麦肯锡-九大手册之二：我们解决问题的方法和途径

1二、解决问题的方法和途径麦肯锡九大手册之二我们解决问题的方法和途径2保密Gettingagoodstart好的开始是成功的一半(2)法和途径2000年12月McKinsey的全部基本资料。拿到McKinsey必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用(包括我们的客户)。在您离开McKinsey公司时，有义务归还本文件。3二、解决问题的方法和途径2.我们解决问题的方法和途径B.核心分析框架C一般性诊断方法4二、解决问题的方法和途径我们解决问题的方法和途径随着公司规模扩大和业务多元化，客户的问题也会变得越来越具有复杂性、文化性和离散性，如何利用公司积累的知识和经验就成为前所未有的巨大挑战。然而，如果我们不学习和利用经验，就可能会重蹈覆辙。同时，机械地运用这些知识又很可能忽视了客户的特殊要求。所以不妨把这里提到的方法看作是工匠的工具，把你自己看作是需要了解何时和如何使用工具来创造出最终优质产品的你能支配的工具是多种多样的：¶公司网络–利用公司现有知识公司的智力资本既是公司的关键资源，又是产生竞争优势的源泉(如果用得好的话)。它能培养你快速低成本地深入洞察客户的问题和处境，因此了解如何访问这些网络对于向顾客提供优质服务是至关重要的。¶核心框架引导你的分析，帮助你把复杂的情形分解为更容易理解和驾驭的部分¶一般性诊断方法帮助你进行高效、一致的分析来察明客户的看法和问题5二、解决问题的方法和途径2.我们解决问题的方法和途径B.核心分析框架C一般性诊断方法6二、解决问题的方法和途径独自行事，此君命“史密斯先生，你得了一种罕见的病，可能需要特殊治疗。但我太忙了，没法知道我的同事和医疗专家怎么看待这个问题，所以就让我们先开始手术吧！”7二、解决问题的方法和途径A.公司网络–利用公司现有知识(一)议来解决遇到的棘手问题一样，你也应该都会对你有所帮助。如果不利用和不参与客户都是职业上的伤害，就象前面的那位我们的核心网络几乎都是非正式的和个人的—你在入门培训计划(ITP)公室伙伴、执行经理—他们曾经处理过和你现在客户。户的问题日益复杂的时候，却很难找到合适的人用公司的知识来解决问题。因而，团队越来越倾8二、解决问题的方法和途径A.公司网络–利用公司现有知识(二)为了解这个网络，我们得回过头来想一想麦肯锡知识库的本质：公司的智•和从公司内部建立起来的知识，即业务发展(PD)9 FPIS据库PD南二、解决问题的方法和途径 FPIS据库PD南公司出版刊物和布告栏公司出版刊物和布告栏项目报告专业时数业务：职能和行业知识资源指南数据库数据库公司知识基础二、解决问题的方法和途径A.公司网络–利用公司现有知识(三)项目经验公司的项目经验数据库(FPIS)是找出这些人选的快捷方法。FPIS保存了公司自1975年以来所有项工的简要介绍。简而法是借助“知识资源指南”，被指定在他们专长的领域能帮助同事解决客户问题的行家里手(比如在过去的两年中在某一领域工作六个月以上)。二、解决问题的方法和途径A.公司网络–利用公司现有知识(四)业务发展顾名思义，业务发展知识是我们的业务领域的一部分。这些跨办公室的利益群体负责开发和传授解决问题的方法和提供客户服务支持的材料。这种知识有几种来源：•能力开发中心：解决功能性的、非行业特有的问题(比如制造、销售队伍管理、公司)•职能群体：关注问题的重要层面(如公司管理和领导层、运作有效性及组织绩效)并协助能力开发中心制订投资计划•行业部门(如能源部门)：包括特定的行业研究组(如石油、天然气、电力系统)•研究创新委员会(例如亚洲中心、东欧组)•基于问题的创新组(如私有化和反常现象)二、解决问题的方法和途径A.公司网络–利用公司现有知识(五)业务发展(续)一个能力开发中心是由一群顾问组成，他们有责任在某一功能性领域里建立和维护公司的智力资源。