跨境电子商务数据化运营高职全套完整教学课件

跨境电商数据化运营全套PPT课件跨境电商数据化运营数据分析概述项目1数据分析概述项目2产品数据分析项目3客户行为数据分析项目4数据优化与提高点击率和转化率项目5店铺数据分析项目6数据管家项目7无线端数据分析全套PPT课件C

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S目录任务一数据分析概述任务二数据分析的基本步骤数据分析概述任务一什么是

数据分析？本节要点01数据分析的定义及重要性02三大核心数据指标介绍数据分析的定义及重要性国际站平台数据分析是指基于平台提供的以天、周、月为周期的数据呈现，反映出来的不同维度的店铺综合表现，以便于平台运营人员能够清晰的了解平台数据变化、店铺运营情况，从而及时调整运营战略，以便于店铺更好的成单。国际站平台数据主要来源于国际站买家数据，本课程通过讲解产品数据，客户行为数据，店铺数据等多个角度买家行为数据页面的深入介绍与解读，让大家对平台数据有一个更为全面的了解。三大核心数据指标介绍数据概览数据概览板块中最核心的是整体的经营数据板块。经营数据板块所体现的是数据是集合所有来源于产品，旺铺，TM等各渠道的总和，是对整个平台的综合效果反应最清晰明了的一个板块，通过经营数据分析的提升或者下降可以知道我们当前平台的整体效果是上升还是下降。三大核心数据指标介绍流量分析流量分析中最重要的板块为流量来源分析，图中可以看到通过搜索页面来的流量是占比最大的，而如果想要提升在搜索页面的整体的流量来源则需要更多的关注在产品数据分析端口，搜索页面的流量基本来源于关键词排名靠前的产品，所以如果进行产品分析，提升自然排名以及付费排名在流量引入上至关重要。三大核心数据指标介绍产品分析图中可以看到当前产品总数，被访问的产品总数，被询盘的产品总数以及被下订单的产品数，对应呈现的数据相对来讲是更偏向于结果核心数据端口的，通过对比总数，访问数，询盘产品数，下订单产品数，可以得出当前平台中的整体有效果产品占比是否是相对较高的，是否还需要继续进行产品发布。THANKS跨境电商数据化运营数据分析概述C

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S目录任务一数据分析概述任务二数据分析的基本步骤数据分析的基本步骤任务二数据分析有哪些步骤本节要点01识别需求02收集数据03分析数据04得出结论与改进数据分析的基本步骤1234识别需求收集数据分析数据得出结论与改进识别需求在进行需求识别的阶段，我们需要判断出当前我们急需要解决的平台问题有哪些，需要平台给予我们哪些东西。01流量问题。新开平台或者长期不操作的平台都会存在引流端口的问题，而流量则是支撑平台正常运转最基础的数据。02转化问题。当平台的流量逐步增加，即平台的产品旺铺等曝光量出现明显的提升时，平台的产品点击量，访客量，店铺询价量等都无法随着流量的增加而逐步增加，我们则需要判断平台数据是否出现了转化端口的问题。识别需求自然流量付费流量活动流量国际站的所有流量分类流量问题识别需求自然流量渠道国际站搜索页面引入流量平台粉丝通引入流量直接访问流量分析买家端口的常用热门搜索词，通过覆盖更全面的买家搜索词，提升产品被买家查看的概率，从而提升平台流量。提升买家核心搜索词的自然排名，使得高热度高搜索量的词排名更靠前，从而提升产品被看到的概率以及搜索页面上的流量引入。识别需求自然流量渠道国际站搜索页面引入流量平台粉丝通引入流量直接访问流量需要做更多的站外引流，做独立官网，facebook等营销渠道时，通过添加网站首页链接，产品爆款链接的方式，将平台以及产品更多的展示在买家面前，从而提升产品或者网站被查看以及关注的概率。识别需求自然流量渠道国际站搜索页面引入流量平台粉丝通引入流量直接访问流量平台粉丝通的流量引入，需要通过对客户行为的数据分析，了解当前访问平台客户的需求以及特性，进行更加具有吸引力的粉丝通的发布，从而提升整体粉丝通流量的引入。识别需求当平台的流量逐步增加，即平台的产品旺铺等曝光量出现明显的提升时，平台的产品点击量，访客量，店铺询价量等都无法随着流量的增加而逐步增加，我们则判断平台数据出现了转化端口的问题。国际站转化端口产品转化率店铺转化率通过对产品的分析以及店铺数据的分析了解，重点关注当前两项转化率是否存在问题。当前影响产品转化率的因素主要包含产品展示信息以及产品详情页等，店铺转化率则会受到更多的产品甚至旺铺装修等因素的影响。转化问题收集数据经营数据记录国际站平台经营数据会在每周二更新上一周的数据，经营总数据中需要统计的数据包含新发产品数，有效果产品数，产品总数，有效果产品占比，单周搜索曝光次数，搜索点击次数，询盘人数，询盘个数，TM咨询人数等相关内容。收集数据其中新发产品数以及产品总数两大数据在数据管家-我的子账号页面进行按周按月统计，我们在进行数据收集时需要注意时间与对应数据做好匹配。收集数据有效果产品数在数据管家-我的产品页面，勾选有效果产品后进行有效果产品数量的记录。收集数据有效果产品占比=有效果产品数量/产品总数获得。搜索曝光次数，搜索点击次数，询盘人数，询盘个数，TM咨询人数等经营总数据在数据管家中数据概览页面中获取相关数据。收集数据旺铺效果收集平台店铺效果记录表中需要记录店铺访问人数，店铺访问次数，店铺询盘人数，店铺询盘个数，店铺TM咨询人数，店铺转化率，人均访问时长以及人均访问页面数等内容。收集数据以上所有数据均按天按周按月进行更新，做统计表格时以周为单位进行统计，最终在数据管家-店铺概览页面进行统计查看。收集数据流量及转化率数据统计图中表格记录主要分为3大板块。第一项为直通车付费流量统计，直通车数据在营销中心-外贸直通车-数据-账户报告中进行查看并统计。收集数据第二项为自然流量，平台中无纯自然流量的数据统计页面，非p4p曝光量=平台总曝光量-p4p曝光量所得，同理非p4p点击量=平台总点击量-p4p点击量所得，点击率=点击量/曝光量。收集数据第三项反馈率=总反馈量/总点击量，询盘转化率=总询盘量/平台访客量，数据可以从平台经营总数据中进行引用获取。分析数据通过对平台经营数据，旺铺数据，产品流量及转化率数据的统计与记录，我们可以从不同的维度清晰的看到平台中近一周，一月，三月，半年的数据报告，通过平台不同时间段数据的横向对比可以看出平台当前的数据情况，纵向对比可以看出近一个月或者3个月的平台数据变化，结合近期的平台操作，判断平台操作上的一些问题以及需要做的改进点。近3个月发布的产品500个左右，新发产品有所增加，但有效产品数量并没有提升，同理可发现整体曝光次数没有太多明显的变化。3月份与1月份相比曝光的下降的情况出现，而点击量上升，需要分析平台在这段时间里面是否做了信息调整。点击量逐步上升，整体平台的访问，询盘，咨询人数才会有明显的提升。通过对询盘人数，个数，TM咨询人数分析发现，近三个月询盘方面没有太多的数据变化，TM咨询人数有了明显的上升，预计接下来的4月还会继续保持，接下来重视TM回复率，在线时长等，抓住这部分的客户资源。分析数据经营数据分析分析数据旺铺数据分析第一类：店铺流量分析店铺的访问人数以及访问次数的数据可以看出整体店铺的流量引入情况，当这两项数据出现下降或者偏低时，需要注意的是店铺是否需要做更多的流量引入工作，添加更多的超链接，做更多的店铺营销；第二类：店铺询盘及TM咨询人数及店铺转化率，当询盘以及咨询人数偏低时，导致的原因可能是旺铺流量引入偏低或

