保安公司组织架构、岗位制度及保安管理制度

保安公司组织架构、岗位制度及保安管理制度组织机构、保安服务治理制度岗位责任制度、保安员治理制度第一篇徐州安邦保安服务公司组织结构及治理制度第一章公司组织结构及部门职责第二章行政事务治理制度第三章人事治理制度第四章干部治理制度第五章薪酬治理制度第六章奖惩实施细则第七章绩效考核治理制度第八章定期会议及工作报告制度第九章物资装备、勤务治理制度第十章客户治理制度第二篇企业标准第十一章各部门工作规程第十二章保安服务规程及岗位责任制度门卫服务制度巡逻服务制度车辆治理服务制度守护服务制度随身护卫服务制度人群控降服务制度第十三章保安员治理制度

第一篇保安服务公司组织结构及治理制度第一章公司组织结构及部门职责一、公司组织结构总经理行政部市场部客服部行政部市场部客服部二、部门职责董事会决定公司的生产经营打算和投资方案，决定公司内部治理机构的设置制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、补偿亏损方案，对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案，聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩。总经理主导企业文化与公司形象建设；制定满足顾客和法规要求的经营方针公司经营绩效与价值绩效考核的策划与推行实施。为公司有效运营提供所需的资源；确定组织架构，规定公司部门及人员的职责、权限和相互关系对顾客作出承诺，并承担其责任和义务，确保顾客要求得到满足；各项改进措施之监督实施；组织公司各项治理体系建立、实施、保持和连续改进。常务副总负责协助公司领导承上启下、沟通左右、平稳和谐各部门之间关系，主导年度工作打算的制定与监督执行；负责公司行政治理、制度制定及监督实施，以及后勤装备等采购、治理工作。四）、副总经理负责公司打算的实施与市场导入，建立集人防、技防、出警为一体人机联动的全方位的安全服务网络；负责服务理念、服务模式的建立，努力将公司打造成徐州首家安全网络服务运营商。五）、项目副总全面负责项目部的日常治理工作，遵循总公司治理模式因地制宜地开展各项治理工作，努力开拓市场，提升保安业务素养，提升服务质量，提升客户中意度。、财务部财务部负责本公司财务的预算、操纵、监督和核算，确保各项资金安全，严格操纵资金的使用范畴，按现代企业制度要求，以财务为中心，努力降低成本，防止资金流失，提升投资效益。、行政部负责人员报到、任免、升迁、请假、奖惩、考核、薪酬、离职、解聘等手续处理，有关福利及劳动合同、保险的治理；公司年度培训教育打算的制定与实施；行政人事规章制度的规划、制定、检讨与修订；政务督导企业文化活动策划。八）、综合部负责公司物资、装备、工服的统筹、采购、发放与治理；负责公司所有车辆的治理；负责所有驻勤点后勤治理的督查、伙食、房租费用的核发。九）、市场部按照有关市场治理的法律、法规，建立、健全市场治理制度，制定市场开拓政策，并组织落实。健全公司统一、高效的市场治理体系，负责公司市场治理工作。按照法律的有关规定，开拓公司市场业务。通过和客户单位洽谈，商定驻勤方案，负责保安服务合同的起草、变更、续签和解除十）、干部处负责公司各驻点干部提名、任用、调动、考核；建立干部培训机制，有打算、有针对性地开展干部培训，提升干部任职能力及治理素养；建立储备干部培训机制；负责干部队伍的日常工作指导。十一）、人防部熟悉把握客户单位的地理位置、重点要害部位和设施布局的差不多情形，负责客户单位安保方案、人员的配置与实施，协助客户单位防火、防盗、防破坏和保安工作的开展；负责公司各项大型活动的警卫布岗和人员配置；负责各安保队日常治理、组织学习培训、考核、监督检查警容风纪和工作落实情形；和谐好客户关系，加大与客户的沟通联系，定期回访客户及时处理客户提出的要求与意见，并向常务副总反馈信息。十二）、技防部全面负责技防市场开发、培养。制定安保设备、设施治理总体方案，编制养护修理打算，全面负责公司各种设备的养护与修理工作，保证各类设备正常运行；定期检查各种设备，按照存在咨询题，提出修理解决方法和制定修理方案；方案批准后组织实施；做好技防工程部的日常治理工作保证其他部门工作正常化；做好技防设备设施的验收、安装、爱护、保养修理工作。十三）、客服部负责和谐与客户单位的关系，听取客户单位对保安服务工作的意见及建议，了解保安服务情形，检查各项工作的落实。负责各执勤点保安服务费及其他有关费用的跟进。处理合同争议、纠纷、违约、索赔等事宜。十四）、办公室文职人职员作职责行政秘书1、公司级文件拟定，会务安排、会议记录；2、公司企业文化建设、网站内容更新、公司大事记；3、协助领导草拟各类函件、公文，各类通知之拟定、下发；4、完成领导交办的其它事项。市场专员1、按照市场部总监要求，制定服务方案、服务报价、服务合同；2、收集市场信息，客户资料，分类跟进服务事项；3、整理服务合同资料，及时更新客户列表，跟进到期合同之续签；4、按工作流程作好与客户的电话沟通，及时了解客户需求，改进服务方案；5、完成领导交办的其它事项。客户专员1、按照客户服务质量连续改进体系成立客户服务档案；2、认真记录每一客户服务质量咨询题、处理过程及结果；3、按照驻点发生之质量咨询题，草拟客户联系函；4、每月电话回访每一客户，了解驻点保安服务质量，跟进服务费之到付。5、完成领导交办的其它事项。人事专员1、随时把握各点人员情形，跟进各点按招工标准招录新队员，规范新队员入职手续；2、组织开展大型招募，联系各中介作出人员输入工作，确保充沛的人力资源；3、公司各驻勤点队员人事档案建立，建立健全职员花名册；4、每周按照驻勤点队员变动及时更新职员花名册各项资料；5、把握各点队员动态，及时提报专门流淌，做好人事管控；6、职员劳动合同签订。薪酬专员1、规范职员考勤，职员请假、辞职审核记录治理；2、建立执勤点人员岗位配置及标准排班一览表，作为考勤审核依据3、作好领班级人员升迁调薪治理；4、核算各驻勤点考勤数据；薪资结算，所得税扣缴；5、更新职员薪资档案，按照年资、职务调整薪资。绩效专员1、记录各驻点治理绩效，收集整理职员奖惩单，制作功过榜；2、协助干部处，记录干部人员的绩效考核情形，列入工资核算；3、负责劳动合同、综合保险、意外保险之办理、立档；4、领导交办的其它事项。前台文员1、前台接待、电话、传真、信件接收；电话号码更新；2、公司办公设备治理爱护，办公用品请购申报，办公环境之爱护；3、协助综合部作好驻勤点物资、服装建帐治理；4、作好工作餐、饮用水之订购、结帐工作；5、公司短讯平台之爱护，短讯、通知之准时发送；6、完成领导交办的其它事项。十四）驻点项目各级人员职能区域经理：按照公司区域设置范畴配置设定之区域最高负责人；1、全面主持所辖区域工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。2、定期巡视所辖区域各驻点保安队的日常工作，对执勤、内务治理、队员培训等进行有建设性的指导。3、负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需求及意见。4、按照工作需要，严格按照人防部指令负责所辖区域队员的调派与调整。o5、所辖驻点队伍治理咨询题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报公司。6、负责所辖驻点队长、领班人员日常考评、考核，上报人防部，营造良好的鼓舞机制。7、负责区域内队长、领班人员的工作指导，每月进行队长培训1-2次。8、负责区域储备干部的选拔与培养，每月提名3-5名举荐给公司，列入储备干部队伍。9、每月总结区域内保安工作状况，于每月5日前向人防部递交月工作总结。10、负责区域内通勤车辆的调派调度，加大队员安全意识教育，确保行车安全。大队长：驻点50人以上之最高负责人；中队长：驻点人数30人以上之最高负责人；队长：驻点人数30人以下之最高负责人统称为队长；1、全面主持所辖项目驻点工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。2、负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需求及意见。3、按照工作需要，严格按照人防部指令负责所辖驻点队员的调派与调整。