他们也有责任通过直接支持和内部能力培养来向客户服务项目组提供完备的知识和技能。一个行业研究组是为在某一行业帮助和发展客户而组建的。业务方面通常是由一定数量的具有相关经验和特殊能力的核心组员和一大群在某些棘手问题或行业领域中具有资深经验的专家组成，这些专家应同事的要求能提供帮助。大部分业务是由三种类型的人提供支持的：•某个业务领域的行家(比如IFS、IFC、SIFC)，他们作为专职的小组成员通过直接的客户服务提供价值•作为某一业务领域的公认权威，主要基于需要，给项目组提供他们所在领域的咨询•业务经理、协调者及研究创新人员，为客户服务和项目组解答问题、提供围绕业务的研究和信息服务所有这些业务人员能够在问题解决过程的早期利用公司最好的专家和头脑帮助你快速启动你的项目，比方说展开气氛活跃的研讨会。二、解决问题的方法和途径A.公司网络–利用公司现有知识(五)知识资源指南知识资源指南(KRD)是由公司出版，每个咨询人员都可以得到它。它提供了有关业务资源的信息，既包括人也包括相关材料，如业务领导、客户服务要素(我们为谁服务、怎样开展服务、为什么我们的服务独树一帜)、专家、核心文件以及具有专长的员工。这实际上是一个为解决客户问题而联系相关人员和访问相关文档的“电话簿”。公司也出版和分发一些反映业务方面优秀思想的印刷品，如《中心》、《应用》、《业务和部门公告》、《公告纲要》、《员工档案》、《每月麦肯锡》中的文章及《麦肯锡论丛季刊》。这些出版物包括了同事最新的观点和解决问题的方法，目的在于协助你访问和利用一个全球机构的积累知识。除印刷品之外，涵盖所有业务范围的业务发展材料都放在公司的PD网络数据库上，在所有办公室都可以通过办公室信息服务系统访问到。PD网络根据标题、作者和业务工作的简短摘要分类，供使用者查询。它也可经由PD网络快递以文档硬拷贝的形式连夜发送。因而，PD网络同通过计算机目录能搜索到的能为你的谈判和项目提供帮助的专家一样，是一种能获得麦肯锡最佳业务思考方式的广泛资源。所有这些系统和出版物能帮助你的项目组准备与客户谈话的人，它们是基本的可获资源。二、解决问题的方法和途径2.我们解决问题的方法和途径B.核心分析框架C一般性诊断方法二、解决问题的方法和途径B.核心框架(一)－18个核心框架•股本收益率(ROE)/实用资本回报率(ROCE)树•战略时期分析•业务系统•影响力分析•7S分析•客户经济价值(EVC)分析•SCP分析•行业成本曲线•5Cs模型•S曲线–技术性跳跃•战略性博奕•五角形框架•以市场为导向的公司战略(MACS)•价值传递系统•技能分析•核心流程再规划•变革•股东的经济价值二、解决问题的方法和途径B.核心框架(二)题结构，但即使是一个有瑕疵的结构也能帮助作，问问自己:为什么你要使用这个框架？它将有助于你解决什么问题，或者它将有助关系二、解决问题的方法和途径B.核心框架(三)限。比如：微观经济学极少提供对析也不能说明白改革方案的财务含义如一个方面。所以，你需要学会擅长使用些在多个行业及各类型问题分析中被广泛加过ITP的客户服务员工(CSS)说这些工具在项目中特别有用。这些框架是根据它们通常情况下问题提出的顺序排列的。(具体的图表参照下页)几个最初的诊断框架对于有的框架都能被用来提出问题、辩明趋势，并且推荐你到PD网络或被引用的架应用的实例。当你重温这些框架的时候，它们骗性”，但是当你开始用它们作分析时，如果你服务中具有可操作性需要艰辛的工作。思想的最终识。战略时期分析影响力分析战略时期分析影响力分析6.客户经济价值(EVC)分析基础分析框架 着什么？SCPCs 底线(净收益)是什么？ 18. 底线(净收益)是什么？二、解决问题的方法和途径B.核心框架(1)：股本收益率ROE/实用资本回报率ROCE(一)用比率或者绝对数值或者图形表格等逻辑形式来展示营运和财务数据是为了使这些数据的各部分和它们之间的关系清晰。在数理上他们是完备的。精确和连贯地显示数据，能帮助提出问题和通过找出平衡点设立优先次序。