者流量正常但是转化率偏低；当出现转化率偏低时，需要考虑旺铺中展示的内容是否完整，是否足够吸引买家，是否体现出了企业的优势点等问题；第三类：人均访问时长以及人均访问页面数，这两项数据是转化率上更为直观，当人均访问时长偏低时，需要更多重视首页中内容丰富度以及展示的问题.当人均访问页面数偏低时，则更多的需要关注到首页中超链接的添加，旺铺中爆款新品的展示，旺铺营销策划方案的梳理等。付费流量中主要需要关注的是付费流量的点击量变化情况以及对应的消耗情况，直通车流量中，点击是需要进行扣费的，单次点击的平均花费越高，每日相同上限的情况下则能够购买到的流量或者点击量则会减少，所以在进行付费流量分析时，不仅要关注按周按月的流量增减情况，更需要关注每周每月的消耗以及平均点击花费情况，当花费不断上升时，需要判断是否购买了更多的点击量，而且只是一味的平均点击花费的提升。分析数据店铺付费流量分析数据自然流量的数据变化分析主要还是在曝光量的变化上，自然流量相对付费流量来讲，转化率都会相对较高，当自然曝光可以不断增加时，点击量相对应的会有更为明显的提升。而提升自然曝光最主要的两个因素则为产品长尾词的覆盖以及自然排名提升。总点击率以及反馈率更多的则有产品信息以及产品详情页所影响，当点击率出现问题时，需要考虑产品图片，标题，价格，moq等产品信息，转化率及反馈率偏低时则需要考虑是否是产品详情页展示内容过少，展示不够吸引人。得出结论与改进通过分析发现平台近3个月有效产品数量随着产品数量增加反而出现了下滑，导致整体平台曝光量出现下降。曝光量出现下滑的主要原因在付费流量上，所以需要在直通车的引流工作上做一定的调整，整体点击量上升主要增长点在自然流量的点击量上。通过以上这些数据分析发现，发布的新品覆盖的关键词得到了有效的自然流量的曝光及展示，而在付费产品上未得到推广。得出结论与改进整体的询盘个数没有明显提升，在点击量提升的情况下，询盘数量没有得到明显提升，主要考量新增产品带来的点击没有得到合理的转化，需要对新产品的详情页内做调整优化。通过店铺效果的分析得出整体店铺的流量以及询盘个数等都有了明显的提升，但是店铺转化率以及访问页面数等出现了下降，需要对平台店铺首页进行爆款产品的更换以及超链接的检查与添加。得出结论与改进后续工作的重点:将新发布的产品添加入直通车中进行推广，并将覆盖的长尾词加入直通车中，从而提升付费流量的引入与转化；旺铺首页进行超链接的添加及爆款产品的更换，增加更多旺铺的内容进行流量的转化；新发布的产品转化率偏低，需要判断是否是价格或者moq偏高或者偏低，进行产品信息的优化与调整，并且整理同行优质的详情页板块，进行新品详情页面的调整与优化；新发布的产品仍然存在很多为零效果产品，需要进行更多的零效果产品优化工作，提升平台整体有效果产品数量；平台总点击率偏低，需要结合同行图片以及标题拼写方式，将曝光较高的产品进行优先的图片以及标题价格的优化。THANKS跨境电商数据化运营产品数据分析C

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S目录任务一产品分层及基本数据分析任务二付费产品及免费产品分析及优化产品分层及基本数据分析任务一如何进行产品数据分析？本节要点01国际站产品分层认知02国际站产品基础数据分析国际站产品分层认知登陆国际站“My

Alibaba”-“产品管理”-“搜索诊断首页”可以看到“搜索诊断首页”板块主要包含产品分层，产品分层效果，待优化问题产品，零效果下架产品，供应商质量及信用保障交易量，关键词健康度等七大板块，对应的每项板块都会反应当前平台上产品的一个整体健康度情况。国际站产品分层认知产品分层及精品优化方法产品分层普通产品精品低质产品产品信息质量分≥4分，或者产品信息质量分≥3.5分且最近90天非零效果产品信息质量分小于2分或产品为重复铺货的产品则会被判定为低质产品国际站产品分层认知主要需要考虑到产品的规范性，丰富性及真实性；规范性包含产品信息是否填写100%完整，产品图片及产品视频是否符合要求；丰富性包含属性是否完整，产品关键词与产品相匹配，产品详情内页设置是否图文表相结合；

真实性包含标题与产品图片以及产品本身是否贴合，交易信息中价格以及Moq是否真实，物流信息中供货能力以及发货信息是否真实等。想要让产品从低质优化至精品国际站产品分层认知图片要求主要包含以下两大块：基础门槛：图片大小不得超过5M，比例近似正方形，最好尺寸比例为1：1，图片像素大于350px*350px建议尺寸为750*750-1000*1000之间；行业优化图：图片数量建议3张以上，最好六张全部放满，可以展示SKU，产品正面，背面，侧面，细节，商品标签等多维度图片，图片与产品名称，详情页，产品属性等保持一致，产品图片主题大小适中，产品突出，不宜过大或者过小展示，背景尽量白底为主，当产品本身为白色或者透明色时，产品可以用深

色背景，不建议彩色底或者杂乱背景，logo及标志固定在产品左上角。精品产品需重点关注产品信息填写完整，图片符合要求，详情页图文表相结合的原则国际站产品分层认知搜索诊断首页产品分层国际站产品分层认知产品分层效果认知产品分层效果中主要展现最近15天精品，普通产品及低质产品的曝光量及访客量的明细及趋势。如图所示几乎所有的曝光量及访客量均来自于精品产品，精品产品在产品展示规则上有优先展示的权利，所以学会发布或者优化精品产品是作为国际站运营人员需要具备至关重要的技能。国际站产品分层认知待优化问题产品重复铺货标题缺少核心产品词价格不合理类目错放标题拼写错误产品信息冲突图片质量不佳标题堆砌/滥用产品信息不完整国际站产品分层认知重复铺货是指产品信息之间存在相通或者重要产品属性、描述相同或相似的情形，当前的主要判断维度还是在产品主图。选择产品数据较差的产品进行删除，如果多个重复产品都可以为有数据的产品进行产品主图的替换进行优化。国际站产品分层认知类目错放是指卖家发布的产品实际类别与发布所选择类目不匹配，在进行产品发布时需要根据实际产品，产品使用关键词，以及产品发布时阿里后台系统推荐的类目进行谨慎选择，尽量选择相关性高且最合适的最小类目进行放置。国际站产品分层认知图片质量不佳是指您的产品第一张主图可能存在：过大或过小，长宽比例不达标，牛皮藓、文字过多，边框严重，主体不突出等问题，影响买家点击效果，进而影响搜索排名，主图质量要求需要符合阿里国际站主图要求标准。国际站产品分层认知标题描述违规包含了：标题无明确商品名称、标题带有联系方式、标题商品名堆砌、标题描述堆砌（包括不限于商品名、品牌、型号、修饰词堆砌）、标题商品名与商品图片不符，标题描述与详细描述中的买卖意向不符等问题。国际站产品分层认知价格不合理是指您的产品可能存在价格区间过大、价格过低、价格和产品不自洽等问题，影响买家体验，进