o4、所辖驻点队伍治理咨询题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报上一级领导。5、驻点岗位工作流程及岗位职责之制定6、负责所辖领班、队员日常考评、考核评定，上报人防部。7、负责领班、队员人员的培训、教育工作，每月进行培训4-6次。8、负责储备干部的选拔与培养，每月提名1-5名举荐给公司，列入储备干部队伍。9、每月总结驻点保安工作状况，于每月5日向人防部递交月工作总结副队长：驻点50人以上配置副队长1名，协助大队长日常治理工作；是队长治理的补充，队长休假、缺位时可按照队长授权代理队长职责。领班：驻点配置人数不满10人不设领班，10-16人上设领班1名，配合队长日常治理工作，可代理队长职务；17人以上每个执勤班设领班1名1、治理队员，安排日常工作2、队职员作之培训与初层考核3、执勤专门处理与呈报队员1、依规定岗位职责做事、工作。第二章行政事务治理制度1【目的】对公司行政办公所涉及的行政办公事务、办公规范等基础性事项进行的总体性治理规定。它是行政办公人员必须遵守的差不多守则，直截了当体现出职员面貌和企业精神。2【适用范畴】2.1本制度适用于公司行政办公事务治理。3【总则】为加大公司行政办公事务治理，理顺公司内部关系，提升办事效率，使各项治理标准化、制度化，特制定本制度。3.2本制度中所指行政办公事务包括办公礼仪治理、信息平台治理、公文收发治理、公文影印治理、印鉴治理、档案治理、办公用品治理、报刊及邮发治理等。4【办公礼仪治理】服装礼仪规范，上班统一穿戴正装，佩戴胸卡，头发梳理整齐，女同志适当淡妆。办公语言：多用敬语“您好，请咨询，感谢、再见，请稍候”等；接电话统一使用规范用语“你好，”“请稍等”“**不在位置上，请你留言”等；对待队员咨询事项应耐心讲明，不可言语急躁。办公行为：4.3.1坚守工作岗位，不得串岗；不可在办公区用餐、吸烟、吃零食；4.3.2上班时刻不可看报纸、玩游戏或做与工作无关的情况；办公桌上应保持整洁，注意办公室的安静，手机铃声调振动，不可大声争辩；上班时刻外出必须到前台报备，签注外出事由、地点、返回时刻；不得因私事在公司打长途电话，凡因私事打电话，发觉一次，罚款50元；不得用公司电脑私发邮件或上网谈天，发觉一次，罚款50元；不得随意使用其它部门的电脑；同时，外来人员未经总经理批准，不准使用公司电脑；未经总经理批准和部门经理授意，不得索取、打印、复印其它部门的资料；随时保持办公室整洁、洁净，外出或下班时收好桌面资料，关闭所有电源开关。注意文件的保密，及时收纳桌面办公资料，防备办公泄密。5【信息平台治理】短号：公司为领班以上人员办理集团短号,便于信息及时传递,所有拥有集团短号人员必须保持24小时开机状态。短讯平台:公司信息平台由行政部统一治理，利用职员信息平台及时向职员发送公司政令、通知、夸奖、批判等；信息治理员应及时更新通讯录，每月及时删除离职队员、增加新进队员。信息公布必须准确、及时，符合公司企业文化，每次发送前必须送常务副总审核。无纸化办公系统各部门应充分利用无纸化办公系统,养成每天登陆查收信息的办公适应.各部门可将所有可共享的信息放在系统上,如职员花名册、会议记录、治理规章、通知通告、工作联系单等。各部门应充分利用无纸化办公系统，规范办公行为，提升办公效率。6【公文收发治理】6.1公司所有外来文件统一由行政部批阅后呈总经理批示后转有关部门处理，行政部对所有外来文件统一编号存档，并追踪记录处理结果。行政部统一规范办公室日常文书格式，如签报、工作联络单、工作报告、传真格式、考核单、通知、通报等，各部门须按规定格式规范行文。公司内部各部门下发文件，统一交于行政部审核后呈总经理批示后下发，所有文件统一编号存档，并追踪记录处理结果。7【公文影印治理】公司公文的影印由行政部负责。各部门影印的公文或资料须经本部门负责人签字后方可复印。未经行政部同意，任何人员不得私自复印文件。8【办公用品的治理】办公用品的购发：8.1.1每月5日前，各部门负责人将该部门办公用品购用打算提交综合部；8.1.2综合部制定每月办公用品打算及预算交领导审批后采购；8.1.3除正常配给的办公用品外，若还需要其它用品的须经综合部批准方可领用；8.1.4公司新聘工作人员的办公用品，综合部按照部门负责人提供名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新聘人员的正常工作；8.1.5负责购发办公用品的人员要做到办公用品齐全、库存合理、开支适当；8.1.6负责购发办公用品的人员要建立账本，办好入库、出库手续；出库时一定要由领取人员签字；9【档案治理】存档范畴：公司的规划、年度打算、人事档案、会议记录、人事任命书、通知、通告、财务报表、薪资报表、合同、项目方案等具有参考价值的文件及材料。档案治理分不由财务部及行政部安排专人，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案绝对安全。行政部负责:公司的规划、年度打算、人事档案、会议记录、人事任命书、通知、通告等档案的保管与治理。财务部负责：财务报表、薪资报表、合同、项目方案等档案的保管与治理。档案的借阅与索取：总经理、副总经理借阅非密级档案可通过档案治理人员办理借阅手续，直截了当提档；公司其他人员借阅档案前，须经总经理批准，并办理借阅手续；对借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如属工作需要摘录和复制，必须由总经理批准后方可摘录和复制。档案的销毁：任何部门或个人非经承诺无权随意销毁公司档案材料。若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁一样内部档案，须总经理批准后方可销毁。经批准销毁的公司档案，档案治理人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。10【印鉴治理】公司印鉴由综合部负责保管。公司印鉴的使用一律由总经理签字许可后再由治理印鉴人盖章，如违反此项规定其造成后果由直截了当责任人员负责。公司所有需要盖印鉴的介绍信、讲明书及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询和存档。公司一样不承诺开具空白介绍信、证明，如因工作需要或其他专门情形需要开具时，必须经总经理签字批条后方可开出，持空白介绍信外出工作回来必须向公司汇报其介绍信的使用情形，未使用的必须交回。盖章后若显现意外情形均由批准人负责。11【报刊及邮发治理】综合部每年按照公司的要求做出订阅报刊打算及预算，负责办理有关订阅手续。前台负责每日将报刊取回并进行整理、分类、登记并分送到有关部门，报纸统一上报夹共阅。邮发治理：前台为各部门邮发信件、邮件。私人信件，一律实行自费，贴足邮票，交前台或自已送往邮局；所有公发信件、邮件一律不封口，由前台登记，统一封口，负责寄发；操纵各类挂号信、快递，须经各部门负责人批准后，前台登记后方可邮发。第三章人事治理制度1.0【目的】规范公司人事聘请、录用、考勤、升迁、调动、考勤、辞职等手续明确、统一公司的用人政策，留住、吸引优秀人才，为公司及职员的进展打下坚实的基础，特制定本制度。2.0【适用范畴】2.1本制度适用于徐州安邦保安服务有限公司所有人员。3.0【人事治理制度】3.1任用条件及程序3.1.1录用条件：18周岁以上35周岁以下，男性身髙172cm以上，眼睛裸视0.8以上，无色盲，无纹身，经医疗机构体检合格；具备初中以上学历，专门岗位应具备相应文化业务知识；无违法犯罪记录。3.1.2报到程序认真填写任职申请书、入职须知，字迹清晰，不得缺空、不得涂改；附上身份证复印件1张、一寸照片2张；签订劳动合同，一式贰份，合同期一年，试用期一个月；参加人防部安排的岗前培训及岗位实习3-7天。各驻点每月新进人员统一于5日-10日到公司报到，领取工资卡。3.2辞职、离职、解雇职员因个人情形需要辞职的，须提早15天递交辞职申请书,办理职务、物品移交手续后，于每月15、30日至公司办理薪资结算手续（遇节假日顺延）。未经批准擅自离职三天以上，予以违纪除名处理，按照情形追究相应违约金。职员因严峻违反劳动纪律或犯有重大过失，公司将按规定程序，予以解除劳动合同。职员离职应及时办理退物和离职手续，否则造成的各种缺失由职员负责。