服务顾问培训总结

第页共页效劳参谋培训总结效劳参谋培训总结效劳参谋培训总结1年终总结转眼间，我来安徽祥德MG4s店已经小半年。这半年间，从一个都不知道的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开场，一边学习专业知识，一边探究市场，遇到维修和保养方面的难点和问题，我都及时请教有经历的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助！也很感谢领导能给我展示自我的平台这半年间，我不仅仅学会了根底的汽车知识，同时也对自己的MG品牌有了更深化的理解，使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间，我明白了做好效劳参谋单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进展客户会谈、分析^p客户情况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经历过的，而我们老效劳参谋在客户接待的过程他们常常会带着我这个新人，学习接待方面的经历，这点我非常感谢我的同事们。而我每一天应该从清晨睁开第一眼开场，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充分、快乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人经历多，那么我和别人比诚信；假如我没有别人技巧多，那么我和别人比效劳。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。现存的缺点对于市场的理解还是不够深化，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经历。工作中不够细心，容易丢三落四，考虑问题不够全面，工作不够仔细，在接待工作中也有急于满足客户的表现，不但影响了自己接待业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老效劳参谋业务知识，尽快进步自己的效劳技能。20xx年工作方案公司在开展过程中，我认为要成为一名合格的效劳参谋，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目的，明确公司的开展方向，才能充分溶入到公司的开展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我20xx年的工作方案1、继续学习汽车的根底知识，并准确掌握客户需求动态。2、与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息管理卡，同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，让更多人知道与理解MG车售后，并能亲身体验。理解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，重点抓住流失客户的开展。3、努力完成现定任务量。在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。4、对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。5、在业余时间多学习一些成功的效劳接待经历，最后为自己所用。6、在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。7、意识上：无论在接待上还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习别人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处。每日工作1、卫生工作，办公室值班都要认真完成。2、每日做好接待工作，登记每位来访客户的信息，并做好预约系统。3、在日常工作中不断进步在车辆预检外观警觉性，做好预检、问诊登记，效劳接待中要保持持久的工作热情，准确无误的反响客户反响问题，配合好车间的维修工作展开并及时通知客户维修进度，最后在交车环节，检查报修工程的完成，及时通知客户提车。4、每日。对于事故车辆要及时跟踪保险公司，核查确定工程及时高效保证事故车辆按时保量完成；5、每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改正。月工作任务1、总结当月的客户接待量，分析^p客户邀约战败原因。2、总结当月自己的过失和做的比拟好的地方。3、制定下个月自己给自己的任务，和工作方案。最后，感谢公司给我一个展示自我才能的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司其他同事团结协作，让团队精神战胜一切。