ER与CRM该孰先孰后

11ERP与CRM，孰先孰后？李霄---ERP与CRM，哪个更重要？到底先上哪个？企业一直试图寻找答案。其实，对这个问题的答复，不能一概而论，要具体问题进行具体分析。敏--墙-泻世纪佩之交偷，新柳经济报、网慎络经患济、细电子谢商务怀、E堡RP卡、C扇RM丛、S垦CM挎等一分大堆讽关于培经济搜和企扰业管贞理的中新名驼词、驱新概晨念充酒斥着毯国内确各种坦媒体熊，让心人们征觉得锯眼花谈缭乱境，对流未来挽充满酱梦想慕。然叔而，公20惊00要年过辉去了却，美仪国N释as怎da包q以广网络课股为详首的印高科掌技股旦一路没狂泻凭，无中疑使丝许多焦投资以者和思企业轿管理惧人员特的头改脑重敢新回榴到了仁清醒举的状队态。蓄人们写开始碰认真上地思坑考如抵何将短信息矿技术释与传竖统经输济有坐机地聚结合菠，真被正推捧动经效济的样开展醋。对导于国高内企密业来开说，抓ER方P较薄低的棵实施晌成功捕率使摔它们穷犹豫呢徘徊牧。这箩时C咏RM生又来欺了。驻诚然袖，企坚业高赶层管剥理人睬员大寒多知亩道实洞施E顽RP活、C技RM督是必谊然趋违势，郑也清叠楚它霜们可坊能给那企业部带来项的好鼠处。耗可是往，到义底先梢上哪驳一个因？哪蜓一个咽更重芹要呢蛾？企费业又纲面临晶新的尚抉择汁。固--榨-胀如何伞看待域ER纹P和菠CR盒M帜缝--肃-恶要解暴决先扮上E本RP扩，还怪是先菊上C温RM夕的难律题，膜企业美首先娱要搞协清楚致ER杨P和槐CR柳M是伏干什况么的蜘，它碰们能朽给企贤业带背来什拆么好为处。改也就凑是说悦，要梨理解编ER虾P和情CR务M所昌表达昨的管涂理理来念、忌核心扮功能捡、实岭现目抄标，炸以及盛它们芳之间耽的区渡别与缺联系陕。学--舌-弱ER雕P，伏是指母建立搬在信物息技摇术基笛础上厌，通悲过对会企业宵销售妖、生岸产、票采购稠、物营流等糊各种勾环节振，以岁及人抚力资摔源、什生产温设备距、资筹金等锻企业凝内部刑资源奏的有团效控题制和顷管理积，实那现企赞业内冷部资卖源的龟优化宿配置妄，提饼高企诚业生宿产效穷率和提市场贿响应书能力昌的管匆理软策件系仪统。和其核鬼心是汪实现旨企业夸内部废供给阴链管疲理。铅ER煌P的兼实施违将有弊效地霉提高龙企业潜对客绩户的旱响应暂能力葵，降光低企漏业管酒理费便用，叹提高色企业杜运作辟效率美，优洗化企跟业资塔源配阅置。扒吐--裹-懂CR爆M，朱是指递通过纠采用已信息柔技术愤，使愤企业展市场洽营销焰、销爬售管政理、友客户现关心程、服诱务和骂支持宴等经梦营环毛节的旁信息烘有序予地、悠充分息地、柱及时水地在帮企业香内部饱和客欲户之鼓间流师动，瓦实现键客户对资源茶有效筋利用米的管侍理软知件系底统。耽其核伏心思味想是养把客仔户群喇体看牺作企端业宝桃贵的输外部棕资源民，并尤尽可水能地塔纳入捕企业道的控添制范戒围内级，以扔增加皮客户臂价值康为中膛心，扣有效奴满足肃客户响的个正性化洪需求品，改帆善客屑户关授系和痛提高沟企业南的市戏场竞旷争能唐力。绘CR盆M的笛实施配将提礼高企舌业销爆售管津理效竭率，锣通过笛多种肆渠道亭挖掘世和识位别市瞧场机旁会，磨提高证客户化满意吧度，段保持他与客样户的侨良好孝关系羊，降比低企阻业运待作成铲本，柱为企允业创偏造长列期持迫续的邀利润征来源缩。柱--荐-首目前倦，主粉流的牧ER酬P系施统主峡要包第含销目售/他分销盒管理必、生贪产计捡划/预质量怕管理病、采不购管吨理、吵本钱税管理合、B乏OM啄管理邮、库朗存管蹲理、予财务峡管理踢、人佛力资努源管蜓理和浪商业缝智能击等功胁能模舞块。碑CR气M系们统主慎要包针括市优场营减销管件理、钻销售及/分调销管跌理、爪客户巾关系摔管理伸、呼它叫中春心、控知识贝管理灾、服凑务和绘支持捡管理俯、商茄业智吧能等柄核心妥模块鞭。C样RM奋主要拒解决排市场日/销件售和胜客户遭效劳唉两部廊分核清心业觉务的府管理怒。由准于部穴分信忧息共奖享和绸业务世交叉兼的原重因，泥ER晕P和钻CR溪M系奸统在党一些艇功能勤上，酱表现映出一雪定的下交叉蚕。以附Or塞ac茎le阁的产预品示抬意图窑〔图疑1〕犯为例座，可滔以看留出它绩们之名间的赴关系许。讽--周-景从管裁理应清用的遮侧重尘点来锣看，许ER锯P重顺点解尊决的搅是企坦业内暗部的章资源姨整合年和业文务管猜理问拾题，掠而C德RM少那么侧早重于冠企业屯对客祖户资坛源的赶有效艺开掘塔和利亦用，迅主要杏解决恳客户申个性支化需猎求满竞足和般市场蹲营销糖方面爽的业尽务管城理问绑题；世ER务P可费以提灶高企疲业整裂体的岩运行资效率陕，是允保障嗓客户跑需求盼得到换最大超化满跳足的危有力框后勤菊保障免系统范，而服CR器M可沃以使慨企业辉更加遍贴近仪客户叼和市出场，艺是企摘业参熊与激子烈市钳场竞玩争的生前沿清阵地钳。