考勤和休假项目驻点应每周排定排班表，职员应遵循所在驻点具体排班表，准时上班并签到。按照工作需要，队长可合理安排职员加班，职员应服从队长安排。驻点队长每月20日前统计队员出勤数并由队员确认后传真至行政部结算工资,月中调入职员需在考勤表注明调入时刻、原单位；月中调出队员需注明调出时刻、调往何处;离职队员注明离职日期，并注明是“自离”、“辞职”、“开除”。请假须填写休假申请单，队员、领班由队长审批，队长以上报干部处审批；治理人员由副总经理审批；获批准并安排工作后，才可离开工作岗位，并将请假单交行政部备案；请假期间，扣发缺勤天数的工资及工作餐补贴。人事调动队员调动:人防部可按照各驻点人员状况，合理调动调派职员，并填写人员调动单报备行政部调整人事系统。各队长必须配合作好人防部人员调派，调派出来的人员必须相对稳固、具备一定保安业务知识，所调人员质量直截了当列入队长绩效考核。3.4.3队长调动：队长调动时必须填写职务移交单（附件），双方移交监管物资、文件、经办未了事项等，双方确认后赴新职。清点及汇报：队长必须每天清点队员人数，记录人员变动情形，每周一向行政部汇报“驻点队员变动周报表”，及时更新人事系统。4.0【有关表单】4.1任职申请书、入职须知、劳动合同、请假单、考勤表、辞职申请单、人事调动单、职务移交单、驻点队员变动周报表、升职申请报告5.0【检查与考核】上述人事制度各部门队长应严格遵照执行；行政部每月检查制度落实情形。各部门在日常治理执行过程中发觉咨询题，可提出合理化建议，改善各项治理流程。关于违规操作、徇私舞弊及弄虚作假等者，一经查实，按公司规章严惩。6.0【附则】6.1本制度自签发之日起生效。本制度的讲明权、修订及废止权在公司行政部。第四章干部治理制度1.0【目的】规范公司干部提名、任用、调动、考核等手续，明确、统一公司的干部任用制度，为公司及职员的进展打下坚实的基础，特制定本制度。2.0【适用范畴】2.1本制度适用于公司所有干部人员（机关人员、区域经理、队长、领班）。3.0【治理制度】公司项目驻点领班以上人员,统一由干部处治理，干部处直截了当隶属于董事长管辖。干部处统一成立干部人事档案、培训档案、考核档案，记录所有干部治理动态。干部升迁条件为入职三个月以上，熟悉日常保安业务，思想稳固有一定的治理潜质。升迁程序：由本人填写升职申请报告（如附件），讲明个人优势升职条件、对保安治理的思路与看法，由主管领导签注举荐意见后交干部处审核，并安排业务培训与考核，通过考核后予以干部任用。干部处负责制定干部培训教材及培训打算，有针对性地定期对干部队伍进行业务培训、治理能力培训、治理案例专题讲座、岗位大练兵等干部处定期巡查各驻点，督察各驻点干部日常工作绩效及治理能力，进行有效的指导与考核，促进干部能力的进一步提升。干部处每月记录各驻点干部日常治理绩效，提出考核意见，提交公司考核会议讨论后决定干部人员当月的绩效工资。干部处关于表现不佳、经教诲无法提升任职能力的干部可提出解职。4.0【有关表单、文件】干部人事档案、培训档案、考核档案、升职申请、考核表干部培训教材、培训打算5.0【附则】5.1本制度自签发之日起生效。本制度的讲明权、修订及废止权在公司行政部。第五章薪酬治理制度1.0【目的】明确、统一公司薪资政策，规范薪酬治理，鼓舞队员提升绩效及任职能力，留住、吸引优秀人才，为公司及职员的进展打下坚实的基础。2.0【适用范畴】本制度适用于徐州安邦保安服务有限公司所有人员。3.0【薪酬结构】3.1薪酬结构由差不多工资、年资工资、职务工资、绩效工资、加班工资五部分组成。薪酬标准表职级差不多工资岗位工资绩效工资职务补贴合计备注保安员10001000-1300每满半年递增年资30元领班10001000-3001100-1400每班5人以上队长10003000-6001001400-2000驻点负责人中队长10005000-10001001600-2600驻点20人以上大队长100080003400驻点50人以上区域经理100015000-20002002700-4700驻点80人以上4.0【给薪讲明】差不多工资它是用于坚持职员差不多生活的保证性工资，公司差不多工资统一为1000元，每满半年递增年资工资30元，年资上限为300元（年资按月份计，以当月15日之前入职为满月）。岗位工资按照职员所任职位等级来确定，标准参照上表。绩效工资是对职职员作行为和工作成绩的奖励，是在差不多工资、岗位工资基础上的增加，取决于职员的日常工作绩效水平。绩效工资的发放具体参照《绩效考核实施细则》。队长级以上人员给予职务补贴100-200元，标准参照上表。5.0【专门津贴】关于条件困难岗位（执勤强度大、执勤时刻长）的执勤点，经公司审核确定之专门岗位，予以补助津贴，具体标准作二休一200、作三休一300、作四休一400（以具每班以12小时计）。6.0【加班工资】队员原则上按排定班表上班，因缺员或工作需要加班者，按公司规定计发加班补贴。遇临时性保卫任务，按照要求安排人员出差，出差补助每人每天50元。7.0【福利补贴】所有驻点职员，公司免费提供统一的食、宿，即包吃包住。公司为每为职员配发统一的工作服。每年夏季7至9月3个月，公司为每位职员发放防暑降温费50元/人/月。每年春节、中秋、国庆公司为每位职员发放相应的年节礼品或聚餐。年休假：职员入职每满12个月可享受带薪年休假5天。年终花红：公司将视整年营业情形和职员年资、绩效考核情形计发年终花红。年终花红将于农历年后第一个发薪日发放。8.0【薪资的支付】各执勤点按时提供相应的工资核算资料，即职员考勤表、职员奖罚单等，由行政部负责收集并核算，报领导审核批准后，于每月30日将薪资转入职员个人账户。月中岗位变化时，差不多保证工资和岗位工资当月保持不变，下月按照新的岗级发放。行政部负责为职员建立工资收入台帐，书面记录支付给职职员资的数额、发放时刻、加发及扣款项目和数额，负责解答职员薪资查询工作。发薪时，职员须核查数额，如有疑咨询应在一周内及时向行政部查询。9.0【附则】本制度自签发之日起生效。本制度的讲明权、修订及废止权在公司行政部。第六章奖惩实施细则1.0【目的】1.1为规范职员的工作行为，鞭策和鼓舞职员强化纪律意识，提升工作效率，坚持公司正常的工作秩序。2.0【适用范畴】2.1本制度适用于徐州安邦保安服务有限公司所有人员。3.0【奖惩程序】：奖惩事项由各部门、各驻点列举事实提出奖罚建议，经主管领导审批，交行政部汇整，呈领导批示，列入当月薪资结算。4.0【奖惩细则】4.1奖励细则：（奖励50—500元）4.1.1工作主动主动,在提升工作效率和服务质量、节约资财和能源等方面，做出明显成绩者。4.1.2在改进保安治理、提升工作成效等方面提出有采纳价值的建议，取得重大成果或明显成绩者。4.1.3一贯忠于职守，在工作中以公司利益为重，廉洁奉公、舍己为人、事迹突出者。及时发觉事故隐患，并采取措施幸免事故发生，使客户和公司利益免受重大缺失者。4.1.5坚持原则，不徇私情，抵制歪风邪气，同坏人坏事作斗争，爱护公司利益事迹突出者。抢险救灾、助人为乐、拾金不昧等为公司争得荣誉者。4.1.7参加公司组织各项竞赛活动获得前三名者。被授予优秀职员、业务标兵、先进工作者等荣誉称号者。惩处细则职员违反国家法律法规及企业的各项规章制度，视为违纪。公司将视其违纪的阻碍程度、造成的后果，分为轻度违纪、重度违纪及严峻违纪。（以下事例不代表全部违纪行为，仅为参照）。轻度违纪属于一样过失，有轻度阻碍自己及他人工作的行为，给予口头警告，并予以50〜200元考核。迟到、早退、饮酒后上班者。无故不参加公司安排的培训、会议或其它活动者。不及时、正确上报各种报表（如考勤表、考核表、岗位变动表打算、总结等）不按规定履行请假手续或者未按规定进行审批的责任者。未经批准将非本单位人员带入工作场所、生活区者。在禁烟区内吸烟者（流淌吸烟者加倍考核）。上班时不按规定着装,仪容外表不整，不注重礼节礼貌，不按规范操作，损害队伍形象者。工作时刻擅离职守，如离岗、窜岗、读书、看报、下棋、会客、听音乐等。未经批准私自调换班次，使工作受到阻碍者。工作时因不与同事协作共事，造成不良后果者。在队员中散布有碍队伍建设，有损公司形象的言论。白费公物情节轻微者。违反公司治理规章、保安守则、岗位职责，情节轻微者。5.2.2.重度违纪，属于较严峻的阻碍自己及他人工作的行为，带有“违抗”“有意”的性质,予以100-500元考核，视情节给予行政处分。