在小组内或同客户间沟通时，它是一个交流发展趋势和相互比较的有效途径。在项目早期通常与以下几项活动最为有关：1.评价历史绩效2.理解财务及营运绩效的驱动因素3.在预想中优化假设当使用绝对数值时，它们可以被分解以符合要显示的关系：谁占据了最大的预算，什么因素将对组织或在提高利润的项目特别有价值。20二、解决问题的方法和途径B.核心框架(1)：股本收益率ROE/实用资本回报率ROCE(二)•提示建立一致的表格来进行根本的财务分析，用资产负债表在前，损益表在后的逻辑次序来排列以使得分子和分母逻辑上相关。比如：营业收入与运营资产有关；如果从分子中扣除利息费用，则应从分母中扣除债务。财务能力中心已经建立了《比较分析工具包》，给出了适用于美国会计数据的各项定义。！1.会计习惯的变化2.由收购或出售主要业务引起的不连续性3.其他类似事项换句话说，阅读会计账目时，注意隐藏在数字后面的涵义21二、解决问题的方法和途径B.核心框架(1)：股本收益率ROE/实用资本回报率ROCE(三)1.由于这些“树”基本是基于权责发生制而非现金收付制，就会出现所有权责发生制所具备的常见问题。例如：在一些业务上，比如石油，在资产投资和收入产生间有很长的一个周期；又比如在某些国家尤其是高通货膨胀的国家，资产的评估往往是个问题。2.在许多国家，虽然能从客户处得到公司内部的数据，但从其竞争对手手中却不能获得可信的数据。尤其要注意国际间的比较，以保证报告上来的差别不是单单由记帐习惯不同而3.电脑里的财务数据经常隐藏有与公布的帐户记录的不一致，所以总是尽可能复查那些已4.当心从聚集成堆的比率比较中得出结论。你可能被一些仅仅反映了基本业务的混合所影响，而不是业务内部的绩效。5.ROE和ROCE树是典型地提出问题而非解决问题的工具。22ROE树二、解决问题的方法和途径ROE树后实用资产回报X1－ 参见ROCE树税费/税费/利税前收入＋EBITIT＋ 负债赢余 X 费用X XX股费用 /实用资本 X＋XX＋X资本 杠杆作用(实用资本/资产)23 税前营业ROCE/销售收入X(COGS)X二、解决问题的方法和途径 税前营业ROCE/销售收入X(COGS)X ROCE树 ROCE树 本－/销售收入－－X 销X /销售收入销货数量1－净销售收入1－净销售收入 营业资产/实用资本 XX ＋产)X参见ROCE树(续)非营业收入EXX24二、解决问题的方法和途径ROCEROCE树(续) 1÷资产利用率/销售收入＋/销售收入＋/销售收入/净营业资产)X(365天)＋ － 债务///销货成本)X－二、解决问题的方法和途径B.核心框架(2)：战略时期分析用一个矩阵在一个轴向上来追踪在公司历史上的主要时期或阶段的主要特征以及它们之间的关系(通常用7Ss，但不是必须)。每一个时期均有一个清楚的目标或主题，通常与领导权的变化有关。建立对公司传统的理解和“我们办事方式”的评价。有助于估计未来变化有可能的潜力和能达到的速度，有助于揭示决定公司特征的主导力量。在项目早期用于理解公司是怎样发展到它今天这一步和执行计划前发生了什么。如果一个激进的战略计划要推行，那么战略时期分析可能有助于“戏剧般”的展现：新时期里需要发生哪些与当前不同的变化。•提示关于重点方面的主要变化，长期雇员(不仅仅限于高级经理)可能是信息和观点的有效来源。•告诫在不同时期，不是所有的Ss都必须改变的。2526 战战略时期分析阶阶段1阶段2阶段3“成长”nes“我们能卖任何东西”“起步”“质量至上”“巩固”二、解决问题的方法和途径B.核心框架(3)：业务系统把公司的活动依照它们的逻辑顺序排列成流动图表：研发、制作、销售。这些图表能被用来显示关于公司及其竞争对手的活动、成本、增值或成功关键因素等信息或问题。确保全面地对营运的评价和它们之间联系的理解。它能帮助找出关键的经济影响点和刺激提高竞争优势的创造力，可能会显示在哪里能建立成本和投资的进入壁垒。在多数的有关项目中，作为一个建立小组内理解和同客户精确沟通的诊断工具。