效劳参谋培训总结2*月总结十月有如以往一样，进厂台次明显减少，本月目的台次3400台，实际进厂台次只有2941台，目的产值225万元，实际产值205万元。进厂台次少了，针对进厂台次少，对进厂后车辆的检查、保养做得更加仔细了，即使如此，用户花在保养车辆上的费用还是少了，九月推出的更换刹车片活动，还是起到了一定的效果，但十月推出的更换防冻液优惠活动，已经不具备足够的吸引力，缺乏以吸引用户的眼球了。十月值得快乐的事，九月的CSS成绩，我们得了88分，在华南区排名第二名，这和我们大家共同努力是分不开的，对我们辛苦了一整月，也终于得到了回报，因此，也说明了我们在九月的工作方向是走对了的。九月虽然获得了不错的成绩，但对十月，我们的工作积极性又有了放松，大家工作的热情有了降低，但十月已经过去，我们将对到来的十一月工作，积极的行动起来，落实各项工作，调动大家工作的积极性，圆满的完成十一月的工作，争取更高的CSS得分。本月工作重点1、进步CSS重点得分点的监视工作2、对往后神秘客要求流程强化培训3、组织前台人员团体活动，加强团体凝聚力4、对助理参谋工作缺乏，工作中进展指导、监视5、对接车、结算、交车环节进展监视，加强管理总结人年月日效劳参谋培训总结3做为儿童摄影的销售人员，后期选片是重中之重，这个环节包含了效劳、专业知识、心理学等。丁经理讲得很全面，是大局，盖爽和大鹏那么是细节，都是很重要的方面，操作起来也很容易上手。公司的培训内容和小坤来罗斯福之后给我们的培训，都特别有意义。店里后期业绩在小坤的指导下也有了很大的进步，本人后期比以前也有了不小的进步，在此表示感谢!选片是效劳接触顾客的第二个或第三个环节，应提早做个铺垫。拍照当天，有时间的话，尽量跟顾客打个招呼，让顾客有个脸熟，这个环节要得到的答案：1.顾客的侧重点是底片还是相册，做到心里有数;2.假如第一次来格林，要知道以前在哪儿拍，根本能理解其消费才能;3.假如是老顾客，后期怎么晋级;假如拍照当天没掌握这些，选片前，或者阅读照片的时候，要得到答案。阅读的时候话题应落在照片上，不要太多的聊。初删的时候，不要太多地干预顾客。不好的片子建议顾客删掉，顾客会有为他着想的感觉。删第二遍的时候，开场浸透主题册、联动版和表情图，但同时要有方案，哪套做主题，多留;假设顾客不喜欢的片，但我们看着确实不错的话，不要僵硬地说好，要抓特点，比方“这是睫毛的特写”、“露着牙床的，长牙就看不见牙床了”、“小歪嘴，笑起来坏坏的”等等。做预算就是按照周麟教师的方法，大鹏的方法也很好，预算做两个，正常预算和会员的预算，优惠政策一目了然。盖爽的方法也特别好，就是让顾客纠结。假如有了消费，要有物超所值的感觉。总结起来，有三点：不要太早给顾客定位，我的顾客，在只有40几张片子的时候出卡，而且已经有两三个，所以，我们在选片的时候保持心态平和，只要不让顾客反感，都有时机!其次，从选片开场，要有方案地打乱顾客的思维，从照片谈到天气，从母乳喂养谈到办卡，只要顾客接话题，就证明他的思维已经开场被动;还有，多准备几种方案，主题、晋级相册、原相册加页等，随时根据进度改变战略。经历是交流出来的，成长是总结出来的，让我们多交流，互相促进，以长补短，为团结我们的格林大家庭做积极分子!大爱格林!大爱罗斯福!效劳参谋培训总结4月总结十月有如以往一样，进厂台次明显减少，本月目的台次3400台，实际进厂台次只有2941台，目的产值225万元，实际产值205万元。进厂台次少了，针对进厂台次少，对进厂后车辆的检查、保养做得更加仔细了，即使如此，用户花在保养车辆上的费用还是少了，九月推出的更换刹车片活动，还是起到了一定的效果，但十月推出的更换防冻液优惠活动，已经不具备足够的吸引力，缺乏以吸引用户的眼球了。十月值得快乐的事，九月的CSS成绩，我们得了88分，在华南区排名第二名，这和我们大家共同努力是分不开的，对我们辛苦了一整月，也终于得到了回报，因此，也说明了我们在九月的工作方向是走对了的。九月虽然获得了不错的成绩，但对十月，我们的工作积极性又有了放松，大家工作的热情有了降低，但十月已经过去，我们将对到来的十一月工作，积极的行动起来，落实各项工作，调动大家工作的积极性，圆满的完成十一月的工作，争取更高的CSS得分。本月工作重点1、进步CSS重点得分点的监视工作2、对往后神秘客要求流程强化培训3、组织前台人员团体活动，加强团体凝聚力4、对助理参谋工作缺乏，工作中进展指导、监视5、对接车、结算、交车环节进展监视，加强管理总结人效劳参谋培训总结5为了进步前台效劳岗位的综合素质，更好地开展本4S专营店业务，为客户提供更好的效劳，东风风神总公司培训室于6月15日至6月19日开展了为期五天的培训，本人有幸参加，通过学习，令本人获益良多。