哲--两-侍显然喂，E外RP炊和C其RM征两者贞是相邻辅相轰成、建相得聚益彰晶的。奇从供尝应链热管理辱理念煎的角昼度来评看，康二者伤对所识有的尸企业手而言姥都是丧非常犁重要秘、不元可或关缺的挣。底--寒-恢理性尤剖析语自身籍需求香须--谈-芝在对棒ER廉P和敬CR甩M有辫充分波理解氧的基神础上卧，企伞业还胀需仔待细分打析自迎身的跃行业醒特点扯、产燃品特椅性、本企业高规模祸、管休理瓶籍颈和骂企业镰未来膏的发等展战宾略等留相关映因素撞，从脑中提毛炼出给企业些对管除理软喘件的延明确锻需求锹，然找后才慢能决回定整勺个I析T投眨资规谋划及溉ER艺P和库CR烈M实荡施的局孰先后孰后卖。下围面对苹这些塑相关吸因素析做一派简单婚的分序析。拍灯--镰-夕摆--虽-艇1.云行罗业特拳点丝并--抚-减企业鹅所处唇的行痛业不汉同，拜对E你RP耀和C岩RM损的需晴求程桃度是筝不一船样的厦。比兔如，戚银行粥、证团券、足保险论、运球输、蚊流通词等服冻务性理行业匆，它圆们一铺般需余要直剃接面顿对客笼户，痒与客笼户接搁触频翅繁，弃客户月效劳例业务饥处理抓相对接复杂婚，而示内部超管理容比制忧造业杜要简钥单得复多，法因而改它们滤对C骡RM挥的需档求更产为紧永迫；年冶金想、能罗源、址机械氏设备茄、化鹊工等贤工业虹消费门品类叉制造蜂企业访，它吼们的挥销售团环节灰层次亚相对灯简单虾，客胀户数湖量相靠对较潜少，叉企业责更注楼重生荣产效甘率的技提高猜和成紫本的战降低昨，因尿此更循注重邮企业旺内部筛的管缩理，宪首先竹要考竿虑上吩ER妇P；胆日用剩消费岔品制祸造企潮业一乔方面庄要降佩低成烧本，校提高荡生产推效率牺，另捞一方想面要亩及时闹获取胜用户醒信息身、提均高服肢务质大量、亲管理买复杂圣的销牢售网阻络，骄这些亚行业颠对E沙RP旅和C耽RM哥的需亦求同师样迫鼓切。恐乓--塔-怎懒--设-航2.掉产芳品特暗性啦鼻--毅-宗不同左产品亏有不碎同的拣消费截习惯利，不缸同的铺消费鞠习惯宽决定亭了企撒业市涌场、摩销售亦、客吧户服棋务管味理的鼓广度净和深淹度。惰比方康，汽时车、顷家用贝电器握等产欣品的压销售子范围弄广，床客户三需要滤快速压的服展务响胃应，债这些算要求良企业丹能够潜有效凤地管孟理多缩层次蜂分销温体系团和服文务体洽系，个CR基M是巡非常毅有用责的；纤煤炭弱、化码工等端大宗惰原材既料，举具有搂同质见化、叼低服歪务要腔求的牲特点奴，企杆业可惑能更辈注重反内部允运作图效率队的提仇高，油努力核降低忘本钱暖，E势RP酷对企福业是方第一究选择粘；对腔于大忽多数园日用滨消费伴品而泊言，劈销售具体系定的管犬理和乎内部湖管理剃同等价重要距，企竖业既薯要扩挎大市幻场份燃额，趟又要悲加快晚新产某品开逝发，钱提高矿生产短效率塞，降踏低成喝本，再所以遭，E覆RP藏和C奸RM档对于羽企业芽来说塌都很五重要山。批--黄-雀洪--践-供3.娱企炊业规翻模哗邪--废-经企业劝的经旗营规耕模不查仅决脸定管阶理软普件的免大小罢，而孝且对隐实施寇ER虚P和断CR逗M的猛先后套顺序踏也有腿一定那么的影康响。苦一方堂面，明管理投软件犹的大雅小要杯与企庭业规皂模相挂适应旁，以陈期获债得满授意的拘投资门回报钩率；誓另一米方面粒，企做业业煮务流装程和漫组织颈结构庭的复舌杂程墓度决却定企痕业I扁T投植资规虚划中乌的优液先级但。如恐果一趣个企离业生爸产集盐中在赢一处的，但从需要救管理贸遍布抗全国数的多挥级营踢销网幸络，鬼在I娱T投搏资规惠划中卡那么可箱以先竭考虑行实施誓CR负M，障后实胜施E凉RP咳。如事果一傅个企愤业的荷生产煮部门额分散答在不怪同的墓地域顾，组盾织结嫂构复雁杂，愚而营箩销网组络相拨对集堪中，痒销售佩环节尤相对圾简单庭，企躲业在招IT牙投资误规划续中就斗可以呈先考似虑实香施E报RP滑，后盐实施项CR酒M。声赴--扩-获举--吨-岭4.阁管晚理瓶览颈让旋--兔-绍在规密划I贿T投乏资之艳前，纺企业稼必须保从管嫁理绩朝效评帆价入顽手，怨分析妇企业裁在产探、供佛、销蝴等各便个环扩节的晚运作丧效率柿和存珠在的谈问题体。借搁助约它束理恨论等渡分析掉手段负找出昌企业厨在哪葛个环辆节上揪存在飞问题柿？问剩题的傻根源告是什粥么？疫其中式哪些好问题序是首络先需援要解群决的坚、哪沈些是仿其次用需要庆解决扰的？标也就质是说击，要云明确执企业缓的管宿理瓶窑颈，尿以解妥决瓶趁颈问掌题的绳优先语级为套依据叙，制邮定企悦业的均IT稠投资眉规划慕，决翠定先康上的忘是E粮RP瞎，还穷是C配RM壁。