而影响搜索排名。产品信息冲突指同一产品的标题、图片、类目、属性、详细信息等信息中，存在信息互相冲突的问题。国际站产品分层认知以上重复铺货，类目错放，标题描述违规的产品都将无法参与搜索排序，并且对应的违规行为被平台认定成立后，都将会给予整个店铺7天的搜索排名靠后处理，需要额外的关注。国际站产品分层认知零效果下架产品零效果产品是指产品详情页访客数、收藏数、分享数、比价数、询盘数、TradeManager咨询数、在线批发订单数，信用保障订单数等数据均为0的产品数量。可以分别按照15，30，60，90，180，365天为维度进行筛选，低于60天的零效果的产品可以不进行特殊处理，90天以上的可以进行加入直通车推广，提升产品被访问的概率，从而转化为有效果产品。国际站产品分层认知供应商质量&信用保障交易量供应商质量分数，是根据平台中被鼓励的行为和影响效果的行为情况综合得出。供应商质量分数会严重影响到全站的权重，继而影响产品的自然排名，当全站产品排名均靠后时，需要及时检查平台的供应商质量以及信用保障交易量，保证在短期内可以有一定的信保交易在平台上进行。国际站产品分层认知关键词健康度关键词健康度评分高曝光低点击词低曝光高点击词高曝光高点击词低曝光低点击词国际站产品分层认知关键词是买家找到对应产品的最核心的渠道，关键词是否有热度，是否与卖家产品相关，是否符合买家喜好度都影响着整个产品的转化率。四种类型中需要重点关注高曝光低点击关键词，高曝光低点击词说明这个词在国际站上是有买家搜索度的，但是点击偏低，需要判断对应关键词所匹配的推广产品是否与词相匹配，与词相匹配的情况下是否符合买家喜好度。例如women

bag为一个高曝光低点击关键词，需要去判断该关键词相关产品是否为women

bag，如果不是则需要更新更为匹配的关键词进行推广，如果已经匹配则需要判断对应匹配产品是否与www.alibab

搜索页面对应的搜索结果大致一致来判断买家喜好度，如女士背包有皮质的，帆布的两类，发现首页买家点击较高产品均为皮质的，则需要更换皮质女士背包进行匹配优化。国际站产品分层认知关键词优化建议，可以看到单个关键词近7天的曝光点击反馈数量以及对应的相关产品，系统会给出一定的优化建议，除去系统给出的建议之外，仍需要考虑实际的行业情况以及买家喜好度进行产品的优化工作。国际站产品基础数据分析国际站产品基础指标有很多项，包含曝光次数，点击次数，点击率，访问人数，收藏人数，分享人数，对比人数，询盘个数，询盘率以及提交订单个数，其中比较重要的数据有曝光量，点击量，点击率，反

馈量及订单个数。对于我的产品页面的数据可以分为以下三种分析方法：国际站产品基础数据分析单个产品横向分析全平台总数据分析多个产品纵向分析通过以上的数据分析之后，可以了解全平台数据情况以及单个产品数据情况，通过调整付费推广引流渠道，加入橱窗产品，编辑产品信息，价格，详情页等方式进行优化操作。国际站产品基础数据分析THANKS跨境电商数据化运营产品数据分析C

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S目录任务一产品分层及基本数据分析任务二付费产品及免费产品分析及优化任务三平台产品选品及推广策略付费产品及免费产品分析及优化任务二如何进行产品数据分析？本节要点01产品自然流量排序规则认识02产品付费推流量排序规则认识平台核心词排名查询的页面在“产品管理”-“排名查询工具页面”，如图所示，将公司核心词进行搜索，可以查看到当前词所匹配的产品、对应付费排名和免费排名。产品自然流量排序规则认识产品自然流量指的是所有通过产品的非付费渠道进来的流量，大部分的流量来源于买家搜索词的核心排名位置获得。产品自然流量排序规则认识那么如何通过了解国际站自然排名的规则是什么，学会如何对产品进行合理的优化，从而提升产品自然排名？国际站产品排序规则受影响的维度有很多，阿里巴巴平台会结合平台上单一产品的质量情况以及整体平台的权重情况进行不同供应商、不同产品之间的评分，最终筛选出哪些供应商的哪个产品可以进入国际站搜索页面的前几位，并通过这些维度进行合理的排序。产品自然流量排序规则认识原则上，当一个关键词具有一定竞争度的时候，同一供应商的产品不会在搜索排序首页出现多个自然排名，如图所示，产品搜索页排序规则中，需要通过“过滤”-“筛选”-“排序”三个漏斗。01平台上所有的问题产品，包含重复铺货，类目错放，标题滥发等各项情况均会被排序规则过滤掉，无法进入正常的产品排序。02是匹配，国际站需要通过将买家的搜索词进行抓取，如买家搜索一个关键词为women

bag，阿里系统会自动抓取到买家的搜索词，将该词与各个供应商发布产品中的所涉及到的类目以及产品中所涉及到的文本，主要包含产品标题，关键词，属性等三大板块进行匹配，匹配成功后进行产品排序板块，否则匹配不成功，对应的产品也无法进入到排序板块。产品自然流量排序规则认识03进入到了排序板块了，排序板块涉及三项内容。第一项为买家偏好，主要体现的是买家在搜索了该关键词之后是否是想要购买我们公司所匹配到的这个产品；第二项为产品信息；第三项是属于在金字塔尖的供应商信息，当前的供应商信息影响的维度有本章节前面提到的重复铺货，零效果等问题产品的数量。产品自然流量排序规则认识买家偏好排序的三大影响因素产品信息产品信息的完整度以及专业度.供应商信息主要包含内容有供应商信息的完整度、真实度、供应商在平台的活跃度，供应商对其店铺及产品的管理维护程度。产品自然流量排序规则认识产品自然流量排序规则认识卖家偏好a、及时了解自身所在行业动态信息和买家需求点，与自有产品的优势、特点进行分析和结合，并在产品标题、关键词、自定义属性、描述中加以体现。过大或者过小的价格、起订量等信息可能都会对买家喜好产生影响。b、买家偏好更多取决于买家采购意愿。c、订单交易额影响排序，积极积累在线订单的交易金额（GMV），提升信保订单完单率。提醒：单纯更新产品不影响排名，只有在优化以上提及产品信息的情况下才有可能提升排名。产品付费推流量排序规则认识主要的付费推广渠道顶级展位产品直通车产品进行顶级展位关键词购买之后，当买家搜索对应的词时，买家会在搜索页面第一个看到我们的产品，这个位置不管对于产品曝光率来还是产品的整体点击率来讲都具有明显的优势。进行直通车关键词的购买之后，阿里会根据供应商不同的出价以及供应商产品与关键词的匹配度进行合理的排序。付费产品的展示位置在

pc端主要有19个，在

首页的除去顶展的带有

sponsored

listing标志的前五位置。产品付费推流量排序规则认识右侧十个位置分别为直通车第六名-第十五名的位置。底部4个位置进行产品展示。顶级展位产品分析顶级展位在进行购买时考虑的是关键词的位置，而在购买之后我们需要对该词进行产品的绑定，而不同的词选择什么样的产品进行绑定，所选择的创意以及匹配什么样的产品则会对该产品顶展效果产生非常大的影响。产品付费推流量排序规则认识产品付费推流量排序规则认识直通车产品分析直通车产品在进行数据分析时，主要可以通过直通车“数据”-“产品报告”以及“关键词报告”相互结合的形式来进行。重复铺货产品外贸直通车产品报告中的关键词推广数据可以看到对应产品的曝光量、