记录有差别的条目，比如：仅抓住竞争的差异性而不是相似性。对不同的行业量身定制图表而不是保留巨大的空栏目录，所以应用早期的访谈来弥补你理解上的差距。•告诫记住那些割断业务系统的功能块－－比如：物流、财务、人事等。当心对这些只占20％的部分关注不足，要花些时间在这些“令人讨厌”的信息上。2728二、解决问题的方法和途径业业务系统计市场营销销售29改改变业务系统 Savin的例子二、解决问题的方法和途径计施乐施乐SaSavin用30二、解决问题的方法和途径B.核心框架(4)：影响力分析是一个思考行业结构、外部环境及影响行业盈利性趋势而得出的结论检验列表。供应商之间的力量平衡影响着行业的根本经济。在多数的有关项目中，建立一个对客户所在行业的基本理解。帮助你判断公司是否能获得它们为客户所创造的价值，或者这种价值是否能与对手竞争。理解产业价值链的经济特点－－即供应商、竞争对手、客户－－能帮助设计基于竞争优势的战略。注意定义客户所处竞争的行业。这个框架基本上是静态的，所以你需要动态地进行考虑以创造出竞争优势。你可在麦克尔•波特的《竞争战略》中查阅到更多这方面的信息。•告诫缺乏吸引力的外部环境没有必要排除有利可图战略的发展(比如：一个炸药制造商打算成为这个呈下降趋势的行业的唯一幸存者，将继续跟踪那些需要炸药的目标客户；或在日用品行业中开发有高利润的机会)影响力分析SC二、解决问题的方法和途径影响力分析SC入壁垒：•规模经济•产品差异性•品牌的认同•转移成本影影响力分析•行业增长•固定(或不变)成本/附加价值•间歇的产能过剩•产品差别•品牌的认同•转移成本•集中度和均衡•信息的复杂性••品牌的认同•转移成本•集中度和均衡•信息的复杂性•竞争者的多样性•公司权益•退出障碍•资本需求•销售渠道•绝对成本优势学习曲线货渠道成本产品设计•政府政策•可能引起的报复 供应商 客户•进货差别•行业内公司和供应商的转移成本•替代货源的出现•供应商的集中度•采购量对供应商的重要性•行业内与整体采购有关的成本•进货成本或差别的影响•行业内公司的前向和后向整合的威胁•价格敏感度•价格/整体采购•产品差别•品牌的认同•对质量性能的影响•侃价手段•客户集中度31 VS应商集中度•客户购买量•与供应商转移成本相关的客户转移成本••与供应商转移成本相关的客户转移成本•客户利益•客户信息••客户信息•向后整合的能力•替代产品•客户拉动•决定制定者的动机•替代品的价格影响•转移成本•客户对替代品的倾向32二、解决问题的方法和途径B.核心框架(5)：7Ss7Ss是一个思考组织各部分的框架。公司的战略、技能和价值观合在一起就是组织的致胜法则－－通过各自单一的宏伟目标组合在一起(图中是三块区域的重叠部分)。而其他的4个Ss－－结构、员工、系统和风格－－是可以控制和能够诊断的。它们可被用来建立致胜法则的基本要素。将组织的复杂问题分解为可管理的片断，提供一个理解、诊断组织变革需求和计划变革的作为大多数项目的早期诊断工具，在理解组织是怎样运作的和强调哪些区域(一个和多个Ss)偏出了它们各自的宏伟目标及获胜法则方面是很有价值的。有时候，很难知道在哪里一个Ss该停止而另一个该开始。但是这并不降低通过每一个Ss来值。33技能技能77Ss要素的一致价值观价值观想法(在公司或个人的行为中体现)这些想法在组织二、解决问题的方法和途径结构风格方式(与时间的使用、关系统34二、解决问题的方法和途径B.核心框架(6)：客户经济价值(EVC)分析(一)客户经济价值(EVC)是对某个给定产品的价值评定，这个产品是在特别的应用中提供给特定客户的。这种价值是通过产品的全部成本和利润与另一个“参照”产品的比较而计算出来的。EVC是生命周期成本减去初始成本和售后成本，加上增加价值。同样的产品对于不同类型的客户和应用，EVC突出了价值上的区别。它能引导你洞察客户细分、定价策略、产品发展和销售效率。尤其适用于当产品的购买价格仅代表的是生命周期成本的一部分时。