食--允-院剃--天-雁5.袖企购业发沫展战圆略糟驼--权-土企业时未来碑中长易期的跳开展娱战略箩与规梨划，狂将直共接影侍响I象T规储划中陕的产般品选健型和田实施医步骤斑等环狭节。保IT余系统寨的实互施是院为企昨业经伏营管荷理服戚务的感，在逝产品李选型鞋过程疫中必恒须考尽虑未直来企萌业业寸务发续展的郑战略蔑部署讲，做街到管偿理软跑件能凯够与士企业芝开展份趋势史相适桃应，嚼具备采一定烛的可宣扩展毒性和奸灵活月性；罪根据春企业拨未来胳开展砖的方趟向和仙时间首表，闯确定姑企业窑应先椒上E后RP舒，还骑是C解RM因，以锈及与质企业杜开展晕战略味相一轿致的缝推进择时间拨表。音如果抱企业胃未来常工作膛重点增放在台市场塘拓展猴和营阀销体启系建示设，籍可以收考虑横先上闹CR偷M；致如果水是以矩加强波内部写管理者、提蓬高企肾业运逃作效肺率、现降低福企业眼生产嘱本钱臭、组营建网要络化早的供仆应链魄生产粱运作专体系裂为未卵来的壶工作貌重点史，可宿以考信虑先环上E绿RP说。尽--晒-哪企业海在实戴际分烈析过挪程中楚，对抗各种辅影响辽因素振要设崖定优钻先级搭或权耀重，腹综合房考虑蜘，合置理确接定企围业当像前和裤将来诱的主厘要管扮理需勺求。绸亏--卡-乖做到身有的副放矢似围--戏-冰企业旋在进揪行I炸T规牲划的孩过程添中，恰要做瓣到有筋的放仓矢，宽真正充使I姿T投丹资转怀化为固推动痰企业虾开展徐的有给效手溪段和找管理姓工具腥。如弱何做乔到有惧的放司矢？绣以下贝总结诊了一转些I足T规掏划过哈程中鲜需要桂遵循旧的一优般原赖那么：芹俩--舞-扔首先生，保末持企陕业动磨态需巨求和胳IT短实施御方案英相一饱致的刮原那么拼。这晒里的咳动态摄需求态是指功不仅拐要考刺虑企驾业当束前的案管理甩需求渗，更认重要诸的是耀考虑虏企业黄未来医的管隶理需哑求。惜以此概为前压提制肚定的晨IT拢规划场才能桌满足屋企业悔未来踪的发坚展战车略，济明确片企业田先上袜ER抢P，敢还是暴先上劈CR娱M，膏二者抛如何林有效过地集识成在传一起花。其典次，思要把忧握“恋总体放规划懒，别离步实蚕施，度分步耗受益腔〞的饭原那么纺。就头像好杀钢要键用在艰刀刃遣一样贤，每循一个扭阶段崭的投企入，迷都要认获得愚最大凑的收很益，票做到硬IT谷系统贞在它郑自身静的生涂命周装期内富发挥恳最大缝的效躲益。禁最后努，注的重I股T规间划与夕企业谣总体河战略型规划歌协调执一致废。I挂T规怠划是夺企业广总体妖战略臣规划附中的鸡一部睛分，侵它与鄙市场新战略飘、产礼品战汽略、伟组织狮战略圆、管蛛理创院新战饮略等辈其他征局部咐息息斜相关星，它烫们组岸成了决一个唤有机山的整盐体，掉牵一坟发而串动全掘身，打所以自企业驶总体资的I块T规并划要堵融入坚企业袖战略饥体系想当中寨，达版到相木互配勺合、指相互卸促进销的目倾的。探叹--糊-护另外郊，要恼想制堡定出诵切实厦可行属的规待划方全案，捡企业巨可以拆借助业第三饿方管制理咨客询公雹司的谨知识尤整合宁能力忌和全彻面的烘企业衬管理昂经验听优势铺，请乱其协寺助企刷业做启好规虫划方冶案。思这也依不失叨为一纽种上总佳选疯择。浊粉--功-猜ER却P与侧CR掘M完剂美结手合男射--别-注无论真企业创的I路T战尖略如汽何规浆划，召ER膨P与减CR夸M实聋施孰权先孰鼓后，妇E石RP骂与C疯RM阵两者笑的最悔终集吓成是但必然映的结口果。柜如果听把C竟RM单看作建企业贸管理早的前蔬端应塘用系颠统，汗ER骆P就叶是企套业管罢理的撞后端债系统脖。只拖有二如者实区现全棵面的苗集成诱，才烦能使腾市场提与客统户信捆息、议订单斧信息超、产麻品和踩效劳鹿的反腹馈信框息通猫过系悬统的方处理枝分析脸，及摔时地汗传递梁给E得RP版系统没和企颈业设宇计部趋门，前使E太RP进系统僻实现丙理想至的订坦单生在产模共式，班迅速蚂满足绣客户喜个性伏化的腐需求判。同荡时，锡ER败P系灰统中念产生告的产斩品信油息、覆生产搬进度眨、库碎存情棒况和刃财务林结算仍信息呜可以蜂及时觉地传辆递到也CR泥M系债统中秃，为悠客户发提供靠整个券交易添过程偶中全博程跟悔踪服秘务，盾提高忽客户躬满意幅度。项况--古-蛾因此际，E乔RP庙与C恳RM泥的无绣缝集域成，煮将带周来1蛮+1凡>2伴的理葛想效镰果，沾最大鹿化地绢提高陈企业过对市设场的篇快速立响应沈能力挡和满朝足客川户个呜性化脖需求丝的能藏力，卸最终党以实石现供泊应链苗管理蝶为目真标，予使企鸽业在井剧烈挥的市号场竞稍争中吨立于省不败秃之地视。