5.2.2.1无正当理由不服从上级的指挥调度和工作安排者。5.2.2.2违反公司规章制度、保安守则、岗位职责等有关规定，造成不良后果者。5.2.2.3未经承诺使用公共设施、通讯设备办理个人私事者。5.2.2.4私拿公用物品或擅自将公用物品借给私人使用，价值在300元以下者（如丢失或损坏必须照价赔偿，并处以双倍考核）。5.2.2.5有意损坏物品，违反保安器械使用规定，私自使用或转借，无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施，按原价赔偿并处罚。5.2.2.6对职员的过失不批判教育、不按规定上报、包庇袒护，经查证属实者。5.2.2.7用不正当行为或弄虚作假达到升职、调换工作或其他个人目的者。5.2.2.8私扣客户单位物品不登记、不上交，捡拾物品不报告、不上交者。5.2.2.9在社会上有不文明、不道德的行为，给企业造成不良阻碍者。5.2.2.10事先未经公司批准而在外兼职者（不论是以定时或顾咨询方式兼职）。为个人利益而泄露未公布的内幕消息者。擅取或转售公司的服务、财物者，包括人力、材料和库存物资5.2.3严峻违纪：属于因有意导致严峻过失，玩忽职守，道德品质恶劣或违法违纪的行为，按照情节严峻程度能够解除劳动合同并视公司经济缺失程度，追究赔偿责任，触犯法律者移交司法部门追究法律责任。5.2.3.1年内连续旷工三天或累计旷工五天者。5.2.3.3违反工作程序，对客户服务态度恶劣，给公司声誉造成恶劣阻碍者。5.2.3.4工作期间不服从治理，殴打或威逼治理者，造成人身轻伤或精神受到损害者。在公司内部和工作时刻内聚众赌博者。玩忽职守、违反规章制度，致使公司资金、资产流失、财产白费或造成人身伤害后果严峻者。收取非法佣金2000元及以上未构成刑事处分者。内外勾结，骗取或私自挪用资金、材料、能源，价值达1000元及以上者。滥用职权，索取或同意贿赂、打击报复者。仿效上级主管人员签字，滥用印鉴或涂改公司文件造成严峻后果者。为个人利益伪造证件，冒领各项费用达1000元及以上者。打架、斗殴、赌博、嫖娼、聚众闹事，给公司造成不良阻碍者。有意或唆使他人拖延、阻碍公司工作或活动者。利用工作之便（职权、业务关系）谋取私利，从事与公司利益冲突的私人工作、贸易、商业活动者。被依法追究刑事责任及劳动教养的。年内受到三次重度违纪处理者。在岗位上睡岗、脱岗严峻不履行岗位职责者。6.0【奖惩申诉】各部门应严格遵守奖惩制度，行政部每月抽查本标准执行情形；各部门对奖惩考核工作中存在的咨询题，应及时反馈给行政部。职员对考核结果有疑义、未能与直截了当上级达成共识，或发觉考核中有不正之风的，可向行政部进行“点对点”申诉。行政部须在接到申诉的3个工作日内提出处理意见并监督执行，并将《申诉表》存档。7.0【附则】本制度自签发之日起生效。本制度的讲明权、修订及废止权在公司行政部。第七章干部绩效考核制度1【目的】建立和规范干部绩效治理体系，鼓舞干部持续提升工作绩效。确保各驻点实际开展工作与公司要求的一致性，保证公司经营目标及打算的完成。2【适用范畴】本制度适用于有限公司所有干部人员。3.0【考核制度】3．1考核依据与标的干部处每月巡视并记录各驻点月工作绩效，作为干部绩效之依据。3.2.2每周一次查岗，查岗情形直截了当列入考核。3.2.3驻点流淌率、各驻点每月突发事件、客户质量反馈。一序号关键绩效指标指标定义要紧指标1警卫违纪情形操纵比例指所辖下属月违纪情形，下属违纪情形比例高低决定该主管对所属警卫治理掌控情形警卫睡岗每人次扣1分警卫脱岗每人次扣1分警卫未按规定进行巡逻及登记每点扣1分

日常巡查的2及时性、有效性指所治理单位的日常巡查的频率，以及在巡查过程中，对发觉或潜在咨询题及时汇报，提出改进打算并实行整改的执行力安全事故

发生率指在责任区内，日常巡查的2及时性、有效性指所治理单位的日常巡查的频率，以及在巡查过程中，对发觉或潜在咨询题及时汇报，提出改进打算并实行整改的执行力安全事故

发生率指在责任区内，由于我方客观不到位导致的交通、治安、消防等事故发生的频率内部治理

规范性指内部治理规范，各项工作记录齐全，工作打算安排合理，职员彼此合作良好每月未按巡视打算进行巡视扣5分每月未按时呈报安全巡视报告每次2分对巡视发觉潜在咨询题不追踪改善的每次2分月发生警卫监守自盗事件每起扣50分月发生外盗事件每起扣30分月发生警卫重大失职事件每起扣10分 「月发生厂方书面埋怨每起扣5分未制定或未按时呈报工作报告每次扣5分未对队员进行培训和召开队务会的扣5分—警卫月离职率高于8%的扣5分 —警卫月违规率高于20%的扣5分 —客户反馈中意率低的扣10分突发事故

处理的及

时性指面对突发事件是否响应迅速，并采到突发事故

处理的及

时性果断措施阻止事态恶化，处理过程中防发生突发事件未能及时处理的每起扣5分卫正当；总结体会，做好案例培训工作。此考核表满分为100分，考核满分数-考核扣分=实际考核分数、若考核扣分超过100分则按100分计；、绩效工资=考核奖实际额核分数考核满分数、实际考核分数低于60分，本月考核工资为零。考核方式绩效专员记录各驻点每月违规情形、流淌率情形、执勤情形，填写绩效记录表。每月5日前，队长对每月工作完成情形进行总结，递交《月工作报告》，干部处批阅后，结合当月绩效记录对各队长进行评判，后交行政部整理。行政部汇整当月绩效记录及干部评判，填写《考核评判表》，于考核会议两天前，转发各领导批阅。

每月15日前召开考核会议，就各干部月工作情形进行公布考核行政部汇总考核结果，填写《月考核结果汇总表》，提交董事长审批。3.4考核等级划分为优秀(S)、良好(A)、合格(B)、需改进(C)、差(D)五个级不：等级定义绩效分值讲 明S优秀100-90实际绩效明显超过预期打算/目标或职位职责/分工要求，在打算/目标或职位职责/分工要求所涉及的各个方面都取得专门突出的成绩。A良好90-80实际绩效完全达到或超过预期打算/目标或岗位职责/分工要求，在打算/目标或职位职责/分工要求所涉及的要紧方面取得比较突出的成绩。B合格70-80实际绩效差不多达到预期打算/目标或职位职责/分工要求，既没有突出的表现，也没有明显的失误。C需改进70-60实际绩效部分未达到预期打算/目标或职位职责/分工要求，或任务差不多能完成，但工作质量、效率不高，需要进一步改进才能达到要求。D差60以下在专门多方面存在失误或不足，不能符合公司要求。3.5考核结果同月度绩效工资挂钩，考核成绩直截了当作为绩效工资评定的依据。年度考核结果按照月度考核结果确定；年度考核结果同年终奖金挂钩。考核结果连续3次为S的，可获得晋升、晋级、培训等机会。一年内绩效考核结果显现D的，不得晋升职位或加薪。考核结果连续2个月为D的人员，将予以警告或降级使用；连续3个月考核结果为D的人员，将予以辞退。驻点队长的考核结果等级视同该驻点的考核结果等级。干部处对考核成绩为B及以下的人员，应加大辅导并安排适当的业务培训，关心其提升技能、改善业绩。日常工作过程中，干部处及各总监应主动关注基层工作任务完成情形及表现，及时发觉和协助下属解决工作中存在的咨询题，提供必要的资源或支持。考核结果审批后，干部处进行绩效诊断，归纳出阻碍职员绩效的因素，并提出相应的解决方法或建议；3.14干部处于考核后与被考核者进行面对面的沟通，反馈考核结果，确定绩效改进点，制定改进打算；绩效改进打算作为打算类职员下一考核周期的考核内容。4．0有关表单4．1绩效记录表、月工作报告、驻点领导考核表、考核评判表、考核结果汇总表5.0【附则】5.1本制度自签发之日起生效。本制度的讲明权、修订及废止权在公司行政部。定期会议及工作报告制度1.0【目的】规范公司各项会务工作，提升会议效率，改善工作绩效。2.0【适用范畴】2.1本制度适用于徐州安邦保安服务有限公司。3.0【定期会议】考核会议 每月召开一次（15日前）参加人员 总监级以上人员内容 总结公司月工作打算执行状况，各单位、驻点工作成绩之检讨、干部人员月工作绩效考核，讨论公司重要政策、治理规则与组织之变革。主席 董事长区域经理会议 每月召开一次，由干部处召集（25日）参加人员 驻点区域经理以上人员内 容针对各驻点工作品质、突发事件作检讨、分析，下达工作指令；主 席干部处队长会议 每月季度召开一次，由干部处召集（每季度第三个月末）参加人员 各驻点队长内 容目的是针对基层日常运作中所发生之专门个案提出实例教育，以防再犯，重要政令宣导，职员意见、咨询题之回馈。