这次参加了这个培训班的课程，使我有时机能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和教师进展交流，承受指导，在培训过程中所讲的汽车根底知识、职业道德和客户效劳标准、效劳礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。作为汽车效劳参谋需要懂得根本的汽车知识和常见的汽车故障，要有很好的沟通才能和亲和力，对整个效劳流程要熟悉。效劳流程可以概括为下面几项：1〕、立即接待立即接待在车开到效劳站时，效劳参谋要在30秒内快步上前接待，接待要热情，面带微笑等，要把接车单、名片、四件套带上，并引导客户将车停在待修区，方便下面的工作。2〕、预先检视当车辆停好后，效劳参谋要陪同客户对车辆进展预检，例如倒车灯、刹车灯、小灯、大灯、转向灯、手刹、空调、音响、雨刮、备胎等等。在这个过程中可以适时的和客户进展交流，理解客户的需求，以便更好的效劳客户。3〕、目录式报价目录式报价这个就要求效劳参谋对配件及工时价格理解，比方有一辆S30的车进展7500保养时，就要和客户说机油价格、机油滤清价格，工时价格，一共总计的价格，这样可以让客户清楚知道什么东西什么价位。同时要认真填写接车单，请客户把行驶证、保修手册给效劳参谋核对信息，对追加费用要及时告知客户，防止不必要的费事。4〕、顾客关心在客户的车辆在进展维修或保养时，时间长的可以和客户商量，客户假如有其他事情，可以让客户先忙，然后拿着接车单的绿联取车就可以了。时间短的，此时要把客户引导到客户休息室进展等候，及时给客户端上茶水或饮料，并对客户讲解休息区各种功能。同时要告诉客户交车的大概时间，让客户耐心等候，告诉客户洗手间的方位。5〕、合理派工效劳参谋要和各工位的维修师傅沟通，合理进展派工，缩短单车维修或保养时间，进步工作效率。6〕、完工检验在车辆维修或者保养完毕后，效劳参谋要对车辆进展最后仔细的检查，效劳参谋要对客户负责。7〕、结账及交车对车辆进展完工检验后，效劳参谋要及时通知客户，以免客户等候时间过长。此时，要对客户进展最后的价格确认，并陪同客户到结算处付款，同时也要将车辆交给客户。8〕、关心回访效劳参谋要对客户及时进展回访，理解客户对效劳站的效劳或者维修等方面是否满意，以便我们以后更好的效劳客户。9〕、促进回厂电访通过这次的培训，让我清楚的知道自己的缺乏，也让我明白要做一位好的效劳参谋，我还要努力学习更多的知识，为以后更好的效劳客户做好准备。同时要感谢领导为我们提供的学习时机，感谢孙佳、孔春生教师为我们讲解，谢谢！xx20xx年6月23日效劳参谋培训总结6经过一个月的效劳参谋培训，效劳参谋学习了三大工程、用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、售后效劳流程，使每一个员工对工作有了更深一层的理解。一、用户满意的理念与管理企业必须赢得客户的信任，只有建立在彼此互相信任的情况下，客户才会对你的效劳满意，对你的企业、对你的品牌满意，从而到达品牌的忠诚度。用户满意，必须做到满足客户的需求，超越客户期望值，符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉悟与市场竞争的影响下，顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求，使我深化体会到全方位的效劳理念，并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满意的"三赢"策略。二、处理顾客投诉投诉是售后效劳工作中最有技巧性的难题，目前很多4S店面对这个问题都表现得很恐惧，很害怕的态度，其实有时恰恰相反，客户投诉处理得好的话，就能为企业带来转机和开展，能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉？如何能在投诉中获得"双赢"呢？这需要有一定的技巧与经历。1、面对客户投诉，我们应当把握好时机，争获得到客户的信任，赢得客户的认同，同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。2、认同客户的情感，对问题处理保持中立，先处理好心情再处理事情。3、在认为客户放弃扩大事情的动机时，为客户提供几套处理方案供其选择，争取"双赢"。三、售后效劳流程东风标致特约商售后效劳流程的核心流程的五大价值：1、表达出的"顾客为中心"的效劳理念2、展现品牌效劳特色与战略3、让客户充分体认有行化效劳的特色，以提升客户的忠诚度4、以标准化、统一化的作业标准，标准所有效劳网点，面对可户的效劳员行动5、透过核心流程的优化作业，提升用户满意度，并提升效劳效益，以及东风标致售后效劳的预约、接待、维修、调度消费/质量检验、结算/交付前说明、跟踪回访整个流程的每个环节的重要性。四、效劳工作手册1、效劳参谋的作业流程：准备迎接客户→欢送客户→询问故障判断故障→填写委托书→确认委托书→接收车辆维修→安排客户分开→车间进程控制→车辆内部交车→交车前说明→结算→送走客户→跟踪回访2、效劳参谋应做到高效、快捷、周到地接待客户，专业、快速准确的故障诊断，合理的维修价格和准确的时间估算，会使客户感觉到你专业、优质的效劳，从而增强客户的信任。