虽然在消费品行业应用较为困难(在那里EVC的主要部分来自于无形资产)，但它仍能增加你对消费者价值观35二、解决问题的方法和途径B.核心框架(6)：客户经济价值(EVC)分析(二)1.开始：通过分析当前产品线的EVC来发现细分客户群中EVC的差别和战略地细分市场。2.接着：通过发展产品线来满足细分客户的需求，从而寻求机遇来扩展EVC。3.最后：利用增加的EVC应用在分段定价和指导销售努力的方向，从而在每一个细分领域与消费者沟通EVC信息。•告诫“参照”产品的选择是非常重要的。可能有多种多样的产品以各种不同的方式来满足消费者的需求，所以对于“参照”产品可能有很广泛的选择范围。0400二、解决问题的方法和途径0400客户经济价值客户经济价值(EVC)00EVC00EVC0000＝＋＋＝＋＋新产品“X”新新产品“X”50475005新产品“X”新产品“Y”33637P绩效改变S结构改变行为改变销P绩效改变S结构改变行为改变销济学济学*此页文字内容原文缺失C动态动态SCP模型外外部影响策/法规改变影响活方式的转变B.核心框架(7)：动态SCP模型*行业行业行业行业长/新业务经济学38注意38二、解决问题的方法和途径B.核心框架(8)：行业成本曲线供应曲线：以逐步增加的成本为序，排列可获得的产能增量。在任一需求水平，市场价格是由下一个可获得产能增量的成本决定。能使你预计市场价格是怎样被需求/产能的平衡和相关成本的变化所影响，反过来也使你能计算一个行业或一个公司的现金收益。大多数情况较易用于日用品市场，但也可能用于其他产品市场。当制定定价或决定产能时，能用于分析公司或竞争对手战略变化的影响。•提示使用产品的“市场筐”来标准化产能单元。利用成本估计－－大致的数据经常能有效地提供有价值的成本分析。在做成本估计时，将客户的人力资源部纳入并给予充分的时间解释•告诫39欧洲滑稽帽市场(一)可获得的产能增量的供应曲线eeAlpha1能 Bravo1eo欧洲滑稽帽市场(一)可获得的产能增量的供应曲线eeAlpha1能 Bravo1eoBravo2:未建工厂可获能Alpha2成本Br位 ravo的产0000行行业成本曲线和本决定eoBravo2:未建工厂Alpha1Bravo1lpha2025Tonnes0005075100125025Tonnes0005075100125150Tonnes00040欧洲滑稽帽市场(二)的收益关成本的函数格和需求P2Alpha2Bravo1 Bravo1Alpha2应曲线(若Bravo欧洲滑稽帽市场(二)的收益关成本的函数格和需求P2Alpha2Bravo1 Bravo1Alpha2应曲线(若Bravo0000Alpha1 求用行业成本曲线用行业成本曲线量化战略变化定ee价D1D2应曲线e Bravo2:未建工厂Alpha1phapha2nravoravo025025Tonnes00050025025Tonnes0005075100125150Tonnes00041二、解决问题的方法和途径B.核心框架(9)：5Cs模型5Cs是一个将产业链的成本和剩余排列在行业产量和需求曲线中的模型。这个模型强调了5个能增加生产商剩余的潜在来源：1.在产业链中的同一因素上与对手进行竞争2.从供应商和销售渠道中集中利润3.通过有效的消费群细分和定价策略，从消费者身上攫取剩余价值4.通过右移初始的需求曲线或降低整个产业链的成本，创造新的剩余价值5.通过与产业链中各部分的合作来攫取或创造剩余价值显示了战略和战略选择并不需要仅根据打击直接的竞争者来制定。避免了依靠明显的诊断隐含的构造或直觉来产生替代的战略。为客户产生战略选择提供了一个充满活力的基础。在一个战略研究的早期，应在形势分析完成之前，要能很好地产生和估计战略选择。42ompete(Concentrate)ureeate合作(Cooperate)④创造新需求ompete(Concentrate)ureeate合作(Cooperate)④创造新需求55Cs模型零售商OEM原材料供应商二、解决问题的方法和途径价格③攫取消费者剩余消费者剩余②从渠道处集中剩余价值渠道剩余需求VS.