点击量、点击率、花费、平均点击花费、次数，我们可以按照点击量进

行排序，得到最近一个月或者一个周对应点击量从高到低的产品有哪些？再结合当前时间段中这些产品是否是我们核心主打产品，是否在对应的

时间段内收到相应的询盘，如果是的话则继续推广，不是的话需要将对

应的产品进行暂停推广或者降低出价的操作。外贸直通车-关键词报告关键词报告中包含的信息有对应关键词的曝光量、点击量、点击率、花费，平均点击花费等。A：按照点击量进行降序后，可以看到对应时间段中哪些词是相对高点击，高花费的，筛选出对应的词之后，可以进入到“外贸直通车”-“推广管理”中。并到“数据管家”-“我的产品”中进行产品匹配，判断该产品是否能够给平台带来一定的询盘。产品付费推流量排序规则认识B：按照平均点击花费进行降序分析，判断平均点击花费高的词如果并不是行业主打词或者为不相关词,则可以进行降价操作。反之，在进行点击量以及平均点击花费降序之后发现存在整体的流量偏低的情况，导致对应的核心重点产品无法得到较好的展示时，仍然需要到推广管理中进行更多关键词的添加，添加完关键词后进行初步的关键词价格出价，并将相对热门的词尽量都优先匹配至当前平台中点击-询盘转化较好的产品，通过这样的设置，可以提升整体直通车点击量的同时，也可以将这些点击量引入我们想要重点推广的产品，从而达到重点推广的产品甚至是爆款产品的打造。产品付费推流量排序规则认识THANKS跨境电商数据化运营产品数据分析C

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S目录任务一产品分层及基本数据分析任务二付费产品及免费产品分析及优化任务三平台产品选品及推广策略平台产品选品及推广策略任务三如何进行产品数据分析？本节要点01产品选品方法02后期推广策略产品选品方法产品选品需要遵循爆款选品二大要素即单款产品高曝光与单款产品高转化，单款产品高曝光对于产品的要求即为产品买家端口需求量较大，可以作为后续重点推广的一类产品，而高转化的产品可分为两类高转化，第一类为平台数据高转化，第二类为企业订单高转化，可以根据平台中曝光-点击的产品转化情况，点击到反馈的转化情况，以及企业实际询盘-订单的转化情况做多维度的评判及考量。产品选品方法01

选择最近一周，一月或者三月曝光点击询盘较多的产品，具体页面可参考如图数据管家-我的产品，选择不同的时间段的按询盘数量，点击数量等进行排序参考，注意在参考数据的过程中尽量参考时间维度较长的时间段中持续有询盘的产品。产品选品方法02

RFQ页面采购需求较大的商品款式，RFQ是买家端口主动进行询价以及供应商查找的一个渠道，

RFQ采购需求较大的商品也可作为选品的一个因素。在网站中搜索产品核心词，按照不同行业中的较高采购量进行采购量范围的确定，筛选出该行业采购量较高的部分RFQ，对RFQ中涉及到的产品图片，属性，标题等进行分析，匹配到自身相近似产品，也可作为选品的一个方法。产品选品方法03

国际站平台中转化前五的商品参考，在国际站搜索页面的首页，进行核心关键词搜索之后，下方会有5个转化前五的推荐产品进行展示，而这些产品是平台中大量的买家进行同样的关键词搜索之后会选择点击或者购买的产品款式以及内页。如图所示，搜索核心关键词wheelchair，翻到搜索页最下方，Popular

BuyingRequestsfor“wheelchair”中的5个产品进行分析，匹配自身的产品，找出相似或者同类型产品，预备后期进行推广。产品选品方法04

在C端网站上，主要有亚马逊，阿里速卖通等进行核心词搜索，按照销量进行排序，选择首页占比较多的热门产品类型作为选品参考，如下图，为速卖通平台中按照销量排序展示。搜索sofa关键词时，按照orders排序，不难发现排序在前面的很多都是柔软的单人沙发椅，在进行选品推广的时候可以做一定的参考。选品阶段在进行完各项选品工作之后将所选出的品进行表格化整理，分别记录好对应的产品款式，产品链接，价格，moq，选品渠道来源等，方便后续做更多的推广工作。如图所示，为club

dress这个核心词的选品工具表。产品选品方法后期推广策略01

旺铺设置调整产品分组新增hot

products分组，将选出的买家喜好度高，转化好的产品分别添加

到分组中，并在旺铺显眼板块添加分组中的产品，提升爆款产品被买家发现并查看的概率。如图所示，旺铺中添加hot

products板块，给选出的热销品添加超链接，增加对应产品曝光概率。02

产品详情页中新增爆款产品展示板块，平台中大部分流量来源于产品，在每个产品中新增爆款产品展示板块可以将部分平台产品流量引入到选出的爆款产品中，从而增加选出品的曝光的概率。如图所示，可将选出来的产品做到一张图中，添加到每款产品的详情页首图板块，最后添加超链接。后期推广策略03

将选出的产品添加平台橱窗中，橱窗产品的权重相比于普通产品会高出一些，将这些产品添加到橱窗中之后对于这些产品的自然排名具有相对较好的帮助，同时需要对对应的产品链接标题价格等进行调整修改，覆盖更多的长尾关键词，提升橱窗的使用率。如下图所示在产品管理-管理橱窗产品中将产品设置为橱窗产品。后期推广策略04

直通车是给产品引流最重要的一个渠道，同样需要在直通车中新增爆款产品分组，第一步将爆款产品加入直通车中推广，如图1所示。第二步挑选出高热度高匹配度的核心关键词建立好爆款产品关键词分组，如图2所示。第三步将选出的核心关键词设置优先推广，如图3所示。设置完优先推广之后买家在进行对应关键词搜索后，会固定推广我们设置之后的产品，这样可以做到给爆款产品最大的引流。后期推广策略①②③THANKS跨境电商数据化运营客户行为数据分析C

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S目录任务一买家行为数据分析任务二行业趋势分析买家行为数据分析任务一如何进行

买家行为数据分析？本节要点01访客详情02访客画像访客详情登录“My

Alibaba”-“数据管家”-“访客详情”，可以看到“访客详情”板块主要包含我的访客和推荐买家两块内容。其中我的访客是分析来访店铺买家的重要渠道之一，具体到每一位买家的国籍，在我们页面的停留时长，近期常使用的关键词以及近7天或者31天内的买家数据都可以在该页面中找到。访客详情通过筛选我们需要的信息，可以达到更加精细化的数据。如图，我们可以对时间段、地域、买家搜

索词、是否发过询盘、是否TM咨询过、产品负责人是否营销过，来筛选出满足我们需要的买家条件。每天每个账号可以对20个访客申请营销。访客详情访客：来旺铺页面以及产品页面访问，给我们发送过询盘或者TM咨询的买家；浏览量：访问旺铺或者产品页面的次数，每打开一个页面记录一次，同一访客多次打开同一页面，次数累计；常用搜索词：最近30天内，访客在阿里巴巴国际站上使用次数最多的前三个词和所选时间段内，访客搜索到旺铺和产品页面时，所使用的词；旺铺行为：所选时间段内针对您的旺铺或产品所产生的关键行为；网站行为：在所选时间段内，访客在阿里巴巴网站产生的关键行为。访客详情如图所示，所选时间段为近7天，该访客为蓝标买家，是一位高质量买家。从浏览量来看，只对我们网站做了一次浏览，时长为26s，搜索到的关键词为shandong

basinfaucet，近31天搜索关键词前三的是预制板房屋等，该买家可能是建筑建材类的采购商。就关键词，目前采购商品意向为脸盆水龙头，关键词中包含山东地域类词，说明该买家意向比较明确，采购意