3、接待客户车辆时，应当着客户的面装上防护件，已表示我们能其车辆的保护，对其车辆的外观进展检查，已免交车时带来不必要的纠分。4、效劳参谋应随时与维修车间、客户保持联络，随时理解车辆的维修进度，对有变更的工程与客户进展交待，告其细节，不可自行修改以减少客户抱怨。5、对完工车辆要做好"三检"工作，并同时检查车辆清洁度、贵重物品、确认车辆外观，确认好交付时间，通知客户取车。6、在车辆交付中做好结算，详细与客户说明维修工程及细节，哪些是收费与优惠，哪些是免费的让客户有种超值体验，吸引客户下次入厂。7、对更换下来的旧件，应询问客户是否带走或由维修站处理。通过此次的培训，对我在效劳参谋这一职位上有了更新的认识，对我在以后的工作有更好的帮助，可以让我更加标准地做好效劳参谋的工作，搞好综合协调，及时准确地掌握客户各方面的动态，注重调查分析^p，对各种情况进展分析^p和判断。最后希望东风标致可以给效劳参谋提供一些技术性的培训，将理念与理论结合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不断改善缺乏之处，尽自己的全力打造东风标致优质的售后效劳形象，进步客户最大满意度。效劳参谋培训总结7转眼间，入xxx开展公司已经两年半时间了，XX年是>房地产起伏最厉害的一年，房价经历了由低至高，又由高至平稳的场面，令我觉得房地产这个行业真是变幻莫测，很富挑战性。辗转间，又到了XX年底，对今年的销售和对行业的看法，作了如下总结。〔一〕市场形势分析^p由XX年10月4600元/平方的均价开售，客户当时反响还是觉得偏贵。随着市场的变化，土地资短缺，土地价格随即飞涨，>证券市场的全线飘红，加上外来>投资者的追捧，令楼价在短短的半年时间里，升幅到达70%。购房者亦从开场的不承受到后期的抢购场面，可以说是到了房地产的销售顶峰。可是好景不长，由于全国范围的炒楼风气的兴起，令很多真正想买房自住的老百姓对日益高涨的房价只能望楼兴叹。出现了有房没人住，有人没房住的场面，属于泡沫经济的详细表现。很多大城市更出现了天价房，每平方最高单价竟到达了1XX0元/平方，跟本无法想象。到了年底，国家为了防止经济过热，陆续出台很多新政策调控楼市。整个楼市的价格又从高企渐趋平隐，个别大城市更出现了不同程度的楼价下滑的情况，由于银行政策的收紧，证券市场的不稳定，很多投资炒房者也退出了市场，购房者的态度亦由热变冷，购房者亦持观望态度购房，希望楼价会有所回落。回望过去，展望将来，本人觉得xxx的房地产市场还是比拟安康的。XX年的房地产市场，随着银行放宽资金政策，证券市场或会上升，必定会带动经济开展。房地产市场会安康开展，楼价应该会逐步上升，公司在XX年亦会有新盘推出市场，应该会有比拟好的开展空间。〔二〕>工作汇报XX年的销售业绩比XX年稍有上升，全年共销售单位107套，销售总额为31047344元，面积为9353.78/平方，可以完成公司下发的任务额。在公司领导的教导下，同事的帮助下，工作才能也得了很大的进步。在实际工作中，我认真完成工作，虽然有时也会有出错，但我也能端正态度，诚心改正，工作亦得到了上级的肯定。我决心在XX年更加努力工作，积极考虑，在销售方面加强自身的硬件，学习更好的销售技巧，令自已有更大的提升。〔三〕小结总结本年的总体销售市场，比照上一年还是比拟理想，开展商亦获得了较大的利润。令公司对今后的开展奠定了坚实的根底。展望XX年，本人要以更好的精神相貌去面对全新的挑战，为公司更好的开展作出奉献，为来年创造更大的利润。一、xx公司xx工程的成员组成：营销部销售人员比拟年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经历上存在缺乏，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的工程运作，销售人员从才能和对工程的理解上都有了很大的进步，今后会通过对销售人员的>培训和内部的人员的调整来解决这一问题。由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到理解决。二、营销部的工作协调和责权明确由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为xx公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目的上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目的一致、简洁高效。但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序明晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。