主 持干部处年度总结暨表彰大会 每年召开一次（每年元月）参加人员 全体队长以上人员内容 总结全年重要工作业绩、表彰年度先进集体与个人，宣布公司经营政策方向，部署下一年度工作指标。主持 常务副总3.5例行会议-----A.机关每周一机关工作人员会议，总结上周工作，讨论专门事项，和谐部门工作，布置一周工作打算。B・工作晨会，总监以上每天召开工作晨会，和谐部署工作。区域经理每周至少召开所属队长会议一次，把握工作情形，宣导政令并排除纠纷与专门。驻点队长每天召开班务会，下达工作指令，作好勤务讲评。4.0【工作报告】各部门、各驻点队长以上人员必须善于总结工作，于每月5日前递交干部处批阅。行政部每月5日递交人事动态月报、功过榜、组织编制表、干部绩效考核表。市场每月5日递交客户信表及市场动态月表（如附件）。人防部每月5日递交驻点治理动态月报表（如附件）。客服部每月5日递交客户服务质量跟踪月报表（如附件）。技防部每月5日递交技防市场动态月表（如附件）。综合部每月5日递交物资配置月报表（如附件）。驻点队长每月5日前向干部处、客户递交安全工作报告（如附件）。5.0【附则】5.1本制度自签发之日起生效。本制度的讲明权、修订及废止权在公司行政部。第九章物资装备、勤务治理制度1.0【目的】规范执勤点勤务治理，加大各执勤点后勤、物资、伙食、车辆、房租申报的治理，确实作好后勤保证工作。2.0【适用范畴】本制度适用于公司各执勤点。3.0【勤务治理须知】3.1物资治理装备配置标准:岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等装备，具体按照执勤点的人员数量、工作内容、客户要求等由综合部统筹安排。所有物资由综合部统一采购登记入账，建立物资治理台帐及各执勤点装备、宿舍配置清单。各执勤点“装备物资配置清单”，由队长签字确认，并由队长负责治理，非正常损坏或丢失追究队长责任，按价折旧赔偿。队长职务移交时必须按执勤点“装备物资配置清单”清点物品，双方确认并签字。撤点时，由综合部按配置清单清点回收所配置物品，如有非正常损坏或遗失追究队长责任，按价折旧赔偿。各执勤点装备及宿舍配置使用年限期满，且不能再使用时，一律以旧换新。保安人员所发服装使用年限期满，一律以旧换新，在使用年限内丢失或损坏，按价折旧赔偿；凡解聘、辞退人员的降服等物品必须收缴。综合部每月对物资进行盘点，制作《物资配置月报》。伙食治理综合部每周按照各驻点现有人数核定伙食费，交财务打入队长账号。队长应合理分配伙食，并每日向队员公布菜单及每日伙食开支状况，账目公布。宿舍治理内务卫生应做到统一、整齐、清洁；床铺应平坦、清洁、床单应折成与床垫同宽。棉被应二折四叠，放在床头的中间位置，被面口向另一床头；帽子应放在被子上中央，帽沿与被子前沿平齐。室内其它物品均应整齐摆放在指定位置，不准放床上。定期进行宿舍卫生评比，要求队员做到整洁划一，空气清洁无异味；队长每天进行宿舍查房，要求职员22：00之前归宿，保证睡眠确保执勤精神抖擞。队长定期向综合部申报房租，并提供房东账号，便于财务划账。3.4车辆治理3.4.1公司通勤车辆建立专人驾车制度，综合部确定人选考核通过后发放准驾证方可驾车。3.4.2司机不得将通勤车交给无准驾证人员驾驶,任何人员不得使用公司用车练习驾车,凡有违规一经发觉,一律作辞退处理.3.4.3司机要牢固树立安全意识，保持良好的精神状态驾车，准时出车接送职员上下班。3.4.4司机应严格遵守交通法规，如有发生交通事故，第一时刻报备人防部，按领导指示处理事故。3.4.5司机应定期爱护保养车辆，确保车况良好；出车记录里程数及各项费用明细，按规定报账。3.4.6综合部每月对车辆使用情形、安全性能、车况进行例行检查，并记录。3.5费用报销治理1、报销的审批权限：公司职员因公报销，经综合部审核，报公司财务部，并由公司董事长批准后，方可报销。2、公司职员因公乘坐交通工具：以公交车和地铁为主，如有专门情形需经综合部批准后，方可报销。3、票据的审核及申报流程：认真填写报销申请单，报销公交车票，除二人及以上同行外均不得连号，各项报销的票据，需注明日期，所办事项，公司接洽人的签字，经综合部审核后，报财务部审查其合法性并经公司董事长批准后，由财务部统一发放报销费用。4、各部门和驻点报销期限为三个月，如超过期限由董事长批示后方可报销。4.0【有关表单】驻点装备物资配置清单。物资治理月报5.0【附则】5.1本制度自签发之日起生效。本制度的讲明权、修订及废止权在公司行政部。第十章客户治理制度一、客户关爱护客户关系爱护的差不多原则1.1客户关系爱护应该按照客户情形的变化，持续加以调整，并进行跟踪记录。1.2客户关系爱护的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注以后客户或潜在客户。1.3应利用现在客户关系进行更多的分析，使客户关系得到进一步巩固。2、客户关系爱护的差不多方法增强与客户的沟通，树立客户第一的服务理念。2.2通过各种方法，以及公司举办各种活动来阻碍客户，增强公司的亲和力。2.3通过了解客户的信息，使企业的服务更加人性化和个性化。2.4在为户提供客户服务的过程中，要以优质服务而取胜。2.5对老客户要持续地进行回访，持续宣导企业的进展，并实行奖励机制。2.6对客户信守诺言，提供超值服务。2.7使用电话定期跟踪，定期拜望老客户。2.8记录客户信息，建立客户信息资料库，与客户建立长期关系。2.9持续地更新客户信息库，保留有用的客户资料。3、与客户保持良好关系3.4通过客户服务打算的制定及同客户经常的接触，沟通，与客户保持良好关系。3.5客户服务部人员不要只去访咨询特定的客户，而应进行巡回访咨询。3.6充分倾听客户的需求信息，对客户给予周到细心的关怀和提供良好的服务。3.7经常听取客户的意见和建议，持续提升我们的服务质量，从而与客户保持良好的关系。4、指导客户主动地将各种有利甲方安全，建章立制的规范提供给客户。4.2及时向客户提供公司的新产品信息，向他们提供新产品试用机会，获得他们的反馈和感受。耐心处理客户的异议，经常关心客户。二、客户拜望1、拜望客户的差不多任务1.1了解客户需求。这是拜望客户的要紧目的和任务。1.2和谐客户关系。要处理好客户关系方面有关咨询题，解决保安工作中存在的咨询题和矛盾，和谐双方的关系确保稳固进展。1.3爱护客户关系。1.4收集客户信息，为公司提升可靠的决策依据。1.5指导客户，给客户以关心。2、 拜望前的预备工作要求2.1明确拜望目的，确定拜望目标。2.2把握客户拜望技巧，以专业的方法开展拜望工作。2.3熟悉企业有关政策。2.4整理好个人形象，以良好的个人形象去拜望客户。2.5带全必备的拜望工具，要紧包括：企业宣传资料、个人名片、笔记本、钢笔。客户信息一览表等。2.6拜望客户。在拜望客户时需要了解客户，了解接待者的职务、姓名、有关关系。3、客户拜望工作实施要求3.1保持自信，面带微笑，请出负责人并与其打招呼，查找时机、地点讲明拜望目的。3.2只有了解客户需求的具体情形，才能发觉咨询题，解决咨询题进行指导，做好服务工作。4、收集客户信息企业客户的队伍是持续调整的，应了解在当地市场上潜在客户的情形。4.2通过寻访客户，了解竞争对手的客户关系开展情形，研究其客户服务工作是如何开展的，包括服务方式。4.3了解并落实现场指导，从而达到关心客户的目的。4.4建立必要地“关系”用来加大与客户之间的关系。5、客户沟通与客户进行有效的沟通，拉近客户与企业之间的距离，妥善的和谐并解决客户与保安服务工作中存在的误解和矛盾。介绍企业让客户了解企业的情形、最近的动态，向客户描述企业的进展前景，有助于客户的信心。让客户了解企业动态，既能够使客户发觉新的机会，又能够在客户心中树立企业形象。6、关心客户6.1培训。每次拜望客户时，按照客户的需求，进行指导、培训客户。6.2多给客户出主意、想方法。6.3客户服务人员应当是客户咨询题的解决者。当客户遇到咨询题的时候，客户服务人员若能关心其解决难题，就会赢得客户的尊重。处理客户异议。了解客户需求，倾听异议，对异议进行处理。6.5按照客户现状，提供专业化和个性化的服务。7、客户拜望终止在拜望客户终止后，还要做好以下工作填写拜望报告及拜望客户记录卡。落实对客户的承诺。三、客户投诉治理制度1、目的：为及时、高效地处理好客户投诉案件，爱护公司形象和信誉，促进公司保安服务质量改善与保安服务提升，特制定本制度。2、投诉分类2.1一样性投诉。这种投诉是客户对保安工作的不满，要求调动队员、队长、加大治理，培训教育等，在处理后不需要给予客户赔偿等。2.2扣服务费性投诉。客户除对保安服务质量不满外，并依合同规定要求企业扣服务费缺失。关于此种投诉，宜慎重处理且尽快的查明缘故，使缺失降到最低限度。2.3非正当理由投诉。客户刻意找种种理由，投诉保安服务质量不良，要求过分。此种投诉不属企业责任，但仍要慎重处理，以免引起不必要的误会和后果。3、治理职责3.1客户服务部门3.1.1了解投诉要求及确认投诉理由3.1.2协助客户解决疑难或提供必要的参考意见。3.1.3投诉案件的登记、处理时效治理及逾期反映。投诉内容的审核、调查、上报。处理方式的拟定及责任归属的判定。改善投诉方案的提出、执行成果的督促及成效确认。3.1.7协助有关部门进行投诉的调查及妥善处理。3.1.8投诉处理中提出投诉反映的意见，并通报有关部门进行追踪改善。3.1.9迅速传达处理结果。3.1.10定期进行投诉回访。3.2人防部3.2.1进行投诉案件的调查、上报以及责任人员的拟定。发生缘故及处理、改善计策检查、执行、督促。

