭曲；

最难处的是人际关系；

最头痛的是仕途宽窄；

最常见的表现是工作倦怠。突发事件的心理冲击、个人生活的心理危机

2023/7/13131、什么是心理压力心理压力是指个体在面对难以适应的外界环境要求或威胁时产生的心理体验。当人察觉到外在事件的要求与他本身可达到的状态（或目标）有差距时，心理压力就产生了，而且差距愈大，心理压力也就愈大联合国在一份报告中称工作压力已经变成了“21世纪的流感”。在美国，压力正在引发严重的健康和生产问题。香港人力资源协会对企业161位办公人员进行了全面的压力相关情况问卷调查，结果显示，工作时感到有压力的占90.7%；感到沉重工作负担的占82.9%2023/7/13142、公务员心理压力的类型

（1）工作压力

（2）社会压力

（3）家庭压力

（4）职业枯竭

(5)抑郁倾向（6）突发事件的心理冲击

(7)个人生活的心理危机

2023/7/1315职业枯竭职业枯竭又称职业“倦怠”，是指在工作重压下的一种身心疲惫的状态，厌倦工作的感受，是一种身心能量被工作耗尽的感觉。与人打交道的职业是职业枯竭的高发人群。原因在员工个人感到职业生涯前景黯淡，工作单调重复，缺乏创造性；或对企业文化、发展理念、工作环境、管理机制或个人待遇不认同；出差太多、工作枯燥例行化、工作量过大、工作责任不明确、工作缺乏自主性、不能参与决策、分配机制不合理、奖惩失当、升迁机会少、管理者方法偏颇等因素最容易导致员工工作倦怠。2023/7/1316职业倦怠常常有以下13种典型症状

1.在工作中经常有挫折感，恶劣性情绪增加，容易烦躁或喜怒无常；

2.人际关系不融洽，孤独感加重，朋友减少；

3.刻意回避各种社交活动，有自闭倾向，对自己及周围环境持消极态度；

4.周期性的激动、焦虑、恐惧、沮丧、甚至绝望；

5.身体健康每况愈下，小毛病不断；

6.对工作没有热情，总感到工作繁忙，心理压力过重；

7.通过抽烟、酗酒、追逐异性等方式来回避现实；

8.感觉自己的工作没有意义，十分无聊；

9.不知道将来会怎样，得过且过；

10.缺乏安全感，心理承受力下降；

11.发现忘记了许多事情、数字、朋友的名字和通常记得的地方；

12.心力疲惫，丧失信心和自负自大；

13.发现自己很难放松，经常烦躁和坐立不安。2023/7/1317抑郁倾向抑郁倾向，这是职场中十分常见也最为严重的职业心理健康问题之一，比职业枯竭、职场压力造成的结果要严重得多。出现抑郁倾向的职场人士，身体、情感、思维和行为都会受到影响。无缘无故地，就情绪低落了，郁闷，做事说话迟缓，头脑迟钝，对任何事情都缺乏兴趣，疲劳，倦怠，心绪不定，坐卧不安。那种心境就像在梅雨天里老也晒不干的衣服2023/7/1318抑郁发作医学诊断标准症状标准以心境低落为主，并至少有下列四项：

1．兴趣丧失、无愉快感；

2．精力减退或有疲乏感；

3．精神运动性迟滞或激越；

4．自我评价过低、自责，或有内疚感；

5．联想困难或自觉思考能力下降；

6．反复出现想死的念头或有自杀、自伤行为；

7．睡眠障碍，如失眠、早醒，或睡眠过多；

8．问食欲降低或体重明显减轻；

9．性欲减退。严重程度社会功能受损，给本人造成痛苦或不良后果。2023/7/1319突发事件的心理冲击企业裁员、丑闻、兼并、重组、濒临破产，自然灾害、恐怖事件、流行疾病、社会变动、安全事故等，都会给员工带来心理冲击，特别是同事在突发事件中的伤亡会造成其他员工极大的心理震动，例如美国“9.11”事件、中国的SARS流行、东南亚海啸，使许多相关公司的员工情绪陷入低潮，恐慌、迷茫，2002年西安杨森公司三名员工在出差途中遭遇空难身亡，公司员工陷入压抑很长时间，无心工作。

2023/7/1320个人生活的心理危机

员工个人生活中的一些困难如身体欠健康，恋爱失败，法律纠纷，家庭暴力，夫妻关系紧张、分居或离婚，家属疾病或伤亡，子女成长挫折，经济负担过重，家庭财务窘迫，对失业和收入下降的恐惧，对多样化选择的不知所措，来自家庭的过高期望、由于工作占用精力和时间而对家庭和朋友产生的愧疚等等，都会影响员工在组织中的工作心境。2023/7/13213、心理压力产生的后果