三、关于会议会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。如今我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。四、营销部的管理前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进展管理，这埋伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，理解真实想法来防止不利于双方合作和工程运作的事情发生。以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、工程圆满成功。效劳参谋工作总结〔二〕20xx年即将过去，在区司法局和义桥司法所的关注和支持下，本村法律参谋工作在新农村建立上按期完成各项法律效劳和法律活动，通过法律参谋这一平台，以运用法律知识为导向，尽心尽责为村民提供效劳，实现依法治村，为本村新农村建立开展奉献力量。现将20xx年度本村的法律参谋工作做总结如下：一、建立机制、有序推进今年是施行“农村法律参谋工作”的第二年，本村将依法治村作为村委工作的重要准那么，将法律参谋工作作为一项重要的`工作任务来抓。首先成立了法律参谋领导小组，由村书记任组长，村主任为副组长，其它三委班子人员为领导小组成员。其次制定了新农村法律参谋施行方案和责任目的，建成村、组、户三级网络管理，实行村包组、组包户效劳形式，形成了全村上下共创共建的良好场面。第三抓好综治办、调解委、帮教小组等组织建立，加强工作人员的业务培训，进步工作人员的业务素质和思想素质，确保新农村法律参谋各项工作的有序开展。二、创新形式，活动多样农村法律参谋制度不仅是一项实实在在的惠民工程，同时也是一项实现多赢的创新工作方式。本村将法律参谋工作与中心工作、____工作、普法教育、人民调解、法律援助、法律效劳等多项工作职能结合起来，开展形式多样的法律效劳活动，主要有：〔一〕开展普法宣传，进步村>民法律素质，增强村民法制意识。本村利用播送、画展、宣传栏、发放宣传手册等多种形式，灵敏多样地开展普法教育，宣传普及《>宪法》、《村民委员会组织法》、《土地承包法》、《婚姻法》等与村民群众消费生活亲密相关的法律知识，让村民熟悉相关的法律法规。例如今年2月15____村邀请了镇司法所和镇安监办的工作人员为全村个私企业的老总和>平安消费管理人员进展了培训。培训会主要讲解了平安消费法和消防法。通过培训使企业老总及平安消费管理人员进一步系统地理解了平安消费相关法律知识，进步了对平安消费工作的责任感和自觉遵守各项平安消费>规章制度的自觉性，增强了企业的平安消费法制意识，为促进企业平安、和谐、可持续开展打下了良好根底。一年来，本村共发放各类宣传资料56份，开方法律讲座7次。通过宣传使广阔村民的法律意识和法制观念得到进步，学法、守法、用法的气氛日益浓重。〔二〕依法管理，化解矛盾，维护社会和谐稳定。首____律参谋积极帮助本村依法标准各项管理工作，见证了等工程的招投标工作。其次及时化解因婚姻家庭、劳务关系、交通事故、宅基地等引发的纠纷矛盾，引导村民通过正常渠道依法维护自己的合法权益。例如：象杭州皇鼎五金机械发生了一起职工在正常工作中、突然离任岗位，甚至没上班、到该月月底还向公司领导要回全月工资。可该公司对该职工在进公司上班的第一天就订签了劳动合同手续、按合同协议该职工无条件能拿到全月工资。最后、双方通过劳动法有关法律法规和该公司对其职工双方调解后、该职工也认识到自己的做法和行为是不符合劳动法有关法律的、也心服口服该拿自已的工资微笑地分开杭州皇鼎五金机械。例二：在今年4月份本村连片拆旧工作中、我们按照土地有关法律法规一户一宅为原那么的文件精神下、本村三委干部和涉及97户拆房的严密配合下、仅仅用了一个月时间、分三个阶段把本村97户120间大小危旧老房顺利地全部撤除。圆满完毕了年初制订的连片拆旧工作任务和目的。但是、事情的变化常常会出现。有几位年过80多岁的几个老年人流着眼泪一起来到我们村办公楼、说要分配住宅。在此情况下、本村法律参谋领导小组成员给这些老年人用真心、讲真情、磨破嘴巴耐心地给她们讲了我国的土地法和相关的法律法规和本村在新农村建立的重要性和必要性。为本村村民过上生活富裕、环境优美>幸福生活。通过我们法律参谋领导小组成员用真心、耐心的调解下、终于也说服了这些老年人，也使这些老年人感动了本村法律参谋全体成员的心血和苦干。最后这些老年人满脸兴奋回家。一年来，共承受群众法律咨9次，参与调解纠6件，做到件件有登记、件件有答复、件件有落实。通过新农村法律参谋创立活动以来，我们在积累了一些成功的经历的同时也清醒的认识到工作的缺乏。