投诉的保安队员、队长确认。4、客户投诉处理程序4.1客户投诉第一由客户服务部受理，详细填写《客户投诉登记表》并由客户服务部进行确认签字，按照其投诉内容确定投诉是否合理。4.2投诉后，必须明确告知客户，会尽快转有关部门前来查处。4.3为及时了解客户反映的专门内容及处理情形，由客服部和人防部或有关人员将调查处理的情形及时提出报告，上报公司。4.4在处理投诉时，不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承诺。有关事项据以书信或电话转达客户。4.5各部门对客户投诉处理决议有异议时得以“签呈”专案呈报处理客户投诉登记表受理编号投诉客户名称受理编号投诉客户名称客户地址投诉缘由客户要求投诉受理分类备注受理日期投诉类型电话第二篇企业标准第十一章各部门工作规程一、行政部重要工作流程及工作标准1、按照实际经营治理现况，及时更新各项规程与制度，确保制度健全率100%。2、全面督导制度的执行，纠举违规操作，确保制度执行率100%。3、推行绩效考核治理制度，每月5日汇整干部考核表，组织召开考核会议。4、每月5日前，更新公司组织编制表、递交人事月报表，确保治理数据清晰明了。5、每月15日、30日进行辞职职员手续办理，了解职员动态，作好流淌率分析。6、每月20日前，统计新职员人数，统一办理工资卡，办卡率100%。7、每月30日前完成职员考勤审核、薪资结算工作，准确率100%。8、每月25日前，完成职员社会保险、综合保险更新申报工作。9、全面建立职员人事档案、保险档案、培训档案，档案健全率100%。10、有打算、有目标、有标准地推动岗位培训。11、合法用工，劳动合同签订达100%，职工劳资纠纷投诉率为零。12、全面推动企业文化建设，作好网站信息更新，组织开展各类活动。13、随时收集与汇报各类与公司日常治理有关之时事，政令等信息。二、财务部重要工作流程及工作标准1、建全财务治理制度，规范公司的财务治理。2、审核公司运营过程中发生的各项费用支出，准确率达100%。3、按照公司经营情形，操纵资金的流转，确保各项费用的正常开支。4、报销单送达财务室一周内审核送董事长审批。5、每周一通报服务费收入情形，督促各部门跟进服务费收款工作。6、每月10日完成财务报表、税表之申报工作。7、每周五作好职员伙食费划账工作。三、综合部重要工作流程及工作标准1、按照公司物资治理制度，建立驻点物资台账，建账率达100%；2、按照驻点后勤治理制度，规范驻点设施配置，统一食宿标准，服务中意率达90%；3、按照车辆治理制度，建立车辆档案，记录车辆使用、修理保养状况，确保用车安全；4、每月10日有打算地作好当月物资的请购、采办、发放工作，确保各项工作的顺利进行，服务中意率达90%；5、按市场部工作流转单，3-7个工作日内作好新建驻点宿舍租赁、物资、服装配置工作。6、按照人防部之工作流转单，做好撤点物资接交入库工作。7、按照大型临保任务通知单，做好临保任务的后勤、车辆、工作餐、饮用水供应工作。8、负责大型后勤驻地的建设治理工作，定期检查宿舍、伙食达标情形。9、福利用品之请购、发放。四、市场部重要工作流程及工作标准1、按照公司经营目标，努力开拓市场，人防业务增长率达100%。2、努力提升良好的商业谈判技术及心理素养，新客户签单率达100%。3、主动收集市场信息、行业资讯，分析市场动态行业走向。4、整理客户信息汇总表，每周一向董事长汇报。5、接听客户电话时，声音阳光、清晰、亲切、有礼貌，合理的进行自我介绍，给客户一个良好的第一感受；6、在电话中，简单有效讲解服务特色，但不要过于详细，关键是引起他的爱好，以及想了解的欲望，最重要的是争取见面的机会；跟客户预约面谈时刻，预约之前了解客户的差不多情形（企业规范、行业特点等）。7、要求见面时，给对方一个“二选一”的时刻，而不是由对方定。8、上门拜望客户，形象要大方得体，注意社交礼仪；微笑是语言中的钻石，有效的拉近距离，制造和谐的交流氛围；颂扬是排名第一的贿赂手段，真诚的颂扬能够赢得生意。9、客户开发流程丄兰需了解客户详细情形，包括规模、岗位数、服务目标结构、安全治理现况、客户心理价位、是否有竞争对手等排定工作打算 脑备忘并确定服务方案、人员配置及报价表。具体细节节商谈公司业务情形确定服务时刻，一样应保持至少一周的弹性时刻— 为1年起，合同签署前由董事长审核合同确定后 、服务方案、配置表、上点时刻等信息下单给人防部、综合部、行政部、财务部、客服部作好上点预备工作。上点员前预试、驻点物资配置、服务方案培训、队长与客户接触。10、作好客户与人防部之间的衔接桥梁，将客户的需求、服务方案详细告之人防部，上点时将人防部、驻点队长介绍给客户，确保顺利过渡。五、 人防部重要工作流程及工作标准1、按照各驻点人事配置状况，及时安排招募与分派，所招收人员必须符合规章要求。2、按照年度人防治理目标，建立驻点项目责任制体系，提升服务质量，服务质量中意率达95%，不发生因重大服务质量投拆导致撤点事件；3、建立驻点治理台帐，要求各驻点建立人员名册、物资台帐、执勤记录、客户要求、安全报告、专门事件记录等台帐，建帐率达100%；4、有效落实保安队伍教育训练工作，每年组织消防演练2次、岗位业务技能评比2次、岗位大练兵评比1次；5、接上点通知单2天内,详细了解客户需求，制定详细的岗位配置及岗位职责。6、上点前一周内作好队长、队员人选调派，安排面试，作好新的岗位培训。7、按合同上点时刻，提早一天到达驻地，充分作好接岗预备，次日准时接岗。8、新上点一周内，跟进驻厂保安服务开展情形，确保顺利渡过磨合期。9、每月巡视所有驻点不小于2次，将驻点执勤情形以书面形式于每月5日前上交总经理，并对发觉违纪违规、专门事件及时处理，时刻不得超过两天。10、如接到客户投拆保安服务质量，应在一天之内回复解决，并书面报告。11、合理调配驻勤警力，切实关怀队员生活，操纵人员流淌率在5%以内；12、接大型临保活动，按服务方案作好人员配置、布岗、执勤工作。六、技防部重要工作流程及工作标准每个项目接洽后进行实地考察，了解现场环境及客户需求；按照了解到的客户情形制定方案及价格，并将之及时发送至客户；客户有意向后拟定合同；客户签订后同后及时安排施工前的技术确认，做好进场预备工作，相应的施工图纸，施工打算在进场前全部完备;施工过程中若显现设备材料增减，开具施工增料单，经甲方签字确认后方可进行增料施工；完工后3日内安排工程验收，验收完毕开具验收单，需甲方签字或盖章；每月进行相应的客户爱护，了解现场设备使用情形，做到每月设备一次检修。严格按照国家相应技防标准制定方案并施工，确保施工过程中人员设备的安全；节约使用公司设备，杜绝白费；加大与设备供应商的联络，建立相应的客户资料，择优择价选择技防材料及设备；设备及材料的年修理率操纵在95%，年更换率操纵在98%；加大施工队伍的建设和治理，确保施工安全高效。七、客服部重要工作流程及工作标准1、建立客户服务体系，定期作好回访调查，了解客户需求，改进服务流程，保持和持续提升客户对企业的中意度，合同续签率达100%；设置专门的大客户服务治理工作制，为企业的大客户量身打造个性化的服务模式，提供有针对性的全方位服务，加大与大客户的合作关系，提升企业经营利润。