向也较高，所以该买家我们可以考虑直接进行营销。上图右侧已被抢，再次验证是一位高质量买家。访客详情所以，最需要关注的是停留时长以及浏览量。浏览一个页面后就离开来，说明页面并没有吸引到该买家。通过关键词搜索来到页面一般是产品详情页，如果大部分的买家停留时长都不长且页面浏览也较少，就需要对内页做出优化调整，吸引买家购买产品的欲望。还可以在内页中加入有吸引力的促销活动，增加超链接，使买家还有其他的选择，这样既增加了停留时长，也增加了浏览的页面，最终提高我们产品的转化。访客画像登录“My

Alibaba”-“数据管家”-“访客画像”，可以看到“访客画像”板块主要是从不同维度来分析访问我们店铺的客户，主要包含进店关键词、关键词偏好、访问产品，买家地域。如图，时间段可以选择近7天，近30天或者更长的近180天的数据，选择好时间段之后，可以看到该时段内，蓝标买家占比情况，近90天交易与否客户占比以及新老客户占比情况，蓝标买家占比较多，说明买家质量都不错，但是并不是说非蓝标买家就一定不好，还是要根据实际询盘内容来做判断。访客画像90日内交易买家占比越高，说明来访问我们店铺都买家都是有真实交易的，且是质量较好都采购商，可以添加好友跟进，若是一次没有跟进下来，可以定期做跟进。一般新平台新客户较多，老客户较少，后期建站基础都搭好，覆盖流量也较广，会不断进来新的客户，而在此期间，老客户需要实现二次下单，甚至三次更多。后期老客户也不多，那需要对于之前发询盘到客户进行复盘，若是新客户较少，从曝光点击到反馈去考量。如图，该板块还可以根据不同的终端来去筛选我们想要的数据，也可以对比不同终端效果情况，来做出资源的合理调配。访客画像如下图，该板块还会展示访客进店关键词和买家搜索偏好关键词。进店关键词能够让卖家清晰了解买家到店搜索词的TOP20排名及增幅环比，增长幅度是指选定的周期与上一个周期的对比。通过偏好关键词，卖家可挖掘买家其他搜索偏好，丰富关键词库，提高词的覆盖度，从而为店铺带来更多搜索流量。图中，搜索指数最高的是shower，其次hand

shower近期搜索指数上升，说明该段时间网站内shower类产

品较为受欢迎，从偏好关键词可以看到，是kitchen搜索偏好指数最高，但是进店关键词是shower类的产品，说明kicthen类的产品不占优势，后期可以再去筛选一些kitchen类到词去覆盖到产品中，加以推广。访客画像如下图，该板块还包含了访问产品的排序，可以看到产品的访问人数排序是和上一板块提到的网站搜索指数最高的关键词是匹配的，访问人数虽然最多，但是对应的停留时长并不是最长的。通常情况下，访客停留时间越长，发起反馈的概率较大。具体的产品数据可以在“数据管家”-“我的产品”中去分析，这里只是加以提供辅助数据。访客画像图为该页面最后一个板块，买家的地域特征。通过地域特征板块，我们可以得知我们的产品更加受哪些地域的买家喜爱，后期做直通车推广以及定向推广时可以做出资源倾斜，加大对应区域的投入。THANKS跨境电商数据化运营客户行为数据分析C

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S目录任务一买家行为数据分析任务二行业趋势分析行业趋势分析任务二如何进行行业趋势分析？本节要点01

RFQ商机02行业视角RFQ商机采购直达（RFQ=request

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quotation）：在这个公开的大市场中，买家会主动发布采购需求，供应商可以自主挑选合适的买家进行报价。采购直达服务能够在大幅度提升买家采购效率的同时，帮助供应商更好地完成订单转化，并赢取更多高质量买家。阿里国际站平台上，买家可通过发起RFQ，卖家可通过查询RFQ来进行买家筛选，因此通过了解买家发起的RFQ，我们可以精准匹配需求外，还可以挖掘隐藏商机。登录“My

Alibaba”-“数据管家”-“RFQ商机”，如图，首先可以查看近1天，近7天以及7天以上的RFQ，其次选择行业，细到四级类目，精准搜索到匹配的RFQ。除了看到匹配RFQ之外，还可以看到行业RFQ动态，我们可以得知在所选时间段内，行业总的可报价的RFQ量有多少，而目前已经报价的RFQ占比有多少，行业剩余报价席位有多少，行业平均RFQ报价量以及行业TOP10的平均报价量有多少，不同行业会有出入，同行业相关数据可以作为参考。RFQ商机除此之外，根据系统匹配的RFQ商机以及RFQ市场的商机，可以看到买家端口的采购需求。从需求出发，观察研究采购需求的变化，如果是有较好的产品或者采购集中的产品，采购需求旺盛，说明产品在国外市场火爆，可以尝试在网站去集中引流，打造爆品。另一种情况是买家端口发出的需求，这个需求可能目前并不热，搜索的人也很少，这个时候不要直接忽略，如果是我们可以做的产品，一定要把握住，到国外的主流搜索引擎上去搜索该款产品，了解该产品在国外的市场需求，再决定是否打造爆款。RFQ商机行业视角登录“My

Alibaba”-“数据管家”-“行业视角”，

如图，进入行业视角首页后，可以看到左侧导航条包

含行业趋势，买家大洲分布，热门搜索国家或者地区、竞争度分析、卖家全国分布、需求地域分布、美国

301征税清单查询，还包含热搜词，搜索上升最快词，零少词。从总体来看，这个板块包含的宏观数据较多。对于新手，可以更好了解市场环境，帮助选品与定位。比如，刚开通平台的客户，产品多且杂，这个时候具

体重点推广哪一类是完全没有头绪的，行业视角可以

让新手了解到国际站上哪一类产品相对竞争力比较大，买家比较多，后期平台的主打市场，对应资源该如何

倾斜。对于老手，可以不断了解行业变化趋势，及时

对市场变化做出应对措施。“行业视角”-“行业趋势”，如下图，可以了解搜索行业的竞争度，对于了解整个市场情况以及选品有参考价值。行业视角“行业视角”-“买家大洲分布”，系统会先让选择自己对行业，搜索关键词，如下图，以KitchenFaucets为例，搜索后可以发现，可以清晰对了解到不同洲买家占比，这对于后期外贸直通车出价以及定向推广区域设置有较好的参考。行业视角“行业视角”-“热门搜索国家或地区”，如下图，该板块可以了解Kitchen

Faucets行业Top20热门搜索国家或地区。行业视角“行业视角”-“竞争度分析”，如下图，可以了解到买卖双方数量情况，从而了解该行业到竞争度情况，可以通过搜索不同行业来了解具体哪些行业目前还处在供小于求状态，对于刚开通新平台有比较好选品意义。行业视角“行业视角”-“卖家全国分布”，如下图所示，可以看到目前我们搜索行业全国卖家占比。行业视角“行业视角”-“需求地域分布”，如下图，可以看到不同到2个词搜索结果是完全不一样到，Kitchen

Faucet需求地最高的是美国区域，而Basin

Faucet的需求最高区域是越南，根据不同的需求情况，推广做出资源区别对待。行业视角“行业视角”-“热搜词”，如下图所示，热搜词需要注意的是在填完要搜索的关键词之后，选择不同市场来做具体了解，结合网站要主推的市场来选择针对性市场下的热搜索词情况，更加周全覆盖该区域的关键词。行业视角“行业视角”-“搜索上升最快词”如下图，搜索上升最快词主要的启发是对于选品，短时间快速上升的关键词热度，很有可能是时下市场上最热门的产品，因此了解这类关键词可以了解到流行趋势，可以尝试在国际站上打造爆品。行业视角THANKS跨境电商数据化运营数据优化与提高点击率和转化率C