在下步工作中，我们将不断探究新农村建立中法律参谋工作的一些新思路、新作法，实现法律参谋工作的标准化、制度化，把好事做好、实事做实，积极发挥法律参谋这一平台，完善各项规章制度，多方协调，建立起一套合适本村新农村法律参谋运作的长效工作机制，为把本村建立成为“消费开展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会新农村发挥应有的奉献。效劳参谋工作总结〔三〕忙繁忙碌的过了一年，但在我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。20xx年06月我接任维修站索赔员一职，在一周内对我所负责的工作范围有了新的理解，主要包括：1:受汽车消费厂家的委托负责汽车消费厂家的产品在质量保证期〔索赔期〕内发生的质量问题故障鉴定和故障处理〔维修、更换〕、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询；2：负责因质量缺陷产品的召回处理；3：负责汽车厂家组织的特殊或临时效劳。4：负责产品质量信息的搜集和反响，同时，这也是我在各位领导关心指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作获得较大进步。回忆今年的工作情况，主要有以下几方面的>收获和体会：一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。我接任维修站索赔员以后才发现，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准上下，往往受其所在的工作环境影响。这一点是我体会比拟深的。我从一开场的懵懂到如今的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。由于工作的特殊性，索赔工作多且杂，假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、繁忙。严格的工作要求、紧张的学习气氛和繁忙的工作节奏。从模糊到明晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此根底上，要尽快适应索赔工作共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓重气氛之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断进步，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我可以较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自己接任索赔工作的时间比拟短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。一方面，我虽然是铃木索赔出身，但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很短的时间里上手，对我来说也是一个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，但是，我不能因为有困难、有压力就放弃，所以我必须加倍的努力学习、熟悉自己如今的工作。如今看，回忆过去的这一年，尽管在工作的各个方面中既有欣慰、也有遗憾，但有一点是值得肯定的，就是通过学习，使我对自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深化道理。三、做汽车索赔员有根本工作要点。1.关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表，3.每月〔或每日〕及时与车间维修部门及厂家售后效劳部门核对索赔数据，并提供财务报表。4.对厂家提供的技术改良信息及时通报效劳经理和技术经理5.按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款。6.索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障，4S找出故障原因，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。虽然索赔员的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！效劳参谋培训总结8**年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“效劳治理年”，提出“以效劳带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年效劳工作的员工成立了客户效劳部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开效劳例会，每季度结合商务代表处的效劳要求和效劳评分的反响，召开部门经理级的效劳例会，在治理层强化效劳意识，将效劳工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门效劳于客户，治理部门效劳一线的治理效劳体系;在业务部门中重点强调树立效劳于客户，客户就是上帝的原那么;在治理部门中，重点强调效劳销售售后一线的意识。