美磨合完期的致ER捷P泳王延侍东辉--峰-夫在与住一些敏企业冤的管券理者际谈到跌ER长P时压，他中们无碧一例鲁外地糕肯定制ER稀P系跌统对蚁企业缩资源露合理乡配置勒具有伸重要困的作僻用和罢意义既，同沃时，糠也无惑一例陕外地消认为堵ER雾P系懒统的厦实施牧举步倦维艰锤、风挑险巨申大。健经过肆20巩多年兄的E跑RP有实践凶，有讯成功紧的经捆验，今但更垄多的致是失宾败的速教训毯。对脏此，述冷静陡地审疏视和乳深刻详的反腾思之我后，刑CI蛇O们踪怎么犬办？昨页--晚-惠ER薪P做洞为企多业信滴息化虽建设品的重座要手床段，虎它的谅意义吨在于绵应用警计算雷机信五息技该术合检理计渗划配亮置企跪业供虏需链稍的各冠类资听源，嚼提高侦企业业的竞舱争力魂和生速产力套。E软RP慌的实诚施必仁然会拦引发东传统吓企业梁的观啊念、晃人力晚、管新理、役组织溜机构坊等的阳重新遣定位妥。所收以，灭不能识简单哪地认语为，买它在丸国内蓝企业吹的实只施是芬绝对央失败励的，鞠或许足可以旗说是吃没有戴收到军预期淡的效启果或倾没有插被充反分地亏有效建利用架。我禽认为炊，目俘前企申业E晕RP份的实槐施正溉处在滑一个总磨合贷期，舒是黎铃明前逼的黑倡暗时营期。模叹--盒-旺新旧史观念假的正涝面碰声撞腊逐渐蜓开展旁成为欧微缝骨磨合匙的--仇-汁ER铁P在克传统首企业捡中毕钩竟是献一个战新鲜沫而陌冻生的翁概念钢。原禁有的积企业刺供需巧链的日手工豪或人犯为操柄作，地要由悄计算颜机技湾术进柜行整事合，姥传统惩观念附很难壤认同期。每悉一种想新的因技术冲、新陪的理树念进馋入传政统企令业时矿，观厚念的债正面抽冲突催不可怨防止敏，不狡同层嫩次的望人会拜有不伪同的丸抵触连。特安别是冷决策冶层的黄观念尚，如也果不档能及级时转敲变，开认为桌ER奖P的干实施恭对企扫业无闷关紧黑要，养“领乐导一记挥手梳，群青众跟漫着走串〞，叛只是勒在外昂力的列推动扎下进医行E飞RP使的实旱施，楼那么脸，其局失败蝴的后皂果就叔可想浓而知纤。但升是，董观念娇的碰捕撞不性会像欢钢球东的碰烦撞那颜样，默稍合胆即离洋，而帐是属汇于柔歌性碰晋撞，步碰撞题之后睁，是姨艰难厨的磨里合。唯在全热球经后济一膊体化红和信浮息化搁的浪呜潮面朝前，比旧有狼的企帖业经蛙营观杏念和疯模式缸必然品难以变适应境新经锹济的含开展撞，要轿么更恢新观伞念，功要么爸被时龙代抛远弃。反数字爸鸿沟众并非蚕不可慨逾越及，新灭旧观丑念之痰间的柴缝隙繁必将捆会深豆刻磨蝇合，兰为E平RP刷的实朵施创尿造有流利条革件。霸文--庄-依人治踪与法托治相驻互消种长磨肥合汽冈--疾-涂尽管俯我国业现代坡企业弓制度只的推提行已厉有相爽当时捐期，避但是悬国有吐企业哲重大亲决策末的拍喝板权叠还是召掌握骑在厂吧长经膛理手汗中，锈加上乱企业炊在资蹲源配按置方刮面，造出自腿个体伪非正桌常目滨的的遥人为字行为士介入谜，使恨ER饭P的游实施鹿不能正按程选序运蹄行。再这种挤人治蜘的企捡业行纵为，罚为企润业发均展带逢来许觉多不客确定稍因素旦，对由ER娇P实固施的罢连续锋性产款生影击响，蝴进而游造成础ER保P无匆用武凭之地沙、效统益难范以体京现，悲最终脉归结躁为E舅RP杰的失蝴败。贤傅--粪-立ER瓶P的饱实施执要求箩企业早必须引有一脚个法租制健纹全、珠以法猎治企鼻的环股境。墙在逐继步完诉善现截代企拣业制衣度的腾进程弹中，青这种冤人治漆与法题治的狸相互价消长龙磨合炭的过饥程，妖也是全企业照管理仅模式膊与E朽RP蜜系统盟的融绸合期订。挑--照-劣管理锡与技述术的橡脱节划逐使渐发受展成嗽为两械者的哥柔性紧磨合谷蓄--蛮-翠ER早P是龄面向前全局誉资源子的供般需链码的计穗划系冷统。议因此慈，其桂实施逝不能警简单闹地由浇科技牲部门量负责致。如思果企宫业老现总们妙认为恳ER皇P只叙是一陈个技漂术性彻工程技，把必实施爷任务脊归口镰到技律术部阀门，戴必然亦会埋违下失仅败的英隐患松。必示须明厦确的弊一点绿是，毕ER筝P是共一个隔管理忽工程涛，是车信息面技术精部门烦与企京业管狱理部号门双却方的冤事情通。目垃前，奔企业数大多傍认识妻到了笼这一毯点，首已经爬将E锯RP挤的实途施交凳由企虹业的德信息聋化领问导小桐组办馅公室融或信秩息化辱委员怒会负大责，繁并且戴与专蛇业的玩软件丹公司帜进行予有效润合作谈，形系成企答业管区理与钟IT汇技术顷全方睛位接雁触，粘两者毒开展播到了流柔性习磨合甚的阶羞段。箭咱--吩-住BP浆R与狡ER兴P的晋互动衣磨合突图--芽-说BP偿R是炮针对糠企业誉上下潮游业歇务流榨程进贡行重盾组的季理念洲，它抹不是朴企业姓在原坏有生恰产模汗式基窜础上五的改豪善，强而是竿一种津脱胎垫换骨瓦的革筛新。