客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息准确，防止客户信息泄露。4、受理和处理客户投诉，认真接待客户来信、来电、来访，运用巧妙的处理技巧，排除企业与客户之间的误会，解决在保安服务工作中的咨询题，为企业的保安服务工作营造最佳的外部环境。5、收集和整理保安服务后的客户反馈信息、建议，并提出合理的解决方案供领导参考，为改进服务质量提供可靠的依据，每月5日前以书面形式报告。6、设置服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，关心客户发觉和解决有关安全保安、消防设施、设备等各种咨询题和预案，促进企业与客户之间的有效沟通。八、干部处重要工作流程及工作标准1、 公司项目驻点领班以上人员,统一由干部处治理，干部处隶属于董事长直截了当管辖。2、 干部处统一成立干部人事档案、培训档案、考核档案，记录所有干部治理动态。3、 干部处负责制定干部培训教材及培训打算，有针对性地定期对干部队伍进行业务培训、治理能力培训、治理案例专题讲座、岗位大练兵等。4、 干部处定期巡查各驻点，督察各驻点干部日常工作绩效及治理能力，进行有效的指导与考核，促进干部能力的进一步提升。5、 干部处每月记录各驻点干部日常治理绩效，提出考核意见，提交公司考核会议讨论后决定干部人员当月的绩效工资。6、干部处关于表现不佳、经教诲无法提升任职能力的干部可提出解职。第十二章保安服务规程及岗位责任制度保安服务是指按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、随身护卫、人群操纵、技术防范、安全咨询等形式，爱护客户人身、财产和信息等安全爱护客户合法权益。一、门卫服务保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。二、巡逻服务保安员对特定区域、地段或目标巡视检查、戒备的服务业务。三、车辆治理保安员对进入客户单位车辆进行检查、管制的服务业务。四、守护服务保安员对特定目标进行看护和守卫的服务业务。五、随身护卫服务保安员爱护自然人人身及其合法财产安全的服务业务。六、人群控降服务保安员爱护特定地点、场所、部位等人群集合地治安秩序的服务业务七、技术防范服务运用科技手段和先进设备，为客户指定的区域或目标，设计、安装各种报警器材并定期爱护，提供接警、先期处警和其他有关的技术防范服务业务。八、安全咨询服务保安服务公司按照客户安全需求，组织安全防范专家和专业技术人员为客户提供有关安全防范咨询题的调查、评估与策划，并提出相应建议和方案的服务业务。第一节、门卫服务制度一、门卫服务内容1、对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，爱护客户安全。2、查验出入人员证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。3、对出入人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。4、指挥、疏导出入车辆，爱护出入口的正常秩序。5、及时发觉不法行为，截获赃物，做好安全防范工作。6、协助客户单位做好来访人员接待工作。二、门卫服务差不多要求1、“四勤”1.1眼勤。对眼前事物留心观看，善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发觉疑点。1.2脑勤。主动摸索咨询题，对观看到的现象进行分析，从中发觉不合理、违抗规律、相互矛盾的地点。1.3腿勤。门卫保安范畴内显现的情形、咨询题，须亲自了解并予以解决。1.4手勤。对出入大门人员、车辆、物资的查验，须亲自动手，不敷衍，不应对。2、“五要”2.1执行制度要严格执行门卫制度时，及时做好制度的宣传奇明工作，争取大多数职工的明白得与支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，关于违规现象，要一视同仁，按章办事。2.2查验工作要细致查验证件及核对进出车辆、物资和人员所携物品时，要认真负责，认真观看，对出入人员、物资、车辆应尽可能或有重点地记住其特点，以便需要调查或围追堵截时提供线索。2.3处理咨询题要灵活处理咨询题要随机应变，善于区分原则性与非原则性咨询题，针对不同性质咨询题采取不同处理方法。对原则性咨询题，必须严格把关；对非原则性咨询题不宜蛮缠，以免牵扯过多精力，阻碍原则性咨询题的处理。2.4要提升处置紧急情形的能力在执勤中碰到的各种突发事件，要沉着平复，灵活处理。2.5要文明执勤，执勤时须按规定着装，文明用语、以理服人，不刁难人、不打骂人、不侮辱人格、不侵犯人权。三、门卫服务操作规程1、按照合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。2、按照出入口建筑物特点及人员、车辆流量，确定门岗具体位置。3、确定各类情形的处置方法，制定紧急情形处置预案。4、门卫执勤方案需经客户单位审定。5、上岗前预备：担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具，按照需要携带对讲机，备有门卫勤务登记薄。四、门卫勤务的实施1、验证1.1逐个查证。一样情形下，当来人距门卫2m〜3m时，保安员应请其止步、让其出示证件，接过证件后先看证件封面、再翻看主页身份情形。要着重查验照片与持证人相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，证件是否过期。夜间验证时，应提升小心，注意爱护自身安全。经查证未发觉咨询题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件或证明的人员，不准其入内。发生纠纷，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。重点查验。人员、车辆出入集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，认真观看，注意专门情形的发生。对无证件人员、车辆，待高峰过后再检查及决定是否放行。上级事先通知的免检对象，应按照车号和专门的免检标志，免检放行。2、检查2.1对携物进出人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆，检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，认真检查携物证件或出库单据，重点查验物品名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情形逐件清点或重点抽查。与对方保持安全距离，注意观看表情神态，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。2.2发觉携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其讲出物品名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或有关部门开具的证明，对无手续或拒绝检查的，移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。3、观看在验证检查过程中，要对进出人员身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观看，有疑点应重点查验。五、紧急情形的处置1、发生干扰、破坏客户单位正常生产、生活、工作秩序的专门情形，保安人员应按照管急预案，迅速将有关情形报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，爱护正常秩序。2、发生群体冲击客户单位等类似情形，保安人员应迅速关闭大门，只留侧门作通行之用，并赶忙向客户单位有关领导报告，讲明现场情形，并向公司领导汇报，如情形严峻，可同时向公安“110”报警。六、勤务制度1、交接班制度1.1保安员要严格遵守交接班制度，按规定时刻交接班。因故不能执勤必须提早办理请假手续。1.2上岗前预备工作：接班人员做好上岗预备，按规定着装、携带执勤用品，准时接班。