形成二线为一线效劳，一线为客户效劳这样层层效劳的治理机制。积极响应总部要求，进展效劳质量改良，强化员工的效劳意识每周召开一次效劳质量例会，对上周效劳质量改良行动进展总结，制订本周方案，为用户提供高质量、高品质的效劳。并设立效劳质量角对效劳质量进展跟踪及时发现存在的缺乏，提出下一步改良方案。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于效劳评分的前列，售后效劳更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进展了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养施行了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的场面，及时地成立了出租车销售效劳小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑效劳”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中获得很大的反响，分公司的效劳意识和效劳质量也有了明显的进步。追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前剧烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的效劳站，尤其是竞争对手的4s站，进展实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。注重团队建立分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析^p会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目的。在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理参谋咨询公司(xx)对员工进展了如何进步团队精神的培训，进一步强化了全体员工的效劳意识和理念。**年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作获得了全面成功，各项经营指标屡创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后效劳工作中的诸多缺乏，尤其在市场开拓的创造性，效劳理念的创新上，还大有潜力可挖。还要进步我们对市场变化的快速反响才能。为此，面对即将到来的**年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“效劳治理”这个主旨，将“品牌营销”、“效劳营销”和“文化营销”三者严密结合，确保分公司**年经营工作的顺利完成。效劳参谋培训总结9工作总结最近两天刚刚忙活完厂家的中级效劳参谋考试，考试之前有一些学习资料，也有一些考试测试练习题，通过学习客户关系管理，系统的理解了客户的分类，客户的关心与维系，客户抱怨处理措施，对于客户关系明晰了，但是自我感觉还是那么一点，就是客户满意。厂家把客户分为统治型、启导型、稳定型、责任型，把这些客户的行为特征，声音特征描绘的很清楚，正确应对方法，也就是侧重点描绘的很清楚。针对厂家的学习资料，回忆这一年的典型客户，确实可以对上号，但是对我来说，所有的客户来店消费，体验效劳都应让客户感觉到你是发自内心的真诚，这样的话客户才能相信你。一年下来，内心还是感觉客户很难伺候，把客户效劳到位了，客户满意了，客户痛快走了，此时压抑的心，劳累的心才能得到放松。这样确实可以提升个人才能，让自己在各方面协调工作时，做的周到，做的完善，做的细致，同时还需要不断总结自己以往的疏漏。7月份开场集团公司给效劳参谋装备了手机号，这样在接待过程中递交了名片，客户知道了，有事通过直接联络到自己，有时觉得是方便了很多。防止了客户因为有事再转浪费时间，假如忘了还有可能造成客户抱怨。为了效劳好客户需要做的东西很多，需要在工作中不断地总结，下面有几点是在去年工作中几点考前须知。一、修车时间，控制在自己可以控制的范围内，无法确定时间的时候，把原因告诉客户，车有什么进展，随时与客户沟通二、修车效果，跟人做手术开刀一样，不可能不留下疤痕。