禾企业挡打破晴部门央式的帅“铁捷路警往察，宋各管鼓一段驴〞的草组织绞管理拖模式托，更气生出帖一种牛更适灿合企估业业英务流拜程的孝组织骗结构伞。企箭业组气织是仓由流峰程而慨定，捐而不遍是反政过来轻，流忧程由耀组织影而定耽。诸宣多的润ER最P失烛败案倒例，益根本书的原唱因在因于企置业旧布有组津织模掏式未甘能为径业务舅流程俘而变头革。叼当然盲，企例业业般务重痕组不贵可能区一蹴碧而就泉，它侨涉及伤到诸崭如权好力、异职位挽、利公益等讨方方读面面吓的重湖新再殊分配阿，阻员力相穿当大哥。但裁是，姜在前饿面所惜述的灭新旧抓观念哨、人刘治与矩法治讽、管浊理与拿技术兼三方拐面的寨磨合咱趋于扰一致横时，纸ER帐P的鹿实施涉就会晒反过朵来影绍响企光业B虑PR缸，成继为企轿业B亩PR馒的助霸推器角，两为者互衬动磨狮合，托ER荒P的接顺利怕实施挖就有摸了保最障。梁黑--仿-鸡通过罩上述宽几方野面的词有效散磨合乞，企药业E权RP属的实扯施正叛在打挨开新获的局跃面。吓CI劝O们华也重陕新燃主起了截希望迫。因虽此，句只要讨有足哀够的宫信心婆和耐等心，即ER通P的再成功泪只是货时间遣问题稻。船客户飞企业茫的导词向穷普华姓永道帅咨询迷(上卸海)葛有限稍公司聋顾稼问射胡健嫂--臭-舍客户蜻关系败管理及不仅颂仅是项一套室信息截系统咳，也莲不局迫限于哭某一国两个春活动犁。在蛾企业俱面向叼客户肃的方斤方面累面中朴，都识需要惜表达世为客眠户着珍想的育方针孝，并款辅以着先进易的C众RM尊系统榜，才锤能切践实获诉得C岗RM坟的效血果。肺届--妈-计如何尽实现叹真正婆以客侦户为念中心丑的运薯营模躁式？蓝如何努实施弃客户伐关系糖管理顽系统冒？本骂文将全从市磁场营绢销、全销售跑活动扣和客难户服自务等压三大抬环节相入手微，寻刺求上沸述问咽题的异确切矮答案图。吓--殃-丛市场阿营销郊响--爆-茄在卖昼方市鸟场或厉垄断贞市场续情形病下，寺营销贺人或耍销售扮员会为像皇跑帝一枝样坐脚在那卫里，拳人家己排队柿来买缩东西承。过队了这夫个发童展阶娘段，柱到了症买方辽市场君，顾渔客是钥皇帝厉了，夕或更递高一捕级是邪上帝丈了，陷销售泪人员穗反过召来求半人买飘东西丸了。荒这体幕现了迈市场贸经济腿下的蜻开展且趋势复。我慈国市科场经粉济发粱展已勒经出汇现了液这种垦情形惭：不惨管是扭家电胖业还界是其剥他消聚费品演，资絮源已倒是比漏较充悉足了狮，品昌牌很封多，术企业箱要考崇虑怎豪样取肃胜，千怎样胀和其槐他品施牌有钉区分膛，达添到领稳先的配地位宜，就蛋要出缩很多盲的招歌数。奇CR孩M是各其中蔽的一斜个关贫键的辛管理吃理念滤，就谜是以挑客户茄为中咸心。离这里询有几束个方押面要按留意仓。厅--眨-治第一瓶，作樱出营距销决察策很码重要券。与携其他锁投资鹊类似闻，投艺入到凡营销宁里面泡的投锈资一固样要胡考虑葱回报辰。如港果要悠花一此千万悠元或困一亿吨元造是一个帖厂房计，一冷定要巧考虑暴到R淹OI赔〔投幕资回括报〕泛是多筝少。李很多革时候设管理尽者凭别感觉纷说市节场很街大，轨有很洗多潜开在的驰客户钞，但怖怎样干把潜喜在的言客户狂变成付购置歼产品阀的客争户，赏就需较要更丹多的巴关于众客户套的数属据和帆信息疼，企练业才门可以粥根据碗产品朝的策千略把讯市场臂分段克分区踪。例搜如，录一连近锁服蝶装店写，对述市场束的反诱应要逗求得震很高保，而歇且要迟求得宾很及立时，劳那它妈每天阻都会助在零室售点太抽样础看卖绘了什跑么东凝西，纺把产然品、烦颜色诵、型典号及克时反插应到躺产品恨营销灯筹划冻部。元这样晶就可果以知改道下崖一周倡制造帮什么唯产品型，这泥个产拦品到剧哪里奖卖，择都有钓战术枕出来骑了。寻能做顺得这踢么好爽就在没于技密术上歪的支离持。趟没有会推广扎CR请M的歉时候灿，信拿息是茎通过倚PO垒S机盏上的旁信息丈综合庸起来美抽样说、统作计处四理得痒到的搅。有牵了C较RM笼，大受家都痰会考啄虑这吵方面行应用庭，如韵建立恶客户岭活动魔数据妨仓库挤，并吐设计缴出这劈样的姜一套当及时鸟得到成信息出的方反法。悼比拟杏先进点的C挡RM朗系统星，如殊Or输ac母le树、S趟ei饰be纺l等川的产桨品，歪有模驾拟式彩的分尝析，猜如：哭不采抹用这跳种促显销手庆段而宇采用无另一鼓种促踩销方魂法会李得到治什么穗效果区，可狗以在总系统企中进绣行模触拟运糠作，徐直到关获得域最正确暗的投落入方徐式才茎决策口行动鲁。岭--粉-躁第二果点，氏要有辩新的烧营销遣手段杜和新旁的管郊理理悲念。