人得病不只是由生物学因素导致的，心理因素、社会因素同样能使人得病。

a、直接影响生理健康。主要表现特点是感到持续性的精力不充沛、极度疲劳和虚弱，对疾病的抵抗力也在下降，然后出现一些身心症状，比如说头疼、腰酸背疼、肠胃不适、失眠，饮食习惯的改变等等，严重的会导致精神疾患。

b、产生有害行为。人们为了应对心理压力，往往采取一些不恰当的行为，如过量吸烟和喝酒、食量减小、睡眠减少、过量服用药物等。

c、破坏人际关系。主要表现在工作热情消失了，尔后表现出许多情绪上的特点，比如说烦躁、易发脾气、易迁怒于人、对人冷漠无情、麻木不仁、没有爱心，甚至沮丧、抑郁、无助、无望，直至消沉。心理压力大的人往往脾气不好，迁怒于人，破坏同事关系、夫妻关系、亲子关系等。2023/7/1322三、压力管理与情绪调控

职业压力管理和情绪调控方案是指企事业和员工为增进员工的身心健康和绩效而对内部职业进行预防和干预的系列措施，完整的职业压力管理和情绪调控方案包括压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等内容。

2023/7/1323压力管理与情绪调控（一）组织压力管理策略组织的压力管理包括：化解员工比出来的压力——根据不同单位体制掌握好“公平分配、平均分配、按需分配”等不同的分配原则和分配艺术为员工心理减压；化解员工盼出来的压力——用好前景描绘法、调节期望法等进行期望减压；化解员工憋出来的压力——进行文化减压；化解员工管出来的压力——增加工作内容，用工作扩大化、工作丰富化、时间弹性化、环境柔性化来进行制度减压。2023/7/1324组织压力管理策略

1.进一步完善公务员制度。2.将公务员心理健康服务纳入公共卫生健康教育的范畴。3.将公务员心理健康培训纳入公务员培训体系。4.要提高领导干部的自觉性。

5.关注公务员心理健康，尤其要提高领导干部的心理领导能力。6.领导干部要不断提高机关管理的科学性，关注公务员的“提高”与“发展”。7．改善组织内部员工的人际关系，建立公平的内部竞争机制。8.制定员工职业生涯发展规划2023/7/1325（二）自我压力管理和情绪调控策略

自我压力管理和情绪调控策略总体来讲:心态提升——进行人生观提升和职业观提升；IQ（智商）提升——情绪包括情境、认知、生理三因素，认知因素最重要，要提升工作与生活的IQ,善于解决问题；EQ（情商）提升——要提升工作与生活的EQ,学会沟通与“做人”；心商提升——心理调解的方法有:放松宣泄法、环境影响法、转移注意法、音乐调解法等，进行自我心理调解对缓解压力有一定的作用。

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1.学会识别心理紧张的征兆，预见和评估压力源

心理紧张通常表现为身体和行为两方面的变化，具体反应因人而异。以下几条是一些常见的心理压力征兆，可以自我识别：(1)没有食欲或食欲过盛(2)心跳过快头痛或颈背部肌肉紧张(3)难以入睡或半夜醒来(4)恶梦频频不能深呼吸(5)皮肤过敏或湿疹(6)吸烟或饮酒过量(7)注意力难以集中(8)为琐碎小事而与家人同事争吵如果你有其中两条以上的征兆，就意味着你可能处于心理紧张状态了。2023/7/1327自我压力管理和情绪调控策略2.从容应对，以平和之心处平常之事。学会喜欢压力感激压力及时倾诉有效放松2023/7/1328自我压力管理和情绪调控策略3.EQ（情商）提升——要提升工作与生活的EQ,学会沟通与“做人”。EQ是指“自我情绪的管理的能力、管理他人情绪的能力以及经营双赢人际关系的能力”。影响一个员工工作表现的因素包括20%的IQ值（专业知识和技术）＋80%的EQ(工作情商)，说明工作情商非常重要。在职场上，没有情商就没有生产力。个人的情绪管理能力可以等同于他的核心工作技能和核心竞争力，从而影响到企业的生产力。工作情商可分为五大类：了解和辨识自我情绪的能力、处理负面情绪的能力、正面的自我激励能力（培养乐观、积极、有弹性的工作态度最重要）、洞察他人情绪的能力、善用人际技巧的能力。

2023/7/13293.EQ（情商）提升——要提升工作与生活的EQ,学会沟通与“做人”

（1）提高自身素质，树立大局意识，树立正确的人生观和价值观（2）居安思危，自我加压，增强忧患意识（3）适应事业发展需要，不断完善自我。（4）目标明确才能把工作干好，才会有幸福感。（5）进办公室前消灭自己的坏情绪。（6）与人为善，构建有效的人际支持系统.人际交往的黄金法则：像你希望比人怎样对待你一样去对待别人人际交往的白金原则：别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。2023/7/1330自我压力管理和情绪调控策略4.享受个人空间不要总是想着工作，努力在每天都安排一段时间处理自己的事情。有工作才能为社会创造财富；只有工作才能获取谋生手段；只有在工作中，人才能磨练自己，发展自己。但工作不是生活的全部，生活不是为了工作，而工