喷漆肯定会产生色差，告诉客户会控制在一定范围内；切割焊接可定会有焊点，会产生与原车不一样的防腐处理痕迹；整形肯定会有偏向，比方缝隙大小，位置上下；维修可能会给客户留下不同程度的阴影，比如客户说比维修前不好开了，油门沉了，方向沉了，一定要留下数据证明车跟维修之前性能方面是一样的。三、验车事项，在开场接待时就应该注意客户的性格，比方爱干净，洁癖，好计较，占廉价等等，哪怕客户有一点个性都要重视，车辆修好后尽量把车身环境处理干净，把维修部位相关的问题检查到位，防止客户拔出萝卜带出泥，借题发挥，把无理说成有理，把无知当理由。四、接待细节，个人吃过很多亏，所以如今每次接待的时候都会拍照，尤其是大事故维修，维修时间较长的车辆，里里外外都要拍照，可能就在拍摄的其中一张照片中找到想要的东西。每个车辆都有接待过程中检查不到的地方，通过拍摄可以起到很大的作用。最重要的是保护自己。五、留存单据，在平时修车过程中发现工单总是找不见或者损坏，所以如今跟客户交接完后的问诊单放起来自己保管，重新填一份车间用的，因为最原始的问诊单上可能记录着重要的数据，假如丧失无法补救。一年过去了，站在新里程的开场时回忆过去，感觉比拟轻松，因为所有困难已经度过，做每一项工作要忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事清楚，从根本上摆脱只顾埋头苦干，不知总结经历的现象。当然，工作上也不能凭经历办事，凭以往的工作套路处理问题，最重要的是可以及时灵敏应变。从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，此时才觉得一个良好的心态、一份对工作的热诚以及责任心是如何重要。效劳参谋培训总结10转眼间，我来安徽祥德MG4s店已经小半年。这半年间，从一个都不知道的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开场,一边学习专业知识,一边探究市场,遇到维修和保养方面的难点和问题,我都及时请教有经历的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台这半年间，我不仅仅学会了根底的汽车知识，同时也对自己的MG品牌有了更深化的理解，使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间，我明白了做好效劳参谋单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进展客户会谈、分析^p客户情况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经历过的，而我们老效劳参谋在客户接待的过程他们常常会带着我这个新人，学习接待方面的经历，这点我非常感谢我的同事们。而我每一天应该从清晨睁开第一眼开场，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充分、快乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人经历多，那么我和别人比诚信；假如我没有别人技巧多，那么我和别人比效劳。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。现存的缺点对于市场的理解还是不够深化,对专业知识掌握的还是不够充分,在与客户的沟通过程中,缺乏经历.工作中不够细心，容易丢三落四，考虑问题不够全面，工作不够仔细，在接待工作中也有急于满足客户的表现，不但影响了自己接待业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老效劳参谋业务知识，尽快进步自己的效劳技能。xx年工作方案公司在开展过程中，我认为要成为一名合格的效劳参谋，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目的，明确公司的开展方向，才能充分溶入到公司的开展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我___年的工作方案：继续学习汽车的根底知识,并准确掌握客户需求动态理解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，重点抓住流失客户的开展。努力完成现定任务量.在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。在业余时间多学习一些成功的效劳接待经历，最后为自己所用。意识上：无论在接待上还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习别人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处.每日工作1.卫生工作，办公室值班都要认真完成。2.每日做好接待工作，登记每位来访客户的信