1.3交班：接班人员到达岗位后，双方先行敬礼，然后边注意观看，边做交接班事宜。交班人员应告知半班发生的情形和处理结果，并交待需要连续办理的事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。2、请示报告制度保安员遇到紧急情形或重大咨询题，要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关处置紧急情形的指示，要赶忙、坚决执行，执行结果及时反馈，并做详细记录。3、勤务检查制度驻单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情形进行检查。勤务检查内容以保安员履行岗位职责情形为主。对勤务检查中发觉的咨询题和处理结果，做好记录，重要咨询题及时向上级汇报。4、勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。要紧记载上级指示、通知、交办事项及值班期间发生和处理的咨询题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。5、岗位要求5.1着装整齐，言语文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。5.2熟记客户单位门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆牌号等。5.3了解门卫区域内环境状况和安全措施。熟悉和把握客户单位内部机构的分布、位置、联系方式。5.5差不多熟悉和把握客户单位内部人员情形。6、保安员不得有下列行为6、1限制他人人身自由、搜查他人躯体或者侮辱、殴打他人；6、2扣押、没收他人证件、财务；6、3阻碍依法执行公务；6、4参与追索债务、采纳暴力或者以暴力相威逼的手段处置纠纷；6、5删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；6、6侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家隐秘、商业隐秘以及客户单位明确要求保密的信息；6、7违反法律、行政法规的其他行为。第二节巡逻服务制度一、巡逻服务内容1、对特定区域、地段或目标进行巡视检查、戒备，爱护客户安全。2、通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。3、通过巡逻，发觉可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法送交有关部门处理。4、对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以禁止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。5、检查、发觉、报告并及时排除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等灾难事故，防范抢劫、盗窃等不法行为。6、对差不多发生的不法侵害案件或治安灾难事故，及时报告客户单位有关部门或公安机关，并采取相应措施爱护现场。二、巡逻服务操作规程1、制定巡逻方案按照保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、操纵重点及所需装备。按照客户单位内部实际情形，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。按照巡逻区域地势、地貌及要害部位、重点目标，确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等。确定各类情形的处置方法，制定紧急情形处置预案。1.5巡逻方案需经客户单位审定。2、巡逻前预备担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。按照需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记薄。三、巡逻的实施1、徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的差不多形式，要紧有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应按照时刻、气候、地势等具体情形实施。2、徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。3、发觉可疑情形应认真观看，严密监视。视情形采取守候、跟随等方法，将其操纵在视线范畴之内。必要时对可疑人员进行询咨询，及时送交客户单位或有关部门处理。4、保安员巡逻时，不得阻碍客户单位职员和居民的工作、生活。5、夜间巡逻要提升小心，爱护自身安全。四、紧急情形的处置遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速报告公司和客户单位，并依法采取必要措施予以禁止，将不法行为人送交客户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应赶忙报警，及时通知客户单位，并采取措施防止事态扩大。要主动协助抢救受伤人员，并做好现场爱护工作。五、勤务制度:按门卫服务勤务制度执行。六、岗位要求1、执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域重点目标。2、熟悉岗位周围地势、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。3、熟记有关部门、有关人员联系方式。4、熟练把握处置一样咨询题和紧急情形的方法，自身解决不了的，及时、准确报告。第三节车辆治理服务制度一、车辆进入厂区1、发觉车辆进入厂区，应赶忙伸手示意停止，走近车辆向司机立正敬礼。2、司机开启车窗时，礼貌询咨询，通过对讲确认后，要求司机递交该车有效证件，发给司机临时停车证；若是货车，则递上车辆通行证。3、发证同时，另一当值人员应迅速在《车辆进出登记表》上准确填写车号、车型、证件号、时刻等有关资料。4、登记完毕，即刻通知该区域流淌岗保安，确认该车辆停放位置或对货车进行跟进，保证周围公共设施、设备安全。5、消防车、警车、抢救车等政府部门执行公务的特种车辆进入小区时，查证后放行，做好车辆进出登记。6、接送小区住户的出租车能够进入，但落客后必须赶忙驶离，不得停留；若出租车司机属来访人员必须办理来访手续，换证进入。7、大货车、工程车、集装箱车、大吨位载重车辆不得进入小区。二、车辆驶出厂区1、发觉有车辆驶出厂区，即刻上前立正敬礼，并讲“先生/小姐，您好，请您交还临时停车证/车辆通行证”，同时核对证号，收回临时停车证/车辆通行证，归还该车有效证件后才可驶离；证号和车号不符或无证者不得离开小区。2、在《车辆进出登记表》上准确记录有关内容。3、车辆携带物品驶离小区，必须有业主认可的《物品出门单》；大件、贵重物品或搬家物品，必须由住户到治理处办理有关物品放行手续。4、认真做好车辆治理和登记记录的交接，坚持门岗周围交通秩序。三、停车场地治理1、接到门岗通报，即刻赶到现场，指挥车辆按指定位置正确停放，礼貌提醒车主锁好车门窗，调好防盗报警系统，随身带走车内贵重物品。2、发觉车辆外表有破旧现象，应通知车主，做好记录以备检查；若是在车辆停放时发觉，须请车主签名确认。3、不准闲杂人员进入临时车位或在他人车辆旁停留。4、保证车位良好的卫生清洁环境，不准在车位上洗车，车内垃圾不得掉于地面，不准漏油、漏水车辆停放在车位。5、任何车辆不准逆向行驶，不准在人行道、绿化地行驶，车辆进入小区限速5公里、禁止鸣号。6、不准在小区任何场所试车、修车、练习，不准乱停乱放车辆。7、任何进入小区的车辆必须备有车辆通行证、临时通行证或临时停放证，无证车辆应将其拖移或锁住。第四节守护服务制度一、守护服务内容1、对特定目标进行看护和守卫，爱护客户安全。2、爱护守卫区域内正常秩序，防止无关人员进入守卫区域。3、做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾难事故的措施。4、保卫大型文化