需求VS.替代品客户①竞争客户竞争者剩余成本⑤合作获取剩余价值②从供应商处集中剩余价值供应商剩余成本产量43二、解决问题的方法和途径B.核心框架(10)：S曲线－技术性跳跃(一)S曲线是一个图示投入提高产品或流程的努力和从投入中获取回报的结果之间的关系。字符“S”的形状是展示：从技术生命的早期，各种努力一般为试探性的，到逐步寻求最富有成效的发展方向和在以后的阶段达到其技术顶点。作为战略发展的一部分，提供如下分析框架：➢估计剩余的技术潜力➢新产品或流程的威胁或机会同R&D回报一起，为分配R&D资源提供一个基础如果技术绩效能被作为一个可支撑竞争优势的关键资源，那么了解客户在技术S曲线上的位置对发展战略是非常必要的。尤其在行业面对技术跳跃和关注研究R&D管理时，更为有用。44二、解决问题的方法和途径B.核心框架(10)：S曲线－技术性跳跃(二)极少情况下，你需要仔细检查所搜集的全部数据。通常有效的方法是通过估计技术顶点和同当前绩效的比较大致地绘出曲线的形状。客户的技术员工是最好的建立和确认分析的资估计甚至识别新的潜在的S曲线经常要求有广泛的技术和业务的理解和洞察力。低中高 低中高 SS曲线 S曲线现象顶点效＝二、解决问题的方法和途径念帮助制定战略发展进一步的提高了，若该技术是关键的，需更换新的是开始在这项技术形成组织不能克是开始在这项技术形成组织不能克技术很FS跃迁绩效跳跃当新S曲线的顶点高于当前S曲技术性跳跃可能发生454546二、解决问题的方法和途径B.核心框架(11)：战略性博弈(一)战略性博弈是对以下两方面的抽象描述：❖公司在市场中真实的或理想的角色❖为什么公司可期待这样的角色能创造财富和持续发展的必要性❖市场细分－－在哪儿竞争❖业务系统－－怎样组织起来进行竞争❖行业中战略变更的时间或序列－－什么时候竞争将会发生通过创造超值的产品或服务和从竞争对手、客户、分销商、供应商、替代产品/服务制造商手中获取价值，来帮助促成一套紧密的增值行动。对战略研究尤其相关，但在考虑公司的位置时，较难给出行业的定义。47二、解决问题的方法和途径B.核心框架(11)：战略性博弈(二).在哪儿竞争应包括：目标客户、产品线、地理市场及限制、分销渠道和垂直整合度2.怎样竞争应包括：客户的价值观、由竞争对手长期占据市场而带来的客户保护、同每一个主要的供应商和分销商的良好关系、在同其他股东的关系上的理想的变化3.什么时候竞争典型地包括：什么时候进入一个新市场或退出现存市场、什么时候进行在某种程度上可改变行业竞争基础的革新或是否投资于以持续增长为基础的革新(每一次这种革新仅能带来暂时的优势)48二、解决问题的方法和途径战战略性博弈49二、解决问题的方法和途径B.核心框架(12)：五角型框架五角型框架是一个沿五个尺度方向评价它们组合的工具：1.当前的市场价值2.当前的内部价值3.潜在的内部价值4.变更所有权的价值5.重建的价值建立一个全面的观察，然后指出能创造公司价值的明确的重建机遇。这种观察能帮助你决定什么时候一个业务单元的出售或转让将是有财务吸引力的，或找出选择来认识与过剩的或未被充分利用的业务单元及公司资产有关的隐藏价值。作为公司战略和购并工作有关的一个诊断工具。把公司财务中心(CFC)作为帮助使用这个诊断工具的一个资源。0公司的价值2重建框架451评评价重建机会的五角型框架1二、解决问题的方法和途径B.核心框架(13)：以市场为导向的公司战略(MACS)以市场为导向的公司战略(MACS)是一个与价值创造潜力有关的矩阵。横坐标：每一个业务单元纵坐标：能增加每个业务单元价值的客户相关能力它提供了一个简单的显示装置，能包含为公司控制的市场概念和财务重建的价值。它总结了许多基本的分析和帮助明确能为客户创造出最佳价值的公司战略。对于回顾公司母体现存的投资组合和估计未来的扩张决定是很有用的。