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S目录任务一数据优化与点击率任务二数据优化与转化率数据优化与点击率任务一如何优化点击率？本节要点01认识点击率02影响点击率的因素03优化影响点击率的因素认识点击率点击率是指在指定时间内，产品信息在搜索结果和按照类目浏览的列表页中获得的点击量与曝光量的比值。点击率=点击量/曝光量上图点击率为：3922/339129≈1.16%一般情况下，在没有其他付费推广（比如外贸直通车，顶级展位等）时，正常点击率是在1%及以上，不同行业的点击率会有偏差。认识点击率影响点击率的因素阿里巴巴国际站是批发式的商业平台，需要展示供应商的实力，体现专业度，增加买家信赖度。产品有曝光，不一定有点击。无点击或点击量低，一般是产品所展示的内容并未吸引买家关注。影响点击率的因素01

产品图片的美观度和附加功能视频展示logo固定左上角尺寸建议640✖640以上，比例为1：1正方形背景建议浅色或纯色底，多以白色为主，不建议彩色底及杂乱的场景背景主体展示产品的正面、居中、大小合适，不宜过大、过小、不完整、多图拼接，能够突出产品主体为宜影响点击率的因素图片数量展示建议3张以上，可展示正面、背面、侧面、细节（产品或标签细节）产品图片和产品名称要图文一致。附加功能视频展示在主图视频位置，建议展示商品相关内容，如商品评测，商品功能，操作指导等。主图视频时长要求在5-45秒，推荐时长为30秒，画幅推荐3：4/16:9/1:1，像素要求高于480P(640X480)。视频大小不超过100M，视频内容需符合国际站规则及相关法律。02

产品名称的匹配与精细的定位对于目标比较明确的采购商，他们习惯通过产品名称去判断产品的特点和属性是否符合自己的需求，然后再决定是否进行点击。大多数情况下，买家在搜索完产品之后，会搜索到上千条的信息，看到的图片可能都是一样的，因此产品名称也是影响买家点击的第一要素。影响点击率的因素产品的参数价格、MOQ、产品属性：价格和MOQ直接影响采购商的第一购买欲望，价格和MOQ设置的同比偏高，都会让采购商望而却步。所以需要设置合理的价格和MOQ，给客户一定的希望来点击产品。是否开通信用保障服务，成单量，及时回复率，评价板块等信息也是采购商参考的因素采购商从搜索界面找到对应的产品，会通过以上信息先来判断公司和工厂的实力和专业度。如果是在同等产品匹配的情况下，实力的展现可以增加他们的信任感，增大他们对产品点击的概率。TradeManager是否在线等等影响点击率的因素例从dog

bed产品来看，首先产品与标题都是匹配的。第一个点，第一个产品会比第二个便宜，价格的差异直接影响采购商的购买欲望；第二个点，第一个产品及时回复率是96.2%，近6个月成单量是27个，第二个产品没有及时回复率和成单量的展示。采购商会选择点击第一个产品，公司有实力且价格上也相对便宜。优化影响点击率的因素使用拍摄清晰美观的产品图片，上传产品视频吸引买家点击进入观看；产品尽可能体现其优势，比如有何特殊材质，用途等等，符合买家偏好；产品的参数尽可能完善，价格标相对竞争力大的，最小起定量可以设定比较适合大多数买家的需求的；开通信用保障服务彰显信用，提升成单量，提升及时回复率等；工作时间TradeManager在线，同时最小起定量可以设定比较适合大多数买家的需求。THANKS跨境电商数据化运营数据优化与提高点击率和转化率C

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S目录任务一数据优化与点击率任务二数据优化与转化率数据优化与转化率任务二如何优化转化率？本节要点01认识转化率02单品优化与转化率03从转化率中发现价值认识转化率转化率是指在指定时间内，产品信息在搜索结果和按照类目浏览的列表页中获得的点击量与采购商通过国际站，对供应商发布的产品或公司信息发送的询盘量（反馈）的比值。计算公式：转化率=询盘量/点击量如图所示转化率为：145/1198≈12.10%一般情况下，在没有其他付费推广（比如外贸直通车，顶级展位等）时，正常转化率是在10%及以上，不同行业的点击率会有偏差。认识转化率单品优化与转化率影响单品转化率的因素阿里巴巴国际站仅仅展示产品信息以及产品图片，不足以建立采购商与供应商的信任感。影响采购商信任并发送询盘的因素比较多，一般采购商在发送前都会浏览产品，公司旺铺等信息，很多买家也会货比三家。所以，若要提升询盘量，可以进行优化产品、旺铺页等信息，同时提升服务能力及公司整体竞争力。单品优化与转化率优化单品转化率的因素01产品的标题匹配优化匹配度不精细很容易产生很高的询盘流失率，提升转化率，标题需要精细化，展示出产品的特性以及优点等。02产品的内页详情优化通过对海外买家的实地调研、点击和询盘转化数据的建模分析，发现80%以上的买家寻找产品时都会查看产品页面，如果产品细节展示不够清晰就无法快速建立与买家的信任。单品优化与转化率单品优化与转化率如上图展示：装袋除了产品图片的展示，还可以从图片信息了解到尺寸的大小；详情展示缝制工艺，密封形式以及颜色的选择定制让客户在这家公司选择范围更扩大化；产品的主营从8个类的图片来制作一图多链接，让客户看完直接点击进入，提升额外的流量。详情页的信息完善、单品的细节以及特性展示、详情页添加多链接都是能够提升单品的整体转化率。单品优化与转化率03

公司实力展示平台开通年限，交易等级，主营市场等公司信息卡能展示的所有信息。公司年限：4年。年限的长短能够让客户增强信任感；交易等级：2星半。主营市场：北美市场占比25%，东欧市场占比10%，西欧市场占比8%。目标客户如果看到主营市场针对是他们的，购买欲望也会更加的强烈；及时回复率：95.9%。客户发送询盘消息或者TM消息之后，还是希望第一时间收到回复，体现公司的专业度增强客户的询价的欲望，提升转化率。从转化率中发现价值有目的地提高产品转化率01类目确认类目正确，产品发布成功后可进入搜索排序的轨道当中。类目可从搜索类目或首页前台参考的类目来选择。02产品标题和关键词产品标题50字符左右，准确，简洁，书写规范，加入产品的特性描述。产品关键词需要符合买家搜索习惯关键词和标题描述的应是同一产品。单品优化与转化率03产品各类参数信息完善产品属性：固有属性必填，自定义属性填写能突出特性。交易信息：填写完整，价格尽量精准，接受多种付款方式。包装运输信息：填写完整，帮助买家了解更多。产品图片：主图第一张建议尺寸640X640像素以上，比例为正方形，一般使用750X750的像素，背景使用白底无水印清晰展示主体中心。另外5张可展示不同角度或者不同颜色图，图片尽量放满。产品详情：完善内页详情，图文结合，链接多引流。从转化率中发现价值关注与下单支付相关的转化率提升转化率不仅仅是通过单品的优化操作，也需要平台本身的资质影响。平台上的交易等级是一个公司实力的象征，线上订单越多积累，交易等级越高，对于转化率也有一定提升。从转化率中发现价值监控与关键词相关的转化率不同的单品的转化率是不一样的，可以通过“数据管家”-“我的产品”查看每个单品的一个转化率情况，而且转化率跟关键词的匹配度有很大关系。从“数据管家”-“我的产品”进入找出高点击无反馈的产品，用核心关键词进行搜索，自然排名靠前的产品款式匹配当下搜索出来的产品款式，若不匹配，则需要根据搜索情况进行优化款式。THANKS跨境电商数据化运营店铺数据分析C