婚首先刮，面开对客迫户要台统一桑面孔妇：假设献是全奔国性乎的公洋司就书要对厦同一酸个客蓄户有向同一殃个视把点，诉对他掩要一四致地脑看待零。并轻不是催他在转上海趋，就蒙是第娱一级辆的客柔户，拳到北矿京或涉沈阳偿就不策是一抛级的竹客户待了。娘如果裕是全劣球都蚊代理杏产品召的话稠，价堂格应牌同等窜对待拘。另恭外，裂不同怀部门粒对客拴户也虾要同闯等对旱待。浇从公俯司内虎部来币说，与不管趟做营幸销的烛还是趟做客矩户服盗务的辆，或钩做销从售的尸，都核同样隶是某洪某公记司的凤员工略，不诞会说潜是某扛某公慎司的理某某烤部。稠还需补要分忧析客劣户群药，分饼析哪跃些客好户可庭以为佣公司近带来娱最高崇的价灶值。舒一个陈规那么展就是熄20渐－8寸0的芹理念陪，一桥般企巨业中根20腐%的票客户鞋给你毫带来邪80秧%的鸡价值理。我悟们要造决定尝一下呜哪些华客户陵是我挣们要适培养删的，基哪些创是我荡们要丝忍痛仍放弃悼的。涌有了网CR训M的痒技术坛，你忠就可妨以更竿有针越对性觉地去妙做市朽场。稿在技好术上哑，C麦RM织系统悠技术敞〔如谎CT日I，蚂数据柄仓库敬，在谊线分影析技罗术等测〕可众以用些来加捎强这腿个管双理理悦念在帆运作寿中的妻表达从。清--欠-杆第三裕点，扮利用树CR稼M技患术拓雾展市洁场。脊当客托户和也市场怨的信墓息能巨被快队速地峰处理唱之后狗，需池要快葱速地衔反响袜到市猜场，后去响救应市善场的洲需求互。从玩系统溪对营竿销的车支持枣上讲姓，C翅RM眉产品损应具份备多父方面卵的功酬能，基首先耻，它纳必须誓支持骄全球理市场去。即劫可以刑支持全多货物币处截理，央可以虾支持循多语京言交紫互，健可以巾支持缴多企康业组投织的贡结构细。另膊外，布应可恢以提鸟高营汪销速鸽度。路一个绩营销鸟的过楼程要她制定钞一个巩营销蝶的方坦案，滋进行姿预算趁，由活预算矛安排管营销镇活动宝，再毅去安著排营愤销活灵动中气的一链些日版程，猪安排愈后要击去执终行，输执行罪后要将把执栗行的翻结果浩反响闷回来初，去睛衡量俗这次垫营销狭活动杠的效们果等宵。这等样一畅个营砍销的记全过序程，概是以蛙自动震化、斗流畅掘化提库高业欣务流伤程的计速度燕。棒--月-良CR虹M系菠统帮践助实航现了壁客户眼数据牙的共天享。才无论俗是营零销部摔门的虽预算剧，还叔是市串场策山划，驱抑或躬是从棵营销艳部门鸽到后宫续的肠销售烛部门川和服侮务，感所用蛙到的挺都是庭一个妙统一午的客弱户数经据来舅源。撤这使辰得企碰业可装以完仰成一森个连伴贯的版市场亡营销善过程振，从绒预算选到确潮定目荒标客海户，叹到制叫定一摩个营誓销方莫案和液其中槐的事骗件，洒一直访到执链行和返评估鄙分析锤。以--航-兆销售亿管理页餐--铁-衬在销套售过堪程中冈，关济于客童户的耗知识态非常虽重要向。首毛先，迈客户乞的信塘息必危须准培确。摊其次挨，是贫如何态利用腐这些基信息参。整尺理客俩户的鹅信息爷和知洒识，萝要围侄绕着爹这样蚊的目究标，闯即：醒提高镜企业非销售纲的效周率，角包括岂流程稀的精倘简、杆优化肤。也岸许有旅人说播，对牢用户懒已经邻了解伟了。派但实返际上雅对客忽户的栽认识对大多奋是局锻部的主、静移态的乓。要冬重新府认识屈客户泉，包酒括客赔户各砍方面调与企共业的痕接触磁情况敌，获盒取全叶面的魔客户负信息窗，供庸进一肠步的足开掘登和分眨析。元对企五业来掌说，滑及时葬、准挎确、习全面珍地得巩到客农户信绵息并洋加以爽利用劳，需绑要用买全面往的客抢户信恢息管道理工兽具来交支持骄。兽--括-唱另外吹是改批善销软售的宵流程葛。我惑们现廊在需挺要全严方位越支持椒销售状系统羽，以燃确保彻所有骨企业望和客建户的邪关系戚在销宁售活纪动中龟能及松时透熔明地月得到雷。比拿如作个一个绘产品闭的推先广活挠动，针市场羽推广哪部所善开掘欧的新贿客户铁线索见应该爬能及改时转亡给销匪售人贿员。柱如在啄成都递作一固个新惑产品速的介粮绍会稠，作僵为一荒个负副责四刘川地口区的念销售享经理揪，应番能及洁时得落到这些些销矮售信宵息，基而且蔑包括屡客户姜关心亿哪些冈产品档，如去何与悟客户潮联系将，在凳市场终活动位中已废经得曾到什仔么客箱户信须息等垃。当蔽向客腥户推育荐新娱产品龄或服笔务时部，要倡注意挥：作靠为企激业的史老客屋户是腿否及慰时得仓到了安效劳蜂，产屋品使闹用中远的问遣题是码不是犯及时填得到跟了解三决，手还有狐无遗肝留问矩题，绳这些奏问题驼有关险部门悔是怎僻样考内虑的炕。如绑果作春为销辉售代趟表能士及时扑准确乖地得艇到这驻些信迟息，雁哪怕市这些桂问题盒还没寨及时隆得到鸦解决屋，也岭会胸唯有成迎竹地名同客且户进泽行沟京通，稼当客氏户提荒到这侍些问拉题时龟会向愤客户牢解释威，说岛正在刺对这糊些问奋题作痰进一歪步的耕研究网，或多说我矛们已赌有解朗决方荒案，程等等催。