它强调了公司作为一个整体建立一个增值战略的需要。它需要分段使用。2获取价值的相对能力“成堆所需中的一项”自然所有的•公司核心技能获取价值的相对能力“成堆所需中的一项”自然所有的•公司核心技能•业务单元的关联•征税/估价的差别以以市场为导向的公司战略(MACS)••行业吸引力•竞争位置•重建/合理化机遇单元的价值创造潜力高中低3二、解决问题的方法和途径B.核心框架(14)：价值传递系统价值传递系统是公司内专注于将价值传递给客户活动的流程图：挑选价值、提供价值、沟通价值。它可用来显示关于公司和竞争对手的经营活动、成本、增加价值或成功的关键因素的信息或问题。重点关注于确认和支持通过正确的传递系统传递给客户的价值。在产品的市场战略中非常必要，在哪里你想将更高的价值(收入减去价格)通过能得到的持续优良回报传递给所选择的细分客户群。价值的选择是详细战略考虑的基础。保持价值建议清楚和简单4二、解决问题的方法和途径成成为有价值的传递系统的业务系统传传统的基于产品的系统产品品产品设计计 市场销售和研究广告研究广告促销定价 价值传递系统择价值值递价值向定收价定收价义格5二、解决问题的方法和途径B.核心框架(15)：技能分析(一)技能分析是指关键的组织技能是怎样有或没有被7Ss中其他Ss所支持(战略、技能和价值观合在一起构成组织的成功法则。结构、员工、系统和风格是可控制的和可诊断的，它们能被用来增强组织技能和形成价值观)突出需要指出的变革障碍和发现建立要求所需的能力和技能。在多数项目中确保有益的改变具有较高的发生可能性，对于保证一个新的战略能得以实施或所需技能的快速建立是必要的。6二、解决问题的方法和途径B.核心框架(15)：技能分析(二)通过找出整个业务系统的成功关键因素(KFS)来认清技能。什么是不得不产生来支持KFS的?你将很可能会发现从宏观到微观你已发展的技能层次。比如：SBU管理、建立基于事实战略的能力、产品选择和购买技能、定价和促销技能。尝试“软化”你分析的“硬性”，可试问：➢假使公司这项技能真的很好的话，我们将期待看到什么？在哪儿能得到这些有关“测量”的数据？➢技能分析的终端产品是具有诊断性的而非说明性的➢发现需要同关键决定的制定者一道得到更广泛评审以具备可信性和效用同样的结构你可以用来分析主要劣势7技同样的结构你可以用来分析主要劣势7技能分析：摘自JAY系统的例子主要的组织支持“风格”(组织文化)•“优胜者” (1)是有效者长率进售•“优胜者” (2)是有效者•为客户“预期问题”议工作有效”争证•“优胜者” (3)是那些师起来”大8二、解决问题的方法和途径B.核心框架(16)：核心流程再造(CPR)核心流程再造是扫描公司的业务功能块(尤其是那些决定公司战略竞争优势的流程)的一种方法。每一个核心流程都是整合了各类活动和信息流的，并能为客户和股东提供价值的一整套过程。核心流程再造(CPR)是为了寻求更好的方法来协调工作流动以及决策制定 (贯穿各功能块、地理位置和组织边界等)来提高这些核心流程的绩效。包含有根本的重新思考能导致在成本、质量和完全投入的时间上同时产生大的提高。CPR能产生一个综合的观点，而不仅是狭窄的、局部的看法。与运营、组织和IT系统(着重于项目)有关，CPR将改善的努力同超越战略的目标联系起来。通过IT系统，组织结构的调整经常是需要的。关注那些真的对竞争优势有贡献的核心流程9产品单处合物户服产品单处合物户服元核心流程再核心流程再造研发制造销售核程1：新核理理核程3：整流核：客务能块财务、信息服务、人力资源0二、解决问题的方法和途径B.核心框架(17)：变革通过一个矩阵来思考组织中存在障碍需要变革的所有地方、变革的积极力量和每个人可能在变革中怎样合作或者是技能如何构建的程序。