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S目录任务一店铺效果总览任务二访客访问具体情况分析任务三流量来源分析店铺效果总览任务一如何对

店铺总览进行分析？本节要点01店铺效果总览店铺效果总览登录“My

Alibaba”-“数据管家”-“我的店铺”，可以看到“店铺效果总览”板块，主要包含店铺访客数、店铺访问次数、店铺询盘客户数、店铺TM咨询客户数、店铺询盘总数和店铺转化率六项内容。该

板块在北京时间每月3号09:00前更新。如图所示，该板块可以选择不同时间段来查看我们需要对数据，

而且可以选择不同的终端来查看具体的效果情况，让数据显示更加精细化，对于分析比较不同终端效果，以及后期资源投放情况有参考依据。店铺效果总览如图所示，该板块主要是了解各个维度和同行平均以及行业TOP10之间的对比情况，从而了解提升空间，结合自身情况，制定合理的目标。店铺效果总览案例分析参考，如下图所示，综合所有终端类型来看，数据均增长趋势，点击单维度数据发现均低于行业平均，在均低于行业均值情况下，我们聚焦店铺转化率情况，可以看到目前转化率仅有1.9%，而同行平均在3.0%，行业TOP10在13.6%（不同行业转化率有所不同，因结合实际情况来考量）。店铺效果总览何为店铺转化率？店铺转化率=（店铺TM咨询客户数+店铺询盘客户数）/店铺访客数从该公式可以看到，店铺转化率受到店铺TM咨询客户数、店铺询盘客户数以及店铺访客数影响，我们可以理解为访客均能发起TM咨询或者发起询盘，那么都转化率就越高。那么具体哪一些会影响我们都转化呢？店铺效果总览我们利用倒推的形式来举例，我要如何才能收到一封询盘？我需要有买家对产品发起反馈。那我要如何才能有反馈？那买家要如何才能点击到我或者访问我到店铺呢？店铺效果总览综上所述，回归前几章内容，曝光-点击-反馈，而前几章所提到是针对产品端口的，这个板块是面向整个网站的，因此涉及到的各个板块需要顾及。案例解决方案：目前网站各项数据均低于行业均值，意味整体网站流量需要提升，转化端口也要做优化。从产品流量端口来考虑，需提升关键词排名，报名参加活动，覆盖更多关键词，直通车提高预算，考虑合适顶级展位的关键词。店铺效果总览从店铺端口来考虑，需在高点击产品下添加链接，链接跳转到店铺，增加店铺曝光率。从自我营销端口来考虑，在RFQ商机报价及询盘回复时可增加单品链接或店铺链接，引导客户深度访问店铺或产品，买家关注店铺，做好后端转化。此外，粉丝通利用到平台定期做自我营销，做公司软实力输出或者新品、爆品发布，从而吸引买家，积累粉丝量。店铺效果总览当用户通过关键词搜索，搜索引擎呈现出结果后，便为店铺带来了流量。流量引入后如何促使其点击进入商品详情，了解商品呢？如图所示，图中所涉及到的信息，都有可能影响点击，产品页面端口包含产品图片、MOQ、排名、交易等级、标题、价格、参数信息、司年限，旺旺在线以及及时回复率等信息，结合影响因素，卖家需找出自己产品目前薄弱项进行优化即可。国外社交媒体自主营销国际站店铺或者国际站新品&爆品。店铺效果总览在店铺端口页面，可参考优秀同行，设计符合当下买家的旺铺页面，制定好自身定位，定期更新店铺活动，保持活跃度。在店铺端口页面，排版合理美观，首页大图设计具有吸引力，有向买家传递有价值的信息，有添加公司视频。产品分组清晰，每一类分组中产品都添加了视频，是最新的产品或者是受买家喜好度高的产品，有公司证书展示等，参考行业优秀旺铺设计来优化。THANKS跨境电商数据化运营店铺数据分析C

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S目录任务一店铺效果总览任务二访客访问具体情况分析任务三流量来源分析访客访问具体情况分析任务二如何分析访客访问数据？本节要点01访客行为分析02首次访问页面03店铺访问详情访客行为分析访客行为分析板块包含人均访问时长和人均访问页面数，可以帮助了解具体转化之间的情况。从目前板块可以看到，店铺人均访问时长以及访问页面数是均高于同行平均水平，但是和TOP相差还是较大，因此优化转化率更为迫切。了解之后，转化率却不及行业平均，我们需要结合首页优秀店铺的情况以及行业趋势来分析，寻找差别点与亮点。首次访问页面01进入我们店铺的买家访问的第一个页面分布。一般来说，前期的店铺因为本身建站不久，因此被

访问的第一个页面很大可能是产品板块，也就是图中所示的Detail，Detail页面指的是产品详情

页，因为初期没有老客户的情况下，我们主要做产品端口的引流，到后期店铺成熟稳定的情况下，也就是有了一定的数据积累后，Detail页面的访问依旧会占主要。首次访问页面店铺首页，也就是Home页面访问量也会逐渐增多。0203再往后除了以上两个页面外，公司页面访问量也会越来越多，前期先从产品引流入手做积累，后期慢慢走向整个店铺，这个时候各个页面都可能为引流，当打造出一些品牌趋势，逐渐从卖产品引流走向品牌影响力，先了解你的首页，后期可能直接了解你的公司信息。该板块可以帮助我们分析我们不同阶段首次访问页面的布局，以此来判断目前我们做的好的板块是哪些，以及后续优化方向。店铺访问详情店铺访问详情板块主要是分析店铺每个页面具体的访客数、人均访问时长、TM咨询访客数、询盘数、点击次数以及点击详情，点击详情又包含对应页面里具体每一个板块所点击的人数以及次数分布，如图所示，该功能有助于帮助我们更好的找到问题点，做出方案更加精细化的调整。店铺访问详情ProductCategories人均访问时长最长，点击最多，该页面主要是旺铺里的分组，该店铺的转化率是目前比较严重的问题，分析得出可能是该板块吸引来点击最多，但是转化端口并不理想，那么分组是否合理清晰，细分组内产品款式是否是最新的，款式是否符合买家喜好度，是否包含视频，内页是否完善等。店铺访问详情我们点开具体的详情，如图所示，该页面下具体的点击分布，目前可观察到主要点击产生在PC产品列表上，其次无线端的点击非常少，说明无线端到引流还需要加强。THANKS跨境电商数据化运营店铺数据分析C

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S目录任务一店铺效果总览任务二访客访问具体情况分析任务三流量来源分析流量来源分析任务三如何进行流量来源分析？本节要点01流量来源分析流量来源分析通过商铺流量来源分析功能可以了解到店铺中的热门商品的浏览量。哪些商品做了活动哪些商品投放了P4P带来了多少流量流量来源分析在条件允许情况下参加活动以达到该页面引流目的。如果参加了该板块，流量很差，可能你的折扣力度不够有优势，所以排名会很差，这种优化就需要结合实际情况来调整了，若是无法满足，那还是要考虑商家的实际利益来决定的。未参与该活动流量来源分析如图，店铺询盘客户数，店铺TM咨询客户数以及店铺转化率的近6个月趋势变化，定期收集该数据，将数据样本基数放大，去预测不同时间段，不同页面的流量分布情况，提前做出应对准备，把握即时流量。THANKS跨境电商数据化运营数据管家C

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S目录任务一综合数据分析任务二知己任务三知买家与知行情综合数据分析任务一如何进行综合数据分析？本节要点01商家星等级综合数据分析数据管家是阿里国际站详尽全面的数据分析板块,供应商通过数据管家能够诊断当前店铺问题，包括转化、产品和流量问题，随时掌握店铺运营情况。登陆阿里账号，点击进入My