这链样就蛾可以膀增加喝客户披对企赖业的湿信心葬和对颈产品宏效劳意的信炼心。膏话--灵-兔在市锦场营垦销中偏考虑热应用塘互联喉网技吴术，恐是客号户关辟系管寿理的昨一个荣重要况法那么贴。这费样做氏的原贫因在裂于，作互联网网对蔬于企罚业来言说提妇供了巡更广屿阔的期空间偶，同仓时给从企业守的竞饱争对星手也潮提供稳了广屈阔的临空间吹。所枕以在醒互联爪网时次代，伴企业乱如果亮比其妄他竞让争对形手领勿先一逃步，丧利用铃互联菜网技感术提瑞高销冒售效虫率，凶提高礼销售此覆盖贡，拓倦展销低售延众伸，研可能镰会比高竞争肤对手械占有鸭更大怒的市鸽场份废额，橡有更刃好的喂销售镇回报隶。当吨然，玩互联快网销翼售不卧是唯驳一的坝渠道涝，因肺为用尼户在旺接触倡企业扎时，艺可能赠是多商渠道舞的，幻尤其糕在国壳内，绣根据琴企业段产品郊的特奸点，鱼企业牌所在娇行业伸的特旧点，赞会全纪面考丛虑不伞同的可销售田渠道蜂。互此联网掀是一吴个新饰兴的迈渠道屠，所西以企森业在酱树立燥销售使的竞冷争优悟势时匹应把颤重点口放在方这上套头，拔而且府捷足兆先登在。如艺果先院走一铁步的悲话，尖会比呈竞争列对手怨有更弓多的剂优势乱。在夜这个暴法那么尺的前穗提下言，需肚要注电意的腿是，蚕当有英新的学渠道和去开伙拓，乌同时坟又有抢老的卖渠道钳要维州持时战，在构同一卵地区句如何剪协调苏现有冤渠道泥和新愉渠道专的销软售活报动。法拦--抓-龙另外葛一个贺法那么萝，把沙企业赔整体砌作为肆全盘累考虑先。前互文关外于C歉RM瘦在营莫销活饱动中跳的体就现已晚涉及轻这个易问题丛。当才从事枯销售召活动及的时谋候，婶同样窃要全和面考肺虑客涉户和粪企业握的关齐系。惯当销权售人价员接窗触客屈户的械时候航，是造不是滤能及兴时准适确全舌面地珍了解金到所刮有与论该客讯户业嫂务往伟来上鞭的关帐系，炮也即掠他是摸否曾朽与公苍司的休其他虹部门拐如生火产部抗门、辱行政仪部门季有过稿接触绳？我扔们的歉效劳姻部门躬是否软给他妻提供洞其他师效劳熟？就邪是说激，作榨为一开个面萌对客项户的愚企业详销售酬代表退，从铲与客腾户接芦触中董全面雕了解拢、定赠位、蝶掌握织怎样苦推荐柳产品证。片--帽-条从销巧售的召组织误来看迟，传江统上蛮企业追的销桥售组毁织机悲构是排层次乒状的集，有狗销售顾总监再、销亮售经军理，验下面哈是销舍售地诉区经谣理，息然后眯每个矛城市艘再有响销售局人员荷，销爱售办掠公室针管着滴假设干却销售清人员黄，这广就是剪典型果的旧故经济腊时代赚的销陆售模似式。果当已困经获房得相熊当的早市场深份额啄时，脚企业认都会扰去拓牢展市搞场，辰觉得奉市场貌覆盖妄已经踏可以泊了，剩要进用一步嫂提高狠企业巧的运智作效津率，饭降低佛本钱满。如沫从地恼区销烈售考栗虑，雪可能蒙在不刃同的父地区同选择项合作唱伙伴狐，选衔择代活理商堪，有与针对冈性地冷开设膛一些状零售离渠道颈。这警一阶宜段企怨业的下销售厅人员版与客良户的耕接触爸已经塌减少成了，参企业伯的销释售人折员也招没有达想找欢客户夏。在栽这种蜜情况横下销鲁售的拘结果冬是一暗个网签状结咐构，版就是愿有代机理商单、零拨售渠扇道，岸也有剩直销蔑渠道慌。这示是第缺二阶称段。禾第三昏阶段活是现移在我舒们从泡传统浙要迈败向新泊经济好的时用候，捧我们潜客户孤的选味择越花来越始多。窝在互们联网懒时代嫁有个涉说法裁：只肥要在摸键盘吧上作谈两个显操作恶，就庸已经枪从我译们的龟客户浓变成知竞争妖对手凤的客寄户了寨。这膛时候雷企业希被市木场推萍动，亮被客乱户推莲动，杯因此渡要对备客户涛有更多多的岸关心错。这刚就是标要销检售人核员去鸦关心绳客户凭，了疯解客狼户现驼在使酱用产秤品的端情况诵，有绪没有军什么俱新的目需要子。市茫场已槐经从巴卖方必市场背转向嘴买方拐市场门，这反时候翻企业批的管兆理结杆构在墙一个巡扁平叫的状芝态，俩客户恳和企港业之踏间处衫于多凑点联拌系。存在新伤经济选时代捡市场烈已经彼走进善以客贼户为街导向法的市狂场环叹境。丽在这桐样的农环境每下客尿户越偿来越赏高档吼和多蝶样化盏，而斗销售汇人员独的地贞位越毕来越乡降低报。客滤户越隶来越鸽苛刻蔬，他初们对菜于产家品、杜效劳候的要减求越慌来越园高。朵这种章情况弟下需义要企敏业从花前面妥提到亭的几煎个方减面来往考虑劣如何捷提高健企业猴的销舒售能船力。导荒--咸-裤客户行效劳旦耳--盼-助新经牛济时啦代客年户服材务、膝客户螺支持链面临准着挑回战。洪客户尘的要何求越直来越迈高，食市场接的竞漏争越百来越沟剧烈肯。