纵轴被定制为每一个变革的环境，所以它包括每个特定环境下的主要角色和群体，横轴则聚焦于决心和变革的能力诊断当前为制定一个具体变革的准备，帮助决定最有前景的行动结果和挑选有效变革的正确工具在多数项目中与诊断组织变革的准备和计划实施有关这个框架对项目团队来说虽然是非常有用的，但经常是和客户一起来完成才会变得格外强1二、解决问题的方法和途径1变革变革决心实现决心的能力变革的愿景信念勇气个人能力使之能够的设备(或相当的)发生改变的区域“下线”－受影响的员工(对做适当的修外部支持者－比如：客户、供应商、商会作中所需可能包括“其他怎样在实施中来管理变革的进程？2设备二、解决问题的方法和途径设备变变革(实例)的愿景予高状况(100人)据据职员(700人)面的差距；学习营销知识能力较差；多数在50岁以上；对咨询和税法没什么了解影响(5000人)二、解决问题的方法和途径B.核心框架(18)：股东经济价值(一)经济价值框架分析的是由当前的战略或战略和运营上可能的变化带给股东财富的增加或减少。它是一个用于评价一项业务或战略在一段时间内所能创造的现金价值绩效评价尺度。它是所有未来现金流(息前、税后)减去负债和其他非资产负债的市场价值后的现值，它经常被分为两个阶段：序列年份的明显能预期的现金流和一个终值或终值。量化由某个战略所创造出的财富。允许将被测试和客户达成一致的假设，允许在相互替代1)与每一个项目中我们所推荐的底线(最低的股东回报)有关，在收购、兼并或重组的项2)清楚的DCF价值评估模型在概念上是非常简单的，但实际应用它，并能正确地估计价值可能会是困难的。然而DCF模型比起其他的估价方法(比如：价格与资产比率、市场价值与簿记价格的比率、每股净资产(EPS)、股利产出模型或各种使用ROE的公式和方法)3)对公司现在的状态进行估价仅是经济价值分析的第一步。我们应该也要估计客户是怎样通过改变业务或其所拥有的资产(包括通过将资产出售给那些觉得更有价值的所有者的方式)来实现激烈的业务重组。634二、解决问题的方法和途径B.核心框架(18)：股东经济价值(二)1)养成一种请其他人评论你的评估方法和结果的习惯。在每一个办事处都有财务中心的成员，他们能帮助你节省时间、诠释你的结果和避免大的错误。2)经常检验你的价值估计和预测的合理性。你能明确为什么你的结果同市场价值不同吗？➢记住：正的净现值是由某个战略竞争优势所产生的。直觉地检验这种优势是真实的和持➢记住：资金的成本净现值的增长为0。1)说明的是税后现金流，因此必须知道税的应用－－税能对价值产生很大的影响。2)在估计终值时要小心，因为目前的这部分现金的现值超过正常的预期能构成整个估价的一大部分，做出的假定必须是有依据的，从经济的观点出发考虑增长率和未来的回报。3)注意资产负债表中的失衡，比如：营运租赁承诺、专利、政府采购及其他相似的4)注意期权价值是不被考虑的5通胀率真实率二、解决问题的方法和途径通胀率真实率估估计WACC(加权资本成本)Ke＝Rf＋(Rm-Rf)ße与公司有关的风险与公司有关的风险市场期望超额收益率估计的资产机会成本险的政府债卷利率6WACC的公式二WACC的公式估计估计WACC(续)(加权资本成本)Ke＝资产成本Kd＝税前债务成本Tc＝税率ME＝资产的市场价值MD＝债务的市场价值V＝整个市场价值Ke＝Rf＋(Rm-Rf)ßeße＝资产的系统风险Rm＝市场期望收益率7二、解决问题的方法和途径2.我们解决问题的方法和途径B.核心分析框架C.一般性诊断方法8二、解决问题的方法和途径C一般性诊断方法•价值评估•“全身扫描”公司分析•序列分析•任务分析•固定开支价值分析9二、解决问题的方法和途径C一般性诊断方法户针对性的，带有问题的解决步，你将会发现没有“跳出框架”的解决方合的方法来诊断企业、行业和功能，而这经验中总结而出的。这些一般性的诊断方了一个更为广泛的视角，并给你的工作带用方法。这里我们要引起你们注意的以下5个0二、解决问题的方法和途径C.一般性诊断方法：价值评估》in这本书介绍了管理价值和价值流程的概念，分为以下四部分:a.预计税后现金流b.估计折现率c.估计终值d.计算和解释结果这本书接着评论了复杂的D