Alibaba01综合数据分析在My

Alibaba左侧导航栏，找到“数据管家”，点击进入02商家星等级知己知买家知行情过四个综合维度，具象化地向海外买家呈现供应商的服务、沟通以及履约的能力。平台根据供应商一段时期内的操作情况及其效果，以数据的方式展现出来，同时对于需要优化的点

给与相应建议。将客户在平台端以及供应商旺铺端的浏览记录推送给供应商，从而帮助供应商根据买家需求提供相应产品及合理报价，进行线上的营销和管理。从全球的视角对相应行业以及行业下的二级类目，基于平台端的热度进行对比和整理，供应商可参

考行业视角的数据，在平台端做出更符合海外买

家体感的调整。商家星等级商家星等级是根据信息展示、沟通服务、交易转化和履约保障四大能力项来综合评判阿里巴巴平台供应商商家服务海外买家的意愿及能力的分层体系，共包括一星、二星、三星3个等级商家星等级商家星等级的评定标准四大能力项需同时满足一定标准才能成为星级商家，四大能力项最低的一项决定商家的星级。60-69分70-79分80分及以上商家星等级商家星等级影响因素信息展示影响因素商家星等级通过上传图片质量、信息完整性和描述相关性三个维度来衡量，满分为五分。除了要求版面清晰，布局合理之外，还特别强调了产品视频和旺

铺视频的衡量维度，以迎合更多海外买家无线端采购订单的习惯。根据店铺最近365天内在网站发生违规扣分、违规频次、严重程度的综合打分，违规来源包括虚假交易、知识产权、禁限售、贸易纠纷、图片盗用、滥发信息等。平台系统还会根据供应商企业上传并验真通过的证书数量和权重综合计算得分，算分的证书类型包括企业体系类认证证书（如ISO系列）、产品认证证书（CE、UL证书等）、商标证书（自有商标）以及专利证书。商家星等级信息展示优化信息展示项得分过低，会对旺铺及产品的排名产生影响，同时也会给海外买家带来不良体验。所以，系统通常会根据得分情况给出相应的优化建议，同时推送相应的教程视频。商家星等级沟通服务影响因素沟通服务项体现的是供应商主动搜索RFQ并进行报价，并通过高质量的产品信息发布获取询盘的能力以及相应海外买家的及时性，包含商机数、点击率和平均回复时间三个维度。商家星等级最近30天针对产品信息和公司信息发送的有效询盘数和

RFQ的报价量。询盘是海外买家根据产品图片及详情描述，结合自己的需求给供应商发布的采购信息，对于供应商来说，这是一种被动接受的行为；RFQ则是海外买家在公共

平台发布采购需求，供应商主动通过关键词搜索并推荐相应产品及报价给海外买家，这是供应商主动出击的行为。点击率的高低则说明了海外买家对产品信息和公司信息的喜好度，以30天为一个计算周期，以产品信息或公

司信息在搜索结果列表页或类目浏览表等页面被买家点击的次数与被买家看到的次数的比值，即点击/曝光。也是衡量沟通服务质量好坏的一个重要指标，是海外买家点击产品并发送询盘的重要参考依据之一。毕竟及时有效的沟通才是影响电商成交的关键因素。商家星等级沟通服务优化沟通服务的优化通常需要供应商有主观能动性，主动捕捉商机，同时处理好这些商机。商家星等级交易转化影响因素交易转化顾名思义就是供应商转化订单的能力，包含信用保障交易额和信用保障交易买家数两个维度。交易转化的统计项比较简单，通过统计90天内的信用保障订单交易金额和信用保障交易买家数两个维

度来衡量。这两项数据至关重要，一目了然地反映出供应商的交易能力和交易实力。同时，这项数据也是买家和卖家分层和匹配的重要依据。商家星等级交易转化优化交易转化优化的核心因素在于交易线上化、数据化。线上化结合买家评价数据，能帮助供应商吸引更多的流量和询盘。最好的交易转化优化的方式：通过信用保障订单累积交易额度和交易买家数。商家星等级履约保障影响因素如果说交易转化是交易实力的体现的话，那履约保障则是保障交易服务能力的体现。履约保障能力通过出口可视化、按时发货率、买家评价和满意订单率四个维度来统计该项得分。商家星等级出口可视化是一个百分比值，指的是可在线追踪的订单比例。计算公式=180天内使用一达通出口订

单×分值A+阿里官方物流订单×分值A+上传线下

发货凭证订单×分值B）／180天内信保订单已挂账且发货订单数。（备注：分值A>分值B；客户同

时使用一达通出口和阿里官方物流不重复计分）。最近180天内，按时发货且未取消的订单数/（统计周期内的所有订单数-已取消的订单数-未到约定发货时间的订单数)。通过买家在交易完成后，对供应商的产品质量、卖家服务、按时发货三个维度的所有历史评分的平均得分。180天匹配到账且未升级仲裁的订单/180天匹配到账的信用保障订单。商家星等级履约保障优化将信保订单通过一达通或菜鸟物流走货并使数据沉淀在线上；及时关注订单发货日期并按时发货；已经完成的订单，邀请买家做出评价；订单交付过程中碰到问题，尽可能通过与买家友好协商的方式解决；根据系统提示的优化建议进行优化。THANKS跨境电商数据化运营数据管家C

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S目录任务一综合数据分析任务二知己任务三知买家与知行情任务二知己如何利用知己进行分析？本节要点01我的效果02我的旺铺03我的产品04我的词05我的子账号知己知己是从产品、关键词、全球旺铺、综合效果等多维度呈现推广效果数据，包

括我的效果、我的旺铺、我的产品、我的词以及我的子账号五项。在“MyAlibaba”导航栏找到“数据管家”，

移动鼠标进入弹窗菜单，找到“知己”。我的效果“我的效果”数据统计的是整个公司所有账号的曝光、点击、反馈的情况，共有流量及商机概览、外贸直通车概览、RFQ概览，订单概览和产品概览五个部分组成。流量及商机概览流量及商机概览是统计包含主、子账号在内所有账号的曝光、点击、反馈、访客及TM在线咨询客户数量及平均及时回复率的数据集合。我的效果根据用户终端类型的不同，可以分别查看PC端和无线端的数据，也可根据时间不同，设定按天、按周或按月查看。外贸直通车概览外贸直通车概览是从流量概览中把来自于外贸直通车的曝光和点击单独统计并呈现出来，是让供应商清晰地查看并对比外贸直通车（P4P）的效果数据。我的效果RFQ概览RFQ(Request

For

Quotation)概览是按

天统计的供应商在采购直达市场的表现以及行业采购直达市场的信息总量及来源的数据。通过数据的对比，供应商可一目了然地知道RFQ发布来源区域或国家的数量及占比情况，也能查看企业自身当前报价并审核通过的RFQ的数量，以及与行业平均和行业TOP的对比情况。我的效果订单概览订单概览是对近180天内所提交的信用保障订单数、已付款的信用保障订单数以及已发货的信用保障订单数进行统计，并与行业平均和行业TOP进行对比。同时就相应国家或地区的信用保障订单通过饼状图来显示各自占比的情况。我的效果产品概览产品概览是对供应商所发布产品的数据统计。主要统计近15天带来询盘的产品信息及发布产品的业务员，对于不同时长段的零效果产品占比也展示出来，帮助供应商更好地修改、调整或是删除相应产品，以避免零效果产品带来的降低产品及旺铺排名权重的影响。我的效果我的旺铺供应商在“My

Alibaba”导航栏中找到“数据管家”，鼠标移动弹窗菜单，