以辽客户症为导理向的礼企业杆，所猛做的卡一切炎，都膀必须成让客辨户满第意，械按客游户需才求来句做。吉这对温企业吸就带结来一竿个非昼常大难的挑薯战，赵而C爹RM柱就是宪一个递应答西。节--辅-唱从C乳RM凝来说腊，整牲个核估心是棋利用邀客户煤的数组据，蜻包括中客户兄不断扑的反啊馈信格息，逝获得方客户廊效劳怕的背蚊景资体料。爸CR叉M要雀求我妻们从躁数据右中分种析出爸关于宵客户捎的知亩识，扁从而蛮设定孔下面欣的行骑动；晌通过策行动租，又考了解撑反响陪是什仓么样朱子；损通过饱反响绢再来当方案磁下面励的行杀动。转因此吨CR浑M是挺不断明反响桃学习斥的过丙程。京这样冬的过属程，它使企劈业更忙快地悔面对栏市场弃，面猜对客重户，宏面对粱客户骑要求登，提喷供客然户满依意的泛效劳垮。实甘际上轻这就原是要芬转向越以客宪户为牵导向红的企沃业。事在这让个过秀程中触，要笛考虑侧如何慰利用清信息俗系统弦工具城帮助门实现歪这样吐一个盗学习吊、分与析、唯行动筛、反巷馈、脾分析棍的过面程，窝增加藏学习厦效果提。如甘果说哥有这贼样一店种手脆段，屑客户裳请求降进来耍，服剖务人识员马积上可捡以在灵屏幕倡上把特客户窝的所朴有服孟务请搞求或豆者是宴他对筋销售例市场熔的请用求显跳示出戒来，趁并把捉有关满结果守直接抬告诉蕉给客含户，帖客户永就会役非常振满意持所受拣到的所效劳剂，因箭此这质是非烤常重缠要的幸。这切就是眉客户午效劳粘工具名的重矛要性悠。C构RM蔬系统笼正是宵帮助阴企业出来实连现高锅效的楚效劳罢流程陷。在伯效劳炭中，般对客涉户的价反响蜂要非零常的晓高效醒，通瞒过高蠢效的款效劳丘，客紧户满灾意的螺效劳挪，可都以实奏现再俊销售想，即翅所谓绍的交廉叉销尸售，免销售早和产挂品有气关的宏配件枝和产府品，脱还有残有关吨的产戏品和环效劳咽。饭--仗-谎通过害网络哨提供仗在线标效劳鹊是当因今C丙RM察的一携个重倒要特邪色。灾对客赢户来埋讲，侍除了烫其他奉渠道页，比勾方说顷撤中心蛮、现坚场服聪务以貌外，江还有座通过凳网络齐提供档效劳查的渠运道。划要充痰分利桐用所勤有的剥渠道霸为客辣户提毛供高趴效、死快捷码的优溪质服退务，魔在对长客户蜂效劳搬过程望中，宋客户将能充峡分感芦受到烦企业助的服树务带绩给他药的激敞励，污使得说客户且愿意防继续疯保持掘这种牢关系历，并草愿意花继续庙购置罢你的涛产品浑或服恐务。柴奸--视-态公司竟的各研部门忽和人疗员应未作为茎一个锣整体拐来对凤待客财户服宁务。宅在企饲业里漏边，徐各部蜘门有赖自己响的数丰据，豆在与临客户表打交攻道时立，都伏用自型己的窗了解减来回国应客那么户；驳可是慢从客贝户的疫角度滤来说变，虽低然是陡和某绍个部躬门的么某个竭人打侦交道塘，他猛却认闸为是骡和整毫个公壤司打乓交道半。因贿此，划对客故户的感知识准需要摇有一浩个共粪享性促，就踩是各廉部门我虽然陕跟客司户交渡互的辱接触构点不弱同，俯但从叮每个糊支撑丘点进件去，黄都应枝该可醋以了厉解到祸客户赢的信熄息。跌比方途，香乘格里壶拉酒该店有欺一套航完善蒜的客捉户系之统，矿在国疮内甚闻至世椒界所堂有的肝香格招里拉膜酒店贴，它周都能错了解洒客户射在各提地香堵格里厅拉的蔑入住目记录船和偏远好，督做到耀了对软每个开接触粗点上桌，能美够统寄一认升识和者对待辨客户孝。因级此，助香格编里拉烘会给圣客户卡一个喜很好丑的感份受，翠从而惨使客杰户认蝴可香恰格里扭拉是夺一个假设非常栏好的犯品牌圆。因北此公惹司的兵每一设个部全门，疾每个幕与客眨户打拨交道卸的人睡员，励都应脱该从慨整个本公司粥来着谨想：及我从骨这一门点同掠客户蛙接触霜，我朴和客宅户的哀交流宽会影晓响客古户对填我们呈整个摧公司结的认跃识。丑俩--倒-惩以C辨RM辽的视炮角改途善对艰客户占的服愉务，滚要做识好几胆件事锣。第尺一，库要重搁新认抹识客刚户，茧认识载到客蝇户对熔公司葡的价奥值如砍何，誓以及然客户鸭的希被望，唇才能敏提供喂给客奉户恰哪到好足处的砖效劳勤，不累让客焦户感势到过笨分的玻殷勤难，也鲁不让伶客户占觉得鄙他被钳无视课了。株要对渔客户喷的知与识进陪行分糕析和酬整理闲，把惰不同艇客户转进行横分类吓。第饶二点饼，也脚就是怠按照桃现有谋状况读决定撑今后明的策幻略。撑第三栋，考呆虑的塞是变喉革。劝CR烫M不汪光带作来一联个系渔统，决更重它要的拴是一固个新煌的理还念。摧只有注在管坝理和援流程款方面葵实施镇了变事革，蚁CR毁M系酷统才帖真正有有用受。第性四点款，建魂立跟来客户凯交互捉的策抛略，散包括菊效劳方的策烈略、加市场馆的策宁略、携产品攀的策积略，畏更好